超保收费户抱怨咨询处理BOM
序号
超保收费中存问题
产生原（户心理）
处理办法
咨询口径
1
认配件费高
● 户海尔公司配件价格市场体户配件价格进行较认海尔配件价格市场价格高
● 咨询口径进行咨询
海尔公司产品配件通国际化采购渠道采购供应配件厂家均国际国知名企业质量完全保证时海尔公司户更换备件提供质量保证提供配件产品优匹配配件机器二者间佳组合会**产品工作佳状态旦更换部件出现障年免费您保修部件非部件保修3月国家三包规定：保证修理产品够正常30天时海尔公司考虑户利益公司市场信誉配件采购价格基础制订配件优惠价格市场配件采购途径生产厂家质量难保证配件没售保证果户种备件旦引起产品出现问题海尔公司承担责维修公司收费标准偿服务
2
认海尔门应收取门费
● 着海尔售服务高期值认没维修收取门费心理难接受
l 取消门费法改称检修费
l 规定口径进行咨询
根国家三包规定超保修期产品应实施收费维修收费容中中包括检修费目前社会广企业通行做法海尔公司考虑户切身利益制订收费标准时参行业协会制订低标准执行山东行业协会制订指导价格3040元收费20元（洗碗机）（热水器15元）希您够予理解外您提供检修包括您提供站式产品通检维护保养服务
果户问检修费含义时：维修服务中产品检测鉴定非常重程进行非常细致检测鉴定作出终修复方案国家制订超保产品收费时容包括检测费备件费您产品没维修存备件费种情况收取检修费
序号
超保收费中存问题
产生原（户心理）
处理办法
咨询口径
3
非障收费认（彩电雷击供电部门供电超出电压标准反相送电造成产品部元件烧毁）
● 户认责导致应企业进行包修
● 户认属质量问题原家电邻居家电器问题
l 咨询口径咨询原收费
l 特殊情况适减免维修费
l 协助户找供电部门承担损失
国家三包规定中列举五种情况免费保修情况抗拒力造成产品损坏中种您家中产品出现情况您导致属抗拒素导致根国家相关规定讲收费维修合理您产品电路保险障原进行全面检查断定瞬间电压高电压反造成真正原应该供电部门送电合格功率电器造成家电未出现类似问题瞬间电流时造成电器元件损坏素非常复杂协助您查清原明显产品身问题造成国家三包规定第17条抗力造成产品损坏三包规定范围您产品应该收费修理（果户付费）出现种意外谁愿意减少您损失限度收维修费材料费属公司统购买您承担项费公司法帐请您理解
特殊户：您家中发生情况确实非常意外考虑帮助您减少财产损失您免维修费收取备件费
4
户认维修费高
l 产品价值相占例较高
规定咨询口径进行咨询
根国家三包规定超保修期产品应实施收费维修具体维修标准企业参行业协会标准制订海尔公司考虑户实际利益制订收费标准时行业协会制订低标准执行外公司收费标准印刷成册求收费时户出示目保证收费合理性公开性保证户利益受影响
5
认产品质量问题非造成
认质量问题超保应该企业负责保修
咨询口径进行咨询
根国家三包规定产品根情况制订定期限保修期保修期出现产品性障营者生产者提供免费维修超保修期产品实施收费维修产品性客观素国家制订三包规定指出超保修期产品产品性原导致出现障实施收费维修您产品收费合理相反果属原导致产品出现障产品保修期收费维修国家三包规定中明确说明
序号
超保收费中存问题
产生原（户心理）
处理办法
咨询口径
6
次维修者次维修彻底导致户愿意交费
l 次维修户认产品质量关
l 维修质量应该保修期
l 前次维修时间超1年（手机电脑家电60天）咨询口径予收费维修（特殊情况售理批准适减免维修费收取备件费）
l 前次维修时间没超1年（手机电脑家电60天）予免费维修
l 户家中月三种（包括三种海尔产品）维修予免费维修
l 针障保修期已修次保修期外出现障应予免费维修次零部件延长年零部件延长三月保修服务
产品程中情况出现障者障隐患海尔公司求服务员门服务时必须产品进行质量通检程度减少问题发生国家三包规定维修产品求保证维修产品够正常工作30日海尔公司考虑户利益零部件保修时间制订1年（手机电脑家电60天）您产品前次已超1年（手机电脑家电60天）天表明时服务位根国家三包规定次维修需收取维修费
7
发票产品编号已超保修期户认实际未超保修期应该收费户出示效发票发票明显涂改
● 户认保修期应实际时间确定
● 户认公司会问题认真
● 户机器已超保户认次数较少愿交费
l 产品机号出厂日期基础延长三月保修期予免费维修
