保安员勤务标准
**市保安服务总公司
防分公司
二○**年三月
（修订稿）
前 言
保安服务业着国改革开放社会义市场济发展逐步形成新兴行业**市保安服务总公司作国成立较早专业保安公司27年发展已成现业界规模业务门类服务范围广专业保安公司
防保安业务作公司核心业务始终坚持提高客户服务质量塑造公司品牌形象营理念通断完善项理体制机制规范项制度标准提升理质量水实现防业务跨越式发展前防业务拓展深化面着外部市场变化带种机遇挑战必须进步加强保安队伍建设实行标准化理模式驻点客户单位提供更优质高效保安服务
公司现保安理制度等加梳理补充修订基础结合保安服务理条例出台前瞻性思考防分公司特制定保安员勤务标准作驻点保安队开展日常勤务工作基行准
名保安员必须认真学掌握项标准具体求提高思想认识严求规范行举止执行制度规范客户单位安全保驾护航公司长足发展贡献力量
编 者
2016年3月
目 录
第章 岗位职责………………………………………………………4
第节 保安队长…………………………………………………4
第二节 保安副队长………………………………………………4
第三节 保安班长…………………………………………………5
第四节 保安员……………………………………………………5
出入口………………………………………………5
二巡逻…………………………………………………8
三监控…………………………………………………11
四停车场………………………………………………11
五现场身护卫……………………………………12
第二章 勤务规范………………………………………………………14
第节 仪容仪表规范……………………………………………14
第二节 行举止规范……………………………………………15
第三节 执勤规范…………………………………………………16
第三章 危机处理………………………………………………………18
第四章 工作制度………………………………………………………22
第节 会议制度…………………………………………………22
第二节 报告制度…………………………………………………22
第三节 交接班制度………………………………………………24
第四节 值勤记录制度……………………………………………25
第五节 请销假制度………………………………………………26
第六节 卫生制度…………………………………………………27
第七节 消防器材理制度………………………………………28
第八节 谈心制度…………………………………………………29
第九节 督导制度…………………………………………………30
第十节 宿舍理制度……………………………………………31
第十节 保密制度………………………………………………33
第五章 工作纪律………………………………………………………35
第六章 奖罚条例………………………………………………………37
第七章 特规定………………………………………………………43
第八章 保安工作勤务口诀……………………………………………44
第章 岗位职责
第节 保安队长
负责抓保安队部整章建制工作
二负责全面履行保安服务合中相关条款驻点保安队日常运作机制进行理监督落实分公司项规章制度工作指令
三负责建立健全保安队类岗位职责规章制度应急预案
四负责驻点保安员缺岗顶班公休退工情况等统计报工作
五负责保安队事理骨干培训工作定期检查更新完善保安队花名册考勤表类台帐种统计表
六负责保安员开展岗位技培训工作指导
七负责监督保安副队长班长保安员履职力做勤务考评工作
八负责新进保安员调配岗前培训工作
九负责完成分公司领导营部交办务
第二节 保安副队长
负责协助保安队长做保安队日常执勤队伍理服保安队长理安排
二保安队长请假休息时全面履行保安队长职责
三分公司客户单位项工作求检查保安队执勤服务质量纠正队中违纪违规现象传达项工作指令组织实施
四负责保安队项信息汇总报工作做情达情传
五负责完成营部保安队长交办务
第三节 保安班长
负责班安全保卫工作客户单位保安队长求合理安排员岗执勤检查班员执勤服务质量纠正违纪违规现象传达保安队长工作指令组织实施
二负责组织班队员交接班前队列训练布置天工作务解前班次执勤情况
三根天工作执勤情况负责合理布置工作遇客户单位重接会议工作求抽调班队员合理布岗遇重突发紧急事件必须赶现场组织协调指挥处理汇报制度逐级汇报
四负责安排队员餐厕等期间执勤换班保证执勤正常
五负责执勤岗点检查（班次少5次）
六负责做班工作讲评（表扬批评）关心队员
七负责完成保安队长保安副队长交办务
第四节 保安员
出入口
（）重点检查容
1员车辆出入较集中时特班员进入高峰时保安应站门侧提示家出示证件仔细观察注意发现异常
2证件员车辆高峰检查登记决定否放行级事先通知免检象应根车号特殊免检标志免检放行
3携物进出员重点查验否带违禁物品进入车辆重点检查否装易燃易爆等危险品否载关员关员应量求外等候
4验证程中进出员身份陈述行表情携物痕迹等方面进行观察疑点应重点查验
（二）查验证件
1级事先通知免检员车辆应根车号特殊免检标志免检放行
2携物外出员车辆仔细检查携物证件出库单重点查验物品名称规格数量证件否相符检查时方动手开车库门包装物视情况逐渐清点重点查验查验时方保持定安全距离站查验员车辆侧位注意保护意识观察神态表情防止弃物逃跑突然驾车逃跑时注意身安全
3发现携带疑物品时应先礼貌求说出物品名称数量源途请行出物品查验核出示关证件关部门开具证明手续拒绝检查应交客户单位保卫部门盗物品疑保安员搜身应报告客户单位公安机关处理
4保安员查验证件物品车辆时查验容认真进行登记登记容包括：出入员身份证件名称编号出入时间接单位员携带物品情况车辆车型牌号装载货物等情况单位专出入证保安员认真填写携带物出货证图省事少填漏填更错填出入员填写认真核
（三）出入口值勤四勤两两快原
1四勤
进出口守卫员执勤时做眼勤脑勤腿勤手勤
（1）眼勤：留心观察进出口守卫责区种情况善透现象质蛛丝马迹中发现疑点
（2）脑勤：观察现象进行分析中发现合常理违背规律相互矛盾方
（3）腿勤：守卫范围出现情况问题须时解解决门处发生塞车立疏通发现门周围聚集应立做工作离开
（4）手勤：出入门员车辆物品查验必须亲动手敷衍事
2两
（1）岗执勤文明礼貌
（2）情况记录全面仔细
3两快
（1）反映情况快
遇重疑难问题时解决解决时引起麻烦时级领导汇报善简短语言事情介绍清楚反映情况时提出意见法问题处理建议应明确反映情况组织纪律性种体现问题推领导解决
（2）解决问题快
时应突发事件力够迅速找解决问题办法问题变复杂
二巡逻
（）制定巡逻方案
根保安服务合制定巡逻方案确定巡逻员巡逻路线巡逻方式控制重点需装备
1根客户单位部实际情况确定巡逻区域段需装备种类数量
2根巡逻区域形貌害部位重点目标等情况确定巡视检查控制路线巡逻方式巡逻重点巡逻频次等
3确定类情况处置方法制定紧急情况处置预案
4巡逻方案需客户单位审定
（二）巡逻实施
1徒步巡逻保安员实施巡逻勤务基形式单线巡逻返巡逻交叉巡逻循环巡逻根时间气候形等具体情况实施
2徒步巡逻应两进行巡逻员间应保持目视联系相互支援距离夜间巡逻约定方法做联系信号
3保安员巡逻中发现疑情况应认真观察严密监视视情况采取守候等方法控制视线必时疑员进行询问时送交客户单位关部门处理
4保安员巡逻时影响客户单位员工居民生活工作
5夜间巡逻时提高警惕保护身安全
（三）巡逻基方法
1熟悉巡逻区域类信息
执行巡逻务时保安员需掌握巡逻区域类信息包括巡逻中事项形物
（1）掌握理分布情况保安员解理分布掌握巡逻责区域划分邻区域情况薄弱部位
（2）掌握住宅区房屋结构绿化带道路设施水电煤气等重点害部位位置
（3）重点目标水电仓储银行金银珠宝店等详细解包括房屋结构出入口具体位置等旦案件发生封锁出入
（4）假案件发生保安员须知道保护现场级报告做工作估计分析犯罪嫌疑隐藏什方组织包围搜捕
（5）熟悉区集结点区域商店饭店幼园医院学校易燃易爆点油库燃气钢瓶等需埋伏突击守候应避开位置
2亲身熟悉环境
（1）知道快速准确进出巡逻区域做巡逻工作前提关键
（2）知道环境素妨碍抵达现场谓素建筑物部分道路障碍某点集结群
