关服务规范中服务提升部分修改办法
公司服务规范2002年9月份开始执行取良效果效激励专业商场做服务提升更提高理效率现服务规范中服务提升部分加修改容月开始实施
公司服务提升方面商场进行激励考核考核容办法：
商场整体服务提升工作成绩突出：
1公司理高度重视公司推出种服务提升工作够积极动采取效措施创新理办法该项工作月收效显著明显领先商场起模范带头作公司选定月示范专柜商场
公司选定月示范增加商场月服务提升分05分
公司选定月示范专柜增加专柜商场月服务提升分1分
公司选定月示范商场增加该商场月服务提升分2分
2积极参加公司组织种优质服务竞赛活动（商品陈列竞赛商品知识服务技竞赛等）取优异成绩获集体奖励
等奖增加商场月服务提升分2分
二等奖增加商场月服务提升分1分
三等奖增加商场月服务提升分05分
3商场推出新意价值服务新举措实施取显著成效增加商场月服务提升分15分推广价值够全公司范围广泛实施新闻媒体公开表扬增加该商场月服务提升分2分
4商场员工服务热情出色员工良行新闻媒体公开表扬根情况增加商场月服务提升分12分
5公司服务现场理服务提升工作营理等方面提出合理化建议采纳增加该商场月服务提升分2分
6商场表现突出获国家级省级市级北集团荣誉称号
获国家级荣誉称号增加商场月服务提升分3分
获省级荣誉称号增加商场月服务提升分25分
获市级荣誉称号增加商场月服务提升分2分
获集团级荣誉称号增加商场月服务提升分1分
7员工表现突出：
（1）收顾客信表扬现场理处负责落实落实般表扬视情况予奖励事迹突出情节感公司赢良声誉广员工认增加员工商场月服务提升分05分落实属弄虚作假扣减商场服务提升分2分
（2）员工公司集团组织服务竞赛中取优异成绩获奖励
等奖增加商场月服务提升分1分
二等奖增加商场月服务提升分05分
员工表现突出获国家级省级市级北集团荣誉称号
获国家级荣誉称号增加商场月服务提升分25分
获省级荣誉称号增加商场月服务提升分2分
获市级荣誉称号增加商场月服务提升分1分
获集团级荣誉称号增加商场月服务提升分05分
商场月服务控制分排名两名取消月服务提升增分资格
商场月项服务提升项服务提升增加次分数获项荣誉称号者取高分增加次类服务提升分累计
商场推出服务创新举措获服务提升分日检查执行擅取消者检查月服务提升分数予扣
二考核办法：
考核途径：
现场理处日常检查联查
监督员暗查
顾客投诉意见反馈落实属实
新闻媒体等方面监督
服务理分计算方法：
月考核100分基础分根现场控制情况服务提升情况进行增减
现场控制分＝100*现场控制扣分总额／商场总数
服务提升分＝100*服务提升增分总额商场总数
服务理分＝100现场控制分+服务提升分
根8020原月服务理分商场实行ABC层次理A类商场占商场总数例20C类商场占商场数例10B类商场占商场数70
A类商场：服务理分排前四名商场
B类商场：A类C类外商场
C类商场：服务理总分排两名者现场控制分排名商场
连续两月C类商场理次月予挂职月享受职工遇连续三月C类商场理予免职
连续三月A类商场增加次月服务提升分1分
服务理中全年服务理分累计评前三名商场分次性奖励1000元660元330元
2003年4月3日
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公司服务规范2002年9月份开始执行取良效果效激励专业商场做服务提升更提高理效率现服务规范中服务提升部分加修改容月开始实施
公司服务提升方面商场进行激励考核考核容办法：
商场整体服务提升工作成绩突出：
1公司理高度重视公司推出种服务提升工作够积极动采取效措施创新理办法该项工作月收效显著明显领先商场起模范带头作公司选定月示范专柜商场
公司选定月示范增加商场月服务提升分05分
公司选定月示范专柜增加专柜商场月服务提升分1分
公司选定月示范商场增加该商场月服务提升分2分
2积极参加公司组织种优质服务竞赛活动（商品陈列竞赛商品知识服务技竞赛等）取优异成绩获集体奖励
等奖增加商场月服务提升分2分
二等奖增加商场月服务提升分1分
三等奖增加商场月服务提升分05分
3商场推出新意价值服务新举措实施取显著成效增加商场月服务提升分15分推广价值够全公司范围广泛实施新闻媒体公开表扬增加该商场月服务提升分2分
4商场员工服务热情出色员工良行新闻媒体公开表扬根情况增加商场月服务提升分12分
5公司服务现场理服务提升工作营理等方面提出合理化建议采纳增加该商场月服务提升分2分
6商场表现突出获国家级省级市级北集团荣誉称号
获国家级荣誉称号增加商场月服务提升分3分
获省级荣誉称号增加商场月服务提升分25分
获市级荣誉称号增加商场月服务提升分2分
获集团级荣誉称号增加商场月服务提升分1分
7员工表现突出：
（1）收顾客信表扬现场理处负责落实落实般表扬视情况予奖励事迹突出情节感公司赢良声誉广员工认增加员工商场月服务提升分05分落实属弄虚作假扣减商场服务提升分2分
（2）员工公司集团组织服务竞赛中取优异成绩获奖励
等奖增加商场月服务提升分1分
二等奖增加商场月服务提升分05分
员工表现突出获国家级省级市级北集团荣誉称号
获国家级荣誉称号增加商场月服务提升分25分
获省级荣誉称号增加商场月服务提升分2分
获市级荣誉称号增加商场月服务提升分1分
获集团级荣誉称号增加商场月服务提升分05分
商场月服务控制分排名两名取消月服务提升增分资格
商场月项服务提升项服务提升增加次分数获项荣誉称号者取高分增加次类服务提升分累计
商场推出服务创新举措获服务提升分日检查执行擅取消者检查月服务提升分数予扣
二考核办法：
考核途径：
现场理处日常检查联查
监督员暗查
顾客投诉意见反馈落实属实
新闻媒体等方面监督
服务理分计算方法：
月考核100分基础分根现场控制情况服务提升情况进行增减
现场控制分＝100*现场控制扣分总额／商场总数
服务提升分＝100*服务提升增分总额商场总数
服务理分＝100现场控制分+服务提升分
根8020原月服务理分商场实行ABC层次理A类商场占商场总数例20C类商场占商场数例10B类商场占商场数70
A类商场：服务理分排前四名商场
B类商场：A类C类外商场
C类商场：服务理总分排两名者现场控制分排名商场
连续两月C类商场理次月予挂职月享受职工遇连续三月C类商场理予免职
连续三月A类商场增加次月服务提升分1分
服务理中全年服务理分累计评前三名商场分次性奖励1000元660元330元
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