造百年企业
容提
第讲 持续发展问题提出
第二讲 环境变化企业提出挑战
第三讲 伴着企业成长出现问题
第四讲 企业精神
第五讲 制度化规范营
第六讲 持续学创新关键
第七讲 企业领导重
第八讲 整体解决方案
第九讲 科学决策机制建立
第十讲 企业文化重
第十讲 组织目标确定
第十二讲 报酬激励体系设计
第十三讲 职权体系重构
第十四讲 考核体系建立
第十五讲 业务体系完善
第十六讲 创新机制建立
第十七讲 二次创业关键
第十八讲 超越创辉煌
导 言
企业完成原始积累必然会追求进步发展企业进入成长期企业营理程中会出现许企业前没遇新问题新问题极影响着企业持续发展感少企业领导企业部提出造百年企业二次创业口号相应采取种措施解决企业发展中存问题追求进步发展没获预期效果课程针现象针企业追求发展程中面问题结合百年企业长寿秘诀分析着重企业建立持续发展机制理实践两方面进行探讨
第1讲 持续发展问题提出
讲重点
关明天
二次创业问题提出
企业持续性
变化生命法现注定会未擦肩
约翰·F·肯尼迪
企业完成原始积累会寻求进步发展伴着企业成长企业营理程中遇前没遇问题问题程度影响着企业持续发展少企业纷纷提出进行二次创业造百年企业类口号相应采取种措施没取预期效果
关明天
1．明天会样
明天会样？果说明天会更美否事实呢？果说事实做事情什？否天需做事情美明天会期呢？事实明天会更美种愿明天会样谁法确定
2．唯确定什
明天唯确定什明天什发生天做准备天辉煌等明天辉煌天果企业认品牌实力明天应该没什问题企业会发现没明天例前知名企业现已复存成流星企业
案例
流星谱（）
中山市霸王电子工业限公司1992年起开发生产学机总理段永带领企业迅速成学机行业霸市场份额高达801995年霸王产值高达10亿元品牌评估价值5亿元1995年9月段永突然提出辞职行成立步步高电子限公司带走开发部四天王霸王绝数中层理员1997年24家销商集体投奔步步高失段永霸王迅速跌入黑暗深渊黯然退出家电第梯队竞争行列1992年发迹1997年消退间5年
案例
流星谱（二）
1988年广东万家乐燃器具限公司广东德市成立万家乐中国热水器行业第家市公司具拟融资空间万家乐乐万家句风靡全国数次评中国十广告创意广告词万家乐度视新粤货代表企业投资决策品牌营重失误家企业1996年出现账面3740万元亏损1998年堪亏损万家乐宣布32亿元价格298法股出城家知名度高新力集团退居第二股东交出品牌营权家红红火火企业刚刚度10周年生日际迫踏收购路
案例
流星谱（三）
太阳神集团中国第系统引进品牌形象识系统现代企业形资产度高达26亿元前身创建1987年广东省东莞市黄江保健品厂生产种商标名万事达生物健口服液1988年8月黄江保健品厂正式更名厂名商品名商标名统太阳神推出著名企业形象识系统1990年销售额达24亿元市场份额高时达63创迄超越记录时批华青年代创业元老走高层理岗位1991年太阳神进入中国500家利税总额工业企业列
1993年伴着太阳神形象确立太阳神销售额达13亿元种情况太阳神开始元化发展年投资包括石油房产化妆品计算机边贸酒店业20项目新疆云南广东山东相继成立济发展总公司进行规模收购投资活动短短2年34亿元投资差没回报1995年12月太阳神香港市首日市跌破招股价1996年出现首次亏损亏损额1100万元1997年创始怀汉新辞总裁职务出身哈佛学工商理硕士王哲身出总裁亏损然加剧全年亏损159亿元股价度跌009港币沦垃圾股1998年太阳神市场销售额持续降声息度10年华诞全中国响亮市场魅力品牌样消失
3．谁法准确确定明天会样
观全球20世纪70年代世界500强企业中天已陨落兼已破产1990年2000年期间半世界企业原500强排名中退出
日欧洲公司均寿命125年40公司10年便夭折便型公司难维持40年美国均62公司存活5年寿命超20年公司占公司总数102公司存活50年
根数出结：天辉煌等明天辉煌天落等永远落作取定成企业营者时刻保持清醒头脑作身处困境企业营者必气馁
4．天新开始
天新开始企业正视天展明天企业发展受挫折时长远眼光企业发展较利时保持清醒头脑继续前进企业解决生存危机纷纷提出二次创业口号
二次创业问题提出
次创业 二次创业
次创业指建立家新企业新企业够生存时取定发展二次创业指企业取定发展原基础进步发展
理言事物般出现成长发展衰退消亡程企业例外出现成长发展衰退消亡程组成企业种素样生命周期现象例机器设备年折旧定期限报废实企业生产产品提供服务企业营者甚包括企业营思想生命周期组成企业种素生命周期现象般情况企业生命周期
图11 企业生命周期曲线
企业生命周期曲线图出果企业原发展道路继续前进会历升逐渐降果次创业曲线成功走二次创业曲线必须进行彻底变革少企业正基企业生命周期重视提出企业发展定程度进步发展问题二次创业问题
二次创业问题提出
次创业 二次创业
次创业指建立家新企业新企业够生存时取定发展二次创业指企业取定发展原基础进步发展
理言事物般出现成长发展衰退消亡程企业例外出现成长发展衰退消亡程组成企业种素样生命周期现象例机器设备年折旧定期限报废实企业生产产品提供服务企业营者甚包括企业营思想生命周期组成企业种素生命周期现象般情况企业生命周期
