企业电商服务平台（投标书技术部分）

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投 标 文 件
投标书二（技术部分）





招标编号：**号
招标项目：**台
招标单位：**限公司
招标代理**限公司
投标单位**限公司





二〇六年X月X日
技术部分
11 项目概述
111 项目背景
112 产业现状分析
12 系统总体架构设计
121 总体设计思路
基前纺织服装产业转型升级需互联网+服装时尚产业公服务升级需服务纺织服装品牌渠道交易等商业模式转型目标市互联网＋服装时尚产业提供台支撑企业提供完善线功服务台力争创新服务交易标准规范等方面走行业前列提升纺织服装产业整体竞争力
基公司构建智慧城市成熟技术体系确保台性扩展性稳定性技术先进性业务适配力等方面具强力保障台整体基业界常Jave EE技术体系时结合SOA微服务等先进设计思想综合构建
具体建设容：
（1） 台业务建设（业务分类）：
电子商务全网营销类服务：通构建标准化服务接口实现第三方电子商务台（淘宝等）台接帮助企业电子商务台实现商品信息键式发布实现全网式营销
政务服务：通市企业融合服务台接者政务部门系统接够迅速便捷服装企业提供站式相关部门政务服务包括：社保办理（社保局）社保查询（社保局）等服务
公服务：通构建标准化服务接口实现第三方服务机构系统台接企业提供专业定公类服务包括：法律服务员招聘服务投融资服务等
政企沟通服务：构建企业体引入政府部门园区理部门行业协会等参者合作社交网络解决企业间企业相关机构间信息通畅难接问题支持WEB时通讯APP等种沟通模式相关部门交流信息效监力
信息资讯服务：帮助企业获应知须知知资讯信息结合户行属性户精确定位资讯挖掘信息信息关联关系户呈现更价值资讯帮助企业快速握发展方市场动提供国家政策资料招商引资行业动态商业趋势等信息服务实现定推送
商家评级系统：包含商家信查询评级权限理等
（2）台基础建设（力支撑）
台基础服务：邮件服务：邮件服务台提供够实现邮件通讯功服务组件
检索服务：够提供台公开信息够采关键词检索
统认证服务：台具台户登录进行统认证理力实现户需登录次访问相互信应系统
文件服务：提供台文件传载服务组件通服务传文件集中存储文件服务器
（3）台服务资源理框架建设
信息类服务力：汇聚类资讯信息解决企业获取资讯时信息杂乱章重点问题通种技术接模式实现户资讯获取够提供提供类户应知须知知资讯信息通融合化展现性化引导智化推荐挖掘潜信息提升户信息获取效率
业务类服务力：够提供类线线相结合业务服务满足发展阶段规模服装企业需求实现服务定制化性化应够实现服务定制化性化应实现户获取服务行数挖掘智分析实现线服务实现兼容扩展目前已存类企业服务台力
交流类服务力：构建企业体引入政府部门园区理部门行业协会等参者合作社交网络解决企业间企业相关机构间信息通畅难接问题支持WEB时通讯APP等种沟通模式相关部门交流信息效监力
理类服务力：提供企业部理服务帮助企业建立线虚拟办公场员工工作空间解决企业容信息化理水建投入较问题实现企业云服务需通型信息化理服务

（4）业务支撑台建设
包含业务运营理系统台运维理系统访问渠道理系统服务资源聚集系统
1211 台业务阐述
**台企业电商服务业务基础政务服务公服务资讯服务政企沟通服务商家评级服务助力服务造新代互联网模式信息化台

业务形态层级模型：

l 底层数资源汇聚
利台微服务组件结合微服务台应系列标准规范市民融合台企业台征信台服装线智慧政务等方台基础数资源汇聚破信息孤岛局面**台丰富应展示提供基础数支撑
l 中间数整合统理
户基础数关联定关联数间做标签关联根性化需求户行数做智分析标记价值业务数做深度挖掘信息数做统智理形成全面理台数资源池
l 层构建丰富应
统数池基础构建满足业务需求运营拓展性化服务诸：电子商务营销类服务社保服务资讯服务沟通服务法律服务员招聘服务投融资等
根需通数资源池第三方台服务形式提供优质数资源服务体现台额外价值
1212 TOGAF方法
企业信息化架构开发提供详细方法相关支持资源集合确立系统构架国际权威组织——开放组（the open group）提出开放组体系结构框架（TOGAF）开放组体系结构框架300家开放组会员单位美国国防部信息理技术架构基础努力提出种务项目迭代驱动顶层设计方法
开放群组体系架构框架TOGAF支持四层企业架构子集： 
第层业务（业务流程）架构：定义商业策略理组织关键业务流程 
第二层技术架构：描述支持核心部署关键务应软件基础设施包括IT安全架构网络架构通信架构服务器等中间件 
第三层数架构：描述组织逻辑物理数模型数理资源（容理知识理） 
第四层应架构：描述支持业务架构需求应应架构种结构配置应系统提供蓝图交互关系该组织核心业务流程适应信息化建设项目线方式服务方式数获取服务获取
**台基TOGAF方法相应工具进行架构开发阐述文会详细介绍**台架构
1213 IRM（信息资源理）方法
信息资源理70年代末80年代初美国首先发展起然渐次全球传播开种应理现代信息技术特计算机现代通信技术核心信息技术应催生种新型信息理理 
信息资源理包括数资源理信息处理理数资源理强调数控制者关心理员条件获取处理信息强调企业信息资源重性
信息资源理企业理新职产生种新职动信息文件资料激增级理员获取序信息快速简便处理信息迫切求
信息资源理目标通增强企业处理动态静态条件外信息需求力提高理效益期达高效（Efficient）实效（Effective）济（Economical）佳效果称3E原三者关系密切互相制约
**台基述方法理结合台定制化需求架构层面出发充分考虑IRM理性包括数权限控制文件访问控制性化资源操作控制等应需满足台资源理需求
1214 整体架构
台整体基Jave EE技术体系基微服务设计理念构建应服务基Docker容器引擎部署具备非常完备安全体系理体系时整体基分布式架构设计着极强性扩展机制
台整体架构分四部分：
PASS台：部署理应
微服务台：监服务API
台组件：理台开发技术组件便重复利
运维监控台：基础设施数库应服务监控体视化理系统


（整体架构结构图）
1215 功架构

1216 业务流程
12161 设计原
系统设计遵循原：
（1）统规划：台体系架构总体架构设计必须全台利益中心面纺织服装产业**台整体框架应体化总体技术思路
（2）实施性：**台建设必须目前应框架运营业务功实现分布实施快速见效
（3）扩展性：考虑信息化建设循序渐进断扩充程系统采分层设计构件化开发方法整体构架考虑现系统连接系统扩展集成留扩充余量
（4）先进性：系统设计思想系统架构采技术选台均具定先进性前瞻性扩充性考虑定时期业务增长充分考虑技术先进性时采成熟技术普技术保证建成系统具良稳定性扩展性安全性
（5）标准化：通项目实施建立**台数规范基础台标准未新应系统开发技术规范开发框架
（6）开放性：实现异构系统互联互通通基础类子系统组建**台总体框架
（7）高性：数交换台应服务器台中心数库等成**台基础台应间关键枢纽应适量冗余保护措施台应软件应具容错性健壮性等保证7×24连续服务
（8）理性：采集中理模式配备实施阶段相适应实系统理手段系统设备系统资源应软件数实行全面理
（9）维护性：系统设计应标准化规范化分层设计组件化实现降低应整合台维护成
（10）统理
系统应实现基础实施数库应服务监控安全性等方面统运维理
（11）兼容性
选择符合国家省市新区标准软硬件台系统实施形成高度统集成系统解决方案基础整合现网络资源数资源已建成基础设施数资源系统建设中加充分利基础数库业务系统建设中注重系统间衔接切实保障系统间信息资源享避免重复建设程度发挥现类资源效益保护已投资
（12）规范性
进行全面需求分析握业务实质遵守业务操作规范遵国家规范标准关行业规范标准设计标准信息分类编码体系规范系统数库形成全局统操作模式报表表式建立开放式标准化系统数输入输出格式等
（13）稳定性
系统必须足够健壮性发生意外软硬件障操作错误等情况方面够保证回退减少必损失方面够处理出错误报告系统抵抗预知安全数量访问等素稳定运行
12162 设计规范
(1)交互总体验求
引入前端分离技术结合SSO单点登录技术统户界面提供户组织快速建立中心户中心部成员中心第三方机构信息通道类操作员需通统登录入口会需工作视图真正实现站式操作体验界面求简洁直观默认配置符合数户审美观点惯般鼠标点击次数超三次达目标页面
(2)户体验设计
交互设计目技术功间架起桥梁软件交互两概念结合起家提供简单意义方案体验交互设计中关键理解理解行做事情时理解运设计界面功满足需求次设计程中需遵循完整流程分析直终设计样获效长久成果
次建设中提供专业UI设计师前端工程师提供简洁便捷户需求更贴切界面设计交互设计注重业务模块间搭配灵活性
(3)页面结构界面设计
网站结构设计优化关键首先容进行正确分类然整结构量均衡采维结构方法帮助户系统时准确定位迅速找需服务信息
12163 设计思路
通研究分析服装服务台设计充分挖掘类户提供相关需求服务脉资讯等类空间理功掌握全方位线服务功（虚拟商务址功虚拟会议室租赁服务金融服务企业培训服务知识产权IT服务众包服务台扶持券理）部门原线服务事项造集约理网视角需求出发服务题服务象等维度进行逻辑关联集聚重组户获高效化规范化便捷化勤服务实现台理服务效提升办事理模式创新
具体说紧紧围绕 台理功线 企业理功 活动理功联系理功服务理功需求理功资讯理功企业展台功等理素着重服务模型细分服务性体现服务监支持等维度入手通服务象进步细分(首页商品服务服务需求政务办事企业社交空间)基础纳整合形成具代表性户服务象群明确纬度户群体特征针台容需求需求渠道差异偏作期容梳理服务渠道整合基础通渠道组合充分发挥渠道优势形成协服务模式提高台效性时性针性

(设计思路图)

通开放式PAAS台提供丰富基础性服务保障服务低成快速开发部署运行提供中心整合集成种服务集中效理活动产生信息体会整合互动沟通方式针象专项服务信息互动沟通然融合
122 台架构设计
整体架构组件图：

w 基础设施：
采购市面IAAS服务网络硬件设施等托IAAS服务基架构模型分采购应硬件设施做化集成理基础部署关系型数库非关系型数库消息队列存储Docker镜文件构建网络分布等满足支撑层微台运作
w PAAS台：
基流行强Docker技术（集装箱模式）构建应实例集群环境结合PAAS中组件保证运行容器稳定高效安全7*24时基力
w 微服务台：
微服务台作台外部接口数中控层里数通该台扭转台负责数格式统化输入输出台级服务治理（包含服务注册服务发现服务鉴权访问控制黑白名单等）保证数进出安全稳定高效等需求
w 增值组件：
增值组件性化组件该模块基础服务组件（单点登录）外会根业务需弹性拓展性化定制满足台发展时期性需求诸：基沟通时通讯基运营方法短信推送基户体系实名认证权限理等基电商台线支付组件等
w 支撑系统（运营运维）：
运维角度：配合业务应运维理系统完善方便台业务建设维护中包含诸：基础台设施监控户理系统审核系统等
运营角度：配合运营方案做运营方面性化技术系统诸：访问分析渠道访问统计注册统计交易统计等
外台定制建设开发者门户系统开发者门户系统面第三方企业台公司助台资源整合价值发布推广企业价值服务满足营销需求
w 标准体系：
针微服务台数接入接出做出标准规范诸：数格式规范协议规范服务治理规范权限安全规范等文档接口等接部分续会详细阐述
外果提供第三方企业发布价值应功会相应服务发布标准服务传程序编码等应规范流程
w 端展示：
根台需性化定制包括PC端外端方式诸：手机APP PAD等满足元化访问需求提升户体验
1221 应架构阐述

业务系统需关心业务身应系统应系统间非常松耦合户关心前应业务身会影应业务应外数资源均通微服务台获时微服务台次建设系统复状态里系统然包括外部第三方台系统
应身资源数获取均约束微服务台制定系列规范流程诸：交互协议httpwebservice报文格式：jsonxml等
台应模块描述：
台应分类部署分类开发属类紧密关联关系列类应整合独立出
l 电子商务全网营销类：
包含商品发布商品评级商品信商品图片展示商品描述台接实现全网类营销等功该模块应会核心公功抽离统封装灵活体现模块耦合
图该应模块架构展现：

l 政务类：
提供诸：社保公积金等政务类查询定制化办理服务该类应查询做化缓存服务提升应效率户体系做关系关联达数关联性数整合性化分析做基础铺垫
图：

l 公服务类：
提供诸：法律服务物流服务员招聘服务投融资服务协制造服务等均作类模块发开部署
结构图：

l 政企沟通类：
沟通模块单独封装台部应模块提供通讯API台沟通统走沟通模块该模块统沟通信息做存储理（结合理系统做信息筛选审核）应性化需求沟通结果通户行分析结果户做应智推送做沟通时相应辅助运营策略
外针定制化开发展示端APPPAD等单独部署开发时通讯系统完善台沟通机制真正做信息通畅沟通时时时通讯模块需户体系做控理


l 信息资讯类：
信息资讯模块通两种方式支撑模块信息资讯展现
外系统接口：该模块通微服务台接入必信息资讯做部分资讯入库操作实现信息展现
定制化CMS系统：模块通连接CMS系统发布资讯信息完成展现时CMS系统需根情况做线运维保证信息时效

l 商家评级类：
该模块分商家信查询评级权限理
商家评级核心模块封装信查询API暴露微服务功外评级权限理会台理层面统控评级权限分配

1222 技术架构阐述
**台技术架构规划重点放整体高层次技术体系架构规划确定整体技术框架布局选型发展方确保技术体系足够力支撑**台信息化整体IT发展战略台技术实现架构重点关注满足应系统技术性安全性求性求伸缩性求部署求灵活性求台采前流行关键技术采取相关技术路线关键技术实现快速横扩展弹性伸缩够支持资源服务灵活接入动态加载确保系统高发访问求建设投运效支撑台持续运营技术架构图示：


**台技术架构部分组成：
1)云基础设施
考虑系统外围环境包括种服务商政府部门网络层设计支持互联网移动互联网专网接入模式
硬件层采云计算IAAS架构机存储作资源池理应虚拟化技术动态创建虚拟机环境支撑软件系统运行系统具高度扩展性
2)数存储
信息资源**台建设中关键素涵盖结构化非结构化数台采关系型数库（MySQL）NOSQL（HBase）技术分布式存储（HDFS）技术实现类数存储访问台通户台数活动信息记录梳理抽象利建模技术形成整台数字化映
3)基础服务
台运行应服务提供底层台服务通服务应服务完成复杂逻辑基础服务包括缓存消息务调度等台基SparkFlume实现户访问数处理计算
4)服务运行引擎
服务运行引擎设计中台采稳定高效Linux作操作系统通docker技术实现系统资源（CPU存硬盘）应隔离提高资源利率降低TCO（整体IT投入成）支持JavaPHPRuby等流开发语言应运行环境实现种类型应统运行理动态弹性伸缩特性
应框架方面台支持SpringiBatisHibernateThinkPHPRails等框架应开发运行
应运行容器台支持TomcatEquinox（OSGi容器）ApacheNginx
5)渠道台
渠道理台采技术：
负载均衡：采DNSLVSNginx实现应系统访问负载均衡提高系统负载力性
缓存系统CDN系统：通静态容缓存提高系统性处理力幅节约系统网络带宽
单点登录：采CAS单点登录系统实现台部系统间台外部系统单点登录提高户体验
6)终端
台采两种终端实现技术：基浏览器终端基客户端终端
基浏览器终端采HTML5CSS3技术运响应式布局设计实现种终端适应
基客户端终端支持iOSAndroid等智设备
7)安全
保障台安全台层采相应安全技术：
云基础设施安全：采防火墙入侵检测防病毒等技术保障基础设施安全
数安全：采数字签名加密技术保障数存储访问安全隐私保护
应安全：采RBAC授权模型实现户权限控制保障应访问安全
客户端安全：采U盾证书令牌等技术提高户认证安全性
1223 数架构阐述
l 数负载：