（3）保安员安全前提迅速抵达案发现场防止保安员途中遇意外受伤
3巡逻工作前准备工作
岗位工作相较巡逻工作具定危险性工作保安员巡逻工作前需充足准备巡逻工作准备包括：心理准备信息收集
（1）心理准备
保安员班前应做心理准备巡逻前必须专心思考巡逻事充足心理准备执行巡逻务发案心理准备遇险心理准备处置心理准备做遇事慌沉着应付正确处理
（2）信息收集
保安员日常巡逻时定坚持四：熟悉解巡逻区域周边理道路社会环境解期巡逻区域周边环境治安状况特点重点关注巡逻区域重点目标变化根变化安全情况新治安特点时调整巡逻时间路线
三监控
（）严格遵守监控设备操作规程保持高度责心保安意识
（二）熟悉掌握设备操作领违章操作工作时思想高度集中密切注视监控屏幕情况发现异常疑情况立报告队长领班
（三）交接班时双方认真检查种器材设备物品情况做执勤情况清楚物品交接清楚器材设备运行状况清楚做记录接班员发现问题应立提出质疑做记录报告班长队长
（四）做设备维护保养工作做防火防尘防动物措施定期做卫生工作确保安全运行
四停车场
（）保安员通巡查引导确保车辆停放规范车辆进出序预防事法侵害发生根停车证类指引车辆驶入相应停车场引导车辆正确停车位中
（二）巡视中注意观察车辆窗否关闭车门否锁否漏油情况巡视中发现车况明显损坏情况应记录时告知相关部门
（三）发生车辆碰撞应劝阻肇事驾驶员等处理通知相关部门
五现场身护卫
（）概念界定
保安员通现场身护卫保护特定象身财产安全筑起道安全屏障法分子法特定员工作生活区域通敏锐观察掌握周边情况加强预测防卫掌握护卫象活动情况沟通联系落实安全措施协助做安全关生活服务医疗保健工作
（二）方案制作
根保安服务合制定现场护卫身护卫方案确定护卫员工作容具体求
（三）务实施
1解护卫象活动情况活动意图关方面加强联系确定通讯交通工具行驶路线准确掌握护卫员动态活动时间
2护卫象公场活动安排时保安员事先解活动情况确定行车路线停车位置控制接触护卫象员范围掌握活动时间时提醒转换点
3活动组织者现场警卫工作员互相配合妨碍国家工作员法执行公务
（四）紧急处置
遇正实施针护卫象突然袭击骚扰等法侵害时应迅采取保护措施制服法分子护卫象转移安全带防止事态扩
（五）护卫求
掌握现场身护卫务知识技解现场身护卫方案容求解护卫象工作容具体求掌握护卫象动态活动
第二章 勤务规范
第节 仪容仪表规范
保安员须规定穿着保安制服岗执勤（特殊情况穿着保安制服分公司客户单位协商行规定）严格岗位求佩带公司统配发领带警棍武装带穿黑色皮鞋（限黑色）
二 保安员穿着保安制服时应戴制服配檐帽戴檐帽时男队员帽檐前缘眉高女队员帽稍倾檐帽饰带应拢保持水保安员檐帽风带时应拉紧保持水檐帽松紧带时露帽外保安员施工点执勤时应戴公司配发钢盔戴钢盔时腭须扣紧松紧带钢盔覆盖整脑勺
三保安制服应保持整洁干净配套穿着混穿制服外罩便服披衣敞怀挽袖卷裤腿着长袖衬衣（衣）时摆扎裤制服着毛衣绒衣棉衣等衣时摆外露着春秋装时必须着配发衬衣系配发领带着冬装时衣领高制服衣领扣风襟扣夏季高温季节保安员室值勤着制式短袖衬衫时戴帽子系武装带
四保安员须保持领带整洁佩带时领带尖须皮带皮鞋须光亮漆黑保安员执勤时着拖鞋赤脚赤脚穿鞋
五保安员值勤时佩戴武装带右肩左肋松紧适
六保安员头发应整洁男队员留长发鬓角胡须蓄发（戴假发）露帽外帽墙发长超点五厘米女队员发辫肩烫发
七保安员纹身着保安制服时化妆留长指甲染指甲围围巾外露腰带系挂钥匙饰物戴耳环项链领饰戒指等首饰工作需眼疾外戴色眼镜
八保安员必须举止端正谈吐文明精神振作姿态良严禁岗前酗酒袖手背手手插入衣袋边走边吸烟吃东西扇扇子搭肩挽臂
九保安员穿着季节制服时间：3月1日4月30日（春秋装）5月1日6月30日（夏装长袖）7月1日8月31日（夏装短袖）9月1日10月15日（夏装长袖）10月16日11月30日（春秋装）12月1日2月28日（冬装）（保安队特殊情况根季节温度提早变更着装时间）
第二节 行举止规范
礼态度诚恳方亲切然语辞问候注意礼貌语切忌装腔作势高声谈笑呼
二言交谈文明礼貌：查验证件时说：先生姐请出示您证件需登记时说麻烦您登记结束时说谢谢您配合见接时说请问您需什帮助？遇方友时说请生气话说遇方感谢时说谢应该做
三行两成行三成列行走稳健然遵守交通规行间礼着保安制服行走吃东西吸烟手插裤兜
四立站立执勤时保持立正跨立姿态
五坐坐姿舒展方体直挺切勿弯腰驼背垂肩摇腿晃身体双手意扶拉桌椅双膝应拢双腿然垂
第三节 执勤规范
保安员应遵纪守法熟悉客户单位工作求遵守分公司项规章制度严格法章办事
二绝服级命令切行动听指挥
三站岗时必须做五定定位定定势定时定责
（）定位：指定位置区域站岗执勤
（二）定：面员车辆出入口站岗执勤
（三）定势：规定姿势站岗执勤（立正跨立稍息）
（四）定时：规定时间站岗执勤
（五）定责：站岗执勤时履行相应岗位职责
四立岗值勤时坚持五敬礼遇见领导先敬礼检查物件先敬礼纠正违章先敬礼车辆进出先敬礼交班换岗互敬礼
五执勤时严密观察周围情况认真岗位操作流程办事提高工作效率处置类事件时果断序进行
六保持信息畅通异常情况时逐级报
七交接班工作交清楚日工作情况记入保安队队务理记录簿保安队值勤工作记录簿
八遵守保密制度
九保持门岗周边环境卫生整洁
十贪图利收受处费发现违法违纪行坚决抵制时举报
第三章 危机处理
火灾事处置方法
（）较火情处置方法
1发现火情时应分秒必争快速度扑灭
2扑灭须逐级报告调查起火原作记录发现隐患时整改
（二）较蔓延火灾处置方法
1发生较蔓延火灾时应立报警逐级报告切断电源报警时发生火灾具体位置单位名称火灾种类址（包括街巷名称路牌门牌号码等）说清楚便消防员准确出警
2消防员没赶前须开逃生通道组织员进行疏散指挥员指定安全区域防止造成现场秩序混乱现象
3调集灭火器材组织相关员进行灭火救灾
4保护现场维护秩序防止法分子趁火劫
5盯紧火灾责嫌疑做现场记录
6调查起火原根原书面形式客户单位递交整改措施整改结果
二架斗殴处置方法
（）执勤范围发生较般架斗殴事件
1保安员应发现事件第时间达现场时制止保安力量足应该逐级报告请求支援
2支援员赶果断制止架斗殴事件收缴架斗殴凶器情节极轻微做调解劝说工作情况严重双方愿解报警
3事做记录时事情情况级部门客户单位相关部门进行报告
（二）执勤范围发生严重治安架斗殴事件
1保安员应积极面采取效防范措施制止事态扩恶化
2发生严重治安群体斗殴事件应立报警逐级报告
三盗窃事件处置方法
（）盗窃案件防范应采取措施
1财务室存放贵重物品重文件票价证券方安装防盗报警装置进行技术监控
2贵重物应专保设立保安值班岗
3发现疑物品出厂时严格检查物品出厂证审批程序签名盖章细致
4疑点方认真查问数额价值高贵重物品更心谨慎
（二）巡逻区已发生盗窃案件处置方法
迅速110公安机关报警级领导客户单位关部门报告时立调集保安员保护现场固定证查找嫌疑重点配合协助公安机关开展侦破工作
（三）正进行盗窃案件处置方法
执勤区域发生盗窃案件时应组织员进行追捕盗窃嫌疑抓获做记录工作连带物送交公安机关处理
四交通事处置方法
（）立拨110报警电话简单扼讲清出事点员物品受伤程度维护现场秩序保护证等候交警处理
（二）遇伤员受困员应受困员解救出时送医院治疗急救员伤势重拨120急救电话等急救中心救护程中维持现场秩序车装载货物进行保护防止哄抢
五爆炸处置方法
（）立爆炸炸弹炸药包应立报告公安机关关部门处理
（二）潜爆炸危险爆炸物应立报公安机关派处理划定危险区域动员群众撤离进入安全区域避险
（三）群众指证投放炸弹物疑员应扭送公安机关审查时动员指证起公安机关作证
六纠纷处置方法
纠纷属民部矛盾遇纠纷协助公安调解委员会客户进行调解矛盾纠纷动调解纠纷引起治安案件应迅速报110公安机关进行调解
七防汛防台处置方法
（）密切关注天气预报遇雷暴雨台风预警时客户单位沟通落实安全防范措施巡逻时密切注意否关门窗时切断室电器电源特加强重点部位害部门全面检查防范控制
（二）落实应急抢险预案加强雷暴雨台风时期备勤力量发现险情重灾情必须第时间进行效处置第时间级部门报告
（三）加强全体驾驶员安全行车教育切实加强车辆保养检查做日常车辆维护工作确保雷暴雨台风天气车辆正常运转