图11 企业生命周期曲线
企业生命周期曲线图出果企业原发展道路继续前进会历升逐渐降果次创业曲线成功走二次创业曲线必须进行彻底变革少企业正基企业生命周期重视提出企业发展定程度进步发展问题二次创业问题
企业持续性
探讨企业持续性首先解决问题企业究竟否持续发展百年企业出现证明企业够持续发展企业具持续性
1持续发展企业定义
持续发展企业
追求生存永续发展程中够适应环境变化断学创新始终保持持续盈利增长竞争力保证企业相长时间长盛衰企业
2持续发展企业特点
◆持续性企业生存时间较长百年企业适应环境变化相长时间持续营
◆成长性企业断发展百年企业仅生存时间长着时间推移发展水断提高
◆稳定性企业环境变化产生剧烈变化百年企业发展程中某时期陷入低谷总体前进
3．企业持续成长理
◆企业生命体造物
生命体确实遵循然法例生命限种动物生命限事实企业身生命体实现某目标形成组织种组织生命体区目性选择性适应性外部环境变化时企业通战略调整动适应环境
◆企业死亡必然
企业死亡根环境变化时调整身结构造成现实生活中企业死亡中重原营理善理分析企业持续发展
4．企业持续成长事实
事实证明企业够历百年衰1996年世界500强企业中203家企业寿命超100年中44家企业超150年8家企业超200年世界500强企业中老公司欧洲木浆纸业生产公司——瑞典Stora公司已存700年
表11 部分百年企业览表
公司
开创年代
公司
开创年代
劳力士
高露洁
花旗银行
埃克森石油
奔 驰
口乐
默克制药
吉 列
1785
1806
1812
1863
1870
1886
1891
1901
杜 邦
宝 洁
麦劳
雀 巢
AT&T
强 生
通电气
3M公司
1802
1837
1845
1865
1885
1886
1892
1902
部分百年企业览表中部分已具百年历史持续发展企业企业存说明企业没寿命限制永存
检
通较流星企业百年企业认百年企业历百年衰流星企业
辉煌迅速走衰落中原？
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◆见参考答案11
讲总结
企业持续发展仅企业身发展需社会实现断发展基础
追求企业持续发展未企业发展题理实践证明企业没寿命限制永存
企业增强身发展力适应外环境变化竞争需保持强生命力断发展壮持续发展问题研究重点
心体会
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第2讲 环境变化企业提出挑战
讲重点
21 世纪 20 世纪
预测：环境变化
策：面变化需转变
次新变革迫某行业企业改变战略适应变革
尔·盖茨
适者生存企业生命力首先环境适应力伴着世界进入21世纪企业营理中出现许新问题正视问题采取相应策企业新形势保持持续发展必须进行工作
21世纪20世纪
1．环境日趋变幻莫测
20世纪环境基稳定预测20世纪环境变化变化速度限预测20世纪理研究寻找客观规律稳定变素相稳定环境中谁掌握客观规律谁掌握未
进入21世纪环境已发生变化种变化方面表现变东西越越少方面表现变时间越越短环境变越越难预测20世纪稳定预测环境已复返21世纪环境日趋变幻莫测
2．竞争更加激烈
营全球化资营方式出现破域行业限制竞争更加激烈
◆营全球化破域限制21世纪营迅速全球化击传统国家权民族济中体现便跨国公司奉行全球营战略力推行跨国公司全球市场目标跨越国界组织生产构建全球生产网络开展全球范围竞争营战略越越注重全球性战略目标出发组织业务活动中国加入WTO企业面国企业竞争面更激烈世界国企业竞争竞争范围突破传统域界限
◆资营方式出现破行业限制前基采产品营方式现资营方式开始越越进入营领域资营方式产品营方式区：资营方式出现破产品营方式中存行业限制
企业产品营方式中会存产品设备技术市场等行业壁垒资营方式运资力量短时间聚集某行业需种素进入行业资营方式出现家没进入行业企业雄厚资取力资源技术设备成优势种情况企业竞争破行业限制变成全方位竞争
3．顾客成市场宰力量
顾客需求性化供求顾客成市场宰力量
顾客市场影响力量越越消费者权益日益受重视顾客需求性化供求顾客成市场宰力量种情况企业顾客提供优质产品顾客提供流服务样企业赢保住顾客顾客期信赖基础顾客建立牢固合作伙伴关系企业顾客间买卖关系变成合作伙伴关系
4．营理方式面巨击
科学技术发展信息技术广泛应传统营理方式面巨击
科学技术发展信息技术广泛应已全球结合紧密信息整体远天涯海角时知晓切全球化网络高速化网络体化网络智化商业化实化特征第二次信息革命浪潮正全球网种情况果企业味固守原营理方式应环境变化变化快鱼吃慢鱼时代企业必然会反应太慢快鱼吃掉
检
企业理角度21世纪20世纪？
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◆见参考答案21
预测：环境变化
预测：环境变化
◆变化成日常行
◆企业民营化成必然趋势
◆企业发展取决身努力
◆企业转化服务性企业