首先台采集群部署方式通4层7层负载均衡设备动分发户请求
静态页面数缓存
静态数html页面图片cssjs等容进行缓存幅度提升户访问体验缩减响应时间
应集群部署
根性业务量业务性质规模响应速度安全等素合理分开通横扩展弹性伸缩技术建立实现负载均衡应服务器群组 动态数缓存
采缓存技术户动态请求数进行必缓存降低流转数库层请求数量幅提高响应时间
数库集群部署（分布式数库）
采分布式数库部署方式建立集群确保流转数库层面请求快速响应
l 数缓存
Memcached高性分布式存缓存服务器般目通缓存数库查询结果减少数库访问次数提高动态Web应速度提高扩展性
MemcachedKeyValue形式单象缓存

查询数：
首先通指定Key查询(get)Memcache中间缓存层数果存直接获取出数结果查询程完全需查询数库果存查询数库key应value形式查询结果存储Memcache缓存数中然结果返回查询语句

图数查询流程图
更新数：
首先更新数库数然删相关Memcache数
增加数：
首先删相关Memcache缓存数然增加数库数
删数：
删数库数删Memcache数
开发存数缓存服务
独立进程方式缓存服务
常动态数通开发程序服务缓存存中提供子系统调面数通样方式进行缓存
户基信息状态信息缓
列表缓存坛里帖子列表
记录条数缓存坛板块里少帖子样方便实现分页
复杂点groupsumcount查询积分分类排名
集成WEB应中存缓存
web应中热点功考虑完全装载存保证绝响应速度需频繁访问热点数采集中缓存(采负载均衡)减轻数库压力：配置信息操作员信息等等
l 分布式存储
互联网应数库架构发展历程单DB serverMastersalve垂直分区（分库）然水分区（分表sharding）
Mastersalve垂直分区相较容易应影响分表会引起棘手问题跨越分区join查询数衡shards负载等等时候需通框架屏蔽底层数存储应逻辑影响底层数访问应透明化

台分布式数库设计思路
Ø 合理分布种数减少资源竞争
Ø 设计较少表关联全表扫描
Ø 方便数种复制方式
1) 数分布
Ø OLTP：存放1~2年数历史数划分专门空间进行存放参业务
Ø ODS：数OLTP中进行步进行数轻度汇总重组查询统计
Ø OLAP：决策支持类应数高度汇总
2) 数库性考虑素
Ø 较少表关联消全表扫描减轻数空间交换机会
Ø 分散热表较少锁产生集中
Ø 适量冗余减少表关联
Ø 读写分离
Ø 垂直分区
Ø 水分片
123 台业务模块设计
1231 台业务服务业务理需求分析
A)服务形式
（1）元化服务模式
创新企业服务模式根服务现状特点企业提供包括线线电子商务企业部理SAAS服务专业服务代理中介服务预约等种模式项服务
（2）维度融合形成企业需完整环境
企业实名制基础信息服务消费目标通数融合应融合服务融合手段集中企业需政务公商业资源进行融合企业生命周期中种实际需求提供服务建设单系统形成区域真实信线线相结合完整市场济环境拓展线交易范围推动区济发展
（3）企业视角
改变服务提供者视角企业提供服务现状台服务象出发点通服务流程进行梳理整合等手段根户直接诉求设计合理业务流程场景满足户直接需求提升户办事效率
（4）智服务
转变服务模式改变单广播动企服务利数技术根企业户属性（部门岗位）企业属性（企业类型行业验范围等）户行（浏览收藏咨询等）智挖掘户潜喜需求预测户步采取行动推送企业需类社交活动信息资讯服务外部资源根企业身特点发展阶段精准供应帮助户快速定位需信息提高企业营效率促进企业发展
（5）渠道灵活接入
基核心技术台提供PC手机移动终端助系统热线等渠道灵活接入实现台身份目标种访问渠道前端托移动互联网智终端媒体数采集服务获取优势提供便捷移动应台数中心充分应云计算提供云服务服务效果高效济
B)服务资源
（1）融合类资讯信息拓展信息获取渠道
面目前信息分散全面现状中企业通互联网动搜索相关资讯信息样仅造成企业获取资讯时容易企业错失相关政策扶持机会面种情况提出建议：
建立统渠道整合类资讯信息分产业行业域资讯信息合理分类方便企业准确时获取需资讯信息
权威机构动帮助企业传递相关信息资讯分分发相关企业时够根企业需求帮助企业寻找相关资讯
根企业身行业特性兴趣偏动帮助企业推荐需类资讯
（2）整合服务力面企业直接诉求提供融合服务
企业直接诉求分析企业服务市场总体发育充分服务产品少范围窄层次低中企业成长需求相适应等问题基种现状提出建议：
建议政府信息化部门牵头面中企业直接政务需求变分散服务协服务复杂服务事项减少审批环节进行流程改造终企业够更便捷透明高效获取政务服务
市场化手段汇集类企业营发展程中需服务统满足企业营发展需种资源需求调研情况分析目前中企业面融资方面困难针融资困难建议政府建立健全担保准入制度风险评估制度信评级制度资金资助制度行业运行规等切实中企业提供合法便捷高效投融资服务针方面困难建议拓宽市场招聘渠道合理整合招聘信息帮助企业时找合适时加培训力度根中企业培训需求提供培训课程满足企业提升需求
（3）构建授信评级机制形成安全保障商业环境
目前市场缺乏服务质量统评价标准建议设立服务提供商准入机制时引入政府权威机构提供授信评级信息构建服务提供商授信评级机制形成安全保障商业环境促进企业间营交易
（4）通信息沟通渠道建立企业社交网络
目前企业社交关系局限企业身社交圈协会范围拓展社交关系存定困难外部方间通传统方式沟通沟通渠道限特提出建议
基实名制汇集企业营发展中涉类干系通挖掘干系企业间关系帮助企业快速响应市场机遇挖掘潜客户建立全新企业直接诉求出发点社交网络
通企业政府企业协作单位企业游企业企业竞争手信息沟通渠道实现企业社交关系交流分享互动协作通类关系聚集促进产业协作政企互动
构建企业间服务体系形成产业聚集规模效应促进产业协作提升产业集群整体竞争力
信息服务前企业想便捷快速获取需资讯资讯分散网络电视报纸杂志等渠道中企业难便捷快速获取
服装台通聚合整理方式资讯效进行分类方便企业获取分成行业动态政府政策招商引资行业趋势园区企业等通加色提醒应该知道信息须知道信息知道信息根户搜索惯点击服务通获取网页浏览历史记录甄出关键字户台查资讯根关键字索引首先户展示相关资讯信息精准户提供资讯信息减少户获取效信息成提供获取效率更提供户体验外信息服务提供企业方面信息查询方便企业前更解企业概况利合作企业进行初步甄选会企业提供相关技术文档市场分析文档类培训文档载页设置功模块设置宣传栏扶持力度产业定位特色服务园区空间等业务容设置模块台进行信息维护信息容包含标题简介文章源发布日期具体信息设置功包含修改增加删置顶排序加特标示发布信息添加附件载等
政务服务通智慧实现接口接通两方户体系户台办理政务数传输政务台台台处理反馈步服装台实现双方数步集成服务统出入口目标减少企业跨台享受服务周折外台根服务频次优先推荐展示频次服务利数分析达方便户更获取服务入口目台实现想户想进入服务服务提供该服务办事指南说明线办理申请线预约现场直接办理线办理完成直接线查办理进度省企业委办局时间
企业社交企业推荐板块通推荐优秀服装企业企业更熟悉解企业企业通解明星企业发展历程里程碑等信息鼓励企业更方发展通类目商脉创建企业快速找志道合商业伙伴企业间信息交换互通扩展渠道通脉广场栏目效提高台间互动
需求发布企业理空间发布消息集中展示页面企业根关键字搜索需需求时企业发布需求时候时候定精准推送企业需推荐群通台员者企业信息筛选滤根员企业属性精准定推送消息保证消息推送精准性时接受者言减少垃圾消息性
第三方电商整合服务根第三方已开发接入接口做键式发布台发布次商品动推送第三方电商台发布提高企业电商营效率
空间集合基信息设置服务密码修改消息理企业基信息理企业员理企业员分组架构调整企业认证理等服务包含交易服务历史记录交易理发布服务状态发布功第三方接数实现商品服务步功接入台资源服务分成分信息类服务业务类服务交流类服务理类服务接入前围绕台整服务体系需建立完善标准第三方接入企业进行定资质审查台接入展示第三方服务应作出标示需求需求进行理：新建需求关闭需求等企业通搜索出需求发布需求者接实现提供服务完成服务闭环社交友理：删友添加友友分组等前台页面根名称搜索应户添加申请申请方验证
商脉商脉理：退出商脉加入商脉申请加入创建商脉创建商脉等文件企业统传文件企业空间文件进行分类展示查进行权限理设置
短信服务户注册时候通短信认证期定营销服务企业群发送营销短信时续密码修改密码找回短信验证需求服务接受提醒
邮件服务户注册时候通邮箱验证续需求服务通邮箱接受企业发布需求提醒密码修改者找回通邮箱验证进行操作
检索服务全台通服务资讯员企业需求进行分类根户场景搜索出类目结果
统认证服务建立统认证标准根法身份证企业三证合等信息进行统认证服务通双方台户体系时实现双方数步
园区信息理功添加园区信息子园区信息园区信息容进行编辑修改园区信息页面展示模块进行增加删事建立园区子园区信息关系
产业信息理功添加产业信息已入驻企业信息设置龙头企业信息产业详情查
特色服务理功添加园区特色服务分类关联服务资源
空间理功模块园区产空间进行宣传提供包括空间名称空间结算属园区空间址建设进度空间类型物业信息入驻企业信息硬件配套软件配套等信息
政策理功提供园区特色企业扶持政策宣传公告事公告提供企业载户收藏企业空间里事企业通第三方（QQ微博等）工具分享直接印
线企业理功提供入驻企业申请审核审核系统接入法库通企业申请信息法库作系统动实现审核减少力审核成已入驻企业理业务功提供添加合作服务商合作服务商理业务功
活动理功提供发布活动：活动包括活动题容举办时间点活动报名费户查活动详情报名参加活动：添加报名需填写信息发布活动进行编辑修改等功时通qq＼weibo等工具分享出朋友前台户通关键字搜索出活动

图（业务模块介绍）：

台业务分模块划分分类开发部署做业务技术合理规划满足方资源汇聚信息时知晓企业体政企沟通机制

1232 台业务模块设计方案
企业营程中电子商务直接诉求核心整合方服务资源提供融合站式服务台考虑未业务发展业务功具备灵活方便扩展性结合企业营程台应提供首页商品服务服务需求政务办事企业社交五类服务

124 台基础服务设计
图（基础服务介绍）：

提供目前互联网台通性基础服务包含短信服务邮件服务检索服务统认证服务订阅服务信息采集服务文件服务等
完善优化台线功
提供目前互联网台通性基础服务包含限短信服务邮件服务检索服务统认证服务订阅服务信息采集服务文件服务等具体求：
邮件服务邮件服务台提供够实现邮件通讯功服务组件
检索服务够提供台公开信息够采关键词检索
统认证服务台具台户登录进行统认证理力实现户需登录次访问相互信应系统
文件服务提供台文件传载服务组件通服务传文件集中存储文件服务器
125 台服务资源基础理框架设计
图（服务资源基础理介绍）：

接入台企业服务资源信息化角度进行理通企业服务分信息类服务业务类服务交流类服务理类服务形成四类服务基础理框架通理框架接入台服务资源进行融合性理应
接入台企业服务资源信息化角度进行理通企业服务分信息类服务业务类服务交流类服务理类服务形成四类服务基础理框架通理框架接入台服务资源进行融合性理应具体求：
l 信息类服务力
汇聚类资讯信息解决企业获取资讯时信息杂乱章重点问题通种技术接模式实现户资讯获取够提供类户应知须知知资讯信息通融合化展现性化引导智化推荐挖掘潜信息提升户信息获取效率
l 业务类服务力
够提供类线线相结合业务服务满足发展阶段规模服装企业需求实现服务定制化性化应够实现服务定制化性化应实现户获取服务行数挖掘智分析实现线服务实现兼容扩展目前已存类企业服务台力
l 交流类服务力
构建企业体引入政府部门园区理部门行业协会等参者合作社交网络解决企业间企业相关机构间信息通畅难接问题支持WEB时通讯APP等种沟通模式相关部门交流信息效监力
l 理类服务力
提供企业部理服务帮助企业建立线虚拟办公场员工工作空间解决企业容信息化理水建投入较问题实现企业云服务需通型信息化理服务
126 台支撑体系设计
图（支撑体系介绍）：

通数接口统理更支撑台信息化作业
提供运营理系统支撑台做运营信息采集梳理
运行环境方面提供运维监控系统保证7*24台稳定性
1261 基微服务架构台支撑系设计方案
微服务架构（Microservice Architect）种架构模式提倡单块架构应划分成组服务服务间互相协调互相配合户提供终价值服务运行独立进程中服务服务间采轻量级通信机制互相沟通服务围绕着具体业务进行构建够独立部署生产环境类生产环境等着市场快速发展业务断扩单块架构应面着越越挑战改造重构势必行微服务架构诞生互联网高速发展虚拟化技术应持续交付DevOps深入心综合产物着户需求性化产品生命周期变短微服务架构未软件架构着灵活性扩展性伸缩性高性发展必然方时Docker代表容器虚拟化技术盛行降低微服务实施成微服务落规模提供坚实基础保障
公司微服务台基服务架构设计革新软件开发模式理模式复杂业务拆分细粒度模块服务利容器技术相互隔离系统解耦降低开发理运维风险传统企业服务总线模式中服务调者服务提供者通企业服务总线相连接性成消耗ESB会导致瓶颈出现公司微服务台采中心化支撑分布式应整业务系统扩展没瓶颈需业务发展需进行扩展
台帮助企业快获构建企业级互联网台力帮助政府构建适应快速变化区域级互联网服务台减少研发成降低运维成解决性问题应快速变化
（1）架构实现方式
公司微服务台基Docker组件服务化理视化私云台包含四部分：应系统运行台（PAAS）微服务运行台API治理台监控报警
Docker 开源应容器引擎开发者包应赖包移植容器中然发布流行 Linux 机器实现虚拟化容器完全沙箱机制相互间会接口（类似 iPhone app）没性开销容易机器数中心中运行重赖语言框架包括系统

(微服务体系架构图)
a)台提供力：
应系统视化配置理 全面兼容Apache Tomcat等容器

（应系统理截图）
b)API接口开发开放安全统计等全生命周期理

（服务治理流程图）


（服务理截图）

（API统计截图）
c)数库业务指标应系统性操作系统性组件健康状况全方位监控

（监控报警理截图）

（操作系统性截图）

（JVM性监控截图）

（数库监控截图）

（系统访问压力监控截图）

（2）架构工作机制：
a)安全机制
API调鉴权
采Hmac_sha1称公私钥（AppkeySecretkey）加密算法公钥网络传输私钥生成消息摘保证户数网络传输安全
黑名单设置
支持三种类型黑名单设置：
Appkey黑名单：禁止非法访问户
API黑名单：禁止安全性差api外提供服务
IP黑名单：禁止非法IP访问
IP白名单设置
授信客户端IP址加入白名单客户端需鉴权直接访问指定接口服务
b)服务运行控机制
发控制
设置调者API接口发起发量（默认20）保护游服务高发垮保障服务够7x24时间断提供服务
服务调次数控制
API天访问量控制（默认9999）防止恶意数抓取API秒访问次数控制保护API提供者老旧系统
服务隔离
docker容器化技术实现API服务间存cpu网络磁盘空间等硬件设备资源隔离
c)灾备预警机制
资源灾备：台资源（文件数库）定期动备份
服务应灾备：API服务者应软件节点（物理机器者虚拟机器）动部署外提供服务
台组件服务监控预警
台组件服务应动健康检查旦发现组件异常动通知理员
第三方服务健康检查实现第三方接入服务监控检查预警