产品机号出厂日期基础延长三月保修期外予收费维修
● 国家三包规定中规定产品三包效期开具发票日起开始计算（发票复印件传真件作证种户出示发票情况处理）果户出示三包证购买发票享受三包遇海尔公司考虑户实际情况出现种情况时户购产品生产日期（出厂编号准）延三月做保修起算日您出示发票出厂日期超产品三包期限情况收费维修合理
● 根国家三包规定第17条您提供效三包证效发票三包证号修理产品型号符者涂改均三包范围请您出示效三包证否三包规定实行收费修理您消协部门咨询事（户接受）方便您产品先您产品修复您情况书面说明找效发票时联系发票情况确定否收费超保您应补缴相关费
序号
超保收费中存问题
产生原（户心理）
处理办法
咨询口径
8
第次维修前维修记录刚出保修期交费接受
认超保时间较短处理应灵活措施
咨询口径进行咨询进行收费特殊情况适减免部分费：
l 刚超保1月免维修费备件费中较部分
l 超保16月免维修费备件费中较部分
l 超6月免费
国家三包规定中规定产品三包效期开具发票日起开始计算超保修期产品实行收费维修您产品已超保修期收费合理
（需免部分费）考虑您刚超保时间较短体现海尔处处户着想服务精神收费基础予适减免维修费（备件费）收取备件费（维修费）
9
超保收费交提出投诉
着海尔企业信认遍电话海尔会免费海尔作公司会计较点费
l 咨询口径收费
l 咨询时告诉户户交费引起损失企业承担变成承担
根国家三包规定超保修期产品应实施收费维修海尔公司方面制订非常明确规定求售服务员门服务时必须求执行规定企业制订出求服务员处理类似问题时必须规定执行符合国家相关法律法规您提出异议够理解现行国家规定公司需规定求执行然您购买产品说明您服务质量身定认非常希继续支持企业希您够配合工作
（果户交费）您样您求异议记录级领导汇报者消协等部门进行咨询判断您求否符合国家标准前先费您垫等结果您联系
10
收费取消服务
l 已年认产品没维修价值
l 规定口径进行咨询
（产品超寿命）作****产品行业标准寿命般***年现您产品已***年超产品保修期根国家三包规定维修收取维修费您产品已超寿命期产品整体性会降维修费相讲较高着您负责角度建议您现基础考虑否更新样您济角度讲较划算耗修理购买台新机器合算
序号
超保收费中存问题
产生原（户心理）
处理办法
咨询口径
10
收费取消服务
l 认通途径费予减免
l 规定口径咨询动踪户联系
l 户机器性障法考虑减免部分费先予维修协商收费问题
根国家三包规定超保修期产品应实施收费维修海尔公司方面制订非常明确规定求售服务员门服务时必须求执行规定企业根国家规定制订出说算果您通途径反映反目保证产品正常您产品专业服务员维修产品性肯定会保障样您生活增添方便希您够考虑果需门服务时请时联系立您门服务
11
直销员未消法规定私承诺户免费保修
户片面认反映问题需付费认公司会费追查直销员流动性根法落实
l 规定口径咨询户
l 直销员私承诺户超出公司规定标准政策范围工贸负责落实责承担相关费损失
您反映情况会详细调查落实非常抱歉您带便公司作国公司必须严格国家三包规定执行体现公竞争您产品保修政策必须国家三包规定公司保修证准异议您消协咨询（果户接受确属商场直销员作出违反规定承诺）您反映情况会安排专调查影响您正常产品费先您代垫等查清问题责您承担
12
户原造成明显外损三包范围（搬家）
户认购买产品未超三包效期应该收费
统口径咨询户
根三包规定第17条消费者维护保造成产品损坏三包范围应实行收费修理您产品已*年现出现明显外观损坏三包规定保修应该收费修理果您异议消协咨询（果户接受）出现种意外谁愿减少您损失限度收维修费材料费属公司统购买您承担项费公司法帐请您理解
序号
超保收费中存问题
产生原（户心理）
处理办法
咨询口径
13
特殊情况户愿交费
l 户家庭困难愿交费
l 户特殊身份（报社电台等）
l 咨询口径户咨询
根国家三包规定超保修期产品应实施收费维修具体维修标准企业参行业协会标准制订海尔公司考虑户实际利益制订收费标准时行业协会制订低标准执行时企业相较低外公司收费标准印刷成册求收费时户出示目保证收费合理性公开性保证户利益受影响
户愿交费：咨询户体现海尔真诚户协商减免部分全部费户修复先正常
14
户产品已超出寿命期已修复价值（包括十年户处理）
l 户片面认产品出问题出现障修年
