房务部岗位职责
房务总监：
1 根总理确定营方针营目标制定具体计划确保部门工作正常运转
2 严格控制部门营成控制物耗费积极拓展营收渠道作客房销售营收工作节支增收
3 制定部门组织机构属进行合理授权分配职责
4 保证部门辖区清洁卫生设施设备运转良保证客提供热情快捷舒适安全洁净服务
5 培训部门员工职业道德服务意识业务技充分调动员工工作积极性员工创造愉悦团结工作环境
6 配合相关部门作VIP接服务工作
7 加强部门信息沟通工作协调
8 审阅部门种报表持召开部门关会议
9 负责部门OK房卫生抽查工作
10 完成级领导交办工作
二前厅理：
1 房务部理负责协助理作部门班组工作
2 具体负责工作计划落实检查
3 安排审批权限员工休假负责调配部门力物力资源
4 具体负责班组员工技培训工作
5 协助理作VIP接工作
6 协助理带领班组员工作客房销售营收工作
7 作日员工工作考核督导评估工作
8 掌握控制物品供应消耗情况部门理提出合理化建议降耗
9 掌握检查辖区设施设备状况维修情况
10 负责班组区域卫生抽查工作
11 完成级领导交办工作
三客房理：
1 房务部理负责协助理作班组工作
2 具体负责工作计划落实检查
3 安排审批权限员工休假负责调配部门力物力资源
4 具体负责部门员工技培训工作
5 协助理作VIP接工作
6 作日员工工作考核评估工作
7 协助理带领班组员工作客房房吧销售营收工作
8 掌握控制物品供应消耗情况部门理提出合理化建议降耗
9 掌握检查客房设施设备状况维修情况
10 负责客房OK房卫生抽查工作
11 完成级领导交办工作
四堂副理：
1 前厅负责协助作部门班组工作
2 协调宾客关系妥善处理客投诉时级领导汇报
3 解宾客需求负责协调调配酒店力物力资源满足宾客需求
4 具体负责班组工作计划落实检查
5 具体负责班组员工技培训工作
6 协助理作VIP接服务工作
7 作日员工工作考核督导评估工作
8 掌握控制物品供应消耗情况部门理提出合理化建议降耗
9 维持堂秩序确保类设备正常运转堂卫生整洁
10 检查洗衣房设施设备状况客衣洗涤服务质量
11 完成级领导交办工作
五前台领班：
1 前厅负责协助作部门班组工作
2 协调宾客关系妥善处理前台客投诉时级领导汇报
3 具体负责班组工作计划落实检查
4 具体负责班组员工技培训工作
5 协助作客房销售工作
6 作日员工工作考核督导评估工作
7 时补充工作品确保前台接收银员服务质量
8 掌握检查前台卫生设施设备状况维修情况
9 完成级领导交办工作
六查房领班：
1 客房负责保证区域客房卫生安全设备处良状态
2 分配OK房卫生标准检查清扫员作房工作纠正合格项
3 具体负责部门计划卫生工作落实检查
4 负责检查坏房维修进展情况
5 制作查房领班日报清扫员日报表汇报理
6 负责日常服务员工作进行检查纠正合格项
7 负责客房房吧销售物品消耗供应情况
8 制作销售收入报表报理
9 完成级领导交办工作
七库员：
1 直接负责作客房二级库理工作
2 负责部门物品保供应补充工作消耗情况统计工作
3 根楼层服务员提供酒水房吧单发放酒水
4 根清扫员日清扫房间数量发放工作品
5 核算日物品发放情况部门销售情况制作报表报理
6 统计存档楼层领物品数量盘存数量便月底进行成分析
7 保存VIP专物品必时服务领班发放
8 完成级领导交办工作
八清扫员：
1 查房领班负责负责客房清扫工作
2 日常检查房间设施设备运转情况时客房中心报修确保住客提供干净整洁房间卫生环境
3 严格控制工作中客品工作品防止浪费
4 求完成客房计划卫生工作
5 住客提供周热情服务
6 理楼层房吧客品防止流失
7 负责客衣收发送洗工作
8 负责客房服务工作
9 求完成客房计划卫生工作
10 完成级领导交办务
九前台接员：
1 前台领班负责协助领班作接服务工作
2 严格程序客入住退房工作
3 熟悉酒店服务信息基状况满足客问讯求求
4 控制客房房态作客房中心信息沟通工作
5 严格控制工作中客品工作品防止浪费
6 制作相关营业报表呈报级领导
7 作客史档案收集工作
8 完成级领导交办务
十前台收银员：
1 前台领班负责协助领班作接服务工作
2 严格程序客入住退房程中收银服务工作
3 熟悉酒店服务信息基状况满足客问讯求求
4 控制备金类票工作
5 严格遵守财务理制度确保跑漏账现象发生
6 制作相关营业报表呈报级领导
7 完成级领导交办务
十迎宾员行李员：
1 堂副理负责协助堂副理作门厅堂秩序维持工作
2 严格程序作迎宾服务工作帮助客开关车门酒店门
3 协助散客团队客提行李
4 客提供行李寄存服务
5 客传递传真留言信件信息
6 客求办理事务
7 负责辖区卫生设施设备良运转工作
8 负责保障出入门厅客安全
9 完成领导交办务
十二堂保洁员：
1 堂副理负责作门厅堂卫生保洁工作
2 严格程序装饰材料进行清洁工作
3 作客房毯清洗堂理石材保养工作
4 保证辖区设施设备良运转
5 完成领导交办务
十三公卫保洁员：
1 堂副理负责作公洗手间卫生保洁工作
2 严格程序洗手间具设施进行清洁保养
3 保证辖区设施设备良运转
4 完成领导交办务
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房务总监：
