海交物流中级复点（长三角）
第章 物流系统规划
物流系统构成原
1物流系统组成素间具良协调性
2素间交换价值促进系统整体工作绩效
3素求体达佳优设计关键组成物流系统素间综合关系
物流系统组成素
1力资源：系统核心素 2资金素 3功素 4物流设施
5物流设备 6组织理 7物流信息系统
物流系统部结构构件原
1物流素集成化原———物流素集成化原：
①物流活动集成：利基础设施 ②物流业务集成：配量物流资源
③物流环节集成 ④综合集成业务流程集成：信息技术 ⑤综合集成：理制度
2组织网络化原
影响物流系统规划设计素
1物流服务需求 2行业竞争力 3区市场差异
4物流技术发展 5流通渠道结构 6济发展
物流系统规划设计目标
1良服务性 2良快速响应力 3强信息功
4实现物流服务规模化 5充分利物流资源
物流系统规划设计目
1定位物流服务市场 2提供物流发展策略 3部署设施服务
4构件理系统 5低总成目标
物流系统规划容
1客户服务目标：服务水功定位
2物流网络：物流节点选址物流节点数量功运输通道
3物流节点部布局 4仓储系统 5信息系统
6运输理 7运营战略 8理组织
物流系统规划设计层次
1战略层面：长期超年———设施数量规模位量运输方式选择
2策略层面：中期短年———库存定位物流节点部布局物流作业流程
3运作层面：限期时———发出定单时间确定补货时间确定发货时间
物流系统素集成程
1调查发掘物流服务需求商物流服务需求 2查定现资源
3确定需配置物流素资源 4根需设计规划物流集成方案
物流系统规划基模式
1总成策略 2高顾客服务策略
3利润策略 4竞争策略
物流系统规划基础工作 P2023
1现行物流系统环境资料搜集
①基营运资料 ②运输状况资料 ③仓库状况资料 ④货物特性资料
⑤物流营销状况 ⑥供应商户资料 ⑦配送点分布
2未规划需求资料搜集
①企业运营策略 ②商品未需求预测资料 ③商品品类数量变动趋势
④物流作业实施限制范围 ⑤增值功需求
3需求资料分析
①确定性需求素 ②政策性需求素
物流系统规划策略目标 P2123
1物流系统定位策略功制定———般策略考虑素包括
①物流渠道架构策略 ②位置网络策略 ③顾客服务水准策略 ④系统整策略
2计划执行目标制定
物流计划执行目标
①降低物流成降低库存水准降低物流作业错误率 ②集货产生规模济效果
③提高顾客服务水准 ④整合游渠道环境支持零售渠道点
⑤缩短物流作业周期 ⑦提升物流服务竞争力 ⑥迅速掌握营销分配信息
3计划执行限制素
物流系统规划设计 P2435
1基础规划资料分析
①定量化分析 ②定性化分析
2物流系统规划条件设定
①基储运单位规划 ②基运量规划 ③动化程度规划
3物流作业需求功规划———规划基原
①合理化 ②简单化 ③机构化
4设施需求规划选
①物流作业区域设施 ②辅助作业区域设施 ③库房建筑外围设施
5信息系统规划———物流信息系统职
①销售职 ②仓储存货控制职 ③输配送职 ④信息提供职
配送中心规划容 P4042
1普查物流象 2物流量分析预测 3物流信息处理情况调查
4物流配送作业容调查
①验货 ②包装 ③托盘堆码 ④配货 ⑤分析
5入出货条件 6商品保形态研究
配送中心规划方法 P4345
1保库存规 2配送中心规模确定
3配送中心设计程序 4配送中心规划调研
配送中心总体设计 P6476
1总体规模确定
①预测物流量 ②确定作业场面积
③配送中心面布置相关性分析 ④确定配送中心占面积
2选址原 3配送中心基车流布置 4作业站台停车场
物流中心配送中心区
1功———物流中心：单全面 配送中心：较单
2规模———物流中心：较 配送中心：
3供应链位置———物流中心：配送中心游 配送中心：物流中心游
4物流特点———物流中心：少品种批量少供应商
配送中心：品种批量供应商
物流系统作机制
1结构功相统 2竞争协
物流系统结构功涵义关系
结构涵义：系统部素间相稳定联系方式组织秩序色表现形式
功涵义：系统外部环境相互关系相互作中表现出性质力功效
两者关系：结构决定功功结构外表现改变结构改变功
物流系统功
1运输 2 配送 3仓储 4装卸搬运 5加工 6包装 7信息
物流系统整层次
1作业层次：储运作业整合标准配送运输作业整合
2作业理层次：库存理存货理营销信息反馈分析
3决策支持层次：配派系统配送区域规划物理作业成分析
4营理层次：策略联盟联合采购配送
物流系统信息职
1销售职 2仓库存储控制职 3输配送职
物流节点功作
1物流处理功 2衡量动 3信息功 4理功
物流节点选址
1影响物流节点选址素
①然环境素：气象条件质条件水文条件形条件
②营环境素：营环境商品特性物流费服务水
③基础设施状况：交通条件公设施状况
④方面素：国土资源利环境保护求周边状况
2物流节点选址原 P12
3物流节点选址程序步骤
①选址约束条件分析 ②收集整理资料 ③址筛选
④定量分析 ⑤结果评价 ⑥检验
物流策略规划运作
1配送策略规划———配送系统策略必须考虑素：顾客通路货物物流理
2供策略规划———供策略规划原：物料流动货物生产线成符合生产需供策略货物流动中断风险降低
3国际物流策略———①国公司考虑策略：供应区性市场生产选择特定国家事制造设备生产
②全球性物流策略抉择素：国际分工物流效率生产策略政府影响财务素公司环境
4减少物流时间策略———①时化系统快速度反应系统 ②条码应
③先进科技应 ④效顾客响应系统
5提高资产生产力物流策略规划———企业提高资产减少资投资采取策略
①直接工厂送货策略 ②效物流设备策略
③第三方物流服务公司合制物流服务公司物流业务外包策略
EIQ分析
EIQ分析：定单品类数量分析手法进行物流系统系统规划客户定单品类数量
订购次数等观点出发进行出货特性分析
配送中心建设项目立项 P3839
配送中心货架拣选系统 P5668
第二章 物流企业发展战略
企业战略涵质
企业战略企业属产业竞争环境进行审慎研究作出企业产品定位市场定位价值定位总体决策完整实施计划公司赢超常投资收益
三种基企业战略核心相关条件
1总成领先战略
战略核心：成低竞争手 相关条件：具备相高市场份额优势
2标新立异战略（差异化）
战略核心：全产业范围形成种独特性
相关条件：品牌形象技术特点外观特点客户服务销网络方面标新立异争取占领更市场份额矛盾决样
3目标集聚战略
战略核心：攻某特定顾客群某产品系列细分区段某区市场
战略条件：公司够更高效率更效果某狭窄战略象服务超
更广阔范围竞争竞争手
企业战略四组成部分
1战略思想（灵魂）
①态势分析 ②方针确定 ③战略方确定
2战略目标（核心）
①企业定位 ②发展目标 ③时间进程
3战略重点（关键）
①产品组合战略——什产品竞争
②市场竞争战略——战线拉长
③技术创新战略——进攻方式：抢先策略紧策略模仿策略市场服务策略
4战略部署（保证）
①战略资源配置——资金设备力资源支撑体系计划
②战略文编制 ③战略动员
战略目标三素 P9293
1时间区间：般中期35年
2进攻领域：①PPM模型（行业吸引力竞争力组合评估） ②战略三角性模型
行业吸引力评估素：行业规模行业利润行业技术环境
行业竞争情况市场增长情况
竞争力评估素：市场占率企业力资源情况产品质量企业形象
3具体目标
战略目标应具备基特征
1目标正确明确 2动 3创新 4简洁 5实事求
SWOT分析涵
S：优势 竞争手作定量较
W：弱点分析弱势点竞争力危害补救措施
O：机会着重分析需求供应缺口
T：威胁着重分析现竞争者潜竞争者竞争力攻方
产业竞争中五种竞争作力 P9091
1进入威胁——取决行业进入壁垒
①规模济 ②产品歧异 ③资需求 ④转换成
⑤分销渠道 ⑥产业竞争结构分析 ⑦规模关成劣势
2现竞争手竞争 3代产品压力
4买方侃价力 5卖方侃价力
产品组合战略涵
产品重点客户象需分析身优势竞争者力量
技术创新战略涵基类
1抢先策略——国国际第名力量否
2紧策略——紧国际国第否恰现实
3模仿策略——慢步否丧失市场
4市场服务策略——加强售售中服务弥补足否适合企业
战略部署点两面
1基点： 处理矛盾进攻防御关系原确保重点兼顾般难点
关键握度
2方面：①硬件———资源配量包括资金力资源组织设计改变
②软件———思想动员心形成良文化
战略部署六素
1组织 2力资源 3资源配置 4激励系统
5信息反馈系统 6企业文化
2PL3PL4PL基特点
2PL 拥资产资产中心客户服务仓储运输货代企业（数）
3PL 拥部分资产提供集约化服务核心理组织力技术
服务力（少数）
4PL 技术中心总承包商（少）
现代物流服务需求新动
1现顾客减少物流服务提供商数目
2提供高附加值咨询式物流服务提供商单纯执行式物流服务提更受欢迎供商
3客户物流服务提供商信息技术系统提出更高求
国物流产业发展趋势前景
1宏观济形势——济活动全球化
2中国国际贸易制造业商业快速发展推动中国物流业高速发展
3中国第三方物流呈现巨商机良前景
4微观济发展态势——企业规模两极化
5商业发展态势——商品分销体系扁化
6物流业务需求质量深刻变化
战略态势分析中宏观济分析微观济发展容 P8889
第三章 物流信息化规划
物流信息化规划容原素
容：组织目标信息化战略中抽取信息需求功需求形成组织总体信息化框架系统整体模型进步系统设计实施奠定基础
原：①先进性 ②完善性 ③实性 ④扩充性 ⑤安全性 ⑥性
素：①优先考虑信息系统竞争力指标
②应基全球化济考虑系统求
③应支撑组织运营目标作核心素
④重视信息系统价值衡量
⑤信息化规划必须具良责控制体系
物流信息系统基原功
1基原：①性 ②精确性 ③时性 ④灵活性
2基功：①数收集录入 ②信息储存 ③信息传播
④信息处理 ⑤信息输出
物流信息系统层次结构
1业务层：合票报表等业务表现方式进行日常处理
2理层：包括仓库作业计划优路线选择等
3决策层：建立分析模型辅助理员制定物流战略计划
物流信息系统总体规划步骤
1开发程：系统调研系统逻辑设计系统实施系统维护评价
2开发方法：结构化生命周期法原形法
快速响应概念
快速响应：户核心商业活动作业流程通活动交易伙伴低营成创造出户消费价值
实施QRECR（作业流程P139图）四素
1互信 2企业流程改造 3商品须识 4彼信息互相快速交换
动补货CRP执行步骤
1制定目标 2列出交易象 3选出适合合作象
越库式转运配送CD
1越库式转运配送CD：商品工厂通配销系统配送户商品储存入库方式
2运越库式转运配送效益：①效率进出作业 ②快速户作补货
③消必仓储节省仓库空间
④降低库存力成
⑤减少物流中心货品架拣货包装作业
供应商理库存系统VMI
1需求计划模块：产生准确需求预测
配销计划模块：根实际客户定单运输方式长生出客户满意度高成低配送效理库存量
2VMI作业方式 P160
3VMI明显效益：整合制造配送程预测补货整合进入商品供应策略交易伙伴决定适时适量商品送客户手中
品类理
1品类理定义：户价值出发点提升商机拥护需求分成种类理
2品类理目：改善户购物环境提供样选择产品户效理保持缺货增加销货数量达供应商零售商户三赢局面
3品类理步骤：①品类理定义 ②品类扮演角色 ③品类评估
④品类评价方法 ⑤品类策略 ⑥品类战略 ⑦实施品类理
物流信息化意义目
1物流信息化意义：①物流信息资源整合享 ②物流资源整合
③物流系统运行优化 ④物流服务水提升
