关省县卫生计生工作社会评价群众满意度调查问题整改工作方案
医疗卫生计生单位局机关股室：
根县考核办关认真做省县201x年度目标责考核社会评价中群众满意度调查问题整改落实函（x考办函〔201x〕xx号）反馈关情况深入分析局群众满意度评价中存问题薄弱环节断提升县医疗质量服务水现结合局实际制定群众满意度问题整改工作方案
指导思想
十九精神指导民群众满意目标断加宣传力度加强监督执法检查逐步提升医疗服务质量服务水改善服务态度优化服务环境规范服务行民群众提供更加优质安全高效价廉医疗卫生服务努力构建谐医患关系实现维护发展民群众健康利益努力实现卫计形象新改善民群众新感受群众满意度新提高促进幸福xxxx建设贡献力量
二整改目标
通存问题整改进步明确医疗卫生单位工作目标职责务提高医疗服务质量服务水断提升群众医获感切实解决改善民生促进发展作风效等方面存问题达干部作风明显转服务力明显增强办事效率明显提高发展环境明显优化政府公信力明显提升民群众满意度断提高目标
三整改措施务分解
（）病难病贵
整改措施：1深化医改进程建立县域医体完善分级诊疗制度促进县级医疗资源沉实行级医疗机构检查结果互认2调整医疗服务价格
整改时限：12月底前
责单位：xxxx医疗单位
责：xxxx医疗单位负责
（二）药价高花钱治病
整改措施：断健全药品三统理加药品议价医耗材招标医疗单位推进理力度实行药品医耗材两票制遏制药品价格虚高
整改时限：12月底前
责单位：xxxx医疗单位
责：xxxxx医疗单位负责
（三）排队时间长
整改措施：1优化诊流程科室设置2推进医疗服务信息化3合理配置卫生力资源4开通助挂号付费预约服务
整改时限：10月底前
责单位：xxxxx县直医疗机构
责：xxxxx医疗单位负责
（四）医院度医疗严重
整改措施：1加强四合理检查监督2实施单病种付费
整改时限：10月底前
责单位：xxxx县直医疗机构
责：xxxx县直医疗机构负责
（五）服务态度差
整改措施：常化开展职业道德教育职工礼仪培训
整改时限：9月底前
责单位：xxxx医疗机构
责：xxxxx医疗机构负责
（六）病手续繁琐
整改措施：1优化医流程院显著位置公布医流程图2加强医引导服务3完善异医服务
整改时限：9月底前
责单位：xxxx医疗机构
责：xxxx医疗机构负责
（七）农村合疗缴费高
整改措施：1积极省市沟通反映力争收费标准稳定2配合部门做医保制度改革
整改时限：12月底前
责单位：xxxxx
责：xxxxx
（八）农村医疗设施条件差
整改措施：1推进医体建设提升镇卫生院水2完善镇村体化机制加快标准化村卫生室建设进度提高设置标准
整改时限：12底前
责单位：xxxxxx医疗机构
责：xxxxx医疗机构负责
（九）合疗报销限制太
整改措施：1规范合疗报销程序加医疗机构报销理2医疗机构严格执行统药目录
整改时限：12月底前
责单位：xxxx
责：xxxxx
（十）报销例高参差齐
整改措施：积极执行完善城乡居民医保政策
整改时限：12月底前
责单位：xxxx
责：xxxx
（十）医生水欠缺
整改措施：1加强引进培养2加医护员培训力度
整改时限：12月底前
责单位：xxxxx医疗机构
责：xxxxx医疗机构负责
（十二）医院负责
整改措施：1畅通健全医疗机构投诉处理2实行首位接诊负责制3加强医院法律法规培训
整改时限：10底前
责单位：xxxxx医疗机构
责：xxxx医疗机构负责
（十三）统药品价格
整改措施：1完善药品三统理加快药品议价进程2加强日常药品采购理督查加医疗机构药品网采率3坚持药品零差率销售患者外公示药品价格
整改时限：长期
责单位：xxxxx医疗单位
责：xxxxx医疗单位负责
（十三）反馈两具体问题
1xxxx县城关镇草桥村村民反映xxxx病特贵手续太繁琐问题
整改措施：加快推进医体建设实现优质资源沉推进医疗服务价格调整实行单病种付费优化诊流程科室设置推进医疗服务信息化开通助挂号付费预约服务
整改时限：9月底前
责单位：xxxxx医疗机构
责：xxxxx医疗机构负责
2城关镇草桥村村民反映采石场环境污染造成居民长期吸入粉尘导致结石病严重特问题
整改措施：责成城关镇卫生院病群进行调查确定防病措施方案
整改时限：12月底前
责单位：xxxxx
责：xxxx
四工作求
（）加强领导明确责 单位相关股室进步提高认识认清形势切实提高群众满意度工作认识进步加强群众满意度整改工作落实实行手负责制制定具针性整改工作实施方案确保整改扎实效
（二）措施力责 单位相关股室整改务逐条分解逐落实认真组织实施项工作标准求期整改落实位2018年11月5日前报送整改落实情况报告局委办
（三）完善理加督查单位坚决贯彻执行整改工作项求进步制定完善相关制度单位工作员服务态度服务质量工作纪律办事效率解决群众反映问题情况进行监督检查督促干部职工进步加强思想作风建设实际行动取信民局委定期整改工作开展督查整改力单位股室追究相关责
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医疗卫生计生单位局机关股室：
