国家开放学电关系营销网络课形考网考作业答案
100通
考试说明：2020年秋期电该网络课纳入国开台进行考核该课程4形考务针该门课程汇总该科题形成完整标准题库会断更新考生复作业考试起着非常重作会您节省量时间做考题时利文档中查找工具考题中关键字输查找工具查找容框迅速查找该题答案文库网核教学考体化答案敬请查
课程总成绩 形成性考核×50 + 终结性考试×50
形考务1
测验（40分）
单项选择题（题备选答案中项优答案请正确答案序号填括号里）
题目1
1．产业营销领域提出关系营销概念学者( )
选择项：
A 迈克尔·杰克逊
B 巴巴拉·德·杰克逊
C 菲利普·科特勒
D 迈克尔·波特
题目2
2关系营销持续性交易核心( )
选择项：
A 关系
B 利润
C 合作
D 竞合
题目3
3广泛信息沟通信息享公司赢支持合作关系营销必须注重（ ）
选择项：
A 信息反复沟通
B 信息单沟通
C 信息时沟通
D 信息双沟通
题目4
4公司利益实质利益关系利益分关系营销基目标( )
选择项：
A 赢消费者信赖合作
B 赢公众信赖合作
C 赢竞争者信赖合作
D 赢政府信赖合作
题目5
5关系营销中心( )
选择项：
A 发现需求
B 客户满意
C 满足需求
D 客户忠诚
题目6
6客户忠诚前提( )
选择项：
A 客户满意
B 发现需求
C 客户忠诚
D 满足需求
题目7
7客户满意关键条件( )
选择项：
A 客户需求满足
B 客户低价购物
C 客户忠诚度极高
D 发现客户需求
题目8
8客户公司产品服务实际感受期值较程度( )
选择项：
A 客户光度
B 客户忠诚度
C 客户满意度
D 客户重购度
题目9
9．成功关系营销求关系营销计划程中时考虑交互程话程价值程中( )
选择项：
A 价值程关系营销沟通侧面
B 交互程核心害程
C 话程核心害程
D 价值程核心害程
题目10
10关系营销沟通支持程( )
选择项：
A 交互程
B 话程
C 程
D 价值程
题目11
11客户某公司交互程结果观感知( )
选择项：
A 客户价值前提
B 客户价值基础
C 客户价值质
D 客户价值核心
题目12
12迈克尔·波特竞争优势书中指出竞争优势根结底产生公司客户( )
选择项：
A 提供产品
B 创造利益
C 提供服务
D 创造价值
题目13
13松幸助说创造名牌产品首先必须创造名牌形象说明( )
选择项：
A 形象价值提高产品价值重性
B 成提高产品价值重性
C 品牌提高产品价值重性
D 员价值提高产品价值重性
题目14
14产品商标等构成形形象产生价值( )
选择项：
A 价值
B 形象价值
C 员价值
D 质量价值
题目15
1520世纪80年代理界公司界关注焦点视竞争优势新源( )
选择项：
A 客户价值
B 分销商价值
C 供应商价值
D 公司价值
题目16
16单情景角度众学者认基感知利感知利失权衡产品效综合评价称( )
选择项：
A 竞争价值
B 价值
C 客户价值
D 公司价值
题目17
17利EVCB+(AV×P)公式营销员全部客户预期价值计算出然高低排队中公司重点客户指( )
选择项：
A D类客户
B A类客户
C B类客户
D C类客户
题目18
18客户金字塔模型中公司价值客户( )
选择项：
A 40构成高层客户
B 10构成高层客户
C 20构成高层客户
D 30构成高层客户
题目19
19客户金字塔模型中公司价值忠实客户( )
选择项：
A 铁层
B 铅层
C 黄金层
D 白金层
题目20
20客户资产四分图中忠诚度盈利性高( )
选择项：
A B类客户
B C类客户
C A类客户
D D类客户
二项选择题（题备选答案中少2正确选项请正确选项字母填括号里选错选均分）
题目21
1关系营销理鉴( )
选择项项：
A 信息
B 传播学
C 协
D 博弈
E 系统
题目22
2关系营销质特征表现( )
选择项项：
A 盈利目
B 种双信息沟通程
C 互利双赢出发点
D 协沟通重基础
E 信息反馈具时性
题目23
3关系营销应遵循原（ ）
选择项项：
A 济效益原
B 机沟通原
C 承诺信原
D 动沟通原
E 互惠互利原
题目24
4关系营销包括形态( )
选择项项：
A 业缘关系营销形态
B 缘关系营销形态
C 文化俗关系营销形态
D 亲缘关系营销形态
E 偶发性关系营销形态
题目25
5关系营销理认公司必须处理子市场关系( )
选择项项：
A 分销商市场
B 影响者市场
C 营销者市场
D 供应商市场
E 竞争者市场
题目26
6关系营销中获客户忠诚必须做关系营销工作( )
选择项项：
A 确保忠诚
B 忠诚需求
C 满足需求
D 发现需求
E 服务需求
题目27