2物流信息化目：利网络化信息化优势通整物流系统资源优化整合社会物流系统提供享交互载体企业提供高质量高水增值服务提高资源利率实现物流系统优化运作
物流信息系统设计流程
1系统调研 2系统巡逻设计 3系统物理设计
4系统实施 5系统维护评价
物流信息化解决方案 P126136
QRECR基础技术标准
1EDI组成素：计算机硬件格式标准软件三项
2电子订货系统：①电子订货系统结合计算机通讯方式采电子信息交换方式取代传统商业单接单相关作业动化订货系统
②电子订货系统缩短订货前置时间降低安全库存减少误进缺货简化订货验货拣货作业采取新措施
3POS系统：①POS系统概念 P150
②实施POS系统环境（1）商品条形码 （2）EDI导入
（3）增值网络 （4）商品数库建立
信息技术现代物流发展影响
现代信息技术影响物流组织逐渐升级程概括：
180年代前企业部信息理系统基础企业部体化物流组织
28090年代特第三方物流企业出现概括电子数交换技术EDI基础
专化物流组织：
390年代网络通信技术基础物流流程体化组织供应链理核心
物流企业
第四章 物流项目理
项目概念特点
1项目种指创造某种独特产品服务时性努力
2项目特点 ①项目系列工作 ②项目次时限务
③项目结果应具备独特性 ④项目定约束条件进行
项目理概念特点
项目理概念通项目组织努力运系统理方法项目资源进行计划组
织协调旨实现项目特定目标理方法体系
项目理特点：①象作整体系列时务
②系统理思想 ③种理方法体系
④项目理执行 ⑤需定创造性
项目理核心容
1项目界定 2项目计划 3计划执行(核心) 4项目控制 5项目结束
物流项目特点
1周期较长 2费较 3设计面广
4造 5项目风险较 6项目完成缺少明显标志
物流项目分类
1项目容分：仓库项目配送项目物流加工项目
2客户类型分：企业物流项目社会物流项目
3物流涉区域分：全球洲际国际国城际市物流项目
4物流象分：般货物特种货物液态货物散货物流项目
5物流实施立体物流项目关系分：营项目第三方物流项目物流咨询项目
物流项目理特点
1需支专业项目理队伍 4全程控制理
2保证项目理满足性化求 5风险预警
3准备充足资金 6界定项目完成标志
项目理企业中位作责需具备素质
1项目理作：项目理项目组灵魂实施项目理核心项目理位目规模项目企业发展战略中位企业组织结构紧密相关
2项目理责
⑴企业责 ①保证项目目标企业营目标相致
②企业分配项目资源进行谨慎理
③企业领导进行时沟通 ④保证项目时质完成
⑵项目责 ①项目成功失败负直接首责
②保证项目整体性
③项目执行程中负责协调项目者部门关系
⑶项目成员责 ①提供良工作环境氛围 ②时项目组成员做绩效考评
③项目完成时项目组成员安排属
3项目理需具备素质
①精明讲究实际理者 ②高层领导良关系
③拥成熟性够项目组成员快乐生气
④较强技术背景 ⑤丰富工作验 ⑥创造性思维
⑦处世灵活乏组织性纪律性
概念性计划详细计划滚动计划含义
1概念性计划计划
2详细计划计划
3滚动计划针周期性较长影响素较项目根外部环境变化项目进行调整
WBSLRC行动计划表工作务分配表甘特图 P177182
项目终止程
项目控制 → 项目审查 → 项目终止决策 → 项目终止实施→
→ 项目结果分析 → 递交项目结束报告
项目终止形式
绝式终止 软件开发项目咨询
附终止加式 成功项目属企业部项目产品服务开发项目运输企业仓储企业开发物流项目成功种形式模型
集成式终止 终止项目分配现组织中数成功物流企业项目样终止
灭式终止 种方式终止项目基失败者阶段性失败
物流风险容特点
1第三方物流风险 ① 物流采购方风险 ② 物流供应方风险
2供应链理风险 ① 独家供应商 ② 企业文化
③ 信息链物料链步
3物流信息技术应风险 ① 造成风险
② 物流综合信息技术身弊病带风险
物流风险防范处理方法
物流风险防范：1力开展物流风险理研究
2建立物流风险防范体系
①物流设备安全测试体系 ②物流技术工艺标准体系
③物流投资风险保障体系 ④物流风险保障体系
⑤物流法律规章体系
物流风险处理方法
1理控制方法：（1）风险避免 （3）风险分离 （5）风险限制 （6） 风险结合
(2) 风险防止：措施 ① 预防 ② 保持 ③ 减损
(4)风险分散：效果直接赖风险理者投资决策财务理水
2财务处理方法：(1)风险留——决定采取动风险留素
①必性 ②济性 ③控性
(2)风险留措施
①权转移 ②权转移 ③营权转移
项目建议书容
1项目背景 2项目目标 3项目关假设
4项目组织结构项目组成员责分配 5项目完成准
6拟创造产品 7预计项目进度计划 8项目预算
种项目计划涵
1概念性计划计划规定项目战略导战略重点
2详细计划 计划提供项目全部工作需资源
3滚动计划 针周期较长影响素较项目采
项目踪关容
1项目进展报告：
(1)项目进展报告容
①项目进展简介 ②项目期走势 ③预算情况 ④风险分析 ⑤表扬批评
(2)项目进展报告撰写体
(3)项目进展报告形式 ①日常报告 ②例外报告 ③特报告
2项目里程碑
3项目踪系统：①项目踪象 ②项目踪方法
项目控制关容
1项目控制系统设计——项目控制系统组成
①系统标准 ②项目进展信息 ③偏差解方案
④解决偏差方案 ⑤解决偏差资源
2项目质量控制
3项目成控制——原 ①较低资源量完成务
②分解活动 ③调整网络 ④更换资源
4项目进度控制：①进度控制输入 ②进度控制技术工具 ③项目进度控制输出
种组织形式中项目组织位物流项目组织特点P168—170
风险识方式
1风险列举法 2流程分析法 3资产财务分析法
4现场调查法 5损失统计法 6环境分析法 7调查询问法
第五章 第三方物流理
第三方物流分类
资产基础供应商代理卡车仓库掌握物流资产运作
非资产基础供应商种物流理公司提供力资源系统专业理顾客种物流功
第三方物流服务特征
1整合物流功 2身拥货物 5提供特殊服务
3运输设备仓库等第三方物流公司控制 4控制全部劳动力理服务
第三方物流服务形式
1专户公司配送 2专户公司运输 3户公司配送
4户公司运输 5快件运输 6批量递送7般货运仓储
第三方物流服务业企业带优势
1作业效益 2济利益 3理利益
供应商选择评估
1供应商选择般步骤：①成立供应商评估选择供应组 ②确定全部供应商名单
③列出评估指标确定权重 ⑤综合评分确定供应商
④逐项评估供应商履行力
2供应商评估基指标：技术水产品质量供应力价格理位置性收服务提前期交货准确率快速响应力
供应商理目标战略
1现代企业供应商理战略方面考虑问题
①设计种限度降低风险合理供应结构
②供应商建立种促进供应商断降低成提高质量长期合作
③采采购成采购方法
2供应商理具体目标
①获符合企业质量数量求产品者服务 ②低成获产品者服务
③确保供应商够提供优服务时送货 ④发展维持供应商良关系
⑤开发潜供应商
第三方物流供应商选择：
1REP选择法基流程 P203图
2REP包含基信息
①计划范围描述 ②系列参数 ③执行信息
④商业高峰期低谷期信息
⑤目前存问题 ⑥广泛信息系统
影响配送中心选址素
1然资源 2口点 3纳税资助 4运输服务 5客户 6源
配送中心功
1集货 2储存保 3分货配货 4装车
配送中心作
1解决产品生产消费时间差异
2调节生产消费波动 4助组织批量运输降低运输成
3分散保库存物资汇集起维持合理库存提高储运效率节省费
5设置货物集结点终端户配送 6提高户配送服务水
配送中心选择基条件必备条件
1基条件：需条件运输条件配送服务条件条件法规条件
理情报职条件疏通职条件资料
2必备条件：业务量资料费资料资料
配送送货运输区
1配送送货区：目———送货推销手段配送专业化分工
容———送货什送什配送需什送什
执行单位———送货生产企业承担配送流通企业专职
2配送运输区：象———运输指长距离宗物资运输配送短距离批量品种送货服务
位置———运输连续性强环节生产程配送物流点户范围运输
配送工作容
1配送计划阶段容：①制定配送中心计划 ②制定配送计划
2配送实施阶段容：①达配送计划 ②配送点计划配送 ③装车发运
3配送线路选择： 选择佳配送线路车辆综合制度
车辆营运理点
1时效性 2性 3沟通性 4便利性 5济性
样避免双方合作失败
1第三方物流服务供应商企业进行双选择定谨慎
2企业明确什问题需外协解决
3企业第三方物流服务供应商期应该更现实点
4长期合作必性
5第三方物流服务供应商应正视力
6第三方物流服务供应商应利企业原物流系统量发挥企业原物流部门作
配送系统规划
1厂商仓库专运专配型
优点：①降低配运成 ②提高物流时效 ③减少货品损坏 ④减少储存空间
缺点：运距离理增加物流理难度
2厂商存仓库宜采运配型
优点：①产生化效益 ②提出完整物流功服务
③物流作业时效弹性满足商流样需求
④物流理容易产生综合效益
缺点：作业重复杂物流理度较高
3厂商仓库集运型集配型
优点：①分享物流配运化利益 ③降低厂商物流成
②物流作业简易理成较低
缺点：①次搬运易造成货损 ②量少时物流中心整体效益贡献度低
4厂商仓库运配型
优点：①产生化效益 ②物流时效更加弹性
③享受物流中心整套服务简化厂商作业系统
缺点：物流中心整体效益贡献度较低
配送中心营理 P215218
1员工理：理绩效高低通员工生产力员工理力员工离职率等
指标检测
2车辆理： 常绩效考核指标车辆生产力车辆利率费率等
3货品理：常货品理指标货品周转率货品损坏率检货物失率等
4仓库理：仓储设备率仓储设备费率等指标控
5信息理：指标信息率信息设备费率
6财务理 ①财务结构———股东权益占资产率负债占资产率
②偿债力———流动率流动资产流动负债
③获利力———资报酬率纯收益率
④营力———应收款项周转率固定资产周转率
7业务理：通营业收入成长率客户数成长率ABC分析法加测量
8质量理：①顾客满意物流技术创新 ②组织灵活性弹性化
③具专业素养务实作风
第三方物流提供者客户企业间合磋商
1关合执行标准衡量标准
2关合定价：根固定变成基础构筑合框架
第三方物流发展方
1优化物流供应链 2力发展信息技术通信技术 3建立联合公司
4扩户群体组织高物流网络 5改善托运关系 6网罗高素质专业
第六章 企业物流理
企业物流涵分类
企业物流涵企业营核心物流活动具体微观物流活动典型领域
企业物流分类 1工业生产企业物流
①供应物流突出类型 ②生产物流突出类型
③销售物流突出类型 ④废弃物物流流突出类型
2农业生产企业物流
①供应物流 ②生产物流 ③销售物流 ④废气物物流
企业物流特点
1企业物流生产工艺组成部分 2企业物流强成中心作
3企业物流专业化强定制物流 4生产物流规模精益物流
企业物流现代企业物流区
1企业物流企业营核心具体微观物流活动基结构投入—转换—产出
2现代企业物流客户中心强调集成生产流通兼顾分销商顾客供应商重
复杂关系基础通综合供应着消费者供应链运作物流信息流达优
化实现实时需求信息指导快速度全球范围响应市场求现代
企业物流产生基时间竞争信息时代
供应链供应链理基概念
供应链概念企业原材料零部件采购运输加工制造分销直终送顾客手中程成环环相扣链条
供应链理整供应链系统进行计划协调操作控制优化种活动程目标讲顾客需产品够正确时间正确数量正确质量正确状态送正确点总成
企业采购理容般流程
企业采购理容： ①采购计划理 ②采购订单理 ③ 发票检验
企业采购理般流程：①接受采购求采购指示 ② 选择供应商
