理赔满意度调查整改报告

理赔满意度整改报告
 
 
三月理赔客户满意度调查中出现较严重客户满意现象表现问题：问题： 针述情况**中支提出整改措施：
1      理赔员必须掌握足够理赔专业知识专业保险理赔知识快速理赔时效透明化理赔服务良服务态度客户感理赔实难服务身边
2      实行报案客户100电话回访客户出险进行初步解时续时效提速垫定基础时刻保持微笑服务特接受理赔材料时客户良第印象会间接导致理赔满意度回访工作
3      结案客户进行预回访回访客户前重新案件翻阅解客户基信息资料时解客户投保险保单条款赔付计算方式确认客户否理赔金额疑义否解理赔金额理算出疑义根相应保险条款予解释解释然理赔金额满客户客户角度出发表示理解客户疑虑难处缓解客户情绪拉客户间距离理算说明书业务员转交予客户告知客户问题电话理赔员解答矛盾淡化避免客户针理赔服务方面产生良情绪
4      特关注长期险案件回访程中客户疑义需时进行解释果电话法解释清楚转部门理部门理安排事务员安排员次门解释直满意止
5      长期险实行二次回访制二次回访首先确认理赔款否收总公司理赔满意度抽检做准备二次回访时告知客户司非常重视客户理赔感受会做理赔满意度回访回访容次预回访问容果司服务认话希届时出满意评价
6      量减少客户投保时相关保险条款保险知识解营销员应告知客户相关保险责保险名词源头保证客户保险责解
7      保险营销方面加业务员宣导加强保险营销员诚信职业道德培训避免营销员销售误导行刻意夸产品功收益性营销员客户明确说明免保险责条款投资风险量减少客户投保时相关保险条款保险知识解营销员应告知客户相关保险责保险名词源头保证客户保险责解
 

文香网httpwwwxiangdangnet

《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档