7客户满意特征( )
选择项项：
A 愤慨
B 抵抗
C 反宣传
D 投诉
E 恼怒
题目28
8客户满意特征( )
选择项项：
A 激动
B 感谢
C 满足
D 举报
E 会意
题目29
9关系营销梯度推进三层次指( )
选择项项：
A 二级关系营销
B 五级关系营销
C 四级关系营销
D 三级关系营销
E 级关系营销
题目30
10营销学者营销实践家偏根客户公司提供忠诚计划予评估营销中关系关系营销划分( )
选择项项：
A 激励型关系营销
B 惯型关系营销
C 忠实型关系营销
D 节约型关系营销
E 选择型关系营销
题目31
11关系营销实践中关系方联系紧密程度深度浅深表里分层次发展起般分( )
选择项项：
A 反应型关系营销
B 型关系营销
C 伙伴型关系营销
D 基型关系营销
E 动型关系营销
题目32
12关系营销计划程中时考虑三程( )
选择项项：
A 沟通程
B 话程
C 发展程
D 交互程
E 价值程
题目33
13关系营销中话程包括系列素( )
选择项项：
A 直接沟通
B 众沟通活动
C 公关系
D 产品创新
E 销售活动
题目34
14客户总价值具体包括( )
选择项项：
A 员价值
B 产品价值
C 形象价值
D 服务价值
E 价值
题目35
15客户总成具体包括( )
选择项项：
A 销售成
B 精神成
C 时间成
D 货币成
E 体力成
题目36
16利EVCB+(AV×P)公式 营销员全部客户预期价值计算出中( )
选择项项：
A 15客户A类客户
B 65客户C类客户
C 25客户B类客户
D 20客户B类客户
E 30客户B类客户
题目37
17客户金字塔模型中四类客户分()
选择项项：
A 铅层
B 钻石层
C 铁层
D 白金层
E 黄金层
题目38
18客户资产四分图中( )
选择项项：
A D类客户公司未发展基础
B A类客户公司稳定利润源
C C类客户公司价值客户资产
D A类D类客户公司价值客户资产
E B类客户公司价值客户资产
题目39
19般言客户资产投入产出关系生命周期里致分（ ）阶段
选择项项：
A 淘汰期
B 成熟期
C 衰退期
D 成长期
E 考察期
题目40
20关系营销预期分析中具体预测方法( )
选择项项：
A 客户意图推算法
B 销售员意见综合法
C 市场测试法
D 专家意见法
E 价值判断法
三判断题
题目41
1关系营销交易营销概念衍生发展
选择项：
错
题目42
2现代信息技术发展种营销伙伴关系建立维护发展提供低成高效率沟通工具解决关系营销必需基技术条件
选择项：
错
题目43
3关系营销指导思想样客户成长期伙伴谋求长远发展核心建立发展客户公众连续性良关系
选择项：
错
题目44
4关系营销实质市场营销中关系方建立长期稳定相互存买卖关系考虑眼前考虑长远
选择项：
错
题目45
5关系营销中客户仅指产品终户包括分销商批发商零售商物流商广告商等供应链成员
选择项：
错
题目46
6渠道突存偶然事实产品分销程中避免
选择项：
错
题目47
7关系营销实践表明客户满意客户行忠诚间总强正相关关系
选择项：
错
题目48
8互联网作种效分销渠道程度改变客户购物惯购买产品越越便利惯型忠诚客户忠诚度降低
选择项：
错
题目49
9某种意义讲公司应该惜切代价致力全面甚极端客户满意
选择项：
错
题目50
10成功关系营销求关系营销计划程中时考虑三程中交互程关系营销核心害程
选择项：
错
题目51
11关系营销中产品包括关系身运作方式客户需求满足程
选择项：
错
题目52
12客户感知价值指客户公司提供产品服务具价值观认知等传统意义客户价值概念
选择项：
错
题目53
13公司客户提供优异价值力视20世纪90年代成功竞争战略资源程度效转化客户感知价值公司构筑核心竞争力基点
选择项：
错
题目54
14客户选购产品时价值成两方面进行较分析中选择出价值高成低价格化产品作优先选购象
选择项：
错
题目55
15公司提供竞争者更价值客户优异客户价值造保留忠诚客户竞争中立败
选择项：
错
题目56
16 20世纪80年代客户忠诚已成理界公司界关注焦点视竞争优势新源
选择项：
错
题目57
17客户流失计算法缺陷预测某客户公司终生价值法具体评估组客户终生价值客户均终生价值
选择项：
错
题目58
18利EVCB+(AV×P)公式计算结果前面80客户B类客户公司重点客户需重点理
选择项：
错
题目59
19客户金字塔模型中白金层描述公司价值客户价格度敏感愿意购买尝试新产品服务公司忠实客户
选择项：
错
题目60
20客户终生价值指客户未公司带收益总
选择项：
错
形考务2
测验二（40分）
单项选择题（题备选答案中项优答案请正确答案序号填括号里）
