鸿基大厦项目策划书2


    鸿基大厦项目策划书—项目概况 销售策略 销售准备 楼花销售还是现房售楼 1、卖楼花的四大好处 (1)缓解资金压力。因为任何发展商都会有一定的资金压力,同时资金周转速度是衡量企业管理能力的重要标志,所以发展商自然会在政策允许的情况下,即使开盘,迅速回笼资金。特别是一些分期开发的大项目,比如深圳南山的蔚蓝海岸,一个50万平方米的项目,绝对不可能现场售楼,要缩短战线,必须尽快提早销售。楼盘销售尽快拿到预售许可证深圳那争得条件是30%的工程款投入,内地的情况各不相同。有的松一些,有的紧一些。 (2)楼盘销售是楼盘节奏有张有弛。楼盘都有一个销售周期,卖楼花无疑是使销售周期相对的延长,这样销售过程就会显得较为充裕,与市场的切合面也会向对方大,延长了对消费者“循循善诱”的时间。深圳金地海景花园在销售中,曾做过一个广告宣传计划,其原则是广告量必须控制接待消费者的数量来客,不能太多,也不能太少,这样销售才能在有节制有秩序的情况下,“细雨润无声”的进行。其道理就是要放宽销售时间,放宽与消费者的接触面。 (3)楼花销售可以及时进行信息反馈。地产销售是一种行动哲学,必须在销售过程中进行价格发现,功能发现,客户发现。只有提前进行市场调查,才能做好市场反馈,以及时进行价格调整和户型调整。 2、现场销售的四大好处 (1)蒙着盖头有神秘感。一个项目的建筑周期一般为1—2年左右,这段时间,人们只看到工地和建筑,却不知道他的户型、结构、功能、环境和外观,楼盘成了一个蒙在盖头里的“新娘”,楼盘外装修一搞掂,活脱脱的展现风采,给人一种耳目一新的感觉,当然会很诱人。 (2)现楼销售能出奇制胜。本地发展商中新手较多,以东营为例,新开楼盘的发展商40%都是新面孔,“大姑娘坐轿——头一回”,没有企业品牌。因此,常规的楼花销售可能难以马上形成忠诚度和满意度,可能“出师不利”。而楼盘销售第一炮能否打向聚集人气是非常关键的。现楼销售可能一开始就达到火爆的效果。 (3)现楼销售可以树立发展商形象。发展商实在,有实力,货真价实,值得信任。发展商的品牌可能因为“突如其来”的楼盘,而突如其来的建立。 (4)现楼销售真实感人。由于你看到实实在在的房子,虽不浪漫,但很亲切,广告宣传的费用也相对减少,一切都用事实说话,当然会让客户迅速落定。 3、上市时机的二元论 我们从两个方面分析了楼盘的上市时机。我们这样分析问题是有些机械静止和孤立的。实际上,上市时机的问题远不止楼花销售和现房销售,而是一个如何入市的问题,即在什么季节,什么样的工程形象和什么样的市场条件下开盘的问题。但本文既然选择了两个楼花和现楼两个对立的问题,那么我们也就在这种思路下希图找一个规律。 有关专家认为,对于资金压力太大的楼盘,只能被动进行楼花销售,以便回笼资金;对于新入行的发展商或者楼盘市场定位是外销的,应该尽量筹措资金,争取现房售楼;对于定位特别有新创意的楼盘,需要进行楼花销售。早上市有创意优先权,相当于为创意注册,又让楼盘给社会一个认识过程,地产有时候像煲汤一样,需要慢火细煲的。 上市时机,什么楼盘说什么话;什么发展商说什么话;什么市场说什么话。是不能一概而论的。但有一点是可以定论的:要掌握市场走势,要与市场准确“约会”。 如何控制好上市节奏 楼盘上市为什么要进行节奏控制?这是我们的市场竞争环境所决定的。众多楼盘尤其是同一片区同类型的同规模的项目一起上市,难免会出现碰撞,甚至连广告版面也发生哄抢。