◆形产品会断贬值
1．变化成日常行
21世纪变化成日常行市场变化顾客需求变化种情况企业身变化适应外部环境变化企业21世纪惯变化惯变化适应环境会激烈竞争中淘汰
2．企业民营化成必然趋势
着中国加入WTO政府行越越趋规范化企业民营化成种必然趋势国市场济快速稳定发展离开规范政府行企业民营化强调企业营市场配置资源类股份制改造产权变革深入进行必然导致民营济发展
3．企业发展取决身努力
企业面竞争方保护着国社会义市场济体制确立优胜劣汰机制建立企业发展终取决身努力离开身努力企业难长足发展法竞争中获竞争优势
4．企业转化服务性企业
着技术高速发展企业转化服务性企业通常服务性企业理解咨询公司者培训公司实制造业企业服务性企业制造业企业竞争仅仅产品更重服务企业变成服务性企业制造业企业例外
5．形产品会断贬值
形产品会断贬值形智稀缺资源会断增值21世纪唯够增值生产素包括两类：
第形智
第二稀缺资源
企业营程中应该注重形产品形智稀缺资源形智稀缺资源会断增值
策：面变化需转变
策：面变化需转变
◆建立增强竞争优势机制
◆变革企业产权结构运行机制
◆加强部基础理工作
◆树立顾客满意导营思想
1．建立增强竞争优势机制
企业应该建立够适应断变化够变化中增强身竞争优势机制环境变化企业带机会威胁企业言企业够适应够握变化机会企业法适应握变化威胁
2．变革企业产权结构运行机制
企业进行产权结构运行机制变革增强企业发展动力适应力企业发展动力解决想想做愿愿做敢敢做问题变革企业产权结构出现想做愿意做敢做局面变革企业运行机制增强企业适应环境变化力
3．加强部基础理工作
优胜劣汰机制求企业发展必须身实力重点加强部基础理工作企业注重员培训断技术创新加强市场开发进步发展奠定基础企业加强部理工作表现企业员培训费技术研发费市场开拓费企业发展必少投资
4．树立顾客满意导营思想
真正树立顾客满意导营思想断增强服务力形成服务特色环境变化中顾客力量越越强企业环境应该树立顾客满意导营思想想顾客满意企业必须转变角色提高服务质量样够拥越越顾客
案例
Sony 变应变
互联网1995年开始投入商业途直突飞猛进发展进入21世纪数字网络技术通讯基础设施更加完善传输文字静止图等容量信息窄带网络逐步渡够传输高画质电影容量家庭游戏软件等信息容宽带网络外够户外办公室外连接互联网移动网络技术急速发展
Sony认识时代宽带网络社会做充分准备制订宽带网络时代知识创发型企业转变营方针
首先Sony公司创业直企业业务领域电子业务重新定义基础业务环时电子业务游戏业务网络通讯服务业务娱乐业务金融业务列五项基础业务方面Sony总部统领导断强化基础业务间战略性合作确立集团整体整合发展战略限度提高企业价值
拥五项基础业务Sony集团通基础业务拥资源品牌知识知识产权技术产品服务等资源机组合起构筑种公司法效仿集团整合战略集团营者战略决策者间进行战略性合作创造良环境Sony集团总部重务
够更实现整合分散营方针加强集团联盟Sony集团总部进行重组新设立全球业务理中心电子总部（EHQ）外述两新机构外Sony新设立营台统单位提供会计财务法律事公关等专门职高水服务
宽带网络时代Sony继续保持领先位呢？Sony公司董事长认应该电子业务中心游戏业务网络通讯服务业务影视音乐等娱乐业务金融服务业务联系起通业务间合作提高集团整体价值增强公司竞争力
讲总结
环境变企业营思想战略战术改变
稳定预测环境复返环境日趋变幻莫测营全球化资营方式出现破域行业限制竞争更加激烈顾客需求性化供求顾客成市场宰力量科学技术发展信息技术广泛应传统营理方式面巨击
明天否够更美首先取决否握环境变化趋势早作准备
心体会
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第3讲 伴着企业成长出现问题
讲重点
员短缺
际关系复杂
创新力
营困难利润降
感谢存问题变强壮更力面问题
JC·彭尼
企业营握外部环境变化关注部环境变化伴着企业成长般会出现部问题呢？事实绝数企业发展定程度会走死亡原企业没时解决伴企业成长出现问题
伴着企业成长出现第问题：现象形象描述老年痴呆症
1．集权导致决策缓慢等成直线升
企业发展壮果企业决策体系没着企业成长进行转换企业会表现出决策缓慢症状企业次创业时候决策绝数情况采集权决策方式决策决策速度快责明确便企业时抓住发展机会决策企业次创业时阶段基相适应决策产生失误造成损失会集权决策次创业时期助企业生存
企业发展定程度企业规模扩员增加企业部产生问题会成倍增加时果然采集权决策会造成决策效率低理者精力知识限属提出问题全部做出决策整组织决策效率开始降
举例
某企业次创业时理者属10位员工事情决定位员工问题时做出决策现企业已发展壮面100位员工外部环境变化位员工问题止假定两总计200问题然理者力许提高现天处理20问题面100位员工提出200问题时全部解答完花10天时间天会增加新问题
企业发展定程度常常会存进步发展瓶颈——理者没时间处理亟需解决问题造成工作法时完成作名普通员工权代理者动开展工作导致企业部等成直线升工作效率幅度降
