目 录
第章 前言 2
第二部分 系统概述 2
系统设计目标 2
二系统设计思想 3
三系统介绍 4
第三部分 系统设计方案 10
第节110122119接处警系统 10
110119122报警电话受理子系统 11
二辅助调度功 11
三通信调度子系统 12
四计算机辅助调度子系统 13
五警情闭环处理系统 13
六数字录音子系统 14
七理信息子系统（CISGISGPS） 15
八信息处理功 16
九系统理维护功 18
十系统理数维护功 22
十二适时维护功 24
第四部分售服务培训 24
第节 员培训 24
第二节 售服务 24
环境机房求 26
系统安装维护理 27
第章 前言
着改革开放项事业断深入济快速发展时带系列社会问题公安业务提出更更高求更运高科技通信技术服务社会支持公安部门适应新需公司根公安部城市公安指挥中心110紧急电话服务系统通技术条件求公安业务实际应需社会发展需求相结合相继采公安综合信息网接处警通信指挥调度系统全部通国家公安部检测合格批准进入公安机关种系统全国公安消防交通部门良性价格服务均广户致认评实现科技强警科技警力目标做出份努力贡献
公安局指挥中心公安局指挥调度警力社会联动力量维护社会安定击种犯罪局领导重警务活动实施统指挥调度处理突发性事件重特刑事治安案件然灾害指挥机构领导处置特突发性事件灾害事指挥调度协调场
公安局指挥中心全国公安综合信息网重组成部分全心全意民服务宗旨保方安现代化数字通信技术公安警察业务相结合科技强警重体现公安机关提供快速反应重通信设备保证公安局指挥中心建设必社会安定治安稳定创造良社会环境更密切警民关系服务方济建设提供良保障
公司早实现采普通电话线获取号110系统实现计算机智接处警智调度线指挥电子图动调计算机辅助指挥派出连动计算机专家信息库出动预案编制电视监控屏幕投影（二期）GPS卫星定位系统（二期）350M线呼等反应快速指挥准确方便处理快捷高度智型系统获户专家致评
第二部分 系统概述
系统设计目标
总体目标：
综合受理110119122报警处理警情技术系统旨实现集中接警统指挥快速反应信息享利现通信计算机网络110122119接警处警连动调度指挥集成体指挥综合系统实行统技术规范子系统紧密联系终达目：
① 接处警快速准确性
实现接处警快速定位快速准确信息实时传递（单位间网络流转）等
② 系统实性
呼控制台采热备份通信线路采路方式屏固定点报警采路冗余技术
③ 派出连动性
通现公安网络实现案件信息快速传输联网互动
④ 科学决策分析
计算机通量案件信息分析处理动筛选出重信息供领导进行决策分析降低工作量提高种复杂情况科学决策力
⑤ 技术先进
系统采BS结构设计基net框架遵循技术规范：
1) 公安部金盾工程总体方案设计
2) 公安部公安综合信息化标准汇编
3) 公安计算机网络TCPIP机域名编码规范
4) 公安110122119三台合报警台GA0891996
5) 公安移动通讯网警动级规范GA1761998
6) 计算机软件质量保证计划规范GBT125041990
7) 软件维护指南GBT 40791993
8) 消防通信指挥系统设计规范
9) 公安交通122119三台合建设发展干求
10) 视频安防监控系统技术求
二系统设计思想
设计思想：
1 整系统设计应着眼总体未着眼社会发展公安断提出新求时考虑现条件方案设计应满足具持续性发展求力争底成做产品
2 采先进技术成熟产品系统建设求高起点时公安指挥调度系统求安全稳定必须采先进已成熟技术
3 110122119三台合系统国领先技术国际先进标准进行规划
4 系统工程科学思想指导现代计算机科学通讯控制决策支持理技术基础实现图文字实时处理数库决策支持系统综合体化
5 采开放式体系结构保证系统高度扩展性
6 采模块化软件设计方式灵活设置系统中台计算机功
7 采取种联网手段实现部门系统语音数控制命令传输
8 充分发挥通信技术专业优势显著提高现代化通讯指挥调度系统整体功
9 投资许前提努力鉴国外类系统研制先进验进步完善系统功采先进成熟计算机技术产品保证系统先进性济合理性达较性价格
三系统介绍
110122119三台合系统包括报警电话受理子系统计算机局域网子系统通信调度子系统计算机辅助调度子系统数字录音子系统理信息子系统电话户资料传送子系统（图显示子系统车辆定位子系统技防报警子系统350M线通讯网）（括号子系统做二期工程留扩展接口）
部分间联系作简单介绍
2M中继线接入方案：
（2M PCM中继线接入方案）
1报警电话受理子系统
报警电话受理子系统公众电信网接口集中受理110119122紧急电话报警包括公众电信网连接受理紧急电话报警传输设备动呼分配（排队）等软硬件设备
2计算机局域网子系统
计算机局域网子系统县市级公安机关三台合接处境系统中信息处理连接子系统台包括服务器网络交换机计算机网络操作系统防病毒入侵等软硬件设备
3通信调度子系统
通信调度子系统包括线通讯线通信调度两部分通信调度台线通信接入设备线通信接入设备等组成（350M150M）
4计算机辅助调度子系统
县市级公安机关三台合接处警系统中应软件系统包括数理系统应软件
5数字录音子系统
包括数字录音处理录音文件理存储等软硬件设备
6理信息子系统
理信息台电子图应软件等组成软件系统
7电话户资料传送子系统（送查）
电话户资料传送子系统端公众电信网电话户资料数库连接端三台合接处警系统连接报警呼入时实时查询相关电话户资料送三台合接处警系统
8图显示子系统
包括组合显示屏电视墙控制设备图接入设备等
9车辆定位子系统
包括车辆定位线数传输电子图等组成部分
10技防报警子系统
技防报警子系统包括报警接收机报警联动设备应软件系统等设备
四系统功
（）接处警功
1集中受理110119122紧急电话报警紧急电话报警进行统动呼分配119报警电话设置优先处置确保接警处理高峰期时119报警电话受影响
2公电信网连接具备份路保证路设备出障情况紧急电话报警够分配接警席位
3动显示户电话号码机名称装机址（三字段信息）
4够拦截错误呼恶意骚扰电话
5 重复报警时动出提示信息
6动记录紧急电话受理全程语音信息
7动识重户电号码动提示信息
（二）辅助调度功
1根号码弹出相应接警单（110119122接警单）
2通转接功完成110119122动手动分坐席
3摘机前显示号码三字段信息
4通设置灵活修改录音图连接
5110119122间接警单
7显示指定时间段接报警信息列表处理状况
8通设置筛选条件显示全部部分某种状态接警列表
9具线线调度功
10接警席PC时间服务器时间步保证整系统中时间
（三）通信调度功
1监听强插强拆挂机回
2单呼组呼会议电话功实现方通话
3席间互转代答
4接处警席位单呼组呼线移动台
5线移动台呼席位接处警席位
（四）数字录音功