（四）告诫队员宜停留楼（屋）顶接建筑物裸露金属物远离避雷引线触摸室外架空引进电视天线馈线电源线电话线时拔掉电器电源信号插头
（五）台风暴雨期间专业分公司必须加强备勤力量24时值班
第四章 工作制度
第节 会议制度
周召开次队务会议日召开班组例会逢重事件紧急务时时召开专题会议
二会议容传达级工作求总结阶段工作明确阶段工作重点布置工作务点评工作优势分析存问题帮助解决工作中遇困难
三次会议参加员必须签专保安队队务理记录簿作会议记录会议记录包括开会时间点容
四参加会议员特殊原缺席缺席者缺勤天计算
第二节 报告制度
报告求
保安员遇紧急情况重问题时时具体准确客户单位级领导公安机关等关部门报告客户单位级领导公安机关等部门关处置紧急情况工作指示立坚决执行执行结果时反馈做详细记录
二事件报告处置流程图
事件报告处置流程图
119
火警
110
治安警
120
急救
防分公司
客户单位
安保负责
保安队长
营部
保安员
赶赴现场处置
（）图中事件报告流程虚线表示事件处置流程实线表示
（二）保安员工作期间遇事事件须事件报告处置流程图时进行处置报告（具体处置方法参第三章危机处理）
三报告素
（）火灾报告七素
时间点路名门牌号单位火灾性质火势情况困员
（二）交通事报告七素
时间点车型车号员撞击方式事原事性质伤亡情况
（三）刑事案件报告七素
时间点员（体貌特征）原性质现场情况伤亡情况
（四）处理纠纷报告七素
时间点员原方式纠纷事态结果
第三节 交接班制度
交接班求
（）交接时必须实行三定定定点定事三交接口头交接书面交接现场交接二清清装备器材二清务交接
（二）接班队员列队交接班班长负责整理队员服装风纪交接班程序操作口诵交班接班互敬礼
二交接班容
（）清装备器材
保安员交接班时装备器材交接清楚保安队装备：手电筒警棍讲机保安员执勤记录等等物品交接（仪器设备）须完齐全否必须说明原写出报告
（二）二清务交接
保安员班交接时定规定程序进行交接班早班队员必须白天工作情况完整正确交代夜班队员未完成工作遗忘交接时应讲清需继续开展工作工作中异常情况安全隐患级指示通知规定书写记录保安员执勤簿交接员签字值勤员必须交接班前扫警卫室更衣室卫生状况确保交接时环境卫生整洁
第四节 值勤记录制度
保安队值勤工作记录簿填写求
（）班保安员必须求认真填写字迹端正清晰容真实完整
（二）保安队队长应督促检查执勤班次记录情况
二保安队值勤工作记录簿填写标准
（）日期：天日期
（二）气象：天气象情况应处√
（三）执勤员：班次员姓名四班三运转班次早中夜班做休班次日夜班填写（班次页）
（四）带班：班次负责姓名
（五）岗时间：班次名员达执勤岗位时间
（六）离岗时间：班次名员离开执勤岗位时间
（七）交接情况：带班负责填写填写容：执勤物品岗位设施工作需延续情况
（八）执勤工作情况记录：记录班次工作情况规定巡逻检查时间部位执勤情况
（九）检查情况发现问题采取措施：记录巡逻检查执勤中发现问题采取相应措施
（十）队长意见：保安队队长班次执勤情况记录审阅意见
（十）备注：作互查营分部分公司检查情况记录处
（十二）保安队值勤工作记录考勤记录作保安员工资奖金发放
三保安队值勤工作记录簿存档
（）保安队完保安队值勤工作记录簿应时交营部换取新保安队值勤工作记录簿（旧换新）
（二）营部重点客户单位保安队值勤工作记录簿必须保存3年般客户单位保安队值勤工作记录簿保存2年备查阅
（三）保安队值勤工作记录簿程中乱涂意撕页发现关规定严肃追究相关员责
第五节 请销假制度
填写请假申请单2天报保安队长审核3天（包括3天）报营部领导核批
二请事假须提前1天保安队长提出申请便提早安排员
三请1天事假保安队长批准13天营部批准3天须公司提出申请
四请病假须提前1天保安队长提出申请须事前事提供医院开具病假单病史药费诊费收
五请假原应书面形式提出确特殊情况做请假通电话等方式保安队长口头请假须事补办书面请假手续
六队员间允许私调班特殊情况需调班必须保安队长副队长意方
第六节 卫生制度
日必须做做警卫室岗点（室）周边卫生工作警卫室岗点外保持清洁整齐
二保安队警卫室值勤岗点（室）月次扫（月周日）
三警卫室办公桌类物品必须摆放序玻璃台板统放置电话号码览表规章制度应急预案工作关纸张放置
四保持警卫室周边环境清洁卫生乱扔纸屑烟蒂吐痰发现纸屑烟蒂等杂物应时清扫清扫工具隐蔽存放
五衣帽挂放必须统规范更衣柜干净整洁类物品妥善存放保讲机橡皮棍应放保安队规定位置
第七节 消防器材理制度
定期检查消防灭火器效期压力否正常清消防箱杂物检查配件否完整消防栓否松动漏水现象
二发现失效灭火器须逐登记报客户单位相关部门时进行调换保证器材达正常状态
三做灭火器材消防设备登记备案工作建立台帐确保消防器材正确定位合理配备保证安全
四积极参加消防演练熟悉预案操作程序掌握员疏散救护等技
五常保安队开展消防安全知识培训名保安员正确现消防器材提高应付突发事件力
第八节 谈心制度
目
通谈心全队关系更加融洽协调沟通更加畅矛盾化解更加时体现性化理保安队伍稳定发展队伍凝聚力发挥重作
二施行方法
（）保安队中实行逐级谈心制度半月时间跨度队长副队长班长谈心副队长班长队员谈心班长队员谈心
（二）保安队长副队长须违纪违规队员进行谈心工作认真填写违纪违规谈心记录表备案存档
三谈心容
（）安保工作违纪违规行认识
（二）队部理制度想法
（三）队干部理方法建议
（四）工作创新想法
（五）工资薪酬想法
（六）岗位工作求建议
（七）工作中困难
（八）现阶段工作想法
（九）队伍团结想法
（十）生活中困难需方面帮助
第九节 督导制度
督导工作职责
（）负责督导专业分公司基层保安队遵纪守法履职情况
（二）负责督导专业分公司基层保安队防公司类会议领导批示贯彻落实情况
（三）负责督导基层保安队队项规章制度岗位职责应急预案建立更新情况
（四）负责督导基层保安队文明执勤遵守仪容仪表风纪规定情况
（五）完成领导交办工作
二督导处理规定
（）般违纪违规
1督导员检查程中发现保安队中存般违纪违规行应进行指导教育开具分公司督导整改告知单该保安队队长须三天违纪违规行进行整改整改结果书面形式报该保安队属专业分公司存档备案
2督导员连续二次（开具分公司督导整改告知单月）发现保安队中存样违纪违规行扣该队保安队长全部奖金追究属专业分公司责扣该保安队属专业分公司第副理绩效奖500元安全培训官绩效奖200元
（二）严重违纪违规
督导员检查程中发现保安队中存严重违纪违规行（值勤时睡觉瞌睡岗前酗酒巡逻记录弄虚作假脱岗半时）应进行批评教育开具分公司督导整改告知单分公司视情节严重保安队进行通报批评受通报批评保安队扣该队保安队长全部奖金追究属专业分公司责扣该保安队属专业分公司第副理绩效奖800元安全培训官绩效奖500元该保安队队长须三天违纪违规行进行整改整改结果书面形式报理部存档备案
（三）先进褒奖
督导员检查程中发现保安队严格分公司项检查求开展安全保卫工作分公司保安队进行通报表彰受通报表彰保安队分公司予该队保安队长属专业分公司副理专业分公司理加奖
第十节 宿舍理制度
（）保持宿舍务卫生干净 宿舍应该做窗明镜亮褥叠放整齐桌椅摆放整齐种具摆放整齐
（二）保持宿舍墙面原面貌严禁乱贴乱划乱钉
（三）保持面光亮面纸屑果皮瓜壳等杂物垃圾纸屑扔指定垃圾筐
（四）换洗衣服堆积室余衣鞋必须收入柜衣服褥规定位置晾晒
（五）保持公卫生间澡堂公区域清洁准乱扔卫生纸塑料袋旧牙膏等杂物免堵塞水
（六）未允许外住宿员工必须22：00点前寝（正常班加班外）未休请假回家未时寝者发现次扣10分处理重犯者作辞退处理特殊情况需时保安队长专业分公司领导请假
（七）宿舍禁止形式赌博活动违者次扣20分予通报批评情节严重者予辞退开处理移送公安机关
（八）爱护公财物节约水电
（九）严禁宿舍私接电源电炉未批准300W电器设施违者次扣30分没收设备
（十）意损坏公门锁桌椅等设施价赔偿扣5分处理性质恶劣屡教改者作名处理
（十）寝室应做走灯熄熄灯寝手关灯手关水笼头电器开关
（十二）严禁乱乱翻事物品准私物品更乱翻箱包偷书信日记违者次扣10分情节严重者送公安机关处理
（十三）贵重物品应行妥善保遗失应时报保安队部专业分公司专业分公司配合公安机关处理