举例
王位客户洽谈合否签订合决定权理手中客户较着急理时国外电话联系王先斩奏签合等理回国时候王已钱款收回理回王马汇报没想理听完汇报竟批评王说：事情事先招呼决定果样理干什出问题谁负责？时王忙解释：企业根没想问题
实际举例中理担心道理企业没建立控理台前果位员工做开展工作出问题谁负责？理种情况扼杀萌芽状态事情出现员工会慢慢养成种惯：级没确定务必做企业会形成种氛围：面推推面动动面推面动整企业发展原动力理推动果企业越越原动力越难推动
2．决策失误增机会常常变陷阱
企业发展定程度果然采决策（集权决策）决策效率会降决策失误会增知识限理者进行营决策时候会发现面法处理新情况程中理会说：现办法已完步该什办法清楚种情况果决策理者做出错误失误难免企业发展变化中产生机会成企业陷阱导致企业失败
建立够正确决策机制企业成长程中首先必须解决问题家业风险进行正确决策企业保持持续发展首先解决问题
新问题：
建立正确决策机制？
员短缺
伴着企业成长出现第二问题：员短缺现象形象描述缺钙现象
1．继乏员难满足发展需
企业什会出现继乏员难满足发展需情况呢？企业发展程中缺次创业时没想企业进步发展企业开始时候想做家赚钱企业没想做家企业
2．原骨干留住引进失
企业发展壮发现原骨干留住创办家营业务原企业相似企业企业引进失没发挥应
企业付出成引进留住导致进出现象什会出现现象呢？企业需支撑发展企业发展程中重视什时候仅引进失原骨干留住？究原现象企业观密切相关
举例
家企业理全体员工会讲重性第句话：企业间竞争关键竞争企业企字字头果掉字面止字企业变成止业第二句话：企业现员工素质已远远满足企业发展需然事实坐面员工会觉舒服第三句话：企业继续花力气做引进工作句话说出员工会想里辛辛苦苦干年没想企业样遇员工会认然外面引进没必留企业会开完原骨干开始写辞职报告
企业引进留员工态度发生改变工作中积极配合想素质底高里缺乏事信合作引进难做出成绩
实际企业重构建企业中位员工发挥舞台果企业部员工发挥充分发挥引进？企业发展程中构建够位员工充分施展舞台获企业发展需类企业保持持续发展解决第二问题
新问题二：
获企业发展需？
际关系复杂
伴着企业成长出现第三问题：际关系复杂现象形象描述分泌紊乱
1．企业部沟通畅相互间突增
着企业员工增位员工带着思想进入企业事物着法原企业文化受击企业部沟通畅际关系变复杂相互间突增
2．考核客观员工积极性高
着企业发展员工报酬断增分配标准明考核客观员工积极性高项针30家成长性企业进行调查表明企业员工报酬高行业均水员工够满意企业员工认受公正遇知道工作获更报酬着企业发展建立适应企业持续发展科学理台企业保持持续发展解决第三问题
新问题三：
建立适应企业持续发展科学理台？
创新力
伴着企业成长出现第四问题：创新力现象形象描述力症
1．员工开始循守旧安现状
企业发展较利时候企业员工容易放松警惕安现状认现错保持种状态员工循守旧保守思想开始占风企业处创新力状态导致企业发展趋缓慢
2．创新力发展缓慢
企业创新力法激发市场新增长点导致企业发展速度变慢发展水降企业创新企业原踏步等企业退步企业保持持续发展解决第四问题促进企业断创新
新问题四：
促进企业断创新？
营困难利润降
伴着企业成长出现第五问题：营困难利润降现象形象描述衰老症
1企业销售量增长缓慢利润率断降
企业发展程中出现种问题导致终结果企业整体衰老时企业会发现部发展动力足外部竞争越越激烈产品价格跌销售量增长缓慢利润率断降
2生产效率降企业成居高
企业规模断扩支出会断增导致生产效率低企业成居高企业利润等收入减成收入等销售量产品价格果企业产品竞争性产品价格企业决定市场决定实际增加企业利润关键降低成企业开发生产新产品时获暂时垄断利润企业进企业垄断利润会消失企业利润增加必须降低成
市场竞争断加剧情况保持企业利润持续增长企业保持持续发展解决第五问题
新问题五：
市场竞争断加剧情况保持企业利润持续增长？
总伴着企业规模扩企业出现问题正常企业成长程中青春病果企业青春病首先值恭喜表明企业已获定发展出现问题正常次保持清醒头脑正视问题妥善加解决
企业青春病外部环境变化必然企业面营模式转换战略转型企业进行营模式转换战略转型说前营模式战略正确正前营模式战略企业天辉煌果企业然延续前营模式战略没明天辉煌进入21世纪企业外部环境发生变化部环境发生变化企业前企业方面外部环境变化导致问题出现方面企业身成长带问题面问题企业处理方法必须质变化着外部环境变化企业身成长企业进行营模式转换战略转型
检
什企业发展定程度必然会出现种问题？企业正面问题？
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◆见参考答案31
讲总结
企业发展定程度外部环境变化企业成长必然会企业面营模式转换战略转型问题
时伴着企业规模扩必然会出现相应青春病问题出现正常妥善加解决企业会半途夭折
进行战略转型建立科学理台成企业持续发展必须解决新问题
心体会
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造百年企业