1路实时动录音手动动录音
2动工行数转储备份容量低2500时
3放音音量语速调节
4线路录音开关设置
5动生成通网络传输记录序号
6原始记录权户修改
7记录序号日期时间话号码等条件检索回放实现接处警录音文件接警单实现关联查询
8记录信息超设定存储容量时出提示信号
（五）信息处理功
1信息快速检索查询
2接处警信息类建档
3接处警信息统计制表印
4接处警信息整理网发布
（六）系统理维护功
1席位岗离岗登录
2户权限登记设置
3查询统计理户进入系统操作
4系统基础信息维护
5实时监控线线路线通信信道工作状态系统中功模块运行情况发生鼓掌意外情况时时报警
6设置IP户双认证
（七）理信息子系统功（III类城市配）
1配合110119122接处警实时动态显示紧急电话报警点理位置相关信息
2AVL系统结合车辆动定位系统显示移动警车实时位置（实时运行轨迹）
3图监控系统结合配合图监控系统直观选择监控点摄机云台
4预案系统相配合生成事件处理方案辅助指挥调度员进行决策指挥调度
5图漫游图放图缩信息查询图标注图层控制更新显示显示全图
6进行理信息数维护
7报警进入时根户电话号码机名称装机址等信息图动定位报警点
8测量图意两点间条连续路线间距离
9动计算处警单位案发点佳短行车路径
10电击图案件标识查询显示相关案件详细信息
11根案发点警力分布情况动确定案件辖部门
12电子图直观解案发周围环境交通状况警力分布消防水源等处警相关信息
13点击图电话图标单位图标等显示相关单位相关电话号码动拨号
14输出印选定图信息
（八）户号码机名称装机址（三字段信息）通查送等方式获取
（说明：理信息系统电话户资料传送系统IIIII类型城市属扩展功图显示子系统车辆位子系统技防报警子系统独立性较强系统系统功描述已超出规范容作规定）
选设备理系统
A350M线通信网（选）
采摩托罗拉建伍公司线讲系统贵局组建
B派出理系统（配）
派出理通公安网110122119三台合系统互联设立中心数库派出录入重口刑事治安案件信息通公安局域网实现资料离享实现案件快速处理发布
包括重口理刑事案件理治安案理预案常文档等子系统
C网络连动（配）
1接警单传输
指挥中心接警员接110122119报警需进行电话调度接警单直接进行处理通公安网络传输线接警单位处警整程超5秒线处警单位收指挥中心传接警单仅指挥中心接警员第时间接警详细情况数库中提取时报警录音资料进行现场现接警单位处理程中实现指挥中心收发互动接警单位处理完毕处警资料直接保存中心数库实现资源享
造流程原流程区
原流程 造流程
110122119群众报警会议紧急通知
110122119群众报警会议紧急通知
指挥中心
指挥中心
逐电话通知
实现单传输集群传输实现联动
电话
网络
电 网 电 网 电
电话费 话 费 络 话
派出巡警科室
派出巡警科室
刑警交巡警治安民警
刑警交巡警治安民警
获取信息质量：速度快直接清晰会出现反复现时报警情况
获取信息质量：速度慢间接模糊时出现反复现报警情况
2公安项业务文件数传递
公安工作社会性决定信息量巨业务科室处理日常事务中量信息需交流级文件需传递现阶段信息传输仅仅停留电话通知造成基层跑机关跑半天面嘴基层跑断腿局面公安网络已开通公安机关业务繁事出头时效性强基层民警忙日常工作时阅读信息极易造成信息灵警令畅基层报项数繁民警收集种信息费传输手段老化等原造成信息完整高效传输指挥机构进影响指挥机构决策力该软件解决前接警软件功单问题指挥中心根求时传输类会议通知发布紧急通报根科室工作求定制种传输单界面（派出日留置员情况通网络时传纪检督察科数库中实现网互动）科室根工作范围职责实现信息传输互动实现适合公安机关现实工作传输系统根发展求适时更新节约量力物力财力保证信息高速度保密高质量传递
3指挥中心区域互联
级指挥中心级业务口（处）科室相邻（区市县）指挥中心通授权实现相信息互动传输
五系统接口协议
51系统接口协议基求
三台合接处警系统配置设备接口必须符合国家关产品规范求
三台合接处警系统配置设备专软件必须提供开放接口
52排队调度机公众电信网接口信令
排队调度机公众电信网接口信令应符合邮电部电话交换设备总技术规范书（YDN 065—1997）求推荐应接口方式信令方式列表9—1中
表5—1
设 备
接 口
信 令
排队调度机
二线户环路模拟接口
户信令FSKDTMF
数字接口
中国7号1号
ISDNPRI
DSS1
ISDNBRI
DSS2
E&M
中国1号
53计算机网络协议
计算机网络采TCPIP协议
54计算机网络排队调度机接口（CTI）
计算机网络排队调度机接口（CTI）采Ethernet网络接口（RJ45）连接采RS—232RS—422RS—485等串行接口连接
第三部分 系统设计方案
110122119三台合系统包括：110122119接处警系统中包括报警电话受理子系统计算机局域网子系统通信调度子系统计算机辅助调度子系统数字录音子系统理信息子系统电话户资料传送子系统图显示子系统车辆定位子系统技防报警子系统
第节110122119接处警系统
110122119接处警系统结构图
电话户资料传送子系统
理信息子系统
数字录音子系统
报警电话受理子系统
计算机局域网子系统
通信调度子
系统
计算机辅助调度子系统
110119122报警电话受理子系统
系统110119122报警电话集中接警统筹处警系统采条2M 7号信令数字中继接入（普通电话线）适应目前技术发展系统扩容升级换代
市民拔110119122电话统接入110122119三台合台110119122电话统接入接警席接警席设置相应选择键接警员判断清楚进行相应处理类接警员情况进行相应处理调度公安员消防队122交警
二辅助调度功
1号码识子系统
110122119三台合实现计算机快捷处警基础：准确时邮电网提取号码市民入110122119电话接警席立显示电话号码机姓名详细址便迅速出警
公司率先利程控交换技术采专门设计实现电话线直接提取电话号码成早拥普通电话线获取号技术公司实现电话振铃时立准确提取号码显示电话号码时固定电话立显示该固定电话应址户姓名（需电信局提供数）
号码获取作：
＊根号码查询相关数库获知者信息采取更针性处理办法调度系统报警电话号码时进行处警
＊根号码历史数库重复报警进行注销防止信息重复发送造成员等资源浪费
＊号码等信息存入历史数库备
2错号拦截功
种原造成错拨电话×110×××进入11×××11×××等进入系统电话二级拦截深德公司智排队台进行级拦截防止进入二级拦截语音提示（：提示里110122119三台合）防止误报
3报警电话实现锁定接警席挂机方挂机保证110122119三台合控性
三通信调度子系统
110122119三台合接警外处警调度系统重环节核心警察民排忧解难重前提系统处警调度指挥功显尤重