③订货 ④订货踪 ⑤货验收
采购方式特点 P252254
推式订货 分货原适存供应确定性素单品
拉式订货 适存需求确定性订货周期确定性单品
拉式订货总体策略根订货驱动素分定量订货模型定期订货模型
1定量订货模型①批量批量法：适单位价值高需求量相较采取先进先出出库原安全库存设置高
②高低限法 适需求量较稳定单品
③动态高低限法 适需求量稳定具备明显销售变化规律单品
④固定规律高低限法 适具固定时间周期销售变化规律单品
⑤订货点法 适需求旺盛呈快速增长单品
⑥济批量法 适前提存影响订货策略选择确定素适产品生命周期中处成熟期单品原理进货决策关键保障缺货条件寻求存货总成化
2定期订货模型①高限补足法：适需求稳定没变化单品高限数量指定方法三种分通定量订货模型中高低限法动态高低限法固定规律高低限法计算失
②选订货法：利订货济性素高限补足法进行扩展种订货方法
供应商关系分类
1短期目标型：特征双方间关系交易关系买卖关系
2长期目标型：特征建立种合作伙伴关系
3渗透型：理思想方公司成公司延伸部分
4联盟型：特点更长链条理成员间关系
5集成型：供应链成员整合起成员具决策权独立企业
企业生产计划体系种计划间较 P263266
1长期计划：计划期长度般35年包括产品市场发展计划资源发展计划生产战略计划财务计划务制定总目标获取需资源
2中期计划：时间期般年通常年度生产计划包括生产计划纲产品生产进度计划务效利现资源满足市场需
3短期计划：计划期长度六月般月跨月计划包括物料需求生产力需求计划总装配计划作业进度计划控制工作务适配置生产力执行厂级计划
生产计划（MPS）概念制定实施生产计划
生产计划概念总体计划中系列产品分解具体时段终产品生产数量实质产品出产进度安排
编制生产计划步骤：①根生产预测客户定单配件预测订货预测批量制定出生产计划
②执行粗力计划力需求进行衡
③评价初步生产计划进度计划力计划进行调整衡
实施生产计划监控生产计划实施采购市场行
生产作业计划
1生产作业计划特点
①计划期短 ②计划容具体 ③计划单位
2生产作业计划务
①生产作业准备检查 ②制定期量标准 ③生产力细致核算衡
3编制生产作业计划方法
①制品定额法（适量批生产企业）
②累计编号法（适成批生产企业）
③生产周期法（适单件批生产企业）
优化生产计划特征
1利销售机会满足市场需求
2利盈利机会实现生产成低化
3利生产资源限度减少浪费限制
物流推进型控制原理物流拉动型控制原理
物流推进型控制原理：特点集中控制阶段物流活动服集中控制指令MRP系统控制
物流拉动型控制原理：特点分散控制板理系统控制
MPII基思想素构成
MPII基思想：基企业营目标制定生产计划围绕物料转化组织制造资源实现需
时进行生产
MPII包括：产品需求预测生产计划物流需求计划力计划采购计划生产成
核算
MPII系统素结构关系 P273
ERP概念核心理思想
企业资源计划ERP企业部资源整合起采购生产成库存分销运输
财务力资源进行规划达佳资源组合取佳效益
ERP核心理思想供需链理
配送合理化判标志
1库存标志：①库存总量 ②库存周转
2资金标志：①资金总量 ②资金周转 ③资金投改变
3成效益标志：①总效益 ②宏观效益 ③微观效益 ④资源筹措成
4供应保证标志： ①缺货次数 ②配送企业集中库存量 ③时配送力速度
5社会运力节约标志： ①社会车辆总数减少承运量增加合理
②社会车辆空驶减少合理
③家户提运减少社会化运输增加合理
6户企业仓库供应进货力物力节约标志
7物流合理化标志：①物流费损失速度
②否发挥种物流方式优效果
③否效衔接干线运输末端运输
④否增加实际物流中转次数
⑤否采先进技术手段
生产物流理定义重性
生产物流理包括切物流关系活动
生产物流理重性：保证促进生产节约物资消耗加速资金周转降低产品成提
高济效益
生产控制容
1进度控制 2物流控制 3质量控制 4成控制 5资金控制
配送概念
配送概念企业联合组织实施配送活动目提高陪送效率
配送中心现代化物流技术
1动分拣机 2 动化立体仓库 3信息处理通讯动化
第七章 国际物流
国际物流系统组成作
1运输子系统：通物品实现空间移动实现价值
2储存子系统：克服物品时间差异创造时间效益
3检验子系统：促进销售维护产品质量提高国际物流效率
4通关子系统：建立安全效快速通关系统保证物畅流
5装卸子系统：储存运输作业纽带桥梁提供空间效益
发挥国际物流节点作降低物流成
6信息子系统：采集处理传递国际物流信息情报
国际式联运单证种类容
1种类：①Combidoc——营船舶式联运营国际商会认
②FIATA联运提单（FBL）——式联运营货运代理
③Multidoc——式联运单通种运输方式
2容 P293
通关程序具体规定 P294296
通关程序：申报——查验——征税——放行——结关（加工贸易进出口货物）
国际物流系统网络概念建立完善国际物流系统网络时问题
1概念：收发货物信息节点间连线构成物流抽象网络
2问题：①规划网络建库数目点规模时围绕商品交易
计划国家宏观国际贸易总体规划
②明确级仓库供应范围分层关系供应收购数量
注意层仓库间机连接
③考虑现代物流技术发展留余备扩建
国际货物运输保险种类险容 P303307
1海洋运输货物保险：①安险 ②水渍险 ③切险
2陆货物运输保险：①陆运险 ②陆运切险
3航空货物运输保险：①航空运输险 ②航空运输切险
4邮包保险：①邮包险 ②邮包切险
国际式联运特征作业素
1特征：①必须式联运合明确式联运营托运间合关系
②份全程式联运单
③ 必须少两种运输方式连贯运输
④必须国际间货物运输
⑤式联运营全程单负责制
2求：①快捷 ②安全 ③方便 ④济
通关制度转关运输规定出入境检验检疫制度 P294302
国际货运代理基概念
国际货运代理基概念：接受进出口货物收货发货委托委托名义者名义委托办理国际运输相关业务收取服务报酬
国际物流进出口流程 P309310
1订立合 2订舱 3仓储货运 4办理项出口手续
5安排货物交接 6运输 7事项信息处理
国际物流理制度环境 P311314
推动影响国际物流发展素：
1济发展水 2全球供应效率形成
3制度环绕 4技术条件 5区域济发展
国际物流相关法律容 P314322
第八章 库存理
库存概念分类
1库存概念：某段时间里特库存（见称量计算形资产）
2库存分类：
①贮备库存：单纯贮存保目库存
②转运库存：援运输工具运输路段社会集散物资服务
③转库存：供应销售目物资转体现济效益
库存理容
1必须实行实施效库存理
2准备实行库存理时预先明确规定出营方针
库存理功目标
1功：①时间性 ②济性分离性
2目标：①安全目标 ②效益目标
库存理程素分析
1库存程：①代货活动阶段 ②进货活动阶段 ③保活动阶段 ④供货活动阶段
2库存成分析：①购入成 ②订购生产准备成 ③储存成 ④缺货成
库存策略解决问题
1确定定货点 2确定定货量 3确定定货方法
MRP系统目标
1计划生产户供货需种材料零件产品
2低库存水
3规划制造活动交货日程采购活动
第九章 力资源涵
力资源涵
力资源指具社会创造财富够推动整济社会发展具智力劳动体力劳动力总包括数量质量两方面
力资源特征
1力资源具生物性社会性双重属性
2力资源具智力性 3力资源具动性
4力资源具生性 5力资源具时效性
6力资源具两重性 7力资源济资源中核心资源
力资源理中运气质差异
1气质特征合理安排分配工作
2根气质特征合理调整组织结构增强组织凝聚力
3气质类型采取理方法
4注意气质类型差异际关系影响
力差异力资源理中运
1力工作相匹配 2力互补协调
3考虑员工知识智考虑员工技潜力
4根力差异进行职业技术培训
力体差异
1力发展水差异3 力发展早晚差异
2力类型差异：①力知觉差异 ②力记忆差异 ③力思维差异
性格差异力资源理中运
1解体性格确定领导班子时性格进行组合利提高理水
2注意行预测合理安排工作
3注意性格应性格互补
4全面解员工性格加强思想教育
性格具特征
1复杂性 2独特性 3整体性 4持续性
影响群体凝聚力素
1群体质性 2群体赖程度 3群体目标
4群体成荣誉 5群体领导方式奖励方式 6外部压力
感知影响感知素
1知觉特征：①整体性 ②选择性 ③理解性 ④恒常性
2影响知觉客观素：①刺激强度 ②刺激性 ③刺激变化性 ④刺激新异性
3影响知觉观素：①思维定势 ②体需 ③期动机 ④知识验
鲶鱼效应应需注意方面
1鲶鱼效应采取种手段措施刺激企业活跃起投入市场中积极参加竞争激活市场中相关物流企业
2应需注意方面：①鲶鱼鲶鱼窝里斗
②鲶鱼未沙丁鱼开溜
领导艺术特点
1非横式 2直觉性 3机性 4创造性 5适度性 6变性
领导效性特征
1领导目标正确 2领导者具备现代领导素质 3令行禁止行动统
4领导者觉完成务 5群体成员睦相处实现目标 6采取灵活领导方式
物流企业领导素质
1政治素质 2业务素质 3业务技 4身体素质
领导艺术表现形式
1运筹艺术 2权变艺术 3艺术 4激励艺术 5讲话艺术 6开会艺术
7决断艺术： ①判断力 ②洞察力 ③想象力 ④创造力 ⑤应变力
气质特点气质差异
1气质特点：
① 动机心理气质特点极活动中具极
目情况会身样方式表现出
② 某气质特征偶然彼结合起规律相
互联系着构成表明气质类型组织结构
2气质体差异 P381—382
群体定义特征组成素功
1群体定义：两两相互作相互赖体实现某种特定目标组
成集合体
2群体特征 ①群体成员互相赖心理彼意识方存
②群体成员定结构目需求着属群体感受
③成员间心理行互相作彼影响
3群体组成素
①存群体中活动（事务）
②相互作（事务时发生间交行）
③感情（群体间态度）
4群体功 P389
总说贯彻执行组织务协调群体成员间关系满足成员合理求
群体维持性功表现
1群体成员获安全感 2满足成员交亲爱爱需
3满足尊需 4增强信力量
5工作性功维持性功相辅相成相互促进
群体合作竞争
1群体合作作：①合作利密切群体部际关系
②合作利提高工作效率
③合作助群体精神文明建设
2群体合作条件：①合作者必须目标利益兴趣
②合作必须具备定物质技术基础
3群体竞争特征：①竞争争夺目标
②竞争必须较量手
③竞争结果胜负
4群体竞争作：①竞争调动员工积极性创造性
②竞争助增加群体凝聚力
③竞争利技术进步开发
④竞争强化群体意识
影响合作素
1组织素合作影响：①工作性质 ②信息交流 ③奖励制度 ④领导者力
2成员合作影响 3然素合作影响
第十章 服务营销
服务基概念特点
1服务概念：种具形特征消费者顾客感知满足消费者需求种系列活动程结果
2服务特点：①感知性 ②分离性 ③差异性
④贮存性 ⑤权转性
服务产品形产品区
1许服务项目消费程中提供 2服务项目具时间制约性批次性
3服务性产品季节性时间性强变化敏感性高 4服务项目难标准化
5服务产品会受政府政策制约
服务营销研究象
服务营销研究象：物流服务提供全程中促进服务产品交换更满足顾客
服务求实现顾客营业绩改进持续顾客满意
服务营销特点
1供求分散性 2营销方式单性 3营销象复杂变
4服务消费着需求弹性 5服务员技术技技艺求高
服务营销战略制定SWOT分析方法
SWOT分析方法：服务企业分析环境分析确定战略方针方法
服务营销基战略
1总成领先战略（涵积累式战略）
前提条件：①服务产品品质相 ②企业资金雄厚 ③服务功相
2特色营战略（差异性战略）
前提条件：①强市场营销力 ②创造性眼光 ③服务方面享声誉