容提
第讲 持续发展问题提出
第二讲 环境变化企业提出挑战
第三讲 伴着企业成长出现问题
第四讲 企业精神
第五讲 制度化规范营
第六讲 持续学创新关键
第七讲 企业领导重
第八讲 整体解决方案
第九讲 科学决策机制建立
第十讲 企业文化重
第十讲 组织目标确定
第十二讲 报酬激励体系设计
第十三讲 职权体系重构
第十四讲 考核体系建立
第十五讲 业务体系完善
第十六讲 创新机制建立
第十七讲 二次创业关键
第十八讲 超越创辉煌
导 言
企业完成原始积累必然会追求进步发展企业进入成长期企业营理程中会出现许企业前没遇新问题新问题极影响着企业持续发展感少企业领导企业部提出造百年企业二次创业口号相应采取种措施解决企业发展中存问题追求进步发展没获预期效果课程针现象针企业追求发展程中面问题结合百年企业长寿秘诀分析着重企业建立持续发展机制理实践两方面进行探讨
第1讲 持续发展问题提出
讲重点
关明天
二次创业问题提出
企业持续性
变化生命法现注定会未擦肩
约翰·F·肯尼迪
企业完成原始积累会寻求进步发展伴着企业成长企业营理程中遇前没遇问题问题程度影响着企业持续发展少企业纷纷提出进行二次创业造百年企业类口号相应采取种措施没取预期效果
关明天
1．明天会样
明天会样？果说明天会更美否事实呢？果说事实做事情什？否天需做事情美明天会期呢？事实明天会更美种愿明天会样谁法确定
2．唯确定什
明天唯确定什明天什发生天做准备天辉煌等明天辉煌天果企业认品牌实力明天应该没什问题企业会发现没明天例前知名企业现已复存成流星企业
案例
流星谱（）
中山市霸王电子工业限公司1992年起开发生产学机总理段永带领企业迅速成学机行业霸市场份额高达801995年霸王产值高达10亿元品牌评估价值5亿元1995年9月段永突然提出辞职行成立步步高电子限公司带走开发部四天王霸王绝数中层理员1997年24家销商集体投奔步步高失段永霸王迅速跌入黑暗深渊黯然退出家电第梯队竞争行列1992年发迹1997年消退间5年
案例
流星谱（二）
1988年广东万家乐燃器具限公司广东德市成立万家乐中国热水器行业第家市公司具拟融资空间万家乐乐万家句风靡全国数次评中国十广告创意广告词万家乐度视新粤货代表企业投资决策品牌营重失误家企业1996年出现账面3740万元亏损1998年堪亏损万家乐宣布32亿元价格298法股出城家知名度高新力集团退居第二股东交出品牌营权家红红火火企业刚刚度10周年生日际迫踏收购路
案例
流星谱（三）
太阳神集团中国第系统引进品牌形象识系统现代企业形资产度高达26亿元前身创建1987年广东省东莞市黄江保健品厂生产种商标名万事达生物健口服液1988年8月黄江保健品厂正式更名厂名商品名商标名统太阳神推出著名企业形象识系统1990年销售额达24亿元市场份额高时达63创迄超越记录时批华青年代创业元老走高层理岗位1991年太阳神进入中国500家利税总额工业企业列
1993年伴着太阳神形象确立太阳神销售额达13亿元种情况太阳神开始元化发展年投资包括石油房产化妆品计算机边贸酒店业20项目新疆云南广东山东相继成立济发展总公司进行规模收购投资活动短短2年34亿元投资差没回报1995年12月太阳神香港市首日市跌破招股价1996年出现首次亏损亏损额1100万元1997年创始怀汉新辞总裁职务出身哈佛学工商理硕士王哲身出总裁亏损然加剧全年亏损159亿元股价度跌009港币沦垃圾股1998年太阳神市场销售额持续降声息度10年华诞全中国响亮市场魅力品牌样消失
3．谁法准确确定明天会样
观全球20世纪70年代世界500强企业中天已陨落兼已破产1990年2000年期间半世界企业原500强排名中退出
日欧洲公司均寿命125年40公司10年便夭折便型公司难维持40年美国均62公司存活5年寿命超20年公司占公司总数102公司存活50年
根数出结：天辉煌等明天辉煌天落等永远落作取定成企业营者时刻保持清醒头脑作身处困境企业营者必气馁
4．天新开始
天新开始企业正视天展明天企业发展受挫折时长远眼光企业发展较利时保持清醒头脑继续前进企业解决生存危机纷纷提出二次创业口号
二次创业问题提出
次创业 二次创业
次创业指建立家新企业新企业够生存时取定发展二次创业指企业取定发展原基础进步发展
理言事物般出现成长发展衰退消亡程企业例外出现成长发展衰退消亡程组成企业种素样生命周期现象例机器设备年折旧定期限报废实企业生产产品提供服务企业营者甚包括企业营思想生命周期组成企业种素生命周期现象般情况企业生命周期
图11 企业生命周期曲线
企业生命周期曲线图出果企业原发展道路继续前进会历升逐渐降果次创业曲线成功走二次创业曲线必须进行彻底变革少企业正基企业生命周期重视提出企业发展定程度进步发展问题二次创业问题
二次创业问题提出
次创业 二次创业
次创业指建立家新企业新企业够生存时取定发展二次创业指企业取定发展原基础进步发展
理言事物般出现成长发展衰退消亡程企业例外出现成长发展衰退消亡程组成企业种素样生命周期现象例机器设备年折旧定期限报废实企业生产产品提供服务企业营者甚包括企业营思想生命周期组成企业种素生命周期现象般情况企业生命周期
