JIANGXI AGRICULTURAL UNIVERSITY
科 毕 业 文（设 计）
文献综述
题目： 企业危机理
学 院： 文公理学院
姓 名： **
学 号： 20153388
专 业： 理科学1501
指导教师： ***
二0八 年 5 月
企业危机理综述
[摘] 21世纪天济情况复杂变企业生存发展中面着许危机企业危机理重性愈发明显诸国外学者做研究文通文献研究结合国外学者观点分析企业危机理概念研究趋势企业危机生命周期企业危机理研究趋势相关建议等
[关键词] 企业危机理研究综述
市场济条件济全球化潮中企业外部环境时候复杂变企业部决策失误理善流失等影响企业外部政策法规社会环境济等变化导致企业危机面危机突袭必须引入企业危机理成功危机理仅企业化危安消费者更解企业失败危机理企业处利位甚夜间土崩瓦解诸国外学者企业危机理方面做深入研究文通已文献进行整合梳理具现实性意义
文资料源中国知网万方数库百度学术等通输入关键字方式进行检索关键字危机理企业危机理中国知网中通搜索关键字危机理搜索文献17815篇中期刊文献10123篇中国知网中通搜索关键字企业危机理搜索文献2820篇中期刊文献2052篇中文写作参考意义文献约五十篇
1 概念界定
11 危机概念界定
位专家危机特点：严重性破坏性复杂性动态性扩散性等认知侧重点中外专家学者危机阐述
Kathleen FearBanks 认危机事件带阻碍企业正常交易潜威胁企业生存负面结果Donald AFishman认危机发生预测事件企业重价值受威胁企业外回应时间较短危机沟通情境涉方面关系变迁Michael Bland认危机严重意外事件造成公司安全环境公司产品信誉利宣传公司陷入危险边缘国学者苏湘侧重哲学角度阐述危机认知危机企业发展程中干方面矛盾激化导致种非常规状态事物矛盾种特殊表现
12 企业危机理概念界定
企业危机理概念中外学者侧重点Steven Fink企业危机理定义企业前途转折点危机计划挪风险确定性企业更掌握前途艺术Philip Henslowe认危机理发生危害组织紧急情境处理力国学者苏湘企业危机理定义企业预防摆脱转化危机采取系列维护企业生产运营正常运行企业脱离困境避免减少企业财产损失危机化解转机种企业理积极动行
综合位专家学者危机理概念界定知阐述侧重点观点相终目标围绕着维护企业正常运营持续发展开展效理工作
2 企业危机生命周期
企业危机作系统形成发展着身规律诸学者潜规律进行研究分发展阶段分析企业危机阶段应策略国企业危机理研究较缺乏阶段划分相关理较少处国外学者观点进行介绍
21 史蒂芬·芬克生命周期理
1986年史蒂芬·芬克危机理：付突发事件计划书中首次提出危机生命周期理危机分：前期症状阶段急性阶段慢性阶段治愈阶段
22 罗伯特·希斯4R理
危机理4R理美国危机理专家危机理师罗伯特·希斯危机理书中率先提出危机理4R模式缩减力（Reduction）预备力（Readiness）反应力（Response）恢复力（Recovery）四阶段组成
缩减力：危机缩减理危机理核心容效危机理言危机缩减理核心容降低风险避免浪费时间摊薄善资源理缩减危机发生击力缩减危机理策略环境结构系统员方面着手预备力：预警监视系统危机理中整体监视特定环境细节良变化会反应发出信号系统者负责反应力：强调危机已时候企业应该做出什样反应策略性解决危机？危机反应理涵盖范围极广泛危机沟通媒体理决策制定利益相关者进行沟通等属危机反应理范畴恢复力：指危机发生控制着手续形象恢复提升二指危机理结束总结阶段危机理提供验支持避免重蹈历史覆辙
23 诺曼·奥古斯丁六阶段
诺曼·奥古斯丁危机分六阶段分：危机避免危机理准备危机确认危机控制危机解决危机中获利
24 米特罗夫皮尔逊五阶段模型
米特罗夫皮尔逊提出五阶段模型第阶段：信号侦测期通已验知识理知识危机征兆进行系统识确定企业否存危机暴发种信号第二阶段：准备预防期实施危机理做准备采取种措施预防危机发生第三阶段：损害控制期企业危机暴发必须通种努力避免减少企业者企业外部利益体带损失灾难第四阶段：恢复期指企业通危机恢复理企业快危机中复原实现正常生产营活动第五阶段：企业危机中总结验教训断改善提高企业危机理力避免危机次发生
