**市汽车维修企业质量信誉考核实施办法
第章 总
第条 加强汽车维修市场理加快汽车维修市场诚信体系建设建立完善优胜劣汰市场竞争机制退出机制引导促进汽车维修企业法营诚实守信公竞争优质服务根山东省道路运输条例机动车维修理规定（交通部令2005年第7号）交通部机动车维修企业质量信誉考核办法（试行）（交公路发[2006]719号）山东省交通厅关印发〈山东省二类汽车维修企业质量信誉考核实施办法（试行）〉通知（鲁交运[2007]44号）等关规定结合市实际情况制定考核办法
第二条 市辖区已获营许整车二类汽车维修企业（简称汽车维修企业）均应参加质量信誉考核
办法称质量信誉考核指汽车维修理机构考核周期汽车维修企业设施设备条件业员素质安全生产维修质量服务质量环境保护遵章守纪企业理等方面进行综合评价
第三条 汽车维修企业质量信誉考核工作应遵循公公正公开便民原
第四条 汽车维修企业应觉遵守国家关法律法规规章加强理诚信营履行社会责社会提供安全优质便捷维修服务
第五条 市级汽车维修理机构负责组织领导全市汽车维修企业质量信誉考核工作具体负责历区市中区天桥区槐荫区行政区域汽车维修企业质量信誉考核工作
区县汽车维修理机构负责实施实施辖区汽车维修企业质量信誉考核工作
第二章 质量信誉等级
第六条 汽车维修企业质量信誉等级分优良合格基合格合格分AAA级AA级A级B级表示
第七条 汽车维修企业质量信誉考核指标包括：
（）设施设备条件指标：满足汽车维修业开业条件（GBT16739）情况
（二）业员素质指标：业员配备情况
（三）安全生产指标：安全生产制度实施情况安全生产状况
（四）维修质量指标：质量保证体系建设实施情况
（五）服务质量指标：服务公示情况责投诉次数服务质量事件户满意度等情况
（六）遵章守纪指标：守法营违章情况
（七）环境保护指标：符合汽车维修业开业条件（GBT16739）环境保护条件情况
（八）企业理指标：质量信誉档案建立情况企业形象获奖情况连锁营情况
第八条 汽车维修企业质量信誉考核实行计分制考核计分标准分特约维修企业非特约维修企业考核总分1000分加分50分
中特约维修企业考核总分中设施设备条件考核占50分业员素质考核占100分安全生产考核占100分维修质量考核占220分服务质量考核占210分遵章守纪考核占170分环境保护考核占120分企业理考核占30分非特约维修企业考核总分中设施设备条件考核占100分业员素质考核占100分安全生产考核占100分维修质量考核占220分服务质量考核占220分遵章守纪考核占120分环境保护考核占100分企业理考核占40分
企业理指标中企业形象获奖情况连锁营情况安全生产标准化达标情况加分项目
考核周期发生重特安全生产事年度质量信誉考核结果合格
第九条 汽车维修企业质量信誉等级汽车维修行业理机构列条件进行考核：
（）AAA级企业：
1考核期未发生次死亡1安全生产责事重特恶性服务质量事件
2考核期未出现超越许事项效伪造变造机动车维修营许证件非法事汽车维修营违法违章行
3考核期未出现假伪劣配件维修汽车承修已报废汽车擅改装汽车利配件拼装汽车违法违章行
4考核总分加分合计低850分企业设施设备条件业员素质安全生产等考核分数该项总分80
（二）AA级企业：
1 未达AAA级企业考核条件
2考核期未发生次死亡1安全生产责事重特恶性服务质量事件
3考核期未出现超越许事项效伪造变造机动车维修营许证件非法事汽车维修营违法违章行
4考核期未出现假伪劣配件维修汽车承修已报废汽车擅改装汽车利配件拼装汽车违法违章行
5考核总分加分合计低700分企业设施设备条件考核分数该项总分80业员素质安全生产等考核分数该项总分65
（三）A级企业：
1未达AA级企业考核条件
2考核期未发生次死亡1安全生产责事特恶性服务质量事件
3考核期未出现超越许事项效伪造变造机动车维修营许证件非法事汽车维修营违法违章行
4考核期未出现假伪劣配件维修汽车承修已报废汽车擅改装汽车利配件拼装汽车违法违章行
5考核总分加分合计低600分企业设施设备条件考核分数该项总分70业员素质安全生产等考核分数该项总分60
（四）B级：
考核期列情形质量信誉等级B级：
1发生次死亡1安全生产责事特恶性服务质量事件
2出现超越许事项效伪造变造汽车维修营许证件非法事汽车维修营违法违章行
3出现假伪劣配件维修汽车承修已报废汽车擅改装汽车利配件拼装汽车违法违章行
