物业理现代化培养
员工手册阐述员工公司工作中会遇系列劳动权利劳动义务联系方式问题解答作物业理公司员工身份求方面员工通员工手册学做师通解公司概况作员工拥权利应义务
员工手册制订二方面第劳动法第二物业理工作特点具体容包括方面：
１总理致辞
２公司简介
３公司组织系统部门结构图示说明
４劳动条例
５员工福利
６员工守
７奖励惩罚
８安全消防
９附
面新加坡江山财团物业理部员工手册中关工作守节录仅供参考
示例：
员工守
（）理员须保持制服整齐清洁仪表端庄精神饱满
（二）住户访客事阶层士均应礼相保持彼间良关系
（三）必须严格遵守厦轮值时间时班（交接班）迟早退遇特殊情况需请假时厦理员应事先取厦负责意厦负责请假需获公司负责意
（四）理员值时间住户做职责范围外私服务工作
（五）理员参楼宇买卖租赁事务业住户提出求应请直接公司询问
（六）厦负责应该执行公司项指示定期召开该厦级员工会议公司做定期工作汇报厦员工须服厦负责工作调配岗位编排
（七）准损坏公司信誉公司欺诈诚实行
（八）假公司名义利职权外做损公司声誉利益行
（九）业住户公司业务关士收受索取形式礼物赏钱
（十）公物私方面意疏忽损坏公司财物公物损坏须负责赔偿
（十）台风袭深期间员工必须时值坚守岗位公司颁布指示进行防风防雨工作
（十二）必须遵守执行公司发出切通告办事
理工作
（）规定时间值擅离职守
（二）值时饮酒吸烟嗑睡阅报书听收音机事闲谈开玩笑
（三）日班时间必须穿着公司规定制服配戴职员工作证完成岗位职责巡视层楼宇走火通道巡视时须特留意厦清洁否损坏破旧需维修方进行登记遇寻常事件应立处理记录时级报告
（四）台风雷暴豪雨期间理员必须公司颁布台风期间员工值程序班台风雷暴豪雨措施做切防风防雨工作保护公财产防止意外水浸等
（五）服级指导完成指定工作
（六）留意种公设备否破坏涂污通知关员修理清必时须协助维修工作
（七）执行项务时必须礼貌谨记服务礼貌第
（八）住户发生意外例：受伤晕倒等应协助家招呼救护车代办报警
（九）热情接访员详细记录住户投诉迅速处理属职责范围立通知关员处理解决处理情况立级报告
（十）理处须设置急救箱配备急救品绷带棉花抢救药品等时放置部分紧急维修工具备时急
（十）厦公方锁匙：电制房机房泵房等必须心存放备紧急时需外锁匙时必须登记姓名身份证时
保安工作
（）必须明掌握厦种保安设施操作效例：讲机警钟密码锁闭路电视等更须善种已设施免减弱防盗效果特强调门必须紧闭住户出入备防盗门匙密码锁访客讲机严禁门常开防止坏机
（二）应熟悉厦住房记识住户姓名年龄家庭成员职业联络电话等资料必须保密泄露
（三）住户保持密切联络便保安问题常交换意见互通消息
（四）更员交接更时应传达防盗信息做交接班记录备核查务令保安员高度警惕
（五）严禁词推销士进入厦尤称公务员公机构职员更应查验身份证文件疑问应致电关机构查询
（六）应礼貌询问进入厦访客登记身份证工作牌招怀疑应讲机关住户联络访客携带疑物品时更须提高警觉
（七）值理员少两时巡楼次（固定时间）免坏隙入巡楼时必须警觉性特注意楼梯走廊电表房隐蔽方通道等确保疑物匿藏厦伺机作案留意公众方间边暗角苍水渠侧水箱底否预先藏备盗窃工具等
（八）听住户呼救发现疑物须立报警封闭门通道等警方员场处理切勿鲁莽采取行动知会警方
（九）切记理员般市民拘捕权搜查权力拘捕疑犯应快交公安部门处理
（十）厦安装警钟闭路电视监视堂电梯加强治安保卫工作邻厦建设中更应加倍心防坏利做犯罪桥梁
（十）详细记录关政府部门电话便需时寻求协助
（十二）发生罪案应采取列步骤协助破案：
１立刻报案留现场直公安部门达遇伤员（害案犯）应立抢救监护
２切勿移动允许移动触摸践踏现场物品协助公安部门保留证方便调查工作
３切勿开动风扇冷气机电器具免证破坏
４禁止现场走动方便公安部门现场调查
５公安员提供关罪案详情案发案关物貌衣着关车牌号坏逃走方等
公众卫生
（）清洁工必须时清洁堂走廊楼梯电梯停车场天台等公方
（二）劝喻住户勿垃圾桶垃圾袋置走廊楼梯等公方免影响卫生阻塞通道请放入通楼梯门旁垃圾桶
（三）发现杂物弃置走廊天台楼梯间应劝喻住户行搬附垃圾收集站法找住户清洁工清理外登记理处记事簿级报告
（四）发现天台天井公方积存污水应立清理免蚊虫滋生难清理方暂时淋油渣阻止蚊虫繁殖研究处理方法
（五）发现属楼宇污水渠沙井等淤塞破烂应速安排修理
（六）劝喻住户淋花时特心勿水淋阳台外面免影响层面行
（七）发现冷气机滴水发出量热气噪音时劝喻住户速修理免影响邻居市容卫生根城条例影响市容者处罚款
（八）需通告口头劝喻住户切勿抛垃圾出窗外影响卫生行身引致淤塞杂物投入厕盆污水渠
（九）层住户水喉水渠破烂导致层天花板渗水通知层住户修理结果应详细记录请求级处理
（十）顾公卫生住户屡次劝告改善应做详细记录报告级关卫生部门
楼 梯
（）电梯发生障停留空中时客响紧急呼救铃堂值班员立通知保修员迅速修理时电梯讲机善言安慰困客请耐心等切勿行开启电梯门免发生危险
（二）劝喻电梯搬运物件者超重防止造成事
（三）搭电梯数时应维持秩序指导分批搭免超载发生危险
（四）住户应留意切勿幼单独搭进入电梯免发生危险
（五）保安值班员时刻注意闭路电视警惕坏恶意破坏电梯梯设备
（六）常清电梯门路轨积存垃圾免影响梯门开关
（七）发现电梯震荡正常声音电梯损坏时应通知保修员进行修理修理员达时理员应详述电梯妥处便研究毛病切详细情况必须详细记录送理处
（八）狂风暴雨时发现机房顶接电梯门窗水渗入时应量阻止雨水流入电梯槽暴风雨必须根治漏水情况
（九）水渗入电梯应停止免触电设法电梯升高较安全方
（十）电梯槽底积水时应报告级处理时研究水源早修理
（十）电梯机房钥匙电梯门钥匙修理员保安消防员外员
（十二）电梯年年检次取年检合格证
（十三）洗走廊楼梯时勿水流入电梯免损坏电梯设备
（十四）火警发生时劝喻住户切勿搭电梯电梯时半途停顿困电梯困者浓烟致命
（十五）常检查电梯机房否足够通风温度否高气窗玻璃否完整机房门须特锁加准擅闯类告示牌
（十六）电梯求救警钟电风扇必须保持正常工作状态免紧急时法求救导致窒息
电力系统
（）修理电器设备应聘请持证合格技师
（二）应明厦种电力供应设备：厦电力总掣户电路分线保险丝消防电泵制电表水泵制等明紧急开关操作程序时必须购置备保险丝消防总制电表水泵制等备急修时
（三）部分户电力中断应理处派检查修理厦供电系统属住户室设备障应住户行请处理理处提供适协助
（四）全座楼宇电力突然中断应先检查厦总制否正常属正常供电公司联系询明情况
（五）公电力设备电梯总制走廊电梯电灯水泵消防系统电线等应常检查损坏热现象应立派修理
（六）接供电公司通知停电时应贴出通告清楚列明日期时间受影响设备供水系统室电器便住户准备公明电梯停厦备发电机供电解决停电完毕贴出恢复供电通告检查系统否恢复正常
（七）常检查保养弱电系统：堂客户讲系统电梯监视系统必须完正常运行发现问题立修理
（八）厦出入口处堂应备充电式紧急明设备理处应常备手电筒