l 户认般产品十年
● 备件老型机器收取备件费门工时费予免费
● 没备件老型机开展旧换新业务留住老顾客统口径咨询户
您产品已严重超期服役实际检测属**障换件维修需定费（时户出示收费标准）需维修您承担费**元关键产品已寿命期备件已严重磨损相继会出现问题电量会增潜投入更建议您更新换代公司正开展旧换新业务您选择海尔产品老产品折价**元
15
件修报怨
l 零部件损坏超修收部件费户满
前面已作重点研究研究结果操作
编制： 审核： 批准：
附：户咨询超保予免费维修条件
附二：应收费户收费提出异议拒绝交费情况处理办法
附：户咨询超保予免费维修条件：
户家中海尔产品超保出现情况时予免费维修：
序号
免费情况
原说明
服务员激励
备注
1
户成海尔俱乐部会员者金卡会员
根公司规定海尔俱乐部会员享受延长倍保修期金卡会员享受终身免费保修
服务网点正常维修费结算
2
样障现象维修年反映样问题（手机电脑家电产品讲期限60天）
根国家三包规定零部件维修者更换元件免费保修30天果维修时没超保修期该部件维修保修期延30天考虑户实际承受力海尔公司形象该期限适延长年（60天）
属次服务员服务位导致结算费追究次维修责
l 产品外观易损件范围
l 公机（洗衣机吸尘器电熨斗）范围
l 属户损原导致范围
3
户家中海尔产品月三种产品（包括三种）出现障
防止种产品出现障引起户集团整体质量状况满怀疑通免费维修消种满
服务网点正常维修费结算
4
户产品出现特殊质量事起火漏水爆裂等导致户家中发生较财产损失
类性质问题户非常敏感容易引起索赔甚产生非常负面效应情况果收费激化矛盾利终问题解决
服务网点正常维修费结算
售服务员门请示售理决定该种处理办法求处理协议者维修记录单中注明终处理意见
5
户特殊身份市政府领导者局局级领导等
特殊关系员集团社会关系起作
服务网点正常维修费结算
呈报批准执行
6
集团户单独做出免费保修承诺（户免费移机卡等等）
集团产品促销户做出优惠承诺应予兑现
服务网点正常维修费结算
l 注意免费范围次数
l 相应证附工作单
附二：应收费户收费提出异议拒绝交费情况处理：
部分户超保收费维修接受提出异议甚提出投诉情况办法处理：
服务员门鉴定户产品实际情况
户接受售理亲联系安排员门鉴定
产品售中心咨询口径国家三包规定户进行咨询
咨询接受户转产品售中进行咨询处理电话中心信息备注栏情况详细注明
电话中心落实户购买时间核免费种条件确认否需收费规定咨询口径进行咨询
户产品购买时间没超6年（手机电脑家电产品讲没超两年）产品附带功出现障产品外观件裂门体变形等
户产品购买时间超6年（手机电脑家电产品讲超两年）产品附带功出现障产品外观件裂门体变形等
户产品购买时间超6年（手机电脑家电产品讲超两年）出现障正常冰箱制冷洗衣机洗涤彩电出图象等等
户产品购买时间没超6年（手机电脑家电产品讲没超两年）出现障正常冰箱制冷洗衣机洗涤彩电出图象等等
费超10元予先维修超10元咨询户费意维修
费超30元予修复位超30元咨询户考虑费意予维修
费超50元先修复超50元咨询户考虑意予维修
先产品修复保证户产品够正常售理通消协等部门户咨询
说明：
1流程服务程中出现户费接受情况处理办法特殊情况售理根实际情况进步决定处理办法
2处理户程中服务员费问题应充分户沟通确保户满意出现特殊情况助消协等部门解决
3超保费减免超保费减免权限处理
4超保户服务员门维修时维修前先收费金额收费标准户出示征户认方进步维修
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
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超保收费中存问题
产生原（户心理）
处理办法
咨询口径
1
认配件费高
● 户海尔公司配件价格市场体户配件价格进行较认海尔配件价格市场价格高
● 咨询口径进行咨询
海尔公司产品配件通国际化采购渠道采购供应配件厂家均国际国知名企业质量完全保证时海尔公司户更换备件提供质量保证提供配件产品优匹配配件机器二者间佳组合会**产品工作佳状态旦更换部件出现障年免费您保修部件非部件保修3月国家三包规定：保证修理产品够正常30天时海尔公司考虑户利益公司市场信誉配件采购价格基础制订配件优惠价格市场配件采购途径生产厂家质量难保证配件没售保证果户种备件旦引起产品出现问题海尔公司承担责维修公司收费标准偿服务