4考核总分加分合计低600分者企业设施设备条件考核分数该项总分70业员素质安全生产等考核分数该项总分60
重恶性服务质量事件指企业原社会造成良影响受汽车维修理机构通报批评服务质量事件特恶性服务质量事件指企业原社会造成恶劣影响受市级交通运输部门汽车维修理机构通报批评服务质量事件
第三章 质量信誉考核
第十条 汽车维修企业应建立质量信誉档案时相关容材料记入质量信誉档案容包括：
（）企业基情况包括企业名称法代表名称汽车维修营许证件工商执分公司名称业员情况等
（二）安全生产事记录包括次事时间点事原死伤数济损失处理情况
（三）服务质量事件记录包括次事件时间原社会影响通报部门机构
（四）违章营情况包括次违章营时间责违章事实查处机关行政处罚通报情况
（五）投诉情况包括次投诉投诉投诉容受理部门投诉方式曝光媒体名称社会影响处理等情况
（六）企业理情况包括质量信誉档案建立情况连锁营情况服务员统标志持证岗情况获市厅级集体荣誉称号情况
（七）企业设施设备配备情况
第十条 汽车维修企业质量信誉考核工作年进行次考核周期年1月1日12月31日考核工作应考核周期次年3月9月进行
第十二条 汽车维修企业应年3月底前根企业质量信誉档案年度质量信誉情况进行总结作出许决定汽车维修行业理机构申请考核提交质量信誉考核表
第十三条 汽车维修企业进行质量信誉考核应列程序进行：
（）汽车维修企业汽车维修理机构应根机构汽车维修企业质量信誉理档案汽车维修企业报送质量信誉材料进行核实发现致应求汽车维修企业进行说明者组织调查核实结束应根项考核指标初步结果进行分汽车维修企业质量信誉等级进行初评
（二）市级汽车维修理机构应县级维修企业定例选择部分企业进行抽查
（三）市县两级汽车维修理机构汽车维修企业项考核指标数分数初步考核结果新闻媒体机构网站级交通部门网站进行期15天公示
（四）考核企业单位公示结果异议公示期间区域汽车维修行业理机构书面申诉举报
（五）公示结束汽车维修理机构企业质量信誉等级进行评定评AAA级企业名单报省级道路运输理机构
第四章 质量信誉理
第十四条 汽车维修企业质量信誉等级标注汽车维修营许证件（副）备注栏
第十五条 新办汽车维修企业营满日历年度办法规定进行质量信誉考核首次考核周期营许日考核年度12月31日质量信誉等级注明新办企业第二考核年度开始直接标注质量信誉等级
第十六条 汽车维修企业发生名称法定代表等事项变更应办理营许证变更手续时办理质量信誉理相关手续原质量信誉等级变
第十七条 汽车维修企业列情形年度质量信誉等级B级
（）求参加年度质量信誉考核求提供质量信誉考核材料求补正
（二）质量信誉考核程中弄虚作假隐瞒情况提供虚假材料
（三）未求建立质量信誉档案质量信誉考核程中配合导致质量信誉考核工作法进行
第十八条 汽车维修理机构汽车维修业户实施诚信激励机制
（）连续二年考核取质量信誉AAA级企业市级汽车维修理机构推荐参选省级汽车维修企业评表彰活动
（二）连续三年考核取质量信誉AAA级企业许证效期未评B级记录许证件效期届满时申请继续营汽车维修理机构直接办理换证手续
（三）支持AAA级汽车维修企业投资参股（股份超50）特许营品牌连锁等形式扩维修网点维修网点享原企业质量信誉等级
（四）组织公务车维修招投标事车维修汽车维修救援网络等业务汽车维修理机构应支持注重质量维护信誉企业优先推荐质量信誉等级较高汽车维修企业参
第十九条 质量信誉等级B级机动车维修业户实行限期整改制度业户县级汽车维修理机构分实施整改措施：
（）提出具体整改求责令业户3月整改完毕
（二）限期整改业户应质量信誉考核公告15日县级汽车维修理机构报送整改书面措施接受汽车维修理机构监督检查整改期间事整车修理总成修理二级维护作业工作
（三）限期整改业户整改期核查合格县级汽车维修理机构法重新核定营类撤销营许社会通报
第二十条 办法2018年1月1日起实施效期5年
汽车维修企业质量信誉考核记分表
（非特约维修企业）
考 核 项 目
分值
评 分 标 准
查
分
检查分
设施设备
100
应符合汽车维修GBT16739—2014开业条件缺少项扣10分扣完止
二业员素质
100
业员配备
（1）技术负责
30
具机动车维修者相关专业专学历者具机动车维修相关专业中级专业技术职称熟悉机动车维修业务掌握机动车维修相关政策法规技术规范未取技术负责企业聘书聘文分
(2)质量检验员
30