3 企业危机理研究趋势
着科技发展日益迅速济变化日新月异企业面危机情况更复杂变国外学者企业危机理研究种样文献研究现阶段呈现新趋势特点体现六方面：
31 注重操作实证研究
更务实研究日益普遍研究者更加注重企业面危机时操作策略研究面外危机时行业类型企业应
32 注重定量分析实证研究
着危机理研究日益具体深入定量分析实证研究方法越越受重视定量分析实证研究国相缺乏
33 基消费者危机反应视角进行研究
企业危机反应外消费者面危机反应开始受重视理解消费者反应助预测关消费领域变化助企业采取相应措施
34 危机沟通实践受关注
年危机理研究重领域沟通危机沟通组织公众间负面事件发生前发生中发生进行沟通危机沟通程充满度确定性意外时期媒体利益相关者求组织做出迅速彻底反应
35 网络成危机理沟通新容
着互联网普发展 线沟通方式组织说 开始成重战略许记者喜欢通网络发布新闻 组织应该准备互联网纳入危机沟通中网民成组织进行危机沟通时忽视群体网民压力会企业带舆压力时互联网学者危机理研究提供新手段方法
36 开始关注危机中伦理问题
危机事件频发 企业危机处理行失 消费者利益相关者利益损伤 企业社会责伦理问题受重视理层利益相关者彼利益相互赖程度非常高 理者利益网路中处中心位 理低估利益相关者企业影响力 会组织连续性带风险伦理型危机理团队应该遵守三条准：必须诚实时关键利益相关者传达相关事实包括负面消息二适需时候保护关键物机密性 迅速应受害者家庭提供支持三利益相关者权知道公司否确保减少损失否会动部储备
4 企业危机理建议
企业危机理国外专家学者提出许建议预防准备应善等相似度较高总结点：
41 防微杜渐思想树立强烈危机意识
企业理者公关员说想科学效解决企业遇种危机企业危机透彻深入认识树立起科学危机观未雨绸缪危机发生前员工进行培训 培养危机意识训练危机反应力企业中营造危机氛围企业营者员工激烈市场竞争中充满危机感危机理念激发员工忧患意识奋斗精神
42 建立完善危机理机制
着济全球化进展国企业面市场竞争形势日趋激烈企业处生存环境更复杂企业必须充分利国外先进理念方法技术创新企业危机理部组织机制预警机制外部公关机制提升企业预防化解危机变危机商机力
企业危机预警机制致力根防止危机形成暴发种企业危机进行超前理系统预防危机必须建立高度灵敏信息监测系统时搜集方信息资源时反馈信息隐患消灭萌芽状态建立完善危机预防监测系统需做方面第设立 危机预警线第二成立危机预防组
43 效沟通走出危机法宝
沟通理时候十分重缺乏良沟通理行法效实施尤危机情景危机破坏性时间紧迫性更需间团结合作度难关快速准确沟通显更重构建效沟通架构企业理者应该处理方面工作(1) 建立利沟通组织文化(2) 利益相关者效沟通顾客沟通二新闻媒体沟通应做两点第媒体建立良关系第二利媒体快速时化解利报道三部员工沟通
44 重视企业危机善总结工作
企业危机善总结工作忽视帮助企业消危机造成损失影响时够帮助企业积累量验避免类似问题出现
5 结
总市场济条件济全球化潮中企业危机理企业生存发展尤重位学者企业危机理研究方理观点相均优点局限性目前许研究方尚未涉希研究更全面更深入完善企业危机理理体系企业危机理提供更理基础
参考文献
[1]段文静企业危机理策思考[J]中国市场2016(32)120121+130
[2]杨莉陈维军国企业危机理预警现状调查研究[J]科技理研究201434(13)188192+208
[3]陈余磊李建升企业社会责视角企业危机理研究[J]重庆交通学学报(社会科学版)201414(02)5861
[4]徐明阳苏基企业社会责视角企业危机理研究[J]湖北社会科学2013(04)8890
[5]春华企业危机理探讨[J]学术交流2012(12)104107
[6]王蕾邢慧斌王玉成国外企业危机理研究评述[J]云南财学学报(社会科学版)201126(06)4953
[7]温志强滑冬玲公危机理研究综述[J]民坛2011(34)2425