图11 企业生命周期曲线
企业生命周期曲线图出果企业原发展道路继续前进会历升逐渐降果次创业曲线成功走二次创业曲线必须进行彻底变革少企业正基企业生命周期重视提出企业发展定程度进步发展问题二次创业问题
企业持续性
探讨企业持续性首先解决问题企业究竟否持续发展百年企业出现证明企业够持续发展企业具持续性
1持续发展企业定义
持续发展企业
追求生存永续发展程中够适应环境变化断学创新始终保持持续盈利增长竞争力保证企业相长时间长盛衰企业
2持续发展企业特点
◆持续性企业生存时间较长百年企业适应环境变化相长时间持续营
◆成长性企业断发展百年企业仅生存时间长着时间推移发展水断提高
◆稳定性企业环境变化产生剧烈变化百年企业发展程中某时期陷入低谷总体前进
3．企业持续成长理
◆企业生命体造物
生命体确实遵循然法例生命限种动物生命限事实企业身生命体实现某目标形成组织种组织生命体区目性选择性适应性外部环境变化时企业通战略调整动适应环境
◆企业死亡必然
企业死亡根环境变化时调整身结构造成现实生活中企业死亡中重原营理善理分析企业持续发展
4．企业持续成长事实
事实证明企业够历百年衰1996年世界500强企业中203家企业寿命超100年中44家企业超150年8家企业超200年世界500强企业中老公司欧洲木浆纸业生产公司——瑞典Stora公司已存700年
表11 部分百年企业览表
公司
开创年代
公司
开创年代
劳力士
高露洁
花旗银行
埃克森石油
奔 驰
口乐
默克制药
吉 列
1785
1806
1812
1863
1870
1886
1891
1901
杜 邦
宝 洁
麦劳
雀 巢
AT&T
强 生
通电气
3M公司
1802
1837
1845
1865
1885
1886
1892
1902
部分百年企业览表中部分已具百年历史持续发展企业企业存说明企业没寿命限制永存
检
通较流星企业百年企业认百年企业历百年衰流星企业
辉煌迅速走衰落中原？
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◆见参考答案11
讲总结
企业持续发展仅企业身发展需社会实现断发展基础
追求企业持续发展未企业发展题理实践证明企业没寿命限制永存
企业增强身发展力适应外环境变化竞争需保持强生命力断发展壮持续发展问题研究重点
心体会
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第2讲 环境变化企业提出挑战
讲重点
21 世纪 20 世纪
预测：环境变化
策：面变化需转变
次新变革迫某行业企业改变战略适应变革
尔·盖茨
适者生存企业生命力首先环境适应力伴着世界进入21世纪企业营理中出现许新问题正视问题采取相应策企业新形势保持持续发展必须进行工作
21世纪20世纪
1．环境日趋变幻莫测
20世纪环境基稳定预测20世纪环境变化变化速度限预测20世纪理研究寻找客观规律稳定变素相稳定环境中谁掌握客观规律谁掌握未
进入21世纪环境已发生变化种变化方面表现变东西越越少方面表现变时间越越短环境变越越难预测20世纪稳定预测环境已复返21世纪环境日趋变幻莫测
2．竞争更加激烈
营全球化资营方式出现破域行业限制竞争更加激烈
◆营全球化破域限制21世纪营迅速全球化击传统国家权民族济中体现便跨国公司奉行全球营战略力推行跨国公司全球市场目标跨越国界组织生产构建全球生产网络开展全球范围竞争营战略越越注重全球性战略目标出发组织业务活动中国加入WTO企业面国企业竞争面更激烈世界国企业竞争竞争范围突破传统域界限
◆资营方式出现破行业限制前基采产品营方式现资营方式开始越越进入营领域资营方式产品营方式区：资营方式出现破产品营方式中存行业限制
企业产品营方式中会存产品设备技术市场等行业壁垒资营方式运资力量短时间聚集某行业需种素进入行业资营方式出现家没进入行业企业雄厚资取力资源技术设备成优势种情况企业竞争破行业限制变成全方位竞争
3．顾客成市场宰力量
顾客需求性化供求顾客成市场宰力量
顾客市场影响力量越越消费者权益日益受重视顾客需求性化供求顾客成市场宰力量种情况企业顾客提供优质产品顾客提供流服务样企业赢保住顾客顾客期信赖基础顾客建立牢固合作伙伴关系企业顾客间买卖关系变成合作伙伴关系
4．营理方式面巨击
科学技术发展信息技术广泛应传统营理方式面巨击
科学技术发展信息技术广泛应已全球结合紧密信息整体远天涯海角时知晓切全球化网络高速化网络体化网络智化商业化实化特征第二次信息革命浪潮正全球网种情况果企业味固守原营理方式应环境变化变化快鱼吃慢鱼时代企业必然会反应太慢快鱼吃掉
检
企业理角度21世纪20世纪？
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◆见参考答案21
预测：环境变化
预测：环境变化
◆变化成日常行
◆企业民营化成必然趋势
◆企业发展取决身努力
◆企业转化服务性企业