具高中学历熟悉机动车维修检测作业规范掌握机动车维修障诊断质量检验相关技术熟悉机动车维修服务收费标准相关政策法规技术规范质量检验员数低两名缺少名扣15分
(3) 维修技术员（机修电器钣金涂漆）
40
具初中学历熟悉事工种维修技术操作规范解机动车维修相关政策法规缺少扣10分扣完止
三安全生产
100
1安全生产制度
35
安全生产责制安全应急预案分制度健全执行位扣10分项工位设备安全操作规程扣5分工位墙扣5分工位
2安全保护措施消防设施
35
毒易燃易爆物品腐蚀剂压力容器等未单独存放防护措施设施效扣10分项生产厂房停车场符合安全消防求扣10分项
3安全事
30
发生生产安全责事造成员轻重伤分
四维修质量
220
1质量保证体系
60
质量理机构国家行业汽车维修标准相关技术标准维修技术资料工艺文件扣10分项质量理质量检验制度（质量承诺进出厂登记检验竣工出厂合格证理技术档案理标准计量理设备理维护员技术培训制度等）完善执行位扣20分项维修车辆档案没车档扣20分记录完善扣10分发生维修质量问题责企业分
2维修配件
（1）采购登记
30
采购维修配件未求进行登记扣5分件发现起假伪劣产品配件合格证分
（2）旧件处理
15
换配件总成未交托修方未托修方允许（登记）行处理扣5分件
（3）配件明示
15
未原厂件质配件修复件分标识明码标价扣5分件
3质量保证
50
未规定执行机动车维修质量保证制度扣10分辆次未公示质量保证期扣10分公示质量保证期低国家关规定分
4出厂合格证
50
未规定签发维修车辆进厂检验单程检验单竣工检验单竣工出厂合格证扣10分辆次填写规范填写容全扣5分辆次车辆返修返修记录记录完整扣5分辆次
五服务质量
220
1服务公示
20
未公示服务机构流程监督台（包括服务员片工号监督电话）投诉程序扣10分项
2维修透明度
30
维修项目未车沟通扣10分辆次修车现场视扣10分
3户满意度
20
户满意度（机征求户意见准）100起降低5扣3分未建立户踪回访制度户抱怨受理制度扣10分项制度记录扣5分项
4责投诉
150
发生起行业理部门投诉责企业扣50分次媒体曝光查实企业责严重损害维修行业信誉行分
六遵章守纪
120
遵章守纪
120
1未机动车维修营许证件机动车维修标志牌悬挂营场醒目位置扣10分次2变更名称法定代表等事项未规定申请办理变更手续扣10分3未规定公布机动车维修收费项目工时定额收费标准超出公布结算工时定额结算工时单价托修方收费扣50分辆次4企业维修工时单价工时定额未规定备案执行标准高备案工时定额标准扣50分次5收费维修者虚列维修作业项目扣10分辆次6未规定结算清单格式扣5分辆次7未规定报送统计资料扣10分次8签发虚假签发机动车竣工出厂合格证者伪造倒卖转机动车维修出厂合格证扣5分张9未关技术规范进行维修作业扣5分辆次10非法转出租机动车维修营许证件扣25分次
七环境保护
100
1环保设施设备
40
环保设施设备（包括废气废水废油废蓄电池废轮胎垃圾等收集处理设施设备车间通风尘净化消声等设施设备）配备技术状况满足求扣10分台（套）
2维修废物
40
废水废油废蓄电池废轮胎垃圾等害维修废物回收处理符合求扣20分项空调制冷剂回收废气回收符合求扣40分项
3厂区环保
20
厂区卫生达标通风吸尘净化消声效果符合求扣10分项
八企业理
40
1质量信誉档案
20
未建立分企业基情况安全生产事记录服务质量事件记录违章营情况投诉情况企业理情况企业设施设备情况完善扣10分项
2计算机理
20
未实行计算机信息化理扣20分建立完善扣10分
九加分项目
50
1快修营
20
发展快修连锁营服务加20分
2气污染治理
20
考核周期获县级政府部门认定气污染治理项目奖励加分具体：市级加20分县级加10分
3安全生产标准化
10
获安全生产标准化达标证书加10分
十否决项目
考核周期发生重特安全生产事年度质量信誉考核结果合格
说明：1项目考核分计负分扣完项目规定分数止
2连锁营指企业总部统采购统配送统标识统营方针
统服务规范价格求建立连锁营作业标准理手册企业
总部连锁营服务网点营行实施监约束
汽车维修企业质量信誉考核记分表
（特约维修企业）
考 核 项 目
分值
评 分 标 准
查
分
检查分
设施设备
50
应符合汽车维修GBT16739—2014开业条件缺少项扣10分扣完止
二业员素质
100
业员配备
（1）技术负责
30