④拥传统优质技 ⑤销售渠道合作伙伴强力合作
3集中化战略（专业化战略）
前提条件：①市场需求具较规模具明显顾客群
②服务特点适宜专业化营 ③适合标准化理程
4角化战略（元化战略）
前提条件：①服务产品处市场生命周期阶段
②服务产品风险产品滞销产品
③服务产品存某种资源严重赖
服务营销组合七素容 P420~423
1产品 2定价 3点渠道 4促销 5 6形展示 7程
服务营销规划程序
1企业目标 2营销稽核 3SWOT分析 4种假设 5营销目标策略
6预期成果估计 7确认选计划组合 8种方案 9评估控制
服务营销策略制定中需考虑素 P423~425
1行业种类 2购买动机 3竞争反应
4业务效率 5产品发展 6决策影响
服务质量含义
服务质量顾客实际服务感知顾客服务期间差距
服务利润链概念
服务利润链员工满意度服务质量顾客满意度企业绩效间关系
服务质量理三种模式
1服务生产模式 2顾客满意模式 3相互交模式
物流中级重考核点
单选题
01现物流精髓运系统观点方法组织理设计物流环节
02库存定位物流结点部布局物流作业流程属物流系统规划设计策略层面
03EIQ利EIQ三物流关键素研究物流系统特征I指货品种类
04高层货架提高仓库面积利率
05配送中心整体规划程中拣选作业系统规划中重部分
06企业战略中战略思想企业战略灵魂
07国绝数物流相关企业处2PL水提供资产核心
08战略目标三素时间区间进攻领域具体目标★
09现信息技术影响着物流组织发展90年代出现网络通信基础物流
流程体化组织
10通GIS完成车辆路线模型短路径模型网络物流模型等功
11物流信息理系统设计包括原形法结构化生命周期法
12商品工厂通配销系统配送户商品储存入库种方法cross
docking★
13工作单元项目基础储存单位
14项目理接手项目前首先应清楚问题项目涵外事项
目界定★
15直线式组织结构特点企业级行政领导进行垂直领导分设专
业职机构
16工作分解结构图项目结构实施程序进行逐层分解形成结
构示意图
17计划评审技术称PERT法赛马活动需时间三点时间估计：乐观时间悲
观时间时间
18型项目子项目分项目计划季度安排中甘特图项目理首选项目
进度计划形式★
19风险识方法风险列举法生产流程分析法资产财务分析法
20温度控制零5度车厢泡棉厚度达5cm特殊车辆称冷藏车★
21车辆营运理性指货品完缺迅速时送达目
22坐标费函数示出配送中心客户间配送费方法称数值分析法
23第三方物流述中错误提供种物流功
24企业物流企业营核心物流活动具体微观物流活动典型领域★
25采购理般包括采购计划订单理发票核验三部分
26MRPⅡ美国70年代末80年代初提出种物流需求计划核心企业生产理
计划系统
27动代立体仓库高层货架储存货物巷道堆垛起重机存取货物通
周围装卸搬运设备动进行出入库存取作业仓库
28国际物流中海洋运输运输方式中西洋海运繁忙★
29货物通关程中申报环节进口货物应运输工具申报进境日起14天出
口货物应装货24时前进行申报
30国际物流中货物保险中全损分实际全损推定全损★
31代位求偿权指海货物运输保险中保险赔偿保险损失取
支付保险赔偿限度求保险转造成损失第三享赔偿权利
32仓库作功分三类：储备仓库转运仓库周转仓库
33气质类型应采取理方法胆汁质特征开展说
服力严肃批评激怒激化矛盾
34力体差异表现方面：力发展水差异力类型差异
力发展早晚差异
35群体凝聚力受群体规模影响
36领导艺术特点包括非模式化直觉性机性创造性变性适度性
37服务具分离性特点服务生产程消费程时进行
38服务营销两角度切入进行研究：研究服务业整体市场营销活动实物产
品市场营销中服务
39执行特色营战略企业需具备条件服务产品品质相
40进行服务质量理时服务员顾客间面面交成服务核心模
式相互交模式
41配送系统策略必须考虑环境变数中物流理变数指货物运送市场
相关成
42进行效国际分工属国公司必须考虑特定物流策划
43基础规划资料分析物品特性分析需求变动预测分析等属定量化分析
44企业战略基类型中成领先战略通采系列针战略具体政策
产业中赢成优势
45战略思想整企业战略企业合理指导思想准★
46SWOT分析指优势弱点机会威胁★
47物流产业例进行战略分析产业环境夕阳阳属微观分析容
48第三方物流服务供应商制作投标书时应避免提出解决客户企业力解
决问题
49设置配送中心规模确定配送范围配送中心选址配送中心部布局等工
作属制定配送中心计划★
50确定户送达货物品种规格数量送货时间等确定配送车辆装
车货物例配送路线等工作属制定配送计划
51城市型车进行短距离送货收货象果营零售商店种配送
称作阶通路配送 收货象果般消费者种配送称作零阶通路配送
52设计输配送系统时厂商货点空间理分布决定选车型信息化程度会
影响作业成★
53构成4PL核心竞争力素技术服务中心总承包商★
54库存商品配置根IQ曲线方便进行规划
55海运三种保险险中保险保险责期间均采仓仓原
56MRPII理模式实现物流资金流合
57货原定数物流企业通协作开展集货配送模式称集货
配送模式
58TPL第三方物流简称goods shed指供储存某物品简易建筑物般没
部分围墙 logistics modulus物流模数物流设施设备尺寸基准★
59库存周转率出库数量库存数量员工生产力营业总额均册员工
拣货损失率拣货误失数量总出货数量业务理通客户数成长率体现★
60运输仓储企业开发物流项目成功附加式终止形式典型★
61关键路线法节点表示活动估计时间分析关键线路★
62编制线性责图（LRC）目落实项责应承责★
63概念性计划制定规定项目战略导战略重点★
64直线职式目前流行组织形式部项目组★
65中远集团拥船控制船转变全球航运承运全球物流营转变发展
战略★
66供策略货物流动中断风险降低★
67QRECR通常定义户核心商业活动作流程通活动交
易伙伴低营成创造出户消费价值
68计划执行项目理核心
69直接决定仓库规模均储存量储存量
选题
01 物流系统组成素应具良协调性种协调性包括：物流素定例合
理组合组织结构合理
02 物流网络中物流节点优化整物流网络起着重作具体包括：物流处理功
衔接功信息功理功★
03进行物流方案评估时采方法：优缺点列举法素分析法成较法
04提高货架储存空间利率配送中心采思路：加货架进深增货架
占面积百分减少货架间通道数量减少通道宽度增加货架高度
05第三方物流服务供应商制作投标书时应避免提出解决客户企业力解决
问题
06设置配送中心规模确定配送范围配送中心选址配送中心部布局等工作属
制定配送中心计划★
07确定户送达货物品种规格数量送货时间等确定配送车辆装车货
物例配送路线等工作属制定配送计划
08城市型车进行短距离送货收货象果营零售商店种配送称作
阶通路配送 收货象果般消费者种配送称作零阶通路配送
09设计输配送系统时厂商货点空间理分布决定选车型信息化程度会影响作业成★
10专业物流公司客户企业建立合作联盟企业带作业利益济利益理利益
11影响配送中心选址素然资源口特点外包括纳税政府资助客户分布运输环境源状况
12选址程中必须掌握业务量资料中应包括供货企业配送中心间运输量户配送货物数量配送中心保数量
13第三方物流营业者应具强烈质量理意识包含客户零抱怨服务目标
出奇制胜创新技术变应变营艺术步步营专业素质★
14仓库企业建立输配送系统时宜采运配型优点产
生化效益享受物流中心整套服务物流时效更弹性
15第三方物流服务提供者客户企业间进行合磋商时首先需解决焦点问题
合执行标准衡量标费关费率确认争议解决方法服务保障责
16导致客户企业第三方物流服务提供者签订合时忽略轻视服务标准原
预期结果清楚订约前准备足获信息准确 第三方缺
乏信分信
17导致第三方物流服务提供者客户企业合作关系失败原中常见操
急合完善
18进行物流系统定位策略功定位时考虑素包括物流渠道构架策略位
置网络策略顾客服务水策略系统整合策略
19信息系统设计程中设计程分系统设计系统功定位系统调试20企业理企业战略核心问题包括产品定位价格定位目标市场定位★
21微观层次进行SWOT分析时涉指标包括需求增长速度质量求
变化供情况竞争手情况
22PPM模型考虑变量包括市场吸引力公司身实力位
23项目进度计划编制方法包括关键日期关键线路法计划评审技术法图示
评审技术法
24MRPII理模式特点包含计划贯性行性理系统性数享性
动态应变性
25国际物流系统组成传统运输仓储装卸信息子系统外包括检验子系
统通关子系统
26济定货批量影响素包括次订货成年需求量单位产品购入成
年储存成
27企业战略基类型总成领先战略标新立异战略目标集聚战略
28美国学者迈克尔•波特提出产业结构分析中企业面竞争作力包括：现
竞争手竞争进入威胁代威胁买方优价力供方优价力★
29物流信息系统遵循基原理：精确性性时性灵活性
30企业实施QRECR须具备素：互信商品须识企业流层改造彼
信息互相快递交换★
31QRECR作业包括信息流物流品类理
32职式组织结构述中正确专业士负责部门部反应快效率高
缺陷工作组容易形成头领导部门间协调困难
33配送组织形式：集中配送配送分散配送
34工业生产企业物流应生产营活动物流包括子系统：供应物
流子系统生产物流子系统销售物流子系统废弃物流子系统
35关企业物流特点条中错误：企业物流生产工艺组成部
分企业物流规模规模化物流
36选择采购方式时单品具确定性素影响订货决策确定性
素基三：需求确定供应确定定货周期确定
37国际式联运种新兴物流模式述中正确：份全程式
联运单必须少两种运输方式连贯运输必须国际间货物运输
式联运营全程单负责制
38国际物流中商品进出口涉检验检货国检验检疫包括进出口商
品检验进出境动植物检疫国境卫生检疫★
39库存成分析重困难问题库存成包括购入成订购生产
准备成储存成缺货成
40力资源果现实应形态包括：劳动者体质劳动者智力劳动者
知识劳动者技方面组合形成力资源丰富容
41气质理智情绪意志强度分理智型情绪型意志型
42提供服务工具服务划分机器设备基础服务基础
服务
43国铁路网线中南北干线京广线京九线津沪线
44式联运单证格式分CobidocFIATA联运提单MuMdoc
45第三方物流服务业企业带优势包括作利益济利益理利益
46第三方物流服务形式专户合配送运输户合配送
运输快件运输批量传递般货运仓储
47战略部署六素包括组织企业文化力资源配置激励系统信息反馈系统
48单配送中心选址方法包括数值分析法重心法★
49战略目标三素：时间区间进攻领域具体目标★
50进行配送中心部设施场作业时常进行分析：固定货位变动货
定面布局立体布局两站台站台面布局通道占空间货架
占空间★
51物流规划时必须考虑确定素环境组织竞争者顾客
52ECR实施重点包括供面物流配销方式改进需求品类理工具面
技术
53实施POS系统环境包括商品条形码EDI导入增值网络商品数库建立
54体化水区域济体化区分贸易区关税盟市场
济体
55品类理作业流程中企业策划企业流程核心部分
注：★2003年7月27日海市现代物流中级岗位资格证书试题次考试没
考计算题物流英语单项选择题形式考核总四道考试重点教材前五
章案例道涉物流企业物流发展战略第三方物流理道涉物流项目组
织类型优缺点注意问题
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第章 物流系统规划