（九）厦总制房机房层电表均应保持整洁放置种杂物
（十）厦供电系统专业员定期检查保养保证安全正常供电
消 防
（）消防中心值班员必须熟练掌握消防中心种设备操作应熟悉消防设备
（二）组织厦员工学消防知识熟悉掌握种消防设备操作组织员工进行消防设备训练成厦合格义务消防队员
（三）值班员（包括理员）须常检查防火设施消防设备等损坏失效时应立修理更换
（四）利通告图片等形式住户解消防设施消防设备备应急
（五）日班时检查天台前楼梯走廊走火通道等千万阻塞情况发生
（六）教育制止孩童玩火燃放烟花爆竹等物品避免引起火警
（七）留意公电线破损符合规定时应立修理更换
（八）留意擅住宅改工厂单位尤原料制品容易着火者发现住户藏量易燃物品时刻查询否特许证明安全措施没时令搬走（搬出厦外）快报告理处公司
（九）劝告拜神住户心燃点香烛制止住户走廊燃烧元宝香纸等
（十）切勿防火门开免万火警发生时浓烟散播火势蔓延
（十）发现某户浓烟出火烧浓味开门时时扑灭应快灭火器消防设备扑灭否电１１９报案
（十二）发生火警电１１９报案时动警铃通告住户疏散安全情况灭火筒灭火喉设法抢救
（十三）火警发生时劝喻住户切勿搭电梯
（十四）报案时必须清楚说明现场址报案姓名理处电话
（十五）消防装置应认消防监察单位年少检查次
中央空调制冷设备
（）中央空调技术性较强必须掌握温度控制调节降温适度
（二）炎热夏季里必须保证空调机正常运行适度降温保证写字楼职员舒适工作环境
（三）空调机制冷机必须常检查保养发现问题时进行修理保持正常运行影响写字楼工作秩序
（四）制冷员必须熟悉掌握制冷原理制冷机械操作规程操作方法专业技师操作
（五）操作员必须定期定时检查发现异常迅速查明原进行修理保证电动机制冷机正常运行
（六）定期定期查漏时检查时修理机械正常运转
（七）发现情况均必须停机查明原进行时修理更换机件：
１发现电动机发出嗡嗡响声
２压缩机发生敲击声杂音
３发现负荷发出剧烈震动
４电动机压缩机转速明显降低
水务渠务
（）解楼宇供水系统：水水箱水泵开关总制分制等位置
（二）应定期巡视水泵运转否正常供水系统损坏水箱否清洁必须定期安排清洗水池食水箱六月清洗次保持卫生
（三）发现水爆裂时必须快关闭关水水制喉爆裂总制关闭时发出通告告知受影响住户时立安排水工进行急修
（四）注意水箱保养预防破裂生锈盖紧水箱免滋生蚊虫
（五）食水厕水突然中断应先检查楼宇供水系统否发生障切正常致电水公司查询原请快解决
（六）救火输水设备应常检查损坏应修理时必须禁止消防水喉做途
（七）住户外出忘关水喉致量食水流出法通知户时应时关闭该户水制阻止水流入邻居危害电梯
（八）常检查沟渠沙井否通畅清理渠道盖垃圾防雨时渠水受阻水浸
（九）屋宇墙外公水渠破裂应修理免污水流出影响公环境卫生
（十）楼宇底层沟渠发生臭气传出时应检查修理
（十）安装修理楼宇供水系统设备时应水公司联系修理
气体燃料泄漏
（）发现气体燃料泄漏时应立熄灭现场附火源
（二）开泄漏气体燃料单位附关住户门窗楼宇空气流通
（三）切勿吸烟点火动电铃电开关等电制电器
（四）理员应立关闭该单位系统气体燃料总制阻止气体燃料继续泄漏查找泄漏点迅速进行修理必时街外电话通知气体燃料公司拨１１９报警
（五）手拍门通知住户气体泄漏事件请住户关闭气体供应制开门窗空气流通求协助通知住户实施述二三步骤情况严重应通知住户撤离现场
楼宇结构维修
（）楼宇结构更改破坏该楼宇安全重影响时理员应予注意级报告
（二）住户擅拆建墙壁增开窗户加建建筑物外墙铁笼詹篷台天台加盖屋棚时应予制止级报告
（三）天花板外墙漏水应通知单位层关住户修理
（四）巡逻时发现列情况应立级报告研究修理方案进行修理：
１墙壁天花板明显裂缝石屎爆裂
２气窗玻璃爆裂
３楼梯边栏杆松脱
４防火门消防设备损坏
５外墙壁批荡脱落
（五）住户安装铁闸掩出走廊阻塞通道应予制止报告级
停车场理
（）车员必须认真执行停车场理规定礼貌热情服务保证车辆安全维护车场良行车秩序
（二）车辆进场必须指定位置停车排列整齐阻塞通道认真检查车型车牌号避免出现差错
（三）解掌握车车型车牌号姓名年龄职业工作单位居住楼居座号等等便识
（四）汽车摩托车必须购买车辆综合保险便丢失保险公司索赔未买车辆综合保险车辆车场予停放保
（五）停车场实行偿停车保服务必须严格遵守财纪律济手续清楚做钱票相符日清月结
（六）严禁载易燃易爆毒害物品车辆进场停放保免发生意外车辆违反规定进场时应令开出车场立报告理处公安机关进行处理
（七）车员交接班时必须认真交接：清点停车场车辆少时租车停车计时票张数现金清点详细登记（行车注意车票号码张数登记交接登记簿）双方签字负责
（八）车员值班期间发现疑情况立报告班长理处注意事态发展交接班时叮嘱接班注意记录交接登记簿时需注意事项必须记录登记簿备查
（九）车员必须认真执行收费制度坚持原徇私舞弊开票停车乱收费收费等等发现定严肃处理
（十）保持停车场清洁卫生日必须清扫次
关廉洁条款
（）良效厦理工作赖住户业合作级理员信心支持级员采取种廉洁奉公态度办事住户业必会全力支持理工作环境进步改善级理员均须清政廉明精神
（二）受雇厦事执行厦事务者包括理员保安员清洁工修理员理等均属厦职员执行工作期间均受该工作须知约束索取接受利益
物业理公司职制度制订
职制度制订明确物业理公司部门职责范围
１办公室职责范围
办公室总理领导综合理部门负责行政事档案文件理等工作职责范围：
（１）学研究国家方针政策贯彻落实领导指示深入基层调查研究努力掌握第手资料总理工作决策提供
（２）负责公司工作计划总结规章制度等类文件起草审核印复印分发登记工作做印鉴理工作
（３）负责公司级会议筹备安排做会议记录整理会议纪会议决定执行情况进行催办检查
（４）做文书档案关资料理工作文书档案包括公文收发保文印核稿呈批催办档调卷保密工作
（５）协助总理处理日常工作协调部门工作监督部门理处认真时贯彻公司项工作决策指令
（６）做事理工作保员工档案根需做劳动力安排调配员工调入调出协助办理项关手续
（７）做公司考勤统计工作劳动工资理工作根政策做员工调资定级统筹退休等项工作负责办理员工请假休假关手续
（８）负责公司员工培训工作协部门抓员工思想素质业务水培训积极开发力资源努力造支高素质员工队伍
（９）负责公司勤理工作诸办公品购买保发放员工食堂医务室理车辆调度维修保养工作等等
（１０）完成领导布置工作
２财务部职责范围
财务部公司总理领导积极参企业营理负责公司财务理会议核算物资理等工作具体职责范围：
（１）认真贯彻会计法执行国家财政策法令遵守项资金收入制度严格执行费开支范围标准
（２）正确时核算监督公司财务状况济活动营成果领导提供准确财务会计信息
（３）加强计划（预算）理认真编制财务计划（预算）
（４）加强济核算认真做项控制工作节约费降低成创利加强财务分析考核项济指标执行情况反映营理状况总结验发现问题促进公司改善营理
（５）会计制度规定切实做记账算账报账工作做手续完备容真实数字准确账目清楚日清月结期报账规定时间报送款会计报表