具机动车维修者相关专业专学历者具机动车维修相关专业中级专业技术职称熟悉机动车维修业务掌握机动车维修相关政策法规技术规范未取技术负责企业聘书聘文分
(2)质量检验员
30
具高中学历熟悉机动车维修检测作业规范掌握机动车维修障诊断质量检验相关技术熟悉机动车维修服务收费标准相关政策法规技术规范质量检验员数低两名缺少名扣15分
(3) 维修技术员（机修电器钣金涂漆）
40
具初中学历熟悉事工种维修技术操作规范解机动车维修相关政策法规缺少扣10分扣完止
三安全生产
100
1安全生产制度
35
安全生产责制安全应急预案分制度健全执行位扣10分项工位设备安全操作规程扣5分工位墙扣5分工位
2安全保护措施消防设施
35
毒易燃易爆物品腐蚀剂压力容器等未单独存放防护措施设施效扣10分项生产厂房停车场符合安全消防求扣10分项
3安全事
30
发生生产安全责事造成员轻重伤分
四维修质量
220
1质量保证体系
60
质量理机构国家行业汽车维修标准相关技术标准维修技术资料工艺文件扣10分项质量理质量检验制度（质量承诺进出厂登记检验竣工出厂合格证理技术档案理标准计量理设备理维护员技术培训制度等）完善执行位扣10分项维修车辆档案没车档扣10分记录完善扣5分发生维修质量问题责企业分
2维修配件
（1）采购登记
30
采购维修配件未求进行登记扣5分件发现起假伪劣产品配件合格证分
（2）旧件处理
15
换配件总成未交托修方未托修方允许（登记）行处理扣5分件
（3）配件明示
15
未原厂件质配件修复件分标识明码标价扣5分件
3质量保证
50
未规定执行机动车维修质量保证制度扣10分辆次未公示质量保证期扣10分公示质量保证期低国家关规定分
4出厂合格证
50
未规定签发维修车辆进厂检验单程检验单竣工检验单竣工出厂合格证扣10分辆次填写规范填写容全扣5分辆次车辆返修返修记录记录完整扣5分辆次
五服务质量
210
1服务公示
20
未公示服务机构流程监督台（包括服务员片工号监督电话）投诉程序扣5分项
2维修透明度
20
维修项目未车沟通扣10分辆次修车现场视扣10分
3户满意度
20
户满意度（机征求户意见准）100起降低5扣3分未建立户踪回访制度户抱怨受理制度扣10分项制度记录扣5分项
4责投诉
150
发生起行业理部门投诉责企业扣50分次媒体曝光查实企业责严重损害维修行业信誉行分
六遵章守纪
170
遵章守纪
170
1未机动车维修营许证件机动车维修标志牌悬挂营场醒目位置扣10分次2变更名称法定代表等事项未规定申请办理变更手续扣20分3未规定公布机动车维修收费项目工时定额收费标准超出公布结算工时定额结算工时单价托修方收费扣50分辆次4企业维修工时单价工时定额未规定备案执行标准高备案工时定额标准扣50分次5收费维修者虚列维修作业项目扣20分辆次6未规定结算清单格式扣5分辆次7未规定报送统计资料扣10分次8签发虚假签发机动车竣工出厂合格证者伪造倒卖转机动车维修出厂合格证扣5分张9未关技术规范进行维修作业扣10分辆次10非法转出租机动车维修营许证件扣25分次
七环境保护
120
1环保设施设备
50
环保设施设备（包括废气废水废油废蓄电池废轮胎垃圾等收集处理设施设备车间通风尘净化消声等设施设备）配备技术状况满足求扣10分台（套）
2维修废物
50
废水废油废蓄电池废轮胎垃圾等害维修废物回收处理符合求扣25分项空调制冷剂回收废气排放符合求扣50分项
3厂区环保
20
厂区卫生达标通风吸尘净化消声效果符合求扣10分项
八企业理
30
1质量信誉档案
20
未建立分企业基情况安全生产事记录服务质量事件记录违章营情况投诉情况企业理情况企业设施设备情况完善扣10分项
2计算机理
10
未实行计算机信息化理分
九加分项目
50
1快修营
20
发展快修连锁营服务加20分
2气污染治理
20
考核周期获县级政府部门认定气污染治理项目奖励加分具体：市级加20分县级加10分
3安全生产标准化
10
获安全生产标准化达标证书加10分
十否决项目
考核周期发生重特生产安全事年度质量信誉考核结果合格
说明：1项目考核分计负分扣完项目规定分数止
2连锁营指企业总部统采购统配送统标识统营方针
统服务规范价格求建立连锁营作业标准理手册企业
总部连锁营服务网点营行实施监约束
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第章 总
