公司手册
前 言
宗天始终规范化理作企业生存发展必托手册制定公布公司部门全体员工必须遵守规范制度位宗天营造高效序公正公工作环境严格执行终保障公司位员工切身利益时确保公司激烈竞争中始终立败持续发展壮子川曰：逝者斯夫舍昼夜宗天事业奔腾江河汇百川纳溪流腾巨浪宗天员工恰江河中颗水分子时光长河中前永停歇
第章 企业文化
11 宗天标识
12 宗天公约
13 宗天宗旨
14 宗天原
15 员工期
16 道德规范
17 公司中英文址常电话
第二章 综合理
21公司组织机构框架图
22工作时间考勤制度
23办公室环境理规定
24关加班规定
25员工佩挂胸牌规定
26员工日常行规范
27会议纪提交制度
28文件档案资料统理制度
29书刊素材理规定
210保密制度
211办公品耗材理
212车辆理
213电脑印机扫描仪互联网规定
214关收发传真邮件报刊杂志规定
215公司钥匙办公钥匙理
第三章 相关岗位描述岗技求
31财务部工作容
32外联资源部岗位描述岗求
33客户服务部岗位描述岗求
34行政工作容
35项目岗求
36
IT信息部岗位描述岗求
37策划文案创意文案岗求
38创意策划总监岗位求
39策划文案岗位必读
310创意设计师岗求
311美术设计师岗求
312礼仪职务描述岗位必读
313资料理员工作容
314驾驶员职责
315勤日常工作容岗求
316宿舍理规章
第四章 事理
41员招聘制度
42关试期员工事制度
43解聘离职
44请假制度
45普通员工考核表
46考核表
第五章 财务理
51会计核算制度
52合作单位进行结算办法
53关款报销项目组包干核算规定
54票理制度相关知识
55合印鉴保险柜理
56财务部职责
57业务性质划分利益分配原
第六章 库房理制度
第七章 公司福利
71 关婚产丧假规定
72 带薪年假规定
73 员工投保社会保险规定
74 员工健康检查医疗补助规定
75 评奖规定
76 关交通费规定
77 手机通讯津贴
78 项目策划文案创意文案创意总监岗位特殊报销规定
79 额外倒休制度
710 福利制度
第八章 违纪惩罚制度
81 轻度失惩罚
82 中度失惩罚
83 重度失惩罚
84 公司财产非正常损耗处理
第九章 员工礼仪规范
91 公司应礼仪
92 日常工作中礼仪
93 电话接听求
94 接客户礼仪
95 握手礼仪
96 介绍介绍方法
97 名片接受保
98 赴宴餐
99 社交礼仪禁忌
第十章 兼职员工工作规章
第十章 卫生医疗防火安全
第十二章 员工工资标准
121 基工资
122 工龄工资
123 兼职员工资
第十三章 常表格示范
133 客户服务部回访记录
134 集体奖奖金统评分单
11 宗天标识
宗旨：万变离宗
天存：王者民天民食天
宗天寓意旨正光明
宗天标识时公司英文名称
ZEN英文取意宗禅引申智者思考TOP英文取意顶峰超越引申超越极限
寓意公司事智业产业鼓励家超越创意限
字体颜色朱红色代表庄重沉稳行浩然正气
色值：C28M93Y95K16
12 宗天公约
言虚 百患丛生 事虚 害终生
办事落实处做脚踏实时坚守宗天风格：务实
客户负责集体负责负责谦虚务实愧心
13 宗天宗旨
求真务实心博万变穷妙
14 宗天原
综合考察员工德勤绩
德破格重 德少培养
德限制 德坚决
勤绩受重 绩少勤指导
勤少绩观察 勤绩回家
15 公司员工期
岗位差异分工做做精职工作企业贡献负责
16 员工道德规范
1 遵守公司项规章制度遵守国家法律法规
2 参公司业务突商业行利职务便谋求利益均属违纪行例：私谈收取厂商馈赠包括礼品金钱利益利职权亲友公司谋职
3 保守商业机密外讨关公司业务机密信息公司讨限工作需觉遵守关薪金政策保密制度
4 公司外涉活动公司名誉商标资产设施关系保密资料资源等构成损害
5 代表公司第三方业务交中接受礼品金额50元必须交公司行政部登记入库统处理
6 事先公司许外员工公司供应商竞争者客户方面发生利益关系利益包括工资薪金费回扣费等
7 利公司资金资源部消息影响力等谋取非公司团体组织利益
8 公司许外员工担业务机构（公司业务关业务慈善团体外）职务事业务机构工作
17 公司中英文址常电话
全称：北京宗天文化发展限责公司
Beijing ZENTOP Culture Development Co Ltd
址：北京市阳区广渠路九龙花园5号楼B座2006
2006 Room 5B Building Jiulong Garden Guangqu Road Chaoyang District Beijing PR China
邮编（Postal code）：100022
电话（Tel）：+861067763333677386736774730667741763
传真（Fax）：+861087780868
Http wwwzongtiancomcn
Email zongtian@zongtiancomcn
yingpin@zongtiancomcn （应聘专）
车路线：300路东三环双井车东800米路北
3483523715九龙花园（车站名造纸厂）
火警：119
匪警：110
急救中心：120
双井派出：67716244
燃气公司：67320605
物业公司：6778781767743848
宽带网机房：8778005467787817803
22工作时间考勤制度
工作时间
8：30～12：30 14：00～18：00（3月10月）
8：30～12：30 14：00～18：00 （11月次年2月）
周六周日国家法定节假日休息
天班应提前10分钟岗办公桌电脑等进行清洁
天班应延迟10分钟离岗清洁整理四周环境
考勤制度
1 班卡行政负责制
行政部须实监督员工出勤情况加班情况出现错记漏记弄虚作假等现象否受减薪直名处罚
公外时卡职员请代应行政缘考勤卡书面注明
考勤制度
1 班卡行政负责制
行政部须实监督员工出勤情况加班情况出现错记漏记弄虚作假等现象否受减薪直名处罚
公外时卡员工请代应行政缘考勤卡书面注明
2 缺勤处理
1）迟早退10分钟罚款10元足十分钟十分钟计
2）病假事假扣相应时间报酬（未批准视旷工）
扣金额 （月基工资）÷215天×请假天数
3）旷工视具体情况重处罚直名
次处低100元罚款月旷工3次扣发全部工资直名
4）事先未请假岗病事假补请旷工处
3 月迟早退请假等缺勤记录员工全勤奖20元
23办公室环境理规定
办公卫生环境求员工行规范：
1 员工责义务维护公司办公区域整洁环境卫生权指责批评违反公德行（包括：办公室环境卫生桌面整洁办公座位周围环境整洁面清洁等）
2 应保持桌面清洁桌面摆放物品整齐美观
3 离开办公室前应做：电脑关机抽屉锁桌面整洁座椅位
4 班离开员工必须检查门窗水电锁门方离开
5 重文件放桌面应锁进抽屉未许准意翻动阅览办公桌文件废弃文件应时销毁机传真容便传阅泄密
6 办公室通道处摆放物品阻碍通行
7 办公品应位报纸杂志阅放回原处
8 乱扔杂物空中接物物品楼抛
9 班时间聊天声喧哗闹影响工作
10 餐区外区域吃东西
11 公办公区化妆
12 带领工作关员进入公司
13 吸烟请室外专设吸烟区
14 进入办公区前请擦净鞋底水渍污物带入
15 雨伞应整理干净放卫生间乱摆乱放碍观瞻交通
16 隔离板墙面粘贴图画饰物等工作关物品工作关资料纸张透明胶粘贴严禁图钉铁钉等固定
17 物品长时间存放公司
18 违反规定者次处5~20元罚款
二餐区环境卫生理规定
1 爱护桌椅餐具
2 餐须杂物扔垃圾桶餐物品散落桌椅
3 严禁浪费粮食
4 员工餐带餐具餐具餐整齐位意乱放
24 关加班规定
1． 提倡超时工作员工须工作时间高效时完成务紧急务特殊情况项目(含）领导批准方加班部门必须加班工作员定严格控制理
2． 项目组加班费项目集体奖中分数例发放
3． 财务部岗位客户服务部岗位公司批准特殊情况外原考虑单加班费员工身原加班工作公司予补助
4． 财务客服网等方支持岗位员工职参项目组时参集体奖评分加班费列入公司理成项目组成员身份参项目组时列入集体奖评分加班费分数形式发放列入项目成
5． 加班时间核定：
1）开始前加班点时时间作计算起始（含路程时间）
2）完成务离开加班点时时间作计算结束（含路程时间）
3）吃饭休息时间记入加班时间
6． 公司法提供加班餐时产生餐费餐6元报销
7． 加班报批：加班填写加班登记单报行政审核项目确认签字行政次加班两日加班登记单报业务总监审批签字
8． 项目外双休日加班做相时间换休项目中加班否双休日均做相时间换休时换休者集体奖奖金统评分单中效加班栏分数应0
9． 公司业务需求通知员工加班员工未批准擅岗加班次违规者扣罚月50奖金两次扣罚全月奖金降试期三次者开造成公司重损失者员工应予赔偿严重予开处分
10． 加班期间发生意外事件时关负责反映加班期间定注意防火防盗节加班定关电器开关总闸关门窗锁门
11． 加班员疏忽造成重事公司根关规定责进行严肃处理
25员工佩挂胸牌规定
1 员工胸牌佩挂时间员工着工装时段
2 胸牌应佩挂左胸兜口位置
3 严禁意事调换胸牌
4 胸牌代表公司形象必须爱护保持清洁污渍严禁胸牌粘贴饰物乱涂乱写影响公司形象者次扣罚10元
5 时须妥善保乱扔乱放
6 胸牌佩挂理工作行政部负责
7 员工着工装未佩挂胸牌次扣罚5元
8 胸牌损坏丢失应时报行政部补办补办费理
26 员工日常行规范
1 着装求：
重活动公司求场合应着统工装着装必须干净整齐出现体味口味等洁现象着装领：
男性夏季衬衫摆必须束入西裤冬天律着西装佩领带领带尖应触皮带扣夏装衬衫允许衣领处扣子系余必须系紧
女性夏季衬衫摆必须束入腰际统穿肉色长筒丝袜连裤袜
西装正确系扣法：西服衣必须系扣子单排两粒扣西服应系面粒单排三粒扣西服应系边两粒衣扣
工装必须勤洗勤换保持衣领袖口整洁黑（汗）斑油渍
皮鞋必须保持清洁穿拖鞋（含拖式凉鞋）运动鞋布鞋等赤脚穿鞋班
2 维护卫生保洁桌物品摆放整齐乱扔文件纸张废弃物墙面桌面电脑贴写划电源电设备旁摆放水杯损坏物品须赔偿
3 工作时间私外出瞌睡闲聊吃东西
4 访客应谦恭接先客员工必须立起身问候予适安排（通常情况应客倒杯温水热茶）客指引方时需手心手指拢忌食指
5 办公区餐区卫生间律禁止吸烟吸烟请室外吸烟区
6 员工办公区出现行：
＊办公区域吃食品
＊办公区摆放纸团废弃物等工作关物品
＊座椅头发污渍时清理
＊电脑屏幕键盘长时间清理
＊办公区电话线电脑线电源线混乱
＊桌洞堆积杂物
＊发送工作关手机短信
＊班时椅子放回桌洞
＊阅报纸刊物等时放回原位放置整齐
＊注重修养：声谈笑喧哗坐姿站姿雅服装仪容整体味体臭洁
7 加班外办公区播放收听音乐
8接听电应规范语（详细容见手册93）铃声响起时第第二第三接听员序接听电话接听员时离电话员工应铃响三声起听筒问候方电话转接应规范语言态度亲切
9 时间禁止占公司电话线路聊天私拨长途电话信息台电话接听电话时应量声音放免影响
10 工作时间拨接听私电话遇特殊情紧急况时应长话短说
11 遇时紧事件非办公时间应遵赶办推委
12 严禁利公司种设备资源信息等进行私交易非公司许擅兼单位职务
13 外泄露公司营情况客户情况未许翻阅属掌文件
14 严禁形式收受回扣接受招虚报成营私舞弊
27会议纪提交制度
公司召开会议必须书面记录
记录求：
1 全：全面记录会议容
2 准：准确记录会员意见喜观点增删容加入记录观点
3 精：做记录机详略重点突出
确认求：
会议纪应该会员签字
存档求：
会议纪应资料理员存档保员工调阅查询非保密性会议记录
提交时间求：
会议纪提交时间晚会议召开两天
28 文件档案资料统理制度
1 公司切文件档案书籍期刊址电话图片片磁盘光盘声制品电脑软件网络密码样品礼品等均属公司部资料擅复制带离转传播违者等盗窃公司财产
2 资料室资料涉公司商业机密仅供员工部外阅员工限公司办公区阅资料般情况带出公司
3 员工阅前必须资料理员登记簿登记日班前交
4 参加活动展会时应积极收集索取会刊简介样品图片光盘等信息资料交资料理员统保存资源享
5 爱护书籍请勿页勾画标记请勿折损污染书籍损坏需赔偿
6 请勿进餐区污损书籍环境阅读
7 阅请放回原处方便
29 书刊素材理规定
1 员工资料理员处登记阅书刊阅期超周制图工具箱素材光盘限公司部外
2 阅期损坏书刊超阅期办理续手续续期超周资料理员权收回该书刊
3 文明书刊素材意涂改裁剪
4 工作需存放手中书刊素材等工具保证完损保造成损坏丢失事负责赔偿
5 非批准擅公司类书刊素材外带离公司
210 保密制度
保证公司机密信息公司免受公竞争带损失公司求位员工觉严格遵守公司制定保密规定求：
属保密范围机密信息：
1 公司营关客户技术理等信息
2 关公司赢利价格营策略商务谈判客户资料投资财务数组织机构业务拓展营计划数库资料应软件等
3 员工薪资种津贴补助情况
4 公司项研究报告策划文案图片资料等
5 关礼宾员演艺员翻译员等切力资源切资料
二 员工离职时应手全部机密材料移交公司指定接收保证公司机密外传资料种类包括限：文件文案通讯录名片报告笔记图册图片磁盘磁带光盘等
资料源包括：
1 营活动中创造生成收集公司目前未业务关资料
2 员工公司工作期间代表公司参发明提议设计等产生出方案资料包括已公开尚未公开资料
三保护公司利益员工签订正式劳动合时应签署保密协议违反规定行均视严重违反公司规章制度行公司权发生行员工进行处分直名权员工追索违反规定直接间接导致公司损失触犯法律法规追究相应法律责
211 办公品耗材理
1 着勤俭节约原部门需办公品耗材行政部集中购买发送公司部非正式文件确需印时应涉公司机密信息时稿纸废纸违者张罚款2元
2 员工离职前消耗类办公品外余计算器名片夹等均须填移交清单交公司保善引起损坏丢失须根物品价值期限折合价格进行赔偿
3 办公品批量采购少应两执行办员应做市场调查选择价廉质优商品建立固定购物点节约成购置价值超千元物品根情况采取采购方式
4 磁盘笔等办公品更换应旧换新
212 车辆理
1 机动车辆理办公室统理原专驾驶遇特殊情况必须更换代驾驶员应理办公室批准
2 车辆年检保养清洁停放办理保险等车务手续驾驶员负责办理
3 驾驶员出车前必须认真做车辆检查车容整洁车况良部件齐全制动效允许病车路部件损坏安全素隐患应时处理直修复确保安全运输
4 车辆周少清洗次驾驶员特殊天气情况根车况适调整雨雪等恶劣天气长途返回时车辆外表严重污染应时清洗
5 车辆公司期间应停放公司指定停车位外出期间驾驶员应寻找合理停车场停放保证车辆安全
6 遇交通事车辆损坏盗窃应时报警立通知保险公司场解决
7 公车私造成交通事保险公司理赔费外责负责赔偿公司造成切损失
8 未公司批准擅车者正常车费5倍缴纳车费外驾驶员次罚款200元
9 车辆年应彻底修保养次车辆修次全面系统质量鉴定应资深车辆技术员驾驶员车辆认真检查符合质量求部位应请承修方时整改合格方接受新车修车辆段磨合期驾驶员必须注意控制车速养护工作
10 车辆规定：
公司车辆般外
公司车辆原单程30KM短程外出（办理5000元额存取款携带公司机文件物品等特殊情况外）
员工远程外出（单程30KM）应合理安排出行时间保证效率节省时间减少费原首选铁轻轨等公交通工具公交线路确实畅时间确实紧急情况部门理（含）领导批准方公司车辆驾驶员立填写出车登记表
项目原公司车辆1元KM计算项目成驾驶员项目批准领导分签字报财务核算项目组包干车费中扣减
出车登记表驾驶员负责统计保财务部负责监督核算必须实记录否承担相应责
213 电脑印机扫描仪互联网规定
1 公司电脑局域网维护软硬件安装病毒防治统网负责安排监控未网许私设密码
2 电脑显示器屏保程序必须统： 者姓名（粗黑体字）
3 公司电脑遵循谁谁保原未保者部门理领导许意开启
4 电脑中切文档图片等资料均员工职务成果属公司财产业务机密注意保密意拷贝传播带离更意发单位违者盗窃公司财产处
5 电脑必须安装杀毒软件防火墙财务部客户服务部机文件周理办公室专移动硬盘中输入次然应时行删普通岗位文案报价单协议书等资料应周行清理删次
6 规范电脑求：
出现断电情况（接停电通知）应提前关机免损伤硬盘雷雨天气量少电脑联接互联网免通线路遭雷击检查维修电路时必须提前通知正电脑事注意保存资料暂时关机免数丢失
联接电脑电路插接功率电器水杯摆放应远离电源键盘
机风扇旁遮挡物品保持良散热通风易产生静电抹布未拧干抹布擦拭电脑手触摸显示屏
者负责维护清洁电脑（包括机显示器键盘鼠标网线接线板等）出现灰尘污垢堆积现象
外出时午休时半时电脑时请时关机减少电磁辐射节约电延长电脑寿命保护身体健康
遇懂解决技术问题应立请教网验事盲目行操作否果负
班外出前必须关机座椅推回桌洞违者次罚款10元
7 未网许行开机箱拆装机器擅电脑硬盘进行格式化重新安装操作系统需必须网解决违反者公司予警告处罚金造成电脑损坏者须赔偿损失
8 严禁公司访问工作关网站引起电脑病毒网络传输问题公司事处100200元罚金造成重损失予严肃处理
9 者定期电脑进行病毒检查保证工作利进行IT信息部应防病毒软件相关软件安装予必指导监督
10非业务需否公司电脑玩游戏网聊天连接健康网站果发现述违纪行次事罚款500元法确认事电脑保者IT信息部承担罚款
11 扫描仪长时间时应拔插头减少扫描灯谓损耗
12 印机前应先校文稿确认误印避免浪费作废印文档程序必须时电脑中删免影响印浪费纸张
13 软盘墨盒网卡等耗材配件更换时必须行政处旧换新
14 印文稿应行政秘书登记备案
214 关收发传真邮件报刊杂志规定
1 传真作重业务文件应制定统规范格式容包括：传真号码收件姓名题第×次第×稿×页等客户重合作伙伴等单位传真应资料理员存档备查存档原：重类传真（合协议客户资料等）分类档永久保存资料类传真（合作单位简介等）保存年般类传真保存30日
2 公司传真收发行政秘书负责登记备案资料类传真件收件阅交资料理员保
3 邮件行政部统办理急件需注明发件时间特快信函需项目部门理领导签字方发送
4 报刊杂志行政统计签收行政秘书整理架资料性报刊杂志年行政部装订交资料理员存档废旧报刊勤部定时回收变卖
215 公司钥匙办公钥匙理
公司钥匙
1 公司钥匙特指公司门财务室资料室库房等属公司理重场钥匙
2 公司钥匙保事关公司全体员工财产安全机密资源等钥匙保员肩负着公司授予信责
3 公司钥匙理私相互外配
4 公司门钥匙库房钥匙遇加班取送物品等紧急情况特殊情况原应保证名钥匙保员陪确实法陪必须留钥匙时应公司理批准方钥匙填写领记录
5 陪钥匙保员陪时间计加班：陪项目加班入项目组成公司事物性加班报公司理批准
6 门库房钥匙遗失必须立换锁遗失责负责承担换锁费
7 钥匙保员出现离职请长假出差离京探亲等情况时必须事先钥匙交行政部登记返回公司重新登记领取
8 未公司理批准利职务便非工作时间擅进入公司
9 钥匙保员锁门离开前必须检查门窗切断电源关闭水源
办公钥匙
1 办公钥匙指办公桌抽屉资料柜宿舍等保钥匙
2 领办公钥匙员工钥匙交押金10元钥匙时交行政部退回押金
丢失钥匙需重配者行政部重新配制钥匙更换锁具发生切费责承担
第三章 相关岗位描述岗技求
31 财务部工作容
会计岗位
负责公司财务全面工作公司低成高效率运营出谋划策
根财务员编制记账证登记银行日记账现金日记账外账目（种费账收入账成账账工资种税金账总分类账等）
通总分类账登记监查确保公司财产万失
月旬汇总全部证编制财务报表
结算月利润应缴税金填制税票报级税务部门
月核库房库存做账物相符
发票支票审核
核算编制公司部费保险等明细表
月编制公司职工工资表审核兼职员工资发放
合进行审核粘贴印花税票
业务单进行理办理结算
公司发生业务合作单位供货商等进行名片收集整理
财务档案公司种证保
财务工作
出纳员岗位