物流系统构成原
1物流系统组成素间具良协调性
2素间交换价值促进系统整体工作绩效
3素求体达佳优设计关键组成物流系统素间综合关系
物流系统组成素
1力资源：系统核心素 2资金素 3功素 4物流设施
5物流设备 6组织理 7物流信息系统
物流系统部结构构件原
1物流素集成化原———物流素集成化原：
①物流活动集成：利基础设施 ②物流业务集成：配量物流资源
③物流环节集成 ④综合集成业务流程集成：信息技术 ⑤综合集成：理制度
2组织网络化原
影响物流系统规划设计素
1物流服务需求 2行业竞争力 3区市场差异
4物流技术发展 5流通渠道结构 6济发展
物流系统规划设计目标
1良服务性 2良快速响应力 3强信息功
4实现物流服务规模化 5充分利物流资源
物流系统规划设计目
1定位物流服务市场 2提供物流发展策略 3部署设施服务
4构件理系统 5低总成目标
物流系统规划容
1客户服务目标：服务水功定位
2物流网络：物流节点选址物流节点数量功运输通道
3物流节点部布局 4仓储系统 5信息系统
6运输理 7运营战略 8理组织
物流系统规划设计层次
1战略层面：长期超年———设施数量规模位量运输方式选择
2策略层面：中期短年———库存定位物流节点部布局物流作业流程
3运作层面：限期时———发出定单时间确定补货时间确定发货时间
物流系统素集成程
1调查发掘物流服务需求商物流服务需求 2查定现资源
3确定需配置物流素资源 4根需设计规划物流集成方案
物流系统规划基模式
1总成策略 2高顾客服务策略
3利润策略 4竞争策略
物流系统规划基础工作 P2023
1现行物流系统环境资料搜集
①基营运资料 ②运输状况资料 ③仓库状况资料 ④货物特性资料
⑤物流营销状况 ⑥供应商户资料 ⑦配送点分布
2未规划需求资料搜集
①企业运营策略 ②商品未需求预测资料 ③商品品类数量变动趋势
④物流作业实施限制范围 ⑤增值功需求
3需求资料分析
①确定性需求素 ②政策性需求素
物流系统规划策略目标 P2123
1物流系统定位策略功制定———般策略考虑素包括
①物流渠道架构策略 ②位置网络策略 ③顾客服务水准策略 ④系统整策略
2计划执行目标制定
物流计划执行目标
①降低物流成降低库存水准降低物流作业错误率 ②集货产生规模济效果
③提高顾客服务水准 ④整合游渠道环境支持零售渠道点
⑤缩短物流作业周期 ⑦提升物流服务竞争力 ⑥迅速掌握营销分配信息
3计划执行限制素
物流系统规划设计 P2435
1基础规划资料分析
①定量化分析 ②定性化分析
2物流系统规划条件设定
①基储运单位规划 ②基运量规划 ③动化程度规划
3物流作业需求功规划———规划基原
①合理化 ②简单化 ③机构化
4设施需求规划选
①物流作业区域设施 ②辅助作业区域设施 ③库房建筑外围设施
5信息系统规划———物流信息系统职
①销售职 ②仓储存货控制职 ③输配送职 ④信息提供职
配送中心规划容 P4042
1普查物流象 2物流量分析预测 3物流信息处理情况调查
4物流配送作业容调查
①验货 ②包装 ③托盘堆码 ④配货 ⑤分析
5入出货条件 6商品保形态研究
配送中心规划方法 P4345
1保库存规 2配送中心规模确定
3配送中心设计程序 4配送中心规划调研
配送中心总体设计 P6476
1总体规模确定
①预测物流量 ②确定作业场面积
③配送中心面布置相关性分析 ④确定配送中心占面积
2选址原 3配送中心基车流布置 4作业站台停车场
物流中心配送中心区
1功———物流中心：单全面 配送中心：较单
2规模———物流中心：较 配送中心：
3供应链位置———物流中心：配送中心游 配送中心：物流中心游
4物流特点———物流中心：少品种批量少供应商
配送中心：品种批量供应商
物流系统作机制
1结构功相统 2竞争协
物流系统结构功涵义关系
结构涵义：系统部素间相稳定联系方式组织秩序色表现形式
功涵义：系统外部环境相互关系相互作中表现出性质力功效
两者关系：结构决定功功结构外表现改变结构改变功
物流系统功
1运输 2 配送 3仓储 4装卸搬运 5加工 6包装 7信息
物流系统整层次
1作业层次：储运作业整合标准配送运输作业整合
2作业理层次：库存理存货理营销信息反馈分析
3决策支持层次：配派系统配送区域规划物理作业成分析
4营理层次：策略联盟联合采购配送
物流系统信息职
1销售职 2仓库存储控制职 3输配送职
物流节点功作
1物流处理功 2衡量动 3信息功 4理功
物流节点选址
1影响物流节点选址素
①然环境素：气象条件质条件水文条件形条件
②营环境素：营环境商品特性物流费服务水
③基础设施状况：交通条件公设施状况
④方面素：国土资源利环境保护求周边状况
2物流节点选址原 P12
3物流节点选址程序步骤
①选址约束条件分析 ②收集整理资料 ③址筛选
④定量分析 ⑤结果评价 ⑥检验
物流策略规划运作
1配送策略规划———配送系统策略必须考虑素：顾客通路货物物流理
2供策略规划———供策略规划原：物料流动货物生产线成符合生产需供策略货物流动中断风险降低
3国际物流策略———①国公司考虑策略：供应区性市场生产选择特定国家事制造设备生产
②全球性物流策略抉择素：国际分工物流效率生产策略政府影响财务素公司环境
4减少物流时间策略———①时化系统快速度反应系统 ②条码应
③先进科技应 ④效顾客响应系统
5提高资产生产力物流策略规划———企业提高资产减少资投资采取策略
①直接工厂送货策略 ②效物流设备策略
③第三方物流服务公司合制物流服务公司物流业务外包策略
EIQ分析
EIQ分析：定单品类数量分析手法进行物流系统系统规划客户定单品类数量
订购次数等观点出发进行出货特性分析
配送中心建设项目立项 P3839
配送中心货架拣选系统 P5668
第二章 物流企业发展战略
企业战略涵质
企业战略企业属产业竞争环境进行审慎研究作出企业产品定位市场定位价值定位总体决策完整实施计划公司赢超常投资收益
三种基企业战略核心相关条件
1总成领先战略
战略核心：成低竞争手 相关条件：具备相高市场份额优势
2标新立异战略（差异化）
战略核心：全产业范围形成种独特性
相关条件：品牌形象技术特点外观特点客户服务销网络方面标新立异争取占领更市场份额矛盾决样
3目标集聚战略
战略核心：攻某特定顾客群某产品系列细分区段某区市场
战略条件：公司够更高效率更效果某狭窄战略象服务超
更广阔范围竞争竞争手
企业战略四组成部分
1战略思想（灵魂）
①态势分析 ②方针确定 ③战略方确定
2战略目标（核心）
①企业定位 ②发展目标 ③时间进程
3战略重点（关键）
①产品组合战略——什产品竞争
②市场竞争战略——战线拉长
③技术创新战略——进攻方式：抢先策略紧策略模仿策略市场服务策略
4战略部署（保证）
①战略资源配置——资金设备力资源支撑体系计划
②战略文编制 ③战略动员
战略目标三素 P9293
1时间区间：般中期35年
2进攻领域：①PPM模型（行业吸引力竞争力组合评估） ②战略三角性模型
行业吸引力评估素：行业规模行业利润行业技术环境
行业竞争情况市场增长情况
竞争力评估素：市场占率企业力资源情况产品质量企业形象
3具体目标
战略目标应具备基特征
1目标正确明确 2动 3创新 4简洁 5实事求
SWOT分析涵
S：优势 竞争手作定量较
W：弱点分析弱势点竞争力危害补救措施
O：机会着重分析需求供应缺口
T：威胁着重分析现竞争者潜竞争者竞争力攻方
产业竞争中五种竞争作力 P9091
1进入威胁——取决行业进入壁垒
①规模济 ②产品歧异 ③资需求 ④转换成
⑤分销渠道 ⑥产业竞争结构分析 ⑦规模关成劣势
2现竞争手竞争 3代产品压力
4买方侃价力 5卖方侃价力
产品组合战略涵
产品重点客户象需分析身优势竞争者力量
技术创新战略涵基类
1抢先策略——国国际第名力量否
2紧策略——紧国际国第否恰现实
3模仿策略——慢步否丧失市场
4市场服务策略——加强售售中服务弥补足否适合企业
战略部署点两面
1基点： 处理矛盾进攻防御关系原确保重点兼顾般难点
关键握度
2方面：①硬件———资源配量包括资金力资源组织设计改变
②软件———思想动员心形成良文化
战略部署六素
1组织 2力资源 3资源配置 4激励系统
5信息反馈系统 6企业文化
2PL3PL4PL基特点
2PL 拥资产资产中心客户服务仓储运输货代企业（数）
3PL 拥部分资产提供集约化服务核心理组织力技术
服务力（少数）
4PL 技术中心总承包商（少）
现代物流服务需求新动
1现顾客减少物流服务提供商数目
2提供高附加值咨询式物流服务提供商单纯执行式物流服务提更受欢迎供商
3客户物流服务提供商信息技术系统提出更高求
国物流产业发展趋势前景
1宏观济形势——济活动全球化
2中国国际贸易制造业商业快速发展推动中国物流业高速发展
3中国第三方物流呈现巨商机良前景
4微观济发展态势——企业规模两极化
5商业发展态势——商品分销体系扁化
6物流业务需求质量深刻变化
战略态势分析中宏观济分析微观济发展容 P8889
第三章 物流信息化规划
物流信息化规划容原素
容：组织目标信息化战略中抽取信息需求功需求形成组织总体信息化框架系统整体模型进步系统设计实施奠定基础
原：①先进性 ②完善性 ③实性 ④扩充性 ⑤安全性 ⑥性
素：①优先考虑信息系统竞争力指标
②应基全球化济考虑系统求
③应支撑组织运营目标作核心素
④重视信息系统价值衡量
⑤信息化规划必须具良责控制体系
物流信息系统基原功
1基原：①性 ②精确性 ③时性 ④灵活性
2基功：①数收集录入 ②信息储存 ③信息传播
④信息处理 ⑤信息输出
物流信息系统层次结构
1业务层：合票报表等业务表现方式进行日常处理
2理层：包括仓库作业计划优路线选择等
3决策层：建立分析模型辅助理员制定物流战略计划
物流信息系统总体规划步骤
1开发程：系统调研系统逻辑设计系统实施系统维护评价
2开发方法：结构化生命周期法原形法
快速响应概念
快速响应：户核心商业活动作业流程通活动交易伙伴低营成创造出户消费价值
实施QRECR（作业流程P139图）四素
1互信 2企业流程改造 3商品须识 4彼信息互相快速交换
动补货CRP执行步骤
1制定目标 2列出交易象 3选出适合合作象
越库式转运配送CD
1越库式转运配送CD：商品工厂通配销系统配送户商品储存入库方式
2运越库式转运配送效益：①效率进出作业 ②快速户作补货
③消必仓储节省仓库空间
④降低库存力成
⑤减少物流中心货品架拣货包装作业
供应商理库存系统VMI
1需求计划模块：产生准确需求预测
配销计划模块：根实际客户定单运输方式长生出客户满意度高成低配送效理库存量
2VMI作业方式 P160
3VMI明显效益：整合制造配送程预测补货整合进入商品供应策略交易伙伴决定适时适量商品送客户手中
品类理
1品类理定义：户价值出发点提升商机拥护需求分成种类理
2品类理目：改善户购物环境提供样选择产品户效理保持缺货增加销货数量达供应商零售商户三赢局面
3品类理步骤：①品类理定义 ②品类扮演角色 ③品类评估
④品类评价方法 ⑤品类策略 ⑥品类战略 ⑦实施品类理
物流信息化意义目
1物流信息化意义：①物流信息资源整合享 ②物流资源整合
③物流系统运行优化 ④物流服务水提升