（十四）室存放危险违禁物品
（十五）积极动配合宿舍理员搞宿舍防火工作宿舍禁止明火易燃易爆物品发现火隐患安全素迅速报告处理免引起火灾事造成损失法追究关责
（十六）宿舍严禁架斗殴酗酒违者次扣20分直辞退造成伤害切费肇事者理交公安机关处理
（十七）宿舍设理员2名负责宿舍理事务
督导告知单模版
防分公司督导整改告知单（存根联）
保安队(编号： )：
防分公司督导队督导保安队存违纪违规行
请 天时间问题进行整改观效
述检查情况确认误
督导队长队员(签字)： 队长队员（签字）：
年 月 日
防分公司督导整改告知单
保安队(编号： )：
防分公司督导队督导保安队存违纪违规行
请 天时间问题进行整改观效
述检查情况确认误
督导队长队员(签字)： 队长队员（签字）：
年 月 日
第十节 保密制度
（）保安员责区域安防系统工作规律岗位设置防控措施理规程等涉安全理客户机密事项须严守秘密关员谈
（二）保安员执勤生活中窥探试图窥探客户工作情况关工作言谈
（三）客户工作项目 保安员询问试图询问
（四）非特殊情况未级领导批准私带外进入工作区域
（五）非工作需未级领导批准携带录具进入工作区域
（六）未许私动试图动物品
（七）理公司工作员串通携带试图携带客户资料外出
（八）关员提工作变动岗位调整事宜
（九）参执行安防务工作会议员务会议容关员透露
第五章 工作纪律
安保队员工作期间禁止出现列行：
利职务便贪占客户单位财物
二收受钱物者接受宴请
三外勾结私放车辆出（入）客户单位者法分子通风报信
四工作期间饮酒
五参赌博
六服领导指令级工作安排
七执勤期间瞌睡精神振
八履行保安职责规定检查盘问规定开闭道闸
九擅离岗位职守
十工作记录认真漏项弄虚作假
十发现事安全隐患时报告处置
十二级调查情况实反映弄虚作假
十三规定着装仪容举止整洁文明
十四班交接班迟早退
十五外出规定请假逾假
十六规定立岗区域巡查
十七违纪违规行隐瞒包庇
十八规定损坏装备公设施
十九执勤中驻点单位电话拨国国际长途声讯电话
二十擅动驻点单位种车辆设备器材电脑设施等财物
二十泻私愤诬告陷害队员
二十二违反规定关员进入门卫室岗亭园区执勤区域
二十三执勤期间抽烟书报听收音机闹戏耍聊天
二十四拉帮结派破坏团结
第六章 奖罚条例
奖励
保安队保安员工作中突出成绩应予奖励奖励分：加分通报表扬嘉奖授予称号
（）奖励情形
保安员工作中列情形予奖励：
1值勤巡逻中发现制止类治安案件
2发生然灾害火灾类事时积极参抢救设法排危险化险夷
3驻点单位群众做事排忧解难拾金昧等受驻点单位群众表扬
4值勤中制服违法员犯罪嫌疑
5敢检举揭发违法行查属实
6值勤中查获堵截证物资驻点挽回济损失
7应予奖励情形
（二）奖励办法
根分公司规定保安员奖罚求执行：
1执勤中认真负责时发现制止违法犯罪活动抓获违法犯罪分子时发现扑灭火险发现损害客户单位合法权益情况时采取措施报告关部门委托单位免遭损失加10—20分
2巡逻检查中发现安全素时采取措施提出消隐患整改建议采纳保障安全明显效果加5—10分
3拾物交公视拾物贵重程度加5—20分
4工作贯积极参加抢险救灾排忧解难受客户单位群众信表扬加10—20分
5发现重情况避免重济损失制止重违法犯罪活动交特贵重拾物工作成绩突出作出重贡献予通报表扬嘉奖授予称号（分公司总理视情节定嘉奖金额授予称号）
二处罚
保安员工作中违纪违规表现单位视情节轻重予处罚处罚分：扣分警告留观察辞退开（触犯刑律律开）触犯法律移送司法机关处理
（）处罚情形
1保安员工作中列情形应予定处罚：
（1）岗值勤规定佩带戴帽敞衣卷轴卷裤腿等损保安形象
（2）岗值勤规定佩带领带束武装带
（3）岗值勤规定着装着装制服洁破损
（4）岗值勤精神振立岗时手插口袋抽烟
（5）违反岗时间规定迟早退脱岗离岗串岗
（6）警卫室卫生包干区卫生整洁物品摆放凌乱乱画乱撕交接班记录簿
（7）岗值勤中规定敬礼文明语差
（8）岗值勤时书报听音乐
（9）违反队容风纪规定留长发蓄胡子浓妆艳抹佩戴首饰
（10）酒岗岗期间瞌睡
（11）工作马虎车辆员进出应作检查未作检查验证
（12）工作情况（包括巡逻）做记录记录弄虚作假
（13）工作中电话闲聊取乐
（14）明知违纪行知情报
（15）规定着制服岗值勤
（16）擅玩弄责区种车辆设备器材等未造成果
2保安员工作中列情形视严重违纪应作直接辞退开处理：
（1）值勤期间态度粗暴客户骂侮辱格
（2）擅动客户单位车辆器材设备原材料设施造成损失果严重
（3）保安员班未接擅班离岗脱岗串岗等致岗位值勤造成定果
（4）责区吸烟工作失职造成客户单位较济损失
（5）利工作便驻点单位索取礼物吃卡造成良影响
（6）工作中服领导安排工作带较影响
（7）岗值勤期间发生责区域纠纷殴斗闹事等视问制止劝阻报告
（8）岗期间常拨私电话手机擅客户单位拨国国际长途电话声讯电话客户单位带较济损失（造成电话费拨者付）
（9）值勤期间饮酒赌博行教育悔改
（10）属般违纪行次教育拒改正者严重违纪现象行
（二）处罚办法
保安员遵执勤求未履行职责违反纪律工作失职予扣分：
1岗着装整1次扣10分着装1次扣20分仪容整扣5—10分
2迟早退扣5分超2时视旷工旷工1天扣10分扣发旷工期间工资
3规定立岗岗串岗脱岗1次扣5—10分
4粗暴礼引起群众满扣5—10分发生骂虐侮辱扣10—20分
5违反规定立岗巡逻时吸烟扣5分饮酒酗酒扣10分
6擅亲属关员带入执勤范围执勤中书报牌棋干私活1次扣5—20分
7发现情况采取措施时报告工作失职发生治安事端刑事案件治安灾害事扣10—20情节严重作辞退处理
8目组织纪律工作服分配听指挥扣10—20分
9工作负责违反客户单位规章制度造成良影响扣10—20分
10擅动客户单位设备器材物资造成良损失扣10—30分损失赔偿
11利职务工作便索财物谋取私利拾物交公扣10—20分
12队长班长未履行身职责队员工作失职违反纪律隐瞒报扣10—20分
13值勤中瞌睡精神佳扣5分班睡觉属严重违纪扣20分造成果辞退
14规定填写保安队理记录扣5分填写保安队理记录扣10分
15屡教屡犯造成严重果加倍扣发奖金累计扣分高超30分根情节轻重认识态度坏分予留队查辞退开处分扣发奖金次性处理受行政处分行政处分未取消前连续扣发奖金
三奖罚应
（）加扣分分值均应相应奖罚金额1分值应民币10元
（二）加扣分分值应金额统分公司事部保安员工资卡中予兑现（隔月计算）
（三）保安队奖罚加扣分营部月统计汇总统报分公司事部进行审定
第七章 特规定
校园安全防范工作特规定
（）校园保安员天提前校外员严格关须持关证明方入校
（二）学生学放学时间段保安员时开校门警棍校门口站岗巡视防止学生滞留校门外引发意外事
（三）余时间段保安员锁闭学校门加强家长外员车辆查验工作结合学校工作求进行核查登记非学校员车辆律进入学校
（四）学生特殊情况确需离校严格履行请假登记手续
（五）校园保安队定期组织开展类应急预案演练特针防范非法侵入挟持质预案进行重点演练善助社会力量处置突发事件认真做校防火防盗防破坏防突发事件工作
（六）发生紧急突发事件时第时间级部门进行报告杜绝迟报漏报情况发生
（七）涉校保安队校方保持联系保证信息畅通保安工作融入校园安全体系中类防范器械进行检查第时间补齐缺失器械装备
第八章 保安工作勤务口诀
（）岗位交接口诀
岗前需整队 注意事项牢记
交接明签字 岗立查遍
眼明鼻闻耳细听 隐患苗头早发现
发现损坏时报 交接工作责重
（二）仪容仪表行规范口诀
仪容整洁装备齐 行举止体
礼貌形象 齐抓帮助
违规行制止 遇事推脱称职
危急险难需挺身 勇担安伞
（三）突发事件处置口诀
处置突发反应快 方法影响
预案常练知流程 时报告寻支援
分工明确职责清 保持冷静理先
纠纷调解彻底 事防控莫放松
（四）消防安全口诀
消防设备勤巡检 圈占堵塞
流程规范严执行 遇险出警处置快
动火作业监 生活营需分开
隐患苗头放 消防知识勤宣传
（五）勤务纪律口诀
勤务纪律遵守 岗位职责履行佳
脱岗串岗违纪 吃卡违法
散漫必出事 保持警惕拒腐蚀
责意识放松 立足岗位创佳绩
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保安员勤务标准