根原始证（制证）编制记账证
登记现金日记账银行日记账
办理开户行项业务（存取款领购支票等）
办理税务局项业务（购买发票领取递送表单等）
办理工商局项业务（年检等）
员工工资发放
企业日常流动资金（现金支票）收支（款报销结账）
财务工作
社保统计员岗位
社保工作
核算全体员工医疗失业工伤养老等社会保险数
规定时间完成报表时报
时办理参保员增减手续
时解社保新规定新政策
社保中心规定工作务
统计工作
月旬根财务报表数填制统计报表报区统计局
统计局规定工作务
32 外联资源部 岗位描述岗求
收集汇总合作单位信息资源（暂分六类）：
1 演出类：
灯光音响等演出设备背景板舞台等舞美工程特装制作持明星演员等演艺员档案国家级演出团体资料舞龙舞狮等民间演出团体资料军乐队威风锣鼓等军队演出团体资料摄影摄等外围资料
2 庆典仪式类：
鲜花绿植充气物施放气球编织标语条幅彩旗锦旗礼花炮吉祥鸽毯布艺灯艺礼仪具装饰品等
餐会酒会原料供应商设备供应商
3 力资源类：
礼仪姐服务生翻译等兼职员
4 会议工程类
饭店宴会厅预订投影仪屏幕手提电脑声传译等会议设备租赁维护等
5 印刷制作类：
书刊海报请柬简介招贴台历信封名片礼品等
6 交通运输类：
物资员返运输
二 合作单位筛选
种外联资源均需家征集反复较必时采取竞标形式加筛选
种外联资源应确定1~2家长期合作时应备选合作单位时应急
三 合作单位组织理
项目项目填制工作单（见35）派发外联资源部外联资源部负责统联络接洽合作单位派发单（见35）
项目执行中外联资源部应全程负责合作单位员调动物资调配等工作遇工作量较情况时理申请部门岗位员工作时协作者参配合时协作者须样遵守外联资源部工作纪律完成务
公司部门应配合外联资源部工作收集合作单位信息时告知资料理员资料理员汇总外联资源部备案（提供重信息视具体情况相应奖励）现场执行中应配合外联资源部协调合作单位圆满完成务
通常情况外联资源部外部门岗位承担合作单位联系接洽工作合作单位公司财务结算时必须外联资源部签字方结算
四外联资源部员工岗资格
1 具备诚实廉洁公正勤奋等良品行操守
2 亲疏关系做严守公司机密
3 公司签订3年劳动合保密协议
4 兼项目岗位
5 具备较突出外联组织力
33 客户服务部岗位描述岗求
建立详客户数库
1 时项目征集客户信息
2 利数库进行理查询服务
3 数库客户服务部专负责理
4 笔新业务发生3日客户服务部必须登记完毕客户资料
5 月月末提交磁盘报公司理
二 建立客户回访制度
1 设置回访记录表格
2 单业务结束周时回访（致电）听取客户意见建议
3 适时登门拜访回访重点客户
4 回访笔录结果相关签字（回访项目总理）
5 回访问题解决期限：时汇报解决
6 月月末提交磁盘报公司理
三 时处理客户投诉
1 设置投诉记录表格详细记录投诉时间投诉事投诉姓名投诉详细联络方式
2 投诉笔录结果相关负责签字（责项目总理）
3 投诉问题解决期限：24时处理结果时反馈投诉
4 客户投诉公司通报问题处理完毕发生样错误事重处罚直名
四 客户礼节性维护
1 节假日应通电话短信等方式客户予问候派发礼品
2 客户生日纪念日应适方式予祝贺
3 重特殊客户应提醒公司领导项目适时拜访
五 开发维护客户资源相关事宜
1 积极参次现场业务
2 根市场开拓情况动收集资料建立相关行业档案
3 分析潜客户设法沟通保持联系
六 客户服务部岗求
1 具备诚实廉洁公正勤奋等良品行操守
2 亲疏关系做严守公司机密
3 公司签订1年劳动合保密协议
4 清晰条理思路体谈吐
5 较强表达力沟通力
6 身体健康年龄25周岁
7 认真细致稳重
34 行政工作容
行政负责协助监督公司部门工作具体职责：
1 公司制度行政命令发布执行监督
2 公司项奖惩制度发布执行监督
3 公司项文件公告起草颁布保
4 项目结束现场务分派单回收存档
5 公司奖惩基金账目登记
6 网监督公司电脑等办公设备
7 办公品耗材理调配
8 礼仪部具保整理
9 员工考勤记录核算
10 事关公司行政理事物
35项目岗求
1 具备较强组织协调理力
2 客户进行良沟通
3 够独立撰写项目文案报告表单
4 具备处理事物前瞻性预见性
5 具备较强现场应变现场操控力
6 办事周全细致力争环节细节出现疏漏力求善美
7 身体健康全身心投入工作全年病事假累计超20天
项目应掌握项目执行程序
1． 立项承揽业务
2． 落实项目
业务员承揽项目原担项目
公司委派客户门项目理指定项目
3． 组建项目组
项目选择成员组建项目组成员包括：文案美工勤司机财务等岗位然立召开组会议明确务
4． 制工作单
项目客户签订协议书制定种工作单常：
1）现场务分派单固定格式
2）车费预算清单固定格式
3）餐费预算清单固定格式
4）礼仪出勤单统印刷
5）外联合作需求单外联部
5． 发单
项目工作单报业务总监批准签字然外联资源部项目组成员分派工作现场务分派单张贴公告板公示
外联资源部根项目工作单制作单发合作单位：
1）鲜花绿植业务单证式
2）气球拱门等充气物业务单证式
3）条幅彩旗制作业务单证式
4）喷绘制作务单证式
5）舞美特装务单证式
6）工作单
6． 前期筹备
项目组成员遵现场务分派单开始司职积极动配合项目发现问题时项目汇报
7． 现场执行
外联资源部负责协调合作单位工作财务部负责项目结束结算工作项目负责项工作总协调环节检验
8 期撤场
1）参员合作单位员疏散
2）舞美道具拆物资回收清点入库
9 客户服务部时回访备案
36 IT信息部岗位描述岗求
IT信息部职责
1 公司整体发展网络需求提出网络规划
2 公司网络服务器部局域网整体理监控
3 公司岗位员工遇网络技术问题电脑软硬件问题解决
4 制定网络维护公司时期工作重点容长期规划
5 网络综合维护
6 电子商务台开发
7 网IT信息部总负责完成工作时网负责监督手册213项规定执行落实情况
二 网行规范日常工作
工作职责：
1 严守企业相关服务器机密
2 负责网站BBS常规维护定期更新网页容
3 ICP许证等手续办理
4 检查载病毒库升级程序放固定享目录定期检查局域网防火墙升级情况时完成网络杀毒工作
5 月备份次公司网页数库备份文件刻录成光盘交资料理员存档
6 备份服务器中应数库定期刻录成光盘交资料理员存档
7 修改网络理员密码时报公司理
8 妥善保FTP密码控制群遇员变动立通知公司关员修改密码
9 解决公司部员工工作相关计算机问题非工作问题权拒绝
10 时缴纳项域名维护费服务器租赁费等网络相关费
11 公司办公设备维护
三 网岗技求：
1 事网工作2年熟练掌握WindowsNTExchange ServerSQL ServerProxy ServerIISDNS ServerDHCP Server
2 强烈责心网络发展趋势敏锐洞察力团队合作精神
3 独立完成日常网作业保证公司局域网利运行
4 熟悉软硬件数库维护设备享邮件服务办公动化设备理等
37 策划文案创意文案岗求
策划文案
1 科学历
2 年龄 22~30岁
3 纯熟文字驾御力
4 年行业相关行业策划文案工作验
5 客户提交文案达60通率
创意文案
1 科学历
2 年龄 24~30岁
3 清晰创意思维充沛创作热情激扬文字活力
4 较强外联力沟通力
5 二十万字写作验
6 两年行业相关行业策划文案工作验
7 根客户公司求时加班出稿
8 客户提交文案达80通率
38创意策划总监岗求
工种负责idea点亮爆燃
激情创意点燃文化产业行业市场前熊熊火
求1时尚前卫激情创造
求226～32岁科学历
求3两年行业相关行业验懂市场运做
求4常理出牌
求5考察欧美日等海外发达国家
3９ 策划文案岗位必读
策划创意
1 策划创意源文化底蕴生思维碰撞精阅历积淀
2 策划总求新创意直接针市场销售
3 策划创意求业员专家非仙家解决问题非点石成金
4 策划创意团队组织行专家行工业化流程行相结合智业产业项长期持久事业
二 策划文稿撰写
1忌空洞物闭门造车
二忌辞藻堆砌华实
三忌文笔畅字先生
2文章思维外体现低劣稿件公司形象造成弥补损失
3策划岗位总面种新鲜事物求业者短时间项目做出深入解
4策划离开深入细微调查研究
策划撰写文稿前必须先相关领域进行速成学快知变成行家里手
例撰写纪念西藏解放五十周年五十位知名画家型笔会知道纸三裁知道吴冠中解作品行情谈做知名画家笔会策划
国知名画家屈指数二十余位仅仅纪念五十周年便生拉硬拽五十位知名画家题目已然引行家纷纷耻笑更谈业务
调查研究走出解情况脑子里东西动笔写出策划文案
5调查研究方法效拜访业前辈行家外查阅文献资料客户做访谈等等
6策划应时刻关注时事动态新闻政策样找出符合时代亮点避免必禁讳客户认
三 文案规范格式录入养成良训练素办公惯
客户策划稿件般应套公司规定形式页眉页角页码规范WordExcel文档格式排版编号印协议书类正规文件般应遵循标题黑体正文宋体
电脑录入时编写恰易分辨文件名保存意敲出名字发送Email时样编写恰易分辨邮件题名称便客户阅读禁止发送题意敲击题Email
完成文稿时删保存文件夹中定期清理电脑资料
310 创意设计师岗求
1 具备广告创意力
2 精通苹果PC种设计软件
3 独立设计印刷品熟悉印前工艺流程
4 设计图90客户认
311美术设计师岗求
1 精通苹果PC种设计软件
2 设计图80客户认
312礼仪职务描述岗位必读
工作职责
1 拟订兼职员招聘计划定期招聘培训兼职员
2 礼仪品提前购买日常维护
3 根活动具体求合理安排相应兼职员
4 活动前日落实活动需员衣物具
5 解活动流程制定礼仪员工作细案
6 活动中统筹安排礼仪员工作细心呵护严格理
7 活动结束清点回收相关物品时入库
8 活动结束服装整理洗涤
9 活动结束2日填写礼仪出勤单注明时间点员具车费结款折旧等
职务资格
然条件：
性：女 年龄：23岁
户籍：限 身高：162m
视力：矫正视力12 语言：口齿伶俐讲普通话
体态：适中偏瘦 外貌：相貌端正
学历：专
素质条件：
1 思维敏捷组织力应变力强独立完成工作
2 办事周全细致力争环节细节出现疏漏力求善美
3 洞察力强时捕捉客户心理
4 诚实忠职守
5 身体健康够适应定时工作
6 年相关工作验
7 公司签订三年劳动合
礼仪岗位必读
岗位常面国家领导企事业政新闻媒体次活动中处亮点礼仪素质应变力求高
基办事细致周切努力避免工作中出现失误
避免少带错带忘带服装剪彩具等
1 活动前天需携带物资列清单出发前次核
2 活动前天少检查两次服装确定服装数量种类误
3 活动前天剪彩具服装发夹鞋胸花等集中摆放醒目位置叮嘱勿动
4 天处举行活动时前天活动需物品分开摆放
5 次活动必须少带双备鞋两备发夹
6 活动结束时清点物资否数收回损坏缺失必须时公司汇报予修补更新
二 避免活动员时间点通知失误
1 员安排遵守二次落实双保险制
2 次活动前应列出参员清单联络方式活动中身携带活动时销毁
3 数出错十活动应名补数出错礼仪承担责
4 通常情况通知礼仪员集合时间应客户约定时间提前10分钟
5 遇交通高峰时段应量集合时间提前避免路堵车活动前天提醒礼仪员早出发
6 礼仪员宣讲交通高峰期早出发20分钟早达集合点等候否迟1时道理
7 简单通知北展国展必须位参活动员讲明动物园旁北展三元桥家乐福旁国展北窑国贸长虹桥东北侧农展…… 附公交车次通报方便加深记忆
8 客户约定集合时间量合理耽误工作必提前早
害怕误事味求早集合客户耐心做工作讲明利害：天气冷时长时间穿旗袍手脚会动僵早集合路远礼仪姐吃早点场时晕场公司员素质较高历千次现场活动验组织纪律严格决会迟误场等等
验足犹豫决客户想客户想做参谋留出充裕换装化妆等时间（少半时）免届时出现预见情况影响活动效果
三 避免新招收礼仪员客户提求（：求活动中手机等物品进行财产保全怪问题）
1 招聘时应聘员讲明：通公司解决处理切问题保障切权益唯方式明确岗位言行代表着公司外形象
2 场前必须培训包括基礼仪知识兼职员守化妆技巧等
3 活动前告知初次岗员谁公司明确听谁指挥
4 礼仪员懂业务客户易珍惜
5 设身处兼职员着想维护家利益
6 表现积极热情员鼓励发展组长
7 懂合作顾失员坚决启情节严重免职
四 礼仪员严理细心呵护
1 严格考勤制度严格现场纪律
2 兼职员联络方式均属隐私公司机密外泄露
3 私交易现象讲明利害关系兼职员错误行面指出予批评
4 积极公司联络业务行做出肯定表扬结合公司业务提成制度予奖励
5 注意工作中细节协调：时调换较累冷热岗位冬季礼仪员保暖外衣时更换时决定延长工作时间时客户交涉现场物品护等
6 集合时间较早工作持续时间较长应事先提醒礼仪员吃早点身准备高热量应急食品（巧克力奶糖等）
7 晚间谢绝客户针礼仪员切宴请招
8 礼貌客户应礼先卑亢外交辞令理智方出言逊举止粗俗应立公司汇报获支援
9 活动结束时间晚20：00应安排礼仪员结伴出租车（安排专车）返回回目应回电话报安
五 现场机应变
1 意外情况突发事件考验礼仪素质力佳时机原应着客户满意维护公司利益原行妥善处理
2 剪彩具服装鞋发卡胸花等出现变动（数量时增加现场出现遗失）必须机应变切完成务客户满意准必时救场采取计成应变措施
3 意外情况突发事件确实法解决时应立公司领导汇报量惊动客户 4 范例：
*客户时增加数礼仪员场前突发急病备选员时赶情况高薪聘请附饭店迎宾员等时紧急培训应急
*场前发现鞋子出问题立附商场购买高价求租
*胸花数量时增加返取送时现场花篮中取材制作
*前集合现场时遇交通事等情况法通行应首先参加活动礼仪员中电话指定名时组长集合全体员编排工作程序时迅速寻找搭租路摩托车行车等交通工具快赶现场
13 资料理员工作容
公司资料（文案书籍报刊会刊图片光盘合作单位简介产品信息展览资讯传真件复印件等）理收集档阅等工作资料理员负责份资料次进出必须入库登记簿出库登记簿做登记
公司书籍刊物类资料入库前必须资料扉页侧面加盖宗天文化藏书章印鉴20页资料应加盖少3印鉴该印鉴资料理员保
公司资料摆放应类清晰码放明确便查找注意防火防盗防潮防虫资料柜积聚灰尘杂物应保持适宜湿度员工阅资料应理员取放员工意翻找 资料柜必须时锁严禁出现理员柜门开员工翻查资料现象
员工阅资料时必须出库登记簿序登记注明阅资料容时间资料号亲笔签字资料时理员备注栏加盖已章
资料理员仅应时整理类种资料作公司资料权威掌握者资料理员应成活字典活图应积极准确项目组提供相关资源信息协助家提高效率节省时间少走弯路
31４驾驶员职责
1 行车安全永远放第位驾驶员权拒绝车违章求
2 驾驶员负责公司车辆日常保养维护
3 5000KM作次全车保养车辆保养检修应定点专业维修厂
4 常检查车辆汽油机油电解液制动液玻璃清洁液等否亏缺易磨损机件否需维修更换
5 出车前应检查胎压否正常仪表灯异常显示夜间行车需检查灯光否齐全收车时应检查车门车窗否关严锁防盗装置交回行驶执
6 时办理机动车年检等车务手续
7 时缴纳保险费养路费车船税等税费
8 保持车辆外观驾驶室发动机备箱清洁时蜡护理
9 旦发生交通事应冷静保护现场迅速通知交警积极抢救伤员时通知保险公司
10 车存放火机等易燃易爆物品车需配置灭火器
11 注意环保节十分钟等候（命）应停车熄火长时间怠速运转空调暖风
12 未公司许私出车违者参手册212车辆理予处罚
13 遵守交通规违章造成罚款赔偿等律予报销
315勤日常工作容岗求
勤工作容
1 保障员工合理餐科学餐避免浪费
2 周少公餐具蒸煮消毒次维护厨房橱具全面保洁
3 周少投放灭蟑药次投药时必须选择安全点注意远离风口食品餐具等
4 办公室厨卫厅走廊日保洁
5 卫生间出现明显异味发现文明现象应时制止行政部反映行政部做出次5~50元处罚
6 纯净水时补饮水机月清理次
7 访客离开桌面面水杯等物品时清理
8 厅公告板时清理擦洗
9 公司花草绿植养护
10 协助礼仪部礼仪服装进行整洗涤
11 废旧物资时处理整
12 餐会类活动撤场桌裙台布餐盘等物品应次日时洗涤
13 勤工作
勤岗求
1 初中文化程度
2 身份证暂住证岗证业证婚育证等北京市规定证件务工手续均齐全
3 必须办理健康证定期年检产生费承担：工作年员工公司报销满年员工理
4 传染病皮肤病具备良卫生惯
316 宿舍理规章
水电暖缴费办法：
1 节约水电等然资源素质体现
2 宿舍中水电费燃气费煤火费等分摊原缴纳
3 未公司批准私电炉电暖气等功率电器
4 宿舍中电器月应舍友协商觉分摊部分电费
二 作息制度
1． 宿舍公休息场切行准规章制度作息方式应建立影响休息前提
2． 通常情况晚22：30熄灯熄灯聊天谈笑吸烟电话外放音响等影响休息行
3． 非公外出应22：00前宿免影响休息遇特殊情况迟需外夜者应事先舍友告知否舍友权予留门
三 日常理
1． 试期员工持宿舍钥匙员工退宿前必须交宿舍钥匙
2． 宿舍中宴请亲友学等客严禁私留宿外
3． 禁止宿舍中赌博玩电子游戏观健康节目
4． 卧床吸烟
5． 手关灯关水出现长明灯长流水现象
6． 宿舍日常理项费收缴熄灯时间监控等均舍长负责
7． 出现违纪现象次处10～50元罚款严重勒令退宿
第四章 事理
41 员招聘制度
1 员流动原：轻易招聘解聘员争取企业部良性消化
2 应聘员求：
1）身体健康传染类精神类疾病隐患
2）品德端正作风正派良行记录
3）突出集体荣誉感热心公益事业乐服务
4）勤部外部门新招员工均须具备专文化程度
5）外员工需备暂住证业证等北京市规定必备切证件
42 关试期员工事规定
1 新员工签订正式劳动合前般需三月培训试期
2 试期员工批准享受公司提供食宿便利外享受公司福利制度办理劳动保险手续
3 新员工开始试期前需提交证件：
* 身份证学历证书获奖证书技证书职称证书等原件复印件
* 期彩色免冠寸式3张
4 事核原件复印件误原件退复印件留档指导新员工填写职工登记卡片3张片中1张贴职工卡片2张交社保理员
5 新员工试期出现旷工现象免职名扣罚全部工资奖金
6 试期结束前七日希转正员工应书面提出转正申请书员工交公司理
7 公司理接申请综合部门员工意见参手册4546考核表该申请做出明确批示：
1）批准转正签订期1年（3年）正式劳动合
2）延长试期继续考察
3）录
8 员工转正劳动合书社保理员处办理社会保险手续（公司国家规定员工办理医疗养老失业工伤等相应社保手续）
9 新员工转正劳动合书行政处领取办公桌钥匙办公文具批准住宿员工领取宿舍钥匙手册第二章215相关规定交纳钥匙押金
10 未获批准转正未获批准延长试期员工应快交接工作离职
11 新员工试期动离开公司15工作日（含）发放工资超15工作日实际岗工作天数发放试期工资
12试期员工公司双方均时解劳动合应提前三日书面通知方
43 解聘离职
解聘离职关规定
1 员工公司均通约定条款终止劳动合
2 合期员工欲终止合须提前三十天书面做出辞职报告亲提交公司事部事部报公司理公司理根该员工属部门工作安排情况建议具体离职日期
3 公司求终止合事部该员工出具加盖公章理签字终止合通知书通常员工违纪现象时公司事部应提前月书面通知支薪日通知该员工工作日
二 公司事部收员工辞职解聘信息应立通知财务部等相关部门理暂时冻结离职员工项款项清算离职员工项款账务物资等清算结束前工资奖金等律暂停发放
三 部门理应立安排离职员工做工作移交容包括：
11 办工作业务容未完成进行未交代工作
2 客户合作单位名单名片等全部资料
3 现款账目表证材料样品工具钥匙仪器设备等规章文件证件胸牌工装图书技术资料职务开发成果营资料等
4 员工辞职应述营文件财务器材移交指定员部门持办理辞职（解聘）手续传递单接收员部门签字示清偿
5 员工离职前财务部结清公司支付超出公司实际服务期事培训福利等方面费
6 财务部收传递单确认误离职员工做终财务结算