110122119三台合系统通计算机实现直接外调度调度全程系统动录音常调度单位电话快捷方式存储系统中需调度时点击相应图标调度电话拔出110122119三台合交警消防武警等形成联动实现迅速出警常变动调度者系统提供时输入框
系统调度全程进行全程录音外系统提供调度情况记录面板供值班员填写调度调度时间外记录执法员反馈处理结果结案时间等
四计算机辅助调度子系统
1报警接收记录
电话进入接警台振铃提示警情值班员摘机报警员进行通话时系统动全程数字录音
值班员接警时系统记录该报警详细信息：报案姓名电话出险点出险情况等方便日查询统计分析
2佳路径生成
专家系统根报警确认点数库进行街道关联查找短距离少节点原找出佳行车路径
3关联信息查询
警情通计算机辅助指挥系统直接调出公安基信息库容身份证号住址单位通关联公安信息库中查找调交通信息模块机动车牌发动机机架号驾驶证号码等进行查询报警点指定半径封闭方式外扩充查找公安警力分布
119122120直接调度专线转入 进行监听 强插强拆
五警情闭环处理系统
接处警中心工作较较烦琐涉接警时需公安执勤员工作进行分配通知会导致事件遗忘延迟突发案件进行设卡警员撤卡必须110122119中心通知果110122119中心事忘执勤警员必须直坚守卡点处针情况确保110中心受理案件完成时完成系统提供闭环处理功未完结事件系统时110122119中心员提示系统事件分阶段进行监控阶段进行提示
六数字录音子系统
1数字录音系统概述
数字录音系统计算机操作系统网络存储设备相关软件语音卡等构成专110119122等社会应急服务系统开发数字化路电话录音系统需实时录音通信场合根系统容量求系统配置该系统般配置4路8路12路16路等系统够控制路电话录放音具录音记录查询录放音程中时检测硬盘容量合适时候动录音文件进行备份等功
配置数字录音系统实现110接处警指挥调度实时录音需时候接处警程指挥调度程录音进行播放重现时通话程
2数字录音系统功
● 实时记录录话机语音录音启停录话机摘挂机信号动控制
● 次录音均动产生录音号需时通网络传送信息终端记录接警台接处警表中
● 放音通道控制放音话机控制远端话机呼入录音系统语音提示DTMF拨入控制码录音号进行放音停放重放等控制
● 录话机通专门设计接口电路（高阻口设备）连接录音设备提高系统性录音效果克服般录音系统中采简单接方式影响录音质量串接方式旦录音设备损坏时影响录话机正常工作弊端
● 录音系统具友直观控制操作界面实时显示通道工作状态录音通道启停状态放音通道呼入拨号放音停止状态进入操作界面密码控制通道进行设置修改接警处警调度录音通道放音通道设置修改录放音通道开启关闭暂停等
● 提供统计查询功通道号时间段进行统计查询
● 硬盘全部录满时出提示信息动新录音文件覆盖旧录音文件
七理信息子系统（CISGISGPS）（III类城市配次招标未配置）
理信息系统（GIS—Geographic Information System）理学制图学遥感摄影测量学计算机CAD技术数库技术等学科技术综合发展某种目计算机软件硬件设备支持建立理环境信息（包括空间时间属性信息）进行数采集编码存储理分析运算显示更新提供应空间信息系统空间数库核心进行信息理提供丰富空间数处理空间关系查询功够集成种评价分析动态预测空间规划等决策分析数字模型
公安重点监控单位银行金库政府机关商场车站码头进行特殊监控重点理公安局110122119接处警系统设置电子图系统电子图重点监控单位标注出派出警力分布点予标注单位报警时值班员电子图立找出出险位置确定派出快捷出警线路等效提高处警效率需具备功：
A配合1101190122接处警实时动态显示紧急电话报警点理位置相关信息
BAVL系统结合车辆动定位系统显示移动警车实时位置（实时运行轨迹）
C图监控系统结合配合图监控系统直观选择监控点摄机云台
D预案系统相配合生成事件处理方案辅助指挥调度员进行决策指挥调度
E图漫游图放图缩信息查询图标注图层控制更新显示显示全图
F进行理信息数维护
G报警进入时根户电话号码机名称装机址等信息图动定位报警点
H测量图意两点间条连续路线间距离
I动计算处警单位案发点佳短行车路径
J电击图案件标识查询显示相关案件详细信息
K根案发点警力分布情况动确定案件辖部门
L电子图直观解案发周围环境交通状况警力分布消防水源等处警相关信息
M点击图电话图标单位图标等显示相关单位相关电话号码动拨号
N输出印选定图信息
（110122119电子图）
八信息处理功
系统接警情况进行复杂统计分析包括报警点类型报警事件
处警记录等项容进行分类综合统计通分析直观出方案件发类案件发案种案件具什性样方便领导决策处理
（）统计分析模块
110122119三台合建立起天少进电话报警类案件发案率高什段案件发带类案件存什性数汇总分析领导决策安排警力非常重作
系统日月年进行接警情况统计包括报警点类型接警处警记录等项容进行分类综合统计生成类报表直方图曲线图等直接印
统计印时需鼠标统计分类项中选择统计报表种类输入年月日值系统动产生相应报表（某天某月某年某段日期接处警统计报表）图10
注意：印功必须WINDOWS2000中控制面板中设置正确印机安装正确印机驱动程序
（二）数查询案件全程回放
系统公安基信息库容刷新删改调等进行程序理设定数调理等级形成历史数许删改
1报警记录查询
系统理员根案件编号警员编号号码报警时间处警单位事发址结案标志案件类型案件性质否典型案件等进行单组合查询条件单击查询查询出符合条件案件出现窗口方表格中单击印钮印查询结果时单击放音图标钮系统指定案件接警录音文件播放出
2结案查询
单击系统中结案查询栏屏幕会弹出结案查询窗口根报警记录查询中相应查询条件进行查询查询结果出现窗口方表格中选择欲结案案件记录单击结案钮修改前已结案未结案结案信息单击确定修改结案信息取消关闭结案详细信息窗口
3值班日志查询
两种记录分类进行查询（图1）选取查询列表中选项（值班员）查询条件栏输入该项应条件（张XX志）然单击查询钮张XX接警记录面表格中显示选择取消返回界面
图 1
九系统理维护功
A席位岗离岗登录
B户权限登记设置
C查询统计理户进入系统操作
D系统基础信息维护
E实时监控线线路线通信信道工作状态系统中功模块运行情况发生障意外情况时时报警
F设置IP户双认证
1结案语维护
常结案语输入数库便进行警情踪续工作选择（图2）
图 2
2案件类型性质维护
单击图3 菜单项屏幕弹出窗口（图6）
图 3 图 4 图 5
图 6
中基案件类型已列窗口右边表格中添加修改删左边表格中记录左边表格中案件性质通选择然填写案件性质信息时作界面中相应方查询中象形选项
3处警单位信息维护
单击图4 菜单项屏幕弹出窗口（图7）输入正确理员口令弹出窗口（图8）里修改添加删处警单位信息信息时作界面中相应方查询中象形选项