(d)理维护机制
体化运维运营系统
户需登录次访问运维系统者运营理系统
基础设施理
机理：物理机视化理存活状态检测等
路理：台路信息查定义路表等功
数库理：支持外提供mongodbmysql数库服务
软件版理：台应服务版版展示
容器理：启停容器查日志容器硬件资源等信息
应理
理台应独立部署应第三方应包括：应启停扩容版理线等功
服务理
理代理服务独立部署服务穿透服务包括：服务启停扩容版理线API接口理等功
务理
理台务已独立部署务包括：务启停版理线Job启停Job执行预警Job执行历史查Job理历史查等功
通巡检
定制化监控指标实现httptelnetmysqlmongodbinfluxdb 5中类型监控定义采样规预警规监控频率预警联系等信息
网关理
黑白名单理流量控制等
资源理
台户理角色理菜单URL等资源理
高
台核心组件建服务应均集群部署实现7X24时间断提供服务
扩展
台功组件互相解耦根需求选择部署
1262 台服务资源设计特性说明
（1）服务资源原子性
微服务台原子化服务说服务划分成更服务世界事物原子构成什构成物体正足够基础果服务划分成服务称微服务实通微服务组合成系统台API原子服务复杂应拆分原子服务互相独立
（2）服务资源独立部署性
然独立原子服务必然完整治系统赖外部东西够提供服务整套完整运行机制外部通讯标准化接口Docker出现前然谈微服务架构实难实现微服务运行首先需套执行环境套环境外部赖性时执行环境粒度必须足够否必然资源巨浪费微服务跑台虚拟机面虚拟机粒度太虚拟机少1核时虚拟机没套方便理机制够快速服务间够组合重构Docker出现微服务非常完美运行环境实现原子服务独立部署性
（3）服务资源组合性
果原子服务定没处微服务神奇快速组合重构彼组合成系统系统里面实体概念等结构相简单化种松散耦合结构样系统具更强扩展性
时公司提供整套微服务台理工具通API综合理快速实现种API组合性便捷性
（4）服务资源属性扩展性
台通设计方案保证服务资源属性扩展性：
分解：非常然通方法常常开发者忽略相功集中单应中应分解成模块相互独立互影响
分布式计算：垂直模块旧成相型体化应需继续垂直模块进行拆分种方法垂直模块分解成更垂直模块外种方法通分布式计算系统分解成模块模块运行进程中通REST传递信息种情况应仅仅垂直分解时会水分解种架构中请求达应请求处理会分布模块中然模块产生结果汇总成响应发送回请求者模块会享数库架构样做会导致模块间紧密耦合：数结构改变会模块够独立部署
分片：系统需处理量数者分布式应操作时分片恰选择说分片非常适合较范围提供服务应
负载均衡：服务器承受巨负载压力时负载均衡会容重登场通应拷贝次时利负载均衡器负载分解缓解压力负载均衡中实例应通常会分时数库数库成系统瓶颈通制定良扩展策略避免问题

1263 应设计原
l 遵循SOA设计原系统间采服务形式进行互联相互松散耦合
l 采分层体系架构分离中间业务逻辑便复
l 业务逻辑实现组件化基框架进行开发
l 客户端基浏览器设计客户端服务端基HTTPHTTPS协议进行交互
l 设计开发基开放标准
l 框架提高开发效率稳定程度
1264 数库设计原
l 统数库设计标准规范
l 业务作设计信息模型根业务中心时综合考虑方面素（包括：技术理等方面）数库进行设计
1265 安全设计原
l 统身份认证机制
l 统访问控制
l 统数属标识
l 统数权限控制
1266 接口设计原
l XMLJson等规范化定义传输数实现台接口标准化
l 支持标准接口实现方式利集成充分考虑系统整体局部开放性
1267 数求原
数安全包括数库安全数存储安全备份容灾等保证系统数安全数进行备份异容灾
1数库理系统安全
（1）够通体（进程）识客体（数表数分片）标注划分安全级范畴实现系统客体间访问关系进行强制性控制
（2）具增强口令方式限制户必须规定格式设置口令进行注册
（3）够授权原数库理员软件开发员终端户授予完成身务需权限
（4）够数库安全关事件进行踪记录报警处理供关员进行分析
2数存储安全：
（1）台系统机操作系统应软件存储介质全备份软件计算机网络设备配置设置全部参数必须进行备份系统安装恢复相关软硬件资料等必须放置安全方
（2）台系统重数必须定期进行备份备份数必须存储介质中系统分开存放制定详数备份进行障恢复预案进行预演
（3）需保密存储数应采取加密措施保证机密性
3数备份：生产区部署动备份系统定期数备份备份库中进行备份效性检查考虑系统稳定性安全性建议采台额外服务器作备份服务器存储备份数
1268 网络求原
网络安全具体包括：网络安全区域划分网络设备理网络安全访问措施（防火墙VPN等）网络安全扫描（入侵检测系统等）级网络访问控制方式识／认证机制等
网络安全理首先根网络结构业务应分布情况划分网络安全区域划分安全区域信级安全区域间形成网络边界跨边界攻击种类繁破坏力强必须采防火墙防病毒IDS等安全防护手段加强网络边界理
保证生产区核心网络数安全实现终端系统核心网络互联满足开发办公环境网需求通防火墙制定访问控制策略安全区域间设置网闸实现网络区域间受限访问
入侵检测系统网络系统进行实时安全保护运行敏感数需保护网络部外部非法入侵行做时响应告警日志记录
分布式入侵检测构架限度全天候实施监控提供企业级安全检测手段事分析时候清楚界定责责事件网络理员提供强力保障
1269 性求原
l 系统服务器CPU忙时利率均超70存忙时利率均超70
l 系统应支持双机热备集群方式N+1备份非集群方式1+1备份
l 数库备份备份系统时间：天备份时间3时影响数库少量查询
l 备份系统拷贝数库里时间：数恢复时长3时
l 台支持负载均衡发数1000
l 系统均障时间26280时（3年）系统均障率低99
（）高性
台支持千级发通水扩展节点机器实现更高发力
接口服务：
发量：1000发
均响应时间：均响应时间500ms
TPS：1633
事务成功率：9999
应：
发：2500发
均响应时间：0271秒
吞吐率：2500应均吞吐率3986853Byte秒
测试环境求：
硬件环境： Nginx 4核8G * 1
PAAS 4核8G * 2
微服务2核4G * 2
基准测试：
数min|max|avg形式反映例响应时间数（025|04|034）
序号
场景
响应时间
1
访问WEB资源
0002|0217|0003
2
访问API资源
0006|0170|0008
应数
序号
发量
均响应时间（s）
吞吐率（Bytes）
1
1000
0059
4533829
2
1500
0159
4157545
3
2500
0271
3986853

序号
发量
Nginx服务器
应服务器
CPU(MAX)
存
CPU(MAX)
存
1
1000
4380
消耗
6530
消耗
2
1500
5850
消耗
8030
消耗
3
2500
6060
300M
7420
300M
服务数
序号
发量
均响应时间（s）
TPS
事务成功率
1
1000
061
1635
接100
2
1500
149
1685
09947
3
2000
179
1684
099
4
2500
2044
1617
09535

序号
发量
Nginx服务器
应服务器
CPU(MAX)
存
CPU(MAX)
存
1
1000
10000
84M
7330
消耗
2
1500
10000
150M
7400
80M
3
2000
10000
150M
7480
80M
4
2500
10000
150M
9940
500M
台服务接设计
12610 台服务接需求分析
图（服务接介绍）：

台针服务接会制定套标准规范流程方便第三方服务接入接出
中服务接统走服务聚集台理附聚集台系列标准文档接流程聚集台统治理保证数安全台服务稳定性
13 系统功设计实施方案等
131 台技术路线说明
1311 总体路线
开发语言：JAVA
数库：DB2SQL ServerOracleInformixSybase等
服务器：流WindowsLinuxUNIX台
客户端：支持AIXHPUXSolarisWindowsLinux中间件：支持TomcatWeblogicJettyJbossResinGlassfish
存储：支持种类型磁盘阵列（SANiSCSINAS等）磁带机虚拟带库支持冗余备份设备备份策略支持周全备份天做增量备份保存周期设定支持意时间点恢复
WEB服务器：支持负载均衡页面缓存NginxApacheTomcat
台架构特点：高高发高性伸缩动态化模块化型分布式Java应技术
特性：支持新Web Services标准包括SOAP 1112WSDL 11MTOMXOPWSI Basic Profile 11等
支持Web Services安全性WSSecurity寻址功WSAddressing实现Web Services 步异步形式调
*灵活消息路方式支持基消息容处理路 执行系列方式消息交互包括滤充实监视分发关联拆分（）合成（）等
*标准XML数格式转换通图形化映射组件XSLT客户化Java程序等种方式实现转换功
*非标准XML数格式转换实现XML消息格式数格式间映射包括JSONC RecordJMSTDS分隔符文行业专数格式等种格式时支持定义数格式
易开发：
软件提供便捷安装部署模式提供友安装部署界面 提供中文安装文档手册
系统安全：
提供种安全机制户级认证授权
1312 关键技术分析
面服务架构(SOA)
较种流技术架构体系目前国际达成致观点：SOA企业IT架构全面整合佳方法台建设总体说遵循标准开放灵活SOA架构方法
遵循先进SOA方法
面服务架构（ServiceOriented ArchitectureSOA）种创新企业IT 架构风格（IT架构模式）企业进行IT规划IT架构建设重构程中遵循先进架构路线帮助企业构建快速适应业务变革IT体系思想体系
通导入SOA构建企业IT 架构真正实现IT业务等IT业务快速响应变化提供基础支撑力帮助企业真正建立起需应变架构
SOA基思想涵：业务中心标准化松耦合弹性组装原改进软件互操作复力构建出灵活需应变IT架构帮助企业建立灵活快速响应断变化市场需求变革力获取更竞争优势SOA身体现种整合理念企业架构设计说创建业务灵活架构意味着创建满足前未知业务需求IT架构目前SOA国际国流行业务IT齐企业架构方法
基SOAIT架构具特性：
架构某某独立系统设计系统架构企业级IT整体基础架构企业部应系统该架构中运行
该架构公认标准规范标准指导进行规划构建企业种IT资产提供层次分明职划分清晰理序运行环境
台通构建基SOAIT架构企业搭建起夯实具强兼容力IT支撑台企业中种风格IT应座座空中楼阁附统基础设施统治理环境中职
该架构中种企业应孤立存通架构提供公基础设施机连接起享公功统信息规范灵活组合协流程化运转需提供服务
时通效理控制手段整架构中运行种IT应架构身支撑系统进行全面系统理业务运行程进行监控评价时发现问题改进
台架构设计完全SOA指导思想进行
采先进J2EE台
15年发展Java优良特性：安全分布式健壮动态线程台独立等等已成世界企业计算重应台技术体系作Java企业级应支撑台J2EESOA支持非常完善提供扩展性性性高性实现SOA架构佳技术途径J2EE出台系列支持SOA技术规范 JAXB（Java API for XML Binding）XML文档定位Java类JAXR（Java API for XML Registry）规范UDDI注册表操作XMLRPC（Java API for XMLbased Remote Procedure Call）Java EE中调远程服务开发部署移植Web服务变十分容易时实现跨技术台（：NET）服务间互操作
项目建设中涉中间件台产品优先采J2EE实现
1313 性说明
基1269台性求原台完全满足求：
1）响应时间求：系统均响应时间应够满足系统发压力负载性需中等负载种操作响应时间求：基数查询：3秒复杂数统计分析计算类功：60秒
2）发数求：系统须满足1万注册户线发数需

132 公司微服务架构技术支撑产品功说明
系统概况
系统概况
单页中显示系统概况例应数服务数监控数报警数办事项数服务接入数服务调次数热门服务等
基础设施
机理
服务器CPU存等资产理系统实时收集服务器运行应服务数时监控服务器状态显示
路理
独立部署应服务提供路（负载均衡）功
应仓库
罗列应服务仓库（模板）信息
容器理
罗列服务器运行应服务理员启停应服务全部部分实例时查应服务状态环境变量日志信息
数库申请
开发者应服务申请数库资源目前支持MysqlMongoDB
数库审核
系统理员审核数库资源申请
字典理
系统配置项
应理
应申请
应开发者申请台部署发布应
应维护
版理传部署应时创建删应版
版发布实现版快速切换
容器理查应全部实例状态环境变量日志信息实例运行台服务器根需启停指定实例
启停应启动停止应实例
修改修改应基信息
资源变更加减少应存实例数
应线果应线应线外部访问
应审核
理员审核开发者部署发布申请
服务理
服务申请
应开发者申请台部署发布服务
服务维护
版理传部署应时创建删服务版
版发布实现版快速切换
容器理查应全部实例状态环境变量日志信息实例运行台服务器根需启停指定实例
启停应启动停止应实例
API理登记修改删开放服务
修改修改服务基信息
资源变更加减少应存实例数
应线果服务线应线调者访问
服务审核
理员审核开发者部署发布申请
AppKey申请
服务调者申请服务调AppKeyAppKey调者身份标识
调申请
服务调者申请API调
调审核
审核调者API调申请
API检索
检索台中开发API查API详细信息
监控报警
概况
罗列台中发现问题例数库机某服务访问
监控项目
理监控项目例外部服务否台服务应否数库否等系统性否异常业务指标否达标旦发现问题会发送邮件通知相关联系
联系
理系统出现问题时需通知联系
数源
理需监控数库连接信息
网关理
黑名单
保护系统受攻击
IP黑名单拒绝指定IP服务访问
AppKey黑名单怀疑AppKey已泄露时拒绝指定AppKey服务访问
API黑名单时拒绝指定API访问
务理
务申请
应开发者申请台部署发布定时务
务维护
版理传部署应时创建删应版
版发布实现版快速切换
容器理查应全部实例状态环境变量日志信息实例运行台服务器根需启停指定实例
启停应启动停止应实例
修改修改应基信息
资源变更加减少应存
应线果应线应线外部访问
务审核
理员审核开发者部署发布申请
Job理
新增job定义job执行时间执行器
启停job快速启动者停止job执行
快速执行手工快速执行job等系统调度
job执行监控查job执行耗时历史执行情况
快速job开发提供sdk功业务员执行理业务job身开发
系统理
户理
台户理控制户访问权限
角色理
台户角色理例台理者应开发者服务开发者服务调者等
资源理
系统提供资源


14 项目开发设计实施方案：投标根招标文件求制定项目详细开发设计实施方案
公司制定项目实施方案完全满足招标文件中规定系统设计求项目建设求根招标设定项务编写项目实施方案项目组织机构进行项目组织实施项目实施方案中项目理方法建设种工作机制相关工作制度制定工作流程流转严格工作计划进行项目实施项目实施包括进行台基础环境建设台系统安装调试软硬件集成服务工作
公司**台项目承诺已项目理方案中已明确陈述工程组织理结构项目理体制项目理组织结构图项目理方法项目理采工具
141 员配置
1411 项目组织结构
**台工程建设涉全市级政府属部门相关单位需工程单位建设单位提供强力组织保障体系方保证项目成功实施领导实施组织机构图示