2物流信息化目：利网络化信息化优势通整物流系统资源优化整合社会物流系统提供享交互载体企业提供高质量高水增值服务提高资源利率实现物流系统优化运作
物流信息系统设计流程
1系统调研 2系统巡逻设计 3系统物理设计
4系统实施 5系统维护评价
物流信息化解决方案 P126136
QRECR基础技术标准
1EDI组成素：计算机硬件格式标准软件三项
2电子订货系统：①电子订货系统结合计算机通讯方式采电子信息交换方式取代传统商业单接单相关作业动化订货系统
②电子订货系统缩短订货前置时间降低安全库存减少误进缺货简化订货验货拣货作业采取新措施
3POS系统：①POS系统概念 P150
②实施POS系统环境（1）商品条形码 （2）EDI导入
（3）增值网络 （4）商品数库建立
信息技术现代物流发展影响
现代信息技术影响物流组织逐渐升级程概括：
180年代前企业部信息理系统基础企业部体化物流组织
28090年代特第三方物流企业出现概括电子数交换技术EDI基础
专化物流组织：
390年代网络通信技术基础物流流程体化组织供应链理核心
物流企业
第四章 物流项目理
项目概念特点
1项目种指创造某种独特产品服务时性努力
2项目特点 ①项目系列工作 ②项目次时限务
③项目结果应具备独特性 ④项目定约束条件进行
项目理概念特点
项目理概念通项目组织努力运系统理方法项目资源进行计划组
织协调旨实现项目特定目标理方法体系
项目理特点：①象作整体系列时务
②系统理思想 ③种理方法体系
④项目理执行 ⑤需定创造性
项目理核心容
1项目界定 2项目计划 3计划执行(核心) 4项目控制 5项目结束
物流项目特点
1周期较长 2费较 3设计面广
4造 5项目风险较 6项目完成缺少明显标志
物流项目分类
1项目容分：仓库项目配送项目物流加工项目
2客户类型分：企业物流项目社会物流项目
3物流涉区域分：全球洲际国际国城际市物流项目
4物流象分：般货物特种货物液态货物散货物流项目
5物流实施立体物流项目关系分：营项目第三方物流项目物流咨询项目
物流项目理特点
1需支专业项目理队伍 4全程控制理
2保证项目理满足性化求 5风险预警
3准备充足资金 6界定项目完成标志
项目理企业中位作责需具备素质
1项目理作：项目理项目组灵魂实施项目理核心项目理位目规模项目企业发展战略中位企业组织结构紧密相关
2项目理责
⑴企业责 ①保证项目目标企业营目标相致
②企业分配项目资源进行谨慎理
③企业领导进行时沟通 ④保证项目时质完成
⑵项目责 ①项目成功失败负直接首责
②保证项目整体性
③项目执行程中负责协调项目者部门关系
⑶项目成员责 ①提供良工作环境氛围 ②时项目组成员做绩效考评
③项目完成时项目组成员安排属
3项目理需具备素质
①精明讲究实际理者 ②高层领导良关系
③拥成熟性够项目组成员快乐生气
④较强技术背景 ⑤丰富工作验 ⑥创造性思维
⑦处世灵活乏组织性纪律性
概念性计划详细计划滚动计划含义
1概念性计划计划
2详细计划计划
3滚动计划针周期性较长影响素较项目根外部环境变化项目进行调整
WBSLRC行动计划表工作务分配表甘特图 P177182
项目终止程
项目控制 → 项目审查 → 项目终止决策 → 项目终止实施→
→ 项目结果分析 → 递交项目结束报告
项目终止形式
绝式终止 软件开发项目咨询
附终止加式 成功项目属企业部项目产品服务开发项目运输企业仓储企业开发物流项目成功种形式模型
集成式终止 终止项目分配现组织中数成功物流企业项目样终止
灭式终止 种方式终止项目基失败者阶段性失败
物流风险容特点
1第三方物流风险 ① 物流采购方风险 ② 物流供应方风险
2供应链理风险 ① 独家供应商 ② 企业文化
③ 信息链物料链步
3物流信息技术应风险 ① 造成风险
② 物流综合信息技术身弊病带风险
物流风险防范处理方法
物流风险防范：1力开展物流风险理研究
2建立物流风险防范体系
①物流设备安全测试体系 ②物流技术工艺标准体系
③物流投资风险保障体系 ④物流风险保障体系
⑤物流法律规章体系
物流风险处理方法
1理控制方法：（1）风险避免 （3）风险分离 （5）风险限制 （6） 风险结合
(2) 风险防止：措施 ① 预防 ② 保持 ③ 减损
(4)风险分散：效果直接赖风险理者投资决策财务理水
2财务处理方法：(1)风险留——决定采取动风险留素
①必性 ②济性 ③控性
(2)风险留措施
①权转移 ②权转移 ③营权转移
项目建议书容
1项目背景 2项目目标 3项目关假设
4项目组织结构项目组成员责分配 5项目完成准
6拟创造产品 7预计项目进度计划 8项目预算
种项目计划涵
1概念性计划计划规定项目战略导战略重点
2详细计划 计划提供项目全部工作需资源
3滚动计划 针周期较长影响素较项目采
项目踪关容
1项目进展报告：
(1)项目进展报告容
①项目进展简介 ②项目期走势 ③预算情况 ④风险分析 ⑤表扬批评
(2)项目进展报告撰写体
(3)项目进展报告形式 ①日常报告 ②例外报告 ③特报告
2项目里程碑
3项目踪系统：①项目踪象 ②项目踪方法
项目控制关容
1项目控制系统设计——项目控制系统组成
①系统标准 ②项目进展信息 ③偏差解方案
④解决偏差方案 ⑤解决偏差资源
2项目质量控制
3项目成控制——原 ①较低资源量完成务
②分解活动 ③调整网络 ④更换资源
4项目进度控制：①进度控制输入 ②进度控制技术工具 ③项目进度控制输出
种组织形式中项目组织位物流项目组织特点P168—170
风险识方式
1风险列举法 2流程分析法 3资产财务分析法
4现场调查法 5损失统计法 6环境分析法 7调查询问法
第五章 第三方物流理
第三方物流分类
资产基础供应商代理卡车仓库掌握物流资产运作
非资产基础供应商种物流理公司提供力资源系统专业理顾客种物流功
第三方物流服务特征
1整合物流功 2身拥货物 5提供特殊服务
3运输设备仓库等第三方物流公司控制 4控制全部劳动力理服务
第三方物流服务形式
1专户公司配送 2专户公司运输 3户公司配送
4户公司运输 5快件运输 6批量递送7般货运仓储
第三方物流服务业企业带优势
1作业效益 2济利益 3理利益
供应商选择评估
1供应商选择般步骤：①成立供应商评估选择供应组 ②确定全部供应商名单
③列出评估指标确定权重 ⑤综合评分确定供应商
④逐项评估供应商履行力
2供应商评估基指标：技术水产品质量供应力价格理位置性收服务提前期交货准确率快速响应力
供应商理目标战略
1现代企业供应商理战略方面考虑问题
①设计种限度降低风险合理供应结构
②供应商建立种促进供应商断降低成提高质量长期合作
③采采购成采购方法
2供应商理具体目标
①获符合企业质量数量求产品者服务 ②低成获产品者服务
③确保供应商够提供优服务时送货 ④发展维持供应商良关系
⑤开发潜供应商
第三方物流供应商选择：
1REP选择法基流程 P203图
2REP包含基信息
①计划范围描述 ②系列参数 ③执行信息
④商业高峰期低谷期信息
⑤目前存问题 ⑥广泛信息系统
影响配送中心选址素
1然资源 2口点 3纳税资助 4运输服务 5客户 6源
配送中心功
1集货 2储存保 3分货配货 4装车
配送中心作
1解决产品生产消费时间差异
2调节生产消费波动 4助组织批量运输降低运输成
3分散保库存物资汇集起维持合理库存提高储运效率节省费
5设置货物集结点终端户配送 6提高户配送服务水
配送中心选择基条件必备条件
1基条件：需条件运输条件配送服务条件条件法规条件
理情报职条件疏通职条件资料
2必备条件：业务量资料费资料资料
配送送货运输区
1配送送货区：目———送货推销手段配送专业化分工
容———送货什送什配送需什送什
执行单位———送货生产企业承担配送流通企业专职
2配送运输区：象———运输指长距离宗物资运输配送短距离批量品种送货服务
位置———运输连续性强环节生产程配送物流点户范围运输
配送工作容
1配送计划阶段容：①制定配送中心计划 ②制定配送计划
2配送实施阶段容：①达配送计划 ②配送点计划配送 ③装车发运
3配送线路选择： 选择佳配送线路车辆综合制度
车辆营运理点
1时效性 2性 3沟通性 4便利性 5济性
样避免双方合作失败
1第三方物流服务供应商企业进行双选择定谨慎
2企业明确什问题需外协解决
3企业第三方物流服务供应商期应该更现实点
4长期合作必性
5第三方物流服务供应商应正视力
6第三方物流服务供应商应利企业原物流系统量发挥企业原物流部门作
配送系统规划
1厂商仓库专运专配型
优点：①降低配运成 ②提高物流时效 ③减少货品损坏 ④减少储存空间
缺点：运距离理增加物流理难度
2厂商存仓库宜采运配型
优点：①产生化效益 ②提出完整物流功服务
③物流作业时效弹性满足商流样需求
④物流理容易产生综合效益
缺点：作业重复杂物流理度较高
3厂商仓库集运型集配型
优点：①分享物流配运化利益 ③降低厂商物流成
②物流作业简易理成较低
缺点：①次搬运易造成货损 ②量少时物流中心整体效益贡献度低
4厂商仓库运配型
优点：①产生化效益 ②物流时效更加弹性
③享受物流中心整套服务简化厂商作业系统
缺点：物流中心整体效益贡献度较低
配送中心营理 P215218
1员工理：理绩效高低通员工生产力员工理力员工离职率等
指标检测
2车辆理： 常绩效考核指标车辆生产力车辆利率费率等
3货品理：常货品理指标货品周转率货品损坏率检货物失率等
4仓库理：仓储设备率仓储设备费率等指标控
5信息理：指标信息率信息设备费率
6财务理 ①财务结构———股东权益占资产率负债占资产率
②偿债力———流动率流动资产流动负债
③获利力———资报酬率纯收益率
④营力———应收款项周转率固定资产周转率
7业务理：通营业收入成长率客户数成长率ABC分析法加测量
8质量理：①顾客满意物流技术创新 ②组织灵活性弹性化
③具专业素养务实作风
第三方物流提供者客户企业间合磋商
1关合执行标准衡量标准
2关合定价：根固定变成基础构筑合框架
第三方物流发展方
1优化物流供应链 2力发展信息技术通信技术 3建立联合公司
4扩户群体组织高物流网络 5改善托运关系 6网罗高素质专业
第六章 企业物流理
企业物流涵分类
企业物流涵企业营核心物流活动具体微观物流活动典型领域
企业物流分类 1工业生产企业物流
①供应物流突出类型 ②生产物流突出类型
③销售物流突出类型 ④废弃物物流流突出类型
2农业生产企业物流
①供应物流 ②生产物流 ③销售物流 ④废气物物流
企业物流特点
1企业物流生产工艺组成部分 2企业物流强成中心作
3企业物流专业化强定制物流 4生产物流规模精益物流
企业物流现代企业物流区
1企业物流企业营核心具体微观物流活动基结构投入—转换—产出
2现代企业物流客户中心强调集成生产流通兼顾分销商顾客供应商重
复杂关系基础通综合供应着消费者供应链运作物流信息流达优
化实现实时需求信息指导快速度全球范围响应市场求现代
企业物流产生基时间竞争信息时代
供应链供应链理基概念
供应链概念企业原材料零部件采购运输加工制造分销直终送顾客手中程成环环相扣链条
供应链理整供应链系统进行计划协调操作控制优化种活动程目标讲顾客需产品够正确时间正确数量正确质量正确状态送正确点总成
企业采购理容般流程
企业采购理容： ①采购计划理 ②采购订单理 ③ 发票检验
企业采购理般流程：①接受采购求采购指示 ② 选择供应商
③订货 ④订货踪 ⑤货验收