4口令维护
单击图5 菜单项屏幕弹出窗口（图7）输入正确理员口令弹出窗口（图9）值班员口令权限进行修改维护
十系统理数维护功
1备份数
防止重数信息丢失系统提供数备份功理员数记录进行备份删备份删删等操作备份数存入数库报警记录查询查询操作法处备份数库中数操作
2删数
删键备份数非备份数进入完全删法恢复必须非常确信执行操作
3恢复数
系统理员输入正确口令弹出窗口恢复系统处备份数库中符合条件记录恢复原数库便报警记录查询结案查询统计印利完成返回回界面
理中心整110122119三台合计算机局域网工作状态进行整体监测理110122119三台合建设求设立完善接警处警记录接警统计分类动形成日报表求进行印传输调终端数等
4接警处警记录理：
接警处警记录110122119报警电话进入动启动录音记时设备报警容时间信息存入计算机110122119三台合调度台应答接警关接警信息输入接警席位接警员报警点定位等容均存入计算机
5 接警情况统计
系统日月年进行接警情况统计包括报警点类型接警
处警记录等项容进行分类综合统计印行设置分类标准
6 信息理
110122119三台合通计算机网络终端计算机进行信息理发文件传真统计报表实现计算机理
7 数库
公安基信息库容刷新删改调等进行程序理设定数调
理等级形成历史数许删改数库转入远程数调等
进行维护理
十严格安全控制理
允许系统理员分配户账号设置账号权限系统分理员操作员办案员局长四级权限级权限应功界面分配操作权限系统运行时动检测户权限提高操作安全性数安全性
数理系统分数库服务器web应户程序服务器录音录时服务器CTI服务器指挥台分放置保证数安全性外系统硬盘设存储空间预警线果存储容太会动提醒户进行硬盘更换者处理
接处警记录理系统接警员接警时记录接警信息接警信息进行踪案件结案接案超24时作修改接警员处理接案件修改接警员案件理员案件作修改删
十二适时维护功
系统维护采适时远程维护110报警系统中装远程维护程序通高速通信网公司远程维护中心连接什方什时候110122119接处警系统软件出现问题公司技术部2分钟通远程维护中心观察该系统出现情况专业工程师找出事原加解决
第四部分售服务培训
第节 员培训
贵单位提供完善高水培训培训容包括操作员培训技术员培训课程均采中文授课提供完善培训资料讲义
培训目标
1 操作员级培训包括三部份：110122119接处警系统350M线通讯系统操作局域网日常操作通期3天培训操作员达目：
（1）110122119系统操作熟练熟练接警处警分析等
（2）系统基障判断会开启远程维护掌握基应急措施
（3）解350M线通讯系统日常操作
（4）熟悉局域网操作
2 技术员公司开展期2天培训通培训达目：
（1）110122119三台合数库操作语音方案编制语音卡测试日常障诊断排
（2）350M日常障检测
（3）网络维护检测日常障排
第二节 售服务
公司仅户提供优质系统户提供全方位服务包括：售前信息咨询回答方案研究方案确立售中方案确立售生产组装测试安装调试培训维护维修等等
着长期合作精神户郑重承诺：
1 系统提供软硬件年免费技术支持服务保证保修
2 免费培训
安装调试完毕公司免费贵局提供技术员操作员提供培训服务提供完整培训手册
3 热线服务
方技术热线免费贵方提供技术咨询障指导疑难解答等服务
4 远程维护
系统中均安装远程维护程序什方什时候系统出现问题贵局值班员开远程维护钮公司技术员通远程维护中心观察该系统出现情况专业工程师找出事原加解决
5 维护工程师现场服务
关方式（例书面指导电话指导远端维护）均法解决问题时方工程技术员时进行应急处理30分钟作出响应进行现场维护准备36时赶系统现场进行现场维护
6 系统定期维护检查
公司维护员定期户进行联系包括现场走访电话回访远程访问解实际情况进行定期系统检查虚心听取意见建议提供服务质量
环境机房求
1工作环境温湿度求
温度：15℃～30℃
湿度：40～65
温度变化率：〈5℃h
2机房求
21建筑面积求：
I类配置宜50㎡
II类配置宜40㎡
III类配置宜30㎡
22室净高应低28M面应采防静电活动板
23机房中应爆炸导电导磁性腐蚀性尘哎埃灰尘粒子直径5μm浓度应3*10粒m³应采取防尘措施
24机房应具抗外界电磁干扰屏蔽效应室电磁干扰场强频率范围1MHz时应10μVm交换机身001～10000MHz频率范围受电声强度140DbVm外界电磁波干扰时应出现障性降
25机房中应腐蚀金属破坏绝缘气体
26机架设备应进行抗震加固达里氏7级（美氏9级）震力
3布线求
控制线路通信线路采暗敷设时宜采金属阻燃处理硬质塑料保护应敷设燃烧体结构层应采明敷设时应强电线路电缆竖井分开设置
4接求
41接方式宜采工作接保护接建筑防雷接组接体联合接方式接电阻值应1Ω
42联合接系统中接体基引入线接总汇集线接线应符合列求：
★接系统中垂直接体宜采长度25m镀锌钢材接体端距面宜07m
★接引入线宜采40mm*4mm50mm*5mm镀锌扁钢
★接总汇集线应采截面积120m㎡铜排相电阻值镀锌扁钢：
★接线铝材
43接方式采工作接保护接建筑防雷接分段时工作接保护接电阻应4Ω建筑防雷接电阻应10Ω
44进入系统中继线路许安装防雷器
5系统计算机场求
系统计算机场应符合国家标准计算站场技术条件（GB2887）求
系统安装维护理
1安装前准备
核环境条件求中机房施工应符合电子计算机机房施工验收规范（SJT3000393）关规定布线施工应符合建筑建筑群综合布线系统工程验收规范（GBTT503122000）关规定
系统设备运抵现场应订货合求进行设备检查填写相应报告未现场检查合格产品投入安装
应具备系统安装手册等技术文件
2系统安装
系统安装公司技术员指导公司供方提供设计进行系统安装公司负责需方员参加配合公司编排计划进度表买方口头（书面）报告系统安装进展情况遇问题解决措施
安装时供方应提供安装技术资料安装规程等
3安装测试
系统安装程中应分阶段进行测试安装结束应进行全面测试形成系统测试报告
4系统试运行
系统安装测试完成进入系统试运行期系统试运行期公司供方签订合规定通常情况试运行期三月系统试运行期间应系统功系统稳定性性等性指标进行踪测试形成系统试运行测试报告
5系统验收
系统试运行期结束需方组织（委托第三方组织）系统进行验收系统验收需方（委托第三方）供方系统技术方案合相关国家行业标准协商提出系统验收合格正式交付
106系统维护理
需方应指定专负责系统日常维护理公司买方维护理员进行专门培训提供书面系统维护理技术文件
公司定期系统进行现场维护系统出现障时公司应时派出技术员现场进行维护服务
科技限公司
二00五年四月
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第章 前言 2