（６）银行关制度规定做现金支票理工作遵守支票规定银行结算纪律加强现金理属理处费收支情况常进行检查监督指导
（７）根国家财会制度精神结合公司实际协助领导制定关财务理济核算费开支等具体办法监督部门实行
（８）妥善保存会计档案资料接受财税机关级部门公司领导监督检查时提供财务资料实反映情况
（９）充分发挥财务部公司理中预测计划控制调节监督作促公司断提高济效益营理水
（１０）完成领导布置工作
３公关系部职责范围
公关系部物业理公司负责沟通外公众联系重部门通协调方方面面关系公众中树立良企业形象具体职责范围：
（１）建立信息网络负责收集公司外部环境种信息分析评价种信息提供公司总理部门作参考提高营理力
（２）监测公关系双信息沟通基础处理公司外种公众关系员工关系住户关系社区关系媒介关系政府关系等
（３）监测社会环境企业社会机组成部分企业项活动生存发展受社会环境制约影响公关系部必须断监测社会环境变化国家政策法令变化市场变化社会舆变化等等企业时适应种变化
（４）分析发展趋势公关系根政策法令社会民意时尚潮流等重外界素监测分析企业预报重影响期远期发展趋势预测企业重行动计划遇社会反应企业未雨绸缪防患未然
（５）作公司外发言负责外宣传沟通工作树立良企业形象
（６）编写关传播媒介散发新闻稿片特写文章汇编关报刊目录拍摄整理保存资料图片设计筹划监制公司种宣传品赠品
（７）保持住户常联系负责编辑住户阅读象报刊接受住户公司种投诉关咨询合理求时通知关部门协助解决
（８）作公司社会活动代表积极参关社会活动做公众访种礼仪接工作
（９）做公司部员工关系调动员工积极性编辑供公司员工阅读报刊组织种形式部传播工作安排公司员工种康乐活动
（１０）处理突发事件危机事件
（１１）完成领导布置工作
４工程部职责范围
工程部工作物业理公司营理基础工作通房屋附属设施养护维修确保物业正常具体职责范围：
（１）根房屋附属设施实际情况制定物业理总体方案编制养护维修计划报总理审批组织贯彻实施
（２）全面负责房屋附属设施维修保养保证物业正常
（３）全面负责楼宇种机电消防供水供电设备养护维修工作保证种设备始终正常运转
（４）定期检查楼宇种设施设备技术状况分析存问题时提出维修解决办法制定维修方案方案确定组织贯彻实施
（５）根春备夏秋备冬原年搞春秋中间期冬夏送冷送暖期设备检查维修提前制定维修检验方案安排力物力保证工作需
（６）房屋设施设备发生突发事件工程部必须全力赴投入抢修工作直恢复运行正常
（７）协助理部门做住户房屋监督检查工作
（８）参加新入伙楼宇工程验收提出关设施增补改造方案
５理部职责范围
理部落实公司关物业理关决定决议计划步骤完善楼宇住宅区种配套设施理物业环境卫生园庭绿化消防安全治安保卫等住户提供安全舒适清洁宁静工作居住环境具体职责范围：
（１）根政府级领导关达标条件制定优质楼宇理文明住宅区计划组织实施
（２）协助工程部进行新接物业验收移交工作
（３）负责住户房屋装修申请审批监督检查工作
（４）负责物业环境卫生园庭绿化消防安全治安保卫车辆理等工作督促检查理处做工作
（５）协助解决接物业遗留工程问题负责处理关违章装修违章建筑等问题
（６）完成领导布置工作
６服务部职责范围
服务部根住户需住户提供全方位服务具体职责范围：
（１）牢固树立全心全意住户服务思想住户需量予满足
（２）建立健全部门规章制度服务规程重视员工培训工作建立支高素质员工队伍
（３）设置类综合代办服务项目协助制定收费标准
（４）建立信息库时解住户求时提供相应服务
（５）完成领导布置工作
７发展部职责范围
发展部坚持公司业种营原立足理物业面社会灵活运种资金投资开发周期短效益高项目增强企业实力具体职责范围：
（１）市场调查基础积极慎重做新项目行性研究报告争取做开发成功
（２）承包出租营等方式搞住宅区商业网点文化体育设施做方便住户增加企业收入
（３）根实际情况积极开办新企业清洁理公司电脑电器服务公司装饰公司车辆维修部花木服务部等等
（４）提供物业信息咨询服务物业中介服务开展物业评估工作
（５）定期总理汇报属企业承包单位营情况
（６）完成领导布置工作
８理处职责范围
理处物业理公司派出机构负责某指定物业理具体职责范围：
（１）贯彻执行国家关政策法律法令公司项规章制度
（２）负责理辖物业日常业务纠正种违章行住户创造优美整洁方便舒适文明安全工作居住环境
（３）树立住户观念时住户提供种优质服务
（４）协助公司工程部物业进行养护维修确保正常
（５）积极配合公司服务部发展部辖物业区域开展种工作
（６）住户宣传方针政策协助公安部门居委会做安全防范计划生育工作
（７）调查研究深入解住户理服务工作意见处理住户理服务工作投诉重问题报请公司理部公司领导处理解决
（８）完成领导布置工作
物业理公司岗位制度制订
岗位制度制定明确物业理公司设种岗位职责规范规定某岗位业员基求包括基素质应知应会岗位职责工作量规范等方面
面深圳物业理公司制订房屋理员岗位规范仅供参考
范例二 深圳市房屋理员岗位规范
房屋理员屋村理处理住房基层理员负责定段（片幢）房产理房屋理员明确岗位职责岗位必备应知应会掌握岗位技提高理水理效率更居民服务特制定规范
（）房屋理员基素质
房屋理员担负住房理工作政策性专业性强求高屋村理员必备基素质：
１政治思想素质
房屋理员必须坚持四项基原热爱社会义认真学政治理方针政策积极参加项社会政治活动秉公办事坚持原廉洁奉公权谋私具全心全意民服务思想遵纪守法严格求作风正派团结志虚心学热爱集体爱护公物
２文化专业素质
根干部四化标准房屋理员必须具备高中毕业（包括职业高中技术学校毕业）文化程度
房屋理员必须受房屋理专业训练持专业理部门颁发房屋理员岗位合格证书方岗担负房屋理工作房屋理员刻苦钻研专业知识掌握岗位必备应知应会专业技术断提高专业水
３职业道德素质
房屋理项服务性强工作房屋理员工作直接影响住户安居乐业房屋理员较高职业道德素质
（１）房屋理员必须树立五爱思想五爱：爱房产——热爱房产行业爱住户——住户充满爱心爱岗位——热爱房员岗位爱服务——热心住户排忧解难提高服务质量爱信誉——爱护房产行业单位声誉住户中树立良行业企业形象
（２）刻苦学钻研房产理工作知识技合格房屋理员住户服务思想更具备硬服务领刻苦学钻研专业技术房屋理员职业道德素质基求
（３）文明理房屋理员工作项窗口工作直接关系政府行业形象特深圳济特区涉外房产房屋理质量优劣直接影响国家声誉外开放特区房屋理员必须做文明理具体求：动热情优质服务急住户急想住户想住户提供方便常帮助顾方便困难住户解决困难语言谦虚仪态端庄住户亲切感必须做四讲五讲低级庸俗口头语讲三四脏话讲讽刺挖苦话讲理关闲话冷淡刁难取笑训斥报复住户顾客懂国外港澳台礼节礼貌语言工作中衣着扮气质风度端庄整洁业（住户）美感受
（二）房屋理员岗位应知应会
１应知
（１）屋村理宗旨原
（２）理处房屋栋数总面积总户数
