**天润燃气有限责任公司场站班长月度考核实施细则


    **天润燃气有限责任公司 场站班长月度考核实施细则 一、基础考核(90分) (一)、销售业绩(30分) 2、考核依据:站长下达的班组月销量计划及班组当月实际完成的销量。 3、考核方式:班组当月实际完成销量÷班组销量计划×100%。实际销量未完成计划的,除经站长审核、公司认可的不可抗拒因素(停电、停气、停水、错峰、限量等)外,未达标差1%扣1分; 班组销量计划应由站长在每月上报公司备案,站长未按月销量计划考核的,公司将追究站长责任。 (二)、安全管理(30分) 1、考核人:站长 2、考核依据:《班长安全目标管理责任书》(内容见责任书)。 3、考核方式:由站长每月按照《班长安全目标管理责任书》对班长进行考评,并将安全管理最终考核分×30%计入基础考核分。 (三)、优质服务(15分) 1、考核人:站长 2、考核依据: (1)、公司转入的12319服务热线投诉记录和公司所接的服务投诉记录。(见投诉记录) (2)、公司创建、服务检查和不定期检查发现的违反《优质服务管理实施细则》的行为。(见《例会纪要》通报) (3)、站长调看监控录像发现的班长在处理服务时不规范的行为。(见监控录像) 3、考核内容:实行倒扣分制,见下表(总分15分),由站长根据表中内容考核后,将最终得分直接计入基础考核分。 考核项目 扣分标准 考核内容 未对员工的着装进行检查 0.2分/次 查看员工着装 未及时为班员调换零钞 0.2分/次 查看 未对员工的找零行为进行检查 0.5分/次 查看点评记录 点评记录未登记 0.5分/次 查看点评记录 未及时为客户开具发票 0.5分/次 按照客户的投诉和意见 单据、报表填写或计算错误的 0.2分/次 财会科审核和检查记录 未及时向客户进行宣传、解释的 0.5分/次 查看客户投诉记录 站长查处而班长未及时发现和纠正的服务不规范行为 1分/次 调看监控录像及现场检查 公司查处而班长未及时发现和纠正的服务不规范行为 5分 公司投诉电话和12319热线 因员工服务态度问题负管理责任 5分 根据各类检查情况 因员工找零行为问题负管理责任 5分 根据各类检查情况 (四)、班组管理(10分) 1、考核人:站长 2、考核依据:班长制订的月度目标和计划完成情况、所在班组员工的违规违纪情况、班长班前会对班员点评记录。 3、考核内容:实行倒扣分制,见下表(满分10分),由站长根据班长提交的月度目标和计划、公司所发的处罚通知单、《例会纪要》、班前会记录、场站工作检查记录进行考评后将最终得分直接计入基础考核分。 考核内容 扣分标准 考核方式 未在班前会传达公司理念和文件要求 0.5分/次 核对记录和员工情况 未了解员工的思想动态和身体状况 0.5分/次 核对记录和员工情况 当月员工有迟到、早退等违纪现象未给予处理的 2分/次 查看监控、核对考勤记录 未及时、规范填写点评记录 1分/次 查看点评记录 未及时、规范填写考勤记录 1分/次 查看考勤记录 员工替岗未履行手续 1分/次 抽查记录 因班组管理不善,造成员工辞职 10分/次 (五)、其他(创建、劳纪、综治等)(5分) 1、考核人:站长 2、考核依据:公司当月所发的纪要、通报、通知等文件,考勤记录、会议记录、检查记录等记录、站长调取监控录像。 3、考核内容: (1)、劳纪:凡是迟到、早退每月在两次以内的,每次扣0.5分,迟到、早退缺席超过三次,按每次1分累计扣分;迟到、早退三十分钟以上除按旷工处理外,还按每次5分累计扣分。(见考勤记录) (2)、创建:凡是班组被检查出存在创建问题的,两次以内的,按0.1分扣分,超过三次的,按每次0.2分扣分。有严重创建问题,影响公司整体考核的,公司已处理的,按0.5分扣分,未处理的,按2分扣分。(见公司创建通报) (3)、其他:班长违反综治、财务等其他内容的,由站长根据公司当月所发的纪要、通报、通知等文件,场站的站务会等记录按照每月两次(含两次)以内的,每次扣0.5分。(见班长工作职责、公司当月所发的纪要、通报、通知等文件) 4、考核方式:由站长进行考核汇总后将考核分数直接计入基础考核分。 二、奖罚 1、场站奖励: (1)、依据:公司例会纪要、表彰通报及其他文件。 (2)、考核内容:由站长将员工发生的好人好事或突出事迹在每周例会上通报或直接上报公司,经公司审查后以通报或纪要形式进行表扬,同时按每次1分给予奖励。 2、公司奖励: (1)、依据:集团公司及以上的上级部门的表彰通报或奖励、新闻媒体的报道。 (2)、内容:凡是被集团公司及以上的上级部门的表彰通报或奖励,按每次2分进行奖励;凡是被新闻媒体的正面报道的,按每次3分进行奖励。 3、奖励分数由以加分形式直接计入最后得分。 4、处罚:公司以纪要、通知、简报、通报等文件形式对班长进行扣分的,应按文件要求在班长当月考评总分中扣分。 考核分数由站长汇总后经由班长签字确认、站长签字后直接上报公司总经办。 三、兑现方式 1、凡是月度考核在85分以上的,当月发放全额工资; 2、考核分数在85分(不含85分)以下的,提出批评和警告;连续被批评三次以上的,扣罚年终奖金的10%; 3、连续三个月考核在95分(含95分)以上的,奖励年终奖金的10%; 4、根据年终综合考评分数排名,实行末位淘汰,最后一名者下年度基本岗薪下调200元/月;如连续两年年终考评排名均为末位,撤销班长职务。 本文档由香当网(https://www.xiangdang.net)用户上传

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    文档贡献者

    四川茶客

    贡献于2018-12-04

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