柯氏(DonaldLKirkpatrick)四级培训评估模式简称4R容:
Level 1 反应评估(Reaction) :评估培训者满意程度
Level 2学评估(Learning): 测定培训者学获程度
Level 3行评估(Behavior) :考察培训者知识运程度
Level 4成果评估(Result):计算培训创出济效益
基础发展第五级Level 5投资报酬率评估(ROI)
初更培训成项纯粹成开支提出培训项未投资倾培训做项必维持成者风险低投资
培训视投资花费具定前瞻性实践中显然会遇挑战培训然增加企业收益保证结果定出现着流动加剧盲目培训做嫁衣外充斥市场量培训项目良莠齐员工受训学历情景实际工作容工作环境常常相径庭许培训行缺乏效率失败德鲁克说样顶白痴变成低
没衡量筛选培训项目通原呢?实简单培训实施必须企业目标必须企业战略相互协调必须企业生存发展竞争等方面组织需求相联系培训计划必须企业计划组成部分样培训工作会效果效率针性
然培训提供者水极关键
评估培训效果历培训组织者较关心较头痛事情确问受训员工感觉时反应通常quot效果错者收获错什程度?什意思?非心中数许培训活动似仅仅公司装点门面未取实质性效果
评估培训效果方面种称柯氏模式评估工具较实仅求观察学员反应检查学员学结果强调衡量培训前表现公司营业绩变化柯氏评估活动分四级培训效果仅作二级评估更进行三四级评估
显易见培训终目公司创造价值培训需求呈增长趋势实施培训直接费间接费持续攀升然希投资够收回效益做点培训够求提出申请部门做三方面
第参加培训前申请者应该知道希培训计划中获什?写出简单期列出参加培训会工作带处
第二参加培训仅坐教室里傻呆呆听讲应该带着问题设定目标利课堂外种机会积极讲师学员动交流
第三参加培训应该求受训提出口头书面报告呈交相关事分享说明学东西应实际工作中
样仅够剔切实际培训申请较程度保证培训质量培训工作公司创造更价值
培训评估方法层次
评估培训效果方面前培训评估进行系统总结模型占导位然柯氏(Kirkpatrick)模式四层次模型种评估工具较实仅求观察学员反应检查学员学结果强调衡量培训前表现公司营业绩变化柯氏评估活动分四级培训效果进行评估
培训评估总规:级评估:观察学员反应二级评估:检查学员学结果三级评估:衡量培训前工作表现四级评估:衡量公司营业绩变化
培训评估方法层次
评估培训效果方面前培训评估进行系统总结模型占导位然柯氏(Kirkpatrick)模式四层次模型(详见表1)种评估工具较实仅求观察学员反应检查学员学结果强调衡量培训前表现公司营业绩变化柯氏评估活动分四级培训效果进行评估
表1:柯氏(Kirkpatrick)培训四级评估模型
评估级
容
询问问题
衡量方法
级评估:反应层评估
观察学员反应
Ø 受训者否否喜欢该培训课程
Ø 课程受训者否
Ø 培训讲师培训设施等意见
Ø 课堂反应否积极
问卷评估调查表填写评估访谈
二级评估
学层评估
检查学员学成果
Ø 受训者培训项目中学什?
Ø 培训前受训者知识理技程度提高?
评估调查表填写笔试绩效考核案例研究
三级评估
行层评估
衡量培训前工作表现
Ø 受训者学否改善行?
Ø 受训者工作中否培训容?
级事客户属进行绩效考核测试观察绩效记录
四级评估
结果层评估
衡量公司营业绩变化
Ø 行改变组织影响否积极?
Ø 组织否培训营更加心更?