◆形产品会断贬值
1．变化成日常行
21世纪变化成日常行市场变化顾客需求变化种情况企业身变化适应外部环境变化企业21世纪惯变化惯变化适应环境会激烈竞争中淘汰
2．企业民营化成必然趋势
着中国加入WTO政府行越越趋规范化企业民营化成种必然趋势国市场济快速稳定发展离开规范政府行企业民营化强调企业营市场配置资源类股份制改造产权变革深入进行必然导致民营济发展
3．企业发展取决身努力
企业面竞争方保护着国社会义市场济体制确立优胜劣汰机制建立企业发展终取决身努力离开身努力企业难长足发展法竞争中获竞争优势
4．企业转化服务性企业
着技术高速发展企业转化服务性企业通常服务性企业理解咨询公司者培训公司实制造业企业服务性企业制造业企业竞争仅仅产品更重服务企业变成服务性企业制造业企业例外
5．形产品会断贬值
形产品会断贬值形智稀缺资源会断增值21世纪唯够增值生产素包括两类：
第形智
第二稀缺资源
企业营程中应该注重形产品形智稀缺资源形智稀缺资源会断增值
策：面变化需转变
策：面变化需转变
◆建立增强竞争优势机制
◆变革企业产权结构运行机制
◆加强部基础理工作
◆树立顾客满意导营思想
1．建立增强竞争优势机制
企业应该建立够适应断变化够变化中增强身竞争优势机制环境变化企业带机会威胁企业言企业够适应够握变化机会企业法适应握变化威胁
2．变革企业产权结构运行机制
企业进行产权结构运行机制变革增强企业发展动力适应力企业发展动力解决想想做愿愿做敢敢做问题变革企业产权结构出现想做愿意做敢做局面变革企业运行机制增强企业适应环境变化力
3．加强部基础理工作
优胜劣汰机制求企业发展必须身实力重点加强部基础理工作企业注重员培训断技术创新加强市场开发进步发展奠定基础企业加强部理工作表现企业员培训费技术研发费市场开拓费企业发展必少投资
4．树立顾客满意导营思想
真正树立顾客满意导营思想断增强服务力形成服务特色环境变化中顾客力量越越强企业环境应该树立顾客满意导营思想想顾客满意企业必须转变角色提高服务质量样够拥越越顾客
案例
Sony 变应变
互联网1995年开始投入商业途直突飞猛进发展进入21世纪数字网络技术通讯基础设施更加完善传输文字静止图等容量信息窄带网络逐步渡够传输高画质电影容量家庭游戏软件等信息容宽带网络外够户外办公室外连接互联网移动网络技术急速发展
Sony认识时代宽带网络社会做充分准备制订宽带网络时代知识创发型企业转变营方针
首先Sony公司创业直企业业务领域电子业务重新定义基础业务环时电子业务游戏业务网络通讯服务业务娱乐业务金融业务列五项基础业务方面Sony总部统领导断强化基础业务间战略性合作确立集团整体整合发展战略限度提高企业价值
拥五项基础业务Sony集团通基础业务拥资源品牌知识知识产权技术产品服务等资源机组合起构筑种公司法效仿集团整合战略集团营者战略决策者间进行战略性合作创造良环境Sony集团总部重务
够更实现整合分散营方针加强集团联盟Sony集团总部进行重组新设立全球业务理中心电子总部（EHQ）外述两新机构外Sony新设立营台统单位提供会计财务法律事公关等专门职高水服务
宽带网络时代Sony继续保持领先位呢？Sony公司董事长认应该电子业务中心游戏业务网络通讯服务业务影视音乐等娱乐业务金融服务业务联系起通业务间合作提高集团整体价值增强公司竞争力
讲总结
环境变企业营思想战略战术改变
稳定预测环境复返环境日趋变幻莫测营全球化资营方式出现破域行业限制竞争更加激烈顾客需求性化供求顾客成市场宰力量科学技术发展信息技术广泛应传统营理方式面巨击
明天否够更美首先取决否握环境变化趋势早作准备
心体会
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第3讲 伴着企业成长出现问题
讲重点
员短缺
际关系复杂
创新力
营困难利润降
感谢存问题变强壮更力面问题
JC·彭尼
企业营握外部环境变化关注部环境变化伴着企业成长般会出现部问题呢？事实绝数企业发展定程度会走死亡原企业没时解决伴企业成长出现问题
伴着企业成长出现第问题：现象形象描述老年痴呆症
1．集权导致决策缓慢等成直线升
企业发展壮果企业决策体系没着企业成长进行转换企业会表现出决策缓慢症状企业次创业时候决策绝数情况采集权决策方式决策决策速度快责明确便企业时抓住发展机会决策企业次创业时阶段基相适应决策产生失误造成损失会集权决策次创业时期助企业生存
企业发展定程度企业规模扩员增加企业部产生问题会成倍增加时果然采集权决策会造成决策效率低理者精力知识限属提出问题全部做出决策整组织决策效率开始降
举例
某企业次创业时理者属10位员工事情决定位员工问题时做出决策现企业已发展壮面100位员工外部环境变化位员工问题止假定两总计200问题然理者力许提高现天处理20问题面100位员工提出200问题时全部解答完花10天时间天会增加新问题
企业发展定程度常常会存进步发展瓶颈——理者没时间处理亟需解决问题造成工作法时完成作名普通员工权代理者动开展工作导致企业部等成直线升工作效率幅度降