题目1
1实施关系营销实现客户忠诚组织保证( )
选择项：
A 制定严格理制度
B 建立高素质员工队伍
C 构建统奖励制度
D 设立高效理机构
题目2
2实施关系营销第步完善关系营销理念必手段指( )
选择项：
A 实施客户关系理
B 进行业务流程造
C 实施服务外包策略
D 构建核心竞争力
题目3
3客户关系理阶段中核心灵魂关键( )
选择项：
A 数储存
B 数收集
C 数整理
D 数解析
题目4
4争事实具高度客户忠诚度公司般时具（）
选择项：
A 较高员工忠诚度
B 较高理团队
C 较客户关系
D 较企业文化
题目5
5选择渠道成员时应该制订坚持首原（ ）
选择项：
A 济性原
B 发展性原
C 控性原
D 合理性原
题目6
6属性俱乐部营销种网络式( )
选择项：
A 会员制营销方式
B 协制营销方式
C 传播式营销方式
D 传销制营销方式
题目7
7定制营销基础( )
选择项：
A 工业化
B 城市化
C 产业化
D 信息化
题目8
8定制营销中业务外包精髓明确公司( )
选择项：
A 适应市场力
B 团队构建力
C 核心竞争力
D 流程造力
题目9
9着科学技术发展客户需求样化性化数库技术市场营销机结合起形成种新型营销方式( )
选择项：
A 俱乐部营销
B 体验营销
C 数库营销
D 定制营销
题目10
10定制营销思想产生发展原( )
选择项：
A 客户需求样化
B 客户行性化
C 客户收入增加化
D 客户价值元化
题目11
11目前数众国公司尤服务性公司采（ ）
选择项：
A 俱乐部营销
B 数库营销
C 互动营销
D 体验营销
题目12
12定制营销指公司（ ）基础位客户视单独细分市场根客户体特定需求进行市场营销组合满足位客户特定需求种营销方式
选择项：
A 规模生产
B 规模生产
C 体验营销
D 规制生产
题目13
13概括说营销数库首作（）
选择项：
A 客户成长期忠诚客户
B 常性沟通促进重复购买
C 帮助公司找目标客户实现准确定位
D 降低营销成提高营销效率
题目14
14频繁营销缺陷（ ）
选择项：
A 降低服务水
B 传统营销雷
C 竞争者容易模仿
D 客户容易转移
题目15
15互动营销实质充分考虑客户实际需求通（ ）带动全新营销视角
选择项：
A 换位思考
B 发展前景
C 积极促销
D 频繁营销
题目16
16客户市场关系营销中关键需消耗资源阶段( )
选择项：
A 保持客户关系阶段
B 稳定客户关系阶段
C 建立客户关系阶段
D 加强客户关系阶段
题目17
17关系营销工作第步( )
选择项：
A 客户激励
B 客户剥离
C 客户定位
D 客户开发
题目18
18客户剥离首原( )
选择项：
A 生产率低
B 生产力受限制
C 利润率低
D 士气低
题目19
19供应商选择QCDS四原中重( )
选择项：
A 品质Quality
B 交货期Delivery
C 成Cost
D 售服务Service
题目20
20客户公司生存发展基础市场竞争根关系营销更重目（）
选择项：
A 保持原客户
B 客户开发
C 争取新客户
D 客户定位
二项选择题（题备选答案中少2正确选项请正确选项字母填括号里选错选均分）
题目21
1密切客户营销关系需做工作( )
选择项项：
A 做客户生
B 妥善处理客户投诉
C 建立优秀员工队伍
D 化解客户抱怨
E 建立联系
题目22
2关系营销实施程中公司业务流程造应遵循原( )
选择项项：
A 体现整体服务思路
B 关注客户需求部运营效率
C 领导重视
D 重视客户参
E 围绕客户需求
题目23
3关系营销实施程中控制容( )
选择项项：
A 营销成控制
B 营销风险控制
C 营销员控制
D 营销渠道控制
E 营销机构控制
题目24
4关系营销成核心容包括( )
选择项项：
A 机会成
B 力成
C 货币成
D 时间成
E 盈利成
题目25
5定制营销中具体产品策略( )
选择项项：
A 产品绿色化
B 产品组合化
C 产品配件通化
D 产品化
E 生产科技化
题目26
6数库营销相传统营销具独特优势( )
选择项项：
A 精确性隐蔽性
B 科学性合理性
C 复杂性变性
D 测度测试
E 低成高效率
题目27
7数库营销方式( )
选择项项：
A 租赁运营方式
B 协作方式
C 横协作方式
D 基础运营方式
E 购买运营方式
题目28
8频繁营销缺陷表现( )
选择项项：
A 客户忠诚度降低
B 降低服务水
C 客户退出成增加
D 竞争者容易模仿
E 客户容易转移
题目29
9互动营销模式( )
选择项项：
A 网络营销
B 终端促销
C 路演
D 体验营销
E 会议营销
题目30