图项目组织结构图
项目建设组织结构职责包括
1）信息化领导组
信息化领导组相关领导组成**台工程建设运营高理监督机构负责**台工程建设相关事宜决策工作
2）项目理办公室
信息化领导组领导建设方牵头组成负责项目建设工程日常理协调工作组织实施工程项建设工作汇报项目进展情况执行领导组项决策协调建部门公服务机构推进相关工程建工作代表领导组制定审批工程建设相关机制规范保障工程建设工作利进行
3）项目监理QA
保证工程项目质量项目整程中引入质量理项目监理角色进行整项目监督督促保障项目质量完成
4）专家团队
工程项目引入验技术专家业务专家组成咨询团队根项目建设需定期配合项目建设项目建设程中专题进行业务技术咨询指导部评审
5）总体业务组
业务需求进行调研梳理分析踪维护业务需求变化等该组设置业务顾问技术顾问业务模型架构进行总体设计
6）架构组
工程项目进行系统架构设计总体设计概设计详细设计数库设计等引入相应架构师设计师等进行项目整体IT架构设计
7）开发组
负责工程项目系统开发系统功测试工作该组中设置公框架组件开发系统功整合开发系统集成完善开发新建系统开发数迁移开发系统功测试等岗位选派框架开发工程师系统开发工程师系统集成开发工程师数迁移开发工程师系统功测试工程师负责岗位工作
8）实施组
负责项目系统技术实现系统集成相关工作负责系统总体测试实施部署线支持线培训等
9）运营组
项目建设完毕台系统试运行期进入系统正式运行阶段需相应运营单位保障**台正常运行
1412 员理方案
公司确保**台项目期保质完成交付员理遵循原
1）项目执行程中安排项目理专职项目核心技术员百分百投入项目中整项目团队员项目实施周期保持稳定
**台项目已配置相应项目理系统设计开发测试集成培训质量保证等员明确项目组织中岗位职责确保工程利实施
2）参项目核心技术员均具丰富项目验承担相关软件开发相关项目建设验关政府户进行良沟通力掌握丰富电子政务业务相关基础知识完全具备相关产品集成应开发力参项目技术员均具强烈服务意识高度责感
方案中施工进度总体计划中已列出详细实施计划次项目中间投入完成项目需力资源具体员姓名验学历项目中职责分工详见商务部分6 质量保证售服务承诺售服务机构情况表11项目实施技术力量技术部分443 项目实施员中相关容
3）项目组现场客户指定点办公
1413 项目实施员
公司项目执行程中项目实施员进行严格理项目理专职项目核心技术员全身心百分百投入项目中采种措施保障整项目团队员项目实施交付期运营均相稳定
项目实施求必须配置相应项目理系统设计开发测试集成培训质量保证等员项目组织中应明确岗位职责确保工程利实施
参项目核心技术员具承担相关软件开发相关项目建设验够政府户进行良沟通具备相关产品集成应开发力参项目技术员必须具强烈服务意识高度责感

142 台实施策略
公司招标书求进行周密安排制定项目实施容包括：项目启动需求调研方案设计开发设计安装配置测试初始化线试运行初步验收终验收质保等阶段
1421 项目启动
公司组建项目组双方项目组成员充分进行沟通交流
项目实施策略实施范围阶段目标项目理方式项目总体计划做出明确定义编制提交智慧公服务台框架项目工作说明书
1422 需求调研
公司项目调研分析基础分析整理调研资料编制提交**台调研需求分析报告
1423 方案设计
公司需求调研基础进行系统分析设计编制提交**台概设计方案
1424 台安装部署
公司根招标求提供符合招标方求产品提交软件硬件部署清单根招标求时完成台安装部署提供**台系统安装部署手册
1425 第三方资源接入
公司根招标求提供科学合理服务资源接入方案具体容详见册技术文件中1261112613章节
1426 项目整体测试
公司搭建测试环境进行系统整体测试联调
测试工作符合软件测试标准求
进行系统压力测试专业压力测试软件保证系统稳定性响应速度招标求
软件测试标准完成项测试通招标方指定员检查提交**台整体测试报告
测试软件公司免费提供
1427 线初始化
公司协助初始数收集整理完成系统初始化工作
根业务理现状完成户培训数初始化完成编制提交**台线试运行方案
1428 台实施计划
总体工期求：项目整体计划90天完成线试运行
需求调研阶段合签订10天完成业务全面分析解信息系统现状理解需求基础确定系统实现目标
系统设计阶段户需求信息系统现状等进行深入解基础需求调研完成10天完成系统概念设计逻辑设计物理设计
软件开发阶段系统设计完成55天完成代码编制测试工作
系统测试阶段软件开发完成15天完成软件整体测试工作
系统测试完成进入第三方测试试运行阶段续系统验收工作
1429 工作务分解（WBS）
台软件开发工程建设项目建设容面象软件工程模式进行项目实施阶段划分表示（甲方：业 乙方：投标方）：
序号
务名称
务
承担者
产生结果
1
项目启动
成立领导组工作组
甲方
乙方
产生决策机构
成立工程项目部
乙方
产生实施机构
建立沟通机制明确口关系
甲方
乙方
建立沟通渠道
制定项目开发计划草案
乙方
项目开发计划
制定质量保证计划书草案
乙方
质量保证计划书
2．
系统开发
采原型验证方法完成需求分析系统建模开发测试


21
需求调研分析
制定调研计划编制调查表调研问题清单
甲方
乙方
需求调研计划
进行现场访谈召开联合需求设计会议
编写需求调研报告
甲方
乙方

需求调研报告
进行需求分析编写软件需求规格说明书业方审核确认
乙方
需求分析报告
软件需求规格说明书
22
系统设计（概设计详细设计）
系统概设计
乙方
系统概设计报告
数库设计
乙方
数字典
数库设计pdm
系统详细设计（户界面
机交互业务流程）
乙方
系统测试计划
系统测试例
23
编码单元测试
程序编码
单元测试
乙方
业务源代码
单元测试报告
阶段性户手册
24
系统手册扩展性
详细描述系统操作技术构架
乙方
软件操作手册
25
系统测试
测试员培训
系统测试
乙方
系统培训教材
系统测试报告
户手册
3
线初步验收



31
实施环境
检查实施现场环境
乙方

32
现场安装调试
实施组进行现场系统安装调试工作现场培训工作
乙方
数库安装手册
程序安装维护手册
软件配置参数表
33
初步验收
验收测试
交付产品
甲方
乙方
项目验收计划
项目初步验收报告
4
试运行
制定试运行计划
终户培训
试运行理措施制定
系统试运行错误缺陷报告记录评估
试运行纠错消缺
纠错消缺验证
试运行效果评估评估报告编制
甲方
乙方
试运行记录
试运行报告
5
项目终验
建立项目验收组
项目组检提交应交付产品清单
进行终验评审
进行正式验收
甲乙
双方
项目终验计划
应交付产品清单
系统验收报告

6
交付合期维护
提供技术服务
乙方
技术支持售服务计划


143 项目文档提交
保证应系统设计开发程严格软件工程学步骤进行系统开发建立文档化基础软件开发规范开发程提交文档做说明表示：
项目阶段
工作产品
需求分析
需求规格说明书
概设计
概设计说明书
详细设计
详细设计说明书
数库详细设计
编码实现
单元测试报告
集成测试
集成测试方案
集成测试总结报告
系统测试
运行源程序清单
系统测试计划
系统测试总结报告
系统验收（试运行）维护
户操作手册
系统安装手册
问题修改报告
项目总结报告

周工作计划
周工作总结
会议纪

144 项目理计划
145 项目理素
项目理项目活动中运种知识技术工具方法计划组织指导控制项目进度成质量力资源等方面满足超越户需求期实现项目目标程
根年实践验项目理程划分项目定义项目计划项目实施控制项目收尾四阶段

项目理阶段项目实施进度计划阶段应关系图示：

项目理生命周期程中系列工作需事先规划具体实施工作众工具技术理方法：
项目理阶段
工作容
技术工具
交付成果
项目定义
明确项目目标范围
明确项目制约素
明确项目假设前提
制定实施策略
建立项目核心团队
调查表
组织行原理
项目章程
组织结构图
团队成员联系列表
项目计划
制定进度计划
制定资源计划
制定预算计划
制定沟通计划
制定风险控制计划
制定进度控制流程
制定质量控制流程
制定变更控制流程
制定问题解决流程
制定商务状况
工作分解结构（WBS）
责分配矩阵
甘特图网络计划技术
关键路径法
戴明质量理（PDCA）

进度计划
资源计划
沟通计划
质量理计划
变更控制流程
问题解决流程
项目实施控制
项目会议
信息沟通
团队理
突理
项目踪度量
质量控制
进度控制
文档理
变更控制
问题控制
费控制
S曲线挣值法
里程碑控制
赶工期法费预算法
质量保证控制程序
项目周报
会议纪
问题提交表日志
变更申请表日志
阶段评审报告
项目收尾
产品验收
技术交接
项目验收
流程改进
项目总结
项目实施总结
项目验收报告
然项目理素项目定性特殊性决定素需重点关注面认项目中需重点理点素：变更理文档理进度理沟通理问题理质量理风险理
项目计划理
项目进度理
项目实施程中项目实施情况进行踪确保项目实施符合计划求踪方法分正规踪非正规踪正规踪定期召开项目进展情况汇报会提交项目进展报告等项目利益相关者解项目执行情况根进展报告会者讨项目遇问题分析找出问题原研究确定应方案预防措施控制项目提供非正规踪项目理频繁项目现场通观察现场员交谈收集数等方式解情况发现问题
项目理程中非正规踪正规踪更加效原：
（1）解情况真实时
（2）缩项目理成员间距离关系更融洽问题更易解决
（3）现场执行员更容易沟通
（4）项目理更亲身体会现场工作气氛掌握团队士气
（5）更容易获取解决问题答案
项目务进度度量：首先项工作分解工期周周末进行进度评估采取工时提交原提交工作务完成工时项目进度踪工具PROJECT项目进度信息采集方式：项目周报项目例会阶段性评审挣值法
（1）项目周报
项目组干系提交周工作汇报包括存问题
（2）项目例会
项目组定期举行工作会议分析项目状态落实步工作中包括现问题进行讨解决
（3）阶段性评审
项目阶段召开项目组成员项目指导委员会外部项目质量保证等员项目阶段工作进行评审包括进度交付物质量阶段里程碑项目中重问题项目风险分析项目中方法等 
（4）挣值法
种方法提供三数踪项目执行情况：计划做什实际做什做完工作花少费种方法交计划需完成工作实际已完成工作进行较确定项目费支出时间进度方面否符合原计划求踪项目执行坏
项目进度控制
项目计划根预测未做出安排编制计划时事先难预见问题计划执行程中会发生偏差求项目理理员计划做出调整消计划符偏差预定目标时预算范围实现项目计划控制常项工作进度进行监督然出现偏差工作采取必措施保证项目原定计划进度执行预定目标时预算范围实现
理层次进度控制求分三类：
（1）项目总进度控制：项目指导委员会项目中里程碑事件进度控制
（2）项目进度控制：项目理针项目进度计划中关键路径进行控制保证总进度期完成
（3）项目详细进度控制：作业部门具体作业进度计划控制进度控制基础详细进度较强控制保证进度计划进行终保证项目总进度项目目标利实现
进度控制：项目进度表项目进展报告变更请求等
项目进度控制方法：
（1）力强成员放关键路径工作新手放时差重工作
（2）赶工期包括通加班加点缩短关键路径单项务持续时间调整关键路径活动间逻辑关系分包等
（3）重新谈判项目利益相关者讨增加预算者延长时间基线
（4）缩项目范围便减少费节省时间
（5）投入更资源否增加力设备工作中需衡费进度孰重孰轻
（6）接受补方案否制定更省钱更现实方案
（7）寻求资源
（8）接受部分交付物否先接受部分交付物项目继续进行
（9）提供奖金否提供奖金激励措施促时完成务
进度控制结果包括：项目时间表更新补救行动验教训
项目文档理
IT项目说交付物文档文档理非常重外项目实施程中项目实施复杂性方员参加时间跨度长等素关需求建议问题技术方案会议等必须文档化标准化便查阅引文档伴着项目实施阶段逐渐充实完善时记载踪整实施程成果
文档编制工具
种工具：MS WORDMS EXCELMS VISIOMS POWERPOINTMS PROJECT
MS WORD：编写描述性文档例项目章程理流程需求报告业务蓝图项目状态报告项目总结报告等
MS EXCEL：编制检测表种项目计划数准备表问题变更日志等
MS VISIO：绘制业务流程图
MS POWERPOINT：编制种报告培训性文档
MS PROJECT：制订项目进度计划资源计划预算计划踪项目生成种汇报结果
文档分类命名
文档情况分类：
目录
01_PM_项目理
11_项目定义
12_项目计划
13_项目会议
131_项目组周例会
132_项目阶段评估会议
133_项目组工作交流会
1331_部
1332_外部
134_会议附件
14_项目问题
15_项目变更
16_项目报告
161_项目进度周报
162_项目总结报告
163_报告
17_项目评估
171_项目阶段评估
172_项目培训评估
173_项目理评估
18_
02_PI_项目实施
21_第阶段_项目启动
22_第二阶段_系统设计
23_第三阶段_编码测试
24_第四阶段_系统模拟
25_第五阶段_系统试运行
26_第七阶段_系统验收
27_第八阶段_系统维护
03_PT_项目培训
30_培训标准模板
31_高层研讨
32_项目组培训
33_终户培训
34_系统理培训
35_培训
99_OT_
文档命名规二级类_容摘_版（日期）例：PI_需求规格说明书_V10doc
版理
软件版区文档样份文档版号理面规准：
说明：版号分总号子号例V10中1总号0子号创建文档时V10版
未户方审阅前部审阅修改版总号变子号递增：V11V12
项目理户方审阅修改版号升级：V20
文档终确定统提交项目理文档理员存档需修改须通变更流程
份文档开头会类似样表格说明版控制信息：
版修订版
修改确认日期
修改容概述
修改
批准
备注
 
 
 
 
 
 
文档理原
项目文档应严格文档控制标准进行：
项目理接手项目开始应指定专建立负责项目文档理集项目电子书面文档建立文档目录
（1）文档起草修改应标注编写日期修改容
（2）文档编制时严格项目规定标准操作例页眉页脚标题容编排字体字号等否标准进行作项目质量检测部分
（3）文档须通双方相关责项目理会签终版文档须双方项目总监签署作交付文档保存
（4）文档发放应准确记录收件姓名电子文档收件应时回复审阅意见阶段性交付成果应时保存具备签字书面介质文档原件重邮件作文档进行存档备份
（5）失效版文档单独放置目录中设置屏蔽权限防止误
（6）文档均适服务合约定保密条款
项目结束整理集项目文档电子文档存放专门文件服务器刻盘保存书面文档项目进度分类整理扉页档案目录整理装订成册交项目档案理员保存
项目问题理
项目问题指系统应问题般需求分析系统实现设计软件开发软件测试系统模拟系统运行程中表现出问题定事时提交问题报告表项目理问题进行判决指定解决负责预计目标时间
问题踪方法
建立问题日志踪问题解决状态
周工作例会项目理需回顾检查存问题解决情况没时解决重问题进行分析讨生成解决方法
项目风险理
风险理项目进行中非常重部分目前着项目规模断扩项目风险越越旦项目失败造成济损失越越显著
风险理流程
风险理包括5步骤5步组通识风险采取相应措施减少风险程应该整项目理部分