考察质量事生产率?工作动力市场扩展客户关系维护
阶段学员反应:
培训结束时学员发放满意度调查表征求学员培训反应感受问题包括:
1讲师培训技巧反应
2课程容设计反应
3教材挑选容质量反应
4课程组织反应
5否工作中够培训知识技
学员明完成工作需什果学员课程反应消极应该分析区分课程开发设计问题实施带问题阶段评估未涉培训效果学员否学知识技应工作中确定阶段评估必培训参加者兴趣受激励培训关注培训项目重时培训进行积极回顾评价时学员够更总结学容
级评估需注意学员反应教师样认真细致备课学员某课题感兴趣会认真进行学反应层评估指受训员培训项目法包括材料老师设施方法容等等法反应层评估方法问卷调查问卷调查培训项目结束时收集受训员培训项目效果性反应受训员反应重新设计继续培训项目关重反应问卷调查易实施通常需分钟时间果设计适话反应问卷调查容易分析制表总结问卷调查缺点数观建立受训员测试时意见情感意见偏差夸评定分数培训课程结束前节课受训员课程判断容易受验丰富培训协调员培训机构领导者富鼓动性总结发言影响加受训员顾情面切均评估时减弱受训员原先该课程印象影响评估结果效性
阶段二学效果:
确定学员培训结束时否知识技态度等反面提高实际回答问题:参加者学东西?阶段评估求通学员参加培训前培训结束知识技测试结果进行较解否学新东西时培训设计中设定培训目标进行核 评估结果体现出讲师工作否效时法确定参加培训员否学知识技应工作中
二级评估需检查学员学东西种检查考卷形式进行实际操作学层评估目前常见常种评价方式测量受训员原理事实技术技掌握程度学层评估方法包括笔试技操练工作模拟等培训组织者通笔试绩效考核等方法解受训员培训前知识技掌握方面程度提高笔试解知识掌握程度直接方法技术工作例工厂里面车工钳工等通绩效考核掌握技术提高外强调学效果评价利增强受训员学动机
阶段三行改变:
阶段评估确定培训参加者程度通培训发生行改进通参加者进行正式测评非正式方式观察进行总回答问题:工作中学知识技态度?阶段评估数较难获意义重培训参者真正学东西应工作中达培训目样开展新培训基础需注意阶段评估学员回工作中时实施评估般求参者工作员督导员等参加
三级评估试图衡量学员工作表现变化记录学员否真正掌握课程容运工作中果没深究学致说明培训参加言种浪费行层评估发生培训结束段时间级事客户观察受训员行培训前否差否工作中运培训中学知识层次评估包括受训员观感觉属事培训前行变化受训员评种评价方法求力资源部门建立职部门良关系便断获员工行信息培训目改变员工工作中正确操作提高工作效果果培训结果员工行没发生太变化说明培训效
阶段四产生效果 :
阶段评估考察受训者情况部门组织范围解培训带组织改变效果回答培训企业带什影响?济精神产品质量改变生产效率提高 客户投诉减少等等阶段评估费时间难度企业意义重
四级评估衡量培训否助公司业绩提高果门课程达员工改变工作态度目需考察种改变否提高公司营业绩起应作结果层评估升组织高度组织否培训营更通指标衡量事率生产率员工流动率质量员工士气企业客户服务等通样组织指标分析企业够解培训带收益例力资源开发员分析较事率事率降程度培训确定培训组织整体贡献
结 语
培训评估四层次实施易难费低高般常方法阶段数培训组织影响否评估 评估第阶段应根培训重性决定
柯式四级培训评估模式批判
限度节省您培训成理培训光盘网折理培训光盘销售底
提起培训评估诸验培训工作者然想柯式四级评估列培训评估葵花宝典肯定柯式四级模式具定技术先进性果深入研究难发现固缺陷评估实践中局限性
研究柯式四级前必培训理基概念进行阐述意见认培训理分四层面策略层面运作层面项目层面教学层面相应培训评估行分四培训策略评估培训运作评估培训项目评估培训教学评估
前柯式四级评估模式认识误区
柯氏(DonaldLKirkpatrick)四级培训评估模式简称4R容:
Level 1 反应评估(Reaction) :评估培训者满意程度
Level 2学评估(Learning): 测定培训者学获程度
Level 3行评估(Behavior) :考察培训者知识运程度
Level 4成果评估(Result):计算培训创出济效益
基础发展第五级Level 5投资报酬率评估(ROI)
直诸培训工作者没够清晰定义培训评估行提出项目评估导谓四级评估模式样原三:培训理者身缺乏系统培训理认识尤清楚培训理中培训评估定位次培训理尤培训评估实践缺乏实践中培训评估企业法真正效实施反造成培训理者法深度思考评估体系创新味迷信外理更重柯式四级评估模式身缺陷客观数培训理者错误误导
二柯式四级评估模式真实功
实际四级评估模式道出技术手段缺乏足够结构性实践性没揭示出理功层级没评估活动进行分解确切说4R培训评估模式培训者评估象显然定位培训教学评估中层面方面已
培训理分四层面策略层面运作层面项目层面教学层面培训教学底层面培训活动谓教学教学执行体讲师学员培训理者