10般说定制营销方式( )
选择项项：
A 复杂型定制
B 适应型定制
C 消费型定制
D 合作型定制
E 选择型定制
题目31
11客户市场关系包括( )
选择项项：
A 合作伙伴关系
B 优先供应关系
C 买卖关系
D 合关系
E 战略联盟关系
题目32
12客户市场关系营销包括重阶段( )
选择项项：
A 解客户关系阶段
B 稳定客户关系阶段
C 建立客户关系阶段
D 加强客户关系阶段
E 保持客户关系阶段
题目33
13营销实践中供应商市场关系营销灵活运策略( )
选择项项：
A 分担策略
B 激励策略
C 创新策略
D 享策略
E 互惠策略
题目34
14构建供应商市场关系营销保障体系应注意问题( )
选择项项：
A 更新观念
B 相互信
C 双选择
D 战略合作
E 合保障
题目35
15供应商选择中应遵循原( )
选择项项：
A 公司形象成
B 成
C 售服务
D 质量
E 交货期
题目36
16选择分销商坚持原( )
选择项项：
A 目标致原
B 达目标市场原
C 角色分工原
D 愿景原
E 济效益原
题目37
17营销实践中供选择分销商市场营销关系策略( )
选择项项：
A 体化策略
B 元化策略
C 复合策略
D 化解渠道突策略
E 激励策略
题目38
18竞争者市场关系营销类型( )
选择项项：
A 合式关系营销
B 契约式关系营销
C 博弈式关系营销
D 双项式关系营销
E 股权式关系营销
题目39
19影响者市场关系营销策略( )
选择项项：
A 宣传型关系营销策略
B 交际型关系营销策略
C 征询型关系营销策略
D 服务型关系营销策略
E 社会型关系营销策略
题目40
20搞部市场关系营销必须灵活运策略( )
选择项项：
A 员工激励策略
B 员工致富策略
C 员工解雇策略
D 员工雇策略
E 员工培训策略
三判断题
题目41
1设立高效理机构实施关系营销实现客户忠诚取组织保证
选择项：
错
题目42
2建立客户投诉部门专负责客户投诉积极妥善解决客户投诉等实施关系营销重点
选择项：
错
题目43
3实施公司业务流程造公司实施关系营销第步完善关系营销理念必手段
选择项：
错
题目44
4渠道突存偶然事实产品分销程中避免
选择项：
错
题目45
5团队建立客户联系首先快乐员工作营销理者鼓励员工参客户沟通
选择项：
错
题目46
6公司言满足客户需求生存第条件公司时刻关注竞争手变化坚持争取领先竞争手步
选择项：
错
题目47
7营销数库价值高低完全取决建立数库目容坏功高低
选择项：
错
题目48
8体验营销形产品载体突破传统理性客户假设认客户消费前消费中消费体验购买行品牌营关键
选择项：
错
题目49
9采俱乐部营销公司般说实行会员制理体制
选择项：
错
题目50
10俱乐部营销优势条件产业企业采收良营销效果
选择项：
错
题目51
11客户行性化色彩浓烈市场环境定制营销思想产生发展原
选择项：
错
题目52
12定制缺点集中点规模济降低规模济产品成规模定制难点
选择项：
错
题目53
13互动营销实质充分考虑公司利润需求切实实现产品科技化
选择项：
错
题目54
14频繁营销种卓成效关系营销手段符合帕累托原
选择项：
错
题目55
15客户公司帝关系营销目仅保持客户更重争取原客户
选择项：
错
题目56
16客户开发前提确定目标市场研究目标客户制定客户开发市场营销策略
选择项：
错
题目57
17供应商选择QCDS四原中重成
选择项：
错
题目58
18满意员工产生满意客户员工满意部市场营销基前提
选择项：
错
题目59
19客户市场关系营销实质通互动交流客户建立种超越买卖关系战略伙伴关系
选择项：
错
题目60
20面影响者市场营销关系策略通举办种专题活动效提高公司知名度美誉度谐度限度获公司形资源树立公司良形象
选择项：
错
形考务3
案例讨（20分）
理解学消费者行学重性？
答：消费者行学研究消费者获取消费处置产品服务程中百发生心里活动特征行规律科学
消费者行学研究意义：
1企业营销活动市场基础决策度
2消费者科学消费前提条件
3国家宏观济政策制定
消费者行学国应
消费者行学20世纪80年代中期西方引入国二十年发展实践证明国发展社会义市场济程中深入开展消费者心理行研究具极重现实意义：
加强提高宏观济决策水改善宏观调控效果促进国民济协调发展
助企业根消费专者需求变化组织属生产营活动提高市场营销活动效果增强市场竞争力
助消费者提高身素质科学进行消费决策改善消费行实现文明消费
助推动国快融入国际济体系断开拓国际市场增强企业产品竞争力
形考务4
实训活动（略）