识风险：风险提表面组够风险影响项目前处理
分析风险：风险数转化成信息组够做出决策
计划风险：设计计划支持决策制定行动
踪风险：监控风险状态减轻行动
控制风险：风险理放入日项目理中保证风险理保持具远见活动关重
　　二存风险
综合项目实践国外先进思想软件应系统存重风险需进行慎重评估采取适应措施：
（1）业务风险
业务流程规范性确定性
（2）项目理风险
项目理力理组织稳定性连续性风险
项目资金风险
户开发商关系协调风险
（3）功风险
系统功目标范围蔓延法控制
功需求明确导致风险
功需求变更风险
系统法达预计功风险
（4）技术风险
选择恰技术
缺乏选择技术足够认识理解
缺乏掌握关键技术资深员
核心技术员流失风险
系统运行维护风险
（5）外部风险
网络运营商提供服务质量风险
硬件理员提供服务质量风险
三风险解决措施
（1）变更控制
变更控制风险控制中重环节变更控制关键项目初期制定通变更控制流程成立变更控制委员会双方高领导参加
（2）关键点审查
项目实施关键点公司规定进行审查：
（1）软件合工作说明书
（2）项目准备结束（审查素：计划质量保证计划测试计划设计开发规范设计开发培训工作理流程角色划分分工等）
（3）需求分析结束（审查需求分析规格说明书）
（4）设计完成（审查总体设计规格说明书抽样详细设计总体规格说明书）
（5）开发单元测试完成（抽样审查源代码）
（6）测试基完成（审查阶段测试报告）
（7）试运行（审查线准备工作）
（8）售维护（审查维护计划维护组工作）
四企业风险
回避企业存企业效益企业发展程度影响着项目进展实施样种问题想基点认识：公司总目标办成长久规模高技术公司绝会采取短期行绝止步规模低档次目前公司国电子政务行业属领先位公司继承老辈创业者成功验：统意识领导班子制定正确战略效实施支特战斗队伍三点公司立败整公司作盾怕资金位
五员风险
员流动特技术员流动项目实施项目维护带定影响公司开始类问题予极关注采取必措施量避免员流动原必须调离时公司套科学组织调配制度确保项目受影响极少受影响
项目组织机构严密员分工适考虑定交叉公司密集素质高消项目员流动击
项目理面程面设置专门机构项目进度质量监控实施阶段评审阶段验收加强文档理建立健全项目技术档案维护档案
六技术风险
技术方案代表种水代表种责方案行否关实施导致成败确保技术方案准确行采取措施：
（1）项目投标前客户关业务员技术员进行量应调查技术切磋已作认真总结作制定技术方案
（2）方案实施程中加强阶段评审方案准确问题发现早期时调整时补救
正式运行发现应软件系统重错误
性非常旦发生应快确诊快纠正般履行列程：
（1）户填写错误报告单
（2）公司技术员组成项目服务组派确认错误错误性质
（3）服务组组织原员突击修改
（4）果原员已转项目时条件调回项目直错误全部纠正
（5）项目服务组提供纠错相应文档资料
正式运行户提出应软件系统重需求变更
般种情况应慎重正式程序进行：
（1）户方常设运行机构提出正式需求变更说明文件
（2）项目服务组户方常设运行机构确认行性完成期限
（3）项目服务组根需求规模期限组织相应员（量包含原员）完成需求分析设计编程测试等阶段务
（4）户方项目服务组联合组织验收
（5）项务质量监控直接公司QA组负责
（6）风险踪表该踪表项目理部踪检查
风险踪
项目编号

项目名称
**台
制表日期

风险
标识
风
险描述
发现日期
性
影响力
风险值
策
监控负责
状态
应问题标识
备注






















项目成理
项目成理项目具体实施程中保证完成项目花费实际成超预算成展开项目成估算项目预算编制项目成控制等方面理活动
项目实施程中会遇确定性需项目成理方面树立正确思想采取适方法遵循定程序严格项目理求做估算预算成控制工作
资源理
完成项目首获取项目资源项目实施物质基础资源限数项目资源够限获获项目资源需付出代价确保项目目标够实现前提做资源计划做物力求节约
项目资源计划通分析识项目资源需求（包括员数量材料资金等）确定项目种活动需资源类型数量投入时间等确定项目成估算
资源理计划编制：
工作细分结构
历史项目信息
范围说明
项目资源库
项目组织策略
成控制技术
项目成控制变化条件实现项目预算成事先拟定计划标准通采取种方法项目成控制预算范围程成控制容包括：
识引起成基准计划发生变动素施加影响保证该变化着利项目方发展
工作包单位监督成实际实施情况做实际成分析评估工作发生偏差工作包实施理采取针性纠正措施必时调整基准计划保证变化记录成基准计划中
成控制应项目范围变更进度计划变更质量控制等结合防止单纯控制成引起项目范围进度质量方面问题
成控制：
项工作务者活动成预算
基准成计划
成绩效报告
成控制关键常时分析费绩效便情况变坏前采取纠正措施加解决减项目击通常面六基指标分析成绩效：
项目计划作业预算成预算价格预算工作量分配项作业活动预算成
累计预算成工作包总预算成分摊项目工期区间样计算出截止某期预算成汇总合计数成该时点累计预算成
累计实际成已完工部分实际成截止某时点期发生实际成额合计数
累计盈余量已完工部分预算成工作包总预算成该工作包完工例
成绩效指数衡量成效率指标累计盈余量累计实际成值反映少实际成完成单位预算成工作量
成差异累计盈余量累计实际成间差异
项目理工具
包括项目理项目理工具软件程动化工具包括：Project版理软件SVN测试踪理软件Redmine等表示：
项目名称
工具名称
版
备注
项目理
MSProject
2013

版理
SVN
18

系统建模
powerDesigner
15

系统开发
EclipseIDEA
100

单元测试
Junit
381

功测试
WinRunner
76

性测试
Loadrunner
75

测试理
redmine

含缺陷需求理
缺陷统计析
MS Excel
2013
制表工具

MS office
2013


146 沟通计划
项目理分析项目干系信息需求制订项目沟通计划沟通计划包括书面沟通计划会议沟通计划两部分
沟通类型
项目沟通方式
项目组周必须召开部工作例会项目理负责组织项目例会汇总工作情况形成项目工作周报
项目组周户方召开工作例会汇总形成周例会会议纪
项目理参加工程办定期召开PMO例会
项目组根项目进度计划召开阶段工作总结会项目理负责组织总结会汇总形成阶段工作总结报告
项目组根需召开专题讨会项目理负责组织专题会形成专题会会议纪
项目组组间沟通需求甲方项目理负责协调
二项目会议类型
会议类型
会议目
会议参加员
会议频率
工程指导会议
工程整体指导听取工程汇报审核工程进度达指导委员会指示解决工程中问题突出具体意见
领导工程办员相关员
月
工程办会议
听取项目详细汇报审核项目进度解决项目中问题突出具体意见
工程办重点项目乙方员
两周次
项目协调专题会议
解决相关项目间问题突
工程办相关负责项目相关员
根需
项目例会
项目问题解决进度踪务分配
项目组甲乙方骨干员
周次
阶段总结会
阶段工作进行总结
项目组全体
阶段结束
项目会议类型表
沟通工具模板
项目中采电子邮件QQ微信电话等沟通工具时制定系列标准化沟通模板包括限：
沟通计划模板
组间沟通申请模板
工作周报模板
会议纪模板
147 业务调整新需求产生时软件开发商赖度说明
项目实施程中变更避免项目说发生变更环节较变更理目项目需求进度发生重变更序控制
变更类型
项目实施程中变更类型产生变更原常见变更类型原参见表：
序号
常见变更类型
产生变更原
1
需求变更
户业务技术需求基线发生变化时
2
设计变更
需求变更引发设计变更
采新技术工具引发设计变更
3
进度变更
未工作计划完成工作务者产出物质量满足户需求进度变更
存优先级更高工作务者原工作务优先级调整需原工作计划进行调整
变更引发进度变更
常见变更类型原表

变更理流程：
标准变更流程

（标准变更流程图）
流程说明：
流程通变更流程
项目组设专门变更接口负责接收项目变更
根变更类型SCCB中职组负责组织评审
需求变更流程
项目建议采需求变更流程图示：

（需求变更流程图）
流程说明：
需求变更申请求填写变更申请表提交配置组配置组变更状态踪表中做相应记录
项目组进行部评审评审通进步进行影响分析评估果评审通变更申请表返回配置组配置组变更状态踪表中做相应记录变更申请表返回需求变更申请果变更申请接受取消变更果变更申请坚持变更变更申请表提交SCCBSCCB中需求组组织进行评审决定变更否
项目组部组织评审会成进度设计等影响素进行评估然变更申请表（含成评估）提交SCCB进行批准
配置组变更申请表（含成评估）提交SCCBSCCB组业务组组织相关员进行评审
评审通项目组填写变更通知单连SCCB签发变更申请表返回配置组配置组变更状态踪表中做相应记录变更通知单递交变更执行执行变更评审未通变更申请表返回配置组配置组变更状态控制表中做相应记录变更申请表返回需求变更申请取消变更
需求变更模板示例
需求变更申请表模板图示：

（需求变更申请表模板）
设计变更流程：
设计变更流程图示：

（设计变更流程图）
流程说明：
项目组技术评审技术理负责组织
提交SCCB设计变更SCCB架构组负责组织评审
148 软件部署工作量维护性说明
软件部署工作量包括服务器环境搭建软件环境搭建程序部署调试试运行
维护体系包含容较目通动服务保证客户系统稳定安全中必环节客户系统评估制定维护方案优化升级系统等

图 维护体系流程图
维护体系工具包括：
1维护服务技术手册
技术服务中心十年集成维护验积累常见系统问题预防等提出合理建议模板维护服务工作减少走弯路犯相错误率
2专家审核评估制度
保障重系统维护改进方案真实行制定技术服务中心专家组客户系统改造升级优化等实施方案进行严格关确保方案严谨安全执行
3客户服务知识库制度
客户服务程中客户服务记录维护信息收集档建立客户服务知识库便客户问题分析
4维护体系文档
维护体系户提交文档定期维护巡检报告定期服务汇总总结建议客户升级优化改造时候会户提交实施报告建议书









15 技术支持员培训运行维护售服务：投标需书面作出针项目质量保证技术开发维护工程师培训方案项目投入员理方式承诺培训服务承诺
151 售服务承诺
1511 服务体系
系统建设项目技术支持组托公司成熟完善服务体系针项目建设中支持服务需求信息化台应软件开发项目特性专门制定套技术支持服务方案力求真正做客户提供优质服务快速积极响应
服务体系构成：
系统技术服务组售服务体系响应体系维护体系质量监督体系构成图示




1512 售服务范围承诺
15121 服务容承诺
售服务说明
公司保障整台正常安全运行项目交付12月试运营期间细节调整免费进行开发实施
11投标提供维护保障服务少包括服务项目：
（1）软件障修复服务(含远程技术支持2时现场技术支持)
（2）电话技术支持服务
（3）版理软件补丁服务
（4）培训服务
（5）应急方案设计预演服务
售服务具体求
（1）交付试运营12月试运营期结束验收合格提供三年运行维护服务
（2）服务求
投标应根招标申告障级采取必服务措施(包括调整)快修复障恢复系统正常运行投标通电话指导远程登陆现场服务等方式进行障修复保证满足双方约定服务等级中相应障级处理时限
根障严重程度影响程度障级低高分三级障二级障级障障没规定时限恢复解决时障级动升级(双方协商致认没必做升级处理)
级障(重障)：指软件台运行中出现系统瘫痪服务中断导致软件台基功实现全面退化障造成业务中断1时导致关键业务数丢失障
二级障(障)：指软件台运行中出现直接影响业务导致系统性业务部分退化障软件台运行中出现障具潜系统瘫痪服务中断危险导致软件台基功实现全面退化
三级障(次障)：指软件台运行中出现影响系统功性关键业务受影响障
根软件台承载业务重性投标应提供服务等级服务少应提供三级服务服务水高低分ABC三级
ABC等级服务基区见表
服务等级
服务描述
A级 （7x24x4h）
7x24时接受申告4时现场响应
B级 （5x9x4wh）
5x9时（工作日）接受申告4时现场响应
C级 （5x9Next Day）
5x9时接受申告第二天现场响应

15122 响应时间承诺
承诺招标提供良技术支持设立专门队伍事项工作提供A级全天候（7*24时）B级5*9时C级5*9时热线技术支持服务必须点户反映问题时响应A级问题4时现场响应B级问题接受申告4时现场响应C级问题5x9时接受申告第二天现场响应
15123 软件变更升级承诺
理解招标业务复杂性样性特征承诺项目质保期针应软件原需求设计整体变情况提出修改意见负责免费更新完善时免费提供开发应系统软件系统版升级服务
15124 服务方式承诺
公司项目少提供热线电话网站公告电子邮箱定期巡检系统维护组维护支持远程技术支持维护专员现场支持等技术支持服务方式项目试运行系统验收年提供免费现场售技术支持服务免费质保期提供偿终身维护偿服务费标准双方协商约定
服务时间：7*24时全方位服务支持提供线咨询远程服务邮件服务热线电话问题咨询BBS定期巡检系统维护组维护支持等服务

400服务电话：提供免费400电话服务提供咨询电话支持服务解答户系统中遇问题时提出解决问题建议操作方法

系统版升级服务：免费维护期间免费提供开发应系统软件系统版升级服务
网站公告：技术支持服务期通指定网站系统重更新信息进行发布便户时掌握更新信息发布信息包括常见问题解决方法（FAQ）系统操作手册等辅助文档新版载
电子邮箱：提供专门技术服务电子邮箱户反馈技术问题进行收集
维护专员：技术服务期公司项目提供工程师作维护专员负责第时间解决现场问题维护专员职责包括现场指导搜集户反馈意见改正软件缺陷维护专员调整招标公司双方协商确定
远程技术支持：户许情况专业软件维护工程师采电话时通讯远程终端互联网远程登录等手段户系统进行调试障诊断障排确保第时间恢复系统运行该远程技术支持严格安全保密求户授权情况方操作记录维护日志
定期巡检：系统提供少月次定期巡检巡检周期根户求调整

1513 售服务
根项目特点业方提出关服务求公司做出郑重承诺：
1514 售服务质量保证
涉质量记录：
客户档案记录客户详细信息
户售服务记录：技术员顾客现场进行售服务活动记录售服务记录中户签字确认保证户服务时完善高质量
回访户制：年两次走访户解户系统设备运行情况
户直接投诉制：保证户投诉效解决设立户投诉电话品质保证部负责登记顾客投诉监督责部门提出纠正措施纠正措施效性进行验证公司品质保证部门负责定期进行顾客满意度调查时顾客意见反馈总理相关员
提供专业运维服务
1）电话支持服务
拥400 免费热线电话服务系统客户提供 7*24 时间断电话技术支持服务（固话手机）4008205793
2）巡检服务
注重预防性维护定期客户IT系统实施系统健康检查提交相应系统健康检查报告巡检报告评估该IT系统性安全性稳定性性现状发现问题隐患提出解决方案巡检结束三工作日客户提交巡检报告ITSM系统中体现
3）硬件保修维护服务
承诺保修时间客户投保设备提供风险式保修服务包括设备预防性检查维护硬件障诊断备件更换相关技术咨询服务针保修项目制定维护服务实施方案制度保证客户硬件系统安全运行
4）系统加固服务
客户IT系统进行漏洞扫描补丁升级微码升级系统性调优等措施确保客户IT系统健康运转
5）紧急响应服务
客户IT系统突发性障突发性性降等问题应客户请求派遣工程师第时间赶客户现场查找问题排障紧急响应支持7X24服务
6)配备专职项目理
公司服务项目配备壹名项目理项目理公司服务全程工作负责协调项目动态理体现者项目理项目目标负责公司效率性目标负责
7)定期项目例会
定期客户举行服务项目例会例会容：次例会问题解决目前项目进展情况客户汇报（包括计划情况实际完成情况差异情况等）客户疑问予解答询问客户存什问题客户需求否变更分歧问题讨出解决策明确相应责明确阶段需客户做配合等等
8)服务报告
定期（般季度）段时期Case相关信息形成报表生成PDF格式文档方便户查阅服务报告容包括报修问题解决程技术员Report设备维护日志等信息客户服务程直观解
1515 应急处理方案
外提供服务：
1障迅速排类服务措施
通系列预防性服务措施提升系统稳定性性降低系统障发生概率应突发障方面然忽视采取针性措施服务确保障迅速排
快速现场服务
设备障果法通电话者远程诊断解决派遣维护专职工程师约定时间现场客户解决问题
专家支持
项目系统维护程中组织技术中心核心技术力量进行支持提高客户问题解决速度