述规定擅离职造成公司损失者公司法律规定采取相应措施维护公司正权益
44 请假制度
病假事假突发事件外提前12时部门理（含）领导 申请获批准者方视请假请假三日需书面申请
带薪年假婚丧假产假等三日请假需提前书面申请获公司理签字批准完成工作交接方休假具体规定参手册第七章7172容
月病事假累计超10天者薪金重新评定
员工职期间患病非公负伤需停止工作外医三月月领取病假工资372元结束医疗岗应服公司工作安排服公司解合
假期工作预先交接调整理前提员工方休假
45 普通员工考核表
考核者姓名： 岗位： 日期：
评价素
评价期间工作成绩评价点
评价尺度
优
良
中
差
1勤务态度
A．严格遵守工作制度效利工作时间
B．新工作持积极态度
C．忠职守坚守岗位
D．协作精神工作协助级配合事
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8
6
2受命准备
A．正确理解工作容制定适工作计划
B．需级详细指示指导
C．时事协作者取联系工作 利进行
D．迅速适处理工作中失败时追 加务
14
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10
8
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8
6
3业务活动
A．公精神事心协力努力工作
B．正确认识工作目正确处理业务
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8
6
C．积极努力改善工作方法
D．乱工作秩序妨碍工作
4工作效率
A．工作速度快误工期
B．业务处置常保持良成绩
C．工作方法合理时间费十分 效
D．工作中没半途废造成 遗症 现象
14
12
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10
8
6
5成果
A．工作成果达预期目计划求
B．时整理工作成果工作创造条 件
C．工作总结汇报准确真实
D．工作中熟练程度技提高较快
14
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10
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10
8
6
1．通项评分该员工综合分：__________分
2．认该员工应处等级：（选择） [ ]A [ ]B [ ]C [ ]D
A：240分B：240~200分C：200~160分D：160分
3．考核者意见___________________ __________________________
考核者签字：__________________日期：______年______月______日
注：部分行政事部总理填写
事部评定
1． 评语___________________________________________________
2． 次考核特决定该员工：
[ ]转正：__________________________职
[ ]升职___________________________________
[ ]续签劳动合 _____年_____月____日_____年____月____日
[ ]降职_________________________
[ ]提薪降薪_________________________
[ ]辞退
[ ]__________________________
理签字：_______________ 日期：_________年______月_______日
46考核表
考核者姓名： 岗位： 日期：
评价素
评价期间工作成绩评价点
评价尺度
优
良
中
差
1勤务态度
A． 工作放第位做事认真负责
B． 新务表现出积极态度
C． 忠职守严守岗位
D． 部失勇承担责
14
12
10
8
6
14
12
10
8
6
14
12
10
8
6
14
12
10
8
6
2业务工作
A．正确理解工作指示方针制订适 实施计划
B．部力性合理分配工作
C．时关部门进行必工作联系
D．工作中始终保持协作态度利推 动工作
14
12
10
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8
6
3．理监督
A． 事关系方面部没满怨言
B． 善放手部工作鼓励家乐协作精神
14
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10
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14
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8
6
C． 具备处理事物前瞻性预见性
D． 妥善处理工作中失败时追加工作务
4．指导协调
A． 常注意保持提高部劳动积极性
B． 动努力改善工作提高效率
C． 积极培训引导部提高团队技素质
D． 注意进行目标理工作协调进行
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10
8
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14
12
10
8
6
5．工作效果
A． 正确认识工作意义努力取成绩
B． 工作方法正确时间费合理效
C． 工作成绩达预期目标计划求
D． 工作总结汇报准确真实
14
12
10
8
6
14
12
10
8
6
14
12
10
8
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14
12
10
8
6
1．通项评分该综合分：__________分
2．认该应处等级：（选择） [ ]A [ ]B [ ]C [ ]D
A：240分B：240~200分C：200~160分D：160分
3．考核者意见___________________________________________________________
考核者签字：__________________日期：______年______月______日
注：部分行政事部总理填写
事部评定：
1． 评语：__________________________________________
2． 次考核特决定该员工：
[ ]转正：__________________________职
[ ]升职___________________________________
[ ]续签劳动合 _____年_____月____日_____年____月____日
[ ]降职_________________________
[ ]提薪降薪_________________________
[ ]辞退
[ ]___________________________________________________________________
理签字：_______________ 日期：_________年______月_______日
总理终核准：_______________________________________________________
总理签字：_____________日期：________年_______月_________日
第五章 财务理
51会计核算制度
财务部直接公司理负责财务部设会计出纳员社保统计员等岗位实行岗位责制作账款分开负责：
1 会计责：收支票审核项业务款项发生回收监督财务报表整理审核汇总业务合执行情况监督统计报表填报财务制度监督会计档案理工商税务报审等
2 出纳员责：报销单审核整理严格执行现金理制度透支坐支现金白条抵库天发生银行现金收支业务作日清月结时核保证账实相符
3 现金理：
（1）现金收支出纳员负责
（2）建立健全现金日记账出纳员应根审批误收支单逐笔序登记现金流水收支账目天结出余额作日清月结账款相符
（3）库存现金超3000元时必须存入银行
（4）出纳员收取现金时须立开具加盖现金收讫章收缴款右角签名收联交缴款留存备查存根联交会计粘贴合书背面备查计账联出纳员留存
（5）收支单办理完毕出纳员须审核误收支单签章原始单加盖现金收付讫章字样防止重复报销
4 现金银行存款盘查：
（1）出纳员周完成出纳工作应库存现金银行存款存收入支出结存情况编制出纳报告表出纳员保库存现金会计星期五午月终进行定期账盘查时间进行抽查
（2）出纳员应根银行存款日记账账面余额开户行账单余额进行核未账款应出纳编制银行存款余额调节表进行检查核
52 合作单位进行结算办法
合作单位结算方式
* 规定适：舞美特装鲜花礼花气球喷绘印刷等合作单位
* 业务结算单作公司合作单位结算唯种形式合协议等仅作参考作结算
外联资源部负责项目开始前相应合作单位开具业务结算单
二 业务结算单应注明时间项目名称单价数量规格总金额等相关事宜容力求详明
三 外联资源部制单式两份然交项目认签字会计审核签字业务总监批准签字
四 签字齐全业务结算单复写联交合作单位作结算证存根联会计
五 项目开始业务结算单中列容出现增减出现意外情况需变更外联资源部应立公司说明情况收回旧单会计填写新单合作单位时收回旧单应原单立注明
六 种原复写联未时交合作单位外联资源部应立说明情况时交会计暂存
七 合作单位结算前应先电外联资源部征询外联资源部会计业务总监请示业务总监批准方结算
八 结算时会计必须收回业务结算单复写联出纳员复写联存根联均加盖付讫章出纳员支付相应款项领款出具发票
九 结算完毕加盖付讫章业务结算单式两份交会计封存年末定期销毁
合作单位结算程序
外联资源部填制业务结算单à手签字à项目审核签字à会计认签字à业务总监批准签字à出纳员付款（时收回合作单位业务单）
项目结算款现场发放时规定
项目结算款原应公司领取合作单位演员嘉宾记者媒体持乐队等需现场结算费应执行规定：
需现场领取项目结算款应财务员负责携带发放
二 财务员赴现场前应事先制作财务结算证外联资源部项目签字业务总监加盖宗天文化方形章
三 项目结束方发放结算款特殊情况需提前结算须业务总监批准
四 业务总监特批情况外领款领取结算款时必须亲笔签字
五 业务总监特批情况外合作方领取结算款时必须出具发票
六 财务出现场时般应着工装佩挂胸牌
53 关款报销项目组包干核算规定
款程序：
手根业务需填制款单à项目签字à业务总监批准签字à出纳员付款留存条
财务部应时询问款情况时催回款做前款清款
报销程序：
手填制报销单附原始证（发票等）à项目签字à会计审核签字à业务总监批准签字à出纳员付款（退条）分报销单原始证加盖付讫章
未报销单原始证加盖付讫章张单出纳员罚款5元
报销项目成核算相关规定
手报销时填制报销单应注明容：
1 支出容（途品名规格单价数量等）
2 属项目名称
3 附票张数
4 手发票背面签字备查项目支出证签字认财务审核签字业务总监批准签字
二 报销单应报销容分类（：交通费餐费等）填写类填制张
三 报销时须提交收款名片（相收款提交次）没名片应注明联系电话联系
四 宗物品额支出核销时须附明细单分注明项名称规格数量单价金额
五 时准确核算项目成加班费奖金提成等支出项目完成需三日报销遇特殊情况法三日报销应事先财务申请许方适延长报销时限否发生金额50报销
六 次性法收回物品（：毯胶带纸杯气球圣诞物品等）次购买实际购买数量计算项目成次未购买库存库存消耗实际价格计算
七 公司入库物品活动收回物品报销前应库房理员时核员二入库登记簿签字
项目组车费餐费包干核算规定
流水10万元（含）项目项目执行前提交车费预算清单餐费预算清单（简称清单）
清单分项目申请签字会计审核签字业务总监批准签字该费项目结束划该项目组超出补节余
发生节余时项目应节余金额写标注清单然行分配成员成员领取时样清单签字留档清单留存财务备查预算包干车费餐费项目结束发放
车费预算清单包括：
完成项目需物资运输费
相关员接送费
项目组成员加班时交通费
项目支出运费交通费
餐费预算清单包括：
项目组合作单位现场餐费饮水费
项目组成员加班工作餐费
项目支出餐费
54 票理制度
发票理
1 开企业名称发票
2 丢失发票切损失责事承担
3 领出发票已收款理特批外应日缴公司否作挪公款处理
4 客户收取发票时未付款手应请客户发票签收回执单签字然缴公司财务证明客户收发票未付款客户付款时发票签收回执单盖作废章退客户
5 规定适客户付款异客户原应时结算拖欠
6 填写：出纳员应根审核误发票登记发票序认真填写保证真实准确完整加盖公司财务专章涂改挖补撕毁损坏刮奖区保护膜填错发票应整套保存盖作废章备查验
7 支票付款公司印鉴名称发票客户名称符时手应书面说明
8 收款前手应时报业务总监业务总监通知出纳员开出发票手发票记账联签字会计审核发票联加盖财务章交手办理结款
9 收方交发票手应先交财务审核财务审核误付款
二 支票理
1 通常情况公司外结算100元金额均应支票付款
2 支票购买填写保存出纳员负责
3 建立健全银行存款日记帐出纳员应根审批误收支单逐笔序登记银行流水收支账目天结出余额
4 出纳员收取支票时须立开具加盖支票收讫章收注明付款单位项目名称支票号金额发票号收款栏签章交支票缴款栏签字
5 开具完毕收收联交支票留存备查存根联会计粘贴合书背面记账联出纳员留存
6 支票开出必须手项目会计公司理均存根联签字出纳员方付
7 开出支票应领款支票存根联收款栏签字
8 防止遗失造成损失非收款方前领取面额5000元支票财务权决定否预留密码三位支票利达收款方通知方时补填完整
三 票理原
确保公司利益利润虚增受损失必须严格审核种报销票加强票理杜绝单遗失现象切实做谁遗失谁负责
报销单出现遗失必须开票方出具相关证明（发票存根联复印件等）时罚遗失者张单金额38直接报销金额中扣（报销金额实际发生金额62）
财务权拒绝非正式票报销出现假发票已作废发票规范发票等入账情况时手应立找相关单位退换法退换遗失发票处理
四 票证相关知识
1 支票填制审核
* 公司开出支票般均支票印机规范印
* 手工填写支票黑色碳素水笔允许丝毫涂改
* 填写收款单位全称时字少字错
* 污损水浸痕迹折叠
* 注意支票开具日期10天支付期限（节假日延）
* 年月日定写
* 支票写明限额×××元注意实际填写金额相差太
* 写金额前面空格写金额前面民币符号封头
* 填写密码样求清晰（单位密码设缺省事先问清）
* 通常情况支票账需3～5天
* 财务章名章（预留印鉴）清晰量压磁条相互叠压
* 现金支票背书
* 必须填全写金额日期方付出支票严禁发出空白支票
* 简化字填写支票支票常字：
零壹贰叁肆伍陆柒捌玖拾佰仟万元整
填写举例：贰零零叁年壹拾贰月零捌日 贰零零叁年零壹月壹拾陆日
壹拾贰万叁仟零伍拾元整 叁仟肆佰伍拾陆元柒角捌分
2 现金审核
* 收取现金时应双方面点清
* 额交易中提防方额钞票假装付款撤回骗取财物
* 假币懂识假币造成损失手承担
55 合印鉴保险柜理
合理
1 份合均会计国家规定合金额例粘贴印花税票
2 会计应根合签订容监督账目时清算
印鉴保
印鉴必须分保
财务专章法定代表印鉴分会计出纳员负责保
保险柜规定
开启柜门时面
保险柜应时锁钥匙应身携带
密码记心中做书面记录泄露
保险柜钥匙私外出现遗失立声明
日班前保险柜中存放现金数额超3000元
保险柜中票现金印鉴等出现遗失保者承担责损失
56 财务部职责
财务部会行政部事部负责关税务局工商局劳动局统计局工会私企协会残联妇联消防派出街道等行政部门日常工作协调
57业务性质划分利益分配原
公司业务初源划分三种性质：业务团队业务衍生业务
1 业务指员工通努力直接开拓运作成功业务里提出通努力指员工通动外联通渠道建立新客户初源
2 团队业务指客户门（电函等）业务公司通种渠道掌握项目信息委派业务员前联络接洽业务公司老客户老客户推荐新业务等等初源团队
3 衍生业务
业务团队业务进行中进行生成新衍生业务衍生业务利益发生时初源做分配原
案例分析
例：甲承揽某业务乙丙丁等成员参执行圆满完成业务程中乙客户进行较接触交流该客户次业务中客户乙电话约见乙代表公司前接洽时业务衍生业务
例中客户未变初源甲该业务应判定甲业务利益分配中应考虑乙做出实际贡献适予奖励
例二：公司委派员工前联络接洽A业务该员工通客户进行次接触交流建立定熟识关系A业务利完成客户该员工推荐B业务时业务属衍生业务
例二中果B业务A业务隶属相客户B业务团队业务初源团队
典型案例：山东希森集团2000年通关系单位介绍委托公司承办玫瑰园墅重张开园活动2002年该客户次委托公司承办集团十周年系列庆典活动
AB业务客户初源团队实质公司老客户应判定团队业务
样例二果B业务系A业务衍生出客户B业务应判定衍生业务初源典型案例：建国公寓开盘活动
亚运新新系列Party活动中公司分派该项目项目工作积极努力客户认活动结束客户该项目介绍外新业务建国公寓开盘活动建国公寓客户谈判该项目代表公司成功方签约利完成新业务
B业务新客户初源实质该项目通动外联建立新客户应判定业务
种业务团队行公司行职务行行必须首先确保客户利益公司利益利益员工获提成奖金公司鼓励先进奖励积极采取措施形式应成片面追求结果
4 业务利益分配
业务员工项目毛利润10提成
团队业务般公司委派员工作该项目项目项目受公司委派业务般计提成业务否终获存较确定性需项目付出较时间精力方终获时该项目毛利润3提成
衍生业务首先应明确业务初源根初源判定业务团队业务类利益具体划分
领取提成员工列入集体奖奖金评分单
二 成核算
毛利润 营业额 税– 项目组全部成（含集体奖）
三 奖金提成发放
奖金提成应项目款完全清算完毕方发放
项目负责评定项目组成员集体奖分数填报成核算单会计业务总监核算项目终成公司理批准奖金提成直接划入员工工资卡遵国家法律法规时扣缴税
第六章
库房理制度
1 库房采取保员负责协员监督财务部审核制度丢失损坏物资事赔偿出库登记簿做书面登记法确定事保员承担
2 物资出入库程序：
填写出入库登记→写明时间途→手签字→保员签字→项目领导签字→物资出入库
3 库房物资摆放必须保持通风干燥防火防虫防霉防尘
4 物资分类必须清晰明确货架必须牢固整洁
5 库房显位置需摆放足够数量干粉灭火器常检验灭火器压力表确保效备
6 入库登记簿出库登记簿保员保存备查均涂改出现笔误应整行划掉重新登记签字年年末交公司财务账簿做等理
7 物品需长期留放现场时手需业务总监签字批准出库登记簿写明具体情况
8 月月末保员库房协员时点库填报库存盘点表交理签字交财务留存
9 财务月应少库存情况实检查核次
10 购买进库房尚未入库登记簿出库登记簿登记直接运抵现场物资达现场投入前应项目指定1库房保员协员重新清点数做书面记录书面记录须项目签字活动结束三日交财务留存备查
第七章 公司福利
71关婚产丧假规定
签订劳动合满年正式员工职期间享受公司关婚产丧假福利
婚假规定：
员工符合婚烟法规定适龄结婚享受婚假三天双方均符合晚婚条件（男25岁女23岁）增加婚假周婚假结婚年休完
员工请婚假需少提前15日事部书面递交结婚休假申请公司理签字批准做假期工作交接
二 产假规定
1 女员工生产期间享受产假九十天
2 女员工休完产假应回公司正常班特殊情况应事先通知公司未获批准擅班者动离职处理
3 女员工产假期间公司支付月生活费低450元