进行上市节奏的控制,其目的在于楼盘之间能有某种默锲,大家互相“谦让”,有效回避可能造成下面冲突的上市时间、广告投资和价格策略,以求能把可能的竞争所造成的利益、客户、形式、市场信心的损失减到最低。因此我们的项目何时上市?以什么形式上市?具备什么条件才正式上市为最佳或最合适?这正是上市节奏控制必须解决的三个总是进行上市节奏控制,基本上包括两部分的工作: 研究竞争对手和市场空白点 探听到竞争对手的上市策略。了解竞争对手的基本策略,包括价格(起价、均价、层差价、朝向差价、内部认购价和正式发售价及各个时期的付款方式和其他的优惠措施;一个月以后价格作何调整的方式,监控的方式等)上市的时间(含广告发布的具体时间),宣传策略(广告公司、媒体策划、广告语、广告量、公关活动、新闻炒作、卖场包装等)另外我们项目周边正在规划的项目情况,以及周边市政配套、道路交通改造项目等也是需要我们提前或及时跟踪的重要情况。我们可以定期派出公司的挑眼人员或销售人员以同行或探子的形式来完成,也可委托专业的市场调查公司和策划公司来完成这些内容的调研。 2、完善的准备工作 我们有没有完成各项准备工作,我们主张不打无准备的仗。时刻准备 着,为楼盘的成功上市创造必要的条件。什么时候我们认为该准备的都准备好了,才正式上市,一般包括以上五个方面: (1)工程进度。工程进度是增强销售信心和客户落单购买信心的现场第一因素,要开盘成功,前期工程一定要保证,这不仅是抢时机的需要,更是销售时客户信心的需要。 (2)卖场包装:卖场主要是由售楼处、工地和楼梯广告和周边环境改造四部分组成。卖场是吸引人的地方,是一个楼盘区别于另一个楼盘的标志,是制造售卖人气的一个办法,是留客的场所,更主要的它是成交最主要的场所。竞争越激烈,卖场的作用更明显。 (3)销售队伍的组织、培训和模拟接待服务等。销售接待是成交的必然过程,能否成交全来客户接待。因此销售队伍能否组织销售高手?培训能否有效并持之以恒!自产自销或委托代理的积极性能否调动?关系到客户接待的质量。 (4)宣传策略的有效性。由注意力经济时代,能否把楼盘的个性或独特卖点成功展示给潜在的客户,关系到楼盘为客户认识、先知、购买的成本(时间、精神),关系到销售的人气和销售速度。软新闻广告、平面广告、电视广告、杂志广告、视听(音像品)广告、公关活动等能否有效、多快好省,是宣传策略的目标。 (5)人气的聚集。宣传的目的是吸引人到售楼现场,售楼处的作用就是留客和成交。首次开盘是否成功取决于人气。大多时候,我们都有一种紧张的时候,那就是开的时候,既怕没人来,又怕来了人没有成交。若这样,就肯定慌了手脚,乱了方寸,有些着急的发展上马上就把原来辛辛苦苦策划出来的执行方案全给枪毙。确实,不管怎么说,没人来或人来了但一个都不卖,就证明广告策划或楼盘设计、价格、卖场、销售服务方面有各种各样的问题和破绽!解决或聚人气的办法由: ①创造最优惠条件(以价格和折扣方面为主),吸引部分炒家入场,一定时间和销售一定套数后再调升价格,并从内部操作方面,尽量为炒家创造炒楼的方便。 ②找“托”。找朋友或公司后勤部门适合本项目目标定位的假客户,在售楼处在销售主管的指挥下,第一个下定金,做第一个买我们楼盘的“客户”,做一回“托”,“托”完后再把公司收回去的“假定金”退回来。消费者往往都是跟风下单,有意的人肯定会增强信心。也可安排多个“便衣”探子穿行人群中,适时跟售楼人员、客户进行项目分析、沟通、或装模装样的叫嚷着要买,以调动别人的注意力;也可请老客户现身说法,给人真实感;也可安排名人现场促销的公关活动等。万事开头难,无论是卖楼的,还是买楼者都会因信心不够而犹豫不决。