2004年度XXX物业公司全员绩效考核方案
建立全员绩效考核制度目
进入2004年XXX物业公司理面积公司初建时39万方米增加16万方米员初期20增加目前57公司理水服务水较短时间出现显著提高理者理者间员工间建立起信承诺沟通学建立新型互动方式建立信系统相互做出承诺建立健全组织部双承诺制度劳动契约深层次心理契约转化企业尊重员工信员工出发员工乐意激励监督约束鞭策充分发挥员工身潜力XXX品牌建立努力工作企业达双赢目标
二 2003年工作中出现问题
1 针工作中出现流程明确造成工作衔接畅致业投拆解决时
2 工作务责划分清造成工作量均衡员工工作积极性受影响
3 工作中计划性强计划实施位
4 工作中成意识强造成物品维修频繁消耗量较
5 工作目标明确原考核指标系统法界定核算分数
6 原考核阶段原考核指标匹配法系统全年工作情况进行全面评估
三 制定考核
（1） 针公司年初制定年度工作计划完成进度情况全年重点工作进度
（2） 部门月度工作计划编制行性系统性计划完成情况
（3） 线部门相关工作完成量服务满意度
（4） 理部门相关理员工作监水线部门工作支持配合程度情况
公司通员工阶段工作进行系统化量化考核避免考核形式化充分调动员工工作积极性动性
四 制定考核目标
通考核快速提高全员工作效率降低业投诉率断完善服务工作中足计划条紊完成工作工作流程更加程序化系统化部门工作步骤清晰目标明确中幅提升员工专业素质终短时间XXX达北京市优秀区标准
五 考核流程
理检查记录
务指标
巡岗记录
行政检查记录
日
行政扣减相应
项目分数
完
成
行政制考核报告
行政返部门签署意见
部门意见报行政
行政记录考核情况
提交考核报告
案
六 考核架构
力考核
级考核
二级监督
力考核
级考核
二级监督
成绩考核
（级考核）
权重100
月度考核
权重70
权重30
季度考核
权重50
权重35
权重15
年度考核
月度考核：月工作中核定工作量工作完成情况正确率满意度四方面考核点部门工作性质岗位职责作考核标准月员工工作情况进行考核
季度考核：月度考核基础加入员工力考核项目员工知识技提升情况工作理解判断力两方面加月度考核四方面计六方面考核点员工季度工作情况进行考核
季度考核分数月度考核分数3*70+力考核分数*30
年度考核：月度季度考核基础增加工作态度考核项目员工全年工作中工作汇报情况工作积极动性协作性责心纪律性五方面进行考核
年度考核月度考核分数12*50+力考核分数4*35+态度考核分数*15
七 考核指标编制
1 公司现部门工作性质分：
（1） 客服中心
（2） 工程维修
（3） 勤理
2 系列考核项目权数
（1） 月度考核项目：
系列权数
成 绩 考 核
客服中心
工作计划制定完成情况
受理业投诉反馈速度
遭业投诉表扬
业满意度
权数
50
30
10
10
工程维修
权数
工作计划制定完成情况
50
受理维修单数量
20
维修质量满意度
20
成节省
10
勤理
权数
工作计划制定完成情况
50
相关工作监督水
20
成控制意识
20
配合部门满意度
10
（2）季度考核增加项目
权数
系列
力 考 核
岗知识掌握程度
专业培训参度
工作信程度
处理问题水
领导指示理解度
客服中心
30
10
30
20
10
工程维修
50
10
10
20
10
勤理
20
10
20
30
20
（3）年度考核增加项目
权数
系列
态 度 考 核
工作中失误逃避实报告
工作中级提供参考
面困难坚持懈畏惧
客服中心
30
10
10
工程维修
30
10
10
勤理
30
10
10
权数
系列
态 度 考 核
坚持团队协作
工作中需级监督独立完成
遵守项理制度
客服中心
10
20
20
工程维修
10
20
20
勤理
20
10
20
八 考核结果报告编制
（1） 考核数量表：
考核指标
指标定义
考核标准
考核部门
考核部门
考核频率
（2）考核量表
考核者：
岗位：
部门：
成 绩 考 核
编号
考核指标
考核评价
考核分
优
良
中
差
力考核
编号
考核指标
考核评价
优
良
中
差
态度考核
编号
考核指标
考核评价
优
良
中
差
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建立全员绩效考核制度目