4 违反国家计划生育政策生育者律予享受关产假遇公司权解劳动合
5 请婚假需提供结婚证书请产假需提供医院证明
三 丧假规定：
员工直系亲属（父母配偶子女）离世享受丧假3天
72 带薪年假规定
签订劳动合满年正式员工第二年起年享受5天带薪年假
二 求休假者定影响职工作应提前周填写休假申请报事部公司理签字批准方休假未批准强行休假者旷工处
三 次申请年假低天数半天通常情况求员工年度休完
四 员工行选择年假抵病事假未休年假折算成日工资现金方式兑付
五 公司安排出国学旅游考察出访等年度享受该年度带薪年假年已休天数事假工资奖金中扣
六 正常解劳动合违纪公司解合员未休年假予兑现补偿
73 员工投保社会保险规定
员工签订劳动合公司国家法律北京市相关规定员工投保北京市病养老失业工伤等社会保险
74员工健康检查医疗补助规定
1 公司年组织全体正式职员工进行常规项目基健康检查
2 员工供职第年年年底报销医疗费120元供职第二第三年年年底报销240元供职第三年第五年年年底报销400元供职五年者年年底报销500元
3 员工医疗费超限额员工付
4 年度中途离开公司者享受年医疗费补助
75 评奖规定
公司季度进行次优秀员工评奖活动具体评选时间：
3月12日植树节
6月23日国际奥林匹克日
9月28日孔子诞辰纪念日
12月25日圣诞节
（遇节假日重活动延）
选资格：公司岗位级已签订劳动合正式职员工
投票方式：全体员工记名投票
贡献突出试期员工考虑破格选
76 关交通费规定
公司车辆般理办公室特殊紧急情况员工外出办事
公司月发正式员工40元交通补贴根岗位特点月限额报销交通费
项目交通费参手册53相关规定执行报销金额列入项目成坐出租车应事先项目批准
非项目出行职员工两月项目外发生出租车票铁票公交票等效交通证报销月限额100元退少补报销金额列入公司理成
员工面交通费般报销
项目外出活动频繁岗持项目时月车费两月项目外发生效交通证报销限额500元月退少补项目月项目时100元月限额执行报销金额列入公司理成
规定适签订正式劳动合职员工
77 手机通讯津贴
备手机职正式员工标准领取通讯津贴岗位月津贴50元：财务部IT信息部勤部策划文案美术设计师资料理员
岗位月津贴100元：创意总监创意设计师创意文案项目执行驾驶员
客户服务部外联资源部项目礼仪等涉公司业务资源岗位手机SIM卡公司统购买月限额报销200元离职前交
享受通讯津贴员工必须保证项目进行程中24时障碍开机应出现接听关机电池没电意服务区等情况违反规定次予20~100元处罚严重取消通讯津贴
部岗位兼员工外领取兼岗位通讯津贴10~30已公司购买SIM卡岗位外
78项目策划文案创意文案创意总监岗位特殊报销规定
时掌握文化市场动态培养项目策划文案创意文案创意总监等岗位员工业务素质职业技特制定报销规定
岗位员工影响职工作前提月应观场门票单价费100元左右正式演出参加等档次文化活动原公司统组织门票效证报销
10 福利制度
1 公司部分员工提供食宿便利
公司入伙员工月餐（中餐晚餐）缴纳伙食费50元余公司补贴
公司部分确困难员工提供集体宿舍需住宿员工月缴纳住宿费50元余公司补贴（水电暖燃气生活具等理）
2 逢春节元旦五十等节庆日视公司效益决定否发放节费金额
3 根公司效益年组织团队休闲活动
79 额外倒休制度
员工月正常加班倒休外月享受定时间额外倒休般岗位月8时项目岗位月12时
额外倒休半时单位足半时半时计
额外倒休隔月累加折算工资抵加班费影响全勤奖代病事假
额外倒休影响正常工作应少提前12时行政部门理（含）领导说明未提前说明擅岗手册22相关规定惩处前天加班超22：00情况外
第八章 违纪惩罚制度
公司设三违纪失级：轻度失中度失重度失
出现违纪失员工根具体情况参制度予相应程度处罚
行政项目属公司理员均权决定违纪员工开具 失处罚单公司理终核准行政项目开具失处罚单时需失认真沟通帮助认识存问题错误原
部门理（含）理员出现相关失时参制度予双倍处罚
81 轻度失惩罚
82中度失惩罚
83重度失惩罚
84 公司财产非正常损耗处理
81轻度失惩罚：（罚款520元）
1 工作时间穿着整洁出现体味口味
2 办公区电脑卫生情况混乱
3 工作时间闲谈喧哗影响正常工作
4 办公区吸烟
5 违反佩挂胸牌相关规定
6 轻度式行
82中度失惩罚：（2050元）
1 代卡
2 报告文件保存妥造成遗失
3 私询问讨公司员工收入者
4 电话违规处罚
1）常私电话长时间公司电话聊天
2）私拨声讯台电话罚款50元赔偿公司月声讯话费
5 中度式行
83重度失惩罚：（501000元直开）
1 找卡
2 泄露机密公司文件报告数联系电话等资源提供外界
3 违反手册213第4条第10条规定
4 办公场争吵斗殴恶语中伤
5 公司资产机器设备爱护造成严重损坏影响
6 工作失职公司造成济财产损失
7 违反国家法律法规者
8 重度失行
84 公司财产非正常损耗处理
非正常损耗指：
* 物资回收导致损耗
* 野蛮装卸野蛮施工导致损耗
* 意摆放序摆放导致损耗
* 事先解方法蛮蛮干导致损耗
* 投机取巧导致损耗
* 相互推委造成损耗
* 爱惜物资造成损耗
* 购买假伪劣造成损耗
* 浪费物资造成损耗
* 非正常情形导致损耗
物资设备原材料办公品项目品公设施等财产出现非正常损耗情况时应事责赔偿找事责保者者事项目组赔偿
出现财产非正常损耗情节较严重仅事责赔偿应降低项目组集体奖核算例数额较事责分批逐次偿
第九章 员工礼仪规范
91公司应礼仪
员工必须仪表端庄整洁
1 头发常清洗保持清洁
2 指甲太长应常注意修剪女员工涂指甲油量淡色
3 胡子：出特意蓄须外胡子太长应常修剪
4 口腔：保持清洁班前拜访客户前喝酒吃异味食品
5 女员工化妆应清新印象宜浓妆艳抹宜气味浓烈香水
工作场服装应清洁方便追求修饰
1 衬衫：领子袖口污秽
2 领带：应注意西装衬衫颜色相配肮脏破损歪斜松弛
3 鞋子：应保持清洁破损应时修补办公室穿带钉子皮鞋球鞋旅游鞋
工作场员工应保持优雅举止姿态
1 站姿：两脚脚着腰背挺直两臂然耸肩身体重心两脚中间
2 坐姿：应量端正双腿行放傲慢前伸移动位置时应先椅子位然落坐
3 出入房间礼貌：进入房间轻轻敲门听应答进进门回手关门力粗暴进入房间方正讲话稍等静候中途插话急事断说话准时机说：起扰……
4 递交文件时正面文字方递交钢笔时笔尖递交刀剪刀等利器应刀尖
5 走廊里放轻脚步边走边肆谈笑更唱歌吹口哨等遇司客户礼抢行
92 日常工作中礼仪
1 公司物品野蛮更挪私
2 时清理整理账簿文件墨水瓶印章盒等盖子时闭合
3 公司东西应时送物原处
4 未意意翻事文件资料办公桌抽屉等
93 电话接听求
商务交中接电话实际通话者单位通话者绘制幅重电话形象体现出素质接物态度通话者单位整体水
1 电话礼仪
讲话应简捷明清晰柔嘴话筒间保持3厘米左右距离应遵循通话三分钟原三言两语快事情说完
电话时开口讲第句话事关方第印象应慎慎
通话时电话中途中断礼节应电话者拨次拨通须稍作解释免方生疑电话者高兴挂断
通话结束前应道见惯例电话应拨电话者挂断挂断电话时应轻放话筒
2 接电话礼仪
电话铃声响起三声应立接起电话
商务交中接电话时讲第句话应问候语加单位名称：宗天公司
接电话时允许出现喂喂者找谁？等非商务语特允许开口毫客气查问方找谁谁者什事？
通话中着话筒哈欠吃东西时闲聊结束通话时应认真道恭候方先放电话
遇相识起电话没完非适止时说应委婉含蓄方难堪宜说说完没？事呢应讲吧占您时间
接电话时找果身边应告诉电话者：请稍等然立转交（转接）电话果方认错应马告错错乱开玩笑更懒转告意方说声喊某找某某
找外出洗手间应回答暂时座位果需转告请留您电话
果找领导领导意报出领导切说总理处某某公司
代接电话时方留言应场纸笔记录复述遍免误告诉方会时转告例：重复遍您……等回立转告
代接电话留言N次贴记录然贴相关员桌子者电脑旁免遗忘造成失误
指明电话判断处理时坦白告诉方马电话交够处理转交前应先方谈容简明扼告诉接收
果分机转接出错应告知方：抱歉×××号码（）分机号码 * * 先帮您转接果没转请您重新拨 * * 号码请稍等然迅速电话转接正确分机
果遇方拨错号码时声怒斥力挂断电话应礼貌告知方果拨错号码应马方表示歉意
94 接客户礼仪
1 客户访应马起接座
2 客时序进行先接熟悉客户
3 接客户时应动热情方微笑
4 位访客应座倒杯温水
5 客落座前应先坐客告辞时应送门口电梯口
讲话时目光应停留方双眼前额三角区域方感关注
95 握手礼仪
1 正确握手迅捷握手瞬间应力度充满热情
2 握手时目光直视方
3 握手先序：果方长者贵宾女士先等方伸出手握手女士伸手握手意男士点头鞠躬致意许时握手时然交叉握手礼貌序：先级级先长辈晚辈先客先女士男士
4 长者贵宾伸手出时快步趋前双手握住方手身体微微前倾表示方尊敬
5 握手时间宜长短般控制3秒钟男士女士握手时间短力轻般应握女士手指握手时专注避免目光顾心焉应该目光垂
6 握手前男子应脱手套摘帽子女子戒指果戴手套外边 脱否应脱手套握手国际惯例身穿军服军戴手套握手伸出手湿脏否会方舒服愉快感觉
7 握手时定右手（非右手受伤）左手握手合适特殊情况左手握手应说明者道歉
96 介绍介绍方法
先位低者介绍位高者难判断年轻介绍年长公司公司关系先公司介绍外公司级男女间介绍应先男性介绍女性男女级年龄差异时女性年轻先女性介绍男性
97 名片接受保
1 名片应先递客户长辈
2 名片递出时应文字着方双手出边递交边清楚说出姓名
3 接方名片时应双手接手马正确记住方姓名名片收起暂时放桌面会谈心收起
4 遇方姓名难认文字应马询问
5 名片应放手中玩
6 应名片意写划
7 收名片应妥善分类保便查找
98 赴宴餐
1 赴宴前准备
赴宴前应注意仪表整洁穿戴方忌满脸倦容身灰尘注意鞋子否干净光亮袜子否臭味免时尴尬
赴宴遵守约定时间太早显急进餐迟事先探询请柬注明时间稍微提前点果关系密切妨早点达帮助招宾客做准备工作
抵达宴请点时首先握手问候致意客相识否应微笑点头致意握手寒暄互致问候
长辈老动座请安孩应加关万迟坐前应先客说抱歉
2 座
应请女士先入座帮女士拉出座椅座时椅子前轻推
座坐姿应端正僵硬
手托腮双臂肘放桌
意摆弄餐具餐巾避免合礼仪举止体态：意摘掉领带卷起衣袖说话时划划频频离席头枕椅背哈欠伸懒腰揉眼睛搔头发等
3 餐
请帮传递东西时常说请谢谢
加醋酱油等调味品前应先饭菜略做品尝
果嘴里已食物喝饮料酒
星级饭店里擦拭餐桌器皿果发现桌餐具干净应招呼侍者更换干净餐具
夹块吃块夹块
女士餐前宜涂太口红杯子银器边缘沾口红雅观
起杯子时翘起手指
勺子留杯子里仅雅观导致意外
安静吃啜食咂嘴吞咽咀嚼时弄出声响
谈话程中挥舞盛食物勺子叉子
嘴里塞食物
鱼刺肉骨果核牙签餐巾纸等物直接堆置桌应手取放放残渣盘碟低头吐盘碟
剔牙时手遮口筷子代牙签剔牙
4 筷子礼仪
握筷姿势应规范进餐需餐具时应先筷子放
筷子应放筷子架放杯子盘子否容易碰掉
餐程中已举起筷子知道该吃道菜时筷子碟菜中回移动空中游弋
筷子叉取食物放进嘴里舌头舔食筷子附着物更筷子推动碗盘杯子
事暂时离席筷子插碗里应轻放筷架
席间说话时切忌筷子道具意乱舞筷子敲碗碟桌面筷子指点
次完筷子轻放量发出响声
99 社交礼仪禁忌
1 忌便发怒
公场合非原问题争面红耳赤般说事勃然怒甚翻脸表现出气量涵养动动生气会失朋友
果招惹想发脾气请尝试滞5秒钟原：原踱踱步数数衣扣做深呼吸等缓解5秒钟回应方会发现件事处理完全种方式
2 忌玩笑度
朋友熟间适开开玩笑活跃气氛融洽关系增进友谊开玩笑定适度时环境容定
首先象俗话说：百形形色色宽容度开点玩笑许调节气氛女学女事开玩笑适止
次时机选择方心情舒畅时者方事生气时通开玩笑方情绪扭转
次场合图书馆医院等求保持肃静场合开玩笑治丧等悲哀气氛中更宜开玩笑
注意容开玩笑时定注意容健康风趣幽默情调高雅忌开庸俗玩笑千万生理缺陷开玩笑更残疾生理缺陷开玩笑 3 忌口遮拦
社交活动中说话前考虑说话否合适口遮拦想说什说什
非亲密朋友否卫生状况妄加评某肩膀头屑口中难闻拉链没系等等
许喜欢问年龄尤女性年龄更秘密愿提
关收入类私问题询问通常礼貌
4 忌尊重女士
女士尊重位教养男士应具备品格风度社交场合男士应尊重顾女士时时处处体现女士优先原社交场合女士报应尊重女士需帮助时视见袖手旁观视知德表现
女士优先体现：
数情况应女士先男士进出门走廊
通崎岖陡峭光滑面时男士应走前面
车时男士应女士前面开关车门
排走路时男士走外侧
两女士起时男士应夹中间
晚果穿着高鞋楼梯走斜坡高低路走男士应伸出胳膊供女士搀扶
男士千万抓住女士肘部胳膊前推帮车出租车公汽车走梯时手放肘部面
穿门时男士站边女士先走惯例果门关着男士应走前面女士门拉开扶住女士手里满东西时男士应门开
传统果旋转门已转女士应走男士前面果门没动男士先走门慢慢转动女士走进身格中
第十章 兼职员工工作规章
维护公司信誉言谈举止损公司形象
二 公司营情况客户资料部制度工资遇等均属商业机密外泄漏
三 现场切行动服礼仪指挥作张现场遇切突发事件偶发问题应通礼仪予解决解答客户带便客户发生分歧应立公司汇报公司出面解决
四 保证业务利完成现场必须确保严格理服理员公司领队权免职
五 礼仪员应淡妆岗笑容体岗时佩戴耳环项链戒指手表等饰物
六 工作中应做保持微笑声服务礼貌语态度方体卑亢
七 工作中擅离职守闲聊吃东西瞌睡坐姿站姿端正岗前请关闭手机呼机等通讯工具
八 客户直接支付服务费时缴公司客户付费礼品等额外奖励必须公司批准方接受
九 客户索暗示索赠品样品礼品未公司许私接受客户礼品宴请
十 爱护公物资损坏遗失赔偿
十 次活动前天16：00前礼仪回电话确认次日工作时间点携带物品工作求否公司视参加次活动
十二 工资标准
（略）
十三 工资领取
＊月第星期发放月工资时间日9：30～12：3014：30～17：30新礼仪员累计参加三次活动规定时间领取需时间领取须事先公司财务预约
＊ 次领取工资时必须携带效证件亲领取特殊情况需代领工资时须事先公司财务通报然代领携带代领双方效证件公司领取
＊领取工资效期三月逾期领取者试动放弃
＊公司专职员兼职员代领工资
十四 行公司予奖励：
＊积极公司提供信息促成业务
＊维护公司利益损失利益
＊追回公司损失挽回公司声誉做出重贡献
＊发现事隐患时排
＊工作表现突出客户赞扬
＊积极公司推荐优秀礼仪员（成功推荐名奖励10元）
十五 违章违纪处罚
＊迟早退次罚款15元延2次升级升级前累计迟3次者公司录
＊工作中岗闲谈吃东西瞌睡接听手机佩戴饰物服务动视情况次罚款5～30元
＊客户透露工资遇次罚款50元
＊严重违纪行扣全部工资永录：
旷工擅离职守
弄虚作假私交易
意泄漏公司机密客户情报
第十章 卫生医疗防火安全
卫生医疗
饮食卫生
1 露天摊点洁餐馆餐
2 外购买凉粉烧鸡等易控制生产卫生食品量吃生冷食品少吃烧烤熏腌类食品买回熟食应加热食
3 生熟食分器皿分方位摆放储存菜刀案板生熟食分开专
4 碗筷器皿周彻底消毒蒸煮次
5 严格防范蟑螂繁殖传播
6 碗筷专物专固定摆放相互混分餐时律公筷公匙进餐时相互间拨菜菜
7 严禁餐具赤手公器皿中盛取品尝触摸
8 坚决购买路明霉变洁味道正售价低存放久添加色素香精化肥农药超标食品
9 购买白面粉鲜果蔬开始变质肉类
10 超薄厚塑料袋包装食品免传播疾病引起中毒
二 住宿卫生
1 卧具牙具剃刀化妆品等生活品做相互混
2 乱扔烟蒂废弃物生活垃圾
3 宿舍中应制订轮流值日扫制度
4 褥衣物勤洗换凉晒
5 冬季应常开窗通风
三 日常行
1 饭前便洗手生吃瓜果洗净卫生搞
2 办公区生活区物品摆放整洁条理
3 咳嗽喷嚏时背群食物餐具
4 积极杀灭蚊蝇蟑螂积极预防流感肝炎肺结核等传染病
5 生病时医院诊治轻信诊坐堂医
公司统筹定点医院：天坛医院仁医院普仁医院蒲黄榆医院
6 医疗中应次性点滴针头等物品量少血液制品
7 财务员业务员日常接收清点现金时注意口鼻应量远离钞票清点应洗手
8 外出时量次性具宾馆公毛巾拖鞋
9 加强体育锻炼积极参户外活动
防火安全
灶具
1 灶具燃气表附堆放废纸塑料品汽油木器等易燃烧物品
2 灶具前嗅觉检查室漏气现象发现漏气切点火应开门窗进行通风立通知燃气公司气味浓切勿开关电器电灯更点燃火机等明火防引起爆炸
3 中时注意灶具状态防止风火焰吹灭沸水溢出熄灭（发生类情况应立开门窗通风）
4 阀门胶连接处密封保持清洁长期应关闭总闸门
二仓库防火
1 仓库物资重公司财产营情况库房严禁出现明火
2 库房严禁生火煮饭严禁吸烟严禁童进入
3 物资必须性质分类分堆贮存
4 电气设备安装必须符合规定明灯接物资
5 加强治安警惕性带外进入仓库
6 灭火器必须放置明显易取点学会正确
三日常防火
1 吸烟时应指定点切忌卧床吸烟乱扔烟蒂
2 擦拭板时采阻燃性稀释剂清洁剂量避免稀料煤油汽油等溶剂必须应注意敞开门窗加强通风换气挥发气体空气中致积聚发生危险浓度
3 擦拭板墩布纱布采化纤材料力争减静电面喷洒水面潮湿室空气中水分增加减少产生静电机会
4 加油站手机
5 燃放烟花爆竹种污染环境伤害身安全极易引发火灾旧俗应彻底转变落观念积极劝阻燃放者节假日特注意防火
四高层防火
1 保持镇静
火灾中困员应良心理素质保持镇静盲目行动选择正确逃生方法
必须注意火灾现场温度十分惊烟雾会挡住视线火灾现场见度非常低甚长期居住房间里搞清楚窗户门位置种情况更需保持镇静慌乱选择出正确逃生方法
2 部位条件员逃生方法
1） 某楼层某部位起火火势已开始发展时应注意听广播通知广播会告知着火楼层安全疏散路线方法等听火警惊慌失措盲目行动
2） 房间起火门已火封锁室员利疏散时寻通道通阳台走廊转移相邻未起火房间利房间通道疏散
3） 果晚听报警首先应该手背接触房门试试房门否已变热果热门开否烟火会进房间果房门热火势通正常途径逃离房间
4） 开房间定手关身门阻断空气流通防火势蔓延选择易发现方消防队员求救
5） 楼房中某单元着火楼层火已楼梯间封住致着火层楼层员法楼梯间疏散时困员先疏散屋顶相邻未着火楼梯间面疏散
6） 着火层走廊楼梯烟火封锁时困员量街窗口阳台等容易方救援员发出求救信号呼唤楼抛掷物品手电筒等便救援员时发现
7） 充满烟雾房间走廊烟热气升原理离板方烟雾相少点逃离时应弯腰低头量接板必时应匍匐前进
8） 果处楼层较低（三层）困位置危生命方法救时室席梦思子等软物抛楼底窗口跳软物逃生
3 救互救逃生
1） 想办法扑灭初期火灾积极逃生方法例水浇湿棉覆盖楼层消防器材灭火器水枪等
2） 互相帮助逃生老弱病残孕童熟悉环境引导疏散帮助逃生
3） 救逃生发生火灾时积极行动坐毙充分利身边种利逃生东西床单窗帘毯等结成绳进行滑绳救洗手间水淋湿墙壁门阻止火势蔓延等
4 火灾逃生时注意事项
1） 惊慌忘记报警进入高层建筑应注意通道警铃灭火器位置旦火灾发生立警铃电话延缓报警危险
2） 见低层起火盲目楼跑低楼层发生火灾果层跑反会救援增加困难应听救援员指挥必时更层楼
3） 清理行李贵重物品延误时间起火果发现通道阻应关房门开窗户设法逃生
4） 盲目窗口跳火困房法脱身时湿毛巾捂住鼻子阻挡烟气侵袭耐心等救援想方设法报警呼救
5） 普通电梯逃生高楼起火容易断电时候普通电梯卡壳疏散失败
第十二章 员工工资标准
121 基工资
员工岗位领取基工资部岗位兼员工外领取兼职务岗位工资10~30具体执行例公司理决定离职重回公司员工工资标准等切遇视新员工需重新开始试期
122 工龄工资
新聘员工公司签订劳动合日起工作满年续签合开始领取工龄工资（月50元）工龄满年年度里月年度增加50元类推
123 兼职员工资
兼职员工资兼职次数发放具体标准见手册第十章
兼职员工资发放注意事项：
Ø 公司领取工资兼职员必须出示身份证学生证证明身份证件
Ø 电话接听者应电询问兼职员叮嘱提示带证件