**市保安服务总公司
防分公司
二○**年三月
（修订稿）
前 言
保安服务业着国改革开放社会义市场济发展逐步形成新兴行业**市保安服务总公司作国成立较早专业保安公司27年发展已成现业界规模业务门类服务范围广专业保安公司
防保安业务作公司核心业务始终坚持提高客户服务质量塑造公司品牌形象营理念通断完善项理体制机制规范项制度标准提升理质量水实现防业务跨越式发展前防业务拓展深化面着外部市场变化带种机遇挑战必须进步加强保安队伍建设实行标准化理模式驻点客户单位提供更优质高效保安服务
公司现保安理制度等加梳理补充修订基础结合保安服务理条例出台前瞻性思考防分公司特制定保安员勤务标准作驻点保安队开展日常勤务工作基行准
名保安员必须认真学掌握项标准具体求提高思想认识严求规范行举止执行制度规范客户单位安全保驾护航公司长足发展贡献力量
编 者
2016年3月
目 录
第章 岗位职责………………………………………………………4
第节 保安队长…………………………………………………4
第二节 保安副队长………………………………………………4
第三节 保安班长…………………………………………………5
第四节 保安员……………………………………………………5
出入口………………………………………………5
二巡逻…………………………………………………8
三监控…………………………………………………11
四停车场………………………………………………11
五现场身护卫……………………………………12
第二章 勤务规范………………………………………………………14
第节 仪容仪表规范……………………………………………14
第二节 行举止规范……………………………………………15
第三节 执勤规范…………………………………………………16
第三章 危机处理………………………………………………………18
第四章 工作制度………………………………………………………22
第节 会议制度…………………………………………………22
第二节 报告制度…………………………………………………22
第三节 交接班制度………………………………………………24
第四节 值勤记录制度……………………………………………25
第五节 请销假制度………………………………………………26
第六节 卫生制度…………………………………………………27
第七节 消防器材理制度………………………………………28
第八节 谈心制度…………………………………………………29
第九节 督导制度…………………………………………………30
第十节 宿舍理制度……………………………………………31
第十节 保密制度………………………………………………33
第五章 工作纪律………………………………………………………35
第六章 奖罚条例………………………………………………………37
第七章 特规定………………………………………………………43
第八章 保安工作勤务口诀……………………………………………44
第章 岗位职责
第节 保安队长
负责抓保安队部整章建制工作
二负责全面履行保安服务合中相关条款驻点保安队日常运作机制进行理监督落实分公司项规章制度工作指令
三负责建立健全保安队类岗位职责规章制度应急预案
四负责驻点保安员缺岗顶班公休退工情况等统计报工作
五负责保安队事理骨干培训工作定期检查更新完善保安队花名册考勤表类台帐种统计表
六负责保安员开展岗位技培训工作指导
七负责监督保安副队长班长保安员履职力做勤务考评工作
八负责新进保安员调配岗前培训工作
九负责完成分公司领导营部交办务
第二节 保安副队长
负责协助保安队长做保安队日常执勤队伍理服保安队长理安排
二保安队长请假休息时全面履行保安队长职责
三分公司客户单位项工作求检查保安队执勤服务质量纠正队中违纪违规现象传达项工作指令组织实施
四负责保安队项信息汇总报工作做情达情传
五负责完成营部保安队长交办务
第三节 保安班长
负责班安全保卫工作客户单位保安队长求合理安排员岗执勤检查班员执勤服务质量纠正违纪违规现象传达保安队长工作指令组织实施
二负责组织班队员交接班前队列训练布置天工作务解前班次执勤情况
三根天工作执勤情况负责合理布置工作遇客户单位重接会议工作求抽调班队员合理布岗遇重突发紧急事件必须赶现场组织协调指挥处理汇报制度逐级汇报
四负责安排队员餐厕等期间执勤换班保证执勤正常
五负责执勤岗点检查（班次少5次）
六负责做班工作讲评（表扬批评）关心队员
七负责完成保安队长保安副队长交办务
第四节 保安员
出入口
（）重点检查容
1员车辆出入较集中时特班员进入高峰时保安应站门侧提示家出示证件仔细观察注意发现异常
2证件员车辆高峰检查登记决定否放行级事先通知免检象应根车号特殊免检标志免检放行
3携物进出员重点查验否带违禁物品进入车辆重点检查否装易燃易爆等危险品否载关员关员应量求外等候
4验证程中进出员身份陈述行表情携物痕迹等方面进行观察疑点应重点查验
（二）查验证件
1级事先通知免检员车辆应根车号特殊免检标志免检放行
2携物外出员车辆仔细检查携物证件出库单重点查验物品名称规格数量证件否相符检查时方动手开车库门包装物视情况逐渐清点重点查验查验时方保持定安全距离站查验员车辆侧位注意保护意识观察神态表情防止弃物逃跑突然驾车逃跑时注意身安全
3发现携带疑物品时应先礼貌求说出物品名称数量源途请行出物品查验核出示关证件关部门开具证明手续拒绝检查应交客户单位保卫部门盗物品疑保安员搜身应报告客户单位公安机关处理
4保安员查验证件物品车辆时查验容认真进行登记登记容包括：出入员身份证件名称编号出入时间接单位员携带物品情况车辆车型牌号装载货物等情况单位专出入证保安员认真填写携带物出货证图省事少填漏填更错填出入员填写认真核
（三）出入口值勤四勤两两快原
1四勤
进出口守卫员执勤时做眼勤脑勤腿勤手勤
（1）眼勤：留心观察进出口守卫责区种情况善透现象质蛛丝马迹中发现疑点
（2）脑勤：观察现象进行分析中发现合常理违背规律相互矛盾方
（3）腿勤：守卫范围出现情况问题须时解解决门处发生塞车立疏通发现门周围聚集应立做工作离开
（4）手勤：出入门员车辆物品查验必须亲动手敷衍事
2两
（1）岗执勤文明礼貌
（2）情况记录全面仔细
3两快
（1）反映情况快
遇重疑难问题时解决解决时引起麻烦时级领导汇报善简短语言事情介绍清楚反映情况时提出意见法问题处理建议应明确反映情况组织纪律性种体现问题推领导解决
（2）解决问题快
时应突发事件力够迅速找解决问题办法问题变复杂
二巡逻
（）制定巡逻方案
根保安服务合制定巡逻方案确定巡逻员巡逻路线巡逻方式控制重点需装备
1根客户单位部实际情况确定巡逻区域段需装备种类数量
2根巡逻区域形貌害部位重点目标等情况确定巡视检查控制路线巡逻方式巡逻重点巡逻频次等
3确定类情况处置方法制定紧急情况处置预案
4巡逻方案需客户单位审定
（二）巡逻实施
1徒步巡逻保安员实施巡逻勤务基形式单线巡逻返巡逻交叉巡逻循环巡逻根时间气候形等具体情况实施
2徒步巡逻应两进行巡逻员间应保持目视联系相互支援距离夜间巡逻约定方法做联系信号
3保安员巡逻中发现疑情况应认真观察严密监视视情况采取守候等方法控制视线必时疑员进行询问时送交客户单位关部门处理
4保安员巡逻时影响客户单位员工居民生活工作
5夜间巡逻时提高警惕保护身安全
（三）巡逻基方法
1熟悉巡逻区域类信息
执行巡逻务时保安员需掌握巡逻区域类信息包括巡逻中事项形物
（1）掌握理分布情况保安员解理分布掌握巡逻责区域划分邻区域情况薄弱部位
（2）掌握住宅区房屋结构绿化带道路设施水电煤气等重点害部位位置
（3）重点目标水电仓储银行金银珠宝店等详细解包括房屋结构出入口具体位置等旦案件发生封锁出入
（4）假案件发生保安员须知道保护现场级报告做工作估计分析犯罪嫌疑隐藏什方组织包围搜捕
（5）熟悉区集结点区域商店饭店幼园医院学校易燃易爆点油库燃气钢瓶等需埋伏突击守候应避开位置
2亲身熟悉环境
（1）知道快速准确进出巡逻区域做巡逻工作前提关键
（2）知道环境素妨碍抵达现场谓素建筑物部分道路障碍某点集结群