但只要策略到位,被温柔的宰了一刀,客户可能还是满面春风,满面幸福感。 3、靓女先嫁 由于受“漂亮姑娘不愁嫁”的思想影响,如今,有些新开的楼盘在售楼时,把好的层面、好的户型的房子扣住不卖,而把一些楼层较差、户型差的房子先卖。这种不按市场规律办事,不诚实销售的做法,以让有些地产上吃足了苦头。因此,售楼应提倡“靓女先架“。 其实,漂亮姑娘不愁嫁,只说明能嫁得出去,不等于留在家里不嫁。若长期扣住不嫁,变老了也会嫁不出去。售楼也是一样,新开楼盘的有些房子有些方面在当时的市场上也许是先进的,但你若扣住不卖,别的新楼盘不断涌现,那么你的房子的优点就不成为优点了,本应是你占去的市场份额就可能被别的楼盘所代替。结果,你本认为得“靓女”就会因推动市场机遇而变成“丑妇”了。 若是“靓女先嫁”,即好层面、好户型的房子先卖,定会容易卖得出去,可以聚集人气。因为买你房子的人多了,势必给购房者的印象是:你的房子不错,否则,怎么有这么多人去买呢?老客户多了,再带动一批新客户,那你的楼盘销售就会热起来。这对资金回笼十分有利。再说从职业操守上来看,也应当诚实销售。先来的客户,付出同样的价钱,应当买到最好层面和最好户型的房子。相反,若后来的买好的,先来的买差的,一旦购房者了解真情,不仅心态不会平衡,也一定会影响尼公司的信誉。 当然,发展商所以把“靓女”扣住不嫁,也有它的思考,主要是怕好房子卖光了差的买不掉。其实,按市场规律办事,好房子你卖光了,可以凭借资金回笼的实力,对差房子进行包装。如多层房6楼难卖,你可买方送楼阁,只要房子真的物有所值,还是卖得出去的,这样事例在房市中屡见不鲜。再说,即使你先卖差的房子,也是通过各种形式压价来吸引客户的,但效果并不理想。 其他的如物业管理服务及收费标准,办理预售证法律文件以及签订银行按揭等有益于购房者和销售的,都要提前办理。 本案建议采用:低价开盘,低开高走的策略 低价开盘是指第一次面对消费者时,以低于市场行情的价格公开销售。 开盘定价是价格策划与房地产市场的接洽点,是日后进行价格修正的基础,因此在整个价格策划中,开盘定价是第一步,也是最关键的一步,好的开端意味着成功了一半。 我们建议开盘定价稍低(具体定价策划在价格的定位,指定策划中),但绝不是简单的低价竞争,而是科学、合理的建立房屋品质和价格的变动体系,从控制价格来适应市场供给,随着项目进度的加快而逐步提高市场价格,既有价格升值的概念,又有市场购买力,扩大了有效供给,将我们和消费者之间的有效供求结合起来。 我们采取开盘起价低,均价也低,随着项目工程的推进,起价和均价随之上调,为将来的房子形成高价走势。优点是每次调价都造成增值现象,刺激有购房动机者的购买欲望,促使其产生购房行为。这样对于 我们可以达到宣传的目的,让市场传播速度加快,相当于为自己作了一个广告。另外,在项目尚未开工时购房的客户,比工程进度已到后期的客户承担的风险更大些,因此他们理应享受更多的优惠。 我们的价格低开高走过程中应遵循的原则: 渐进提价原则:房地产作为不动产商品,不仅具有一般商品的属性,而且有其特性:供需双方渠道畅通,交易金额巨大,买卖双方人数较少,供需弹性较小,市场供需包含投机因素在内,工程费时较长等等,这些因素要经过逐渐调整,才能达到均衡,幅度较大的价格变化,都会对整个供需各因素产生较大波动,不利于整个营销计划的实施,容易产生对销售不利的因素,例如提价速度过快或幅度过大会使购房者产生停滞观望现象,后期予留的提价空间失去,从而让竞争者夺走客户。建议每次提价幅度为总价的3%以内,提价速度视销售情况和其他因素而定。 