Ø 特殊情况需活动现场发放工资领款应工资表签字方领取
Ø 兼职员工资发放礼仪出勤单出现漏记错计情况发现须立财务业务总监汇报时更正书面注明
第十三章 常表格示范(略)
公司手册北京宗天文化发展限责公司编纂享完整著作权介意单位参考仿效仅善意提醒：理制度切勿生搬硬套
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前 言
宗天始终规范化理作企业生存发展必托手册制定公布公司部门全体员工必须遵守规范制度位宗天营造高效序公正公工作环境严格执行终保障公司位员工切身利益时确保公司激烈竞争中始终立败持续发展壮子川曰：逝者斯夫舍昼夜宗天事业奔腾江河汇百川纳溪流腾巨浪宗天员工恰江河中颗水分子时光长河中前永停歇
第章 企业文化
11 宗天标识
12 宗天公约
13 宗天宗旨
14 宗天原
15 员工期
16 道德规范
17 公司中英文址常电话
第二章 综合理
21公司组织机构框架图
22工作时间考勤制度
23办公室环境理规定
24关加班规定
25员工佩挂胸牌规定
26员工日常行规范
27会议纪提交制度
28文件档案资料统理制度
29书刊素材理规定
210保密制度
211办公品耗材理
212车辆理
213电脑印机扫描仪互联网规定
214关收发传真邮件报刊杂志规定
215公司钥匙办公钥匙理
第三章 相关岗位描述岗技求
31财务部工作容
32外联资源部岗位描述岗求
33客户服务部岗位描述岗求
34行政工作容
35项目岗求
36
IT信息部岗位描述岗求
37策划文案创意文案岗求
38创意策划总监岗位求
39策划文案岗位必读
310创意设计师岗求
311美术设计师岗求
312礼仪职务描述岗位必读
313资料理员工作容
314驾驶员职责
315勤日常工作容岗求
316宿舍理规章
第四章 事理
41员招聘制度
42关试期员工事制度
43解聘离职
44请假制度
45普通员工考核表
46考核表
第五章 财务理
51会计核算制度
52合作单位进行结算办法
53关款报销项目组包干核算规定
54票理制度相关知识
55合印鉴保险柜理
56财务部职责
57业务性质划分利益分配原
第六章 库房理制度
第七章 公司福利
71 关婚产丧假规定
72 带薪年假规定
73 员工投保社会保险规定
74 员工健康检查医疗补助规定
75 评奖规定
76 关交通费规定
77 手机通讯津贴
78 项目策划文案创意文案创意总监岗位特殊报销规定
79 额外倒休制度
710 福利制度
第八章 违纪惩罚制度
81 轻度失惩罚
82 中度失惩罚
83 重度失惩罚
84 公司财产非正常损耗处理
第九章 员工礼仪规范
91 公司应礼仪
92 日常工作中礼仪
93 电话接听求
94 接客户礼仪
95 握手礼仪
96 介绍介绍方法
97 名片接受保
98 赴宴餐
99 社交礼仪禁忌
第十章 兼职员工工作规章
第十章 卫生医疗防火安全
第十二章 员工工资标准
121 基工资
122 工龄工资
123 兼职员工资
第十三章 常表格示范
133 客户服务部回访记录
134 集体奖奖金统评分单
11 宗天标识
宗旨：万变离宗
天存：王者民天民食天
宗天寓意旨正光明
宗天标识时公司英文名称
ZEN英文取意宗禅引申智者思考TOP英文取意顶峰超越引申超越极限
寓意公司事智业产业鼓励家超越创意限
字体颜色朱红色代表庄重沉稳行浩然正气
色值：C28M93Y95K16
12 宗天公约
言虚 百患丛生 事虚 害终生
办事落实处做脚踏实时坚守宗天风格：务实
客户负责集体负责负责谦虚务实愧心
13 宗天宗旨
求真务实心博万变穷妙
14 宗天原
综合考察员工德勤绩
德破格重 德少培养
德限制 德坚决
勤绩受重 绩少勤指导
勤少绩观察 勤绩回家
15 公司员工期
岗位差异分工做做精职工作企业贡献负责
16 员工道德规范
1 遵守公司项规章制度遵守国家法律法规
2 参公司业务突商业行利职务便谋求利益均属违纪行例：私谈收取厂商馈赠包括礼品金钱利益利职权亲友公司谋职
3 保守商业机密外讨关公司业务机密信息公司讨限工作需觉遵守关薪金政策保密制度
4 公司外涉活动公司名誉商标资产设施关系保密资料资源等构成损害
5 代表公司第三方业务交中接受礼品金额50元必须交公司行政部登记入库统处理
6 事先公司许外员工公司供应商竞争者客户方面发生利益关系利益包括工资薪金费回扣费等
7 利公司资金资源部消息影响力等谋取非公司团体组织利益
8 公司许外员工担业务机构（公司业务关业务慈善团体外）职务事业务机构工作
17 公司中英文址常电话
全称：北京宗天文化发展限责公司
Beijing ZENTOP Culture Development Co Ltd
址：北京市阳区广渠路九龙花园5号楼B座2006
2006 Room 5B Building Jiulong Garden Guangqu Road Chaoyang District Beijing PR China
邮编（Postal code）：100022
电话（Tel）：+861067763333677386736774730667741763
传真（Fax）：+861087780868
Http wwwzongtiancomcn
Email zongtian@zongtiancomcn
yingpin@zongtiancomcn （应聘专）
车路线：300路东三环双井车东800米路北
3483523715九龙花园（车站名造纸厂）
火警：119
匪警：110
急救中心：120
双井派出：67716244
燃气公司：67320605
物业公司：6778781767743848
宽带网机房：8778005467787817803
22工作时间考勤制度
工作时间
8：30～12：30 14：00～18：00（3月10月）
8：30～12：30 14：00～18：00 （11月次年2月）
周六周日国家法定节假日休息
天班应提前10分钟岗办公桌电脑等进行清洁
天班应延迟10分钟离岗清洁整理四周环境
考勤制度
1 班卡行政负责制
行政部须实监督员工出勤情况加班情况出现错记漏记弄虚作假等现象否受减薪直名处罚
公外时卡职员请代应行政缘考勤卡书面注明
考勤制度
1 班卡行政负责制
行政部须实监督员工出勤情况加班情况出现错记漏记弄虚作假等现象否受减薪直名处罚
公外时卡员工请代应行政缘考勤卡书面注明
2 缺勤处理
1）迟早退10分钟罚款10元足十分钟十分钟计
2）病假事假扣相应时间报酬（未批准视旷工）
扣金额 （月基工资）÷215天×请假天数
3）旷工视具体情况重处罚直名
次处低100元罚款月旷工3次扣发全部工资直名
4）事先未请假岗病事假补请旷工处
3 月迟早退请假等缺勤记录员工全勤奖20元
23办公室环境理规定
办公卫生环境求员工行规范：
1 员工责义务维护公司办公区域整洁环境卫生权指责批评违反公德行（包括：办公室环境卫生桌面整洁办公座位周围环境整洁面清洁等）
2 应保持桌面清洁桌面摆放物品整齐美观
3 离开办公室前应做：电脑关机抽屉锁桌面整洁座椅位
4 班离开员工必须检查门窗水电锁门方离开
5 重文件放桌面应锁进抽屉未许准意翻动阅览办公桌文件废弃文件应时销毁机传真容便传阅泄密
6 办公室通道处摆放物品阻碍通行
7 办公品应位报纸杂志阅放回原处
8 乱扔杂物空中接物物品楼抛
9 班时间聊天声喧哗闹影响工作
10 餐区外区域吃东西
11 公办公区化妆
12 带领工作关员进入公司
13 吸烟请室外专设吸烟区
14 进入办公区前请擦净鞋底水渍污物带入
15 雨伞应整理干净放卫生间乱摆乱放碍观瞻交通
16 隔离板墙面粘贴图画饰物等工作关物品工作关资料纸张透明胶粘贴严禁图钉铁钉等固定
17 物品长时间存放公司
18 违反规定者次处5~20元罚款
二餐区环境卫生理规定
1 爱护桌椅餐具
2 餐须杂物扔垃圾桶餐物品散落桌椅
3 严禁浪费粮食
4 员工餐带餐具餐具餐整齐位意乱放
24 关加班规定
1． 提倡超时工作员工须工作时间高效时完成务紧急务特殊情况项目(含）领导批准方加班部门必须加班工作员定严格控制理
2． 项目组加班费项目集体奖中分数例发放
3． 财务部岗位客户服务部岗位公司批准特殊情况外原考虑单加班费员工身原加班工作公司予补助
4． 财务客服网等方支持岗位员工职参项目组时参集体奖评分加班费列入公司理成项目组成员身份参项目组时列入集体奖评分加班费分数形式发放列入项目成
5． 加班时间核定：
1）开始前加班点时时间作计算起始（含路程时间）
2）完成务离开加班点时时间作计算结束（含路程时间）
3）吃饭休息时间记入加班时间
6． 公司法提供加班餐时产生餐费餐6元报销
7． 加班报批：加班填写加班登记单报行政审核项目确认签字行政次加班两日加班登记单报业务总监审批签字
8． 项目外双休日加班做相时间换休项目中加班否双休日均做相时间换休时换休者集体奖奖金统评分单中效加班栏分数应0
9． 公司业务需求通知员工加班员工未批准擅岗加班次违规者扣罚月50奖金两次扣罚全月奖金降试期三次者开造成公司重损失者员工应予赔偿严重予开处分
10． 加班期间发生意外事件时关负责反映加班期间定注意防火防盗节加班定关电器开关总闸关门窗锁门
11． 加班员疏忽造成重事公司根关规定责进行严肃处理
25员工佩挂胸牌规定
1 员工胸牌佩挂时间员工着工装时段
2 胸牌应佩挂左胸兜口位置
3 严禁意事调换胸牌
4 胸牌代表公司形象必须爱护保持清洁污渍严禁胸牌粘贴饰物乱涂乱写影响公司形象者次扣罚10元
5 时须妥善保乱扔乱放
6 胸牌佩挂理工作行政部负责
7 员工着工装未佩挂胸牌次扣罚5元
8 胸牌损坏丢失应时报行政部补办补办费理
26 员工日常行规范
1 着装求：
重活动公司求场合应着统工装着装必须干净整齐出现体味口味等洁现象着装领：
男性夏季衬衫摆必须束入西裤冬天律着西装佩领带领带尖应触皮带扣夏装衬衫允许衣领处扣子系余必须系紧
女性夏季衬衫摆必须束入腰际统穿肉色长筒丝袜连裤袜
西装正确系扣法：西服衣必须系扣子单排两粒扣西服应系面粒单排三粒扣西服应系边两粒衣扣
工装必须勤洗勤换保持衣领袖口整洁黑（汗）斑油渍
皮鞋必须保持清洁穿拖鞋（含拖式凉鞋）运动鞋布鞋等赤脚穿鞋班
2 维护卫生保洁桌物品摆放整齐乱扔文件纸张废弃物墙面桌面电脑贴写划电源电设备旁摆放水杯损坏物品须赔偿
3 工作时间私外出瞌睡闲聊吃东西
4 访客应谦恭接先客员工必须立起身问候予适安排（通常情况应客倒杯温水热茶）客指引方时需手心手指拢忌食指
5 办公区餐区卫生间律禁止吸烟吸烟请室外吸烟区
6 员工办公区出现行：
＊办公区域吃食品
＊办公区摆放纸团废弃物等工作关物品
＊座椅头发污渍时清理
＊电脑屏幕键盘长时间清理
＊办公区电话线电脑线电源线混乱
＊桌洞堆积杂物
＊发送工作关手机短信
＊班时椅子放回桌洞
＊阅报纸刊物等时放回原位放置整齐
＊注重修养：声谈笑喧哗坐姿站姿雅服装仪容整体味体臭洁
7 加班外办公区播放收听音乐
8接听电应规范语（详细容见手册93）铃声响起时第第二第三接听员序接听电话接听员时离电话员工应铃响三声起听筒问候方电话转接应规范语言态度亲切
9 时间禁止占公司电话线路聊天私拨长途电话信息台电话接听电话时应量声音放免影响
10 工作时间拨接听私电话遇特殊情紧急况时应长话短说
11 遇时紧事件非办公时间应遵赶办推委
12 严禁利公司种设备资源信息等进行私交易非公司许擅兼单位职务
13 外泄露公司营情况客户情况未许翻阅属掌文件
14 严禁形式收受回扣接受招虚报成营私舞弊
27会议纪提交制度
公司召开会议必须书面记录
记录求：
1 全：全面记录会议容
2 准：准确记录会员意见喜观点增删容加入记录观点
3 精：做记录机详略重点突出
确认求：
会议纪应该会员签字
存档求：
会议纪应资料理员存档保员工调阅查询非保密性会议记录
提交时间求：
会议纪提交时间晚会议召开两天
28 文件档案资料统理制度
1 公司切文件档案书籍期刊址电话图片片磁盘光盘声制品电脑软件网络密码样品礼品等均属公司部资料擅复制带离转传播违者等盗窃公司财产
2 资料室资料涉公司商业机密仅供员工部外阅员工限公司办公区阅资料般情况带出公司
3 员工阅前必须资料理员登记簿登记日班前交
4 参加活动展会时应积极收集索取会刊简介样品图片光盘等信息资料交资料理员统保存资源享
5 爱护书籍请勿页勾画标记请勿折损污染书籍损坏需赔偿
6 请勿进餐区污损书籍环境阅读
7 阅请放回原处方便
29 书刊素材理规定
1 员工资料理员处登记阅书刊阅期超周制图工具箱素材光盘限公司部外
2 阅期损坏书刊超阅期办理续手续续期超周资料理员权收回该书刊
3 文明书刊素材意涂改裁剪
4 工作需存放手中书刊素材等工具保证完损保造成损坏丢失事负责赔偿
5 非批准擅公司类书刊素材外带离公司
210 保密制度
保证公司机密信息公司免受公竞争带损失公司求位员工觉严格遵守公司制定保密规定求：
属保密范围机密信息：
1 公司营关客户技术理等信息
2 关公司赢利价格营策略商务谈判客户资料投资财务数组织机构业务拓展营计划数库资料应软件等
3 员工薪资种津贴补助情况
4 公司项研究报告策划文案图片资料等
5 关礼宾员演艺员翻译员等切力资源切资料
二 员工离职时应手全部机密材料移交公司指定接收保证公司机密外传资料种类包括限：文件文案通讯录名片报告笔记图册图片磁盘磁带光盘等
资料源包括：
1 营活动中创造生成收集公司目前未业务关资料
2 员工公司工作期间代表公司参发明提议设计等产生出方案资料包括已公开尚未公开资料
三保护公司利益员工签订正式劳动合时应签署保密协议违反规定行均视严重违反公司规章制度行公司权发生行员工进行处分直名权员工追索违反规定直接间接导致公司损失触犯法律法规追究相应法律责
211 办公品耗材理
1 着勤俭节约原部门需办公品耗材行政部集中购买发送公司部非正式文件确需印时应涉公司机密信息时稿纸废纸违者张罚款2元
2 员工离职前消耗类办公品外余计算器名片夹等均须填移交清单交公司保善引起损坏丢失须根物品价值期限折合价格进行赔偿
3 办公品批量采购少应两执行办员应做市场调查选择价廉质优商品建立固定购物点节约成购置价值超千元物品根情况采取采购方式
4 磁盘笔等办公品更换应旧换新
212 车辆理
1 机动车辆理办公室统理原专驾驶遇特殊情况必须更换代驾驶员应理办公室批准
2 车辆年检保养清洁停放办理保险等车务手续驾驶员负责办理
3 驾驶员出车前必须认真做车辆检查车容整洁车况良部件齐全制动效允许病车路部件损坏安全素隐患应时处理直修复确保安全运输
4 车辆周少清洗次驾驶员特殊天气情况根车况适调整雨雪等恶劣天气长途返回时车辆外表严重污染应时清洗
5 车辆公司期间应停放公司指定停车位外出期间驾驶员应寻找合理停车场停放保证车辆安全
6 遇交通事车辆损坏盗窃应时报警立通知保险公司场解决
7 公车私造成交通事保险公司理赔费外责负责赔偿公司造成切损失
8 未公司批准擅车者正常车费5倍缴纳车费外驾驶员次罚款200元
9 车辆年应彻底修保养次车辆修次全面系统质量鉴定应资深车辆技术员驾驶员车辆认真检查符合质量求部位应请承修方时整改合格方接受新车修车辆段磨合期驾驶员必须注意控制车速养护工作
10 车辆规定：
公司车辆般外
公司车辆原单程30KM短程外出（办理5000元额存取款携带公司机文件物品等特殊情况外）
员工远程外出（单程30KM）应合理安排出行时间保证效率节省时间减少费原首选铁轻轨等公交通工具公交线路确实畅时间确实紧急情况部门理（含）领导批准方公司车辆驾驶员立填写出车登记表
项目原公司车辆1元KM计算项目成驾驶员项目批准领导分签字报财务核算项目组包干车费中扣减
出车登记表驾驶员负责统计保财务部负责监督核算必须实记录否承担相应责
213 电脑印机扫描仪互联网规定
1 公司电脑局域网维护软硬件安装病毒防治统网负责安排监控未网许私设密码
2 电脑显示器屏保程序必须统： 者姓名（粗黑体字）
3 公司电脑遵循谁谁保原未保者部门理领导许意开启
4 电脑中切文档图片等资料均员工职务成果属公司财产业务机密注意保密意拷贝传播带离更意发单位违者盗窃公司财产处
5 电脑必须安装杀毒软件防火墙财务部客户服务部机文件周理办公室专移动硬盘中输入次然应时行删普通岗位文案报价单协议书等资料应周行清理删次
6 规范电脑求：
出现断电情况（接停电通知）应提前关机免损伤硬盘雷雨天气量少电脑联接互联网免通线路遭雷击检查维修电路时必须提前通知正电脑事注意保存资料暂时关机免数丢失
联接电脑电路插接功率电器水杯摆放应远离电源键盘
机风扇旁遮挡物品保持良散热通风易产生静电抹布未拧干抹布擦拭电脑手触摸显示屏
者负责维护清洁电脑（包括机显示器键盘鼠标网线接线板等）出现灰尘污垢堆积现象
外出时午休时半时电脑时请时关机减少电磁辐射节约电延长电脑寿命保护身体健康
遇懂解决技术问题应立请教网验事盲目行操作否果负
班外出前必须关机座椅推回桌洞违者次罚款10元
7 未网许行开机箱拆装机器擅电脑硬盘进行格式化重新安装操作系统需必须网解决违反者公司予警告处罚金造成电脑损坏者须赔偿损失
8 严禁公司访问工作关网站引起电脑病毒网络传输问题公司事处100200元罚金造成重损失予严肃处理
9 者定期电脑进行病毒检查保证工作利进行IT信息部应防病毒软件相关软件安装予必指导监督
10非业务需否公司电脑玩游戏网聊天连接健康网站果发现述违纪行次事罚款500元法确认事电脑保者IT信息部承担罚款
11 扫描仪长时间时应拔插头减少扫描灯谓损耗
12 印机前应先校文稿确认误印避免浪费作废印文档程序必须时电脑中删免影响印浪费纸张
13 软盘墨盒网卡等耗材配件更换时必须行政处旧换新
14 印文稿应行政秘书登记备案
214 关收发传真邮件报刊杂志规定
1 传真作重业务文件应制定统规范格式容包括：传真号码收件姓名题第×次第×稿×页等客户重合作伙伴等单位传真应资料理员存档备查存档原：重类传真（合协议客户资料等）分类档永久保存资料类传真（合作单位简介等）保存年般类传真保存30日
2 公司传真收发行政秘书负责登记备案资料类传真件收件阅交资料理员保
3 邮件行政部统办理急件需注明发件时间特快信函需项目部门理领导签字方发送
4 报刊杂志行政统计签收行政秘书整理架资料性报刊杂志年行政部装订交资料理员存档废旧报刊勤部定时回收变卖
215 公司钥匙办公钥匙理
公司钥匙
1 公司钥匙特指公司门财务室资料室库房等属公司理重场钥匙
2 公司钥匙保事关公司全体员工财产安全机密资源等钥匙保员肩负着公司授予信责
3 公司钥匙理私相互外配
4 公司门钥匙库房钥匙遇加班取送物品等紧急情况特殊情况原应保证名钥匙保员陪确实法陪必须留钥匙时应公司理批准方钥匙填写领记录
5 陪钥匙保员陪时间计加班：陪项目加班入项目组成公司事物性加班报公司理批准
6 门库房钥匙遗失必须立换锁遗失责负责承担换锁费
7 钥匙保员出现离职请长假出差离京探亲等情况时必须事先钥匙交行政部登记返回公司重新登记领取
8 未公司理批准利职务便非工作时间擅进入公司
9 钥匙保员锁门离开前必须检查门窗切断电源关闭水源
办公钥匙
1 办公钥匙指办公桌抽屉资料柜宿舍等保钥匙
2 领办公钥匙员工钥匙交押金10元钥匙时交行政部退回押金
丢失钥匙需重配者行政部重新配制钥匙更换锁具发生切费责承担
第三章 相关岗位描述岗技求
31 财务部工作容
会计岗位
负责公司财务全面工作公司低成高效率运营出谋划策
根财务员编制记账证登记银行日记账现金日记账外账目（种费账收入账成账账工资种税金账总分类账等）
