公司2014年性化服务考核办法
促进全员学积极性提高服务质量宾客提供满意+惊喜服务体验结合公司半年培训计划针赢性化服务读书学容实际工作汇总容进行整合力资源部拟组织线服务岗位进行理考核具体容：
考核范围：
1公司线服务岗位员工（前厅部前台接礼宾门童堂理餐饮部餐厅服务员客房部楼层服务员保卫部警卫计财部餐饮收银）
2前厅部客房部餐饮部保卫部计财部训导师岗位训导员必考员部门训导师岗位训导员愿报名参考核
二考核容
试卷形式包含选择题判断题案例题
1性化服务性问答题33（力资源部统发放）
2结合读书学容部门汇总性化服务问答题（部门提交力资源部汇总选取）
3赢性化服务图书容（部分容仅限考核部门训导师岗位训导员）
三考核办法
1力资源部根考核容制作考核试卷分AB两份统安排时间分部门进行笔试
A考试卷线服务岗位员
B考试卷训导师岗位训导员
2部门考核分满分100分90分（含）优秀75分（含）良60分（含）合格60分合格力资源部负责审阅公示考核结果
3考核时间力资源部提前周通知部门
四考核奖励
1A考核奖励办法：根考核分数进行奖励优秀奖励荣誉卡积分300分良奖励荣誉卡积分200分
2B考核奖励办法：A考核奖励相外部门统计计算出均分进行排名取部门第名二名训导师岗位训导员予荣誉卡加200分奖励
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考核范围：
1公司线服务岗位员工（前厅部前台接礼宾门童堂理餐饮部餐厅服务员客房部楼层服务员保卫部警卫计财部餐饮收银）
2前厅部客房部餐饮部保卫部计财部训导师岗位训导员必考员部门训导师岗位训导员愿报名参考核
二考核容
试卷形式包含选择题判断题案例题
1性化服务性问答题33（力资源部统发放）
2结合读书学容部门汇总性化服务问答题（部门提交力资源部汇总选取）
3赢性化服务图书容（部分容仅限考核部门训导师岗位训导员）
三考核办法
1力资源部根考核容制作考核试卷分AB两份统安排时间分部门进行笔试
A考试卷线服务岗位员
B考试卷训导师岗位训导员
2部门考核分满分100分90分（含）优秀75分（含）良60分（含）合格60分合格力资源部负责审阅公示考核结果
3考核时间力资源部提前周通知部门
四考核奖励
1A考核奖励办法：根考核分数进行奖励优秀奖励荣誉卡积分300分良奖励荣誉卡积分200分
2B考核奖励办法：A考核奖励相外部门统计计算出均分进行排名取部门第名二名训导师岗位训导员予荣誉卡加200分奖励
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