卖场客服理标准
序
检查项目
检查容
检查标准
分数
1
服务规范
服务台员仪容仪表
服务台员着装干净整齐站立规范微笑客声服务语
3
2
服务台员作业规范
存包开具发票快捷准确时解答顾客提出种问题
3
收银台员仪表仪容
收银台员着装干净整齐站立规范唱收唱付声讲迎语送语
4
收银台员收银作业规范
排班表排班合理收银台扫出条码商品登记时处理位收银员作业规范
5
卖场服务理
值班理作业规范
卖场中值班理卖场巡视 值班理记录规范
3
6
广播
广播播放轻音乐曲目音量适中间断时播送促销信息
7
服务台收银台设备设施
服务台服务道具广播设备清洁完收银台POS机清洁设备完收银备品齐全
9
团购
明确团购指标建立团购档案走访团购措施
10
服务台收银台员工问讯
服务台收银台员工熟悉类商品摆放位置价格期DM促销容
11
客诉处理
客诉记录发生客诉工作改进措施
12
报表统计
服务台报表
服务台月种报表齐备统计规范
2
13
收银台长短款报表统计备金记录
日记录 长短款记录表记录汇总规范
14
服务质量目标统计
服务质量目标日统计记录分周月单位做奖罚
15
客服值班课长巡场记录
客服值班课长巡场记录表记录规范发现问题整改措施
部门： 营运部 检核：
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
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检查标准
分数
1
服务规范
服务台员仪容仪表
服务台员着装干净整齐站立规范微笑客声服务语
3
2
服务台员作业规范
存包开具发票快捷准确时解答顾客提出种问题
3
收银台员仪表仪容
收银台员着装干净整齐站立规范唱收唱付声讲迎语送语
4
收银台员收银作业规范
排班表排班合理收银台扫出条码商品登记时处理位收银员作业规范
5
卖场服务理
值班理作业规范
卖场中值班理卖场巡视 值班理记录规范
3
6
广播
广播播放轻音乐曲目音量适中间断时播送促销信息
7
服务台收银台设备设施
服务台服务道具广播设备清洁完收银台POS机清洁设备完收银备品齐全
9
团购
明确团购指标建立团购档案走访团购措施
10
服务台收银台员工问讯
服务台收银台员工熟悉类商品摆放位置价格期DM促销容
11
客诉处理
客诉记录发生客诉工作改进措施
12
报表统计
服务台报表
服务台月种报表齐备统计规范
2
13
收银台长短款报表统计备金记录
日记录 长短款记录表记录汇总规范
14
服务质量目标统计
服务质量目标日统计记录分周月单位做奖罚
15
客服值班课长巡场记录
客服值班课长巡场记录表记录规范发现问题整改措施
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