价格稳定原则:在低开高走的营销全过程中,价格是在各个阶段中不同的,但在一个阶段中每一位客户的成交价格是基于同一标准制定的,比如折扣、优惠赠品,对每一位消费者都一视同仁,这就是稳定原则,对我们自身的信誉提高也有帮助。 我们采取低价开盘的有利点: 便于快速成交,促进良性循环:价廉物美是每一个消费者的愿望,以低于行情的价格开盘,肯定能吸引相当一部分客户的注意,客户对我们的项目进行了解,确认事实后很容易成交,这不但意味着我们创利的开始,而且还能鼓舞士气,以良好的精神状态开展日后的工作。此外,大量客户上门,即使没有成交,也会营造出现场热烈的气氛,创造我们项目的良好形象。 便于日后的价格控制:低价开盘,价格的主动权在我们手里,如果市场反映强烈,我们可以逐步提高价格,形成项目热销的良好局面,如果市场反映平平,则可以维持低价优势,在保持一定成交量的情况下,静观市场反映。 便于内务周转,资金回笼:有成交便有资金流入,我们公司的运转才 能形成良性循环。特别是在市场不景气的情况下,与其守着价位让银行利息吞噬,不如我们果断的让一部分小利,以求的我们的生存。 对于我们的这一策略,能形成三种我们希望的现象: 由于公布的价格比客户的心理价格低,给消费者以实惠感,这样容易聚集人气。 由于价格低,客户或投资者知道我们的先低后高策略,其中也包含着市场机会和升值空间,容易促成成交。 低开高走策略实现了我们对前期购楼者承诺的升值潜力,我们的信誉也得到保证。 售楼员守则 基本素质要求: 良好的的形象、诚恳的态度、热诚的服务、机敏的反应、坚定的信心、流畅的表达、积极的进取。 工作积极主动,勇于负责,有始有终。 注重团队精神,做好自己的职能工作,同时协助其他同事的工作,提倡团结协作、沟通情况、相互信任、注重整体利益。 公司职员应主动提高、完善自身的专业水平,关注市场动态,捕捉市场信息,对外注重自身形象,不得向外透露有关公司业务的商业机密。 工作追求效率,遇到问题应尽快处理,能不过夜的事情不要拖到第二天。 基本操作要求: 按公司规定时间正常考勤,保持公司整洁形象。 虚心诚恳,认真负责,勤快谨慎,绝对忠诚。 严守公司业务机密,爱护公司一切工具及设施。 主动收集竞争者的售楼资料,并及时向主管汇报。 业绩不靠运气而来,唯有充实自我,努力不懈,才能成为成功者。 经验是从实践中积累而来,对任何上门顾客均应视为可能成交之客户而予以热情接待。 同事间的协调和睦与互相帮助,能营造一个良好的工作环境,并提高工作效率。 基本纪律: 所有员工应当遵守国家各项法律、法规。 所有员工应热爱公司、热爱公司的事业,并珍惜公司的财产、声誉、形象。 员工除正常休假外,必须准时上下班,不得迟到、早退。 员工要严守公司纪律、遵守公司规章制度、保守公司机密、维护公司的责任与义务。 尊重他人、尊重他人的劳动、尊重他人的选择、尊重他人的隐私。 注重自己的外表形象,要以整齐端庄的仪表、温文尔雅的举止,赢得他人的信任。 努力做好上级领导交待的工作,按时向所属的主管领导递交各类工作报表。 工作时间不允许打私人电话,确实有事需打电话不可超过三分钟。 不允许有冷淡客户、对客户视而不见的情况发生,尤其不允许出言粗鲁或与客户争吵的现象发生。 职员不能进行有损公司的私人交易动活,不能以公司名义进行任何损公利已的私人行为及进行任何超出公司所指定范围之外的业务。如有此类行为,须承担因此引起的一切法律责任,公司将解除聘任关系,并追究其法律责任。 未经公司许可,私自代已购客户转让楼盘。 私自接受他人委托代售楼盘。 