2
认海尔门应收取门费
● 着海尔售服务高期值认没维修收取门费心理难接受
l 取消门费法改称检修费
l 规定口径进行咨询
根国家三包规定超保修期产品应实施收费维修收费容中中包括检修费目前社会广企业通行做法海尔公司考虑户切身利益制订收费标准时参行业协会制订低标准执行山东行业协会制订指导价格3040元收费20元（洗碗机）（热水器15元）希您够予理解外您提供检修包括您提供站式产品通检维护保养服务
果户问检修费含义时：维修服务中产品检测鉴定非常重程进行非常细致检测鉴定作出终修复方案国家制订超保产品收费时容包括检测费备件费您产品没维修存备件费种情况收取检修费
序号
超保收费中存问题
产生原（户心理）
处理办法
咨询口径
3
非障收费认（彩电雷击供电部门供电超出电压标准反相送电造成产品部元件烧毁）
● 户认责导致应企业进行包修
● 户认属质量问题原家电邻居家电器问题
l 咨询口径咨询原收费
l 特殊情况适减免维修费
l 协助户找供电部门承担损失
国家三包规定中列举五种情况免费保修情况抗拒力造成产品损坏中种您家中产品出现情况您导致属抗拒素导致根国家相关规定讲收费维修合理您产品电路保险障原进行全面检查断定瞬间电压高电压反造成真正原应该供电部门送电合格功率电器造成家电未出现类似问题瞬间电流时造成电器元件损坏素非常复杂协助您查清原明显产品身问题造成国家三包规定第17条抗力造成产品损坏三包规定范围您产品应该收费修理（果户付费）出现种意外谁愿意减少您损失限度收维修费材料费属公司统购买您承担项费公司法帐请您理解
特殊户：您家中发生情况确实非常意外考虑帮助您减少财产损失您免维修费收取备件费
4
户认维修费高
l 产品价值相占例较高
规定咨询口径进行咨询
根国家三包规定超保修期产品应实施收费维修具体维修标准企业参行业协会标准制订海尔公司考虑户实际利益制订收费标准时行业协会制订低标准执行外公司收费标准印刷成册求收费时户出示目保证收费合理性公开性保证户利益受影响
5
认产品质量问题非造成
认质量问题超保应该企业负责保修
咨询口径进行咨询
根国家三包规定产品根情况制订定期限保修期保修期出现产品性障营者生产者提供免费维修超保修期产品实施收费维修产品性客观素国家制订三包规定指出超保修期产品产品性原导致出现障实施收费维修您产品收费合理相反果属原导致产品出现障产品保修期收费维修国家三包规定中明确说明
序号
超保收费中存问题
产生原（户心理）
处理办法
咨询口径
6
次维修者次维修彻底导致户愿意交费
l 次维修户认产品质量关
l 维修质量应该保修期
l 前次维修时间超1年（手机电脑家电60天）咨询口径予收费维修（特殊情况售理批准适减免维修费收取备件费）
l 前次维修时间没超1年（手机电脑家电60天）予免费维修
l 户家中月三种（包括三种海尔产品）维修予免费维修
l 针障保修期已修次保修期外出现障应予免费维修次零部件延长年零部件延长三月保修服务
产品程中情况出现障者障隐患海尔公司求服务员门服务时必须产品进行质量通检程度减少问题发生国家三包规定维修产品求保证维修产品够正常工作30日海尔公司考虑户利益零部件保修时间制订1年（手机电脑家电60天）您产品前次已超1年（手机电脑家电60天）天表明时服务位根国家三包规定次维修需收取维修费
7
发票产品编号已超保修期户认实际未超保修期应该收费户出示效发票发票明显涂改
● 户认保修期应实际时间确定
● 户认公司会问题认真
● 户机器已超保户认次数较少愿交费
l 产品机号出厂日期基础延长三月保修期予免费维修
产品机号出厂日期基础延长三月保修期外予收费维修
● 国家三包规定中规定产品三包效期开具发票日起开始计算（发票复印件传真件作证种户出示发票情况处理）果户出示三包证购买发票享受三包遇海尔公司考虑户实际情况出现种情况时户购产品生产日期（出厂编号准）延三月做保修起算日您出示发票出厂日期超产品三包期限情况收费维修合理
● 根国家三包规定第17条您提供效三包证效发票三包证号修理产品型号符者涂改均三包范围请您出示效三包证否三包规定实行收费修理您消协部门咨询事（户接受）方便您产品先您产品修复您情况书面说明找效发票时联系发票情况确定否收费超保您应补缴相关费