举例
王位客户洽谈合否签订合决定权理手中客户较着急理时国外电话联系王先斩奏签合等理回国时候王已钱款收回理回王马汇报没想理听完汇报竟批评王说：事情事先招呼决定果样理干什出问题谁负责？时王忙解释：企业根没想问题
实际举例中理担心道理企业没建立控理台前果位员工做开展工作出问题谁负责？理种情况扼杀萌芽状态事情出现员工会慢慢养成种惯：级没确定务必做企业会形成种氛围：面推推面动动面推面动整企业发展原动力理推动果企业越越原动力越难推动
2．决策失误增机会常常变陷阱
企业发展定程度果然采决策（集权决策）决策效率会降决策失误会增知识限理者进行营决策时候会发现面法处理新情况程中理会说：现办法已完步该什办法清楚种情况果决策理者做出错误失误难免企业发展变化中产生机会成企业陷阱导致企业失败
建立够正确决策机制企业成长程中首先必须解决问题家业风险进行正确决策企业保持持续发展首先解决问题
新问题：
建立正确决策机制？
员短缺
伴着企业成长出现第二问题：员短缺现象形象描述缺钙现象
1．继乏员难满足发展需
企业什会出现继乏员难满足发展需情况呢？企业发展程中缺次创业时没想企业进步发展企业开始时候想做家赚钱企业没想做家企业
2．原骨干留住引进失
企业发展壮发现原骨干留住创办家营业务原企业相似企业企业引进失没发挥应
企业付出成引进留住导致进出现象什会出现现象呢？企业需支撑发展企业发展程中重视什时候仅引进失原骨干留住？究原现象企业观密切相关
举例
家企业理全体员工会讲重性第句话：企业间竞争关键竞争企业企字字头果掉字面止字企业变成止业第二句话：企业现员工素质已远远满足企业发展需然事实坐面员工会觉舒服第三句话：企业继续花力气做引进工作句话说出员工会想里辛辛苦苦干年没想企业样遇员工会认然外面引进没必留企业会开完原骨干开始写辞职报告
企业引进留员工态度发生改变工作中积极配合想素质底高里缺乏事信合作引进难做出成绩
实际企业重构建企业中位员工发挥舞台果企业部员工发挥充分发挥引进？企业发展程中构建够位员工充分施展舞台获企业发展需类企业保持持续发展解决第二问题
新问题二：
获企业发展需？
际关系复杂
伴着企业成长出现第三问题：际关系复杂现象形象描述分泌紊乱
1．企业部沟通畅相互间突增
着企业员工增位员工带着思想进入企业事物着法原企业文化受击企业部沟通畅际关系变复杂相互间突增
2．考核客观员工积极性高
着企业发展员工报酬断增分配标准明考核客观员工积极性高项针30家成长性企业进行调查表明企业员工报酬高行业均水员工够满意企业员工认受公正遇知道工作获更报酬着企业发展建立适应企业持续发展科学理台企业保持持续发展解决第三问题
新问题三：
建立适应企业持续发展科学理台？
创新力
伴着企业成长出现第四问题：创新力现象形象描述力症
1．员工开始循守旧安现状
企业发展较利时候企业员工容易放松警惕安现状认现错保持种状态员工循守旧保守思想开始占风企业处创新力状态导致企业发展趋缓慢
2．创新力发展缓慢
企业创新力法激发市场新增长点导致企业发展速度变慢发展水降企业创新企业原踏步等企业退步企业保持持续发展解决第四问题促进企业断创新
新问题四：
促进企业断创新？
营困难利润降
伴着企业成长出现第五问题：营困难利润降现象形象描述衰老症
1企业销售量增长缓慢利润率断降
企业发展程中出现种问题导致终结果企业整体衰老时企业会发现部发展动力足外部竞争越越激烈产品价格跌销售量增长缓慢利润率断降
2生产效率降企业成居高
企业规模断扩支出会断增导致生产效率低企业成居高企业利润等收入减成收入等销售量产品价格果企业产品竞争性产品价格企业决定市场决定实际增加企业利润关键降低成企业开发生产新产品时获暂时垄断利润企业进企业垄断利润会消失企业利润增加必须降低成
市场竞争断加剧情况保持企业利润持续增长企业保持持续发展解决第五问题
新问题五：
市场竞争断加剧情况保持企业利润持续增长？
总伴着企业规模扩企业出现问题正常企业成长程中青春病果企业青春病首先值恭喜表明企业已获定发展出现问题正常次保持清醒头脑正视问题妥善加解决
企业青春病外部环境变化必然企业面营模式转换战略转型企业进行营模式转换战略转型说前营模式战略正确正前营模式战略企业天辉煌果企业然延续前营模式战略没明天辉煌进入21世纪企业外部环境发生变化部环境发生变化企业前企业方面外部环境变化导致问题出现方面企业身成长带问题面问题企业处理方法必须质变化着外部环境变化企业身成长企业进行营模式转换战略转型
检
什企业发展定程度必然会出现种问题？企业正面问题？
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◆见参考答案31
讲总结
企业发展定程度外部环境变化企业成长必然会企业面营模式转换战略转型问题
时伴着企业规模扩必然会出现相应青春病问题出现正常妥善加解决企业会半途夭折
进行战略转型建立科学理台成企业持续发展必须解决新问题
心体会
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