（３）理段（片幢）房屋总栋数总面积总户数
（４）理范围住户家庭基情况包括：户年龄职业工作单位家庭口口结构住家电话
（５）理范围居民构成基情况包括：市居民外国华侨港澳台湾士居民时住户少业（租户）属社会阶层济状况
（６）处房屋产权属情况包括：福利商品房微利商品房集资房单位房市场商品房涉外商品房少
（７）理处范围类性质房屋少包括：住宅商业办公公项目房房
（８）房租理费种规费收费标准
（９）政府部门单位制定房产理项指标包括：租金理费规费收缴率住户投诉率投诉处理率供电应急发电率生活供水率电梯运行率中央空调工作率房屋完率维修工程优良率等
（１０）理处范围公道路绿化面积少方米水总道少米铺设位置排污检查井位置化粪池位置供水供气供电总闸里
（１１）理处范围泵房部电梯少备发电机少台生活水泵消防水泵
（１２）理处范围高低压电站室室外消防栓少路灯楼梯灯少盏
（１３）火警匪警居委会派出电话号码
２应会
（１）懂房屋面图会丈量面积会计算房屋建筑居住面积
（２）懂房屋结构会住房验收方法质量标准
（３）会编制简单维修计划维修保养工程产量计算
（４）懂房产档案资料整理类编目存档档案资料保常识变更修改技术
（５）会签定房产理合包括租赁合买卖合清洁合园林保养合维修养护合装修合等熟悉济行政法律程序参诉讼
（６）会电表水表发现电线路供水般障
（７）懂园庭绿化基知识会美化环境懂树木花草养护知识
（８）懂发生火警台风盗窃等紧急事应急措施
（９）会处理信访写工作总结
（１０）会调查研究会拟调查访问提纲会作调查访问笔记会写简单调查报告
（１１）具定组织力会宣传发动组织住户参住宅区理开展住宅区项公益活动会合理组织理种技术工进行房屋维修养护园林绿化种植养护卫生环境清洁基础设施维修消防设施保养会组织搞住宅区治安违章清理
（三）房屋理员岗位职责
房屋理员理段（片幢）行房屋居住环境理屋村理处负责岗位职责：
１负责宣传贯彻执行国家关房产法规政府关房产方针政策
２负责理３００５００住宅单元情况负责３00住宅单元
（１）初级房员
（２）住房分散
（３）住房质量基础设施较差
（４）出租房例较
３掌握理段（片幢）住房基情况包括：
（１）住户户数住户家庭员户姓名职业工作单位
（２）房屋产权属变更情况
（３）房屋租赁租金情况
（４）房屋结构质量状况
情况须做问答实际相符
４负责房产理资料收集汇总档变更修改利报工作
５负责制订理段（片幢）房屋保养维修初步计划组织实施项房屋楼宇维修务验收维修质量签具验收报告作维修记录登记维修回访维修投诉率超５‰
６熟悉掌握理段（区幢）基础设施配套设施基情况负责实施理保养维修理范围道铺设位置种井池位置熟记时查找出基础设施理维修投诉率超８‰
７负责理段（片幢）居住环境卫生理监督制定理段植树种花种草美化环境计划组织实施宣传发动教育住户爱护卫生监督协助居委会环卫部门时扫清理垃圾保证住宅区鼠蝇臭居住环境达美化静化净化环境卫生投诉率超１％
８负责房屋租金理费项规费收缴月房租收缴率９８％月理费收缴率９５％种规费收缴率90％
９搞居民信访接认真处理住房理中居民投诉投诉均须回复时处理问题三天回复五天处理处理信访投诉必须文字登记定期整理存档报
１０负责接居民关住房方面咨询积极做住户巡访工作动门孤寡老幼户困难户提供服务解决困难住户建立维持良关系调动住户参住房
１１积极参屋村理决策时解房产市场动态定期写出书面报告
１２负责做理段巡视时发现制止种住宅区房容许事件现象做居民关住户装修申请报审验收工作
１３参新楼验收工作代表业住户利益严格验收发现问题时关部门反映监督时处理
（四）房屋理员工作量规范
根房屋理员岗位职责项职责工作量房屋理员工作量规范：
１日工作量
（1）巡视理段（片幢）遍巡视容：
①检查住宅区否违章行（乱搭乱建违章装修墙壁乱涂乱画张贴广告住宅区乱摆摊贩）
②住宅区否安全隐患（房屋否出现严重破损消防通道否堵室外输电线路否完乱拉乱搭住宅区疑员活动）
③住宅区环境卫生否符合标准（树木花草损坏房前屋公场乱扔垃圾垃圾桶否倒清乱停放车辆乱凉晒衣服影响正常休息噪声源）
④基础设施否完整（道路损坏室外水道否渗漏路口拦护栓路障否完娱乐设施损坏）
容巡视完毕做巡视记录发现问题处理应立处理重问题处理问题应屋村理处汇报
（２）收缴房租理费项规定费
（３）接居民信访处理关房产理投诉
（４）解答居民提出关房产理业务咨询
（５）安排房屋保养维修务验收修缮质量
（６）作工作日记（容：记录天完成工作发现处理问题级领导指示急解决事务住户投诉等）
（７）整理务（包括扫办公室整理文件资料图书报刊清洁整理办公桌椅办公具等）
２周工作
（１）走访住户（容：住户交换住宅区理意见解住户住房方面什困难需掌握住户家庭基情况包括：户年龄职业工作单位单位住家电话家庭口口结构掌握住户产权属变更租户变更租金变化住房户型变化结构质量现状保养维修状况）
（２）初审住户装修申请报级审批
（３）检查栋楼宇等公设施否完（容包括：电梯运行否正常楼道道梯间否堆放杂物碍通行物品危险品毒物品公明否完配电箱水表设备否破损住宅楼信报箱否破损）发现问题应时报理处关部门协助处理
（４）检查垃圾桶否喷洒药物住宅楼公部位否清洁
（５）检查房屋情况长期空房户擅转租户解房产信息
３月工作
（１）编制月保养维修报表制订月保养维修计划报屋村理处
（２）编制租金理费项规费收缴报表报理
（３）组织修剪理段树木花草次
（４）发动组织住户搞次卫生扫
（５）月维修项目进行次回访听取住户意见
（６）整理房屋理资料发生异动（包括：房屋产权变动承租户变动租金变动理费变动）作出修改
（７）关单位联系交换情况次（包括：居委会派出工商房屋产权单位等）重情况须书面报告反映
（８）办公室扫次（包括：窗户玻璃屋面面墙面种办公具清洁整理）
４季度工作
（１）组织检查住宅区住宅楼宇消防设施（包括：消防栓水源灭火器消防桶高层楼宇消防报警设备太门等）否完整缺否正常发现问题时报告关部门处理
（２）开粪池井盖检查化粪池水道淤塞发现问题时组织关员处理
（３）组织树木花草进行次施肥
（４）清理房租理费项规费编制季度报表清查否漏改错收采取措施拖欠房租理费住户进行追收
（５）编制季度维修保养计划报表
（６）住宅区房员合作办期房屋理专刊宣传表扬住宅区事新风尚指出住宅区存问题增强住户参理意识
（７）整理房产信息写出书面报告
５年工作
（１）参加次级部门举办短期专业培训
（２）理段（片幢）住户全部走访遍
（３）组织清理次化粪池
（４）编制年度房租理费项规费收缴报告
（５）编制年度维修保养计划
（６）整理房产理档案资料写出资料异动报告发生异动资料进行修改保持档案资料实际致
（７）参组织次房屋理联系会关部门交换开展房产理意见
（８）组织次理区住户代表会听取住户房屋理意见建议提高住户参理积极性
（９）总结年度工作写出书面总结
（１０）制定年度工作计划