采购方式特点 P252254
推式订货 分货原适存供应确定性素单品
拉式订货 适存需求确定性订货周期确定性单品
拉式订货总体策略根订货驱动素分定量订货模型定期订货模型
1定量订货模型①批量批量法：适单位价值高需求量相较采取先进先出出库原安全库存设置高
②高低限法 适需求量较稳定单品
③动态高低限法 适需求量稳定具备明显销售变化规律单品
④固定规律高低限法 适具固定时间周期销售变化规律单品
⑤订货点法 适需求旺盛呈快速增长单品
⑥济批量法 适前提存影响订货策略选择确定素适产品生命周期中处成熟期单品原理进货决策关键保障缺货条件寻求存货总成化
2定期订货模型①高限补足法：适需求稳定没变化单品高限数量指定方法三种分通定量订货模型中高低限法动态高低限法固定规律高低限法计算失
②选订货法：利订货济性素高限补足法进行扩展种订货方法
供应商关系分类
1短期目标型：特征双方间关系交易关系买卖关系
2长期目标型：特征建立种合作伙伴关系
3渗透型：理思想方公司成公司延伸部分
4联盟型：特点更长链条理成员间关系
5集成型：供应链成员整合起成员具决策权独立企业
企业生产计划体系种计划间较 P263266
1长期计划：计划期长度般35年包括产品市场发展计划资源发展计划生产战略计划财务计划务制定总目标获取需资源
2中期计划：时间期般年通常年度生产计划包括生产计划纲产品生产进度计划务效利现资源满足市场需
3短期计划：计划期长度六月般月跨月计划包括物料需求生产力需求计划总装配计划作业进度计划控制工作务适配置生产力执行厂级计划
生产计划（MPS）概念制定实施生产计划
生产计划概念总体计划中系列产品分解具体时段终产品生产数量实质产品出产进度安排
编制生产计划步骤：①根生产预测客户定单配件预测订货预测批量制定出生产计划
②执行粗力计划力需求进行衡
③评价初步生产计划进度计划力计划进行调整衡
实施生产计划监控生产计划实施采购市场行
生产作业计划
1生产作业计划特点
①计划期短 ②计划容具体 ③计划单位
2生产作业计划务
①生产作业准备检查 ②制定期量标准 ③生产力细致核算衡
3编制生产作业计划方法
①制品定额法（适量批生产企业）
②累计编号法（适成批生产企业）
③生产周期法（适单件批生产企业）
优化生产计划特征
1利销售机会满足市场需求
2利盈利机会实现生产成低化
3利生产资源限度减少浪费限制
物流推进型控制原理物流拉动型控制原理
物流推进型控制原理：特点集中控制阶段物流活动服集中控制指令MRP系统控制
物流拉动型控制原理：特点分散控制板理系统控制
MPII基思想素构成
MPII基思想：基企业营目标制定生产计划围绕物料转化组织制造资源实现需
时进行生产
MPII包括：产品需求预测生产计划物流需求计划力计划采购计划生产成
核算
MPII系统素结构关系 P273
ERP概念核心理思想
企业资源计划ERP企业部资源整合起采购生产成库存分销运输
财务力资源进行规划达佳资源组合取佳效益
ERP核心理思想供需链理
配送合理化判标志
1库存标志：①库存总量 ②库存周转
2资金标志：①资金总量 ②资金周转 ③资金投改变
3成效益标志：①总效益 ②宏观效益 ③微观效益 ④资源筹措成
4供应保证标志： ①缺货次数 ②配送企业集中库存量 ③时配送力速度
5社会运力节约标志： ①社会车辆总数减少承运量增加合理
②社会车辆空驶减少合理
③家户提运减少社会化运输增加合理
6户企业仓库供应进货力物力节约标志
7物流合理化标志：①物流费损失速度
②否发挥种物流方式优效果
③否效衔接干线运输末端运输
④否增加实际物流中转次数
⑤否采先进技术手段
生产物流理定义重性
生产物流理包括切物流关系活动
生产物流理重性：保证促进生产节约物资消耗加速资金周转降低产品成提
高济效益
生产控制容
1进度控制 2物流控制 3质量控制 4成控制 5资金控制
配送概念
配送概念企业联合组织实施配送活动目提高陪送效率
配送中心现代化物流技术
1动分拣机 2 动化立体仓库 3信息处理通讯动化
第七章 国际物流
国际物流系统组成作
1运输子系统：通物品实现空间移动实现价值
2储存子系统：克服物品时间差异创造时间效益
3检验子系统：促进销售维护产品质量提高国际物流效率
4通关子系统：建立安全效快速通关系统保证物畅流
5装卸子系统：储存运输作业纽带桥梁提供空间效益
发挥国际物流节点作降低物流成
6信息子系统：采集处理传递国际物流信息情报
国际式联运单证种类容
1种类：①Combidoc——营船舶式联运营国际商会认
②FIATA联运提单（FBL）——式联运营货运代理
③Multidoc——式联运单通种运输方式
2容 P293
通关程序具体规定 P294296
通关程序：申报——查验——征税——放行——结关（加工贸易进出口货物）
国际物流系统网络概念建立完善国际物流系统网络时问题
1概念：收发货物信息节点间连线构成物流抽象网络
2问题：①规划网络建库数目点规模时围绕商品交易
计划国家宏观国际贸易总体规划
②明确级仓库供应范围分层关系供应收购数量
注意层仓库间机连接
③考虑现代物流技术发展留余备扩建
国际货物运输保险种类险容 P303307
1海洋运输货物保险：①安险 ②水渍险 ③切险
2陆货物运输保险：①陆运险 ②陆运切险
3航空货物运输保险：①航空运输险 ②航空运输切险
4邮包保险：①邮包险 ②邮包切险
国际式联运特征作业素
1特征：①必须式联运合明确式联运营托运间合关系
②份全程式联运单
③ 必须少两种运输方式连贯运输
④必须国际间货物运输
⑤式联运营全程单负责制
2求：①快捷 ②安全 ③方便 ④济
通关制度转关运输规定出入境检验检疫制度 P294302
国际货运代理基概念
国际货运代理基概念：接受进出口货物收货发货委托委托名义者名义委托办理国际运输相关业务收取服务报酬
国际物流进出口流程 P309310
1订立合 2订舱 3仓储货运 4办理项出口手续
5安排货物交接 6运输 7事项信息处理
国际物流理制度环境 P311314
推动影响国际物流发展素：
1济发展水 2全球供应效率形成
3制度环绕 4技术条件 5区域济发展
国际物流相关法律容 P314322
第八章 库存理
库存概念分类
1库存概念：某段时间里特库存（见称量计算形资产）
2库存分类：
①贮备库存：单纯贮存保目库存
②转运库存：援运输工具运输路段社会集散物资服务
③转库存：供应销售目物资转体现济效益
库存理容
1必须实行实施效库存理
2准备实行库存理时预先明确规定出营方针
库存理功目标
1功：①时间性 ②济性分离性
2目标：①安全目标 ②效益目标
库存理程素分析
1库存程：①代货活动阶段 ②进货活动阶段 ③保活动阶段 ④供货活动阶段
2库存成分析：①购入成 ②订购生产准备成 ③储存成 ④缺货成
库存策略解决问题
1确定定货点 2确定定货量 3确定定货方法
MRP系统目标
1计划生产户供货需种材料零件产品
2低库存水
3规划制造活动交货日程采购活动
第九章 力资源涵
力资源涵
力资源指具社会创造财富够推动整济社会发展具智力劳动体力劳动力总包括数量质量两方面
力资源特征
1力资源具生物性社会性双重属性
2力资源具智力性 3力资源具动性
4力资源具生性 5力资源具时效性
6力资源具两重性 7力资源济资源中核心资源
力资源理中运气质差异
1气质特征合理安排分配工作
2根气质特征合理调整组织结构增强组织凝聚力
3气质类型采取理方法
4注意气质类型差异际关系影响
力差异力资源理中运
1力工作相匹配 2力互补协调
3考虑员工知识智考虑员工技潜力
4根力差异进行职业技术培训
力体差异
1力发展水差异3 力发展早晚差异
2力类型差异：①力知觉差异 ②力记忆差异 ③力思维差异
性格差异力资源理中运
1解体性格确定领导班子时性格进行组合利提高理水
2注意行预测合理安排工作
3注意性格应性格互补
4全面解员工性格加强思想教育
性格具特征
1复杂性 2独特性 3整体性 4持续性
影响群体凝聚力素
1群体质性 2群体赖程度 3群体目标
4群体成荣誉 5群体领导方式奖励方式 6外部压力
感知影响感知素
1知觉特征：①整体性 ②选择性 ③理解性 ④恒常性
2影响知觉客观素：①刺激强度 ②刺激性 ③刺激变化性 ④刺激新异性
3影响知觉观素：①思维定势 ②体需 ③期动机 ④知识验
鲶鱼效应应需注意方面
1鲶鱼效应采取种手段措施刺激企业活跃起投入市场中积极参加竞争激活市场中相关物流企业
2应需注意方面：①鲶鱼鲶鱼窝里斗
②鲶鱼未沙丁鱼开溜
领导艺术特点
1非横式 2直觉性 3机性 4创造性 5适度性 6变性
领导效性特征
1领导目标正确 2领导者具备现代领导素质 3令行禁止行动统
4领导者觉完成务 5群体成员睦相处实现目标 6采取灵活领导方式
物流企业领导素质
1政治素质 2业务素质 3业务技 4身体素质
领导艺术表现形式
1运筹艺术 2权变艺术 3艺术 4激励艺术 5讲话艺术 6开会艺术
7决断艺术： ①判断力 ②洞察力 ③想象力 ④创造力 ⑤应变力
气质特点气质差异
1气质特点：
① 动机心理气质特点极活动中具极
目情况会身样方式表现出
② 某气质特征偶然彼结合起规律相
互联系着构成表明气质类型组织结构
2气质体差异 P381—382
群体定义特征组成素功
1群体定义：两两相互作相互赖体实现某种特定目标组
成集合体
2群体特征 ①群体成员互相赖心理彼意识方存
②群体成员定结构目需求着属群体感受
③成员间心理行互相作彼影响
3群体组成素
①存群体中活动（事务）
②相互作（事务时发生间交行）
③感情（群体间态度）
4群体功 P389
总说贯彻执行组织务协调群体成员间关系满足成员合理求
群体维持性功表现
1群体成员获安全感 2满足成员交亲爱爱需
3满足尊需 4增强信力量
5工作性功维持性功相辅相成相互促进
群体合作竞争
1群体合作作：①合作利密切群体部际关系
②合作利提高工作效率
③合作助群体精神文明建设
2群体合作条件：①合作者必须目标利益兴趣
②合作必须具备定物质技术基础
3群体竞争特征：①竞争争夺目标
②竞争必须较量手
③竞争结果胜负
4群体竞争作：①竞争调动员工积极性创造性
②竞争助增加群体凝聚力
③竞争利技术进步开发
④竞争强化群体意识
影响合作素
1组织素合作影响：①工作性质 ②信息交流 ③奖励制度 ④领导者力
2成员合作影响 3然素合作影响
第十章 服务营销
服务基概念特点
1服务概念：种具形特征消费者顾客感知满足消费者需求种系列活动程结果
2服务特点：①感知性 ②分离性 ③差异性
④贮存性 ⑤权转性
服务产品形产品区
1许服务项目消费程中提供 2服务项目具时间制约性批次性
3服务性产品季节性时间性强变化敏感性高 4服务项目难标准化
5服务产品会受政府政策制约
服务营销研究象
服务营销研究象：物流服务提供全程中促进服务产品交换更满足顾客
服务求实现顾客营业绩改进持续顾客满意
服务营销特点
1供求分散性 2营销方式单性 3营销象复杂变
4服务消费着需求弹性 5服务员技术技技艺求高
服务营销战略制定SWOT分析方法
SWOT分析方法：服务企业分析环境分析确定战略方针方法
服务营销基战略
1总成领先战略（涵积累式战略）
前提条件：①服务产品品质相 ②企业资金雄厚 ③服务功相
2特色营战略（差异性战略）
前提条件：①强市场营销力 ②创造性眼光 ③服务方面享声誉