第二部分 系统概述 2
系统设计目标 2
二系统设计思想 3
三系统介绍 4
第三部分 系统设计方案 10
第节110122119接处警系统 10
110119122报警电话受理子系统 11
二辅助调度功 11
三通信调度子系统 12
四计算机辅助调度子系统 13
五警情闭环处理系统 13
六数字录音子系统 14
七理信息子系统（CISGISGPS） 15
八信息处理功 16
九系统理维护功 18
十系统理数维护功 22
十二适时维护功 24
第四部分售服务培训 24
第节 员培训 24
第二节 售服务 24
环境机房求 26
系统安装维护理 27
第章 前言
着改革开放项事业断深入济快速发展时带系列社会问题公安业务提出更更高求更运高科技通信技术服务社会支持公安部门适应新需公司根公安部城市公安指挥中心110紧急电话服务系统通技术条件求公安业务实际应需社会发展需求相结合相继采公安综合信息网接处警通信指挥调度系统全部通国家公安部检测合格批准进入公安机关种系统全国公安消防交通部门良性价格服务均广户致认评实现科技强警科技警力目标做出份努力贡献
公安局指挥中心公安局指挥调度警力社会联动力量维护社会安定击种犯罪局领导重警务活动实施统指挥调度处理突发性事件重特刑事治安案件然灾害指挥机构领导处置特突发性事件灾害事指挥调度协调场
公安局指挥中心全国公安综合信息网重组成部分全心全意民服务宗旨保方安现代化数字通信技术公安警察业务相结合科技强警重体现公安机关提供快速反应重通信设备保证公安局指挥中心建设必社会安定治安稳定创造良社会环境更密切警民关系服务方济建设提供良保障
公司早实现采普通电话线获取号110系统实现计算机智接处警智调度线指挥电子图动调计算机辅助指挥派出连动计算机专家信息库出动预案编制电视监控屏幕投影（二期）GPS卫星定位系统（二期）350M线呼等反应快速指挥准确方便处理快捷高度智型系统获户专家致评
第二部分 系统概述
系统设计目标
总体目标：
综合受理110119122报警处理警情技术系统旨实现集中接警统指挥快速反应信息享利现通信计算机网络110122119接警处警连动调度指挥集成体指挥综合系统实行统技术规范子系统紧密联系终达目：
① 接处警快速准确性
实现接处警快速定位快速准确信息实时传递（单位间网络流转）等
② 系统实性
呼控制台采热备份通信线路采路方式屏固定点报警采路冗余技术
③ 派出连动性
通现公安网络实现案件信息快速传输联网互动
④ 科学决策分析
计算机通量案件信息分析处理动筛选出重信息供领导进行决策分析降低工作量提高种复杂情况科学决策力
⑤ 技术先进
系统采BS结构设计基net框架遵循技术规范：
1) 公安部金盾工程总体方案设计
2) 公安部公安综合信息化标准汇编
3) 公安计算机网络TCPIP机域名编码规范
4) 公安110122119三台合报警台GA0891996
5) 公安移动通讯网警动级规范GA1761998
6) 计算机软件质量保证计划规范GBT125041990
7) 软件维护指南GBT 40791993
8) 消防通信指挥系统设计规范
9) 公安交通122119三台合建设发展干求
10) 视频安防监控系统技术求
二系统设计思想
设计思想：
1 整系统设计应着眼总体未着眼社会发展公安断提出新求时考虑现条件方案设计应满足具持续性发展求力争底成做产品
2 采先进技术成熟产品系统建设求高起点时公安指挥调度系统求安全稳定必须采先进已成熟技术
3 110122119三台合系统国领先技术国际先进标准进行规划
4 系统工程科学思想指导现代计算机科学通讯控制决策支持理技术基础实现图文字实时处理数库决策支持系统综合体化
5 采开放式体系结构保证系统高度扩展性
6 采模块化软件设计方式灵活设置系统中台计算机功
7 采取种联网手段实现部门系统语音数控制命令传输
8 充分发挥通信技术专业优势显著提高现代化通讯指挥调度系统整体功
9 投资许前提努力鉴国外类系统研制先进验进步完善系统功采先进成熟计算机技术产品保证系统先进性济合理性达较性价格
三系统介绍
110122119三台合系统包括报警电话受理子系统计算机局域网子系统通信调度子系统计算机辅助调度子系统数字录音子系统理信息子系统电话户资料传送子系统（图显示子系统车辆定位子系统技防报警子系统350M线通讯网）（括号子系统做二期工程留扩展接口）
部分间联系作简单介绍
2M中继线接入方案：
（2M PCM中继线接入方案）
1报警电话受理子系统
报警电话受理子系统公众电信网接口集中受理110119122紧急电话报警包括公众电信网连接受理紧急电话报警传输设备动呼分配（排队）等软硬件设备
2计算机局域网子系统
计算机局域网子系统县市级公安机关三台合接处境系统中信息处理连接子系统台包括服务器网络交换机计算机网络操作系统防病毒入侵等软硬件设备
3通信调度子系统
通信调度子系统包括线通讯线通信调度两部分通信调度台线通信接入设备线通信接入设备等组成（350M150M）
4计算机辅助调度子系统
县市级公安机关三台合接处警系统中应软件系统包括数理系统应软件
5数字录音子系统
包括数字录音处理录音文件理存储等软硬件设备
6理信息子系统
理信息台电子图应软件等组成软件系统
7电话户资料传送子系统（送查）
电话户资料传送子系统端公众电信网电话户资料数库连接端三台合接处警系统连接报警呼入时实时查询相关电话户资料送三台合接处警系统
8图显示子系统
包括组合显示屏电视墙控制设备图接入设备等
9车辆定位子系统
包括车辆定位线数传输电子图等组成部分
10技防报警子系统
技防报警子系统包括报警接收机报警联动设备应软件系统等设备
四系统功
（）接处警功
1集中受理110119122紧急电话报警紧急电话报警进行统动呼分配119报警电话设置优先处置确保接警处理高峰期时119报警电话受影响
2公电信网连接具备份路保证路设备出障情况紧急电话报警够分配接警席位
3动显示户电话号码机名称装机址（三字段信息）
4够拦截错误呼恶意骚扰电话
5 重复报警时动出提示信息
6动记录紧急电话受理全程语音信息
7动识重户电号码动提示信息
（二）辅助调度功
1根号码弹出相应接警单（110119122接警单）
2通转接功完成110119122动手动分坐席
3摘机前显示号码三字段信息
4通设置灵活修改录音图连接
5110119122间接警单
7显示指定时间段接报警信息列表处理状况
8通设置筛选条件显示全部部分某种状态接警列表
9具线线调度功
10接警席PC时间服务器时间步保证整系统中时间
（三）通信调度功
1监听强插强拆挂机回
2单呼组呼会议电话功实现方通话
3席间互转代答
4接处警席位单呼组呼线移动台
5线移动台呼席位接处警席位
（四）数字录音功