第条 加强汽车维修市场理加快汽车维修市场诚信体系建设建立完善优胜劣汰市场竞争机制退出机制引导促进汽车维修企业法营诚实守信公竞争优质服务根山东省道路运输条例机动车维修理规定（交通部令2005年第7号）交通部机动车维修企业质量信誉考核办法（试行）（交公路发[2006]719号）山东省交通厅关印发〈山东省二类汽车维修企业质量信誉考核实施办法（试行）〉通知（鲁交运[2007]44号）等关规定结合市实际情况制定考核办法
第二条 市辖区已获营许整车二类汽车维修企业（简称汽车维修企业）均应参加质量信誉考核
办法称质量信誉考核指汽车维修理机构考核周期汽车维修企业设施设备条件业员素质安全生产维修质量服务质量环境保护遵章守纪企业理等方面进行综合评价
第三条 汽车维修企业质量信誉考核工作应遵循公公正公开便民原
第四条 汽车维修企业应觉遵守国家关法律法规规章加强理诚信营履行社会责社会提供安全优质便捷维修服务
第五条 市级汽车维修理机构负责组织领导全市汽车维修企业质量信誉考核工作具体负责历区市中区天桥区槐荫区行政区域汽车维修企业质量信誉考核工作
区县汽车维修理机构负责实施实施辖区汽车维修企业质量信誉考核工作
第二章 质量信誉等级
第六条 汽车维修企业质量信誉等级分优良合格基合格合格分AAA级AA级A级B级表示
第七条 汽车维修企业质量信誉考核指标包括：
（）设施设备条件指标：满足汽车维修业开业条件（GBT16739）情况
（二）业员素质指标：业员配备情况
（三）安全生产指标：安全生产制度实施情况安全生产状况
（四）维修质量指标：质量保证体系建设实施情况
（五）服务质量指标：服务公示情况责投诉次数服务质量事件户满意度等情况
（六）遵章守纪指标：守法营违章情况
（七）环境保护指标：符合汽车维修业开业条件（GBT16739）环境保护条件情况
（八）企业理指标：质量信誉档案建立情况企业形象获奖情况连锁营情况
第八条 汽车维修企业质量信誉考核实行计分制考核计分标准分特约维修企业非特约维修企业考核总分1000分加分50分
中特约维修企业考核总分中设施设备条件考核占50分业员素质考核占100分安全生产考核占100分维修质量考核占220分服务质量考核占210分遵章守纪考核占170分环境保护考核占120分企业理考核占30分非特约维修企业考核总分中设施设备条件考核占100分业员素质考核占100分安全生产考核占100分维修质量考核占220分服务质量考核占220分遵章守纪考核占120分环境保护考核占100分企业理考核占40分
企业理指标中企业形象获奖情况连锁营情况安全生产标准化达标情况加分项目
考核周期发生重特安全生产事年度质量信誉考核结果合格
第九条 汽车维修企业质量信誉等级汽车维修行业理机构列条件进行考核：
（）AAA级企业：
1考核期未发生次死亡1安全生产责事重特恶性服务质量事件
2考核期未出现超越许事项效伪造变造机动车维修营许证件非法事汽车维修营违法违章行
3考核期未出现假伪劣配件维修汽车承修已报废汽车擅改装汽车利配件拼装汽车违法违章行
4考核总分加分合计低850分企业设施设备条件业员素质安全生产等考核分数该项总分80
（二）AA级企业：
1 未达AAA级企业考核条件
2考核期未发生次死亡1安全生产责事重特恶性服务质量事件
3考核期未出现超越许事项效伪造变造机动车维修营许证件非法事汽车维修营违法违章行
4考核期未出现假伪劣配件维修汽车承修已报废汽车擅改装汽车利配件拼装汽车违法违章行
5考核总分加分合计低700分企业设施设备条件考核分数该项总分80业员素质安全生产等考核分数该项总分65
（三）A级企业：
1未达AA级企业考核条件
2考核期未发生次死亡1安全生产责事特恶性服务质量事件
3考核期未出现超越许事项效伪造变造机动车维修营许证件非法事汽车维修营违法违章行
4考核期未出现假伪劣配件维修汽车承修已报废汽车擅改装汽车利配件拼装汽车违法违章行
5考核总分加分合计低600分企业设施设备条件考核分数该项总分70业员素质安全生产等考核分数该项总分60
（四）B级：
考核期列情形质量信誉等级B级：
1发生次死亡1安全生产责事特恶性服务质量事件
2出现超越许事项效伪造变造汽车维修营许证件非法事汽车维修营违法违章行
3出现假伪劣配件维修汽车承修已报废汽车擅改装汽车利配件拼装汽车违法违章行
