客服序列试期员工考核标准
规范试期员工工作标准明确转正考核求时充分发挥试期员工工作价值更激励试期员工发挥观动性特制定试期员工考核标准
入职第月考核标准
入职第月学实践理实践相结合学公司规章制度业务流程考试政策考情相关产品等知识做具体业绩目标带班数量考核
1考核项目
（1）半月考核——业务知识笔试考核
（2）月考——重点专业知识笔试试卷考核（50）面面模拟考核（50）
2考核标准
第月考核总分数半月考核分数*50+月考分数*50
核算完成作新事第月考核总分数根考核成绩安排月工作容方
（1）单次考核成绩70分事需进行次类考试
（2）月考核总分数85优秀60分者淘汰
二入职第二三月考核标准
（）咨询岗
1考核项目
（1）日常工作标准化
（2）月考——重点专业知识笔试试卷考核（50）面面模拟考核（50）
（3）业绩达成
2考核标准
（1）接通率：月均接通率达标准接通率低90
（2）创建客户：累积未创建客户数总计高10条
（3）单回访：时单回访达标准累积未接通未处理期未回访客户信息总计高10条
（4）咨询转化率：电话累计转化率低分公司均值5百分点
（5）日常工作规范：达标准求违规投诉
（6）二月考核总分数：
A 日常工作规范达标销售半月度业绩完成正式员工指标30（月初制定）月考成绩85分优秀
B 日常工作规范达标销售半月度业绩完成正式员工指标1525（月初制定）月考成绩60分合格
C 日常工作规范月考项未达标均视合格延迟转正1月两项均未达标淘汰
考核项目
成绩
成绩
成绩
日常工作规范
达标
达标
达标
业绩（半月）
30
15—25
月考
85分
60分
60分
成绩评定
优秀
合格
项延迟转正两项淘汰
D二月务分配办法：
新事入职30天开始分配第二月务第二月务需根二月实际销售轮岗实天数进行核算
例：张2月18日入职3月20日完成第月学制定第二月务3月214月25日考核月计算（3月21日3月25日7天分配3月考核月务7天分配月考核务）第二月教务岗实半月该事二月销售务：
张销售务
（7）转正考核总分数：
A 日常工作规范达标销售月度业绩完成正式员工指标6080（月初制定）转正考核成绩85分优秀
B 日常工作规范达标销售月度业绩完成正式员工仁指标5070（月初制定）转正考核成绩60分合格
C 日常工作规范销售月度业绩月考项未达标延迟转正1月两项未达标淘汰
考核项目
成绩
成绩
成绩
日常工作规范
达标
达标
达标
业绩
60—80
50—70
50
月考
85分
60分
60分
成绩评定
优秀
合格
项延迟转正两项淘汰
（8）提前转正：
A 工作规范达标准化行规范符合公司求
B 领悟企业文化精神够做学员事重事
C 够超额完成正式员工销售额业绩60（咨询教务均分时间轮岗）
D 二月月考成绩均85分
E 领导事评度高
（二）教务岗
1考核项目
（1）日常工作标准化
（2）月考——重点专业知识笔试试卷考核（50）省级客服中心模拟考核（50）
（3）业绩达成
2考核标准
（1）标准化：达带班标准化规范
（2）满意度：出现学员投诉
（3）接通率：月均接通率需达标准接通率低90
（4）创建客户：客户必须时创建达标准累积未创建客户数高5条
（5）单回访：累积未接通未处理期未回访客户信息高5条
（6）日常工作规范：达标准求违规投诉
（7）二月考核总分数：
A 日常工作规范达标独立带班低7天销售月度业绩完成正式员工指标30（月初制定）月考成绩85分优秀
B 日常工作规范达标独立带班低7天销售月度业绩完成正式员工指标1525（月初制定）月考成绩60分合格
C 日常工作规范月考项未达标均视合格延迟转正1月两项未达标淘汰
考核项目
成绩
成绩
成绩
日常工作规范
达标
达标
达标
带班天数
7
7
业绩（半月）
30
15—25
月考
85分
60分
60分
成绩评定
优秀
合格
项延迟转正两项淘汰
（8）转正考核总分数：
A 日常工作规范达标独立带班低15天销售月度业绩完成转正仁指标6080（月初制定）转正考核成绩85分优秀
B 日常工作规范达标独立带班低15天销售月度业绩完成转正仁指标5070（月初制定）转正考核成绩60分合格
C 日常工作规范销售月度业绩月考项未达标延迟转正1月两项未达标淘汰
考核项目
成绩
成绩
成绩
日常工作规范
达标
达标
达标
带班天数
15
15
业绩
6080
5070
50
月考
85分
60分
60分
成绩评定
优秀
合格
项延迟转正两项淘汰
（9）提前转正：
A 工作规范达标准化行规范符合公司求
B 领悟企业文化精神够做学员事重事
C 够超额完成正式员工销售额业绩60（咨询教务均分时间轮岗）
D 二月月考成绩均85分
E 独立带班低10天
F 领导事评度高
（三）分公司学中心客服综合岗位
学中心客服岗涵盖销售岗教务岗工作容标准参考两部分容