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员工手册阐述员工公司工作中会遇系列劳动权利劳动义务联系方式问题解答作物业理公司员工身份求方面员工通员工手册学做师通解公司概况作员工拥权利应义务
员工手册制订二方面第劳动法第二物业理工作特点具体容包括方面：
１总理致辞
２公司简介
３公司组织系统部门结构图示说明
４劳动条例
５员工福利
６员工守
７奖励惩罚
８安全消防
９附
面新加坡江山财团物业理部员工手册中关工作守节录仅供参考
示例：
员工守
（）理员须保持制服整齐清洁仪表端庄精神饱满
（二）住户访客事阶层士均应礼相保持彼间良关系
（三）必须严格遵守厦轮值时间时班（交接班）迟早退遇特殊情况需请假时厦理员应事先取厦负责意厦负责请假需获公司负责意
（四）理员值时间住户做职责范围外私服务工作
（五）理员参楼宇买卖租赁事务业住户提出求应请直接公司询问
（六）厦负责应该执行公司项指示定期召开该厦级员工会议公司做定期工作汇报厦员工须服厦负责工作调配岗位编排
（七）准损坏公司信誉公司欺诈诚实行
（八）假公司名义利职权外做损公司声誉利益行
（九）业住户公司业务关士收受索取形式礼物赏钱
（十）公物私方面意疏忽损坏公司财物公物损坏须负责赔偿
（十）台风袭深期间员工必须时值坚守岗位公司颁布指示进行防风防雨工作
（十二）必须遵守执行公司发出切通告办事
理工作
（）规定时间值擅离职守
（二）值时饮酒吸烟嗑睡阅报书听收音机事闲谈开玩笑
（三）日班时间必须穿着公司规定制服配戴职员工作证完成岗位职责巡视层楼宇走火通道巡视时须特留意厦清洁否损坏破旧需维修方进行登记遇寻常事件应立处理记录时级报告
（四）台风雷暴豪雨期间理员必须公司颁布台风期间员工值程序班台风雷暴豪雨措施做切防风防雨工作保护公财产防止意外水浸等
（五）服级指导完成指定工作
（六）留意种公设备否破坏涂污通知关员修理清必时须协助维修工作
（七）执行项务时必须礼貌谨记服务礼貌第
（八）住户发生意外例：受伤晕倒等应协助家招呼救护车代办报警
（九）热情接访员详细记录住户投诉迅速处理属职责范围立通知关员处理解决处理情况立级报告
（十）理处须设置急救箱配备急救品绷带棉花抢救药品等时放置部分紧急维修工具备时急
（十）厦公方锁匙：电制房机房泵房等必须心存放备紧急时需外锁匙时必须登记姓名身份证时
保安工作
（）必须明掌握厦种保安设施操作效例：讲机警钟密码锁闭路电视等更须善种已设施免减弱防盗效果特强调门必须紧闭住户出入备防盗门匙密码锁访客讲机严禁门常开防止坏机
（二）应熟悉厦住房记识住户姓名年龄家庭成员职业联络电话等资料必须保密泄露
（三）住户保持密切联络便保安问题常交换意见互通消息
（四）更员交接更时应传达防盗信息做交接班记录备核查务令保安员高度警惕
（五）严禁词推销士进入厦尤称公务员公机构职员更应查验身份证文件疑问应致电关机构查询
（六）应礼貌询问进入厦访客登记身份证工作牌招怀疑应讲机关住户联络访客携带疑物品时更须提高警觉
（七）值理员少两时巡楼次（固定时间）免坏隙入巡楼时必须警觉性特注意楼梯走廊电表房隐蔽方通道等确保疑物匿藏厦伺机作案留意公众方间边暗角苍水渠侧水箱底否预先藏备盗窃工具等
（八）听住户呼救发现疑物须立报警封闭门通道等警方员场处理切勿鲁莽采取行动知会警方
（九）切记理员般市民拘捕权搜查权力拘捕疑犯应快交公安部门处理
（十）厦安装警钟闭路电视监视堂电梯加强治安保卫工作邻厦建设中更应加倍心防坏利做犯罪桥梁
（十）详细记录关政府部门电话便需时寻求协助
（十二）发生罪案应采取列步骤协助破案：
１立刻报案留现场直公安部门达遇伤员（害案犯）应立抢救监护
２切勿移动允许移动触摸践踏现场物品协助公安部门保留证方便调查工作
３切勿开动风扇冷气机电器具免证破坏
４禁止现场走动方便公安部门现场调查
５公安员提供关罪案详情案发案关物貌衣着关车牌号坏逃走方等
公众卫生
（）清洁工必须时清洁堂走廊楼梯电梯停车场天台等公方
（二）劝喻住户勿垃圾桶垃圾袋置走廊楼梯等公方免影响卫生阻塞通道请放入通楼梯门旁垃圾桶
（三）发现杂物弃置走廊天台楼梯间应劝喻住户行搬附垃圾收集站法找住户清洁工清理外登记理处记事簿级报告
（四）发现天台天井公方积存污水应立清理免蚊虫滋生难清理方暂时淋油渣阻止蚊虫繁殖研究处理方法
（五）发现属楼宇污水渠沙井等淤塞破烂应速安排修理
（六）劝喻住户淋花时特心勿水淋阳台外面免影响层面行
（七）发现冷气机滴水发出量热气噪音时劝喻住户速修理免影响邻居市容卫生根城条例影响市容者处罚款
（八）需通告口头劝喻住户切勿抛垃圾出窗外影响卫生行身引致淤塞杂物投入厕盆污水渠
（九）层住户水喉水渠破烂导致层天花板渗水通知层住户修理结果应详细记录请求级处理
（十）顾公卫生住户屡次劝告改善应做详细记录报告级关卫生部门
楼 梯
（）电梯发生障停留空中时客响紧急呼救铃堂值班员立通知保修员迅速修理时电梯讲机善言安慰困客请耐心等切勿行开启电梯门免发生危险
（二）劝喻电梯搬运物件者超重防止造成事
（三）搭电梯数时应维持秩序指导分批搭免超载发生危险
（四）住户应留意切勿幼单独搭进入电梯免发生危险
（五）保安值班员时刻注意闭路电视警惕坏恶意破坏电梯梯设备
（六）常清电梯门路轨积存垃圾免影响梯门开关
（七）发现电梯震荡正常声音电梯损坏时应通知保修员进行修理修理员达时理员应详述电梯妥处便研究毛病切详细情况必须详细记录送理处
（八）狂风暴雨时发现机房顶接电梯门窗水渗入时应量阻止雨水流入电梯槽暴风雨必须根治漏水情况
（九）水渗入电梯应停止免触电设法电梯升高较安全方
（十）电梯槽底积水时应报告级处理时研究水源早修理
（十）电梯机房钥匙电梯门钥匙修理员保安消防员外员
（十二）电梯年年检次取年检合格证
（十三）洗走廊楼梯时勿水流入电梯免损坏电梯设备
（十四）火警发生时劝喻住户切勿搭电梯电梯时半途停顿困电梯困者浓烟致命
（十五）常检查电梯机房否足够通风温度否高气窗玻璃否完整机房门须特锁加准擅闯类告示牌
（十六）电梯求救警钟电风扇必须保持正常工作状态免紧急时法求救导致窒息
电力系统
（）修理电器设备应聘请持证合格技师
（二）应明厦种电力供应设备：厦电力总掣户电路分线保险丝消防电泵制电表水泵制等明紧急开关操作程序时必须购置备保险丝消防总制电表水泵制等备急修时
（三）部分户电力中断应理处派检查修理厦供电系统属住户室设备障应住户行请处理理处提供适协助
（四）全座楼宇电力突然中断应先检查厦总制否正常属正常供电公司联系询明情况
（五）公电力设备电梯总制走廊电梯电灯水泵消防系统电线等应常检查损坏热现象应立派修理
（六）接供电公司通知停电时应贴出通告清楚列明日期时间受影响设备供水系统室电器便住户准备公明电梯停厦备发电机供电解决停电完毕贴出恢复供电通告检查系统否恢复正常
（七）常检查保养弱电系统：堂客户讲系统电梯监视系统必须完正常运行发现问题立修理
（八）厦出入口处堂应备充电式紧急明设备理处应常备手电筒