1路实时动录音手动动录音
2动工行数转储备份容量低2500时
3放音音量语速调节
4线路录音开关设置
5动生成通网络传输记录序号
6原始记录权户修改
7记录序号日期时间话号码等条件检索回放实现接处警录音文件接警单实现关联查询
8记录信息超设定存储容量时出提示信号
（五）信息处理功
1信息快速检索查询
2接处警信息类建档
3接处警信息统计制表印
4接处警信息整理网发布
（六）系统理维护功
1席位岗离岗登录
2户权限登记设置
3查询统计理户进入系统操作
4系统基础信息维护
5实时监控线线路线通信信道工作状态系统中功模块运行情况发生鼓掌意外情况时时报警
6设置IP户双认证
（七）理信息子系统功（III类城市配）
1配合110119122接处警实时动态显示紧急电话报警点理位置相关信息
2AVL系统结合车辆动定位系统显示移动警车实时位置（实时运行轨迹）
3图监控系统结合配合图监控系统直观选择监控点摄机云台
4预案系统相配合生成事件处理方案辅助指挥调度员进行决策指挥调度
5图漫游图放图缩信息查询图标注图层控制更新显示显示全图
6进行理信息数维护
7报警进入时根户电话号码机名称装机址等信息图动定位报警点
8测量图意两点间条连续路线间距离
9动计算处警单位案发点佳短行车路径
10电击图案件标识查询显示相关案件详细信息
11根案发点警力分布情况动确定案件辖部门
12电子图直观解案发周围环境交通状况警力分布消防水源等处警相关信息
13点击图电话图标单位图标等显示相关单位相关电话号码动拨号
14输出印选定图信息
（八）户号码机名称装机址（三字段信息）通查送等方式获取
（说明：理信息系统电话户资料传送系统IIIII类型城市属扩展功图显示子系统车辆位子系统技防报警子系统独立性较强系统系统功描述已超出规范容作规定）
选设备理系统
A350M线通信网（选）
采摩托罗拉建伍公司线讲系统贵局组建
B派出理系统（配）
派出理通公安网110122119三台合系统互联设立中心数库派出录入重口刑事治安案件信息通公安局域网实现资料离享实现案件快速处理发布
包括重口理刑事案件理治安案理预案常文档等子系统
C网络连动（配）
1接警单传输
指挥中心接警员接110122119报警需进行电话调度接警单直接进行处理通公安网络传输线接警单位处警整程超5秒线处警单位收指挥中心传接警单仅指挥中心接警员第时间接警详细情况数库中提取时报警录音资料进行现场现接警单位处理程中实现指挥中心收发互动接警单位处理完毕处警资料直接保存中心数库实现资源享
造流程原流程区
原流程 造流程
110122119群众报警会议紧急通知
110122119群众报警会议紧急通知
指挥中心
指挥中心
逐电话通知
实现单传输集群传输实现联动
电话
网络
电 网 电 网 电
电话费 话 费 络 话
派出巡警科室
派出巡警科室
刑警交巡警治安民警
刑警交巡警治安民警
获取信息质量：速度快直接清晰会出现反复现时报警情况
获取信息质量：速度慢间接模糊时出现反复现报警情况
2公安项业务文件数传递
公安工作社会性决定信息量巨业务科室处理日常事务中量信息需交流级文件需传递现阶段信息传输仅仅停留电话通知造成基层跑机关跑半天面嘴基层跑断腿局面公安网络已开通公安机关业务繁事出头时效性强基层民警忙日常工作时阅读信息极易造成信息灵警令畅基层报项数繁民警收集种信息费传输手段老化等原造成信息完整高效传输指挥机构进影响指挥机构决策力该软件解决前接警软件功单问题指挥中心根求时传输类会议通知发布紧急通报根科室工作求定制种传输单界面（派出日留置员情况通网络时传纪检督察科数库中实现网互动）科室根工作范围职责实现信息传输互动实现适合公安机关现实工作传输系统根发展求适时更新节约量力物力财力保证信息高速度保密高质量传递
3指挥中心区域互联
级指挥中心级业务口（处）科室相邻（区市县）指挥中心通授权实现相信息互动传输
五系统接口协议
51系统接口协议基求
三台合接处警系统配置设备接口必须符合国家关产品规范求
三台合接处警系统配置设备专软件必须提供开放接口
52排队调度机公众电信网接口信令
排队调度机公众电信网接口信令应符合邮电部电话交换设备总技术规范书（YDN 065—1997）求推荐应接口方式信令方式列表9—1中
表5—1
设 备
接 口
信 令
排队调度机
二线户环路模拟接口
户信令FSKDTMF
数字接口
中国7号1号
ISDNPRI
DSS1
ISDNBRI
DSS2
E&M
中国1号
53计算机网络协议
计算机网络采TCPIP协议
54计算机网络排队调度机接口（CTI）
计算机网络排队调度机接口（CTI）采Ethernet网络接口（RJ45）连接采RS—232RS—422RS—485等串行接口连接
第三部分 系统设计方案
110122119三台合系统包括：110122119接处警系统中包括报警电话受理子系统计算机局域网子系统通信调度子系统计算机辅助调度子系统数字录音子系统理信息子系统电话户资料传送子系统图显示子系统车辆定位子系统技防报警子系统
第节110122119接处警系统
110122119接处警系统结构图
电话户资料传送子系统
理信息子系统
数字录音子系统
报警电话受理子系统
计算机局域网子系统
通信调度子
系统
计算机辅助调度子系统
110119122报警电话受理子系统
系统110119122报警电话集中接警统筹处警系统采条2M 7号信令数字中继接入（普通电话线）适应目前技术发展系统扩容升级换代
市民拔110119122电话统接入110122119三台合台110119122电话统接入接警席接警席设置相应选择键接警员判断清楚进行相应处理类接警员情况进行相应处理调度公安员消防队122交警
二辅助调度功
1号码识子系统
110122119三台合实现计算机快捷处警基础：准确时邮电网提取号码市民入110122119电话接警席立显示电话号码机姓名详细址便迅速出警
公司率先利程控交换技术采专门设计实现电话线直接提取电话号码成早拥普通电话线获取号技术公司实现电话振铃时立准确提取号码显示电话号码时固定电话立显示该固定电话应址户姓名（需电信局提供数）
号码获取作：
＊根号码查询相关数库获知者信息采取更针性处理办法调度系统报警电话号码时进行处警
＊根号码历史数库重复报警进行注销防止信息重复发送造成员等资源浪费
＊号码等信息存入历史数库备
2错号拦截功
种原造成错拨电话×110×××进入11×××11×××等进入系统电话二级拦截深德公司智排队台进行级拦截防止进入二级拦截语音提示（：提示里110122119三台合）防止误报
3报警电话实现锁定接警席挂机方挂机保证110122119三台合控性
三通信调度子系统
110122119三台合接警外处警调度系统重环节核心警察民排忧解难重前提系统处警调度指挥功显尤重
