以汽车营销为例利用口碑赢取客户

汽车营销例利口碑赢取客户



入世轿车进口关税幅降直接导致国产轿车价格调加国家鼓励汽车消费政策实施引发户潜购买力逐步释放中国汽车市场高速增长全球汽车厂商雄心勃勃中国市场块蛋糕引发轮轮激烈竞争


口碑营销力量

更宣传产品提高产品知名度激烈竞争中占席厂商惜耗费巨资报纸杂志电视特网等众媒体做文章掷千金然调查显示传媒态度已发生定变化传媒权威性产生定怀疑——厂家王婆卖瓜卖夸呢相口碑——口口相传际传播渠道户影响力众信息渠道中愈发突显出尤轿车类耐奢侈消费品

调查显示口碑（朋友推荐）已成继电视报纸车展户购车前获取信息渠道半（48）潜户会介绍中获取相关信息决定究竟购买种汽车



口碑仅信息渠道户信户影响信息渠道（见图）户感慨：十广告朋友介绍常听轿车户购轿车较满意已成功推荐朋友成品牌户相反潜户听算购买品牌轿车明显缺点失购买兴趣国车市急速发展消费者汽车甚解情况做出购车决定身信息缺乏加业公开信息称口碑成消费者选择车型标准口碑营销力量实容觑




效树立口碑形象

然数口碑效应发形成汽车厂商意识树立身口碑形象运口碑营销策略提高轿车销量终达营销目

1） 创造口碑相传亮点铲诋毁品牌形象污点
轿车身特征售前售服务户乐传播记忆深富特色亮点亮点新颖独特外形功价位轿车中优某配置抑极富性化体贴设计超出户期性等总竞争手相做优户带惊喜满足交流中然谈出马达6动力性凯越存放雨伞备鞋性化设计某品牌特约售服务店门维修车提供免费午餐等等家品牌深刻记忆流传户间

俗话说：事出门坏事传千里称赞件事物相似更惯抱怨会传十十传百迅速传播开时候起关紧缺点会影响户心情进影响整车品牌总体印象避免种负面强口碑效应汽车企业必须保证产品服务中存瑕疵



2） 解户需求反馈鉴亮点污点途径
然户口碑未轿车户着巨影响汽车厂商该找更亮点早发现产品服务污点呢？

说解户需求反馈鉴佳途径方面专业市场研究公司予汽车厂商帮助户汽车需求期显易见需深入访谈沟通中启发挖掘出需抱怨问题中解期

汽车企业委托专业市场研究公司进行定期户满意度调查考量户产品功服务业务方面满意满意程度通科学系统分析找保持现成功优势急需优先改进方面细心精明厂商会身特点优势出发找适合产品服务亮点竞争手薄弱环节功夫形成品牌特色带户满意惊喜需改进方面时解决问题济行满意度研究帮助汽车企业选择优先需解决问题效成




3） 选择重类型户进行传播沟通口碑营销事半功倍
客户组织影响重程度口碑营销策略中意见领袖指产品服务解更观点频繁影响消费态度行

相普通户意见领袖更愿意讨产品服务法获取信息渠道更元更愿意参社会活动消息灵通广泛施加影响通常较外信新产品服务推市场初期阶段早尝试者汽车企业营销员果策划传播公关等营销活动时重点放群户身会取事半功倍效果

通手段企业效树立口碑形象形中增强产品竞争力实现营销终目标——赢取客户




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