4考核总分加分合计低600分者企业设施设备条件考核分数该项总分70业员素质安全生产等考核分数该项总分60
重恶性服务质量事件指企业原社会造成良影响受汽车维修理机构通报批评服务质量事件特恶性服务质量事件指企业原社会造成恶劣影响受市级交通运输部门汽车维修理机构通报批评服务质量事件
第三章 质量信誉考核
第十条 汽车维修企业应建立质量信誉档案时相关容材料记入质量信誉档案容包括：
（）企业基情况包括企业名称法代表名称汽车维修营许证件工商执分公司名称业员情况等
（二）安全生产事记录包括次事时间点事原死伤数济损失处理情况
（三）服务质量事件记录包括次事件时间原社会影响通报部门机构
（四）违章营情况包括次违章营时间责违章事实查处机关行政处罚通报情况
（五）投诉情况包括次投诉投诉投诉容受理部门投诉方式曝光媒体名称社会影响处理等情况
（六）企业理情况包括质量信誉档案建立情况连锁营情况服务员统标志持证岗情况获市厅级集体荣誉称号情况
（七）企业设施设备配备情况
第十条 汽车维修企业质量信誉考核工作年进行次考核周期年1月1日12月31日考核工作应考核周期次年3月9月进行
第十二条 汽车维修企业应年3月底前根企业质量信誉档案年度质量信誉情况进行总结作出许决定汽车维修行业理机构申请考核提交质量信誉考核表
第十三条 汽车维修企业进行质量信誉考核应列程序进行：
（）汽车维修企业汽车维修理机构应根机构汽车维修企业质量信誉理档案汽车维修企业报送质量信誉材料进行核实发现致应求汽车维修企业进行说明者组织调查核实结束应根项考核指标初步结果进行分汽车维修企业质量信誉等级进行初评
（二）市级汽车维修理机构应县级维修企业定例选择部分企业进行抽查
（三）市县两级汽车维修理机构汽车维修企业项考核指标数分数初步考核结果新闻媒体机构网站级交通部门网站进行期15天公示
（四）考核企业单位公示结果异议公示期间区域汽车维修行业理机构书面申诉举报
（五）公示结束汽车维修理机构企业质量信誉等级进行评定评AAA级企业名单报省级道路运输理机构
第四章 质量信誉理
第十四条 汽车维修企业质量信誉等级标注汽车维修营许证件（副）备注栏
第十五条 新办汽车维修企业营满日历年度办法规定进行质量信誉考核首次考核周期营许日考核年度12月31日质量信誉等级注明新办企业第二考核年度开始直接标注质量信誉等级
第十六条 汽车维修企业发生名称法定代表等事项变更应办理营许证变更手续时办理质量信誉理相关手续原质量信誉等级变
第十七条 汽车维修企业列情形年度质量信誉等级B级
（）求参加年度质量信誉考核求提供质量信誉考核材料求补正
（二）质量信誉考核程中弄虚作假隐瞒情况提供虚假材料
（三）未求建立质量信誉档案质量信誉考核程中配合导致质量信誉考核工作法进行
第十八条 汽车维修理机构汽车维修业户实施诚信激励机制
（）连续二年考核取质量信誉AAA级企业市级汽车维修理机构推荐参选省级汽车维修企业评表彰活动
（二）连续三年考核取质量信誉AAA级企业许证效期未评B级记录许证件效期届满时申请继续营汽车维修理机构直接办理换证手续
（三）支持AAA级汽车维修企业投资参股（股份超50）特许营品牌连锁等形式扩维修网点维修网点享原企业质量信誉等级
（四）组织公务车维修招投标事车维修汽车维修救援网络等业务汽车维修理机构应支持注重质量维护信誉企业优先推荐质量信誉等级较高汽车维修企业参
第十九条 质量信誉等级B级机动车维修业户实行限期整改制度业户县级汽车维修理机构分实施整改措施：
（）提出具体整改求责令业户3月整改完毕
（二）限期整改业户应质量信誉考核公告15日县级汽车维修理机构报送整改书面措施接受汽车维修理机构监督检查整改期间事整车修理总成修理二级维护作业工作
（三）限期整改业户整改期核查合格县级汽车维修理机构法重新核定营类撤销营许社会通报
第二十条 办法2018年1月1日起实施效期5年
汽车维修企业质量信誉考核记分表
（非特约维修企业）
考 核 项 目
分值
评 分 标 准
查
分
检查分
设施设备
100
应符合汽车维修GBT16739—2014开业条件缺少项扣10分扣完止
二业员素质
100
业员配备
（1）技术负责
30
具机动车维修者相关专业专学历者具机动车维修相关专业中级专业技术职称熟悉机动车维修业务掌握机动车维修相关政策法规技术规范未取技术负责企业聘书聘文分
(2)质量检验员
30