（3）保安员安全前提迅速抵达案发现场防止保安员途中遇意外受伤
3巡逻工作前准备工作
岗位工作相较巡逻工作具定危险性工作保安员巡逻工作前需充足准备巡逻工作准备包括：心理准备信息收集
（1）心理准备
保安员班前应做心理准备巡逻前必须专心思考巡逻事充足心理准备执行巡逻务发案心理准备遇险心理准备处置心理准备做遇事慌沉着应付正确处理
（2）信息收集
保安员日常巡逻时定坚持四：熟悉解巡逻区域周边理道路社会环境解期巡逻区域周边环境治安状况特点重点关注巡逻区域重点目标变化根变化安全情况新治安特点时调整巡逻时间路线
三监控
（）严格遵守监控设备操作规程保持高度责心保安意识
（二）熟悉掌握设备操作领违章操作工作时思想高度集中密切注视监控屏幕情况发现异常疑情况立报告队长领班
（三）交接班时双方认真检查种器材设备物品情况做执勤情况清楚物品交接清楚器材设备运行状况清楚做记录接班员发现问题应立提出质疑做记录报告班长队长
（四）做设备维护保养工作做防火防尘防动物措施定期做卫生工作确保安全运行
四停车场
（）保安员通巡查引导确保车辆停放规范车辆进出序预防事法侵害发生根停车证类指引车辆驶入相应停车场引导车辆正确停车位中
（二）巡视中注意观察车辆窗否关闭车门否锁否漏油情况巡视中发现车况明显损坏情况应记录时告知相关部门
（三）发生车辆碰撞应劝阻肇事驾驶员等处理通知相关部门
五现场身护卫
（）概念界定
保安员通现场身护卫保护特定象身财产安全筑起道安全屏障法分子法特定员工作生活区域通敏锐观察掌握周边情况加强预测防卫掌握护卫象活动情况沟通联系落实安全措施协助做安全关生活服务医疗保健工作
（二）方案制作
根保安服务合制定现场护卫身护卫方案确定护卫员工作容具体求
（三）务实施
1解护卫象活动情况活动意图关方面加强联系确定通讯交通工具行驶路线准确掌握护卫员动态活动时间
2护卫象公场活动安排时保安员事先解活动情况确定行车路线停车位置控制接触护卫象员范围掌握活动时间时提醒转换点
3活动组织者现场警卫工作员互相配合妨碍国家工作员法执行公务
（四）紧急处置
遇正实施针护卫象突然袭击骚扰等法侵害时应迅采取保护措施制服法分子护卫象转移安全带防止事态扩
（五）护卫求
掌握现场身护卫务知识技解现场身护卫方案容求解护卫象工作容具体求掌握护卫象动态活动
第二章 勤务规范
第节 仪容仪表规范
保安员须规定穿着保安制服岗执勤（特殊情况穿着保安制服分公司客户单位协商行规定）严格岗位求佩带公司统配发领带警棍武装带穿黑色皮鞋（限黑色）
二 保安员穿着保安制服时应戴制服配檐帽戴檐帽时男队员帽檐前缘眉高女队员帽稍倾檐帽饰带应拢保持水保安员檐帽风带时应拉紧保持水檐帽松紧带时露帽外保安员施工点执勤时应戴公司配发钢盔戴钢盔时腭须扣紧松紧带钢盔覆盖整脑勺
三保安制服应保持整洁干净配套穿着混穿制服外罩便服披衣敞怀挽袖卷裤腿着长袖衬衣（衣）时摆扎裤制服着毛衣绒衣棉衣等衣时摆外露着春秋装时必须着配发衬衣系配发领带着冬装时衣领高制服衣领扣风襟扣夏季高温季节保安员室值勤着制式短袖衬衫时戴帽子系武装带
四保安员须保持领带整洁佩带时领带尖须皮带皮鞋须光亮漆黑保安员执勤时着拖鞋赤脚赤脚穿鞋
五保安员值勤时佩戴武装带右肩左肋松紧适
六保安员头发应整洁男队员留长发鬓角胡须蓄发（戴假发）露帽外帽墙发长超点五厘米女队员发辫肩烫发
七保安员纹身着保安制服时化妆留长指甲染指甲围围巾外露腰带系挂钥匙饰物戴耳环项链领饰戒指等首饰工作需眼疾外戴色眼镜
八保安员必须举止端正谈吐文明精神振作姿态良严禁岗前酗酒袖手背手手插入衣袋边走边吸烟吃东西扇扇子搭肩挽臂
九保安员穿着季节制服时间：3月1日4月30日（春秋装）5月1日6月30日（夏装长袖）7月1日8月31日（夏装短袖）9月1日10月15日（夏装长袖）10月16日11月30日（春秋装）12月1日2月28日（冬装）（保安队特殊情况根季节温度提早变更着装时间）
第二节 行举止规范
礼态度诚恳方亲切然语辞问候注意礼貌语切忌装腔作势高声谈笑呼
二言交谈文明礼貌：查验证件时说：先生姐请出示您证件需登记时说麻烦您登记结束时说谢谢您配合见接时说请问您需什帮助？遇方友时说请生气话说遇方感谢时说谢应该做
三行两成行三成列行走稳健然遵守交通规行间礼着保安制服行走吃东西吸烟手插裤兜
四立站立执勤时保持立正跨立姿态
五坐坐姿舒展方体直挺切勿弯腰驼背垂肩摇腿晃身体双手意扶拉桌椅双膝应拢双腿然垂
第三节 执勤规范
保安员应遵纪守法熟悉客户单位工作求遵守分公司项规章制度严格法章办事
二绝服级命令切行动听指挥
三站岗时必须做五定定位定定势定时定责
（）定位：指定位置区域站岗执勤
（二）定：面员车辆出入口站岗执勤
（三）定势：规定姿势站岗执勤（立正跨立稍息）
（四）定时：规定时间站岗执勤
（五）定责：站岗执勤时履行相应岗位职责
四立岗值勤时坚持五敬礼遇见领导先敬礼检查物件先敬礼纠正违章先敬礼车辆进出先敬礼交班换岗互敬礼
五执勤时严密观察周围情况认真岗位操作流程办事提高工作效率处置类事件时果断序进行
六保持信息畅通异常情况时逐级报
七交接班工作交清楚日工作情况记入保安队队务理记录簿保安队值勤工作记录簿
八遵守保密制度
九保持门岗周边环境卫生整洁
十贪图利收受处费发现违法违纪行坚决抵制时举报
第三章 危机处理
火灾事处置方法
（）较火情处置方法
1发现火情时应分秒必争快速度扑灭
2扑灭须逐级报告调查起火原作记录发现隐患时整改
（二）较蔓延火灾处置方法
1发生较蔓延火灾时应立报警逐级报告切断电源报警时发生火灾具体位置单位名称火灾种类址（包括街巷名称路牌门牌号码等）说清楚便消防员准确出警
2消防员没赶前须开逃生通道组织员进行疏散指挥员指定安全区域防止造成现场秩序混乱现象
3调集灭火器材组织相关员进行灭火救灾
4保护现场维护秩序防止法分子趁火劫
5盯紧火灾责嫌疑做现场记录
6调查起火原根原书面形式客户单位递交整改措施整改结果
二架斗殴处置方法
（）执勤范围发生较般架斗殴事件
1保安员应发现事件第时间达现场时制止保安力量足应该逐级报告请求支援
2支援员赶果断制止架斗殴事件收缴架斗殴凶器情节极轻微做调解劝说工作情况严重双方愿解报警
3事做记录时事情情况级部门客户单位相关部门进行报告
（二）执勤范围发生严重治安架斗殴事件
1保安员应积极面采取效防范措施制止事态扩恶化
2发生严重治安群体斗殴事件应立报警逐级报告
三盗窃事件处置方法
（）盗窃案件防范应采取措施
1财务室存放贵重物品重文件票价证券方安装防盗报警装置进行技术监控
2贵重物应专保设立保安值班岗
3发现疑物品出厂时严格检查物品出厂证审批程序签名盖章细致
4疑点方认真查问数额价值高贵重物品更心谨慎
（二）巡逻区已发生盗窃案件处置方法
迅速110公安机关报警级领导客户单位关部门报告时立调集保安员保护现场固定证查找嫌疑重点配合协助公安机关开展侦破工作
（三）正进行盗窃案件处置方法
执勤区域发生盗窃案件时应组织员进行追捕盗窃嫌疑抓获做记录工作连带物送交公安机关处理
四交通事处置方法
（）立拨110报警电话简单扼讲清出事点员物品受伤程度维护现场秩序保护证等候交警处理
（二）遇伤员受困员应受困员解救出时送医院治疗急救员伤势重拨120急救电话等急救中心救护程中维持现场秩序车装载货物进行保护防止哄抢
五爆炸处置方法
（）立爆炸炸弹炸药包应立报告公安机关关部门处理
（二）潜爆炸危险爆炸物应立报公安机关派处理划定危险区域动员群众撤离进入安全区域避险
（三）群众指证投放炸弹物疑员应扭送公安机关审查时动员指证起公安机关作证
六纠纷处置方法
纠纷属民部矛盾遇纠纷协助公安调解委员会客户进行调解矛盾纠纷动调解纠纷引起治安案件应迅速报110公安机关进行调解
七防汛防台处置方法
（）密切关注天气预报遇雷暴雨台风预警时客户单位沟通落实安全防范措施巡逻时密切注意否关门窗时切断室电器电源特加强重点部位害部门全面检查防范控制
（二）落实应急抢险预案加强雷暴雨台风时期备勤力量发现险情重灾情必须第时间进行效处置第时间级部门报告
（三）加强全体驾驶员安全行车教育切实加强车辆保养检查做日常车辆维护工作确保雷暴雨台风天气车辆正常运转