根县考核办关认真做省县201x年度目标责考核社会评价中群众满意度调查问题整改落实函（x考办函〔201x〕xx号）反馈关情况深入分析局群众满意度评价中存问题薄弱环节断提升县医疗质量服务水现结合局实际制定群众满意度问题整改工作方案
指导思想
十九精神指导民群众满意目标断加宣传力度加强监督执法检查逐步提升医疗服务质量服务水改善服务态度优化服务环境规范服务行民群众提供更加优质安全高效价廉医疗卫生服务努力构建谐医患关系实现维护发展民群众健康利益努力实现卫计形象新改善民群众新感受群众满意度新提高促进幸福xxxx建设贡献力量
二整改目标
通存问题整改进步明确医疗卫生单位工作目标职责务提高医疗服务质量服务水断提升群众医获感切实解决改善民生促进发展作风效等方面存问题达干部作风明显转服务力明显增强办事效率明显提高发展环境明显优化政府公信力明显提升民群众满意度断提高目标
三整改措施务分解
（）病难病贵
整改措施：1深化医改进程建立县域医体完善分级诊疗制度促进县级医疗资源沉实行级医疗机构检查结果互认2调整医疗服务价格
整改时限：12月底前
责单位：xxxx医疗单位
责：xxxx医疗单位负责
（二）药价高花钱治病
整改措施：断健全药品三统理加药品议价医耗材招标医疗单位推进理力度实行药品医耗材两票制遏制药品价格虚高
整改时限：12月底前
责单位：xxxx医疗单位
责：xxxxx医疗单位负责
（三）排队时间长
整改措施：1优化诊流程科室设置2推进医疗服务信息化3合理配置卫生力资源4开通助挂号付费预约服务
整改时限：10月底前
责单位：xxxxx县直医疗机构
责：xxxxx医疗单位负责
（四）医院度医疗严重
整改措施：1加强四合理检查监督2实施单病种付费
整改时限：10月底前
责单位：xxxx县直医疗机构
责：xxxx县直医疗机构负责
（五）服务态度差
整改措施：常化开展职业道德教育职工礼仪培训
整改时限：9月底前
责单位：xxxx医疗机构
责：xxxxx医疗机构负责
（六）病手续繁琐
整改措施：1优化医流程院显著位置公布医流程图2加强医引导服务3完善异医服务
整改时限：9月底前
责单位：xxxx医疗机构
责：xxxx医疗机构负责
（七）农村合疗缴费高
整改措施：1积极省市沟通反映力争收费标准稳定2配合部门做医保制度改革
整改时限：12月底前
责单位：xxxxx
责：xxxxx
（八）农村医疗设施条件差
整改措施：1推进医体建设提升镇卫生院水2完善镇村体化机制加快标准化村卫生室建设进度提高设置标准
整改时限：12底前
责单位：xxxxxx医疗机构
责：xxxxx医疗机构负责
（九）合疗报销限制太
整改措施：1规范合疗报销程序加医疗机构报销理2医疗机构严格执行统药目录
整改时限：12月底前
责单位：xxxx
责：xxxxx
（十）报销例高参差齐
整改措施：积极执行完善城乡居民医保政策
整改时限：12月底前
责单位：xxxx
责：xxxx
（十）医生水欠缺
整改措施：1加强引进培养2加医护员培训力度
整改时限：12月底前
责单位：xxxxx医疗机构
责：xxxxx医疗机构负责
（十二）医院负责
整改措施：1畅通健全医疗机构投诉处理2实行首位接诊负责制3加强医院法律法规培训
整改时限：10底前
责单位：xxxxx医疗机构
责：xxxx医疗机构负责
（十三）统药品价格
整改措施：1完善药品三统理加快药品议价进程2加强日常药品采购理督查加医疗机构药品网采率3坚持药品零差率销售患者外公示药品价格
整改时限：长期
责单位：xxxxx医疗单位
责：xxxxx医疗单位负责
（十三）反馈两具体问题
1xxxx县城关镇草桥村村民反映xxxx病特贵手续太繁琐问题
整改措施：加快推进医体建设实现优质资源沉推进医疗服务价格调整实行单病种付费优化诊流程科室设置推进医疗服务信息化开通助挂号付费预约服务
整改时限：9月底前
责单位：xxxxx医疗机构
责：xxxxx医疗机构负责
2城关镇草桥村村民反映采石场环境污染造成居民长期吸入粉尘导致结石病严重特问题
整改措施：责成城关镇卫生院病群进行调查确定防病措施方案
整改时限：12月底前
责单位：xxxxx
责：xxxx
四工作求
（）加强领导明确责 单位相关股室进步提高认识认清形势切实提高群众满意度工作认识进步加强群众满意度整改工作落实实行手负责制制定具针性整改工作实施方案确保整改扎实效
（二）措施力责 单位相关股室整改务逐条分解逐落实认真组织实施项工作标准求期整改落实位2018年11月5日前报送整改落实情况报告局委办
（三）完善理加督查单位坚决贯彻执行整改工作项求进步制定完善相关制度单位工作员服务态度服务质量工作纪律办事效率解决群众反映问题情况进行监督检查督促干部职工进步加强思想作风建设实际行动取信民局委定期整改工作开展督查整改力单位股室追究相关责
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