1 根总理确定营方针营目标制定具体计划确保部门工作正常运转
2 严格控制部门营成控制物耗费积极拓展营收渠道作客房销售营收工作节支增收
3 制定部门组织机构属进行合理授权分配职责
4 保证部门辖区清洁卫生设施设备运转良保证客提供热情快捷舒适安全洁净服务
5 培训部门员工职业道德服务意识业务技充分调动员工工作积极性员工创造愉悦团结工作环境
6 配合相关部门作VIP接服务工作
7 加强部门信息沟通工作协调
8 审阅部门种报表持召开部门关会议
9 负责部门OK房卫生抽查工作
10 完成级领导交办工作
二前厅理：
1 房务部理负责协助理作部门班组工作
2 具体负责工作计划落实检查
3 安排审批权限员工休假负责调配部门力物力资源
4 具体负责班组员工技培训工作
5 协助理作VIP接工作
6 协助理带领班组员工作客房销售营收工作
7 作日员工工作考核督导评估工作
8 掌握控制物品供应消耗情况部门理提出合理化建议降耗
9 掌握检查辖区设施设备状况维修情况
10 负责班组区域卫生抽查工作
11 完成级领导交办工作
三客房理：
1 房务部理负责协助理作班组工作
2 具体负责工作计划落实检查
3 安排审批权限员工休假负责调配部门力物力资源
4 具体负责部门员工技培训工作
5 协助理作VIP接工作
6 作日员工工作考核评估工作
7 协助理带领班组员工作客房房吧销售营收工作
8 掌握控制物品供应消耗情况部门理提出合理化建议降耗
9 掌握检查客房设施设备状况维修情况
10 负责客房OK房卫生抽查工作
11 完成级领导交办工作
四堂副理：
1 前厅负责协助作部门班组工作
2 协调宾客关系妥善处理客投诉时级领导汇报
3 解宾客需求负责协调调配酒店力物力资源满足宾客需求
4 具体负责班组工作计划落实检查
5 具体负责班组员工技培训工作
6 协助理作VIP接服务工作
7 作日员工工作考核督导评估工作
8 掌握控制物品供应消耗情况部门理提出合理化建议降耗
9 维持堂秩序确保类设备正常运转堂卫生整洁
10 检查洗衣房设施设备状况客衣洗涤服务质量
11 完成级领导交办工作
五前台领班：
1 前厅负责协助作部门班组工作
2 协调宾客关系妥善处理前台客投诉时级领导汇报
3 具体负责班组工作计划落实检查
4 具体负责班组员工技培训工作
5 协助作客房销售工作
6 作日员工工作考核督导评估工作
7 时补充工作品确保前台接收银员服务质量
8 掌握检查前台卫生设施设备状况维修情况
9 完成级领导交办工作
六查房领班：
1 客房负责保证区域客房卫生安全设备处良状态
2 分配OK房卫生标准检查清扫员作房工作纠正合格项
3 具体负责部门计划卫生工作落实检查
4 负责检查坏房维修进展情况
5 制作查房领班日报清扫员日报表汇报理
6 负责日常服务员工作进行检查纠正合格项
7 负责客房房吧销售物品消耗供应情况
8 制作销售收入报表报理
9 完成级领导交办工作
七库员：
1 直接负责作客房二级库理工作
2 负责部门物品保供应补充工作消耗情况统计工作
3 根楼层服务员提供酒水房吧单发放酒水
4 根清扫员日清扫房间数量发放工作品
5 核算日物品发放情况部门销售情况制作报表报理
6 统计存档楼层领物品数量盘存数量便月底进行成分析
7 保存VIP专物品必时服务领班发放
8 完成级领导交办工作
八清扫员：
1 查房领班负责负责客房清扫工作
2 日常检查房间设施设备运转情况时客房中心报修确保住客提供干净整洁房间卫生环境
3 严格控制工作中客品工作品防止浪费
4 求完成客房计划卫生工作
5 住客提供周热情服务
6 理楼层房吧客品防止流失
7 负责客衣收发送洗工作
8 负责客房服务工作
9 求完成客房计划卫生工作
10 完成级领导交办务
九前台接员：
1 前台领班负责协助领班作接服务工作
2 严格程序客入住退房工作
3 熟悉酒店服务信息基状况满足客问讯求求
4 控制客房房态作客房中心信息沟通工作
5 严格控制工作中客品工作品防止浪费
6 制作相关营业报表呈报级领导
7 作客史档案收集工作
8 完成级领导交办务
十前台收银员：
1 前台领班负责协助领班作接服务工作
2 严格程序客入住退房程中收银服务工作
3 熟悉酒店服务信息基状况满足客问讯求求
4 控制备金类票工作
5 严格遵守财务理制度确保跑漏账现象发生
6 制作相关营业报表呈报级领导
7 完成级领导交办务
十迎宾员行李员：
1 堂副理负责协助堂副理作门厅堂秩序维持工作
2 严格程序作迎宾服务工作帮助客开关车门酒店门
3 协助散客团队客提行李
4 客提供行李寄存服务
5 客传递传真留言信件信息
6 客求办理事务
7 负责辖区卫生设施设备良运转工作
8 负责保障出入门厅客安全
9 完成领导交办务
十二堂保洁员：
1 堂副理负责作门厅堂卫生保洁工作
2 严格程序装饰材料进行清洁工作
3 作客房毯清洗堂理石材保养工作
4 保证辖区设施设备良运转
5 完成领导交办务
十三公卫保洁员：
1 堂副理负责作公洗手间卫生保洁工作
2 严格程序洗手间具设施进行清洁保养
3 保证辖区设施设备良运转
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