[8]贺达邱家学企业危机理国外现状[J]现代商贸工业201123(24)116117
[9]柴寿升曹艳梅龙春凤国旅游危机理研究综述[J]青岛酒店理职业技术学院学报20113(03)611
[10]张广增国食品企业危机理现状策建议[J]产业科技坛201110(06)248249
[11]陈芝峰企业危机理基原重意义[J]中国商贸2010(28)99100
[12]王慧基危机生命周期理企业危机理策略探讨[J]企业济2009(10)3840
[13]彭建军中国企业危机理问题策[J]北京市济理干部学院学报200924(03)7074
[14]魏水英李彩霞企业危机理面挑战解决途径[J]江南学学报(文社会科学版)20098(04)9093
[15]张丽莲新媒体时代企业危机理策略[J]科技理研究200929(08)9597
[16]李峰刘芳企业危机理中信息沟通[J]科技情报开发济200919(02)112114
[17]刘静静席酉民王亚刚基谐理理企业危机理研究[J]科学学科学技术理200930(01)138142
[18]徐杨利红国企业危机理中问题策研究[J]代济2008(05)4243
[19]维达郑世林王慎蓉基公司治理理企业危机理研究[J]商业济理2007(07)4549
[20]李国英中国企业危机理现状分析策探讨[J]科学咨询(决策理)2007(07)3234
[21]吴志敏郭文亮年国公危机理研究综述[J]广西社会科学2007(06)185188
[22]王静国外企业危机理研究新进展相关文献综述[J]科学学科学技术理2007(06)144147
[23]崔文婷企业危机企业危机理理发展变化[J]商场现代化2007(15)7274
[24]林广梅企业危机理[J]企业研究2007(02)1315
[25]皮伟兵现阶段国企业危机理存问题探析[J]时代金融2007(01)8991
[26]刘茜王高国外企业危机理理研究综述[J]科学学研究2006(S1)255260
[27]郭际李南白奕欣基生命周期理企业危机理动态分析[J]科学学科学技术理2006(07)116120
[28]莫伟斌现代企业危机危机理[J]中国民营科技济2006(06)6568
[29]欢黄启新社会责食品企业危机理核心[J]企业济2006(05)9698
[30]罗贤春谢阳群企业危机理程中信息活动分析[J]中国图书馆学报2005(06)3740+44
[31]魏立尧陈凯企业危机理理评述扩展[J]华东济理2005(06)7174
[32]赵定涛李蓓企业危机动态理模式[J]理科学2005(03)815
[33]李永宁邢云川国企业危机理现实思考[J]企业活力2005(05)2223
[34]赵定涛李蓓企业危机理五力模型分析[J]科技进步策2005(04)126127
[35]杨安华年国公危机理研究综述[J]江海学刊2005(01)7582+239
[36]丁永波浅谈企业危机理[J]现代情报2004(12)182183
[37]朱磊朱峰企业危机理预警系统构建[J]中国软科学2004(11)7580
[38]赵定涛李蓓扶元广基动态程企业危机理系统[J]理科学2004(03)2124
[39]邓冰吴必虎蔡利国外旅游业危机理研究综述[J]旅游科学2004(01)18+57
[40]王满仓佘镜怀王伟现代企业危机理理综述[J]济学动态2004(03)8083
[41]陈光潮姚晓生企业危机理模式探讨[J]暨南学报(文科学社会科学版)2004(01)5358+140
[42]徐飞企业危机理体系构建[J]企业济2004(01)6465
[43]周永生蒋蓉华赵瑞峰企业危机理(ECM)评述展[J]系统工程2003(06)1923
[44]贺正楚李全裕吉企业危机企业危机理[J]湖南师范学社会科学学报2003(03)6771
[45]贺正楚企业危机理系统构建[J]系统工程2003(03)3439
[46]王维虎王军波企业危机理理方法研究[J]中国煤炭济学院学报2002(04)362365
[47]薛锦霞现代企业危机理应[J]商业研究2002(04)78