序号
超保收费中存问题
产生原（户心理）
处理办法
咨询口径
8
第次维修前维修记录刚出保修期交费接受
认超保时间较短处理应灵活措施
咨询口径进行咨询进行收费特殊情况适减免部分费：
l 刚超保1月免维修费备件费中较部分
l 超保16月免维修费备件费中较部分
l 超6月免费
国家三包规定中规定产品三包效期开具发票日起开始计算超保修期产品实行收费维修您产品已超保修期收费合理
（需免部分费）考虑您刚超保时间较短体现海尔处处户着想服务精神收费基础予适减免维修费（备件费）收取备件费（维修费）
9
超保收费交提出投诉
着海尔企业信认遍电话海尔会免费海尔作公司会计较点费
l 咨询口径收费
l 咨询时告诉户户交费引起损失企业承担变成承担
根国家三包规定超保修期产品应实施收费维修海尔公司方面制订非常明确规定求售服务员门服务时必须求执行规定企业制订出求服务员处理类似问题时必须规定执行符合国家相关法律法规您提出异议够理解现行国家规定公司需规定求执行然您购买产品说明您服务质量身定认非常希继续支持企业希您够配合工作
（果户交费）您样您求异议记录级领导汇报者消协等部门进行咨询判断您求否符合国家标准前先费您垫等结果您联系
10
收费取消服务
l 已年认产品没维修价值
l 规定口径进行咨询
（产品超寿命）作****产品行业标准寿命般***年现您产品已***年超产品保修期根国家三包规定维修收取维修费您产品已超寿命期产品整体性会降维修费相讲较高着您负责角度建议您现基础考虑否更新样您济角度讲较划算耗修理购买台新机器合算
序号
超保收费中存问题
产生原（户心理）
处理办法
咨询口径
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收费取消服务
l 认通途径费予减免
l 规定口径咨询动踪户联系
l 户机器性障法考虑减免部分费先予维修协商收费问题
根国家三包规定超保修期产品应实施收费维修海尔公司方面制订非常明确规定求售服务员门服务时必须求执行规定企业根国家规定制订出说算果您通途径反映反目保证产品正常您产品专业服务员维修产品性肯定会保障样您生活增添方便希您够考虑果需门服务时请时联系立您门服务
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直销员未消法规定私承诺户免费保修
户片面认反映问题需付费认公司会费追查直销员流动性根法落实
l 规定口径咨询户
l 直销员私承诺户超出公司规定标准政策范围工贸负责落实责承担相关费损失
您反映情况会详细调查落实非常抱歉您带便公司作国公司必须严格国家三包规定执行体现公竞争您产品保修政策必须国家三包规定公司保修证准异议您消协咨询（果户接受确属商场直销员作出违反规定承诺）您反映情况会安排专调查影响您正常产品费先您代垫等查清问题责您承担
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户原造成明显外损三包范围（搬家）
户认购买产品未超三包效期应该收费
统口径咨询户
根三包规定第17条消费者维护保造成产品损坏三包范围应实行收费修理您产品已*年现出现明显外观损坏三包规定保修应该收费修理果您异议消协咨询（果户接受）出现种意外谁愿减少您损失限度收维修费材料费属公司统购买您承担项费公司法帐请您理解
序号
超保收费中存问题
产生原（户心理）
处理办法
咨询口径
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特殊情况户愿交费
l 户家庭困难愿交费
l 户特殊身份（报社电台等）
l 咨询口径户咨询
根国家三包规定超保修期产品应实施收费维修具体维修标准企业参行业协会标准制订海尔公司考虑户实际利益制订收费标准时行业协会制订低标准执行时企业相较低外公司收费标准印刷成册求收费时户出示目保证收费合理性公开性保证户利益受影响
户愿交费：咨询户体现海尔真诚户协商减免部分全部费户修复先正常
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户产品已超出寿命期已修复价值（包括十年户处理）
l 户片面认产品出问题出现障修年
l 户认般产品十年