具高中学历熟悉机动车维修检测作业规范掌握机动车维修障诊断质量检验相关技术熟悉机动车维修服务收费标准相关政策法规技术规范质量检验员数低两名缺少名扣15分
(3) 维修技术员（机修电器钣金涂漆）
40
具初中学历熟悉事工种维修技术操作规范解机动车维修相关政策法规缺少扣10分扣完止
三安全生产
100
1安全生产制度
35
安全生产责制安全应急预案分制度健全执行位扣10分项工位设备安全操作规程扣5分工位墙扣5分工位
2安全保护措施消防设施
35
毒易燃易爆物品腐蚀剂压力容器等未单独存放防护措施设施效扣10分项生产厂房停车场符合安全消防求扣10分项
3安全事
30
发生生产安全责事造成员轻重伤分
四维修质量
220
1质量保证体系
60
质量理机构国家行业汽车维修标准相关技术标准维修技术资料工艺文件扣10分项质量理质量检验制度（质量承诺进出厂登记检验竣工出厂合格证理技术档案理标准计量理设备理维护员技术培训制度等）完善执行位扣20分项维修车辆档案没车档扣20分记录完善扣10分发生维修质量问题责企业分
2维修配件
（1）采购登记
30
采购维修配件未求进行登记扣5分件发现起假伪劣产品配件合格证分
（2）旧件处理
15
换配件总成未交托修方未托修方允许（登记）行处理扣5分件
（3）配件明示
15
未原厂件质配件修复件分标识明码标价扣5分件
3质量保证
50
未规定执行机动车维修质量保证制度扣10分辆次未公示质量保证期扣10分公示质量保证期低国家关规定分
4出厂合格证
50
未规定签发维修车辆进厂检验单程检验单竣工检验单竣工出厂合格证扣10分辆次填写规范填写容全扣5分辆次车辆返修返修记录记录完整扣5分辆次
五服务质量
220
1服务公示
20
未公示服务机构流程监督台（包括服务员片工号监督电话）投诉程序扣10分项
2维修透明度
30
维修项目未车沟通扣10分辆次修车现场视扣10分
3户满意度
20
户满意度（机征求户意见准）100起降低5扣3分未建立户踪回访制度户抱怨受理制度扣10分项制度记录扣5分项
4责投诉
150
发生起行业理部门投诉责企业扣50分次媒体曝光查实企业责严重损害维修行业信誉行分
六遵章守纪
120
遵章守纪
120
1未机动车维修营许证件机动车维修标志牌悬挂营场醒目位置扣10分次2变更名称法定代表等事项未规定申请办理变更手续扣10分3未规定公布机动车维修收费项目工时定额收费标准超出公布结算工时定额结算工时单价托修方收费扣50分辆次4企业维修工时单价工时定额未规定备案执行标准高备案工时定额标准扣50分次5收费维修者虚列维修作业项目扣10分辆次6未规定结算清单格式扣5分辆次7未规定报送统计资料扣10分次8签发虚假签发机动车竣工出厂合格证者伪造倒卖转机动车维修出厂合格证扣5分张9未关技术规范进行维修作业扣5分辆次10非法转出租机动车维修营许证件扣25分次
七环境保护
100
1环保设施设备
40
环保设施设备（包括废气废水废油废蓄电池废轮胎垃圾等收集处理设施设备车间通风尘净化消声等设施设备）配备技术状况满足求扣10分台（套）
2维修废物
40
废水废油废蓄电池废轮胎垃圾等害维修废物回收处理符合求扣20分项空调制冷剂回收废气回收符合求扣40分项
3厂区环保
20
厂区卫生达标通风吸尘净化消声效果符合求扣10分项
八企业理
40
1质量信誉档案
20
未建立分企业基情况安全生产事记录服务质量事件记录违章营情况投诉情况企业理情况企业设施设备情况完善扣10分项
2计算机理
20
未实行计算机信息化理扣20分建立完善扣10分
九加分项目
50
1快修营
20
发展快修连锁营服务加20分
2气污染治理
20
考核周期获县级政府部门认定气污染治理项目奖励加分具体：市级加20分县级加10分
3安全生产标准化
10
获安全生产标准化达标证书加10分
十否决项目
考核周期发生重特安全生产事年度质量信誉考核结果合格
说明：1项目考核分计负分扣完项目规定分数止
2连锁营指企业总部统采购统配送统标识统营方针
统服务规范价格求建立连锁营作业标准理手册企业
总部连锁营服务网点营行实施监约束
汽车维修企业质量信誉考核记分表
（特约维修企业）
考 核 项 目
分值
评 分 标 准
查
分
检查分
设施设备
50
应符合汽车维修GBT16739—2014开业条件缺少项扣10分扣完止
二业员素质
100
业员配备
（1）技术负责
30