对于未经授权之事,不得擅自答应客户之要求。 未经公司许可,任何人不得随意修改合同条款。 爱护公司财产,凡属人为损坏公司财产的,公司有权要求赔偿,公司所配备使用的贵重财产,在离退职时应交还公司。 办公室内严禁吸烟,保持清新工作环境。 有如以下行为者,给予警告、扣发部分至全部工资或提成。 无正当理由拒绝执行上司指令的。 未经允许擅离工作岗位、影响工作的。 因工作责任心不强造成工作重大失误的。 对上司有不礼貌的言行举止的。 工作时间不专心本职工作,随便聊天说笑的。 一个月迟到多次者。 一个月旷工两天者。 有如下行为者,公司给予开除并不予任何经济补偿并追究相关经济责任: 向客户索要回扣的。 人为造成公司意外损失的 挪用、盗窃公司的资金、财产的。 刑事犯罪。 蓄意破坏公司财产。 一个月内无故旷工三次以上的。 泄露公司商业情报,以公司名义私自拓展业务,进行私下交易。 在同行业中兼职的。 售楼员礼仪 仪容仪表 售楼人直接与客户打交道,代表开发商工资和楼盘形象,所以仪容仪表显得十分重要,要求每一位从事售楼工作的员工都要自觉的使自己的外表保持整齐、清洁和悦目。 工作前应做好以下几点: 身体整洁,保持清洁无异味。 容光焕发,保持精神饱满。 适量化妆,宜化淡妆,适当不过分。 头发整洁,没有头屑。 口腔清洁,牙齿洁白,口气清新。 双手整洁,勤剪指甲,保持双手卫生。 制服整齐,经常换洗,皮鞋擦亮。 姿势仪态 姿势是人的无声语言,反映一个人的精神风貌,因而售楼员必须注意姿势仪态。 站立双脚平衡、肩膀平直、收腹挺胸。 站立或走路时,手应自然平直,不应把手放进口袋、叉在腰间或双手交叉放在胸前。 咳嗽或吐痰时,用干净的纸巾或手帕掩住口部。 打哈欠或喷嚏时,应走开或转过头,掩住口部。 整理头发、衣服时,请到洗手间或客人看不到的地方。 当众挖鼻孔、搔痒或剔指甲都会有损自己的形象。 手不应插在口袋里,双手应垂直;坐着时平放在桌面,不要把玩物件。 当众不应耳语或指指点点。 不要在公众区域奔跑。 10.抖动腿部,倚靠在桌子或柜台上都属不良习惯。 11.与别人谈话时,双目须正视对方的眼睛。 12.不要在公众区域搭肩或挽手。 13.工作时,以及在公众区域不要大声讲话、谈笑及追逐。 14.在大堂等公众场合,不能当着客人谈及与工作无关的事情。 15.与人交谈时,不应不时看表及随意打断对方的讲话。 言谈举止 坐、站、走路和谈话都要得当,工作有效率,每位售楼员必须做到: 彬彬有礼 主动同客人、上级及同事打招呼。 多使用礼貌用语,如早晨好、请、谢谢、对不起、再见、欢迎光临等。 如果知道客人的姓和职位,要昼称呼其职位,如王总、钱经理等。 讲客人能听懂的语言。 进入客房或界定前须先敲门。 同事之间要互敬互让,说话要温文尔雅。 笑口常开 面带笑容接待各方宾客。 保持开朗愉快的心情。 男员工发式 刘海不盖眉 自然、大方 发型不可太夸张 头发不染夸张的颜色 面容 面容神采奕奕,保持清洁,无眼垢及耳垢。 男员工不可留胡须。 手 售楼员的指甲长度不超过手指头。 女售楼员只可涂透明色指甲油。 可佩戴一只小戒指,不可佩戴多个。 经常保持手部清洁。 鞋 经常保持清洁、光亮、无破损并符合工作需要。 制服 合身、烫平、清洁 钮扣齐全并扣好 员工证及胸卡佩带齐全 衣袖及裤管不能卷起 佩带项链或其他饰物不能露出制服外 穿着公司统一配发的工服。 接待的程序和技巧 1。客户接待的八个环节 公司有了销售管理制度、礼仪制度并进行了售楼人员的培训,售楼人员在理念上、形象上和资讯方面的做好准备。