110122119三台合系统通计算机实现直接外调度调度全程系统动录音常调度单位电话快捷方式存储系统中需调度时点击相应图标调度电话拔出110122119三台合交警消防武警等形成联动实现迅速出警常变动调度者系统提供时输入框
系统调度全程进行全程录音外系统提供调度情况记录面板供值班员填写调度调度时间外记录执法员反馈处理结果结案时间等
四计算机辅助调度子系统
1报警接收记录
电话进入接警台振铃提示警情值班员摘机报警员进行通话时系统动全程数字录音
值班员接警时系统记录该报警详细信息：报案姓名电话出险点出险情况等方便日查询统计分析
2佳路径生成
专家系统根报警确认点数库进行街道关联查找短距离少节点原找出佳行车路径
3关联信息查询
警情通计算机辅助指挥系统直接调出公安基信息库容身份证号住址单位通关联公安信息库中查找调交通信息模块机动车牌发动机机架号驾驶证号码等进行查询报警点指定半径封闭方式外扩充查找公安警力分布
119122120直接调度专线转入 进行监听 强插强拆
五警情闭环处理系统
接处警中心工作较较烦琐涉接警时需公安执勤员工作进行分配通知会导致事件遗忘延迟突发案件进行设卡警员撤卡必须110122119中心通知果110122119中心事忘执勤警员必须直坚守卡点处针情况确保110中心受理案件完成时完成系统提供闭环处理功未完结事件系统时110122119中心员提示系统事件分阶段进行监控阶段进行提示
六数字录音子系统
1数字录音系统概述
数字录音系统计算机操作系统网络存储设备相关软件语音卡等构成专110119122等社会应急服务系统开发数字化路电话录音系统需实时录音通信场合根系统容量求系统配置该系统般配置4路8路12路16路等系统够控制路电话录放音具录音记录查询录放音程中时检测硬盘容量合适时候动录音文件进行备份等功
配置数字录音系统实现110接处警指挥调度实时录音需时候接处警程指挥调度程录音进行播放重现时通话程
2数字录音系统功
● 实时记录录话机语音录音启停录话机摘挂机信号动控制
● 次录音均动产生录音号需时通网络传送信息终端记录接警台接处警表中
● 放音通道控制放音话机控制远端话机呼入录音系统语音提示DTMF拨入控制码录音号进行放音停放重放等控制
● 录话机通专门设计接口电路（高阻口设备）连接录音设备提高系统性录音效果克服般录音系统中采简单接方式影响录音质量串接方式旦录音设备损坏时影响录话机正常工作弊端
● 录音系统具友直观控制操作界面实时显示通道工作状态录音通道启停状态放音通道呼入拨号放音停止状态进入操作界面密码控制通道进行设置修改接警处警调度录音通道放音通道设置修改录放音通道开启关闭暂停等
● 提供统计查询功通道号时间段进行统计查询
● 硬盘全部录满时出提示信息动新录音文件覆盖旧录音文件
七理信息子系统（CISGISGPS）（III类城市配次招标未配置）
理信息系统（GIS—Geographic Information System）理学制图学遥感摄影测量学计算机CAD技术数库技术等学科技术综合发展某种目计算机软件硬件设备支持建立理环境信息（包括空间时间属性信息）进行数采集编码存储理分析运算显示更新提供应空间信息系统空间数库核心进行信息理提供丰富空间数处理空间关系查询功够集成种评价分析动态预测空间规划等决策分析数字模型
公安重点监控单位银行金库政府机关商场车站码头进行特殊监控重点理公安局110122119接处警系统设置电子图系统电子图重点监控单位标注出派出警力分布点予标注单位报警时值班员电子图立找出出险位置确定派出快捷出警线路等效提高处警效率需具备功：
A配合1101190122接处警实时动态显示紧急电话报警点理位置相关信息
BAVL系统结合车辆动定位系统显示移动警车实时位置（实时运行轨迹）
C图监控系统结合配合图监控系统直观选择监控点摄机云台
D预案系统相配合生成事件处理方案辅助指挥调度员进行决策指挥调度
E图漫游图放图缩信息查询图标注图层控制更新显示显示全图
F进行理信息数维护
G报警进入时根户电话号码机名称装机址等信息图动定位报警点
H测量图意两点间条连续路线间距离
I动计算处警单位案发点佳短行车路径
J电击图案件标识查询显示相关案件详细信息
K根案发点警力分布情况动确定案件辖部门
L电子图直观解案发周围环境交通状况警力分布消防水源等处警相关信息
M点击图电话图标单位图标等显示相关单位相关电话号码动拨号
N输出印选定图信息
（110122119电子图）
八信息处理功
系统接警情况进行复杂统计分析包括报警点类型报警事件
处警记录等项容进行分类综合统计通分析直观出方案件发类案件发案种案件具什性样方便领导决策处理
（）统计分析模块
110122119三台合建立起天少进电话报警类案件发案率高什段案件发带类案件存什性数汇总分析领导决策安排警力非常重作
系统日月年进行接警情况统计包括报警点类型接警处警记录等项容进行分类综合统计生成类报表直方图曲线图等直接印
统计印时需鼠标统计分类项中选择统计报表种类输入年月日值系统动产生相应报表（某天某月某年某段日期接处警统计报表）图10
注意：印功必须WINDOWS2000中控制面板中设置正确印机安装正确印机驱动程序
（二）数查询案件全程回放
系统公安基信息库容刷新删改调等进行程序理设定数调理等级形成历史数许删改
1报警记录查询
系统理员根案件编号警员编号号码报警时间处警单位事发址结案标志案件类型案件性质否典型案件等进行单组合查询条件单击查询查询出符合条件案件出现窗口方表格中单击印钮印查询结果时单击放音图标钮系统指定案件接警录音文件播放出
2结案查询
单击系统中结案查询栏屏幕会弹出结案查询窗口根报警记录查询中相应查询条件进行查询查询结果出现窗口方表格中选择欲结案案件记录单击结案钮修改前已结案未结案结案信息单击确定修改结案信息取消关闭结案详细信息窗口
3值班日志查询
两种记录分类进行查询（图1）选取查询列表中选项（值班员）查询条件栏输入该项应条件（张XX志）然单击查询钮张XX接警记录面表格中显示选择取消返回界面
图 1
九系统理维护功
A席位岗离岗登录
B户权限登记设置
C查询统计理户进入系统操作
D系统基础信息维护
E实时监控线线路线通信信道工作状态系统中功模块运行情况发生障意外情况时时报警
F设置IP户双认证
1结案语维护
常结案语输入数库便进行警情踪续工作选择（图2）
图 2
2案件类型性质维护
单击图3 菜单项屏幕弹出窗口（图6）
图 3 图 4 图 5
图 6
中基案件类型已列窗口右边表格中添加修改删左边表格中记录左边表格中案件性质通选择然填写案件性质信息时作界面中相应方查询中象形选项
3处警单位信息维护
单击图4 菜单项屏幕弹出窗口（图7）输入正确理员口令弹出窗口（图8）里修改添加删处警单位信息信息时作界面中相应方查询中象形选项
