百货公司新进销售员培训教材
开始教育指导前
()什需教育
1公司
提供\商品服务\公司然需力创造高效益推销员准力推销员存新进员工早日成熟优秀前辈身边效果教育方法
2新进员工
然接受事理员基础教育售货现场知道事少方面客知新客气问问安真想哭出时位细心前辈教导协助新进员工等贵
3
需教学成教先学教事教学会方相反学会未注意许事时会学较指导方法言谓千载难逢机会趁时学指导方法吧绝浪费
(二)教育该做什
1工作常识
关般常识已集中教育时学必头开始学
2生活指导
新进员工特征\公司新面貌\时\社会新面孔\早日成成熟社会请您丰富验生活指导
3工作做销售实务教育
教育中希位授新进员工\销售实务\\销售方法\般销售知识学现开始请站店面面着客教售货实务早日成干推销员具体指导项目教学法重点请第二项少限度资料请行视情况扩范围
4两月应成长
必须具备繁忙期独面学少限度知识技态度解决问题力
□ 教导项目教法重点
()教导工作四重点
工作教导序\说听做夸奖\否会动
1首先心工作
说明工作容意义发生兴趣
\定会\句话信发生兴趣
\工作重许稍微复杂定马学会
2接着做
慢慢示范番工作定\必须注意方点\务须强调留印象
\做里定样尤点特注意\
3做做
初分成阶段试试做夸奖错误时直接指出耐心指导
\先试试做里止\
\样行
4没学会
偶查否做正确错误时场指正轻松告诉疑问时发问
\嗯进步快哦什清楚时发问吧
(二)提醒方法
失败绝怒叱责骂叱责诚恳加引导挨骂会觉滋味点请发挥前辈耐心理想指导方法
1失冷静
绝感情事简单解决事情歹句话谓火三丈\字底79啊数字写容易读错真没\说话效果差
2旁边发觉
必须考虑做提醒时旁边发觉
\悔意众出丑真脸见怨气辈子会忘\行
3确定事实
表面操守加判断听信面辞轻率采取行动
\没错什相信呢\行
4该说直说
绕圈子口齿清说法反会招致混乱方快应注意清楚简洁\请唠唠叨叨老找麻烦\真
5忘鼓励
犯错受注意容易失信回复信应温暖鼓励涌出新意欲
\刚进时失败惨想真学资料算更优秀呢加油吧
(三)迎接新员工前星期
备患充分准备掌握成功关键\准备朵花迎接\新进事定永远感谢温情
1新进员工事先调查
仅出身学校家庭状况性兴趣学前接受教育等应该利手册公司周报等事职训办
\育达毕业吧姊姊毕业真巧哦\开话匣
2充分做工作场接准备
\熟悉工作止家样做吧\千万应司谈谈决定工作范围顾范围
\首先请做请顾里里工作\应该说
3岗位事介绍新事
高兴迎接早日学成事先事介绍出身学校等时征求协助
\次进江姐育达毕业性开朗成绩请家顾
4拟订指导课程表呈司批准
心欲教导难免会遗漏定作成指导计划
\工作样标准序教两半月繁忙期相信独面\样告诉
(四)头天样行
工作场头天会感安工作场感亲应该温柔迎接轻松愉快觉\工作场\等种印象
1初谈话重点放掉安紧张
新时员工抱种希相反未知环境抱着安必须诚心安紧张惯工作场气氛请特注意初话匣子\担心起初样没想两天惯
2单位关部门加介绍
工作基础需际关系团体精神协调精神重务须致力新进员工工作场际关系形成孤立应该方加介绍\位新进江姐担××工作工作方面希您顾请教导
3介绍说明职责
新进员工解仅介绍职责教教什什方法教等详细说听(参考第项)
\工作样职责早日学会工作加油啊相信定会做
4说明班班工作常识
班班起处走便教学会营业常识明天安
\里卡更衣室电梯时间应做时间
□ 销售重点
商品知识定卖出商品
售货员：\先生防缩加工绝会起绉纹\
客：\讨厌哦位店员问腰部细点穿起合身呢\发生呢售货员认真说明容客想容出入致客会满意
()掌握客想知道加商品知识说明推销点
说客异时候销售重点点请面例子衬衫棉100元酯棉混纺客希然柔软客喜欢易洗免烫果前者必须推荐棉100者推荐元酯棉混纺易洗免烫济推荐重点
(二)新进员工该教
客门积极接听
\您找什呢\\送礼\\工作度假呢\\尺寸
掌握客求想知说明商品知识