培训学员象评估仅仅培训教学评估中环节方面
三柯式四级评估模式身缺陷
4R培训评估模式客观低定位实际固缺陷算发展Level4成果评估(Result)Level 5投资报酬率评估(ROI)难改变落质反倒点逻辑混乱印象什呢?天生缺陷里
1定位模糊
模式创立者应该会培训等授课相信4R培训评估模式创建应该解决培训活动评估务相身技术力定位已明显偏高L5等继承发展
2教学概念清
技术力讲4R评估模式解决培训教学评估全部?答案否定什教学?活动四子活动教学教学培训教学评估应该某特定教学全程评估包括讲师学员培训现场教学效果评估显然4R评估模式完成中四分工作
3评估客体混淆
什教学?活动四子活动教学教学培训教学评估应该素程结果进行评估教讲师作评估客体学员意见调查作方法学学员作评估客体反应评估学评估作方法程组织理调查学员讲师理员评估作方法教学结果学员改进作评估象注意学员方法行成果评估
4方法工具混淆
许情形4R评估模式具体解释操作时没工具方法分开
例4R提概念认:L1反应评估培训项目评估方法问卷面谈学员反映象学员评估目反映培训组织质量定位低没反映出评估真正作
应该样表述:培训目改进培训教学组织质量评估象培训教学组织方法(策略)调查学员L1反应评估讲师L1反应评估理员评估意见工具包括问卷面谈学员反映
5身逻辑结构严谨
4R评估模式中反应评估(Reaction)学评估(Learning)行评估(Behavior)成果评估(Result)实质属评估方法层面作评估项目评估项目讲师学员培训现场教学效果作评估项目样项目间独立完全解耦评估结果数独立读
6拓展性差
实践需求法否定基础发展第五级Level 5投资报酬率评估(ROI)力图培训项目评估层面升级样做结果级逻辑法保持致性
四柯式四级评估模式实践局限性
4R培训评估模式然传播广泛实践功表现明显理想实践中表现体现方面:评估作限法满足项目评估需二执行性差评估客体评估目难统工具发展全面评估数难处理三定位低身发展力够项目适性差难满足种培训教学模式评估需求
培训评估重意义
评估培训效果?总结验企业部培训活动开展更呢?逐步分析企业培训应该进行全面培训评估
企业培训进行培训评估前首先必须明确进行培训评估重意义端正进行评估态度够切实培训评估正确开展
培训评估意义表现:
1.许企业已培训成项未投资应该考察种投资否起作?说培训否真正起作?培训组织部门业务部门理投资培训决策层应该明确回答问题否会产生盲目投资行利企业发展利培训负责组织培训项目立项审批
2.时作培训负责部门应全面掌握控制培训质量合格培训应该时找失误方进行纠正逐步提高员工培训项目组织培训部门满意度时总结工作中成功亮点着断改进培训质量原培训工作越办越
3.参加者知识技态度接受更新力综合素质潜发展力评价参评估学员理等应事教员企业负责态度正确认识评估重性客观实事求进行评估
4.评估改进培训质量提高培训效果降低培训成针评估结果重采取相应纠偏措施断踪评完事
培训效果踪表
学员填写:
学员姓名
属部门
培训项目
组织部门
培训时间
培训容
(列明求学员掌握技)
请学员部门领导填写:
问题
学员部门领导意见
该学员运培训中学技?
请实际举例
您样督促该学员运技呢?
通次培训该学员工作绩效样改进?
您培训工作建议求?
领导签名:
非常感谢您合作
××培训中心:_______________
年 月 日
培训效果调查表
培训课程名称
组织部门 姓名:(填)
说明 1表请受训学员实填写请填妥交组织部门
2请认选项勾
3请予真实反映批评帮助培训计划进行改进
序号
评估项目
差 中
1 3 5 7 9
1
培训目标已达?
1 3 5 7 9
2
教师讲解技巧?
1 3 5 7 9
3
否鼓励学员参课堂教学?
1 3 5 7 9
4
否回答学员提问?
1 3 5 7 9
5
讲课容否丰富吸引?
1 3 5 7 9
6
知识面否宽广?
1 3 5 7 9
7
讲容否切题?
1 3 5 7 9
8
培训容身全面发展否启发?
1 3 5 7 9
9
培训容否紧密结合实际?
1 3 5 7 9
10
培训容应岗位?
1 3 5 7 9
11
教师讲容掌握深理解透?
2 4 6 8 10
12
讲义编写质量?
2 4 6 8 10
13
整体您次课程满意程度?
2 4 6 8 10
(注:满分100分前十题满分7分三题满分10分汇总填入讲师总分里)
您意见:
讲师总分:
谢谢合作
××培训中心
培训考核记录表
培训课程
讲师
考核容
考核点
部门
姓 名
培 训 科 目
培 训 时 间
考核结果
考核结果
考核结果
开始日
结束日
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