买楼的人为条件已经准备就绪,紧接着要做的工作就是客户接待。客户接待也是销售组织的基本过程,一般分以下八个环节。 第一步:礼貌的迎接客户。销售人员在售楼处入口处笑迎客户,道“欢迎光临”等礼貌用语,同时留意客户开什么车,几个人来等情况,以适时调整接待方式。 第二步:安顿客户。分几种情况。“自助式”服务:客户入接待中心并直接说随便看看,则听君自便,但销售人员应保持与客户2~2.5米的距离范围内“游弋”,随时可抢先向可能有疑问的客户提供咨询。 “一对一”服务:一般客户一个人来接待中心的极少,售楼人员与客户是一对一的服务,那么,安顿客户巡视有关展示中心后坐下来,是留住顾客的重要一步,给资料、倒水并展开详细的咨询与问答。轻松、详细、周全、聊天的咨询气氛是这个时候最重要的。其他售楼人员应在倒水、资料、背景音乐等方面提供协助。 “一对多服务”:售楼处客户较多,一个售楼人员必须同时接待两个甚至两个以上的客户,安顿客户则是最重要的一环。道歉、递资料、书刊杂志、倒水应在一分钟内完成。不过请注意,所倒的水水温是:冬天用最热的温度,夏天用温热的温度,春秋时节用较热的温度,目的是 让客户不能一口气全喝完,他必须慢慢品,直到水温降下来才能喝,否则销售人员就称道水的服务员。倒完水安顿好客户后及时返回原接待的客户面前重新介绍和详细洽谈。这是要注意,10分钟左右一定要返回原来安顿的客户面前,在倒一声对不起,并及时为他新倒一杯水,这个往返的动作直到正式开始与这位客户洽谈为止。 安顿客户的目的,是尽量不让客户受冷落。人手不足时,销售主管应及时从其他售楼处或公司中调集人来增援。现场各售楼人员也一定要互相协助,集体行动,共同胜利。这时候全员销售的精神将发挥明显的作用。 第三步:询问、咨询、了解客户的需要。调用鼓簧之舌,说的多,问得多,了解就多;调用售楼人员的综合判断能力、洞察能力,从客户零散的信息中把握它的实际需要:是换房,是第一次买方,还是买第二套房等。 第四步:放大问题,利益陈述。这一不是切中要害的关键。例如:刘女士想要解决儿子上学太远的问题,向就近学校买方,当时正值8月底,学校已经开始做学位安排和生源登记了。根据这一问题(需要)。我们向他强调了再不买房可能学位没有和不能及时报名的严重性(把问题放大)。洽谈后的第三天,刘女士如愿的通过我们买了房。 张先生一家三口居住在政府福利房小区,父母要来同住,房子太小已不够居住(需要),但张先生不像换房和般离政府小区,于是希望在现住宅区附近500米范围内购一小房。我们的售楼人员根据这一需要,向他推荐一套68平方米的天一名园的房子并警告他仅剩五套(放大问题)。张先生在其家人的催促和参谋下,在该花园买了一套单价4700元/平方米,面积78平方米的两房两厅的房子,了了一桩心事,也基本上成就了与父母同住的心愿。 第五步:留住顾客。客户到售楼处后因有不同看法或因选择性太多。他不可能第一时间就明确要在我们的花园买房,说要考虑考虑。这不要紧,留时间给他考虑,但要记住,一定要让客户留下电话、姓名,同时我们要把名片递给他确保这次洽谈的第一印象,送可是礼貌的问“还有什么地方将得不清楚地,请与我联系!欢迎光临!”送走客户后,要及时处理洽谈处的纸屑烟缸和杂物,以保持洽谈处的整洁,然后再将客户咨询情况登录到“客户信息登记表”。 第六步:签署协议。客户购房意向确定后,应及时签署认购协议和销售合同,收取定金,落袋为安,面节外生枝。签署协议的关键点是,协议的条款应尽量的合情合理,既照顾客户的利益,也要学会保护自己。