2保证系统稳定数安全服务措施
项目特点决定系统稳定数安全极重专业运维角度出发防患未然显更重基样考虑日常服务更精力重点放保证系统稳定数安全方面针性服务
安全保密工作
公司承诺设立专门保密理员遵循中华民国保密法关法规负责制定具体项目安全保密计划协助项目理进行安全保密理协项目理项目协调领导组安全保密组进行安全保密方面沟通协调项目实施程中售服务程中严守保密计划
定期预防性巡检
加强日常检测外针系统业务特点系统进行定期巡检非常必根项目业务特点确定巡检容时间
完善维护制度
运维服务验误操作系统稳定运行较威胁年丰富网络系统维护验帮助项目已日常维护制度进行完善充实
培训客户维护队伍
协助制定系统日常维护制度外项目网络维护员做维护培训培训形式包括巡检时传帮带定期技术交流专项技术培训等具体容时间客户协商确定
系统改进建议
着系统应断完善原系统性会应太匹配问题甚性瓶颈整应系统造成影响IT系统运维程中持续改进永远话题会基检测巡检定期项目领导提交系统升级扩容建议报告

3辅助类服务措施
定期技术交流
更解客户技术需求时客户互相学提高机会定期进行技术交流形式座谈讲座培训
知识库建立
加强项目维护服务监控时总结支持服务验教训次技术障申告详细记录档项目障数库中中包括次解决障方法措施进展结果等形成项目维护服务知识库
电话回访
时获知客户需求动定期通电话项目单位理单位进行电话回访加强客户交流
通知新动态
客户快掌握公司售服务新动态解新轮服务培训等优惠政策会通电话邮件等方式告知客户
满意度调查
提高服务质量定时客户征询满意度调查客户提供更服务

152 质量保障措施
1521 质量理
15211 制度规范保障
加强项目组织成员间沟通实现思想技术享保证项目利开发项目组必须制定严格理制度保障项目利实施
项目实施理制度
项目建设采面目标规范理模式强调目标严肃性完善项目工作制度项目实施基保证确保次系统建设利实施项目理程中遵循制度：
决策制度
决策制度合中没涉者突职责权利进行决策制度决策容包括方面制定原：
项目理首先决策原
决定般项目理加决策然提交项目领导组项目理办公室般周果没方提出异议该决定生效异议应书面方式表达
高权力机构准
项目理办公室推翻项目理项目机构决策
项目理推翻执行组成员决策
发起决策原
切决策应书面文件项目理办公室双方代表处备案
发起决策原
切需决策问题果章程循首先遇问题项目成员需出建议提交项目理果项目理获建议三工作日没口头书面异议该决定生效
沟通汇报制度
晨会
项目组天班十分钟左右时间召开组会议成员讲述天工作需配合工作会形成简单会议记录发项目组成员达提醒员工时完成职工作配合工作务
周例会
项目理组织项目组成员参加周例会总结周工作形成项目周报项目周报容包括：周工作进展报告周工作计划周务分派报告
会员分介绍周计划工作容实际完成工作容果出现进度延迟项目组长具体开发员进度延迟进行分析提出弥补方法周例会目通交流沟通项目组成员解项目组成员工作容实现方式续项目员调整做储备
月例会
月月初项目理办公室组织参建单位负责召开项目例会总结段时间工作会形成会议纪项目月报呈交项目领导组监理等成员
季度例会
季度项目理办公室组织召开项目办公室项目理参加季度例会宏观总结段时间工作会形成会议纪
需求理制度
需求指明系统开发做必须做件事指明设计应该提供功必然受制约需求理程需求获取开始贯整项目生命周期力图实现终产品需求佳结合
需求理完整理模式中环特性诸完整性致性等分割彼相关成体需求理应保证套需求已知系统需求完整体现部分解决方案总体需求定例满足（甚充分满足）仅仅解决部分需求没意义
具体需求开发程包括：需求获取需求分析编写需求规格说明书需求验证步骤需求理必须保证需求开发程产出物质量系统开发活动（包括设计编码测试维护等）正确完整致实现已定义需求具体说需求理涉方面工作：
（1）需求评审
（2）需求确认
（3）需求踪
（4）需求变更控制
变更理制度
变更理软件项目重容休止意变更严重影响产品质量带更问题变更理定确定基线概念谓基线评审审批测试形成工作产品基线变更必须严格理严格受控变更理包括需求变更设计变更测试变更等环节针特点应员加控制
需求变更原业务组员提出业务组负责审批重变更必须业务组负责工程总监审批
设计变更原业务员开发员相关员提出项目理审批
部测试变更原测试员提出项目组项目理技术理负责
验收测试试运行等测试问题终户提出业务负责汇总审批实施组执行
工作制度
工作时间
项目组工作时间分两段：早900－11：30午13：00－17：30
项目组周工作五天法定节假日休息出差事周末充足工作前提加班续工作中申请调休项目组工作安排会时间考虑会工作进度安排适进行调整
工作纪律
工作时间允许网私聊公司事间沟通通QQ微信电子邮件sametime方式交流
周五班前提交周工作周报果周五种原提交周报时周十点前必须提交周报
项目组部周周例会制度时间周午班前时总结周工作制定周工作计划2－3分钟描述目前工作情况未完成工作遇困难工作计划例会结束制定天提交
工作计划汇报项目组长处组长制定组周工作计划提交文件服务器相应目录组计划必须落实周工作务相应工作成果
天填写工作报告班提交配置理工具工作成果两天必须提交次采配置理工具做开发成果理工具时允许理口覆盖工作文件遇提交突通查配置理工具日志版提交协解决突
工作中遇项目问题者理问题周例会中时提出保持项目组问题沟通渠道通畅保证时完成工作发现问题相互推诿
项目工作繁重保证项目组工作进度事假申请少提前半工作日
客户现场时够客户电话私聊天禁止游戏
天负责清理周围卫生保证工作环境清洁项目组周进行次卫生清洁活动
配置理制度
配置理作建立维护整软件生命周期中项目产品完整性致性追踪性关注软件坏工件
良配置理变更控制基础提供配置项存储版理致性控制访问控制工作区理备份恢复等强力功
建议整工程设置配置理系统项目文档交付物纳入配置库进行理样便统进行配置理变更控制防止必变更工程带影响
配置理活动：编制评审批准SCM计划SCM力组织建立配置环境发布配置状态报告基线发布变更申请审核实施发送变更结果受影响方配置审计产品发布等
问题理制度
谓问题必须采取行动解决纠正否交付日期预算交付成果质量负面影响问题确定性典型问题：
（1）项目范围变更
（2）项目交付成果发生变化
（3）交付成果未达规范定义求
（4）缺乏验项目员
（5）项目进度推迟超预算
问题理通识分析解决报告等手段帮助工程项目时解决发生问题相关团队部门沟通进行必沟通
问题理具三点：
（1）早期识问题化问题项目造成影响
（2）分析问题执行合适方法手段解决问题
（3）确保问题问题解决连续监控评估
文档理制度
实施文档项目成果组成部分项目实施程中项目实施复杂性双方员参加时间跨度长等素鼻息建立文档理制度关需求建议解决方案结必须文档化标准化便查阅引
文档类
收集项目文档少应包括：
（1）项目理文档
（2）客户提交需求文档
（3）实施开发方提交客户确认解决方案文档
（4）客户需求改变报告批准书
（5）开发文档
（6）测试方案测试结果报告
（7）客户签署阶段成果确认书
（8）项目总结报告等
（9）文档理容包括：
（10）文档命名标准
（11）文档版控制
（12）文档批准存档
命名标准
文档：模块名文档性质日期命名
报告签收记录：双方提交需方进行签字确认报告文档5工作日应签字批准者书面形式作出保留意见批准拒绝双方提交签字应填写报告签收记录
版理
文档必须采统版标准便质量审计文档验收工作
起始版V10
未方审阅前部审阅修改版总号变子号递增：V11V12
方审阅修改版号升级：V23V30
文档终确定统提交项目理存档需修改须通变更流程
项目实施规范
项目标准规范
项目建设专门项目标准规范体系包括理技术数安全等规范标准作项目实施程中必须遵守标准项目实施程中需组织项目成员认真学该标准规范该标准规范指导建设项目
程理体系规范
公司信息化工程建设项目拥完整规范体系项目实施程中质量理必须遵守规范包括需求开发理总体设计详细设计编码单元测试集成测试评审等规范
15212 质量审计
根公司质量理体系项目实施环节进行质量监督
定期项目质量问题重技术问题进行评审根评审容出修改调整方案监督落实方案执行情况
15213 程审计
检查单问卷面谈适形式软件开发程进行检查检查列表中记录评审发现工作程审计清单
15214 文档审计
文档审计计划容基础目标方法作种技术工作进行描述时提交执行文档提交审查记录保存作审计线索
项目文档计划容定期项目文档进行审计涉文档容文档格式文档发布范围文档命名标准文档版控制文档批准存档等否符合求
项目实施程中产生文档需纳入系统配置理中确保类文档版状态效够追溯历史
项目审计
（1）项目审计容
包括项目计划项目理容实施方法项目风险健康性审计
（2）项目审计分三层次
工程监理定期定期针项目进度项目计划文档完备性文档完善程度文档格式等进行审计二工程建设单位定期定期针项目阶段性重成果关键方案等组织讨阶段性验收进行审计三承建单位负责定期定期进行项目风险健康性审计争议控制等
（3）项目审计执行
检查项目组成员提交产品（：项目计划项目理容实施方法项目风险项目成果物等）工作产品审批表（证明该产品质量评审）审核结果记录工作产品审批表SQA问题状态日志中
合格项处理：
1周（项目周例会）SQA员提交SQA工作周期报告报告提交项目理SQA
审计中SQA员发现问题记录检查表汇总SQA问题状态日志（SQA问题状态日志）中
问题项目组部解决果该问题严重项目部满意解决SQA负责应项符合报告高层理
SQA负责进行判断便决定相符项否项目造成风险果出现风险项目组中满意解决SQA负责SQA符合报告(SQA符合报告)高层理
测试理
概述
总体求
测试计划阶段制定明确测试策略测试范围测试步骤等提交工作项目理组批准进行测试程结果应时形成测试报告测试员签署意见汇总工作项目理组监理进行审阅安装测试系统联调测试期间业方权派出技术员参加 公司提供技术咨询
二测试工作容
工程测试工作包括：
（1）硬件系统安装调试集成测试
（2）单软件系统单元测试集成测试系统测试跨系统间集成测试
（3）软硬件系统整体集成测试
（4）软硬件系统服务体系部署测试
（5）软硬件系统整体性测试调优
项目建设程中质量保证非常重开发商部测试外业方户权实施方检验测试产品进行检验测试确认产品否符合规定目标求种情况采购方邀请第三方专家进行检验测试费业方承担
三测试工作重点
述测试中重点跨系统间集成测试性测试：
集成测试：项目承建单位较通集成测试串起软硬系统建设
性测试：着企业直报部门统计数增加软件系统性压力持续升需通性测试断调优强化系统性
外理角度需测试程中环节产生问题解决情况进行系统踪理
生命周期测试模型
软件测试应系统开发重环节贯穿整应系统开发生命周期
系统项目具特点：
（1）系统复杂需业务系统进行交互
（2）系统性求高质量求高
（3）系统需业务系统进行数交换
（4）系统需业务系统数进行迁移步求非常高
根项目具体特点求建议完全生命周期测试模型基础根项目具体情况成效率进行裁剪形成项目测试策略总体测试计划详细测试计划
图完全生命周期测试方法模型直观描述整项目生命周期测试流程测试容测试阶段应系统开发环节测试关系完全生命周期测试模型实践证明结构化测试方法完全生命周期测试模型型项目测试测试相关活动提供全面视图

完全生命周期测试模型
测试策略
（1）制定恰测试原准减轻理项目风险
（2）涉组织业务单位测试提供公测试方法
（3）明确测试总体方
（4）兼顾成效益团队测试方法
（5）进行全生命周期测试
（6）高层面系统角度进行测试
测试计划
测试范围
（1）硬件系统安装调试集成测试
（2）单软件系统单元测试集成测试系统测试跨系统间集成测试
（3）软硬件系统整体集成测试
（4）软硬件系统服务体系部署测试
（5）软硬件系统整体性测试调优
测试总体目标
软件系统测试总体目标：
（1）满足客户业务需求
（2）移植数通致集成检测
（3）确保错误早期测试中发现降低成
（4）确保测试预算时程执行
测试级
开发阶段代表着定程度物理集成质量达级应开发阶段定义相应测试级测试级作机构项目组测试标准沟通公术语测试级定义：
（1）单元测试
建立修改模块程序编码时进行初测试单元测试单元测试验证新修改功否正确般需应接口单元测试目模块程序级消编码中错误
（2）集成测试
集成测试验证应组件运行模块系统组件运行
（3）系统测试
系统测试验证应组件运行包括应接口运行系统测试验证系统满足功架构需求
（4）系统集成测试
系统集成测试验证应集成包括外部部接口集成时验证应硬件软件基础设施组件类似生产环境集成
（5）运行测试
运行测试验证应否生产环境中运行满足运行性需求运行测试系统测试进行时进行
（6）户验收测试
户验收测试全面系统测试应系统方面验证否满足业务非功需求
测试工具
（1）单元测试工具
根系统开发求特点结合测试工具特点采JunitCactusEasyMock三种工具进行单元测试
（2）Junit
Junit回测试框架Java开发员单元测试测试java类中方法输入输出动捕获代码中种异常Junit测试框架基础开发出种类型单元测试工具CactusEasyMockHttpunit等基Junit框架开发出测试工具
（3）Cactus
J2EE应程度赖容器提供服务测试带便
Cactus提供容器Servlets JSP custom tags Servlet FiltersEJB测试服务
（4）EasyMock
EasyMock创建模仿象快速方法时会保持单元测试力
（5）性测试工具
系统建设程中根性测试工具特点拟采LoadRunner工具进行性测试
测试步骤
完全生命周期测试模型包括五阶段图示：