通总分类账登记监查确保公司财产万失
月旬汇总全部证编制财务报表
结算月利润应缴税金填制税票报级税务部门
月核库房库存做账物相符
发票支票审核
核算编制公司部费保险等明细表
月编制公司职工工资表审核兼职员工资发放
合进行审核粘贴印花税票
业务单进行理办理结算
公司发生业务合作单位供货商等进行名片收集整理
财务档案公司种证保
财务工作
出纳员岗位
根原始证（制证）编制记账证
登记现金日记账银行日记账
办理开户行项业务（存取款领购支票等）
办理税务局项业务（购买发票领取递送表单等）
办理工商局项业务（年检等）
员工工资发放
企业日常流动资金（现金支票）收支（款报销结账）
财务工作
社保统计员岗位
社保工作
核算全体员工医疗失业工伤养老等社会保险数
规定时间完成报表时报
时办理参保员增减手续
时解社保新规定新政策
社保中心规定工作务
统计工作
月旬根财务报表数填制统计报表报区统计局
统计局规定工作务
32 外联资源部 岗位描述岗求
收集汇总合作单位信息资源（暂分六类）：
1 演出类：
灯光音响等演出设备背景板舞台等舞美工程特装制作持明星演员等演艺员档案国家级演出团体资料舞龙舞狮等民间演出团体资料军乐队威风锣鼓等军队演出团体资料摄影摄等外围资料
2 庆典仪式类：
鲜花绿植充气物施放气球编织标语条幅彩旗锦旗礼花炮吉祥鸽毯布艺灯艺礼仪具装饰品等
餐会酒会原料供应商设备供应商
3 力资源类：
礼仪姐服务生翻译等兼职员
4 会议工程类
饭店宴会厅预订投影仪屏幕手提电脑声传译等会议设备租赁维护等
5 印刷制作类：
书刊海报请柬简介招贴台历信封名片礼品等
6 交通运输类：
物资员返运输
二 合作单位筛选
种外联资源均需家征集反复较必时采取竞标形式加筛选
种外联资源应确定1~2家长期合作时应备选合作单位时应急
三 合作单位组织理
项目项目填制工作单（见35）派发外联资源部外联资源部负责统联络接洽合作单位派发单（见35）
项目执行中外联资源部应全程负责合作单位员调动物资调配等工作遇工作量较情况时理申请部门岗位员工作时协作者参配合时协作者须样遵守外联资源部工作纪律完成务
公司部门应配合外联资源部工作收集合作单位信息时告知资料理员资料理员汇总外联资源部备案（提供重信息视具体情况相应奖励）现场执行中应配合外联资源部协调合作单位圆满完成务
通常情况外联资源部外部门岗位承担合作单位联系接洽工作合作单位公司财务结算时必须外联资源部签字方结算
四外联资源部员工岗资格
1 具备诚实廉洁公正勤奋等良品行操守
2 亲疏关系做严守公司机密
3 公司签订3年劳动合保密协议
4 兼项目岗位
5 具备较突出外联组织力
33 客户服务部岗位描述岗求
建立详客户数库
1 时项目征集客户信息
2 利数库进行理查询服务
3 数库客户服务部专负责理
4 笔新业务发生3日客户服务部必须登记完毕客户资料
5 月月末提交磁盘报公司理
二 建立客户回访制度
1 设置回访记录表格
2 单业务结束周时回访（致电）听取客户意见建议
3 适时登门拜访回访重点客户
4 回访笔录结果相关签字（回访项目总理）
5 回访问题解决期限：时汇报解决
6 月月末提交磁盘报公司理
三 时处理客户投诉
1 设置投诉记录表格详细记录投诉时间投诉事投诉姓名投诉详细联络方式
2 投诉笔录结果相关负责签字（责项目总理）
3 投诉问题解决期限：24时处理结果时反馈投诉
4 客户投诉公司通报问题处理完毕发生样错误事重处罚直名
四 客户礼节性维护
1 节假日应通电话短信等方式客户予问候派发礼品
2 客户生日纪念日应适方式予祝贺
3 重特殊客户应提醒公司领导项目适时拜访
五 开发维护客户资源相关事宜
1 积极参次现场业务
2 根市场开拓情况动收集资料建立相关行业档案
3 分析潜客户设法沟通保持联系
六 客户服务部岗求
1 具备诚实廉洁公正勤奋等良品行操守
2 亲疏关系做严守公司机密
3 公司签订1年劳动合保密协议
4 清晰条理思路体谈吐
5 较强表达力沟通力
6 身体健康年龄25周岁
7 认真细致稳重
34 行政工作容
行政负责协助监督公司部门工作具体职责：
1 公司制度行政命令发布执行监督
2 公司项奖惩制度发布执行监督
3 公司项文件公告起草颁布保
4 项目结束现场务分派单回收存档
5 公司奖惩基金账目登记
6 网监督公司电脑等办公设备
7 办公品耗材理调配
8 礼仪部具保整理
9 员工考勤记录核算
10 事关公司行政理事物
35项目岗求
1 具备较强组织协调理力
2 客户进行良沟通
3 够独立撰写项目文案报告表单
4 具备处理事物前瞻性预见性
5 具备较强现场应变现场操控力
6 办事周全细致力争环节细节出现疏漏力求善美
7 身体健康全身心投入工作全年病事假累计超20天
项目应掌握项目执行程序
1． 立项承揽业务
2． 落实项目
业务员承揽项目原担项目
公司委派客户门项目理指定项目
3． 组建项目组
项目选择成员组建项目组成员包括：文案美工勤司机财务等岗位然立召开组会议明确务
4． 制工作单
项目客户签订协议书制定种工作单常：
1）现场务分派单固定格式
2）车费预算清单固定格式
3）餐费预算清单固定格式
4）礼仪出勤单统印刷
5）外联合作需求单外联部
5． 发单
项目工作单报业务总监批准签字然外联资源部项目组成员分派工作现场务分派单张贴公告板公示
外联资源部根项目工作单制作单发合作单位：
1）鲜花绿植业务单证式
2）气球拱门等充气物业务单证式
3）条幅彩旗制作业务单证式
4）喷绘制作务单证式
5）舞美特装务单证式
6）工作单
6． 前期筹备
项目组成员遵现场务分派单开始司职积极动配合项目发现问题时项目汇报
7． 现场执行
外联资源部负责协调合作单位工作财务部负责项目结束结算工作项目负责项工作总协调环节检验
8 期撤场
1）参员合作单位员疏散
2）舞美道具拆物资回收清点入库
9 客户服务部时回访备案
36 IT信息部岗位描述岗求
IT信息部职责
1 公司整体发展网络需求提出网络规划
2 公司网络服务器部局域网整体理监控
3 公司岗位员工遇网络技术问题电脑软硬件问题解决
4 制定网络维护公司时期工作重点容长期规划
5 网络综合维护
6 电子商务台开发
7 网IT信息部总负责完成工作时网负责监督手册213项规定执行落实情况
二 网行规范日常工作
工作职责：
1 严守企业相关服务器机密
2 负责网站BBS常规维护定期更新网页容
3 ICP许证等手续办理
4 检查载病毒库升级程序放固定享目录定期检查局域网防火墙升级情况时完成网络杀毒工作
5 月备份次公司网页数库备份文件刻录成光盘交资料理员存档
6 备份服务器中应数库定期刻录成光盘交资料理员存档
7 修改网络理员密码时报公司理
8 妥善保FTP密码控制群遇员变动立通知公司关员修改密码
9 解决公司部员工工作相关计算机问题非工作问题权拒绝
10 时缴纳项域名维护费服务器租赁费等网络相关费
11 公司办公设备维护
三 网岗技求：
1 事网工作2年熟练掌握WindowsNTExchange ServerSQL ServerProxy ServerIISDNS ServerDHCP Server
2 强烈责心网络发展趋势敏锐洞察力团队合作精神
3 独立完成日常网作业保证公司局域网利运行
4 熟悉软硬件数库维护设备享邮件服务办公动化设备理等
37 策划文案创意文案岗求
策划文案
1 科学历
2 年龄 22~30岁
3 纯熟文字驾御力
4 年行业相关行业策划文案工作验
5 客户提交文案达60通率
创意文案
1 科学历
2 年龄 24~30岁
3 清晰创意思维充沛创作热情激扬文字活力
4 较强外联力沟通力
5 二十万字写作验
6 两年行业相关行业策划文案工作验
7 根客户公司求时加班出稿
8 客户提交文案达80通率
38创意策划总监岗求
工种负责idea点亮爆燃
激情创意点燃文化产业行业市场前熊熊火
求1时尚前卫激情创造
求226～32岁科学历
求3两年行业相关行业验懂市场运做
求4常理出牌
求5考察欧美日等海外发达国家
3９ 策划文案岗位必读
策划创意
1 策划创意源文化底蕴生思维碰撞精阅历积淀
2 策划总求新创意直接针市场销售
3 策划创意求业员专家非仙家解决问题非点石成金
4 策划创意团队组织行专家行工业化流程行相结合智业产业项长期持久事业
二 策划文稿撰写
1忌空洞物闭门造车
二忌辞藻堆砌华实
三忌文笔畅字先生
2文章思维外体现低劣稿件公司形象造成弥补损失
3策划岗位总面种新鲜事物求业者短时间项目做出深入解
4策划离开深入细微调查研究
策划撰写文稿前必须先相关领域进行速成学快知变成行家里手
例撰写纪念西藏解放五十周年五十位知名画家型笔会知道纸三裁知道吴冠中解作品行情谈做知名画家笔会策划
国知名画家屈指数二十余位仅仅纪念五十周年便生拉硬拽五十位知名画家题目已然引行家纷纷耻笑更谈业务
调查研究走出解情况脑子里东西动笔写出策划文案
5调查研究方法效拜访业前辈行家外查阅文献资料客户做访谈等等
6策划应时刻关注时事动态新闻政策样找出符合时代亮点避免必禁讳客户认
三 文案规范格式录入养成良训练素办公惯
客户策划稿件般应套公司规定形式页眉页角页码规范WordExcel文档格式排版编号印协议书类正规文件般应遵循标题黑体正文宋体
电脑录入时编写恰易分辨文件名保存意敲出名字发送Email时样编写恰易分辨邮件题名称便客户阅读禁止发送题意敲击题Email
完成文稿时删保存文件夹中定期清理电脑资料
310 创意设计师岗求
1 具备广告创意力
2 精通苹果PC种设计软件
3 独立设计印刷品熟悉印前工艺流程
4 设计图90客户认
311美术设计师岗求
1 精通苹果PC种设计软件
2 设计图80客户认
312礼仪职务描述岗位必读
工作职责
1 拟订兼职员招聘计划定期招聘培训兼职员
2 礼仪品提前购买日常维护
3 根活动具体求合理安排相应兼职员
4 活动前日落实活动需员衣物具
5 解活动流程制定礼仪员工作细案
6 活动中统筹安排礼仪员工作细心呵护严格理
7 活动结束清点回收相关物品时入库
8 活动结束服装整理洗涤
9 活动结束2日填写礼仪出勤单注明时间点员具车费结款折旧等
职务资格
然条件：
性：女 年龄：23岁
户籍：限 身高：162m
视力：矫正视力12 语言：口齿伶俐讲普通话
体态：适中偏瘦 外貌：相貌端正
学历：专
素质条件：
1 思维敏捷组织力应变力强独立完成工作
2 办事周全细致力争环节细节出现疏漏力求善美
3 洞察力强时捕捉客户心理
4 诚实忠职守
5 身体健康够适应定时工作
6 年相关工作验
7 公司签订三年劳动合
礼仪岗位必读
岗位常面国家领导企事业政新闻媒体次活动中处亮点礼仪素质应变力求高
基办事细致周切努力避免工作中出现失误
避免少带错带忘带服装剪彩具等
1 活动前天需携带物资列清单出发前次核
2 活动前天少检查两次服装确定服装数量种类误
3 活动前天剪彩具服装发夹鞋胸花等集中摆放醒目位置叮嘱勿动
4 天处举行活动时前天活动需物品分开摆放
5 次活动必须少带双备鞋两备发夹
6 活动结束时清点物资否数收回损坏缺失必须时公司汇报予修补更新
二 避免活动员时间点通知失误
1 员安排遵守二次落实双保险制
2 次活动前应列出参员清单联络方式活动中身携带活动时销毁
3 数出错十活动应名补数出错礼仪承担责
4 通常情况通知礼仪员集合时间应客户约定时间提前10分钟
5 遇交通高峰时段应量集合时间提前避免路堵车活动前天提醒礼仪员早出发
6 礼仪员宣讲交通高峰期早出发20分钟早达集合点等候否迟1时道理
7 简单通知北展国展必须位参活动员讲明动物园旁北展三元桥家乐福旁国展北窑国贸长虹桥东北侧农展…… 附公交车次通报方便加深记忆
8 客户约定集合时间量合理耽误工作必提前早
害怕误事味求早集合客户耐心做工作讲明利害：天气冷时长时间穿旗袍手脚会动僵早集合路远礼仪姐吃早点场时晕场公司员素质较高历千次现场活动验组织纪律严格决会迟误场等等
验足犹豫决客户想客户想做参谋留出充裕换装化妆等时间（少半时）免届时出现预见情况影响活动效果
三 避免新招收礼仪员客户提求（：求活动中手机等物品进行财产保全怪问题）
1 招聘时应聘员讲明：通公司解决处理切问题保障切权益唯方式明确岗位言行代表着公司外形象
2 场前必须培训包括基礼仪知识兼职员守化妆技巧等
3 活动前告知初次岗员谁公司明确听谁指挥
4 礼仪员懂业务客户易珍惜
5 设身处兼职员着想维护家利益
6 表现积极热情员鼓励发展组长
7 懂合作顾失员坚决启情节严重免职
四 礼仪员严理细心呵护
1 严格考勤制度严格现场纪律
2 兼职员联络方式均属隐私公司机密外泄露
3 私交易现象讲明利害关系兼职员错误行面指出予批评
4 积极公司联络业务行做出肯定表扬结合公司业务提成制度予奖励
5 注意工作中细节协调：时调换较累冷热岗位冬季礼仪员保暖外衣时更换时决定延长工作时间时客户交涉现场物品护等
6 集合时间较早工作持续时间较长应事先提醒礼仪员吃早点身准备高热量应急食品（巧克力奶糖等）
7 晚间谢绝客户针礼仪员切宴请招
8 礼貌客户应礼先卑亢外交辞令理智方出言逊举止粗俗应立公司汇报获支援
9 活动结束时间晚20：00应安排礼仪员结伴出租车（安排专车）返回回目应回电话报安
五 现场机应变
1 意外情况突发事件考验礼仪素质力佳时机原应着客户满意维护公司利益原行妥善处理
2 剪彩具服装鞋发卡胸花等出现变动（数量时增加现场出现遗失）必须机应变切完成务客户满意准必时救场采取计成应变措施
3 意外情况突发事件确实法解决时应立公司领导汇报量惊动客户 4 范例：
*客户时增加数礼仪员场前突发急病备选员时赶情况高薪聘请附饭店迎宾员等时紧急培训应急
*场前发现鞋子出问题立附商场购买高价求租
*胸花数量时增加返取送时现场花篮中取材制作
*前集合现场时遇交通事等情况法通行应首先参加活动礼仪员中电话指定名时组长集合全体员编排工作程序时迅速寻找搭租路摩托车行车等交通工具快赶现场
13 资料理员工作容
公司资料（文案书籍报刊会刊图片光盘合作单位简介产品信息展览资讯传真件复印件等）理收集档阅等工作资料理员负责份资料次进出必须入库登记簿出库登记簿做登记
公司书籍刊物类资料入库前必须资料扉页侧面加盖宗天文化藏书章印鉴20页资料应加盖少3印鉴该印鉴资料理员保
公司资料摆放应类清晰码放明确便查找注意防火防盗防潮防虫资料柜积聚灰尘杂物应保持适宜湿度员工阅资料应理员取放员工意翻找 资料柜必须时锁严禁出现理员柜门开员工翻查资料现象
员工阅资料时必须出库登记簿序登记注明阅资料容时间资料号亲笔签字资料时理员备注栏加盖已章
资料理员仅应时整理类种资料作公司资料权威掌握者资料理员应成活字典活图应积极准确项目组提供相关资源信息协助家提高效率节省时间少走弯路
31４驾驶员职责
1 行车安全永远放第位驾驶员权拒绝车违章求
2 驾驶员负责公司车辆日常保养维护
3 5000KM作次全车保养车辆保养检修应定点专业维修厂
4 常检查车辆汽油机油电解液制动液玻璃清洁液等否亏缺易磨损机件否需维修更换
5 出车前应检查胎压否正常仪表灯异常显示夜间行车需检查灯光否齐全收车时应检查车门车窗否关严锁防盗装置交回行驶执
6 时办理机动车年检等车务手续
7 时缴纳保险费养路费车船税等税费
8 保持车辆外观驾驶室发动机备箱清洁时蜡护理
9 旦发生交通事应冷静保护现场迅速通知交警积极抢救伤员时通知保险公司
10 车存放火机等易燃易爆物品车需配置灭火器
11 注意环保节十分钟等候（命）应停车熄火长时间怠速运转空调暖风
12 未公司许私出车违者参手册212车辆理予处罚
13 遵守交通规违章造成罚款赔偿等律予报销
315勤日常工作容岗求
勤工作容
1 保障员工合理餐科学餐避免浪费
2 周少公餐具蒸煮消毒次维护厨房橱具全面保洁
3 周少投放灭蟑药次投药时必须选择安全点注意远离风口食品餐具等
4 办公室厨卫厅走廊日保洁
5 卫生间出现明显异味发现文明现象应时制止行政部反映行政部做出次5~50元处罚
6 纯净水时补饮水机月清理次
7 访客离开桌面面水杯等物品时清理
8 厅公告板时清理擦洗
9 公司花草绿植养护
10 协助礼仪部礼仪服装进行整洗涤
11 废旧物资时处理整
12 餐会类活动撤场桌裙台布餐盘等物品应次日时洗涤
13 勤工作
勤岗求
1 初中文化程度
2 身份证暂住证岗证业证婚育证等北京市规定证件务工手续均齐全
3 必须办理健康证定期年检产生费承担：工作年员工公司报销满年员工理
4 传染病皮肤病具备良卫生惯
316 宿舍理规章
水电暖缴费办法：
1 节约水电等然资源素质体现
2 宿舍中水电费燃气费煤火费等分摊原缴纳
3 未公司批准私电炉电暖气等功率电器
4 宿舍中电器月应舍友协商觉分摊部分电费
二 作息制度
1． 宿舍公休息场切行准规章制度作息方式应建立影响休息前提
2． 通常情况晚22：30熄灯熄灯聊天谈笑吸烟电话外放音响等影响休息行
3． 非公外出应22：00前宿免影响休息遇特殊情况迟需外夜者应事先舍友告知否舍友权予留门
三 日常理
1． 试期员工持宿舍钥匙员工退宿前必须交宿舍钥匙
2． 宿舍中宴请亲友学等客严禁私留宿外
3． 禁止宿舍中赌博玩电子游戏观健康节目
4． 卧床吸烟
5． 手关灯关水出现长明灯长流水现象
6． 宿舍日常理项费收缴熄灯时间监控等均舍长负责
7． 出现违纪现象次处10～50元罚款严重勒令退宿
第四章 事理
41 员招聘制度
1 员流动原：轻易招聘解聘员争取企业部良性消化
2 应聘员求：
1）身体健康传染类精神类疾病隐患
2）品德端正作风正派良行记录
3）突出集体荣誉感热心公益事业乐服务
4）勤部外部门新招员工均须具备专文化程度
5）外员工需备暂住证业证等北京市规定必备切证件
42 关试期员工事规定
1 新员工签订正式劳动合前般需三月培训试期
2 试期员工批准享受公司提供食宿便利外享受公司福利制度办理劳动保险手续
3 新员工开始试期前需提交证件：
* 身份证学历证书获奖证书技证书职称证书等原件复印件
* 期彩色免冠寸式3张
4 事核原件复印件误原件退复印件留档指导新员工填写职工登记卡片3张片中1张贴职工卡片2张交社保理员
5 新员工试期出现旷工现象免职名扣罚全部工资奖金
6 试期结束前七日希转正员工应书面提出转正申请书员工交公司理
7 公司理接申请综合部门员工意见参手册4546考核表该申请做出明确批示：
1）批准转正签订期1年（3年）正式劳动合
2）延长试期继续考察
3）录
8 员工转正劳动合书社保理员处办理社会保险手续（公司国家规定员工办理医疗养老失业工伤等相应社保手续）
9 新员工转正劳动合书行政处领取办公桌钥匙办公文具批准住宿员工领取宿舍钥匙手册第二章215相关规定交纳钥匙押金
10 未获批准转正未获批准延长试期员工应快交接工作离职
11 新员工试期动离开公司15工作日（含）发放工资超15工作日实际岗工作天数发放试期工资
12试期员工公司双方均时解劳动合应提前三日书面通知方
43 解聘离职
解聘离职关规定
1 员工公司均通约定条款终止劳动合
2 合期员工欲终止合须提前三十天书面做出辞职报告亲提交公司事部事部报公司理公司理根该员工属部门工作安排情况建议具体离职日期
3 公司求终止合事部该员工出具加盖公章理签字终止合通知书通常员工违纪现象时公司事部应提前月书面通知支薪日通知该员工工作日
二 公司事部收员工辞职解聘信息应立通知财务部等相关部门理暂时冻结离职员工项款项清算离职员工项款账务物资等清算结束前工资奖金等律暂停发放
三 部门理应立安排离职员工做工作移交容包括：
11 办工作业务容未完成进行未交代工作