[48]苏湘企业危机理理界定[J]商业济研究1998(05)3032
[49]Genti Beqiri Innovative Business Models and Crisis Management[J] Procedia Economics and Finance20149
[50]Cameron G Ramsay Protecting your business from emergency planning to crisis management[J] Journal of Hazardous Materials199965(1)
[51]Robert Heath Dealing with the complete crisis—the crisis management shell structure[J] Safety Science199830(1)
[52]Ștefan Pop Prevention and Crisis Management[J] International conference KNOWLEDGEBASED ORGANIZATION201723(1)
[53]Witold Skomra Risk Management as Part of Crisis Management Tasks[J] Foundations of Management20179(1)
[54]Denis Smith Business (not) as usual crisis management service recovery and the vulnerability of organisations[J] Journal of Services Marketing200519(5)
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JIANGXI AGRICULTURAL UNIVERSITY
科 毕 业 文（设 计）
文献综述
题目： 企业危机理
学 院： 文公理学院
姓 名： **
学 号： 20153388
专 业： 理科学1501
指导教师： ***
二0八 年 5 月
企业危机理综述
[摘] 21世纪天济情况复杂变企业生存发展中面着许危机企业危机理重性愈发明显诸国外学者做研究文通文献研究结合国外学者观点分析企业危机理概念研究趋势企业危机生命周期企业危机理研究趋势相关建议等
[关键词] 企业危机理研究综述
市场济条件济全球化潮中企业外部环境时候复杂变企业部决策失误理善流失等影响企业外部政策法规社会环境济等变化导致企业危机面危机突袭必须引入企业危机理成功危机理仅企业化危安消费者更解企业失败危机理企业处利位甚夜间土崩瓦解诸国外学者企业危机理方面做深入研究文通已文献进行整合梳理具现实性意义
文资料源中国知网万方数库百度学术等通输入关键字方式进行检索关键字危机理企业危机理中国知网中通搜索关键字危机理搜索文献17815篇中期刊文献10123篇中国知网中通搜索关键字企业危机理搜索文献2820篇中期刊文献2052篇中文写作参考意义文献约五十篇
1 概念界定
11 危机概念界定
位专家危机特点：严重性破坏性复杂性动态性扩散性等认知侧重点中外专家学者危机阐述
Kathleen FearBanks 认危机事件带阻碍企业正常交易潜威胁企业生存负面结果Donald AFishman认危机发生预测事件企业重价值受威胁企业外回应时间较短危机沟通情境涉方面关系变迁Michael Bland认危机严重意外事件造成公司安全环境公司产品信誉利宣传公司陷入危险边缘国学者苏湘侧重哲学角度阐述危机认知危机企业发展程中干方面矛盾激化导致种非常规状态事物矛盾种特殊表现
12 企业危机理概念界定
企业危机理概念中外学者侧重点Steven Fink企业危机理定义企业前途转折点危机计划挪风险确定性企业更掌握前途艺术Philip Henslowe认危机理发生危害组织紧急情境处理力国学者苏湘企业危机理定义企业预防摆脱转化危机采取系列维护企业生产运营正常运行企业脱离困境避免减少企业财产损失危机化解转机种企业理积极动行