(三)种推销点客会教请更客接触
天接位客更早成独面售货员听听客欲解会进步客判断什
\客腰部起码100厘米应该特号
\裙子错鞋子颜色嗯建议配双鞋子
(四)教推荐已没库存商品
拼命推荐说明客意结果没现货推荐代品样卖出天查存货
□ 销售工作常识测验
面新进员工问起问题附适解答作参考
()销售实务
1空闲时应该做什呢
答首先场合应该岗位
(1)断注意顾客身体动作心情动态明白应该什时候接
(2)橱窗面快会弄脏包装台会弄乱请时清扫整理
(3)楼面补货否完全仓库橱窗商品应该加整理
(4)检查陈列卡价目卡假没附反请马纠正
(5)样做改变陈列方式
2开店前该做什准备工作呢
答(1)橱柜应该清扫干净
(2)品整理齐全
(3)确认天销售目标
(4)完成销售目标应补充整理橱柜货品仓库货品
(5)天出售货品装饰陈列方式更改
(6)制作陈列卡价目卡
3需楼面面陈列墙面装饰招牌等美工装饰时什方什方法办什手续呢
答美工设计申请单填写希事项取组长楼面等盖章企划部申请
4陈列商品销出办
答销出陈列中货品该货品已没库存需立补充该项货品表示该产品畅销商品更需库存
5制作店面广告应该注意方
答数字字样应该漂亮书写强调该项商品销售点果简单扼醒目应难吸引顾客注意
店面广告谓\说话推销员\称呼表达种销售点
6货品价格标签什重
答货品价格出示顾客促进顾客购买欲决定购买连成片价格标签果挂倒消顾客购买欲销出东西销出
7顾客正找寻货品想东西立取出
答应该详知货品身质料法等外应该握现拥规格款式颜色等少件等
设法陈列橱窗货品规格排列便立取出
8确实握楼面仓库库存状态
答清楚定货品类规格款式颜色等分类基准予库存畅销货品必须天确认件数
应先晓层货架货橱少件装少必逐数握库存状态
9果顾客指出货品缺点时该办
答仔细听取顾客说法追究原组长转告货品承办员果污损破损更换货品该项货品身缺陷时果代品令顾客满意发\抵更换券\退现金
缺陷商品应楼面移开言
10果应接中顾客住电话进时该办
答(1)假事中闲着时
先说声\请等\说\××姐空请接位顾客请接听电话
(2)事没空时\请等位顾客事办完
\抱歉接电话请等
11顾客指事实\××商品\刚卖完时该办
答(1)劝顾客改卖类似品作代
(2)告诉种货品什时侯货
(3)应确认顾客否店先付款送货折价等
(4)未销买时家行业卖告诉\××公司卖\
12顾客东西面交时发生述情况应该告诉顾客呢
答(1)东西放进东西里面时
\××已包放件货品里面
(2)里面东西包装形状类似时
\××边形状
△△类似封口旁边加记号呢
(3)样货品包装\赠送品\\普通品\时
\边赠送品已做双重包装送时请注意封口旁边加记号呢\
(4)易坏物品时
\包装已充分注意容易损坏东西请心着
(5)斜放颠倒横倒货品时
\件东西果倒会损坏形状请样着
(6)容易变味货品新鲜东西时
\种东西新鲜货请早(天中)食
(二)工作常识
1私物品带进店时该办手续
答化妆品钱包等特容许私物品应放私物袋出示出入口警卫取认书籍警卫处检查
2加工修改修理更换物品带进店时该办
答应员工出入口警卫领取带进证明
3捡失物办理招领时该办
答应问明捡方拾者住址填写失物发票连物品楼层总务部报告外应告诉捡失物顾客姓名
事处理均务部进行
4急事想出店顾客时该办
答请广播室广播时应住址姓名希前方告知
5公差外出私事外出手续
答公差外出应员工出入口提出属司证明外出证私事外出超出2时
外询问项目请解答
1接受命令方法司报告方法应办
2知道离开座位礼节
3问候方法
4知道避免关灾害方法
5够说明事间协助必性
6够清楚说出服装穿着基准
7知道私电话时应注意事项
8员工设施场方法
9员工购物时间态度应该
10够举出想说话想避免话例子
11发生急症病患办
12发生电器方面障时办
13发生电话障时该办
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开始教育指导前