（九）厦总制房机房层电表均应保持整洁放置种杂物
（十）厦供电系统专业员定期检查保养保证安全正常供电
消 防
（）消防中心值班员必须熟练掌握消防中心种设备操作应熟悉消防设备
（二）组织厦员工学消防知识熟悉掌握种消防设备操作组织员工进行消防设备训练成厦合格义务消防队员
（三）值班员（包括理员）须常检查防火设施消防设备等损坏失效时应立修理更换
（四）利通告图片等形式住户解消防设施消防设备备应急
（五）日班时检查天台前楼梯走廊走火通道等千万阻塞情况发生
（六）教育制止孩童玩火燃放烟花爆竹等物品避免引起火警
（七）留意公电线破损符合规定时应立修理更换
（八）留意擅住宅改工厂单位尤原料制品容易着火者发现住户藏量易燃物品时刻查询否特许证明安全措施没时令搬走（搬出厦外）快报告理处公司
（九）劝告拜神住户心燃点香烛制止住户走廊燃烧元宝香纸等
（十）切勿防火门开免万火警发生时浓烟散播火势蔓延
（十）发现某户浓烟出火烧浓味开门时时扑灭应快灭火器消防设备扑灭否电１１９报案
（十二）发生火警电１１９报案时动警铃通告住户疏散安全情况灭火筒灭火喉设法抢救
（十三）火警发生时劝喻住户切勿搭电梯
（十四）报案时必须清楚说明现场址报案姓名理处电话
（十五）消防装置应认消防监察单位年少检查次
中央空调制冷设备
（）中央空调技术性较强必须掌握温度控制调节降温适度
（二）炎热夏季里必须保证空调机正常运行适度降温保证写字楼职员舒适工作环境
（三）空调机制冷机必须常检查保养发现问题时进行修理保持正常运行影响写字楼工作秩序
（四）制冷员必须熟悉掌握制冷原理制冷机械操作规程操作方法专业技师操作
（五）操作员必须定期定时检查发现异常迅速查明原进行修理保证电动机制冷机正常运行
（六）定期定期查漏时检查时修理机械正常运转
（七）发现情况均必须停机查明原进行时修理更换机件：
１发现电动机发出嗡嗡响声
２压缩机发生敲击声杂音
３发现负荷发出剧烈震动
４电动机压缩机转速明显降低
水务渠务
（）解楼宇供水系统：水水箱水泵开关总制分制等位置
（二）应定期巡视水泵运转否正常供水系统损坏水箱否清洁必须定期安排清洗水池食水箱六月清洗次保持卫生
（三）发现水爆裂时必须快关闭关水水制喉爆裂总制关闭时发出通告告知受影响住户时立安排水工进行急修
（四）注意水箱保养预防破裂生锈盖紧水箱免滋生蚊虫
（五）食水厕水突然中断应先检查楼宇供水系统否发生障切正常致电水公司查询原请快解决
（六）救火输水设备应常检查损坏应修理时必须禁止消防水喉做途
（七）住户外出忘关水喉致量食水流出法通知户时应时关闭该户水制阻止水流入邻居危害电梯
（八）常检查沟渠沙井否通畅清理渠道盖垃圾防雨时渠水受阻水浸
（九）屋宇墙外公水渠破裂应修理免污水流出影响公环境卫生
（十）楼宇底层沟渠发生臭气传出时应检查修理
（十）安装修理楼宇供水系统设备时应水公司联系修理
气体燃料泄漏
（）发现气体燃料泄漏时应立熄灭现场附火源
（二）开泄漏气体燃料单位附关住户门窗楼宇空气流通
（三）切勿吸烟点火动电铃电开关等电制电器
（四）理员应立关闭该单位系统气体燃料总制阻止气体燃料继续泄漏查找泄漏点迅速进行修理必时街外电话通知气体燃料公司拨１１９报警
（五）手拍门通知住户气体泄漏事件请住户关闭气体供应制开门窗空气流通求协助通知住户实施述二三步骤情况严重应通知住户撤离现场
楼宇结构维修
（）楼宇结构更改破坏该楼宇安全重影响时理员应予注意级报告
（二）住户擅拆建墙壁增开窗户加建建筑物外墙铁笼詹篷台天台加盖屋棚时应予制止级报告
（三）天花板外墙漏水应通知单位层关住户修理
（四）巡逻时发现列情况应立级报告研究修理方案进行修理：
１墙壁天花板明显裂缝石屎爆裂
２气窗玻璃爆裂
３楼梯边栏杆松脱
４防火门消防设备损坏
５外墙壁批荡脱落
（五）住户安装铁闸掩出走廊阻塞通道应予制止报告级
停车场理
（）车员必须认真执行停车场理规定礼貌热情服务保证车辆安全维护车场良行车秩序
（二）车辆进场必须指定位置停车排列整齐阻塞通道认真检查车型车牌号避免出现差错
（三）解掌握车车型车牌号姓名年龄职业工作单位居住楼居座号等等便识
（四）汽车摩托车必须购买车辆综合保险便丢失保险公司索赔未买车辆综合保险车辆车场予停放保
（五）停车场实行偿停车保服务必须严格遵守财纪律济手续清楚做钱票相符日清月结
（六）严禁载易燃易爆毒害物品车辆进场停放保免发生意外车辆违反规定进场时应令开出车场立报告理处公安机关进行处理
（七）车员交接班时必须认真交接：清点停车场车辆少时租车停车计时票张数现金清点详细登记（行车注意车票号码张数登记交接登记簿）双方签字负责
（八）车员值班期间发现疑情况立报告班长理处注意事态发展交接班时叮嘱接班注意记录交接登记簿时需注意事项必须记录登记簿备查
（九）车员必须认真执行收费制度坚持原徇私舞弊开票停车乱收费收费等等发现定严肃处理
（十）保持停车场清洁卫生日必须清扫次
关廉洁条款
（）良效厦理工作赖住户业合作级理员信心支持级员采取种廉洁奉公态度办事住户业必会全力支持理工作环境进步改善级理员均须清政廉明精神
（二）受雇厦事执行厦事务者包括理员保安员清洁工修理员理等均属厦职员执行工作期间均受该工作须知约束索取接受利益
物业理公司职制度制订
职制度制订明确物业理公司部门职责范围
１办公室职责范围
办公室总理领导综合理部门负责行政事档案文件理等工作职责范围：
（１）学研究国家方针政策贯彻落实领导指示深入基层调查研究努力掌握第手资料总理工作决策提供
（２）负责公司工作计划总结规章制度等类文件起草审核印复印分发登记工作做印鉴理工作
（３）负责公司级会议筹备安排做会议记录整理会议纪会议决定执行情况进行催办检查
（４）做文书档案关资料理工作文书档案包括公文收发保文印核稿呈批催办档调卷保密工作
（５）协助总理处理日常工作协调部门工作监督部门理处认真时贯彻公司项工作决策指令
（６）做事理工作保员工档案根需做劳动力安排调配员工调入调出协助办理项关手续
（７）做公司考勤统计工作劳动工资理工作根政策做员工调资定级统筹退休等项工作负责办理员工请假休假关手续
（８）负责公司员工培训工作协部门抓员工思想素质业务水培训积极开发力资源努力造支高素质员工队伍
（９）负责公司勤理工作诸办公品购买保发放员工食堂医务室理车辆调度维修保养工作等等
（１０）完成领导布置工作
２财务部职责范围
财务部公司总理领导积极参企业营理负责公司财务理会议核算物资理等工作具体职责范围：
（１）认真贯彻会计法执行国家财政策法令遵守项资金收入制度严格执行费开支范围标准
（２）正确时核算监督公司财务状况济活动营成果领导提供准确财务会计信息
（３）加强计划（预算）理认真编制财务计划（预算）
（４）加强济核算认真做项控制工作节约费降低成创利加强财务分析考核项济指标执行情况反映营理状况总结验发现问题促进公司改善营理
（５）会计制度规定切实做记账算账报账工作做手续完备容真实数字准确账目清楚日清月结期报账规定时间报送款会计报表