综合位专家学者危机理概念界定知阐述侧重点观点相终目标围绕着维护企业正常运营持续发展开展效理工作
2 企业危机生命周期
企业危机作系统形成发展着身规律诸学者潜规律进行研究分发展阶段分析企业危机阶段应策略国企业危机理研究较缺乏阶段划分相关理较少处国外学者观点进行介绍
21 史蒂芬·芬克生命周期理
1986年史蒂芬·芬克危机理：付突发事件计划书中首次提出危机生命周期理危机分：前期症状阶段急性阶段慢性阶段治愈阶段
22 罗伯特·希斯4R理
危机理4R理美国危机理专家危机理师罗伯特·希斯危机理书中率先提出危机理4R模式缩减力（Reduction）预备力（Readiness）反应力（Response）恢复力（Recovery）四阶段组成
缩减力：危机缩减理危机理核心容效危机理言危机缩减理核心容降低风险避免浪费时间摊薄善资源理缩减危机发生击力缩减危机理策略环境结构系统员方面着手预备力：预警监视系统危机理中整体监视特定环境细节良变化会反应发出信号系统者负责反应力：强调危机已时候企业应该做出什样反应策略性解决危机？危机反应理涵盖范围极广泛危机沟通媒体理决策制定利益相关者进行沟通等属危机反应理范畴恢复力：指危机发生控制着手续形象恢复提升二指危机理结束总结阶段危机理提供验支持避免重蹈历史覆辙
23 诺曼·奥古斯丁六阶段
诺曼·奥古斯丁危机分六阶段分：危机避免危机理准备危机确认危机控制危机解决危机中获利
24 米特罗夫皮尔逊五阶段模型
米特罗夫皮尔逊提出五阶段模型第阶段：信号侦测期通已验知识理知识危机征兆进行系统识确定企业否存危机暴发种信号第二阶段：准备预防期实施危机理做准备采取种措施预防危机发生第三阶段：损害控制期企业危机暴发必须通种努力避免减少企业者企业外部利益体带损失灾难第四阶段：恢复期指企业通危机恢复理企业快危机中复原实现正常生产营活动第五阶段：企业危机中总结验教训断改善提高企业危机理力避免危机次发生
3 企业危机理研究趋势
着科技发展日益迅速济变化日新月异企业面危机情况更复杂变国外学者企业危机理研究种样文献研究现阶段呈现新趋势特点体现六方面：
31 注重操作实证研究
更务实研究日益普遍研究者更加注重企业面危机时操作策略研究面外危机时行业类型企业应
32 注重定量分析实证研究
着危机理研究日益具体深入定量分析实证研究方法越越受重视定量分析实证研究国相缺乏
33 基消费者危机反应视角进行研究
企业危机反应外消费者面危机反应开始受重视理解消费者反应助预测关消费领域变化助企业采取相应措施
34 危机沟通实践受关注
年危机理研究重领域沟通危机沟通组织公众间负面事件发生前发生中发生进行沟通危机沟通程充满度确定性意外时期媒体利益相关者求组织做出迅速彻底反应
35 网络成危机理沟通新容
着互联网普发展 线沟通方式组织说 开始成重战略许记者喜欢通网络发布新闻 组织应该准备互联网纳入危机沟通中网民成组织进行危机沟通时忽视群体网民压力会企业带舆压力时互联网学者危机理研究提供新手段方法
36 开始关注危机中伦理问题
危机事件频发 企业危机处理行失 消费者利益相关者利益损伤 企业社会责伦理问题受重视理层利益相关者彼利益相互赖程度非常高 理者利益网路中处中心位 理低估利益相关者企业影响力 会组织连续性带风险伦理型危机理团队应该遵守三条准：必须诚实时关键利益相关者传达相关事实包括负面消息二适需时候保护关键物机密性 迅速应受害者家庭提供支持三利益相关者权知道公司否确保减少损失否会动部储备
4 企业危机理建议
企业危机理国外专家学者提出许建议预防准备应善等相似度较高总结点：
41 防微杜渐思想树立强烈危机意识
企业理者公关员说想科学效解决企业遇种危机企业危机透彻深入认识树立起科学危机观未雨绸缪危机发生前员工进行培训 培养危机意识训练危机反应力企业中营造危机氛围企业营者员工激烈市场竞争中充满危机感危机理念激发员工忧患意识奋斗精神
42 建立完善危机理机制