测试（项
目）开始
方案实施

测试结
束

测试执行

报告

测试

设计

测试评估

计划


图 测试模型阶段划分
（1）测试开始
开始阶段重点定义项目方法工作范围准备项目计划建立质量理机制时准备项目力资源开始启动工作
（2）测试评估计划
测试评估计划阶段评估复审整合确认测试范围目标制定测试策略测试总体计划制定级详细测试计划计划执行静态测试
项目中测试评估源双方制订项目实施计划需求分析报告测试范围目标必须项目方致认测试理组必须解应系统业务功需求两者相互关系
测试计划项目测试成功关键环节应考虑测试务细节测试策略测试总体计划出项目总测试方针策略详细测试计划总体测试计划补充
（3）测试设计
阶段级测试制定详细测试规格说明测试执行计划级测试制定测试环境规格说明
测试设计包括准备测试勤工具技术测试案例种层次测试执行方法
（4）测试执行报告
阶段建立测试环境执行级测试复审确认测试结果测试结果中记录产生差异解决差异完成调试工作测试没错误代码转级测试级测试完成提交测试报告
测试报告效沟通测试状态测试结果便项目理组提供否终止继续测试决策测试报告包括分析问题出现概率测试中问题解决状态项目理组提供决策数阶段测试报告非常关键决定终项目线签收
测试报告测试员签署意见汇总工作项目理组监理进行审阅
（5）方案实施测试结束
阶段通测试方案实施测试文档资产分类档供维护时测试组更新测试计划项目理组反馈测试改善意见改善测试流程测试结束
测试理流程贯穿整项目开发周期保证项目实施质量
15215 文档理
文档理求
项目实施程中项目实施复杂性双方员参加时间跨度长等素关需求建议解决方案结必须文档化标准化便查阅引实施文档应作项目成果组成部分
收集项目文档少应包括：项目理文档客户提交需求文档实施组提交客户确认解决方案文档客户需求改变报告批准书开发文档测试方案测试结果报告客户签署阶段成果确认书项目总结报告等
文档理容包括文档命名标准文档版控制文档批准存档
文档理执行
项目实施程中产生文档项目建设成果体现公司规范项目文档提交计划遵招标文件求户提供设备技术文件包括纸介质电子介质相关文件格式国际标准格式文档格式等严格遵守ISO质量标准体系采种工具软件版提前户单位协商决定项目实施完成户单位关方面提交文档项目文档资料交接清单形式予记录：
项目文档文档组统负责时户单位提交
风险控制
项目建设中存种样风险会遇类困难需高度关注重视采取种措施加预防保证工程成功实施针项目实施特点风险包括：
（1）组织风险
（2）实施风险
（3）技术风险
（4）资源风险
（5）运维风险
针风险建议采取风险控制措施
组织风险
工程中组织风险表现：
（1）层员项目意义目标没达完全识
（2）部分关键问题法时决策解决
类风险解决措施：
（1）明确项目意义求层次负责全力支持定期召开项目沟通协调会层次员认识理解项目意义目标
(2）建立明确沟通协调机制关键问题建立直报流程日常问题通方项目理办公室成员定期召开项目周例会解决
(3）项目分阶段实施减少需求确定性带风险
实施风险
期工程实施风险表现：
（1）需求确定性
（2）项目参方较沟通畅带进度质量等方面风险
类风险解决措施：
（1）建设目标分阶段实施减少需求确定性带风险
（2）建立明确方沟通机制分工界面定期召开沟通协调会控制进度质量风险
技术风险
期工程技术风险表现：
（1）软件报表类较存诸确定素
类风险解决措施：
（1）明确需求减少确定素
资源风险
期工程资源风险表现：
（1）实施员确定员投入足风险
（2）硬件资源法完全控存风险
类风险解决措施：
（1）建设方提供明确实施团队责核心成员未甲方许更换
（2）甲方单位严格控环境机设备等部门配合力度
运维风险
期工程运维风险表现：
（1）系统出现问题时解决
（2）系统续持续优化风险
类风险解决措施：
（1）高度重视运维问题明确运维模式
（2）IT基础设施专业员应系统开发员业务专家组成负责系统运行支持维护优化工作
沟通理
软件项目包含软件应开发工作包括系统集成部分认系统利推广实施必须相关机关部门进行充分沟通协作程度保证项目够条紊进行
户单位协作
非常欢迎户单位领导工作员时工作提出建议意见欢迎户单位工作员运维机构员实施工作开始参项目需求分析测试安装部署等工作
实施程中户单位合作行贯穿始终公司力求制定贴切合作方案选择恰合作方式始终坚持客户合作原环节户单位保持良合作关系户单位提供细致服务
户单位通情况通报单方式建立信息交互机制密切配合保证项目建设利进行
情况通报单样式：
情况通报单 编号：
情况通报时间
年 月 日
时 分
信息重性
紧急通报
重通报
般通报
报 告 单 位

报 告

通 报 象

信息容：
信息反馈记录：
配置理
建立配置理组负责项目配置理策划基线建立变更理配置审计制定专职配置理员全生命周期项目进行配置理
负责批准项目基线建立变更项目成果物进行理发布
制定专业配置理员建立项目配置理数库项目进行配置理确保项目成果物项目状态控
配置理程流程
配置理程流程：
图 配置理程流程
二变更控制流程
变更控制流程：

变更控制流程
说明：
提交变更请求
提议配置项进行变更简称申请申请首先填写配置变更申请表（SCMF01）
申请表文档化已提交变更种形式申请者必须做：
（1）清晰描述变更
（2）陈述变更原
（3）描述变更影响
（4）文档变更附原页面草稿标出改动部分
（5）SCM理员提交SCMF01
SCM理员收SCMF01应做：
（1）SCMF01记录变更问题（C&P）日志中SCMF01状态提交
（2）审核SCMF01确保提交变更理已清晰描述
（3）SCMF01转发CCB
CCB接SCMF01拒绝申请提出评估申请批准
果SCMF01拒绝SCM理员做：
（1）通知申请者
（2）更改C&P日志SCMF01状态拒绝
果SCMF01求评估SCM理员做：
（1）SCMF01转发变更权力机构指定评审者
（2）更改SCMF01C&P日志中状态SCMF01状态评估
评估变更请求
变更评估者必须评估变更影响包括：
（1）受影响项
（2）技术功影响
（3）费计划影响
评估者必须验证变更理
评估结果记录SCMF01表中转发SCM理员
审核批准变更
评估完成SCM理员应做：
（1）SCMF01返回CCB进行审批
（2）更改SCMF01C&P日志中状态SCMF01状态已评估
CCB应审核评估结果决定否批准变更果变更拒绝SCM理员通知申请者更改C&P日志SCMF01状态拒绝果变更批准项目理必须更改软件项目计划变更指派相应项目组成员实现外SCM理员记录更改C&P日志SCMF01状态批准
实现变更
批准SCMF01应项目工程程执行变更象提取实现变更实际变更必须SQA审核确保变更已必审核验证
批准结果
变更完成SQA审核SCM理员应做：
（1）SCMF01返回CCB便终审核取检入许便更改适基线
（2）更改SCMF01C&P日志中状态 SCMF01状态验证
更改基线
SCM理员应做：
（1）更新基线库中认变更登记变更摘配置库系统相应文件
（2）更新C&P日志证实变更已完成SCMF01状态完成
（3）提供变更记录显示已提交变更状态
定期提供关未实现变更请求状态报告便项目理CCB受影响方踪理提交变更直解决关闭
三配置库备份档
整配置库备份机制采周期备份+基线备份方式周期备份时间周次基线备份形式新基线产生时配置库全部备份次果两次备份时间重复需做次备份备份机器HIFILE
备份步骤：
（1）确保文件处check in状态
（2）锁定数库
（3）选择全部配置区
（4）执行备份命令
（5）产生目标文件命名方法采backup+天日期组成：backup2003722
（6）数库解锁
果工作中需进行备份恢复步骤进行：
（1）备份文件拷贝CLEARCASE
（2）Restore命令文件恢复根目录
（3）果必配置区重新建立户设置权限分配
四配置审计
该项目配置审计活动必须发布正式基线前进行说发布需求基线发布产品基线前进行
需准备工作：
（1）CCB负责指定执行审计员配置审核员
（2）项目理配置审核员决定审核范围
（3）实施审计日程表根项目计划确定
配置审核时间：
（1）需求产品审批完成时做需求基线配置审计
（2）正式产品发布前进行产品基线配置审计
执行审计需特定步骤：
（1）配置审核员准备配置审核检查单
（2）SCM理员负责审计协调准备
（3）配置审核员安排时间审核文档记录
（4）配置审核员审核中发现符合现象做记录
（5）项目理负责消符合现象
（6）配置审核员验证发现符合现象确已解决
15216 系统测试
项目实施方结合软件研发验针项目提出测试方案：
1项目测试分单元集成系统测试户试测试四阶段中单元测试集成测试项目组负责测试部门负责指定测试理提供必资源支持测试理负责系统测试活动策划实施监督工作系统测试户测试求少选择种通系统测试户测试产品终放行
2单元测试：
单元测试编码阶段项目组完成容实施详见图：

3集成测试
编码开发完成提交测试组进行系统测试前开发组根需进行集成测试集成测试开发理负责指定测试理员策划实施集成测试实施前应开发理认集成测试方案测试流程参考系统测试集成测试程中发现问题应形成测试缺陷报告 集成测试完成形成集成测试总结报告作系统测试户测试重输入数
4系统测试
确定测试理组建测试组测试理产品立项评审时确定开发组提出测试申请时测试理负责组建测试组确定成员
测试申请项目理完成系统单元集成测试编写系统测试申请报告提交测试理审查项目理应提供相应需求规格说明书
测试方案制定评审测试理应根系统测试申请报告开发策划书－测试计划需求规格说明书户手册初稿编制测试方案作测试测试理负责组织项目理产品理（PM）开发理（DM）系统分析员（SA）等相关员测试方案进行评审提出合理意见建议整评审活动求详记录（具体实施方法参见评审控制程序）
测试记录测试员测试方案进行测试测试理测试工作进行统筹理测试质量负责测试程中应形成测试记录记录中明显标识出测试方案中包括测试容否完整执行测试状态发现问题应时填写测试缺陷踪报告测试理测试缺陷踪报告进行审核发现问题时督促相关员进行纠正测试结果正确样进行记录
版控制项目组完成新版编译开发理指定员提交版变更说明中说明新版功变更情况改正错误列表提交新版 非稳定期版外发放非发货版中logo标识面必须字样区稳定期产品例testβbuild号等字样测试组需保留版发放记录
测试结束系统测试完成测试理编写测试综合报告负责组织产品理（PM）开发理(DM)系统分析员（SA）等相关员测试综合报告进行评审（具体实施方法参见评审控制程序）评审通测试理负责制作母盘测试综合报告母盘提交研究发展部品质保证专员整测试活动结束测试理根实际情况决定否需编写测试总结测试程进行总结
5 户测试
测试申请 明确需进行户测试时首先确定户测试负责户测试负责产品理项目理适合员担 户测试负责编写户测试申请报告提交测试理审查户测试负责应提供相应户需求规格说明书开发策划书
测试方案制定评审户测试负责应根户测试申请报告测试计划（参见开发策划控制程序）户需求规格说明书户手册初稿编制测试方案作测试户测试负责负责组织项目理产品理（PM）开发理（DM）系统分析员（SA）测试理等相关员测试方案进行评审提出合理意见建议整评审活动求详记录（具体实施方法参见评审控制程序）
测试记录测试程中应形成测试记录记录中明示测试方案中包括测试容否完整执行测试状态 户测试中发现问题户测试负责应填写测试缺陷踪报告（模板）者根户反馈问题形成问题反馈记录表保证通测试记录更改记录追踪改正该问题进行实际工作 测试结果正确时样进行记录
版控制非稳定期版外发放非发货版中logo标识面必须字样区稳定期产品例testβbuild号等字样测试理指定版控制员负责控制户发放版记录版发放情况时负责提交版变更说明说明新版功变更情况改正错误列表
测试结束测试完成户测试负责编写测试综合报告负责组织测试理（TM）产品理（PM）开发理（DM）系统分析员（SA）等相关员测试综合报告进行评审（具体实施方法参见评审控制程序）评审通测试理负责制作母盘测试综合报告母盘提交研究发展部品质保证专员
测试完成测试理编写测试综合报告负责组织产品理（PM）开发理(DM)系统分析员（SA）等相关员测试综合报告进行评审（具体实施方法参见评审控制程序）
评审通测试理负责制作母盘测试综合报告母盘容更改通知单母盘提交研究发展部品质保证专员
6产品质量度量
产品测试结束测试理独立发行产品质量进行评价评价产品质量目标中产品错误率a 测试出产品错误数（选系统测试结果集成测试结果）进行Bug密度统计b 测试产品遗留错误数（选系统测试结果集成测试结果）进行Bug密度统计
产品质量度量结果填入测试综合报告中产品度量部分
1522 项目验收评定
15221 项目验收
1成立系统验收组：
双方技术业务员相关部门负责等组成职责：系统整体运行情况进行总结评估制定系统验收计划容
2制定系统验收步骤容
系统验收组制定验收计划书容包括：
数库应服务等应软件安装验收
应系统功验收
应系统集成验收
系统整体发处理力验收等
3提交关程序源代码技术文件
开发项目组项目理系统验收组提交程序源代码介质关技术文件
4系统正式验收
双方领导签订系统终验收报告正式系统移交户方
15222 正式运行系统维护
系统验收完毕进入正式运行维护期维护期维护容职责双方约定
153 知识产权承诺
项目知识产权明确求合签订前已存成果知识产权属原权利外项目进行程中产生项目相关载体形式出现工作成果知识产权均属采购供应商
154 员培训方案
1541 培训求目标
根项目求公司根项目实施进度时安排培训授课公司负责建设单位相关部门指定户进行应性培训培训容侧重该系统系统基维护常见问题解决办法等问题提供实践性操作旨受训者熟悉系统设计思路掌握系统操作维护等建设单位负责培训质量监控权培训容提出改正意见包括培训：
1 培训
服务体系员理员信息部门运维员进行培训相关角色操作员独立熟练操作应业务系统容
2 系统培训
组织系统维护员熟悉系统硬件软件环境进行网络理系统理数库理数处理安全理培训需提供详细日常维护方法工作流程
3 业务理培训
针项目相关部门间工作流程制度撰写培训教材业务理员进行包括工程理相关培训
根项目培训需求分析认项目针客户方培训目标客户方类理员业务员够快速熟悉期系统业务功功限度发挥作达系统建设目标相关部门领导够充分认识系统建设重性紧迫性解系统建设规划总体设计思想IT员迅速解掌握期工程核心技术保证系统验收利交客户方IT员行协助开发商系统进行长期维护系统理员针系统运行种环境独立进行维护理保证系统成功运行
1542 培训策略
进行培训前定制定培训策略指导培训工作基础衡量培训工作效果标准科学培训策略提高培训效率培训策略整培训程核心
1 针性培训
系统套功完善应系统涉员众考虑员系统容培训需针性进行
2 采授课结合练方式
期培训班容设置环节环节分授课练两部分授课部分培训讲义期培训班设置容进行详细介绍配培训教材做参考练部分求学员事先准备案例进行实际操作加强学知识记忆理解练中实现教师学员互动学员操作进行辅导学员提出疑问予回答
3 提供种形式培训教材
提供种形式全面标准文档户形式包括：电子文档印刷品光盘成续稳定应系统保障中电子文档放系统中供时载
4 利考核验收加强学效果
保证终学效果期培训班布置考试题目验收学员学成果保证培训质量
1543 培训类
保障系统利建设高效运行需业务系统针象展开层次方式种培训
培训象培训侧重点相次项目培训象角色分三种：
1 领导干部
系统利建设高效运行需高素质理队伍需领导开展系列信息化培训通电子政务理培训领导干部够解电子政务涵外延解国家政方针解国家信息化发展规划解国际国发展动系统总体宏观全面深刻理解领导够站宏观角度指导部门系统建设应部门间够更协作通应软件培训领导干部熟练相关系统查询监控宏观决策等功开展日常业务
2 业务单位系统操作员
系统需需业务员开展系列应软件系统软件培训业务员部门业务相关子系统够深刻解熟练充分发挥出应软件效更完成部门业务
3 技术员
系统利实施高效运转离开技术员努力通技术员开展系列培训技术员系统总体宏观全面深刻解便更部门协作全面掌握系统安装配置根系统运行情况进行理系统稳定安全高效运行提高系统运行质量工作员办事效率系统进步建设培养支专业技术硬队伍良基础
1544 培训方式
加强培训效果提高培训效率针业务系统需求针性进行培训培训方式分：集中场培训（含课堂讲解机操作）现场培训城市建设验学考察
1 集中场培训
国集中培训指国相关正规培训机构开发商户方提供培训教室实施专门段时间进行技术传授种培训方式优点课程容正规授课教师队伍精良教学环境优越培训时间保障培训效果会非常
2 现场培训
现场培训旨针户户工作户环境提供量规模针性甚点点系统户培训系统软件安装调试时应系统安装调试时工程实施方会邀请户技术员参系统安装调试配置理维护等工作
种培训特点针性强直观方式灵活实际结合紧密户维护员短时间系统认识极飞跃系统维护技快速提高具备系统维护员资格现场培训技术员提供培训
3项目培训容
采现场机结合方式进行授课
班形式集中授课辅导类帮助文档辅方式进行培训
二公司负责培训员提供培训文字资料讲义等相关品
三提供公司考察培训
四提供系统安装现场培训
五教学方式：中文教材国语讲授
项目中线阶段前予少2次集中培训具体培训容业方公司协商确定
1545 培训象
培训象两类员：
系统涉级户（户级培训）
系统涉系统理员（系统理级培训）
1546 培训阶段计划
期工程涉业务单位相关员员众项目需进行全面产品培训软件培训包括针信息化理部门员台运营员培训需针系统实施阶段提供员培训
期工程求系统分三阶段实施培训时间安排三阶段准
1 系统开发阶段
阶段相关理员业务员技术员等进行关标准规范需求开发方法测试方法关应技术培训便项目组织开发测试利进行
2 试运行阶段
进入试运行试点单位员进行相关培训包括信息化理部门员台运营员系统理员进行安装配置培训帮助客户利完成系统安装配置工作台运营员进行系统功培训
3 系统线前培训
单位员进行相关培训包括系统理员业务员系统理员进行安装配置培训帮助客户利完成系统安装配置工作相关业务员进行系统功培训
1547 培训计划
户级培训（初级培训）
户级培训针级员该系统培训包括系统操作方法操作流程等
系统理级培训（中级培训）
系统理级培训针该系统系统理员培训包括数库安装配置理培训系统维护培训
系统理员负责系统安装数存放安全等种重工作系统否健康运行基础保障队伍作系统理员必须解述容：
配置理台应模式
规划维护数库复制数库理
计划实现安全机制包括认证授权口令服务器访问加密等
增加删户
维护分析服务器运行日志