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考试说明：2020年秋期电该网络课纳入国开台进行考核该课程4形考务针该门课程汇总该科题形成完整标准题库会断更新考生复作业考试起着非常重作会您节省量时间做考题时利文档中查找工具考题中关键字输查找工具查找容框迅速查找该题答案文库网核教学考体化答案敬请查
课程总成绩 形成性考核×50 + 终结性考试×50
形考务1
测验（40分）
单项选择题（题备选答案中项优答案请正确答案序号填括号里）
题目1
1．产业营销领域提出关系营销概念学者( )
选择项：
A 迈克尔·杰克逊
B 巴巴拉·德·杰克逊
C 菲利普·科特勒
D 迈克尔·波特
题目2
2关系营销持续性交易核心( )
选择项：
A 关系
B 利润
C 合作
D 竞合
题目3
3广泛信息沟通信息享公司赢支持合作关系营销必须注重（ ）
选择项：
A 信息反复沟通
B 信息单沟通
C 信息时沟通
D 信息双沟通
题目4
4公司利益实质利益关系利益分关系营销基目标( )
选择项：
A 赢消费者信赖合作
B 赢公众信赖合作
C 赢竞争者信赖合作
D 赢政府信赖合作
题目5
5关系营销中心( )
选择项：
A 发现需求
B 客户满意
C 满足需求
D 客户忠诚
题目6
6客户忠诚前提( )
选择项：
A 客户满意
B 发现需求
C 客户忠诚
D 满足需求
题目7
7客户满意关键条件( )
选择项：
A 客户需求满足
B 客户低价购物
C 客户忠诚度极高
D 发现客户需求
题目8
8客户公司产品服务实际感受期值较程度( )
选择项：
A 客户光度
B 客户忠诚度
C 客户满意度
D 客户重购度
题目9
9．成功关系营销求关系营销计划程中时考虑交互程话程价值程中( )
选择项：
A 价值程关系营销沟通侧面
B 交互程核心害程
C 话程核心害程
D 价值程核心害程
题目10
10关系营销沟通支持程( )
选择项：
A 交互程
B 话程
C 程
D 价值程
题目11
11客户某公司交互程结果观感知( )
选择项：
A 客户价值前提
B 客户价值基础
C 客户价值质
D 客户价值核心
题目12
12迈克尔·波特竞争优势书中指出竞争优势根结底产生公司客户( )
选择项：
A 提供产品
B 创造利益
C 提供服务
D 创造价值
题目13
13松幸助说创造名牌产品首先必须创造名牌形象说明( )
选择项：
A 形象价值提高产品价值重性
B 成提高产品价值重性
C 品牌提高产品价值重性
D 员价值提高产品价值重性
题目14
14产品商标等构成形形象产生价值( )
选择项：
A 价值
B 形象价值
C 员价值
D 质量价值
题目15
1520世纪80年代理界公司界关注焦点视竞争优势新源( )
选择项：
A 客户价值
B 分销商价值
C 供应商价值
D 公司价值
题目16
16单情景角度众学者认基感知利感知利失权衡产品效综合评价称( )
选择项：
A 竞争价值
B 价值
C 客户价值
D 公司价值
题目17
17利EVCB+(AV×P)公式营销员全部客户预期价值计算出然高低排队中公司重点客户指( )
选择项：
A D类客户
B A类客户
C B类客户
D C类客户
题目18
18客户金字塔模型中公司价值客户( )
选择项：
A 40构成高层客户
B 10构成高层客户
C 20构成高层客户
D 30构成高层客户
题目19
19客户金字塔模型中公司价值忠实客户( )
选择项：
A 铁层
B 铅层
C 黄金层
D 白金层
题目20
20客户资产四分图中忠诚度盈利性高( )
选择项：
A B类客户
B C类客户
C A类客户
D D类客户
二项选择题（题备选答案中少2正确选项请正确选项字母填括号里选错选均分）
题目21
1关系营销理鉴( )
选择项项：
A 信息
B 传播学
C 协
D 博弈
E 系统
题目22
2关系营销质特征表现( )
选择项项：
A 盈利目
B 种双信息沟通程
C 互利双赢出发点
D 协沟通重基础
E 信息反馈具时性
题目23
3关系营销应遵循原（ ）
选择项项：
A 济效益原
B 机沟通原
C 承诺信原
D 动沟通原
E 互惠互利原
题目24
4关系营销包括形态( )
选择项项：
A 业缘关系营销形态
B 缘关系营销形态
C 文化俗关系营销形态
D 亲缘关系营销形态
E 偶发性关系营销形态
题目25
5关系营销理认公司必须处理子市场关系( )
选择项项：
A 分销商市场
B 影响者市场
C 营销者市场
D 供应商市场
E 竞争者市场
题目26
6关系营销中获客户忠诚必须做关系营销工作( )
选择项项：
A 确保忠诚
B 忠诚需求
C 满足需求
D 发现需求
E 服务需求
题目27
7客户满意特征( )
选择项项：
