务员实报告
进入汽运公司实月段时间里实岗位直营车队长途线务员身处车站服务前线初知分岗位心里老喜欢没正视岗位重性位置确实奇更加没特许会认份低微工作甚感耻集团公司第二十九期务员培训通学生产业务部黄部长重讲话精神渐渐明白岗位低微耻着独特处
记务员实开始前天总手忙脚乱紧张万分环节没亲身实践操作时候总种手感觉庆幸遇位非常优秀务师傅欧秀娟总出错时候身边鼓励帮助总宽容说没关系放慢点速度紧张细心点行轮次环节时候会犯种错误话语温暖仿佛注入道积极阳光中印象较深次客存放行李时候时马虎场面搞混乱时候客甚表露满幸欧秀娟师傅时解围事便件事情教导说客车需存放行李谨记三点
行李标签贴贴时候牢固防止标签脱落时候引起必麻烦
二行李存放件数件件存放时候摆放稳妥防止站时候客取行李时查找麻烦场面混乱
例刚犯便错误三行李标签副联定交客手中车单取行李避免错漏行李
弄丢行李单取认真确认件行李否属听完欧秀娟师傅话顿时觉受益匪浅蕴含道理简单明实意想更避免存放行李时候出现种错误时正细心教导令继续实日子里快速熟悉业务开展工作回顾事件心实务员流程样差想中应该服务程中细节常言道细节决定成败样工作做法感受做关注中细节成明媚阳光予温暖舒适想欧秀娟师傅传授验正心全心全意客服务阳光气息吧予客阳光般服务亮整车厢温暖整旅途想务员实阶段期间学东西仅仅务员知识中包含份媚阳光服务态度工作路途想心份点亮阳光会越越亮越越温暖
转眼间空中务员实已悄然结束回想起空中务员实段时间令感触颇深
空中务员实开始前学院领导老师更工作积极组织理知识培训通天培训进步懂空基知识飞机遇突发事件时施救措施短短天理知识培训实践培训学少东西时产生诸感触刻苦学中提高磨练意志中成长勤奋工作中完善次培训空飞行进步坚实基础飞机严格求严格作业热情服务客时热情客创造舒适环境积极动态度帮助客工作支持然飞机工作帆风遇理解客时需足够信心耐心面时受委屈想放弃终坚持
飞行养成生活惯礼貌语说更加然频繁里惯性东西整理方便面需样良生活惯生活非常处前作客时候务员帮做什觉天义事果忘记者做错觉重视会高兴现作务员更解客想法量做服务位客现更解作务员容易服务时记住客需求难度明白生道路中感满时先站角度考虑解难处学会什做体谅理解然辛苦爱客非常感激说谢谢时服务肯定时老夫妻竖起拇指时辛苦值真时候会感觉全世界紧紧拥怀里辛苦烟消云散刻心爱填满满
然实时间长重意义足方面努力提高力学工作产生积极影响次感谢学院领导老师师傅培养学工作中必饱满热情动心态做职工作相信通学校老师教诲通现场实验积累绝会工作干更加出色
然实短短40天铁路安全工作言务员绝时正式分全部代表铁路形象必须百分百名旅客旅行安全负责胸前挂武汉铁路局列车员牌子列车工作员春运安全春运服务质量负责务员工作直接客交道工作运营队伍中务员数运营生产中生力军没务员没车厢服务铁路部门国家利益通务员工作实现务员提高务服务质量首先取决务员文化修养次岗位工作重性公正客观认识务员务工作正确认识旅客服务质量创流加入列车务员行列丰富生活学会独立生活工作学会样关心
佳服务心情服务
着社会断发展理解认识断变化服务者服务者充分认识服务服务舒心愉悦性
（）务员应具备洞察客心理力
洞察客心理力指通客情绪语言行等方面观察握客心真实想法判断客心理状态力客心理状态会通系列介质表现出咬牙切齿表现愤怒
红光满面表现高兴
沉默语预示正承受着某种压力
伤感悲哀遇重幸务员效握客真实想法适调整应策略处理非常态务关系收事半功倍效果