1548 培训资源
培训资源指培训场培训设备培训师资等进行培训工作必备元素
1549 培训程理
培训计划实施程中认复杂风险培训工作系统线前阶段终户培训位终户否具备正常系统操作技直接影响系统否线时参培训员保证项培训工作质量实现培训目标制定该项培训工作程实现方案
完成该项培训工作程分三步：培训准备培训实施培训评估
15410 培训资料
公司免费培训员提供培训需类资料
培训资料包括：
书面教材：户手册维护手册FAQ集突发事件处置预案
户手册包括功实现详细步骤操作说明户系统前者遇问题进行方便查阅
维护手册中包含系统运行程中出现问题问题发生应解决提出基解决方案
FAQ集中列举常见问答供参考
突发事件处置预案中针出现突发状况出解决方案供客户发生突发状况时候第时间采取措施进行解决
现场模拟演示： 通搭建模拟运行环境进行培训现场实验
提供类似现场环境方便培训老师手手辅导通亲身体验户更学信心动力够提高培训质量获更培训

16 系统功响应偏离表

序号
招标系统功求
投标系统功描述
偏离
偏离容原
1
采信息资源理（IRM）方法战略规划设计建设应**台进行整体架构设计
章节1213IRM（信息资源理）方法具体描述
偏离

2
采开放组体系结构框架（TOGAF）方法相关技术实现整台业务数应技术架构设计体现**台长期发展规划建设求
章节1212TOGAF方法具体描述
偏离

3
通构建标准化服务接口实现第三方电子商务台（淘宝等）台接帮助企业电子商务台实现商品信息键式发布
章节1231中相关描述（第37页）

偏离

4
通市企业融合服务台接者政务部门系统接够迅速便捷服装企业提供站式相关部门政务服务包括：社保办理（社保局）社保查询（社保局）等服务
第10页
章节12611
章节12612
章节12613
详细描述
偏离

5
通构建标准化服务接口实现第三方服务机构系统台接企业提供专业定公类服务包括：法律服务员招聘服务投融资服务等
第10页
章节1261
章节1266
相关描述
偏离

6
帮助企业获应知须知知资讯信息结合户行属性户精确定位资讯挖掘信息信息关联关系户呈现更价值资讯帮助企业快速握发展方市场动提供国家政策资料招商引资行业动态商业趋势等信息服务实现定推送
章节1231中相关描述（第34页开始）
偏离

7
提供目前互联网台通性基础服务包含限短信服务邮件服务检索服务统认证服务订阅服务信息采集服务文件服务等
章节1231中相关描述（第38页）

偏离

8
接入台企业服务资源信息化角度进行理通企业服务分信息类服务业务类服务交流类服务理类服务形成四类服务基础理框架通理框架接入台服务资源进行融合性理应
章节125详细描述
偏离

9
业务服务功包括仅限：
（1）提供新全面园区企业相关资讯动态招商引资展示等
（2）提供全面畅通沟通交流台包括园区活动园区圈子线交流等
（3）够类户提供相关需求服务脉资讯等类空间理功业务容包括园区理空间服务机构理空间企业理空间团队理空间理空间
（4）提供全方位线服务功包括包括虚拟商务址功虚拟会议室租赁服务金融服务企业培训知识产权IT服务众包服务台扶持券理等
章节1216
章节1231
章节1232
详细介绍
偏离

10
台业务理功包括仅限：
（1）台理功提供页设置园区信息理产业信息理特色服务理空间理政策理等功具体：
Ø 页设置功模块设置宣传栏扶持力度产业定位特色服务园区空间等业务容
Ø 园区信息理功添加园区信息子园区信息查详情
Ø 产业信息理功添加产业信息已入驻企业信息设置龙头企业信息产业详情查
Ø 特色服务理功添加园区特色服务分类关联服务资源
Ø 空间理功模块园区产空间进行宣传提供包括空间名称空间结算属园区空间址建设进度空间类型物业信息入驻企业信息硬件配套软件配套等信息
Ø 政策理功提供园区特色企业扶持政策宣传公告
（2）线企业理功提供入驻企业申请审核已入驻企业理业务功提供添加合作服务商合作服务商理业务功
（3）活动理功提供发布活动查活动详情参加活动理发布活动分享联系办方搜索活动等功
（4）联系理功提供发现潜商业关系建立关系园区线互动查商脉圈发送回复消息等功
（5）服务理功提供发布服务理服务找服务等子功
（6）需求理功提供户发布咨询需求信息实现需求理功
（7）资讯理功提供栏目频道设置资讯发布理资讯展示等功
（8）企业展台功提供包括优质企业推荐查企业页等
章节1232第19页第20页详细描述
偏离

11
**台架构建设求：保障企业融合服务台第三方产业台缝接整台持续迭代版够满足未需求断变化整**台架构设计须微服务架构形式开展容器独立运行服务保证分布式系统伸缩性高性断持续推进业务驱动架构架构服务业务进程
相关求：够充分理解微服务架构理念设计行性强详细设计方案台架构需实现组件服务化理视化具备力：
a) 应系统视化配置理b) API接口开发开放安全统计等全生命周期理c) 数库业务指标应系统性操作系统性组件健康状况全方位监控组件云调部署
章节1261
章节1262
详细描述
偏离

12
服装产业现状分析市企业融合服务台接求：服装时尚产业公服务台总体架构设计充分利市智慧城市公服务台服务资源完善身台建设基础专注服装产业定服务深度挖掘投标应阐述**台市公信息服务台服装线第三方专业商业台间关系接方案求：充分解业务现状符合实际业务需求方法清晰行性强详细应关系说明方案够详细说明整体架构类数接口相关业务流程企业融合服务台接方式清晰阐明项目已建企业公服务台关联关系资源利关系避免项目容重复建设建设周期建设成
章节12611
章节12612
章节12613
均详细描述
偏离

13
性求：1．响应时间求：系统均响应时间应够满足系统发压力负载性需中等负载种操作响应时间求：基数查询：3秒复杂数统计分析计算类功：60秒
2 发数求：系统须满足1万注册户线发数需
完全满足求：1基数查询：3秒复杂数统计分析计算类功：60秒
2发数满足1万注册户线发数需
偏离

14
技术求：方案产品成熟度
产品业界具定知名度技术路线明确技术具先进 性延续性国实际项目验证行业领域成熟稳定客户案例
支持SOA标准：
遵循SOA设计原技术标准够构建标准企业服务总线 台提供松耦合模式业务逻辑应逻辑数逻辑等分离开
提供满足企业应集成信息调解需求解决方案产品
支持新Web Services标准包括SOAP 1112WSDL 11MTOMXOPWSI Basic Profile 11等
支持Web Services安全性WSSecurity寻址功WSAddressing实现Web Services 步异步形式调
*灵活消息路方式支持基消息容处理路 执行系列方式消息交互包括滤充实监视分发关联拆分（）合成（）等
*标准XML数格式转换通图形化映射组件XSLT客户化Java程序等种方式实现转换功
*非标准XML数格式转换实现XML消息格式数格式间映射包括JSONC RecordJMSTDS分隔符文行业专数格式等种格式时支持定义数格式
易开发：
软件提供便捷安装部署模式提供友安装部署界面 提供中文安装文档手册
系统安全：
提供种安全机制户级认证授权
总体求：
支持部署流WindowsLinuxUNIX台客户端需支持AIXHPUXSolarisWindowsLinux等
支持种数库台（包括DB2SQL ServerOracleInformixSybase等）
支持种类型磁盘阵列（SANiSCSINAS等）磁带机虚拟带库支持冗余备份设备备份策略支持周全备份天做增量备份保存周期设定支持意时间点恢复
章节1211
章节1222
章节1223
详细描述
偏离



17 投项目安装调试验收方案
171 安装调试
系统安装
根系统安装手册中步骤执行系统安装：
确认硬件设备网络环境已完备
硬件设备网络环境进行需配置
安装系统基础软件：包括操作系统数库必系统服务相应系统补丁
配置系统参数需系统服务安装软件需底层框架
安装Web应程序台服务程序
导入数库初始化数
配置应系统基础参数
系统调试
系统安装部署完成进行基试操作确认系统否正常运行具体步骤：
测试网络环境否通畅
测试系统底层服务否正常工作
访问系统址进行试操作确认系统正常运行
发送录入测试数验证系统正常运行
系统调试程中公司结合双方确定需求说明书未达规定求部分公司条件调整修改达规定求需求说明书没明确说明调试程中业提出需求规定求功修改公司着实事求认真做事原客户充分沟通寻找行修改方案
试运行
系统联合调试户培训系统进行试运行阶段系统特殊性功正确性稳定性系统性户发负荷力相关方面着高求试运行非常重阶段试运行阶段充分全面验证系统修复发现问题试运行结束试运行情况进行分析确定系统否验收正式线
保障系统早正式试运行期间容执行确保系统充分验证发现问题修复：
试运行开始公司派技术支持工程师常驻现场机动执行问题时修复
业组织定数量户系统进行全面试确保范围覆盖整系统发现问题反馈现场工程师解决
现场工程师解决问题公司时指派技术专家场解决
户试时公司公司部组织测试组继续全力进行系统测试
发现问题短时间修正具体天发现问题解决天解决晚超两天解决
发现问题解决结果入软件试运行问题踪表便问题解决确认追溯
试运行结束形成软件试运行报告软件功质量性性易性相关方面进行全面客观评估确定软件否验收正式线
172 验收交付
验收
公司全部完成项目程序开发相关数转换户操作手册系统测试客户提交相关工作成果报告相关文档申请第三方测试
系统测试标准买卖双方根合容系统业务需求文系统需求规格说明书等容协商制定
系统开发完成卖方测运行正常卖方提出书面系统测试申请提交测试系统应成熟产品提交相应测试文档买方组织测试仅系统需求符合程度技术状况工程质量等出测试结
系统测试工作完成卖方书面形式提交系统验收申请书
系统验收合格买方合规定验收合格相关付款条件支付卖方相应款项系统验收合格时卖方应负责修改系统达验收条件时次买方提出书面验收申请卖方原导致系统验收合格产生系统建设工作成卖方承担
交付
公司CMMI3求分阶段提交项目成果物
项目阶段
工作务
文档名称
提交频率
项目前期
项目开发总体计划
项目总体计划
项目计划报审表
开工流程审批
项目计划书
项目进度计划
项目质量保证计划
开工令
开工申请
系统实施阶段

需求调研
需求调研计划

需求分析阶段
需求规格说明书
需求规格说明书评审报告
监理评估报告
系统设计
系统设计报告
监理评估报告
测试计划安排
测试计划

数库设计
数库设计报告

编码阶段
编码规范
单元测试报告

测试阶段
系统测试例
系统测试分析报告
户手册
部署手册

系统验收阶段


系统试运行
试运行计划
试运行问题修正列表

系统培训
培训计划
培训PPT
培训签记录表

竣工验收
竣工验收申请
竣工验收文档清单
项目总结报告
项目验收意见表

程文档


项目周报
项目周报

项目例会
会议纪

项目成员变更
变更申请
1新成员履历项目务提交监理方审查通交业方审批
2离开项目组成员务交接情况交监理方审查通交业方审批

公司业提交成果：
软件成果
**台
文档成果：
序号
阶段
产出成果
介质
1
准备阶段
实施计划
纸介电子
2
调研安装部署阶段
户需求分析报告PRD文档（包括软件硬件）
纸介电子
3
测试阶段
测试报告
纸介电子
4
线阶段
保障措施应急预案
纸介电子
5
交付
户操作手册软件清单正常软件
纸介电子
6
验收阶段
项目总结报告
纸介电子
7
售服务
售服务规范
纸介电子

18 运营服务方案
181 台运营点运营模式
企业持续提供电子商务服务政务服务公服务沟通服务咨询服务运营期间断优化服务体系建设断丰富服务容IT视角出发信息类业务类交流类理类四维度服务容进行运营
信息类服务针服务栏目涉资讯容进行采集编辑发布线针企业想解政府政策类信息产业动态类信息行业指导类信息进行采集发布动推送
业务类服务针服装纺织行业涉政务公服务社会化服务容资源提供业务分析产品设计工作产品发布理工作服务请求受理反馈工作服务升级优化工作等全生命周期服务
交流类服务组建线线种关系组织种社交类活动企业提供沟通协作台利企业形成圈子强化进步促进行业盟组织建设强化企业间协调合作
理类服务符合政府政策法规基础市场需求偿提供服务：数分析金融投资等增值服务台户（投资机构社会服务机构）者第三方提供数信息（分析报告企业分析报告等）
条符合政府企业相关单位方赢持续发展商业模式
运营模式保障服务正常运行企业提供客户服务热线电话方式开展年安排专业服务员托客户服务知识库通互联网热线电话等渠道企业提供客户咨询投诉建议服务服务满意度反馈服务问题处理回访服务通客户服务工作快速解户服务需求投诉时解决存问题意见
182 运营台设计
**台运营体系总体框架包括服务渠道运营服务容运营服务参者运营服务台运营服务保障五方面标题中运营台运营体系中块容
运营体系致框架：
渠道
服务象
渠道
服务容
运营服务台
运营参者
运营服务保障

象
企业
户
政府
电脑
手机
助终端
服务商
……
呼中心
……
电子商务
商品发布
商品交易
政务服务
许办理
税务办理
法律服务
金融服务
公服务
信息服务
政策新闻
培训文档
政企沟通
行业沙龙
投诉建议
商家信
评级权限
商家评级
户理
容理
CRM
支付理
综合理
需求方
服务提供商
台运营方
企业户
户
理制度
业务规范
培训体系
技术保障
服务资源













服务象渠道：服务象指台产品服务象群服务渠道包括电脑PC端手机端呼中心（服务热线）期会拓展更企业助终端等渠道
服务容：指台涉服务类型初期会分六类包括：电子商务政务服务公服务信息服务政企沟通商家评级分类子分类项目拓展图仅参考
运营服务台：指运营团队提供够协助台正常运作台操作系统包括：户理容理CRM支付理综合理等项目运营服务台会根具体业务拓展断丰富完善
运营参者：章节已说明指台运营方面涉角色象包括：需求方服务提供商台运营方企业户户五类
运营服务保障：运营工作正常运行必备保障体系包括理制度业务规范培训体系技术保障服务资源图中未列举包括部门协等方面
183 运营流程描述
运营流程指运营方案实施员提供明确指导方操作方法领导者制定计划程中考虑运营流程中出现问题制定份够运营战略员结果联起运营方案
图般网站运营流程图：

**台说涉运营流程两块分首发阶段流程正式线流程
1）首发阶段流程：
商务确认
接入
运营准备
推广准备
线日期
线资源
坛搭建
新闻预热
正式线
（1）





商务合作次突出重点便争取产品利益实现产品价值环节边接入软件开发边分析渠道资源推荐求行政
接入台产品首发阶段产品需求进行软件包接入
运营准备运营首发阶段繁复工作步骤需方资源部门配合必时候需组织方会议进行运营细节项目确认
推广准备市场推广时候运营联系起需运营工作事项产品首发信息确认开始联络市场媒体渠道进行方面推广开知名度
2）正式线流程：
方案确定
职责分工
落执行
监测效果
复盘原
优化启动




正式线运营流程相明确运营工作需整运营团队支持配合
次运营流程更阶段性运营方案断复盘优化阶段性运营目标负责

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