④拥传统优质技 ⑤销售渠道合作伙伴强力合作
3集中化战略（专业化战略）
前提条件：①市场需求具较规模具明显顾客群
②服务特点适宜专业化营 ③适合标准化理程
4角化战略（元化战略）
前提条件：①服务产品处市场生命周期阶段
②服务产品风险产品滞销产品
③服务产品存某种资源严重赖
服务营销组合七素容 P420~423
1产品 2定价 3点渠道 4促销 5 6形展示 7程
服务营销规划程序
1企业目标 2营销稽核 3SWOT分析 4种假设 5营销目标策略
6预期成果估计 7确认选计划组合 8种方案 9评估控制
服务营销策略制定中需考虑素 P423~425
1行业种类 2购买动机 3竞争反应
4业务效率 5产品发展 6决策影响
服务质量含义
服务质量顾客实际服务感知顾客服务期间差距
服务利润链概念
服务利润链员工满意度服务质量顾客满意度企业绩效间关系
服务质量理三种模式
1服务生产模式 2顾客满意模式 3相互交模式
物流中级重考核点
单选题
01现物流精髓运系统观点方法组织理设计物流环节
02库存定位物流结点部布局物流作业流程属物流系统规划设计策略层面
03EIQ利EIQ三物流关键素研究物流系统特征I指货品种类
04高层货架提高仓库面积利率
05配送中心整体规划程中拣选作业系统规划中重部分
06企业战略中战略思想企业战略灵魂
07国绝数物流相关企业处2PL水提供资产核心
08战略目标三素时间区间进攻领域具体目标★
09现信息技术影响着物流组织发展90年代出现网络通信基础物流
流程体化组织
10通GIS完成车辆路线模型短路径模型网络物流模型等功
11物流信息理系统设计包括原形法结构化生命周期法
12商品工厂通配销系统配送户商品储存入库种方法cross
docking★
13工作单元项目基础储存单位
14项目理接手项目前首先应清楚问题项目涵外事项
目界定★
15直线式组织结构特点企业级行政领导进行垂直领导分设专
业职机构
16工作分解结构图项目结构实施程序进行逐层分解形成结
构示意图
17计划评审技术称PERT法赛马活动需时间三点时间估计：乐观时间悲
观时间时间
18型项目子项目分项目计划季度安排中甘特图项目理首选项目
进度计划形式★
19风险识方法风险列举法生产流程分析法资产财务分析法
20温度控制零5度车厢泡棉厚度达5cm特殊车辆称冷藏车★
21车辆营运理性指货品完缺迅速时送达目
22坐标费函数示出配送中心客户间配送费方法称数值分析法
23第三方物流述中错误提供种物流功
24企业物流企业营核心物流活动具体微观物流活动典型领域★
25采购理般包括采购计划订单理发票核验三部分
26MRPⅡ美国70年代末80年代初提出种物流需求计划核心企业生产理
计划系统
27动代立体仓库高层货架储存货物巷道堆垛起重机存取货物通
周围装卸搬运设备动进行出入库存取作业仓库
28国际物流中海洋运输运输方式中西洋海运繁忙★
29货物通关程中申报环节进口货物应运输工具申报进境日起14天出
口货物应装货24时前进行申报
30国际物流中货物保险中全损分实际全损推定全损★
31代位求偿权指海货物运输保险中保险赔偿保险损失取
支付保险赔偿限度求保险转造成损失第三享赔偿权利
32仓库作功分三类：储备仓库转运仓库周转仓库
33气质类型应采取理方法胆汁质特征开展说
服力严肃批评激怒激化矛盾
34力体差异表现方面：力发展水差异力类型差异
力发展早晚差异
35群体凝聚力受群体规模影响
36领导艺术特点包括非模式化直觉性机性创造性变性适度性
37服务具分离性特点服务生产程消费程时进行
38服务营销两角度切入进行研究：研究服务业整体市场营销活动实物产
品市场营销中服务
39执行特色营战略企业需具备条件服务产品品质相
40进行服务质量理时服务员顾客间面面交成服务核心模
式相互交模式
41配送系统策略必须考虑环境变数中物流理变数指货物运送市场
相关成
42进行效国际分工属国公司必须考虑特定物流策划
43基础规划资料分析物品特性分析需求变动预测分析等属定量化分析
44企业战略基类型中成领先战略通采系列针战略具体政策
产业中赢成优势
45战略思想整企业战略企业合理指导思想准★
46SWOT分析指优势弱点机会威胁★
47物流产业例进行战略分析产业环境夕阳阳属微观分析容
48第三方物流服务供应商制作投标书时应避免提出解决客户企业力解
决问题
49设置配送中心规模确定配送范围配送中心选址配送中心部布局等工
作属制定配送中心计划★
50确定户送达货物品种规格数量送货时间等确定配送车辆装
车货物例配送路线等工作属制定配送计划
51城市型车进行短距离送货收货象果营零售商店种配送
称作阶通路配送 收货象果般消费者种配送称作零阶通路配送
52设计输配送系统时厂商货点空间理分布决定选车型信息化程度会
影响作业成★
53构成4PL核心竞争力素技术服务中心总承包商★
54库存商品配置根IQ曲线方便进行规划
55海运三种保险险中保险保险责期间均采仓仓原
56MRPII理模式实现物流资金流合
57货原定数物流企业通协作开展集货配送模式称集货
配送模式
58TPL第三方物流简称goods shed指供储存某物品简易建筑物般没
部分围墙 logistics modulus物流模数物流设施设备尺寸基准★
59库存周转率出库数量库存数量员工生产力营业总额均册员工
拣货损失率拣货误失数量总出货数量业务理通客户数成长率体现★
60运输仓储企业开发物流项目成功附加式终止形式典型★
61关键路线法节点表示活动估计时间分析关键线路★
62编制线性责图（LRC）目落实项责应承责★
63概念性计划制定规定项目战略导战略重点★
64直线职式目前流行组织形式部项目组★
65中远集团拥船控制船转变全球航运承运全球物流营转变发展
战略★
66供策略货物流动中断风险降低★
67QRECR通常定义户核心商业活动作流程通活动交
易伙伴低营成创造出户消费价值
68计划执行项目理核心
69直接决定仓库规模均储存量储存量
选题
01 物流系统组成素应具良协调性种协调性包括：物流素定例合
理组合组织结构合理
02 物流网络中物流节点优化整物流网络起着重作具体包括：物流处理功
衔接功信息功理功★
03进行物流方案评估时采方法：优缺点列举法素分析法成较法
04提高货架储存空间利率配送中心采思路：加货架进深增货架
占面积百分减少货架间通道数量减少通道宽度增加货架高度
05第三方物流服务供应商制作投标书时应避免提出解决客户企业力解决
问题
06设置配送中心规模确定配送范围配送中心选址配送中心部布局等工作属
制定配送中心计划★
07确定户送达货物品种规格数量送货时间等确定配送车辆装车货
物例配送路线等工作属制定配送计划
08城市型车进行短距离送货收货象果营零售商店种配送称作
阶通路配送 收货象果般消费者种配送称作零阶通路配送
09设计输配送系统时厂商货点空间理分布决定选车型信息化程度会影响作业成★
10专业物流公司客户企业建立合作联盟企业带作业利益济利益理利益
11影响配送中心选址素然资源口特点外包括纳税政府资助客户分布运输环境源状况
12选址程中必须掌握业务量资料中应包括供货企业配送中心间运输量户配送货物数量配送中心保数量
13第三方物流营业者应具强烈质量理意识包含客户零抱怨服务目标
出奇制胜创新技术变应变营艺术步步营专业素质★
14仓库企业建立输配送系统时宜采运配型优点产
生化效益享受物流中心整套服务物流时效更弹性
15第三方物流服务提供者客户企业间进行合磋商时首先需解决焦点问题
合执行标准衡量标费关费率确认争议解决方法服务保障责
16导致客户企业第三方物流服务提供者签订合时忽略轻视服务标准原
预期结果清楚订约前准备足获信息准确 第三方缺
乏信分信
17导致第三方物流服务提供者客户企业合作关系失败原中常见操
急合完善
18进行物流系统定位策略功定位时考虑素包括物流渠道构架策略位
置网络策略顾客服务水策略系统整合策略
19信息系统设计程中设计程分系统设计系统功定位系统调试20企业理企业战略核心问题包括产品定位价格定位目标市场定位★
21微观层次进行SWOT分析时涉指标包括需求增长速度质量求
变化供情况竞争手情况
22PPM模型考虑变量包括市场吸引力公司身实力位
23项目进度计划编制方法包括关键日期关键线路法计划评审技术法图示
评审技术法
24MRPII理模式特点包含计划贯性行性理系统性数享性
动态应变性
25国际物流系统组成传统运输仓储装卸信息子系统外包括检验子系
统通关子系统
26济定货批量影响素包括次订货成年需求量单位产品购入成
年储存成
27企业战略基类型总成领先战略标新立异战略目标集聚战略
28美国学者迈克尔•波特提出产业结构分析中企业面竞争作力包括：现
竞争手竞争进入威胁代威胁买方优价力供方优价力★
29物流信息系统遵循基原理：精确性性时性灵活性
30企业实施QRECR须具备素：互信商品须识企业流层改造彼
信息互相快递交换★
31QRECR作业包括信息流物流品类理
32职式组织结构述中正确专业士负责部门部反应快效率高
缺陷工作组容易形成头领导部门间协调困难
33配送组织形式：集中配送配送分散配送
34工业生产企业物流应生产营活动物流包括子系统：供应物
流子系统生产物流子系统销售物流子系统废弃物流子系统
35关企业物流特点条中错误：企业物流生产工艺组成部
分企业物流规模规模化物流
36选择采购方式时单品具确定性素影响订货决策确定性
素基三：需求确定供应确定定货周期确定
37国际式联运种新兴物流模式述中正确：份全程式
联运单必须少两种运输方式连贯运输必须国际间货物运输
式联运营全程单负责制
38国际物流中商品进出口涉检验检货国检验检疫包括进出口商
品检验进出境动植物检疫国境卫生检疫★
39库存成分析重困难问题库存成包括购入成订购生产
准备成储存成缺货成
40力资源果现实应形态包括：劳动者体质劳动者智力劳动者
知识劳动者技方面组合形成力资源丰富容
41气质理智情绪意志强度分理智型情绪型意志型
42提供服务工具服务划分机器设备基础服务基础
服务
43国铁路网线中南北干线京广线京九线津沪线
44式联运单证格式分CobidocFIATA联运提单MuMdoc
45第三方物流服务业企业带优势包括作利益济利益理利益
46第三方物流服务形式专户合配送运输户合配送
运输快件运输批量传递般货运仓储
47战略部署六素包括组织企业文化力资源配置激励系统信息反馈系统
48单配送中心选址方法包括数值分析法重心法★
49战略目标三素：时间区间进攻领域具体目标★
50进行配送中心部设施场作业时常进行分析：固定货位变动货
定面布局立体布局两站台站台面布局通道占空间货架
占空间★
51物流规划时必须考虑确定素环境组织竞争者顾客
52ECR实施重点包括供面物流配销方式改进需求品类理工具面
技术
53实施POS系统环境包括商品条形码EDI导入增值网络商品数库建立
54体化水区域济体化区分贸易区关税盟市场
济体
55品类理作业流程中企业策划企业流程核心部分
注：★2003年7月27日海市现代物流中级岗位资格证书试题次考试没
考计算题物流英语单项选择题形式考核总四道考试重点教材前五
章案例道涉物流企业物流发展战略第三方物流理道涉物流项目组
织类型优缺点注意问题
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