4口令维护
单击图5 菜单项屏幕弹出窗口（图7）输入正确理员口令弹出窗口（图9）值班员口令权限进行修改维护
十系统理数维护功
1备份数
防止重数信息丢失系统提供数备份功理员数记录进行备份删备份删删等操作备份数存入数库报警记录查询查询操作法处备份数库中数操作
2删数
删键备份数非备份数进入完全删法恢复必须非常确信执行操作
3恢复数
系统理员输入正确口令弹出窗口恢复系统处备份数库中符合条件记录恢复原数库便报警记录查询结案查询统计印利完成返回回界面
理中心整110122119三台合计算机局域网工作状态进行整体监测理110122119三台合建设求设立完善接警处警记录接警统计分类动形成日报表求进行印传输调终端数等
4接警处警记录理：
接警处警记录110122119报警电话进入动启动录音记时设备报警容时间信息存入计算机110122119三台合调度台应答接警关接警信息输入接警席位接警员报警点定位等容均存入计算机
5 接警情况统计
系统日月年进行接警情况统计包括报警点类型接警
处警记录等项容进行分类综合统计印行设置分类标准
6 信息理
110122119三台合通计算机网络终端计算机进行信息理发文件传真统计报表实现计算机理
7 数库
公安基信息库容刷新删改调等进行程序理设定数调
理等级形成历史数许删改数库转入远程数调等
进行维护理
十严格安全控制理
允许系统理员分配户账号设置账号权限系统分理员操作员办案员局长四级权限级权限应功界面分配操作权限系统运行时动检测户权限提高操作安全性数安全性
数理系统分数库服务器web应户程序服务器录音录时服务器CTI服务器指挥台分放置保证数安全性外系统硬盘设存储空间预警线果存储容太会动提醒户进行硬盘更换者处理
接处警记录理系统接警员接警时记录接警信息接警信息进行踪案件结案接案超24时作修改接警员处理接案件修改接警员案件理员案件作修改删
十二适时维护功
系统维护采适时远程维护110报警系统中装远程维护程序通高速通信网公司远程维护中心连接什方什时候110122119接处警系统软件出现问题公司技术部2分钟通远程维护中心观察该系统出现情况专业工程师找出事原加解决
第四部分售服务培训
第节 员培训
贵单位提供完善高水培训培训容包括操作员培训技术员培训课程均采中文授课提供完善培训资料讲义
培训目标
1 操作员级培训包括三部份：110122119接处警系统350M线通讯系统操作局域网日常操作通期3天培训操作员达目：
（1）110122119系统操作熟练熟练接警处警分析等
（2）系统基障判断会开启远程维护掌握基应急措施
（3）解350M线通讯系统日常操作
（4）熟悉局域网操作
2 技术员公司开展期2天培训通培训达目：
（1）110122119三台合数库操作语音方案编制语音卡测试日常障诊断排
（2）350M日常障检测
（3）网络维护检测日常障排
第二节 售服务
公司仅户提供优质系统户提供全方位服务包括：售前信息咨询回答方案研究方案确立售中方案确立售生产组装测试安装调试培训维护维修等等
着长期合作精神户郑重承诺：
1 系统提供软硬件年免费技术支持服务保证保修
2 免费培训
安装调试完毕公司免费贵局提供技术员操作员提供培训服务提供完整培训手册
3 热线服务
方技术热线免费贵方提供技术咨询障指导疑难解答等服务
4 远程维护
系统中均安装远程维护程序什方什时候系统出现问题贵局值班员开远程维护钮公司技术员通远程维护中心观察该系统出现情况专业工程师找出事原加解决
5 维护工程师现场服务
关方式（例书面指导电话指导远端维护）均法解决问题时方工程技术员时进行应急处理30分钟作出响应进行现场维护准备36时赶系统现场进行现场维护
6 系统定期维护检查
公司维护员定期户进行联系包括现场走访电话回访远程访问解实际情况进行定期系统检查虚心听取意见建议提供服务质量
环境机房求
1工作环境温湿度求
温度：15℃～30℃
湿度：40～65
温度变化率：〈5℃h
2机房求
21建筑面积求：
I类配置宜50㎡
II类配置宜40㎡
III类配置宜30㎡
22室净高应低28M面应采防静电活动板
23机房中应爆炸导电导磁性腐蚀性尘哎埃灰尘粒子直径5μm浓度应3*10粒m³应采取防尘措施
24机房应具抗外界电磁干扰屏蔽效应室电磁干扰场强频率范围1MHz时应10μVm交换机身001～10000MHz频率范围受电声强度140DbVm外界电磁波干扰时应出现障性降
25机房中应腐蚀金属破坏绝缘气体
26机架设备应进行抗震加固达里氏7级（美氏9级）震力
3布线求
控制线路通信线路采暗敷设时宜采金属阻燃处理硬质塑料保护应敷设燃烧体结构层应采明敷设时应强电线路电缆竖井分开设置
4接求
41接方式宜采工作接保护接建筑防雷接组接体联合接方式接电阻值应1Ω
42联合接系统中接体基引入线接总汇集线接线应符合列求：
★接系统中垂直接体宜采长度25m镀锌钢材接体端距面宜07m
★接引入线宜采40mm*4mm50mm*5mm镀锌扁钢
★接总汇集线应采截面积120m㎡铜排相电阻值镀锌扁钢：
★接线铝材
43接方式采工作接保护接建筑防雷接分段时工作接保护接电阻应4Ω建筑防雷接电阻应10Ω
44进入系统中继线路许安装防雷器
5系统计算机场求
系统计算机场应符合国家标准计算站场技术条件（GB2887）求
系统安装维护理
1安装前准备
核环境条件求中机房施工应符合电子计算机机房施工验收规范（SJT3000393）关规定布线施工应符合建筑建筑群综合布线系统工程验收规范（GBTT503122000）关规定
系统设备运抵现场应订货合求进行设备检查填写相应报告未现场检查合格产品投入安装
应具备系统安装手册等技术文件
2系统安装
系统安装公司技术员指导公司供方提供设计进行系统安装公司负责需方员参加配合公司编排计划进度表买方口头（书面）报告系统安装进展情况遇问题解决措施
安装时供方应提供安装技术资料安装规程等
3安装测试
系统安装程中应分阶段进行测试安装结束应进行全面测试形成系统测试报告
4系统试运行
系统安装测试完成进入系统试运行期系统试运行期公司供方签订合规定通常情况试运行期三月系统试运行期间应系统功系统稳定性性等性指标进行踪测试形成系统试运行测试报告
5系统验收
系统试运行期结束需方组织（委托第三方组织）系统进行验收系统验收需方（委托第三方）供方系统技术方案合相关国家行业标准协商提出系统验收合格正式交付
106系统维护理
需方应指定专负责系统日常维护理公司买方维护理员进行专门培训提供书面系统维护理技术文件
公司定期系统进行现场维护系统出现障时公司应时派出技术员现场进行维护服务
科技限公司
二00五年四月
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