2 客户合作单位名单名片等全部资料
3 现款账目表证材料样品工具钥匙仪器设备等规章文件证件胸牌工装图书技术资料职务开发成果营资料等
4 员工辞职应述营文件财务器材移交指定员部门持办理辞职（解聘）手续传递单接收员部门签字示清偿
5 员工离职前财务部结清公司支付超出公司实际服务期事培训福利等方面费
6 财务部收传递单确认误离职员工做终财务结算
述规定擅离职造成公司损失者公司法律规定采取相应措施维护公司正权益
44 请假制度
病假事假突发事件外提前12时部门理（含）领导 申请获批准者方视请假请假三日需书面申请
带薪年假婚丧假产假等三日请假需提前书面申请获公司理签字批准完成工作交接方休假具体规定参手册第七章7172容
月病事假累计超10天者薪金重新评定
员工职期间患病非公负伤需停止工作外医三月月领取病假工资372元结束医疗岗应服公司工作安排服公司解合
假期工作预先交接调整理前提员工方休假
45 普通员工考核表
考核者姓名： 岗位： 日期：
评价素
评价期间工作成绩评价点
评价尺度
优
良
中
差
1勤务态度
A．严格遵守工作制度效利工作时间
B．新工作持积极态度
C．忠职守坚守岗位
D．协作精神工作协助级配合事
14
12
10
8
6
14
12
10
8
6
14
12
10
8
6
14
12
10
8
6
2受命准备
A．正确理解工作容制定适工作计划
B．需级详细指示指导
C．时事协作者取联系工作 利进行
D．迅速适处理工作中失败时追 加务
14
12
10
8
6
14
12
10
8
6
14
12
10
8
6
14
12
10
8
6
3业务活动
A．公精神事心协力努力工作
B．正确认识工作目正确处理业务
14
12
10
8
6
14
12
10
8
6
14
12
10
8
6
14
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C．积极努力改善工作方法
D．乱工作秩序妨碍工作
4工作效率
A．工作速度快误工期
B．业务处置常保持良成绩
C．工作方法合理时间费十分 效
D．工作中没半途废造成 遗症 现象
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5成果
A．工作成果达预期目计划求
B．时整理工作成果工作创造条 件
C．工作总结汇报准确真实
D．工作中熟练程度技提高较快
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1．通项评分该员工综合分：__________分
2．认该员工应处等级：（选择） [ ]A [ ]B [ ]C [ ]D
A：240分B：240~200分C：200~160分D：160分
3．考核者意见___________________ __________________________
考核者签字：__________________日期：______年______月______日
注：部分行政事部总理填写
事部评定
1． 评语___________________________________________________
2． 次考核特决定该员工：
[ ]转正：__________________________职
[ ]升职___________________________________
[ ]续签劳动合 _____年_____月____日_____年____月____日
[ ]降职_________________________
[ ]提薪降薪_________________________
[ ]辞退
[ ]__________________________
理签字：_______________ 日期：_________年______月_______日
46考核表
考核者姓名： 岗位： 日期：
评价素
评价期间工作成绩评价点
评价尺度
优
良
中
差
1勤务态度
A． 工作放第位做事认真负责
B． 新务表现出积极态度
C． 忠职守严守岗位
D． 部失勇承担责
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2业务工作
A．正确理解工作指示方针制订适 实施计划
B．部力性合理分配工作
C．时关部门进行必工作联系
D．工作中始终保持协作态度利推 动工作
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3．理监督
A． 事关系方面部没满怨言
B． 善放手部工作鼓励家乐协作精神
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C． 具备处理事物前瞻性预见性
D． 妥善处理工作中失败时追加工作务
4．指导协调
A． 常注意保持提高部劳动积极性
B． 动努力改善工作提高效率
C． 积极培训引导部提高团队技素质
D． 注意进行目标理工作协调进行
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5．工作效果
A． 正确认识工作意义努力取成绩
B． 工作方法正确时间费合理效
C． 工作成绩达预期目标计划求
D． 工作总结汇报准确真实
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1．通项评分该综合分：__________分
2．认该应处等级：（选择） [ ]A [ ]B [ ]C [ ]D
A：240分B：240~200分C：200~160分D：160分
3．考核者意见___________________________________________________________
考核者签字：__________________日期：______年______月______日
注：部分行政事部总理填写
事部评定：
1． 评语：__________________________________________
2． 次考核特决定该员工：
[ ]转正：__________________________职
[ ]升职___________________________________
[ ]续签劳动合 _____年_____月____日_____年____月____日
[ ]降职_________________________
[ ]提薪降薪_________________________
[ ]辞退
[ ]___________________________________________________________________
理签字：_______________ 日期：_________年______月_______日
总理终核准：_______________________________________________________
总理签字：_____________日期：________年_______月_________日
第五章 财务理
51会计核算制度
财务部直接公司理负责财务部设会计出纳员社保统计员等岗位实行岗位责制作账款分开负责：
1 会计责：收支票审核项业务款项发生回收监督财务报表整理审核汇总业务合执行情况监督统计报表填报财务制度监督会计档案理工商税务报审等
2 出纳员责：报销单审核整理严格执行现金理制度透支坐支现金白条抵库天发生银行现金收支业务作日清月结时核保证账实相符
3 现金理：
（1）现金收支出纳员负责
（2）建立健全现金日记账出纳员应根审批误收支单逐笔序登记现金流水收支账目天结出余额作日清月结账款相符
（3）库存现金超3000元时必须存入银行
（4）出纳员收取现金时须立开具加盖现金收讫章收缴款右角签名收联交缴款留存备查存根联交会计粘贴合书背面备查计账联出纳员留存
（5）收支单办理完毕出纳员须审核误收支单签章原始单加盖现金收付讫章字样防止重复报销
4 现金银行存款盘查：
（1）出纳员周完成出纳工作应库存现金银行存款存收入支出结存情况编制出纳报告表出纳员保库存现金会计星期五午月终进行定期账盘查时间进行抽查
（2）出纳员应根银行存款日记账账面余额开户行账单余额进行核未账款应出纳编制银行存款余额调节表进行检查核
52 合作单位进行结算办法
合作单位结算方式
* 规定适：舞美特装鲜花礼花气球喷绘印刷等合作单位
* 业务结算单作公司合作单位结算唯种形式合协议等仅作参考作结算
外联资源部负责项目开始前相应合作单位开具业务结算单
二 业务结算单应注明时间项目名称单价数量规格总金额等相关事宜容力求详明
三 外联资源部制单式两份然交项目认签字会计审核签字业务总监批准签字
四 签字齐全业务结算单复写联交合作单位作结算证存根联会计
五 项目开始业务结算单中列容出现增减出现意外情况需变更外联资源部应立公司说明情况收回旧单会计填写新单合作单位时收回旧单应原单立注明
六 种原复写联未时交合作单位外联资源部应立说明情况时交会计暂存
七 合作单位结算前应先电外联资源部征询外联资源部会计业务总监请示业务总监批准方结算
八 结算时会计必须收回业务结算单复写联出纳员复写联存根联均加盖付讫章出纳员支付相应款项领款出具发票
九 结算完毕加盖付讫章业务结算单式两份交会计封存年末定期销毁
合作单位结算程序
外联资源部填制业务结算单à手签字à项目审核签字à会计认签字à业务总监批准签字à出纳员付款（时收回合作单位业务单）
项目结算款现场发放时规定
项目结算款原应公司领取合作单位演员嘉宾记者媒体持乐队等需现场结算费应执行规定：
需现场领取项目结算款应财务员负责携带发放
二 财务员赴现场前应事先制作财务结算证外联资源部项目签字业务总监加盖宗天文化方形章
三 项目结束方发放结算款特殊情况需提前结算须业务总监批准
四 业务总监特批情况外领款领取结算款时必须亲笔签字
五 业务总监特批情况外合作方领取结算款时必须出具发票
六 财务出现场时般应着工装佩挂胸牌
53 关款报销项目组包干核算规定
款程序：
手根业务需填制款单à项目签字à业务总监批准签字à出纳员付款留存条
财务部应时询问款情况时催回款做前款清款
报销程序：
手填制报销单附原始证（发票等）à项目签字à会计审核签字à业务总监批准签字à出纳员付款（退条）分报销单原始证加盖付讫章
未报销单原始证加盖付讫章张单出纳员罚款5元
报销项目成核算相关规定
手报销时填制报销单应注明容：
1 支出容（途品名规格单价数量等）
2 属项目名称
3 附票张数
4 手发票背面签字备查项目支出证签字认财务审核签字业务总监批准签字
二 报销单应报销容分类（：交通费餐费等）填写类填制张
三 报销时须提交收款名片（相收款提交次）没名片应注明联系电话联系
四 宗物品额支出核销时须附明细单分注明项名称规格数量单价金额
五 时准确核算项目成加班费奖金提成等支出项目完成需三日报销遇特殊情况法三日报销应事先财务申请许方适延长报销时限否发生金额50报销
六 次性法收回物品（：毯胶带纸杯气球圣诞物品等）次购买实际购买数量计算项目成次未购买库存库存消耗实际价格计算
七 公司入库物品活动收回物品报销前应库房理员时核员二入库登记簿签字
项目组车费餐费包干核算规定
流水10万元（含）项目项目执行前提交车费预算清单餐费预算清单（简称清单）
清单分项目申请签字会计审核签字业务总监批准签字该费项目结束划该项目组超出补节余
发生节余时项目应节余金额写标注清单然行分配成员成员领取时样清单签字留档清单留存财务备查预算包干车费餐费项目结束发放
车费预算清单包括：
完成项目需物资运输费
相关员接送费
项目组成员加班时交通费
项目支出运费交通费
餐费预算清单包括：
项目组合作单位现场餐费饮水费
项目组成员加班工作餐费
项目支出餐费
54 票理制度
发票理
1 开企业名称发票
2 丢失发票切损失责事承担
3 领出发票已收款理特批外应日缴公司否作挪公款处理
4 客户收取发票时未付款手应请客户发票签收回执单签字然缴公司财务证明客户收发票未付款客户付款时发票签收回执单盖作废章退客户
5 规定适客户付款异客户原应时结算拖欠
6 填写：出纳员应根审核误发票登记发票序认真填写保证真实准确完整加盖公司财务专章涂改挖补撕毁损坏刮奖区保护膜填错发票应整套保存盖作废章备查验
7 支票付款公司印鉴名称发票客户名称符时手应书面说明
8 收款前手应时报业务总监业务总监通知出纳员开出发票手发票记账联签字会计审核发票联加盖财务章交手办理结款
9 收方交发票手应先交财务审核财务审核误付款
二 支票理
1 通常情况公司外结算100元金额均应支票付款
2 支票购买填写保存出纳员负责
3 建立健全银行存款日记帐出纳员应根审批误收支单逐笔序登记银行流水收支账目天结出余额
4 出纳员收取支票时须立开具加盖支票收讫章收注明付款单位项目名称支票号金额发票号收款栏签章交支票缴款栏签字
5 开具完毕收收联交支票留存备查存根联会计粘贴合书背面记账联出纳员留存
6 支票开出必须手项目会计公司理均存根联签字出纳员方付
7 开出支票应领款支票存根联收款栏签字
8 防止遗失造成损失非收款方前领取面额5000元支票财务权决定否预留密码三位支票利达收款方通知方时补填完整
三 票理原
确保公司利益利润虚增受损失必须严格审核种报销票加强票理杜绝单遗失现象切实做谁遗失谁负责
报销单出现遗失必须开票方出具相关证明（发票存根联复印件等）时罚遗失者张单金额38直接报销金额中扣（报销金额实际发生金额62）
财务权拒绝非正式票报销出现假发票已作废发票规范发票等入账情况时手应立找相关单位退换法退换遗失发票处理
四 票证相关知识
1 支票填制审核
* 公司开出支票般均支票印机规范印
* 手工填写支票黑色碳素水笔允许丝毫涂改
* 填写收款单位全称时字少字错
* 污损水浸痕迹折叠
* 注意支票开具日期10天支付期限（节假日延）
* 年月日定写
* 支票写明限额×××元注意实际填写金额相差太
* 写金额前面空格写金额前面民币符号封头
* 填写密码样求清晰（单位密码设缺省事先问清）
* 通常情况支票账需3～5天
* 财务章名章（预留印鉴）清晰量压磁条相互叠压
* 现金支票背书
* 必须填全写金额日期方付出支票严禁发出空白支票
* 简化字填写支票支票常字：
零壹贰叁肆伍陆柒捌玖拾佰仟万元整
填写举例：贰零零叁年壹拾贰月零捌日 贰零零叁年零壹月壹拾陆日
壹拾贰万叁仟零伍拾元整 叁仟肆佰伍拾陆元柒角捌分
2 现金审核
* 收取现金时应双方面点清
* 额交易中提防方额钞票假装付款撤回骗取财物
* 假币懂识假币造成损失手承担
55 合印鉴保险柜理
合理
1 份合均会计国家规定合金额例粘贴印花税票
2 会计应根合签订容监督账目时清算
印鉴保
印鉴必须分保
财务专章法定代表印鉴分会计出纳员负责保
保险柜规定
开启柜门时面
保险柜应时锁钥匙应身携带
密码记心中做书面记录泄露
保险柜钥匙私外出现遗失立声明
日班前保险柜中存放现金数额超3000元
保险柜中票现金印鉴等出现遗失保者承担责损失
56 财务部职责
财务部会行政部事部负责关税务局工商局劳动局统计局工会私企协会残联妇联消防派出街道等行政部门日常工作协调
57业务性质划分利益分配原
公司业务初源划分三种性质：业务团队业务衍生业务
1 业务指员工通努力直接开拓运作成功业务里提出通努力指员工通动外联通渠道建立新客户初源
2 团队业务指客户门（电函等）业务公司通种渠道掌握项目信息委派业务员前联络接洽业务公司老客户老客户推荐新业务等等初源团队
3 衍生业务
业务团队业务进行中进行生成新衍生业务衍生业务利益发生时初源做分配原
案例分析
例：甲承揽某业务乙丙丁等成员参执行圆满完成业务程中乙客户进行较接触交流该客户次业务中客户乙电话约见乙代表公司前接洽时业务衍生业务
例中客户未变初源甲该业务应判定甲业务利益分配中应考虑乙做出实际贡献适予奖励
例二：公司委派员工前联络接洽A业务该员工通客户进行次接触交流建立定熟识关系A业务利完成客户该员工推荐B业务时业务属衍生业务
例二中果B业务A业务隶属相客户B业务团队业务初源团队
典型案例：山东希森集团2000年通关系单位介绍委托公司承办玫瑰园墅重张开园活动2002年该客户次委托公司承办集团十周年系列庆典活动
AB业务客户初源团队实质公司老客户应判定团队业务
样例二果B业务系A业务衍生出客户B业务应判定衍生业务初源典型案例：建国公寓开盘活动
亚运新新系列Party活动中公司分派该项目项目工作积极努力客户认活动结束客户该项目介绍外新业务建国公寓开盘活动建国公寓客户谈判该项目代表公司成功方签约利完成新业务
B业务新客户初源实质该项目通动外联建立新客户应判定业务
种业务团队行公司行职务行行必须首先确保客户利益公司利益利益员工获提成奖金公司鼓励先进奖励积极采取措施形式应成片面追求结果
4 业务利益分配
业务员工项目毛利润10提成
团队业务般公司委派员工作该项目项目项目受公司委派业务般计提成业务否终获存较确定性需项目付出较时间精力方终获时该项目毛利润3提成
衍生业务首先应明确业务初源根初源判定业务团队业务类利益具体划分
领取提成员工列入集体奖奖金评分单
二 成核算
毛利润 营业额 税– 项目组全部成（含集体奖）
三 奖金提成发放
奖金提成应项目款完全清算完毕方发放
项目负责评定项目组成员集体奖分数填报成核算单会计业务总监核算项目终成公司理批准奖金提成直接划入员工工资卡遵国家法律法规时扣缴税
第六章
库房理制度
1 库房采取保员负责协员监督财务部审核制度丢失损坏物资事赔偿出库登记簿做书面登记法确定事保员承担
2 物资出入库程序：
填写出入库登记→写明时间途→手签字→保员签字→项目领导签字→物资出入库
3 库房物资摆放必须保持通风干燥防火防虫防霉防尘
4 物资分类必须清晰明确货架必须牢固整洁
5 库房显位置需摆放足够数量干粉灭火器常检验灭火器压力表确保效备
6 入库登记簿出库登记簿保员保存备查均涂改出现笔误应整行划掉重新登记签字年年末交公司财务账簿做等理
7 物品需长期留放现场时手需业务总监签字批准出库登记簿写明具体情况
8 月月末保员库房协员时点库填报库存盘点表交理签字交财务留存
9 财务月应少库存情况实检查核次
10 购买进库房尚未入库登记簿出库登记簿登记直接运抵现场物资达现场投入前应项目指定1库房保员协员重新清点数做书面记录书面记录须项目签字活动结束三日交财务留存备查
第七章 公司福利
71关婚产丧假规定
签订劳动合满年正式员工职期间享受公司关婚产丧假福利
婚假规定：
员工符合婚烟法规定适龄结婚享受婚假三天双方均符合晚婚条件（男25岁女23岁）增加婚假周婚假结婚年休完
员工请婚假需少提前15日事部书面递交结婚休假申请公司理签字批准做假期工作交接
二 产假规定
1 女员工生产期间享受产假九十天
2 女员工休完产假应回公司正常班特殊情况应事先通知公司未获批准擅班者动离职处理
3 女员工产假期间公司支付月生活费低450元
4 违反国家计划生育政策生育者律予享受关产假遇公司权解劳动合
5 请婚假需提供结婚证书请产假需提供医院证明
三 丧假规定：
员工直系亲属（父母配偶子女）离世享受丧假3天
72 带薪年假规定
签订劳动合满年正式员工第二年起年享受5天带薪年假
二 求休假者定影响职工作应提前周填写休假申请报事部公司理签字批准方休假未批准强行休假者旷工处
三 次申请年假低天数半天通常情况求员工年度休完