（四）告诫队员宜停留楼（屋）顶接建筑物裸露金属物远离避雷引线触摸室外架空引进电视天线馈线电源线电话线时拔掉电器电源信号插头
（五）台风暴雨期间专业分公司必须加强备勤力量24时值班
第四章 工作制度
第节 会议制度
周召开次队务会议日召开班组例会逢重事件紧急务时时召开专题会议
二会议容传达级工作求总结阶段工作明确阶段工作重点布置工作务点评工作优势分析存问题帮助解决工作中遇困难
三次会议参加员必须签专保安队队务理记录簿作会议记录会议记录包括开会时间点容
四参加会议员特殊原缺席缺席者缺勤天计算
第二节 报告制度
报告求
保安员遇紧急情况重问题时时具体准确客户单位级领导公安机关等关部门报告客户单位级领导公安机关等部门关处置紧急情况工作指示立坚决执行执行结果时反馈做详细记录
二事件报告处置流程图
事件报告处置流程图
119
火警
110
治安警
120
急救
防分公司
客户单位
安保负责
保安队长
营部
保安员
赶赴现场处置
（）图中事件报告流程虚线表示事件处置流程实线表示
（二）保安员工作期间遇事事件须事件报告处置流程图时进行处置报告（具体处置方法参第三章危机处理）
三报告素
（）火灾报告七素
时间点路名门牌号单位火灾性质火势情况困员
（二）交通事报告七素
时间点车型车号员撞击方式事原事性质伤亡情况
（三）刑事案件报告七素
时间点员（体貌特征）原性质现场情况伤亡情况
（四）处理纠纷报告七素
时间点员原方式纠纷事态结果
第三节 交接班制度
交接班求
（）交接时必须实行三定定定点定事三交接口头交接书面交接现场交接二清清装备器材二清务交接
（二）接班队员列队交接班班长负责整理队员服装风纪交接班程序操作口诵交班接班互敬礼
二交接班容
（）清装备器材
保安员交接班时装备器材交接清楚保安队装备：手电筒警棍讲机保安员执勤记录等等物品交接（仪器设备）须完齐全否必须说明原写出报告
（二）二清务交接
保安员班交接时定规定程序进行交接班早班队员必须白天工作情况完整正确交代夜班队员未完成工作遗忘交接时应讲清需继续开展工作工作中异常情况安全隐患级指示通知规定书写记录保安员执勤簿交接员签字值勤员必须交接班前扫警卫室更衣室卫生状况确保交接时环境卫生整洁
第四节 值勤记录制度
保安队值勤工作记录簿填写求
（）班保安员必须求认真填写字迹端正清晰容真实完整
（二）保安队队长应督促检查执勤班次记录情况
二保安队值勤工作记录簿填写标准
（）日期：天日期
（二）气象：天气象情况应处√
（三）执勤员：班次员姓名四班三运转班次早中夜班做休班次日夜班填写（班次页）
（四）带班：班次负责姓名
（五）岗时间：班次名员达执勤岗位时间
（六）离岗时间：班次名员离开执勤岗位时间
（七）交接情况：带班负责填写填写容：执勤物品岗位设施工作需延续情况
（八）执勤工作情况记录：记录班次工作情况规定巡逻检查时间部位执勤情况
（九）检查情况发现问题采取措施：记录巡逻检查执勤中发现问题采取相应措施
（十）队长意见：保安队队长班次执勤情况记录审阅意见
（十）备注：作互查营分部分公司检查情况记录处
（十二）保安队值勤工作记录考勤记录作保安员工资奖金发放
三保安队值勤工作记录簿存档
（）保安队完保安队值勤工作记录簿应时交营部换取新保安队值勤工作记录簿（旧换新）
（二）营部重点客户单位保安队值勤工作记录簿必须保存3年般客户单位保安队值勤工作记录簿保存2年备查阅
（三）保安队值勤工作记录簿程中乱涂意撕页发现关规定严肃追究相关员责
第五节 请销假制度
填写请假申请单2天报保安队长审核3天（包括3天）报营部领导核批
二请事假须提前1天保安队长提出申请便提早安排员
三请1天事假保安队长批准13天营部批准3天须公司提出申请
四请病假须提前1天保安队长提出申请须事前事提供医院开具病假单病史药费诊费收
五请假原应书面形式提出确特殊情况做请假通电话等方式保安队长口头请假须事补办书面请假手续
六队员间允许私调班特殊情况需调班必须保安队长副队长意方
第六节 卫生制度
日必须做做警卫室岗点（室）周边卫生工作警卫室岗点外保持清洁整齐
二保安队警卫室值勤岗点（室）月次扫（月周日）
三警卫室办公桌类物品必须摆放序玻璃台板统放置电话号码览表规章制度应急预案工作关纸张放置
四保持警卫室周边环境清洁卫生乱扔纸屑烟蒂吐痰发现纸屑烟蒂等杂物应时清扫清扫工具隐蔽存放
五衣帽挂放必须统规范更衣柜干净整洁类物品妥善存放保讲机橡皮棍应放保安队规定位置
第七节 消防器材理制度
定期检查消防灭火器效期压力否正常清消防箱杂物检查配件否完整消防栓否松动漏水现象
二发现失效灭火器须逐登记报客户单位相关部门时进行调换保证器材达正常状态
三做灭火器材消防设备登记备案工作建立台帐确保消防器材正确定位合理配备保证安全
四积极参加消防演练熟悉预案操作程序掌握员疏散救护等技
五常保安队开展消防安全知识培训名保安员正确现消防器材提高应付突发事件力
第八节 谈心制度
目
通谈心全队关系更加融洽协调沟通更加畅矛盾化解更加时体现性化理保安队伍稳定发展队伍凝聚力发挥重作
二施行方法
（）保安队中实行逐级谈心制度半月时间跨度队长副队长班长谈心副队长班长队员谈心班长队员谈心
（二）保安队长副队长须违纪违规队员进行谈心工作认真填写违纪违规谈心记录表备案存档
三谈心容
（）安保工作违纪违规行认识
（二）队部理制度想法
（三）队干部理方法建议
（四）工作创新想法
（五）工资薪酬想法
（六）岗位工作求建议
（七）工作中困难
（八）现阶段工作想法
（九）队伍团结想法
（十）生活中困难需方面帮助
第九节 督导制度
督导工作职责
（）负责督导专业分公司基层保安队遵纪守法履职情况
（二）负责督导专业分公司基层保安队防公司类会议领导批示贯彻落实情况
（三）负责督导基层保安队队项规章制度岗位职责应急预案建立更新情况
（四）负责督导基层保安队文明执勤遵守仪容仪表风纪规定情况
（五）完成领导交办工作
二督导处理规定
（）般违纪违规
1督导员检查程中发现保安队中存般违纪违规行应进行指导教育开具分公司督导整改告知单该保安队队长须三天违纪违规行进行整改整改结果书面形式报该保安队属专业分公司存档备案
2督导员连续二次（开具分公司督导整改告知单月）发现保安队中存样违纪违规行扣该队保安队长全部奖金追究属专业分公司责扣该保安队属专业分公司第副理绩效奖500元安全培训官绩效奖200元
（二）严重违纪违规
督导员检查程中发现保安队中存严重违纪违规行（值勤时睡觉瞌睡岗前酗酒巡逻记录弄虚作假脱岗半时）应进行批评教育开具分公司督导整改告知单分公司视情节严重保安队进行通报批评受通报批评保安队扣该队保安队长全部奖金追究属专业分公司责扣该保安队属专业分公司第副理绩效奖800元安全培训官绩效奖500元该保安队队长须三天违纪违规行进行整改整改结果书面形式报理部存档备案
（三）先进褒奖
督导员检查程中发现保安队严格分公司项检查求开展安全保卫工作分公司保安队进行通报表彰受通报表彰保安队分公司予该队保安队长属专业分公司副理专业分公司理加奖
第十节 宿舍理制度
（）保持宿舍务卫生干净 宿舍应该做窗明镜亮褥叠放整齐桌椅摆放整齐种具摆放整齐
（二）保持宿舍墙面原面貌严禁乱贴乱划乱钉
（三）保持面光亮面纸屑果皮瓜壳等杂物垃圾纸屑扔指定垃圾筐
（四）换洗衣服堆积室余衣鞋必须收入柜衣服褥规定位置晾晒
（五）保持公卫生间澡堂公区域清洁准乱扔卫生纸塑料袋旧牙膏等杂物免堵塞水
（六）未允许外住宿员工必须22：00点前寝（正常班加班外）未休请假回家未时寝者发现次扣10分处理重犯者作辞退处理特殊情况需时保安队长专业分公司领导请假
（七）宿舍禁止形式赌博活动违者次扣20分予通报批评情节严重者予辞退开处理移送公安机关
（八）爱护公财物节约水电
（九）严禁宿舍私接电源电炉未批准300W电器设施违者次扣30分没收设备
（十）意损坏公门锁桌椅等设施价赔偿扣5分处理性质恶劣屡教改者作名处理
（十）寝室应做走灯熄熄灯寝手关灯手关水笼头电器开关
（十二）严禁乱乱翻事物品准私物品更乱翻箱包偷书信日记违者次扣10分情节严重者送公安机关处理
（十三）贵重物品应行妥善保遗失应时报保安队部专业分公司专业分公司配合公安机关处理