()什需教育
1公司
提供\商品服务\公司然需力创造高效益推销员准力推销员存新进员工早日成熟优秀前辈身边效果教育方法
2新进员工
然接受事理员基础教育售货现场知道事少方面客知新客气问问安真想哭出时位细心前辈教导协助新进员工等贵
3
需教学成教先学教事教学会方相反学会未注意许事时会学较指导方法言谓千载难逢机会趁时学指导方法吧绝浪费
(二)教育该做什
1工作常识
关般常识已集中教育时学必头开始学
2生活指导
新进员工特征\公司新面貌\时\社会新面孔\早日成成熟社会请您丰富验生活指导
3工作做销售实务教育
教育中希位授新进员工\销售实务\\销售方法\般销售知识学现开始请站店面面着客教售货实务早日成干推销员具体指导项目教学法重点请第二项少限度资料请行视情况扩范围
4两月应成长
必须具备繁忙期独面学少限度知识技态度解决问题力
□ 教导项目教法重点
()教导工作四重点
工作教导序\说听做夸奖\否会动
1首先心工作
说明工作容意义发生兴趣
\定会\句话信发生兴趣
\工作重许稍微复杂定马学会
2接着做
慢慢示范番工作定\必须注意方点\务须强调留印象
\做里定样尤点特注意\
3做做
初分成阶段试试做夸奖错误时直接指出耐心指导
\先试试做里止\
\样行
4没学会
偶查否做正确错误时场指正轻松告诉疑问时发问
\嗯进步快哦什清楚时发问吧
(二)提醒方法
失败绝怒叱责骂叱责诚恳加引导挨骂会觉滋味点请发挥前辈耐心理想指导方法
1失冷静
绝感情事简单解决事情歹句话谓火三丈\字底79啊数字写容易读错真没\说话效果差
2旁边发觉
必须考虑做提醒时旁边发觉
\悔意众出丑真脸见怨气辈子会忘\行
3确定事实
表面操守加判断听信面辞轻率采取行动
\没错什相信呢\行
4该说直说
绕圈子口齿清说法反会招致混乱方快应注意清楚简洁\请唠唠叨叨老找麻烦\真
5忘鼓励
犯错受注意容易失信回复信应温暖鼓励涌出新意欲
\刚进时失败惨想真学资料算更优秀呢加油吧
(三)迎接新员工前星期
备患充分准备掌握成功关键\准备朵花迎接\新进事定永远感谢温情
1新进员工事先调查
仅出身学校家庭状况性兴趣学前接受教育等应该利手册公司周报等事职训办
\育达毕业吧姊姊毕业真巧哦\开话匣
2充分做工作场接准备
\熟悉工作止家样做吧\千万应司谈谈决定工作范围顾范围
\首先请做请顾里里工作\应该说
3岗位事介绍新事
高兴迎接早日学成事先事介绍出身学校等时征求协助
\次进江姐育达毕业性开朗成绩请家顾
4拟订指导课程表呈司批准
心欲教导难免会遗漏定作成指导计划
\工作样标准序教两半月繁忙期相信独面\样告诉
(四)头天样行
工作场头天会感安工作场感亲应该温柔迎接轻松愉快觉\工作场\等种印象
1初谈话重点放掉安紧张
新时员工抱种希相反未知环境抱着安必须诚心安紧张惯工作场气氛请特注意初话匣子\担心起初样没想两天惯
2单位关部门加介绍
工作基础需际关系团体精神协调精神重务须致力新进员工工作场际关系形成孤立应该方加介绍\位新进江姐担××工作工作方面希您顾请教导
3介绍说明职责
新进员工解仅介绍职责教教什什方法教等详细说听(参考第项)
\工作样职责早日学会工作加油啊相信定会做
4说明班班工作常识
班班起处走便教学会营业常识明天安
\里卡更衣室电梯时间应做时间
□ 销售重点
商品知识定卖出商品
售货员：\先生防缩加工绝会起绉纹\
客：\讨厌哦位店员问腰部细点穿起合身呢\发生呢售货员认真说明容客想容出入致客会满意
()掌握客想知道加商品知识说明推销点
说客异时候销售重点点请面例子衬衫棉100元酯棉混纺客希然柔软客喜欢易洗免烫果前者必须推荐棉100者推荐元酯棉混纺易洗免烫济推荐重点
(二)新进员工该教
客门积极接听
\您找什呢\\送礼\\工作度假呢\\尺寸
掌握客求想知说明商品知识
(三)种推销点客会教请更客接触