四 员工行选择年假抵病事假未休年假折算成日工资现金方式兑付
五 公司安排出国学旅游考察出访等年度享受该年度带薪年假年已休天数事假工资奖金中扣
六 正常解劳动合违纪公司解合员未休年假予兑现补偿
73 员工投保社会保险规定
员工签订劳动合公司国家法律北京市相关规定员工投保北京市病养老失业工伤等社会保险
74员工健康检查医疗补助规定
1 公司年组织全体正式职员工进行常规项目基健康检查
2 员工供职第年年年底报销医疗费120元供职第二第三年年年底报销240元供职第三年第五年年年底报销400元供职五年者年年底报销500元
3 员工医疗费超限额员工付
4 年度中途离开公司者享受年医疗费补助
75 评奖规定
公司季度进行次优秀员工评奖活动具体评选时间：
3月12日植树节
6月23日国际奥林匹克日
9月28日孔子诞辰纪念日
12月25日圣诞节
（遇节假日重活动延）
选资格：公司岗位级已签订劳动合正式职员工
投票方式：全体员工记名投票
贡献突出试期员工考虑破格选
76 关交通费规定
公司车辆般理办公室特殊紧急情况员工外出办事
公司月发正式员工40元交通补贴根岗位特点月限额报销交通费
项目交通费参手册53相关规定执行报销金额列入项目成坐出租车应事先项目批准
非项目出行职员工两月项目外发生出租车票铁票公交票等效交通证报销月限额100元退少补报销金额列入公司理成
员工面交通费般报销
项目外出活动频繁岗持项目时月车费两月项目外发生效交通证报销限额500元月退少补项目月项目时100元月限额执行报销金额列入公司理成
规定适签订正式劳动合职员工
77 手机通讯津贴
备手机职正式员工标准领取通讯津贴岗位月津贴50元：财务部IT信息部勤部策划文案美术设计师资料理员
岗位月津贴100元：创意总监创意设计师创意文案项目执行驾驶员
客户服务部外联资源部项目礼仪等涉公司业务资源岗位手机SIM卡公司统购买月限额报销200元离职前交
享受通讯津贴员工必须保证项目进行程中24时障碍开机应出现接听关机电池没电意服务区等情况违反规定次予20~100元处罚严重取消通讯津贴
部岗位兼员工外领取兼岗位通讯津贴10~30已公司购买SIM卡岗位外
78项目策划文案创意文案创意总监岗位特殊报销规定
时掌握文化市场动态培养项目策划文案创意文案创意总监等岗位员工业务素质职业技特制定报销规定
岗位员工影响职工作前提月应观场门票单价费100元左右正式演出参加等档次文化活动原公司统组织门票效证报销
10 福利制度
1 公司部分员工提供食宿便利
公司入伙员工月餐（中餐晚餐）缴纳伙食费50元余公司补贴
公司部分确困难员工提供集体宿舍需住宿员工月缴纳住宿费50元余公司补贴（水电暖燃气生活具等理）
2 逢春节元旦五十等节庆日视公司效益决定否发放节费金额
3 根公司效益年组织团队休闲活动
79 额外倒休制度
员工月正常加班倒休外月享受定时间额外倒休般岗位月8时项目岗位月12时
额外倒休半时单位足半时半时计
额外倒休隔月累加折算工资抵加班费影响全勤奖代病事假
额外倒休影响正常工作应少提前12时行政部门理（含）领导说明未提前说明擅岗手册22相关规定惩处前天加班超22：00情况外
第八章 违纪惩罚制度
公司设三违纪失级：轻度失中度失重度失
出现违纪失员工根具体情况参制度予相应程度处罚
行政项目属公司理员均权决定违纪员工开具 失处罚单公司理终核准行政项目开具失处罚单时需失认真沟通帮助认识存问题错误原
部门理（含）理员出现相关失时参制度予双倍处罚
81 轻度失惩罚
82中度失惩罚
83重度失惩罚
84 公司财产非正常损耗处理
81轻度失惩罚：（罚款520元）
1 工作时间穿着整洁出现体味口味
2 办公区电脑卫生情况混乱
3 工作时间闲谈喧哗影响正常工作
4 办公区吸烟
5 违反佩挂胸牌相关规定
6 轻度式行
82中度失惩罚：（2050元）
1 代卡
2 报告文件保存妥造成遗失
3 私询问讨公司员工收入者
4 电话违规处罚
1）常私电话长时间公司电话聊天
2）私拨声讯台电话罚款50元赔偿公司月声讯话费
5 中度式行
83重度失惩罚：（501000元直开）
1 找卡
2 泄露机密公司文件报告数联系电话等资源提供外界
3 违反手册213第4条第10条规定
4 办公场争吵斗殴恶语中伤
5 公司资产机器设备爱护造成严重损坏影响
6 工作失职公司造成济财产损失
7 违反国家法律法规者
8 重度失行
84 公司财产非正常损耗处理
非正常损耗指：
* 物资回收导致损耗
* 野蛮装卸野蛮施工导致损耗
* 意摆放序摆放导致损耗
* 事先解方法蛮蛮干导致损耗
* 投机取巧导致损耗
* 相互推委造成损耗
* 爱惜物资造成损耗
* 购买假伪劣造成损耗
* 浪费物资造成损耗
* 非正常情形导致损耗
物资设备原材料办公品项目品公设施等财产出现非正常损耗情况时应事责赔偿找事责保者者事项目组赔偿
出现财产非正常损耗情节较严重仅事责赔偿应降低项目组集体奖核算例数额较事责分批逐次偿
第九章 员工礼仪规范
91公司应礼仪
员工必须仪表端庄整洁
1 头发常清洗保持清洁
2 指甲太长应常注意修剪女员工涂指甲油量淡色
3 胡子：出特意蓄须外胡子太长应常修剪
4 口腔：保持清洁班前拜访客户前喝酒吃异味食品
5 女员工化妆应清新印象宜浓妆艳抹宜气味浓烈香水
工作场服装应清洁方便追求修饰
1 衬衫：领子袖口污秽
2 领带：应注意西装衬衫颜色相配肮脏破损歪斜松弛
3 鞋子：应保持清洁破损应时修补办公室穿带钉子皮鞋球鞋旅游鞋
工作场员工应保持优雅举止姿态
1 站姿：两脚脚着腰背挺直两臂然耸肩身体重心两脚中间
2 坐姿：应量端正双腿行放傲慢前伸移动位置时应先椅子位然落坐
3 出入房间礼貌：进入房间轻轻敲门听应答进进门回手关门力粗暴进入房间方正讲话稍等静候中途插话急事断说话准时机说：起扰……
4 递交文件时正面文字方递交钢笔时笔尖递交刀剪刀等利器应刀尖
5 走廊里放轻脚步边走边肆谈笑更唱歌吹口哨等遇司客户礼抢行
92 日常工作中礼仪
1 公司物品野蛮更挪私
2 时清理整理账簿文件墨水瓶印章盒等盖子时闭合
3 公司东西应时送物原处
4 未意意翻事文件资料办公桌抽屉等
93 电话接听求
商务交中接电话实际通话者单位通话者绘制幅重电话形象体现出素质接物态度通话者单位整体水
1 电话礼仪
讲话应简捷明清晰柔嘴话筒间保持3厘米左右距离应遵循通话三分钟原三言两语快事情说完
电话时开口讲第句话事关方第印象应慎慎
通话时电话中途中断礼节应电话者拨次拨通须稍作解释免方生疑电话者高兴挂断
通话结束前应道见惯例电话应拨电话者挂断挂断电话时应轻放话筒
2 接电话礼仪
电话铃声响起三声应立接起电话
商务交中接电话时讲第句话应问候语加单位名称：宗天公司
接电话时允许出现喂喂者找谁？等非商务语特允许开口毫客气查问方找谁谁者什事？
通话中着话筒哈欠吃东西时闲聊结束通话时应认真道恭候方先放电话
遇相识起电话没完非适止时说应委婉含蓄方难堪宜说说完没？事呢应讲吧占您时间
接电话时找果身边应告诉电话者：请稍等然立转交（转接）电话果方认错应马告错错乱开玩笑更懒转告意方说声喊某找某某
找外出洗手间应回答暂时座位果需转告请留您电话
果找领导领导意报出领导切说总理处某某公司
代接电话时方留言应场纸笔记录复述遍免误告诉方会时转告例：重复遍您……等回立转告
代接电话留言N次贴记录然贴相关员桌子者电脑旁免遗忘造成失误
指明电话判断处理时坦白告诉方马电话交够处理转交前应先方谈容简明扼告诉接收
果分机转接出错应告知方：抱歉×××号码（）分机号码 * * 先帮您转接果没转请您重新拨 * * 号码请稍等然迅速电话转接正确分机
果遇方拨错号码时声怒斥力挂断电话应礼貌告知方果拨错号码应马方表示歉意
94 接客户礼仪
1 客户访应马起接座
2 客时序进行先接熟悉客户
3 接客户时应动热情方微笑
4 位访客应座倒杯温水
5 客落座前应先坐客告辞时应送门口电梯口
讲话时目光应停留方双眼前额三角区域方感关注
95 握手礼仪
1 正确握手迅捷握手瞬间应力度充满热情
2 握手时目光直视方
3 握手先序：果方长者贵宾女士先等方伸出手握手女士伸手握手意男士点头鞠躬致意许时握手时然交叉握手礼貌序：先级级先长辈晚辈先客先女士男士
4 长者贵宾伸手出时快步趋前双手握住方手身体微微前倾表示方尊敬
5 握手时间宜长短般控制3秒钟男士女士握手时间短力轻般应握女士手指握手时专注避免目光顾心焉应该目光垂
6 握手前男子应脱手套摘帽子女子戒指果戴手套外边 脱否应脱手套握手国际惯例身穿军服军戴手套握手伸出手湿脏否会方舒服愉快感觉
7 握手时定右手（非右手受伤）左手握手合适特殊情况左手握手应说明者道歉
96 介绍介绍方法
先位低者介绍位高者难判断年轻介绍年长公司公司关系先公司介绍外公司级男女间介绍应先男性介绍女性男女级年龄差异时女性年轻先女性介绍男性
97 名片接受保
1 名片应先递客户长辈
2 名片递出时应文字着方双手出边递交边清楚说出姓名
3 接方名片时应双手接手马正确记住方姓名名片收起暂时放桌面会谈心收起
4 遇方姓名难认文字应马询问
5 名片应放手中玩
6 应名片意写划
7 收名片应妥善分类保便查找
98 赴宴餐
1 赴宴前准备
赴宴前应注意仪表整洁穿戴方忌满脸倦容身灰尘注意鞋子否干净光亮袜子否臭味免时尴尬
赴宴遵守约定时间太早显急进餐迟事先探询请柬注明时间稍微提前点果关系密切妨早点达帮助招宾客做准备工作
抵达宴请点时首先握手问候致意客相识否应微笑点头致意握手寒暄互致问候
长辈老动座请安孩应加关万迟坐前应先客说抱歉
2 座
应请女士先入座帮女士拉出座椅座时椅子前轻推
座坐姿应端正僵硬
手托腮双臂肘放桌
意摆弄餐具餐巾避免合礼仪举止体态：意摘掉领带卷起衣袖说话时划划频频离席头枕椅背哈欠伸懒腰揉眼睛搔头发等
3 餐
请帮传递东西时常说请谢谢
加醋酱油等调味品前应先饭菜略做品尝
果嘴里已食物喝饮料酒
星级饭店里擦拭餐桌器皿果发现桌餐具干净应招呼侍者更换干净餐具
夹块吃块夹块
女士餐前宜涂太口红杯子银器边缘沾口红雅观
起杯子时翘起手指
勺子留杯子里仅雅观导致意外
安静吃啜食咂嘴吞咽咀嚼时弄出声响
谈话程中挥舞盛食物勺子叉子
嘴里塞食物
鱼刺肉骨果核牙签餐巾纸等物直接堆置桌应手取放放残渣盘碟低头吐盘碟
剔牙时手遮口筷子代牙签剔牙
4 筷子礼仪
握筷姿势应规范进餐需餐具时应先筷子放
筷子应放筷子架放杯子盘子否容易碰掉
餐程中已举起筷子知道该吃道菜时筷子碟菜中回移动空中游弋
筷子叉取食物放进嘴里舌头舔食筷子附着物更筷子推动碗盘杯子
事暂时离席筷子插碗里应轻放筷架
席间说话时切忌筷子道具意乱舞筷子敲碗碟桌面筷子指点
次完筷子轻放量发出响声
99 社交礼仪禁忌
1 忌便发怒
公场合非原问题争面红耳赤般说事勃然怒甚翻脸表现出气量涵养动动生气会失朋友
果招惹想发脾气请尝试滞5秒钟原：原踱踱步数数衣扣做深呼吸等缓解5秒钟回应方会发现件事处理完全种方式
2 忌玩笑度
朋友熟间适开开玩笑活跃气氛融洽关系增进友谊开玩笑定适度时环境容定
首先象俗话说：百形形色色宽容度开点玩笑许调节气氛女学女事开玩笑适止
次时机选择方心情舒畅时者方事生气时通开玩笑方情绪扭转
次场合图书馆医院等求保持肃静场合开玩笑治丧等悲哀气氛中更宜开玩笑
注意容开玩笑时定注意容健康风趣幽默情调高雅忌开庸俗玩笑千万生理缺陷开玩笑更残疾生理缺陷开玩笑 3 忌口遮拦
社交活动中说话前考虑说话否合适口遮拦想说什说什
非亲密朋友否卫生状况妄加评某肩膀头屑口中难闻拉链没系等等
许喜欢问年龄尤女性年龄更秘密愿提
关收入类私问题询问通常礼貌
4 忌尊重女士
女士尊重位教养男士应具备品格风度社交场合男士应尊重顾女士时时处处体现女士优先原社交场合女士报应尊重女士需帮助时视见袖手旁观视知德表现
女士优先体现：
数情况应女士先男士进出门走廊
通崎岖陡峭光滑面时男士应走前面
车时男士应女士前面开关车门
排走路时男士走外侧
两女士起时男士应夹中间
晚果穿着高鞋楼梯走斜坡高低路走男士应伸出胳膊供女士搀扶
男士千万抓住女士肘部胳膊前推帮车出租车公汽车走梯时手放肘部面
穿门时男士站边女士先走惯例果门关着男士应走前面女士门拉开扶住女士手里满东西时男士应门开
传统果旋转门已转女士应走男士前面果门没动男士先走门慢慢转动女士走进身格中
第十章 兼职员工工作规章
维护公司信誉言谈举止损公司形象
二 公司营情况客户资料部制度工资遇等均属商业机密外泄漏
三 现场切行动服礼仪指挥作张现场遇切突发事件偶发问题应通礼仪予解决解答客户带便客户发生分歧应立公司汇报公司出面解决
四 保证业务利完成现场必须确保严格理服理员公司领队权免职
五 礼仪员应淡妆岗笑容体岗时佩戴耳环项链戒指手表等饰物
六 工作中应做保持微笑声服务礼貌语态度方体卑亢
七 工作中擅离职守闲聊吃东西瞌睡坐姿站姿端正岗前请关闭手机呼机等通讯工具
八 客户直接支付服务费时缴公司客户付费礼品等额外奖励必须公司批准方接受
九 客户索暗示索赠品样品礼品未公司许私接受客户礼品宴请
十 爱护公物资损坏遗失赔偿
十 次活动前天16：00前礼仪回电话确认次日工作时间点携带物品工作求否公司视参加次活动
十二 工资标准
（略）
十三 工资领取
＊月第星期发放月工资时间日9：30～12：3014：30～17：30新礼仪员累计参加三次活动规定时间领取需时间领取须事先公司财务预约
＊ 次领取工资时必须携带效证件亲领取特殊情况需代领工资时须事先公司财务通报然代领携带代领双方效证件公司领取
＊领取工资效期三月逾期领取者试动放弃
＊公司专职员兼职员代领工资
十四 行公司予奖励：
＊积极公司提供信息促成业务
＊维护公司利益损失利益
＊追回公司损失挽回公司声誉做出重贡献
＊发现事隐患时排
＊工作表现突出客户赞扬
＊积极公司推荐优秀礼仪员（成功推荐名奖励10元）
十五 违章违纪处罚
＊迟早退次罚款15元延2次升级升级前累计迟3次者公司录
＊工作中岗闲谈吃东西瞌睡接听手机佩戴饰物服务动视情况次罚款5～30元
＊客户透露工资遇次罚款50元
＊严重违纪行扣全部工资永录：
旷工擅离职守
弄虚作假私交易
意泄漏公司机密客户情报
第十章 卫生医疗防火安全
卫生医疗
饮食卫生
1 露天摊点洁餐馆餐
2 外购买凉粉烧鸡等易控制生产卫生食品量吃生冷食品少吃烧烤熏腌类食品买回熟食应加热食
3 生熟食分器皿分方位摆放储存菜刀案板生熟食分开专
4 碗筷器皿周彻底消毒蒸煮次
5 严格防范蟑螂繁殖传播
6 碗筷专物专固定摆放相互混分餐时律公筷公匙进餐时相互间拨菜菜
7 严禁餐具赤手公器皿中盛取品尝触摸
8 坚决购买路明霉变洁味道正售价低存放久添加色素香精化肥农药超标食品
9 购买白面粉鲜果蔬开始变质肉类
10 超薄厚塑料袋包装食品免传播疾病引起中毒
二 住宿卫生
1 卧具牙具剃刀化妆品等生活品做相互混
2 乱扔烟蒂废弃物生活垃圾
3 宿舍中应制订轮流值日扫制度
4 褥衣物勤洗换凉晒
5 冬季应常开窗通风
三 日常行
1 饭前便洗手生吃瓜果洗净卫生搞
2 办公区生活区物品摆放整洁条理
3 咳嗽喷嚏时背群食物餐具
4 积极杀灭蚊蝇蟑螂积极预防流感肝炎肺结核等传染病
5 生病时医院诊治轻信诊坐堂医
公司统筹定点医院：天坛医院仁医院普仁医院蒲黄榆医院
6 医疗中应次性点滴针头等物品量少血液制品
7 财务员业务员日常接收清点现金时注意口鼻应量远离钞票清点应洗手
8 外出时量次性具宾馆公毛巾拖鞋
9 加强体育锻炼积极参户外活动
防火安全
灶具
1 灶具燃气表附堆放废纸塑料品汽油木器等易燃烧物品
2 灶具前嗅觉检查室漏气现象发现漏气切点火应开门窗进行通风立通知燃气公司气味浓切勿开关电器电灯更点燃火机等明火防引起爆炸
3 中时注意灶具状态防止风火焰吹灭沸水溢出熄灭（发生类情况应立开门窗通风）
4 阀门胶连接处密封保持清洁长期应关闭总闸门
二仓库防火
1 仓库物资重公司财产营情况库房严禁出现明火
2 库房严禁生火煮饭严禁吸烟严禁童进入
3 物资必须性质分类分堆贮存
4 电气设备安装必须符合规定明灯接物资
5 加强治安警惕性带外进入仓库
6 灭火器必须放置明显易取点学会正确
三日常防火
1 吸烟时应指定点切忌卧床吸烟乱扔烟蒂
2 擦拭板时采阻燃性稀释剂清洁剂量避免稀料煤油汽油等溶剂必须应注意敞开门窗加强通风换气挥发气体空气中致积聚发生危险浓度
3 擦拭板墩布纱布采化纤材料力争减静电面喷洒水面潮湿室空气中水分增加减少产生静电机会
4 加油站手机
5 燃放烟花爆竹种污染环境伤害身安全极易引发火灾旧俗应彻底转变落观念积极劝阻燃放者节假日特注意防火
四高层防火
1 保持镇静
火灾中困员应良心理素质保持镇静盲目行动选择正确逃生方法
必须注意火灾现场温度十分惊烟雾会挡住视线火灾现场见度非常低甚长期居住房间里搞清楚窗户门位置种情况更需保持镇静慌乱选择出正确逃生方法
2 部位条件员逃生方法
1） 某楼层某部位起火火势已开始发展时应注意听广播通知广播会告知着火楼层安全疏散路线方法等听火警惊慌失措盲目行动
2） 房间起火门已火封锁室员利疏散时寻通道通阳台走廊转移相邻未起火房间利房间通道疏散
3） 果晚听报警首先应该手背接触房门试试房门否已变热果热门开否烟火会进房间果房门热火势通正常途径逃离房间
4） 开房间定手关身门阻断空气流通防火势蔓延选择易发现方消防队员求救
5） 楼房中某单元着火楼层火已楼梯间封住致着火层楼层员法楼梯间疏散时困员先疏散屋顶相邻未着火楼梯间面疏散
6） 着火层走廊楼梯烟火封锁时困员量街窗口阳台等容易方救援员发出求救信号呼唤楼抛掷物品手电筒等便救援员时发现
7） 充满烟雾房间走廊烟热气升原理离板方烟雾相少点逃离时应弯腰低头量接板必时应匍匐前进
8） 果处楼层较低（三层）困位置危生命方法救时室席梦思子等软物抛楼底窗口跳软物逃生
3 救互救逃生
1） 想办法扑灭初期火灾积极逃生方法例水浇湿棉覆盖楼层消防器材灭火器水枪等
2） 互相帮助逃生老弱病残孕童熟悉环境引导疏散帮助逃生
3） 救逃生发生火灾时积极行动坐毙充分利身边种利逃生东西床单窗帘毯等结成绳进行滑绳救洗手间水淋湿墙壁门阻止火势蔓延等
4 火灾逃生时注意事项
1） 惊慌忘记报警进入高层建筑应注意通道警铃灭火器位置旦火灾发生立警铃电话延缓报警危险
2） 见低层起火盲目楼跑低楼层发生火灾果层跑反会救援增加困难应听救援员指挥必时更层楼
3） 清理行李贵重物品延误时间起火果发现通道阻应关房门开窗户设法逃生
4） 盲目窗口跳火困房法脱身时湿毛巾捂住鼻子阻挡烟气侵袭耐心等救援想方设法报警呼救
5） 普通电梯逃生高楼起火容易断电时候普通电梯卡壳疏散失败
第十二章 员工工资标准
121 基工资
员工岗位领取基工资部岗位兼员工外领取兼职务岗位工资10~30具体执行例公司理决定离职重回公司员工工资标准等切遇视新员工需重新开始试期
122 工龄工资
新聘员工公司签订劳动合日起工作满年续签合开始领取工龄工资（月50元）工龄满年年度里月年度增加50元类推
123 兼职员工资
兼职员工资兼职次数发放具体标准见手册第十章
兼职员工资发放注意事项：
Ø 公司领取工资兼职员必须出示身份证学生证证明身份证件
Ø 电话接听者应电询问兼职员叮嘱提示带证件
Ø 特殊情况需活动现场发放工资领款应工资表签字方领取
Ø 兼职员工资发放礼仪出勤单出现漏记错计情况发现须立财务业务总监汇报时更正书面注明
第十三章 常表格示范(略)
公司手册北京宗天文化发展限责公司编纂享完整著作权介意单位参考仿效仅善意提醒：理制度切勿生搬硬套
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