A 愤慨
B 抵抗
C 反宣传
D 投诉
E 恼怒
题目28
8客户满意特征( )
选择项项：
A 激动
B 感谢
C 满足
D 举报
E 会意
题目29
9关系营销梯度推进三层次指( )
选择项项：
A 二级关系营销
B 五级关系营销
C 四级关系营销
D 三级关系营销
E 级关系营销
题目30
10营销学者营销实践家偏根客户公司提供忠诚计划予评估营销中关系关系营销划分( )
选择项项：
A 激励型关系营销
B 惯型关系营销
C 忠实型关系营销
D 节约型关系营销
E 选择型关系营销
题目31
11关系营销实践中关系方联系紧密程度深度浅深表里分层次发展起般分( )
选择项项：
A 反应型关系营销
B 型关系营销
C 伙伴型关系营销
D 基型关系营销
E 动型关系营销
题目32
12关系营销计划程中时考虑三程( )
选择项项：
A 沟通程
B 话程
C 发展程
D 交互程
E 价值程
题目33
13关系营销中话程包括系列素( )
选择项项：
A 直接沟通
B 众沟通活动
C 公关系
D 产品创新
E 销售活动
题目34
14客户总价值具体包括( )
选择项项：
A 员价值
B 产品价值
C 形象价值
D 服务价值
E 价值
题目35
15客户总成具体包括( )
选择项项：
A 销售成
B 精神成
C 时间成
D 货币成
E 体力成
题目36
16利EVCB+(AV×P)公式 营销员全部客户预期价值计算出中( )
选择项项：
A 15客户A类客户
B 65客户C类客户
C 25客户B类客户
D 20客户B类客户
E 30客户B类客户
题目37
17客户金字塔模型中四类客户分()
选择项项：
A 铅层
B 钻石层
C 铁层
D 白金层
E 黄金层
题目38
18客户资产四分图中( )
选择项项：
A D类客户公司未发展基础
B A类客户公司稳定利润源
C C类客户公司价值客户资产
D A类D类客户公司价值客户资产
E B类客户公司价值客户资产
题目39
19般言客户资产投入产出关系生命周期里致分（ ）阶段
选择项项：
A 淘汰期
B 成熟期
C 衰退期
D 成长期
E 考察期
题目40
20关系营销预期分析中具体预测方法( )
选择项项：
A 客户意图推算法
B 销售员意见综合法
C 市场测试法
D 专家意见法
E 价值判断法
三判断题
题目41
1关系营销交易营销概念衍生发展
选择项：
错
题目42
2现代信息技术发展种营销伙伴关系建立维护发展提供低成高效率沟通工具解决关系营销必需基技术条件
选择项：
错
题目43
3关系营销指导思想样客户成长期伙伴谋求长远发展核心建立发展客户公众连续性良关系
选择项：
错
题目44
4关系营销实质市场营销中关系方建立长期稳定相互存买卖关系考虑眼前考虑长远
选择项：
错
题目45
5关系营销中客户仅指产品终户包括分销商批发商零售商物流商广告商等供应链成员
选择项：
错
题目46
6渠道突存偶然事实产品分销程中避免
选择项：
错
题目47
7关系营销实践表明客户满意客户行忠诚间总强正相关关系
选择项：
错
题目48
8互联网作种效分销渠道程度改变客户购物惯购买产品越越便利惯型忠诚客户忠诚度降低
选择项：
错
题目49
9某种意义讲公司应该惜切代价致力全面甚极端客户满意
选择项：
错
题目50
10成功关系营销求关系营销计划程中时考虑三程中交互程关系营销核心害程
选择项：
错
题目51
11关系营销中产品包括关系身运作方式客户需求满足程
选择项：
错
题目52
12客户感知价值指客户公司提供产品服务具价值观认知等传统意义客户价值概念
选择项：
错
题目53
13公司客户提供优异价值力视20世纪90年代成功竞争战略资源程度效转化客户感知价值公司构筑核心竞争力基点
选择项：
错
题目54
14客户选购产品时价值成两方面进行较分析中选择出价值高成低价格化产品作优先选购象
选择项：
错
题目55
15公司提供竞争者更价值客户优异客户价值造保留忠诚客户竞争中立败
选择项：
错
题目56
16 20世纪80年代客户忠诚已成理界公司界关注焦点视竞争优势新源
选择项：
错
题目57
17客户流失计算法缺陷预测某客户公司终生价值法具体评估组客户终生价值客户均终生价值
选择项：
错
题目58
18利EVCB+(AV×P)公式计算结果前面80客户B类客户公司重点客户需重点理
选择项：
错
题目59
19客户金字塔模型中白金层描述公司价值客户价格度敏感愿意购买尝试新产品服务公司忠实客户
选择项：
错
题目60
20客户终生价值指客户未公司带收益总
选择项：
错
形考务2
测验二（40分）
单项选择题（题备选答案中项优答案请正确答案序号填括号里）
题目1