着济全球化进展国企业面市场竞争形势日趋激烈企业处生存环境更复杂企业必须充分利国外先进理念方法技术创新企业危机理部组织机制预警机制外部公关机制提升企业预防化解危机变危机商机力
企业危机预警机制致力根防止危机形成暴发种企业危机进行超前理系统预防危机必须建立高度灵敏信息监测系统时搜集方信息资源时反馈信息隐患消灭萌芽状态建立完善危机预防监测系统需做方面第设立 危机预警线第二成立危机预防组
43 效沟通走出危机法宝
沟通理时候十分重缺乏良沟通理行法效实施尤危机情景危机破坏性时间紧迫性更需间团结合作度难关快速准确沟通显更重构建效沟通架构企业理者应该处理方面工作(1) 建立利沟通组织文化(2) 利益相关者效沟通顾客沟通二新闻媒体沟通应做两点第媒体建立良关系第二利媒体快速时化解利报道三部员工沟通
44 重视企业危机善总结工作
企业危机善总结工作忽视帮助企业消危机造成损失影响时够帮助企业积累量验避免类似问题出现
5 结
总市场济条件济全球化潮中企业危机理企业生存发展尤重位学者企业危机理研究方理观点相均优点局限性目前许研究方尚未涉希研究更全面更深入完善企业危机理理体系企业危机理提供更理基础
参考文献
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[24]林广梅企业危机理[J]企业研究2007(02)1315
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[29]欢黄启新社会责食品企业危机理核心[J]企业济2006(05)9698
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[32]赵定涛李蓓企业危机动态理模式[J]理科学2005(03)815
[33]李永宁邢云川国企业危机理现实思考[J]企业活力2005(05)2223
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[37]朱磊朱峰企业危机理预警系统构建[J]中国软科学2004(11)7580
[38]赵定涛李蓓扶元广基动态程企业危机理系统[J]理科学2004(03)2124
[39]邓冰吴必虎蔡利国外旅游业危机理研究综述[J]旅游科学2004(01)18+57
[40]王满仓佘镜怀王伟现代企业危机理理综述[J]济学动态2004(03)8083
[41]陈光潮姚晓生企业危机理模式探讨[J]暨南学报(文科学社会科学版)2004(01)5358+140
[42]徐飞企业危机理体系构建[J]企业济2004(01)6465
[43]周永生蒋蓉华赵瑞峰企业危机理(ECM)评述展[J]系统工程2003(06)1923
[44]贺正楚李全裕吉企业危机企业危机理[J]湖南师范学社会科学学报2003(03)6771
[45]贺正楚企业危机理系统构建[J]系统工程2003(03)3439
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[47]薛锦霞现代企业危机理应[J]商业研究2002(04)78
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[49]Genti Beqiri Innovative Business Models and Crisis Management[J] Procedia Economics and Finance20149
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[51]Robert Heath Dealing with the complete crisis—the crisis management shell structure[J] Safety Science199830(1)
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