具机动车维修者相关专业专学历者具机动车维修相关专业中级专业技术职称熟悉机动车维修业务掌握机动车维修相关政策法规技术规范未取技术负责企业聘书聘文分
(2)质量检验员
30
具高中学历熟悉机动车维修检测作业规范掌握机动车维修障诊断质量检验相关技术熟悉机动车维修服务收费标准相关政策法规技术规范质量检验员数低两名缺少名扣15分
(3) 维修技术员（机修电器钣金涂漆）
40
具初中学历熟悉事工种维修技术操作规范解机动车维修相关政策法规缺少扣10分扣完止
三安全生产
100
1安全生产制度
35
安全生产责制安全应急预案分制度健全执行位扣10分项工位设备安全操作规程扣5分工位墙扣5分工位
2安全保护措施消防设施
35
毒易燃易爆物品腐蚀剂压力容器等未单独存放防护措施设施效扣10分项生产厂房停车场符合安全消防求扣10分项
3安全事
30
发生生产安全责事造成员轻重伤分
四维修质量
220
1质量保证体系
60
质量理机构国家行业汽车维修标准相关技术标准维修技术资料工艺文件扣10分项质量理质量检验制度（质量承诺进出厂登记检验竣工出厂合格证理技术档案理标准计量理设备理维护员技术培训制度等）完善执行位扣10分项维修车辆档案没车档扣10分记录完善扣5分发生维修质量问题责企业分
2维修配件
（1）采购登记
30
采购维修配件未求进行登记扣5分件发现起假伪劣产品配件合格证分
（2）旧件处理
15
换配件总成未交托修方未托修方允许（登记）行处理扣5分件
（3）配件明示
15
未原厂件质配件修复件分标识明码标价扣5分件
3质量保证
50
未规定执行机动车维修质量保证制度扣10分辆次未公示质量保证期扣10分公示质量保证期低国家关规定分
4出厂合格证
50
未规定签发维修车辆进厂检验单程检验单竣工检验单竣工出厂合格证扣10分辆次填写规范填写容全扣5分辆次车辆返修返修记录记录完整扣5分辆次
五服务质量
210
1服务公示
20
未公示服务机构流程监督台（包括服务员片工号监督电话）投诉程序扣5分项
2维修透明度
20
维修项目未车沟通扣10分辆次修车现场视扣10分
3户满意度
20
户满意度（机征求户意见准）100起降低5扣3分未建立户踪回访制度户抱怨受理制度扣10分项制度记录扣5分项
4责投诉
150
发生起行业理部门投诉责企业扣50分次媒体曝光查实企业责严重损害维修行业信誉行分
六遵章守纪
170
遵章守纪
170
1未机动车维修营许证件机动车维修标志牌悬挂营场醒目位置扣10分次2变更名称法定代表等事项未规定申请办理变更手续扣20分3未规定公布机动车维修收费项目工时定额收费标准超出公布结算工时定额结算工时单价托修方收费扣50分辆次4企业维修工时单价工时定额未规定备案执行标准高备案工时定额标准扣50分次5收费维修者虚列维修作业项目扣20分辆次6未规定结算清单格式扣5分辆次7未规定报送统计资料扣10分次8签发虚假签发机动车竣工出厂合格证者伪造倒卖转机动车维修出厂合格证扣5分张9未关技术规范进行维修作业扣10分辆次10非法转出租机动车维修营许证件扣25分次
七环境保护
120
1环保设施设备
50
环保设施设备（包括废气废水废油废蓄电池废轮胎垃圾等收集处理设施设备车间通风尘净化消声等设施设备）配备技术状况满足求扣10分台（套）
2维修废物
50
废水废油废蓄电池废轮胎垃圾等害维修废物回收处理符合求扣25分项空调制冷剂回收废气排放符合求扣50分项
3厂区环保
20
厂区卫生达标通风吸尘净化消声效果符合求扣10分项
八企业理
30
1质量信誉档案
20
未建立分企业基情况安全生产事记录服务质量事件记录违章营情况投诉情况企业理情况企业设施设备情况完善扣10分项
2计算机理
10
未实行计算机信息化理分
九加分项目
50
1快修营
20
发展快修连锁营服务加20分
2气污染治理
20
考核周期获县级政府部门认定气污染治理项目奖励加分具体：市级加20分县级加10分
3安全生产标准化
10
获安全生产标准化达标证书加10分
十否决项目
考核周期发生重特生产安全事年度质量信誉考核结果合格
说明：1项目考核分计负分扣完项目规定分数止
2连锁营指企业总部统采购统配送统标识统营方针
统服务规范价格求建立连锁营作业标准理手册企业
总部连锁营服务网点营行实施监约束
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