其中有关交楼日期的条款更应谨慎,不盲目乐观,信口承诺入伙时间,应充分考虑各种因素对能否准时入伙的影响后,确定一个准确地,特别是有把握得如伙时间,否则,宁可将如伙时间后推1~2个月,以免因此发生纠纷。因为如伙时间的纠纷是最大的纠纷,也是最为容易发生的纠纷。 第七步:为客户办理一切事物。我们的主张是,只要客户签了名,交付了有关款项,留了身份证复印件,那么剩下的有关按揭、公证、交易签证、合同备案、办理的产证等事务全由我们的客户经理全盘搞掂,让顾客从我们这里体会到买的放心、办事顺心、住的安心的服务宗旨。我 们跟客户的关系不是一棍子的交易,而是一条龙服务,一揽子的生意,满意就是我们的目标。 第八步:售后服务。保管好你的电话记录本,是我们对售楼人员的衷心祝愿。你的生意,你的回头客就是从电话本里来的。售后服务包括四层意思,一是继续为客户完成各项服务承诺,办理各项事务,保质保量;二是制定新老客户“手拉手”优惠奖励措施,鼓励老客户推荐新客户买房子,凡成交者给予1~5个点不同的折扣或给予老客户一定数额的现金奖励,形成客户销售网。三是公司建立客户服务部和客户数据库,公开公司网址、公开信息、公平服务、设立客户咨询专线电话或投诉电话,让更多的人享受更专业的地产服务;四是建立你自己的客户档案,将最有可能的各类客户进行分类。在各种节假日向他们邮寄贺卡,发网上问候语,发贺信到他(她)的e-mail.,让新老客户时时想到你,想到我们的服务,想到我们的公司。这也是我们追求的目标。 寻找商机的技巧 (1)为了生存而赚钱,我必须不断寻找商机,不断给自己加油,给自己壮胆,开拓新客户。 (2)通过互联网、个人通信录,接触潜在的客户。 (3)展示我们独特产品的一面,努力使我的声音高过噪音,这两方面将使得客户关注我。 (4)电话问候、邮寄卡片,让客户记住我,保持联系,让我成为客户第一个想起的人,适时拜访老客户,并获取客户的最新消息(包括通信联系)。 (5)让客户给我们的设计和产品提意见。 我们相信,我们80%的销售来源于我们接触的所有客户中的20%。 留住客户的方法 (1)站在顾客的立场考虑问题。 (2)使顾客容易找到你。打开你的手机,受露出要预留一部电话,以便客户随时能打进电话。 (3)即使客户找你聊天但也不要让他吃闭门羹。 (4)电话在铃声响起后4声内接起电话。 (5)为顾客排对提供方便,如座椅、遮阳、茶水、报刊杂志、音乐、食品等。 (6)即使再忙,也要在10分钟左右返回,安顿在等候的客户,并向他解释等候的原因。 (7)给客户自便的权利,让他四处看看,但提醒他注意安全。 (8)我必须对我们的项目了如指掌。 (9)特定价格限量发售,提供特别优惠,不可出现脱销。 (10)坚持准确无误的执行订单(认购书)的原则,但对客户的特殊情况提供灵活措施。 (11)即使是成交后,也要跟客户保持联系,告诉他我们的最新信息,包括“手拉手”老客户推荐信客户买楼的优惠措施。 (12)为客户付款提供方便,但千万不要出现乱七八糟的多收费。 (13)按时交付使用,承诺要兑现,产品保证要有实质内容。 (14)为客户退款提供方便,尽量快的及时退款。 (15)对给你带来业务的人提供奖励。 本文档由香当网(https://www.xiangdang.net)用户上传

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    幸运草123

    贡献于2017-10-24

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