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规范试期员工工作标准明确转正考核求时充分发挥试期员工工作价值更激励试期员工发挥观动性特制定试期员工考核标准
入职第月考核标准
入职第月学实践理实践相结合学公司规章制度业务流程考试政策考情相关产品等知识做具体业绩目标带班数量考核
1考核项目
（1）半月考核——业务知识笔试考核
（2）月考——重点专业知识笔试试卷考核（50）面面模拟考核（50）
2考核标准
第月考核总分数半月考核分数*50+月考分数*50
核算完成作新事第月考核总分数根考核成绩安排月工作容方
（1）单次考核成绩70分事需进行次类考试
（2）月考核总分数85优秀60分者淘汰
二入职第二三月考核标准
（）咨询岗
1考核项目
（1）日常工作标准化
（2）月考——重点专业知识笔试试卷考核（50）面面模拟考核（50）
（3）业绩达成
2考核标准
（1）接通率：月均接通率达标准接通率低90
（2）创建客户：累积未创建客户数总计高10条
（3）单回访：时单回访达标准累积未接通未处理期未回访客户信息总计高10条
（4）咨询转化率：电话累计转化率低分公司均值5百分点
（5）日常工作规范：达标准求违规投诉
（6）二月考核总分数：
A 日常工作规范达标销售半月度业绩完成正式员工指标30（月初制定）月考成绩85分优秀
B 日常工作规范达标销售半月度业绩完成正式员工指标1525（月初制定）月考成绩60分合格
C 日常工作规范月考项未达标均视合格延迟转正1月两项均未达标淘汰
考核项目
成绩
成绩
成绩
日常工作规范
达标
达标
达标
业绩（半月）
30
15—25
月考
85分
60分
60分
成绩评定
优秀
合格
项延迟转正两项淘汰
D二月务分配办法：
新事入职30天开始分配第二月务第二月务需根二月实际销售轮岗实天数进行核算
例：张2月18日入职3月20日完成第月学制定第二月务3月214月25日考核月计算（3月21日3月25日7天分配3月考核月务7天分配月考核务）第二月教务岗实半月该事二月销售务：
张销售务
（7）转正考核总分数：
A 日常工作规范达标销售月度业绩完成正式员工指标6080（月初制定）转正考核成绩85分优秀
B 日常工作规范达标销售月度业绩完成正式员工仁指标5070（月初制定）转正考核成绩60分合格
C 日常工作规范销售月度业绩月考项未达标延迟转正1月两项未达标淘汰
考核项目
成绩
成绩
成绩
日常工作规范
达标
达标
达标
业绩
60—80
50—70
50
月考
85分
60分
60分
成绩评定
优秀
合格
项延迟转正两项淘汰
（8）提前转正：
A 工作规范达标准化行规范符合公司求
B 领悟企业文化精神够做学员事重事
C 够超额完成正式员工销售额业绩60（咨询教务均分时间轮岗）
D 二月月考成绩均85分
E 领导事评度高
（二）教务岗
1考核项目
（1）日常工作标准化
（2）月考——重点专业知识笔试试卷考核（50）省级客服中心模拟考核（50）
（3）业绩达成
2考核标准
（1）标准化：达带班标准化规范
（2）满意度：出现学员投诉
（3）接通率：月均接通率需达标准接通率低90
（4）创建客户：客户必须时创建达标准累积未创建客户数高5条
（5）单回访：累积未接通未处理期未回访客户信息高5条
（6）日常工作规范：达标准求违规投诉
（7）二月考核总分数：
A 日常工作规范达标独立带班低7天销售月度业绩完成正式员工指标30（月初制定）月考成绩85分优秀
B 日常工作规范达标独立带班低7天销售月度业绩完成正式员工指标1525（月初制定）月考成绩60分合格
C 日常工作规范月考项未达标均视合格延迟转正1月两项未达标淘汰
考核项目
成绩
成绩
成绩
日常工作规范
达标
达标
达标
带班天数
7
7
业绩（半月）
30
15—25
月考
85分
60分
60分
成绩评定
优秀
合格
项延迟转正两项淘汰
（8）转正考核总分数：
A 日常工作规范达标独立带班低15天销售月度业绩完成转正仁指标6080（月初制定）转正考核成绩85分优秀
B 日常工作规范达标独立带班低15天销售月度业绩完成转正仁指标5070（月初制定）转正考核成绩60分合格
C 日常工作规范销售月度业绩月考项未达标延迟转正1月两项未达标淘汰
考核项目
成绩
成绩
成绩
日常工作规范
达标
达标
达标
带班天数
15
15
业绩
6080
5070
50
月考
85分
60分
60分
成绩评定
优秀
合格
项延迟转正两项淘汰
（9）提前转正：
A 工作规范达标准化行规范符合公司求
B 领悟企业文化精神够做学员事重事
C 够超额完成正式员工销售额业绩60（咨询教务均分时间轮岗）
D 二月月考成绩均85分
E 独立带班低10天
F 领导事评度高
（三）分公司学中心客服综合岗位
学中心客服岗涵盖销售岗教务岗工作容标准参考两部分容
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