1实施关系营销实现客户忠诚组织保证( )
选择项：
A 制定严格理制度
B 建立高素质员工队伍
C 构建统奖励制度
D 设立高效理机构
题目2
2实施关系营销第步完善关系营销理念必手段指( )
选择项：
A 实施客户关系理
B 进行业务流程造
C 实施服务外包策略
D 构建核心竞争力
题目3
3客户关系理阶段中核心灵魂关键( )
选择项：
A 数储存
B 数收集
C 数整理
D 数解析
题目4
4争事实具高度客户忠诚度公司般时具（）
选择项：
A 较高员工忠诚度
B 较高理团队
C 较客户关系
D 较企业文化
题目5
5选择渠道成员时应该制订坚持首原（ ）
选择项：
A 济性原
B 发展性原
C 控性原
D 合理性原
题目6
6属性俱乐部营销种网络式( )
选择项：
A 会员制营销方式
B 协制营销方式
C 传播式营销方式
D 传销制营销方式
题目7
7定制营销基础( )
选择项：
A 工业化
B 城市化
C 产业化
D 信息化
题目8
8定制营销中业务外包精髓明确公司( )
选择项：
A 适应市场力
B 团队构建力
C 核心竞争力
D 流程造力
题目9
9着科学技术发展客户需求样化性化数库技术市场营销机结合起形成种新型营销方式( )
选择项：
A 俱乐部营销
B 体验营销
C 数库营销
D 定制营销
题目10
10定制营销思想产生发展原( )
选择项：
A 客户需求样化
B 客户行性化
C 客户收入增加化
D 客户价值元化
题目11
11目前数众国公司尤服务性公司采（ ）
选择项：
A 俱乐部营销
B 数库营销
C 互动营销
D 体验营销
题目12
12定制营销指公司（ ）基础位客户视单独细分市场根客户体特定需求进行市场营销组合满足位客户特定需求种营销方式
选择项：
A 规模生产
B 规模生产
C 体验营销
D 规制生产
题目13
13概括说营销数库首作（）
选择项：
A 客户成长期忠诚客户
B 常性沟通促进重复购买
C 帮助公司找目标客户实现准确定位
D 降低营销成提高营销效率
题目14
14频繁营销缺陷（ ）
选择项：
A 降低服务水
B 传统营销雷
C 竞争者容易模仿
D 客户容易转移
题目15
15互动营销实质充分考虑客户实际需求通（ ）带动全新营销视角
选择项：
A 换位思考
B 发展前景
C 积极促销
D 频繁营销
题目16
16客户市场关系营销中关键需消耗资源阶段( )
选择项：
A 保持客户关系阶段
B 稳定客户关系阶段
C 建立客户关系阶段
D 加强客户关系阶段
题目17
17关系营销工作第步( )
选择项：
A 客户激励
B 客户剥离
C 客户定位
D 客户开发
题目18
18客户剥离首原( )
选择项：
A 生产率低
B 生产力受限制
C 利润率低
D 士气低
题目19
19供应商选择QCDS四原中重( )
选择项：
A 品质Quality
B 交货期Delivery
C 成Cost
D 售服务Service
题目20
20客户公司生存发展基础市场竞争根关系营销更重目（）
选择项：
A 保持原客户
B 客户开发
C 争取新客户
D 客户定位
二项选择题（题备选答案中少2正确选项请正确选项字母填括号里选错选均分）
题目21
1密切客户营销关系需做工作( )
选择项项：
A 做客户生
B 妥善处理客户投诉
C 建立优秀员工队伍
D 化解客户抱怨
E 建立联系
题目22
2关系营销实施程中公司业务流程造应遵循原( )
选择项项：
A 体现整体服务思路
B 关注客户需求部运营效率
C 领导重视
D 重视客户参
E 围绕客户需求
题目23
3关系营销实施程中控制容( )
选择项项：
A 营销成控制
B 营销风险控制
C 营销员控制
D 营销渠道控制
E 营销机构控制
题目24
4关系营销成核心容包括( )
选择项项：
A 机会成
B 力成
C 货币成
D 时间成
E 盈利成
题目25
5定制营销中具体产品策略( )
选择项项：
A 产品绿色化
B 产品组合化
C 产品配件通化
D 产品化
E 生产科技化
题目26
6数库营销相传统营销具独特优势( )
选择项项：
A 精确性隐蔽性
B 科学性合理性
C 复杂性变性
D 测度测试
E 低成高效率
题目27
7数库营销方式( )
选择项项：
A 租赁运营方式
B 协作方式
C 横协作方式
D 基础运营方式
E 购买运营方式
题目28
8频繁营销缺陷表现( )
选择项项：
A 客户忠诚度降低
B 降低服务水
C 客户退出成增加
D 竞争者容易模仿
E 客户容易转移
题目29
9互动营销模式( )
选择项项：
A 网络营销
B 终端促销
C 路演
D 体验营销
E 会议营销
题目30
10般说定制营销方式( )