进入2004年XXX物业公司理面积公司初建时39万方米增加16万方米员初期20增加目前57公司理水服务水较短时间出现显著提高理者理者间员工间建立起信承诺沟通学建立新型互动方式建立信系统相互做出承诺建立健全组织部双承诺制度劳动契约深层次心理契约转化企业尊重员工信员工出发员工乐意激励监督约束鞭策充分发挥员工身潜力XXX品牌建立努力工作企业达双赢目标
二 2003年工作中出现问题
1 针工作中出现流程明确造成工作衔接畅致业投拆解决时
2 工作务责划分清造成工作量均衡员工工作积极性受影响
3 工作中计划性强计划实施位
4 工作中成意识强造成物品维修频繁消耗量较
5 工作目标明确原考核指标系统法界定核算分数
6 原考核阶段原考核指标匹配法系统全年工作情况进行全面评估
三 制定考核
（1） 针公司年初制定年度工作计划完成进度情况全年重点工作进度
（2） 部门月度工作计划编制行性系统性计划完成情况
（3） 线部门相关工作完成量服务满意度
（4） 理部门相关理员工作监水线部门工作支持配合程度情况
公司通员工阶段工作进行系统化量化考核避免考核形式化充分调动员工工作积极性动性
四 制定考核目标
通考核快速提高全员工作效率降低业投诉率断完善服务工作中足计划条紊完成工作工作流程更加程序化系统化部门工作步骤清晰目标明确中幅提升员工专业素质终短时间XXX达北京市优秀区标准
五 考核流程
理检查记录
务指标
巡岗记录
行政检查记录
日
行政扣减相应
项目分数
完
成
行政制考核报告
行政返部门签署意见
部门意见报行政
行政记录考核情况
提交考核报告
案
六 考核架构
力考核
级考核
二级监督
力考核
级考核
二级监督
成绩考核
（级考核）
权重100
月度考核
权重70
权重30
季度考核
权重50
权重35
权重15
年度考核
月度考核：月工作中核定工作量工作完成情况正确率满意度四方面考核点部门工作性质岗位职责作考核标准月员工工作情况进行考核
季度考核：月度考核基础加入员工力考核项目员工知识技提升情况工作理解判断力两方面加月度考核四方面计六方面考核点员工季度工作情况进行考核
季度考核分数月度考核分数3*70+力考核分数*30
年度考核：月度季度考核基础增加工作态度考核项目员工全年工作中工作汇报情况工作积极动性协作性责心纪律性五方面进行考核
年度考核月度考核分数12*50+力考核分数4*35+态度考核分数*15
七 考核指标编制
1 公司现部门工作性质分：
（1） 客服中心
（2） 工程维修
（3） 勤理
2 系列考核项目权数
（1） 月度考核项目：
系列权数
成 绩 考 核
客服中心
工作计划制定完成情况
受理业投诉反馈速度
遭业投诉表扬
业满意度
权数
50
30
10
10
工程维修
权数
工作计划制定完成情况
50
受理维修单数量
20
维修质量满意度
20
成节省
10
勤理
权数
工作计划制定完成情况
50
相关工作监督水
20
成控制意识
20
配合部门满意度
10
（2）季度考核增加项目
权数
系列
力 考 核
岗知识掌握程度
专业培训参度
工作信程度
处理问题水
领导指示理解度
客服中心
30
10
30
20
10
工程维修
50
10
10
20
10
勤理
20
10
20
30
20
（3）年度考核增加项目
权数
系列
态 度 考 核
工作中失误逃避实报告
工作中级提供参考
面困难坚持懈畏惧
客服中心
30
10
10
工程维修
30
10
10
勤理
30
10
10
权数
系列
态 度 考 核
坚持团队协作
工作中需级监督独立完成
遵守项理制度
客服中心
10
20
20
工程维修
10
20
20
勤理
20
10
20
八 考核结果报告编制
（1） 考核数量表：
考核指标
指标定义
考核标准
考核部门
考核部门
考核频率
（2）考核量表
考核者：
岗位：
部门：
成 绩 考 核
编号
考核指标
考核评价
考核分
优
良
中
差
力考核
编号
考核指标
考核评价
优
良
中
差
态度考核
编号
考核指标
考核评价
优
良
中
差
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