● 备件老型机器收取备件费门工时费予免费
● 没备件老型机开展旧换新业务留住老顾客统口径咨询户
您产品已严重超期服役实际检测属**障换件维修需定费（时户出示收费标准）需维修您承担费**元关键产品已寿命期备件已严重磨损相继会出现问题电量会增潜投入更建议您更新换代公司正开展旧换新业务您选择海尔产品老产品折价**元
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件修报怨
l 零部件损坏超修收部件费户满
前面已作重点研究研究结果操作
编制： 审核： 批准：
附：户咨询超保予免费维修条件
附二：应收费户收费提出异议拒绝交费情况处理办法
附：户咨询超保予免费维修条件：
户家中海尔产品超保出现情况时予免费维修：
序号
免费情况
原说明
服务员激励
备注
1
户成海尔俱乐部会员者金卡会员
根公司规定海尔俱乐部会员享受延长倍保修期金卡会员享受终身免费保修
服务网点正常维修费结算
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样障现象维修年反映样问题（手机电脑家电产品讲期限60天）
根国家三包规定零部件维修者更换元件免费保修30天果维修时没超保修期该部件维修保修期延30天考虑户实际承受力海尔公司形象该期限适延长年（60天）
属次服务员服务位导致结算费追究次维修责
l 产品外观易损件范围
l 公机（洗衣机吸尘器电熨斗）范围
l 属户损原导致范围
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户家中海尔产品月三种产品（包括三种）出现障
防止种产品出现障引起户集团整体质量状况满怀疑通免费维修消种满
服务网点正常维修费结算
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户产品出现特殊质量事起火漏水爆裂等导致户家中发生较财产损失
类性质问题户非常敏感容易引起索赔甚产生非常负面效应情况果收费激化矛盾利终问题解决
服务网点正常维修费结算
售服务员门请示售理决定该种处理办法求处理协议者维修记录单中注明终处理意见
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户特殊身份市政府领导者局局级领导等
特殊关系员集团社会关系起作
服务网点正常维修费结算
呈报批准执行
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集团户单独做出免费保修承诺（户免费移机卡等等）
集团产品促销户做出优惠承诺应予兑现
服务网点正常维修费结算
l 注意免费范围次数
l 相应证附工作单
附二：应收费户收费提出异议拒绝交费情况处理：
部分户超保收费维修接受提出异议甚提出投诉情况办法处理：
服务员门鉴定户产品实际情况
户接受售理亲联系安排员门鉴定
产品售中心咨询口径国家三包规定户进行咨询
咨询接受户转产品售中进行咨询处理电话中心信息备注栏情况详细注明
电话中心落实户购买时间核免费种条件确认否需收费规定咨询口径进行咨询
户产品购买时间没超6年（手机电脑家电产品讲没超两年）产品附带功出现障产品外观件裂门体变形等
户产品购买时间超6年（手机电脑家电产品讲超两年）产品附带功出现障产品外观件裂门体变形等
户产品购买时间超6年（手机电脑家电产品讲超两年）出现障正常冰箱制冷洗衣机洗涤彩电出图象等等
户产品购买时间没超6年（手机电脑家电产品讲没超两年）出现障正常冰箱制冷洗衣机洗涤彩电出图象等等
费超10元予先维修超10元咨询户费意维修
费超30元予修复位超30元咨询户考虑费意予维修
费超50元先修复超50元咨询户考虑意予维修
先产品修复保证户产品够正常售理通消协等部门户咨询
说明：
1流程服务程中出现户费接受情况处理办法特殊情况售理根实际情况进步决定处理办法
2处理户程中服务员费问题应充分户沟通确保户满意出现特殊情况助消协等部门解决
3超保费减免超保费减免权限处理
4超保户服务员门维修时维修前先收费金额收费标准户出示征户认方进步维修
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