（６）银行关制度规定做现金支票理工作遵守支票规定银行结算纪律加强现金理属理处费收支情况常进行检查监督指导
（７）根国家财会制度精神结合公司实际协助领导制定关财务理济核算费开支等具体办法监督部门实行
（８）妥善保存会计档案资料接受财税机关级部门公司领导监督检查时提供财务资料实反映情况
（９）充分发挥财务部公司理中预测计划控制调节监督作促公司断提高济效益营理水
（１０）完成领导布置工作
３公关系部职责范围
公关系部物业理公司负责沟通外公众联系重部门通协调方方面面关系公众中树立良企业形象具体职责范围：
（１）建立信息网络负责收集公司外部环境种信息分析评价种信息提供公司总理部门作参考提高营理力
（２）监测公关系双信息沟通基础处理公司外种公众关系员工关系住户关系社区关系媒介关系政府关系等
（３）监测社会环境企业社会机组成部分企业项活动生存发展受社会环境制约影响公关系部必须断监测社会环境变化国家政策法令变化市场变化社会舆变化等等企业时适应种变化
（４）分析发展趋势公关系根政策法令社会民意时尚潮流等重外界素监测分析企业预报重影响期远期发展趋势预测企业重行动计划遇社会反应企业未雨绸缪防患未然
（５）作公司外发言负责外宣传沟通工作树立良企业形象
（６）编写关传播媒介散发新闻稿片特写文章汇编关报刊目录拍摄整理保存资料图片设计筹划监制公司种宣传品赠品
（７）保持住户常联系负责编辑住户阅读象报刊接受住户公司种投诉关咨询合理求时通知关部门协助解决
（８）作公司社会活动代表积极参关社会活动做公众访种礼仪接工作
（９）做公司部员工关系调动员工积极性编辑供公司员工阅读报刊组织种形式部传播工作安排公司员工种康乐活动
（１０）处理突发事件危机事件
（１１）完成领导布置工作
４工程部职责范围
工程部工作物业理公司营理基础工作通房屋附属设施养护维修确保物业正常具体职责范围：
（１）根房屋附属设施实际情况制定物业理总体方案编制养护维修计划报总理审批组织贯彻实施
（２）全面负责房屋附属设施维修保养保证物业正常
（３）全面负责楼宇种机电消防供水供电设备养护维修工作保证种设备始终正常运转
（４）定期检查楼宇种设施设备技术状况分析存问题时提出维修解决办法制定维修方案方案确定组织贯彻实施
（５）根春备夏秋备冬原年搞春秋中间期冬夏送冷送暖期设备检查维修提前制定维修检验方案安排力物力保证工作需
（６）房屋设施设备发生突发事件工程部必须全力赴投入抢修工作直恢复运行正常
（７）协助理部门做住户房屋监督检查工作
（８）参加新入伙楼宇工程验收提出关设施增补改造方案
５理部职责范围
理部落实公司关物业理关决定决议计划步骤完善楼宇住宅区种配套设施理物业环境卫生园庭绿化消防安全治安保卫等住户提供安全舒适清洁宁静工作居住环境具体职责范围：
（１）根政府级领导关达标条件制定优质楼宇理文明住宅区计划组织实施
（２）协助工程部进行新接物业验收移交工作
（３）负责住户房屋装修申请审批监督检查工作
（４）负责物业环境卫生园庭绿化消防安全治安保卫车辆理等工作督促检查理处做工作
（５）协助解决接物业遗留工程问题负责处理关违章装修违章建筑等问题
（６）完成领导布置工作
６服务部职责范围
服务部根住户需住户提供全方位服务具体职责范围：
（１）牢固树立全心全意住户服务思想住户需量予满足
（２）建立健全部门规章制度服务规程重视员工培训工作建立支高素质员工队伍
（３）设置类综合代办服务项目协助制定收费标准
（４）建立信息库时解住户求时提供相应服务
（５）完成领导布置工作
７发展部职责范围
发展部坚持公司业种营原立足理物业面社会灵活运种资金投资开发周期短效益高项目增强企业实力具体职责范围：
（１）市场调查基础积极慎重做新项目行性研究报告争取做开发成功
（２）承包出租营等方式搞住宅区商业网点文化体育设施做方便住户增加企业收入
（３）根实际情况积极开办新企业清洁理公司电脑电器服务公司装饰公司车辆维修部花木服务部等等
（４）提供物业信息咨询服务物业中介服务开展物业评估工作
（５）定期总理汇报属企业承包单位营情况
（６）完成领导布置工作
８理处职责范围
理处物业理公司派出机构负责某指定物业理具体职责范围：
（１）贯彻执行国家关政策法律法令公司项规章制度
（２）负责理辖物业日常业务纠正种违章行住户创造优美整洁方便舒适文明安全工作居住环境
（３）树立住户观念时住户提供种优质服务
（４）协助公司工程部物业进行养护维修确保正常
（５）积极配合公司服务部发展部辖物业区域开展种工作
（６）住户宣传方针政策协助公安部门居委会做安全防范计划生育工作
（７）调查研究深入解住户理服务工作意见处理住户理服务工作投诉重问题报请公司理部公司领导处理解决
（８）完成领导布置工作
物业理公司岗位制度制订
岗位制度制定明确物业理公司设种岗位职责规范规定某岗位业员基求包括基素质应知应会岗位职责工作量规范等方面
面深圳物业理公司制订房屋理员岗位规范仅供参考
范例二 深圳市房屋理员岗位规范
房屋理员屋村理处理住房基层理员负责定段（片幢）房产理房屋理员明确岗位职责岗位必备应知应会掌握岗位技提高理水理效率更居民服务特制定规范
（）房屋理员基素质
房屋理员担负住房理工作政策性专业性强求高屋村理员必备基素质：
１政治思想素质
房屋理员必须坚持四项基原热爱社会义认真学政治理方针政策积极参加项社会政治活动秉公办事坚持原廉洁奉公权谋私具全心全意民服务思想遵纪守法严格求作风正派团结志虚心学热爱集体爱护公物
２文化专业素质
根干部四化标准房屋理员必须具备高中毕业（包括职业高中技术学校毕业）文化程度
房屋理员必须受房屋理专业训练持专业理部门颁发房屋理员岗位合格证书方岗担负房屋理工作房屋理员刻苦钻研专业知识掌握岗位必备应知应会专业技术断提高专业水
３职业道德素质
房屋理项服务性强工作房屋理员工作直接影响住户安居乐业房屋理员较高职业道德素质
（１）房屋理员必须树立五爱思想五爱：爱房产——热爱房产行业爱住户——住户充满爱心爱岗位——热爱房员岗位爱服务——热心住户排忧解难提高服务质量爱信誉——爱护房产行业单位声誉住户中树立良行业企业形象
（２）刻苦学钻研房产理工作知识技合格房屋理员住户服务思想更具备硬服务领刻苦学钻研专业技术房屋理员职业道德素质基求
（３）文明理房屋理员工作项窗口工作直接关系政府行业形象特深圳济特区涉外房产房屋理质量优劣直接影响国家声誉外开放特区房屋理员必须做文明理具体求：动热情优质服务急住户急想住户想住户提供方便常帮助顾方便困难住户解决困难语言谦虚仪态端庄住户亲切感必须做四讲五讲低级庸俗口头语讲三四脏话讲讽刺挖苦话讲理关闲话冷淡刁难取笑训斥报复住户顾客懂国外港澳台礼节礼貌语言工作中衣着扮气质风度端庄整洁业（住户）美感受
（二）房屋理员岗位应知应会
１应知
（１）屋村理宗旨原
（２）理处房屋栋数总面积总户数
（３）理段（片幢）房屋总栋数总面积总户数