天接位客更早成独面售货员听听客欲解会进步客判断什
\客腰部起码100厘米应该特号
\裙子错鞋子颜色嗯建议配双鞋子
(四)教推荐已没库存商品
拼命推荐说明客意结果没现货推荐代品样卖出天查存货
□ 销售工作常识测验
面新进员工问起问题附适解答作参考
()销售实务
1空闲时应该做什呢
答首先场合应该岗位
(1)断注意顾客身体动作心情动态明白应该什时候接
(2)橱窗面快会弄脏包装台会弄乱请时清扫整理
(3)楼面补货否完全仓库橱窗商品应该加整理
(4)检查陈列卡价目卡假没附反请马纠正
(5)样做改变陈列方式
2开店前该做什准备工作呢
答(1)橱柜应该清扫干净
(2)品整理齐全
(3)确认天销售目标
(4)完成销售目标应补充整理橱柜货品仓库货品
(5)天出售货品装饰陈列方式更改
(6)制作陈列卡价目卡
3需楼面面陈列墙面装饰招牌等美工装饰时什方什方法办什手续呢
答美工设计申请单填写希事项取组长楼面等盖章企划部申请
4陈列商品销出办
答销出陈列中货品该货品已没库存需立补充该项货品表示该产品畅销商品更需库存
5制作店面广告应该注意方
答数字字样应该漂亮书写强调该项商品销售点果简单扼醒目应难吸引顾客注意
店面广告谓\说话推销员\称呼表达种销售点
6货品价格标签什重
答货品价格出示顾客促进顾客购买欲决定购买连成片价格标签果挂倒消顾客购买欲销出东西销出
7顾客正找寻货品想东西立取出
答应该详知货品身质料法等外应该握现拥规格款式颜色等少件等
设法陈列橱窗货品规格排列便立取出
8确实握楼面仓库库存状态
答清楚定货品类规格款式颜色等分类基准予库存畅销货品必须天确认件数
应先晓层货架货橱少件装少必逐数握库存状态
9果顾客指出货品缺点时该办
答仔细听取顾客说法追究原组长转告货品承办员果污损破损更换货品该项货品身缺陷时果代品令顾客满意发\抵更换券\退现金
缺陷商品应楼面移开言
10果应接中顾客住电话进时该办
答(1)假事中闲着时
先说声\请等\说\××姐空请接位顾客请接听电话
(2)事没空时\请等位顾客事办完
\抱歉接电话请等
11顾客指事实\××商品\刚卖完时该办
答(1)劝顾客改卖类似品作代
(2)告诉种货品什时侯货
(3)应确认顾客否店先付款送货折价等
(4)未销买时家行业卖告诉\××公司卖\
12顾客东西面交时发生述情况应该告诉顾客呢
答(1)东西放进东西里面时
\××已包放件货品里面
(2)里面东西包装形状类似时
\××边形状
△△类似封口旁边加记号呢
(3)样货品包装\赠送品\\普通品\时
\边赠送品已做双重包装送时请注意封口旁边加记号呢\
(4)易坏物品时
\包装已充分注意容易损坏东西请心着
(5)斜放颠倒横倒货品时
\件东西果倒会损坏形状请样着
(6)容易变味货品新鲜东西时
\种东西新鲜货请早(天中)食
(二)工作常识
1私物品带进店时该办手续
答化妆品钱包等特容许私物品应放私物袋出示出入口警卫取认书籍警卫处检查
2加工修改修理更换物品带进店时该办
答应员工出入口警卫领取带进证明
3捡失物办理招领时该办
答应问明捡方拾者住址填写失物发票连物品楼层总务部报告外应告诉捡失物顾客姓名
事处理均务部进行
4急事想出店顾客时该办
答请广播室广播时应住址姓名希前方告知
5公差外出私事外出手续
答公差外出应员工出入口提出属司证明外出证私事外出超出2时
外询问项目请解答
1接受命令方法司报告方法应办
2知道离开座位礼节
3问候方法
4知道避免关灾害方法
5够说明事间协助必性
6够清楚说出服装穿着基准
7知道私电话时应注意事项
8员工设施场方法
9员工购物时间态度应该
10够举出想说话想避免话例子
11发生急症病患办
12发生电器方面障时办
13发生电话障时该办
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