选择项项：
A 复杂型定制
B 适应型定制
C 消费型定制
D 合作型定制
E 选择型定制
题目31
11客户市场关系包括( )
选择项项：
A 合作伙伴关系
B 优先供应关系
C 买卖关系
D 合关系
E 战略联盟关系
题目32
12客户市场关系营销包括重阶段( )
选择项项：
A 解客户关系阶段
B 稳定客户关系阶段
C 建立客户关系阶段
D 加强客户关系阶段
E 保持客户关系阶段
题目33
13营销实践中供应商市场关系营销灵活运策略( )
选择项项：
A 分担策略
B 激励策略
C 创新策略
D 享策略
E 互惠策略
题目34
14构建供应商市场关系营销保障体系应注意问题( )
选择项项：
A 更新观念
B 相互信
C 双选择
D 战略合作
E 合保障
题目35
15供应商选择中应遵循原( )
选择项项：
A 公司形象成
B 成
C 售服务
D 质量
E 交货期
题目36
16选择分销商坚持原( )
选择项项：
A 目标致原
B 达目标市场原
C 角色分工原
D 愿景原
E 济效益原
题目37
17营销实践中供选择分销商市场营销关系策略( )
选择项项：
A 体化策略
B 元化策略
C 复合策略
D 化解渠道突策略
E 激励策略
题目38
18竞争者市场关系营销类型( )
选择项项：
A 合式关系营销
B 契约式关系营销
C 博弈式关系营销
D 双项式关系营销
E 股权式关系营销
题目39
19影响者市场关系营销策略( )
选择项项：
A 宣传型关系营销策略
B 交际型关系营销策略
C 征询型关系营销策略
D 服务型关系营销策略
E 社会型关系营销策略
题目40
20搞部市场关系营销必须灵活运策略( )
选择项项：
A 员工激励策略
B 员工致富策略
C 员工解雇策略
D 员工雇策略
E 员工培训策略
三判断题
题目41
1设立高效理机构实施关系营销实现客户忠诚取组织保证
选择项：
错
题目42
2建立客户投诉部门专负责客户投诉积极妥善解决客户投诉等实施关系营销重点
选择项：
错
题目43
3实施公司业务流程造公司实施关系营销第步完善关系营销理念必手段
选择项：
错
题目44
4渠道突存偶然事实产品分销程中避免
选择项：
错
题目45
5团队建立客户联系首先快乐员工作营销理者鼓励员工参客户沟通
选择项：
错
题目46
6公司言满足客户需求生存第条件公司时刻关注竞争手变化坚持争取领先竞争手步
选择项：
错
题目47
7营销数库价值高低完全取决建立数库目容坏功高低
选择项：
错
题目48
8体验营销形产品载体突破传统理性客户假设认客户消费前消费中消费体验购买行品牌营关键
选择项：
错
题目49
9采俱乐部营销公司般说实行会员制理体制
选择项：
错
题目50
10俱乐部营销优势条件产业企业采收良营销效果
选择项：
错
题目51
11客户行性化色彩浓烈市场环境定制营销思想产生发展原
选择项：
错
题目52
12定制缺点集中点规模济降低规模济产品成规模定制难点
选择项：
错
题目53
13互动营销实质充分考虑公司利润需求切实实现产品科技化
选择项：
错
题目54
14频繁营销种卓成效关系营销手段符合帕累托原
选择项：
错
题目55
15客户公司帝关系营销目仅保持客户更重争取原客户
选择项：
错
题目56
16客户开发前提确定目标市场研究目标客户制定客户开发市场营销策略
选择项：
错
题目57
17供应商选择QCDS四原中重成
选择项：
错
题目58
18满意员工产生满意客户员工满意部市场营销基前提
选择项：
错
题目59
19客户市场关系营销实质通互动交流客户建立种超越买卖关系战略伙伴关系
选择项：
错
题目60
20面影响者市场营销关系策略通举办种专题活动效提高公司知名度美誉度谐度限度获公司形资源树立公司良形象
选择项：
错
形考务3
案例讨（20分）
理解学消费者行学重性？
答：消费者行学研究消费者获取消费处置产品服务程中百发生心里活动特征行规律科学
消费者行学研究意义：
1企业营销活动市场基础决策度
2消费者科学消费前提条件
3国家宏观济政策制定
消费者行学国应
消费者行学20世纪80年代中期西方引入国二十年发展实践证明国发展社会义市场济程中深入开展消费者心理行研究具极重现实意义：
加强提高宏观济决策水改善宏观调控效果促进国民济协调发展
助企业根消费专者需求变化组织属生产营活动提高市场营销活动效果增强市场竞争力
助消费者提高身素质科学进行消费决策改善消费行实现文明消费
助推动国快融入国际济体系断开拓国际市场增强企业产品竞争力
形考务4
实训活动（略）
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