（十四）室存放危险违禁物品
（十五）积极动配合宿舍理员搞宿舍防火工作宿舍禁止明火易燃易爆物品发现火隐患安全素迅速报告处理免引起火灾事造成损失法追究关责
（十六）宿舍严禁架斗殴酗酒违者次扣20分直辞退造成伤害切费肇事者理交公安机关处理
（十七）宿舍设理员2名负责宿舍理事务
督导告知单模版
防分公司督导整改告知单（存根联）
保安队(编号： )：
防分公司督导队督导保安队存违纪违规行
请 天时间问题进行整改观效
述检查情况确认误
督导队长队员(签字)： 队长队员（签字）：
年 月 日
防分公司督导整改告知单
保安队(编号： )：
防分公司督导队督导保安队存违纪违规行
请 天时间问题进行整改观效
述检查情况确认误
督导队长队员(签字)： 队长队员（签字）：
年 月 日
第十节 保密制度
（）保安员责区域安防系统工作规律岗位设置防控措施理规程等涉安全理客户机密事项须严守秘密关员谈
（二）保安员执勤生活中窥探试图窥探客户工作情况关工作言谈
（三）客户工作项目 保安员询问试图询问
（四）非特殊情况未级领导批准私带外进入工作区域
（五）非工作需未级领导批准携带录具进入工作区域
（六）未许私动试图动物品
（七）理公司工作员串通携带试图携带客户资料外出
（八）关员提工作变动岗位调整事宜
（九）参执行安防务工作会议员务会议容关员透露
第五章 工作纪律
安保队员工作期间禁止出现列行：
利职务便贪占客户单位财物
二收受钱物者接受宴请
三外勾结私放车辆出（入）客户单位者法分子通风报信
四工作期间饮酒
五参赌博
六服领导指令级工作安排
七执勤期间瞌睡精神振
八履行保安职责规定检查盘问规定开闭道闸
九擅离岗位职守
十工作记录认真漏项弄虚作假
十发现事安全隐患时报告处置
十二级调查情况实反映弄虚作假
十三规定着装仪容举止整洁文明
十四班交接班迟早退
十五外出规定请假逾假
十六规定立岗区域巡查
十七违纪违规行隐瞒包庇
十八规定损坏装备公设施
十九执勤中驻点单位电话拨国国际长途声讯电话
二十擅动驻点单位种车辆设备器材电脑设施等财物
二十泻私愤诬告陷害队员
二十二违反规定关员进入门卫室岗亭园区执勤区域
二十三执勤期间抽烟书报听收音机闹戏耍聊天
二十四拉帮结派破坏团结
第六章 奖罚条例
奖励
保安队保安员工作中突出成绩应予奖励奖励分：加分通报表扬嘉奖授予称号
（）奖励情形
保安员工作中列情形予奖励：
1值勤巡逻中发现制止类治安案件
2发生然灾害火灾类事时积极参抢救设法排危险化险夷
3驻点单位群众做事排忧解难拾金昧等受驻点单位群众表扬
4值勤中制服违法员犯罪嫌疑
5敢检举揭发违法行查属实
6值勤中查获堵截证物资驻点挽回济损失
7应予奖励情形
（二）奖励办法
根分公司规定保安员奖罚求执行：
1执勤中认真负责时发现制止违法犯罪活动抓获违法犯罪分子时发现扑灭火险发现损害客户单位合法权益情况时采取措施报告关部门委托单位免遭损失加10—20分
2巡逻检查中发现安全素时采取措施提出消隐患整改建议采纳保障安全明显效果加5—10分
3拾物交公视拾物贵重程度加5—20分
4工作贯积极参加抢险救灾排忧解难受客户单位群众信表扬加10—20分
5发现重情况避免重济损失制止重违法犯罪活动交特贵重拾物工作成绩突出作出重贡献予通报表扬嘉奖授予称号（分公司总理视情节定嘉奖金额授予称号）
二处罚
保安员工作中违纪违规表现单位视情节轻重予处罚处罚分：扣分警告留观察辞退开（触犯刑律律开）触犯法律移送司法机关处理
（）处罚情形
1保安员工作中列情形应予定处罚：
（1）岗值勤规定佩带戴帽敞衣卷轴卷裤腿等损保安形象
（2）岗值勤规定佩带领带束武装带
（3）岗值勤规定着装着装制服洁破损
（4）岗值勤精神振立岗时手插口袋抽烟
（5）违反岗时间规定迟早退脱岗离岗串岗
（6）警卫室卫生包干区卫生整洁物品摆放凌乱乱画乱撕交接班记录簿
（7）岗值勤中规定敬礼文明语差
（8）岗值勤时书报听音乐
（9）违反队容风纪规定留长发蓄胡子浓妆艳抹佩戴首饰
（10）酒岗岗期间瞌睡
（11）工作马虎车辆员进出应作检查未作检查验证
（12）工作情况（包括巡逻）做记录记录弄虚作假
（13）工作中电话闲聊取乐
（14）明知违纪行知情报
（15）规定着制服岗值勤
（16）擅玩弄责区种车辆设备器材等未造成果
2保安员工作中列情形视严重违纪应作直接辞退开处理：
（1）值勤期间态度粗暴客户骂侮辱格
（2）擅动客户单位车辆器材设备原材料设施造成损失果严重
（3）保安员班未接擅班离岗脱岗串岗等致岗位值勤造成定果
（4）责区吸烟工作失职造成客户单位较济损失
（5）利工作便驻点单位索取礼物吃卡造成良影响
（6）工作中服领导安排工作带较影响
（7）岗值勤期间发生责区域纠纷殴斗闹事等视问制止劝阻报告
（8）岗期间常拨私电话手机擅客户单位拨国国际长途电话声讯电话客户单位带较济损失（造成电话费拨者付）
（9）值勤期间饮酒赌博行教育悔改
（10）属般违纪行次教育拒改正者严重违纪现象行
（二）处罚办法
保安员遵执勤求未履行职责违反纪律工作失职予扣分：
1岗着装整1次扣10分着装1次扣20分仪容整扣5—10分
2迟早退扣5分超2时视旷工旷工1天扣10分扣发旷工期间工资
3规定立岗岗串岗脱岗1次扣5—10分
4粗暴礼引起群众满扣5—10分发生骂虐侮辱扣10—20分
5违反规定立岗巡逻时吸烟扣5分饮酒酗酒扣10分
6擅亲属关员带入执勤范围执勤中书报牌棋干私活1次扣5—20分
7发现情况采取措施时报告工作失职发生治安事端刑事案件治安灾害事扣10—20情节严重作辞退处理
8目组织纪律工作服分配听指挥扣10—20分
9工作负责违反客户单位规章制度造成良影响扣10—20分
10擅动客户单位设备器材物资造成良损失扣10—30分损失赔偿
11利职务工作便索财物谋取私利拾物交公扣10—20分
12队长班长未履行身职责队员工作失职违反纪律隐瞒报扣10—20分
13值勤中瞌睡精神佳扣5分班睡觉属严重违纪扣20分造成果辞退
14规定填写保安队理记录扣5分填写保安队理记录扣10分
15屡教屡犯造成严重果加倍扣发奖金累计扣分高超30分根情节轻重认识态度坏分予留队查辞退开处分扣发奖金次性处理受行政处分行政处分未取消前连续扣发奖金
三奖罚应
（）加扣分分值均应相应奖罚金额1分值应民币10元
（二）加扣分分值应金额统分公司事部保安员工资卡中予兑现（隔月计算）
（三）保安队奖罚加扣分营部月统计汇总统报分公司事部进行审定
第七章 特规定
校园安全防范工作特规定
（）校园保安员天提前校外员严格关须持关证明方入校
（二）学生学放学时间段保安员时开校门警棍校门口站岗巡视防止学生滞留校门外引发意外事
（三）余时间段保安员锁闭学校门加强家长外员车辆查验工作结合学校工作求进行核查登记非学校员车辆律进入学校
（四）学生特殊情况确需离校严格履行请假登记手续
（五）校园保安队定期组织开展类应急预案演练特针防范非法侵入挟持质预案进行重点演练善助社会力量处置突发事件认真做校防火防盗防破坏防突发事件工作
（六）发生紧急突发事件时第时间级部门进行报告杜绝迟报漏报情况发生
（七）涉校保安队校方保持联系保证信息畅通保安工作融入校园安全体系中类防范器械进行检查第时间补齐缺失器械装备
第八章 保安工作勤务口诀
（）岗位交接口诀
岗前需整队 注意事项牢记
交接明签字 岗立查遍
眼明鼻闻耳细听 隐患苗头早发现
发现损坏时报 交接工作责重
（二）仪容仪表行规范口诀
仪容整洁装备齐 行举止体
礼貌形象 齐抓帮助
违规行制止 遇事推脱称职
危急险难需挺身 勇担安伞
（三）突发事件处置口诀
处置突发反应快 方法影响
预案常练知流程 时报告寻支援
分工明确职责清 保持冷静理先
纠纷调解彻底 事防控莫放松
（四）消防安全口诀
消防设备勤巡检 圈占堵塞
流程规范严执行 遇险出警处置快
动火作业监 生活营需分开
隐患苗头放 消防知识勤宣传
（五）勤务纪律口诀
勤务纪律遵守 岗位职责履行佳
脱岗串岗违纪 吃卡违法
散漫必出事 保持警惕拒腐蚀
责意识放松 立足岗位创佳绩
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