（４）理范围住户家庭基情况包括：户年龄职业工作单位家庭口口结构住家电话
（５）理范围居民构成基情况包括：市居民外国华侨港澳台湾士居民时住户少业（租户）属社会阶层济状况
（６）处房屋产权属情况包括：福利商品房微利商品房集资房单位房市场商品房涉外商品房少
（７）理处范围类性质房屋少包括：住宅商业办公公项目房房
（８）房租理费种规费收费标准
（９）政府部门单位制定房产理项指标包括：租金理费规费收缴率住户投诉率投诉处理率供电应急发电率生活供水率电梯运行率中央空调工作率房屋完率维修工程优良率等
（１０）理处范围公道路绿化面积少方米水总道少米铺设位置排污检查井位置化粪池位置供水供气供电总闸里
（１１）理处范围泵房部电梯少备发电机少台生活水泵消防水泵
（１２）理处范围高低压电站室室外消防栓少路灯楼梯灯少盏
（１３）火警匪警居委会派出电话号码
２应会
（１）懂房屋面图会丈量面积会计算房屋建筑居住面积
（２）懂房屋结构会住房验收方法质量标准
（３）会编制简单维修计划维修保养工程产量计算
（４）懂房产档案资料整理类编目存档档案资料保常识变更修改技术
（５）会签定房产理合包括租赁合买卖合清洁合园林保养合维修养护合装修合等熟悉济行政法律程序参诉讼
（６）会电表水表发现电线路供水般障
（７）懂园庭绿化基知识会美化环境懂树木花草养护知识
（８）懂发生火警台风盗窃等紧急事应急措施
（９）会处理信访写工作总结
（１０）会调查研究会拟调查访问提纲会作调查访问笔记会写简单调查报告
（１１）具定组织力会宣传发动组织住户参住宅区理开展住宅区项公益活动会合理组织理种技术工进行房屋维修养护园林绿化种植养护卫生环境清洁基础设施维修消防设施保养会组织搞住宅区治安违章清理
（三）房屋理员岗位职责
房屋理员理段（片幢）行房屋居住环境理屋村理处负责岗位职责：
１负责宣传贯彻执行国家关房产法规政府关房产方针政策
２负责理３００５００住宅单元情况负责３00住宅单元
（１）初级房员
（２）住房分散
（３）住房质量基础设施较差
（４）出租房例较
３掌握理段（片幢）住房基情况包括：
（１）住户户数住户家庭员户姓名职业工作单位
（２）房屋产权属变更情况
（３）房屋租赁租金情况
（４）房屋结构质量状况
情况须做问答实际相符
４负责房产理资料收集汇总档变更修改利报工作
５负责制订理段（片幢）房屋保养维修初步计划组织实施项房屋楼宇维修务验收维修质量签具验收报告作维修记录登记维修回访维修投诉率超５‰
６熟悉掌握理段（区幢）基础设施配套设施基情况负责实施理保养维修理范围道铺设位置种井池位置熟记时查找出基础设施理维修投诉率超８‰
７负责理段（片幢）居住环境卫生理监督制定理段植树种花种草美化环境计划组织实施宣传发动教育住户爱护卫生监督协助居委会环卫部门时扫清理垃圾保证住宅区鼠蝇臭居住环境达美化静化净化环境卫生投诉率超１％
８负责房屋租金理费项规费收缴月房租收缴率９８％月理费收缴率９５％种规费收缴率90％
９搞居民信访接认真处理住房理中居民投诉投诉均须回复时处理问题三天回复五天处理处理信访投诉必须文字登记定期整理存档报
１０负责接居民关住房方面咨询积极做住户巡访工作动门孤寡老幼户困难户提供服务解决困难住户建立维持良关系调动住户参住房
１１积极参屋村理决策时解房产市场动态定期写出书面报告
１２负责做理段巡视时发现制止种住宅区房容许事件现象做居民关住户装修申请报审验收工作
１３参新楼验收工作代表业住户利益严格验收发现问题时关部门反映监督时处理
（四）房屋理员工作量规范
根房屋理员岗位职责项职责工作量房屋理员工作量规范：
１日工作量
（1）巡视理段（片幢）遍巡视容：
①检查住宅区否违章行（乱搭乱建违章装修墙壁乱涂乱画张贴广告住宅区乱摆摊贩）
②住宅区否安全隐患（房屋否出现严重破损消防通道否堵室外输电线路否完乱拉乱搭住宅区疑员活动）
③住宅区环境卫生否符合标准（树木花草损坏房前屋公场乱扔垃圾垃圾桶否倒清乱停放车辆乱凉晒衣服影响正常休息噪声源）
④基础设施否完整（道路损坏室外水道否渗漏路口拦护栓路障否完娱乐设施损坏）
容巡视完毕做巡视记录发现问题处理应立处理重问题处理问题应屋村理处汇报
（２）收缴房租理费项规定费
（３）接居民信访处理关房产理投诉
（４）解答居民提出关房产理业务咨询
（５）安排房屋保养维修务验收修缮质量
（６）作工作日记（容：记录天完成工作发现处理问题级领导指示急解决事务住户投诉等）
（７）整理务（包括扫办公室整理文件资料图书报刊清洁整理办公桌椅办公具等）
２周工作
（１）走访住户（容：住户交换住宅区理意见解住户住房方面什困难需掌握住户家庭基情况包括：户年龄职业工作单位单位住家电话家庭口口结构掌握住户产权属变更租户变更租金变化住房户型变化结构质量现状保养维修状况）
（２）初审住户装修申请报级审批
（３）检查栋楼宇等公设施否完（容包括：电梯运行否正常楼道道梯间否堆放杂物碍通行物品危险品毒物品公明否完配电箱水表设备否破损住宅楼信报箱否破损）发现问题应时报理处关部门协助处理
（４）检查垃圾桶否喷洒药物住宅楼公部位否清洁
（５）检查房屋情况长期空房户擅转租户解房产信息
３月工作
（１）编制月保养维修报表制订月保养维修计划报屋村理处
（２）编制租金理费项规费收缴报表报理
（３）组织修剪理段树木花草次
（４）发动组织住户搞次卫生扫
（５）月维修项目进行次回访听取住户意见
（６）整理房屋理资料发生异动（包括：房屋产权变动承租户变动租金变动理费变动）作出修改
（７）关单位联系交换情况次（包括：居委会派出工商房屋产权单位等）重情况须书面报告反映
（８）办公室扫次（包括：窗户玻璃屋面面墙面种办公具清洁整理）
４季度工作
（１）组织检查住宅区住宅楼宇消防设施（包括：消防栓水源灭火器消防桶高层楼宇消防报警设备太门等）否完整缺否正常发现问题时报告关部门处理
（２）开粪池井盖检查化粪池水道淤塞发现问题时组织关员处理
（３）组织树木花草进行次施肥
（４）清理房租理费项规费编制季度报表清查否漏改错收采取措施拖欠房租理费住户进行追收
（５）编制季度维修保养计划报表
（６）住宅区房员合作办期房屋理专刊宣传表扬住宅区事新风尚指出住宅区存问题增强住户参理意识
（７）整理房产信息写出书面报告
５年工作
（１）参加次级部门举办短期专业培训
（２）理段（片幢）住户全部走访遍
（３）组织清理次化粪池
（４）编制年度房租理费项规费收缴报告
（５）编制年度维修保养计划
（６）整理房产理档案资料写出资料异动报告发生异动资料进行修改保持档案资料实际致
（７）参组织次房屋理联系会关部门交换开展房产理意见
（８）组织次理区住户代表会听取住户房屋理意见建议提高住户参理积极性
（９）总结年度工作写出书面总结
（１０）制定年度工作计划
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