（二）心情真诚服务
务员具快速反应力观察客时候应迅速分析判断采取相应服务策
分外国客老孩病残士宗教士等进行规范服务时采取特殊服务更细心更性心情真诚服务微笑服务微笑充满车厢美留客
亲情服务想客想急客急仅客服务象更客亲
敬语服务常敬语十字语言中表现应职业文明
开展知识服务树立公交企业员工良公众形象
（三）礼貌客客
礼貌客基点尊重客效做尊重客必须加强身职业礼貌修养做受辱努重爱受辱努求公交务员面急难时变脸必火沉着度妙语应粗俗豁达胜愚昧文雅礼摆脱尴尬维护公交企业声誉重爱求公交务员操作服务时稳重规范恪守
态度稳热情分寸语言乱分量理处事理节宁愿受委屈客客车利快捷达目外车程中获尊重友心需求务服务中客感享应尊重务服务中足会宽容豁达态度予谅解否客深感轻视贬低务员服务会抵触否定
务员做客业务性服务时需更加重视客情感服务力求位客精神享受愉悦
忌厌恶鄙弃冷漠服务面客务服务掌握三点根客心理需求针性满足
客现需什变成性化真诚针性服务
发挥语言艺术服务中神奇作总结出少说抱怨话说宽容话少说讽刺话说尊重话少说拒绝话说关怀话务员公交服务线掌握运务服务原方法会全面提升公交整体服务品质起画龙点睛促进作
二业务收获
学掌握丰富服务技时方面锻炼提高
1遇事慌沉着镇定遇突事情问题时保持镇静容迫惊慌失措迅速确定处理问题策
2快速反应思维敏捷遇事迅速想出解决问题方法突发意外事件面前务员根发生事件性质特点影响趋势快速应变时制定出解决问题效方法突发事件面前务员保证身安全客受伤害始终客处良关系状态
3开朗豁达机智幽默开朗豁达机智幽默建立良务员客际关系润滑剂灵活运处理务员客交中出现种难处理问题缓紧张局面双方交际变轻松愉快
4节制序恭敬礼性突发事件会务员受委屈种情况务员忌急躁计较具较强职业驾驭力克制力
节制序恭敬礼做耐心细致说服解释工作条紊冷静处理突发事件做服务工作仅热心诚心熟练业务技研究掌握种客车心理钥匙开锁势利导做服务工作高峰固定客低峰流动客时外埠客节假日抱孩客
春秋季旅游客童淘气动病孕客喜欢静老眼花耳聋行动缓慢残疾行动方便等客特点采取适服务方法恰处客服务累莫扫卫生实发觉扫卫生点技巧然求达站前扫某段时间客超载特利害根做样求目搞般客车包瓜子处找水喝吃完开始列车摇晃中安静扫时机
吃饭时候高峰期开始火车饭相较贵客带方便面时候水物稀贵开水方满患然满方便面盒子实抓住高峰期扫卫生觉已然换班前扫起伙呢烦客抽烟问题然火车设立专门供客抽烟方抽烟处车厢交接处里天气太冷根没客愿意动实客第次车火车车厢抽烟危害应该知道时思量总明知犯呢难道前教训够发挥务员作然客愿意接受务员意见碰讲道理碰蛮讲理真费脑筋知道客点欺软怕硬时候点讲话太柔根睬天保佑长学生样然没什强硬方式蛮讲理客终乖乖指定方吸烟
辛苦喜欢份工作喜欢旅客满意笑容
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敬语服务常敬语十字语言中表现应职业文明
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（三）礼貌客客
礼貌客基点尊重客效做尊重客必须加强身职业礼貌修养做受辱努重爱受辱努求公交务员面急难时变脸必火沉着度妙语应粗俗豁达胜愚昧文雅礼摆脱尴尬维护公交企业声誉重爱求公交务员操作服务时稳重规范恪守
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