培训效果评价技术
1 培训项目进行评价原
许公司已开始培训方面投入数百万美元费帮助赢竞争优势采取高层次培训实践企业仅量资金投入培训项目开发理工作中培训项目评价方面颇费心思什培训项目进行评价呢？原点：
发现培训项目优点缺点中包括评价项目否达学目标学环境质量培训成果否转化实际工作中
评价培训项目容组织理（包括时间安排住宿培训者材料等方面）否助学培训容实际工作中运
找出位受训者培训项目中获益
通搜集方面信息帮助企业推销培训计划：培训项目参加者否会推荐该项目什会参加培训项目该项目满意程度等时帮助企业分析培训项目济收益成
培训成收益非培训投资（工作设计更员工甄选系统等）进行较
培训项目成收益进行较选出培训项目
2 培训项目产生结果
检查培训项目产生结果助效性进行评价结果应培训项目目标相关种目标帮助受训者理解培训项目目培训结果分五种：认知结果技结果情感结果效果投资净收益
1) 认知结果
认知结果判断受训者培训项目强调原事实技术程序流程熟悉程度衡量受训者培训项目中学知识种指标通常情况书面测验方法评价培训认知结果
2) 技结果
技结果评价受训者技术运动运动技水行种指标技结果包括技获学技职应（技转化）两方面容受训者学技进行评价时通观察工作样模拟情景中业绩表现出结技转化评价通常通观察进行例位准备成住院医生医学院学生会外科医生仔细观察做外科手术外科医生会需时候时提出建议提供帮助外受训者事级理员求通观察受训者行技分
3) 情感结果
情感结果包括受训者态度动机两方面容情感结果种类型受训者培训项目反应反应性结果指受训者项目包括培训设施培训者培训容感知（反应性结果常常作衡量物质享受指标）种信息通常培训结束时候搜集反应性结果确定受训者认素利学素会阻碍学非常
反应性结果方面信息通常通受训者填写问卷搜集问卷中常会问样问题：培训项目满意程度？期培训达原期效果？觉教室里接受培训舒服？需记住反应性结果够提供信息学者培训成果转化间常常非常微弱关系
通培训评价搜集情感结果包括元化容忍度学动机安全态度顾客服务中定情感性结果通调查进行衡量受训者培训项目感兴趣程度取决培训项目目标身评价某元化培训项目时受训者公业机会法态度作结果性指标
4) 效果
效果判断培训项目企业带回报效果性结果例子包括雇员流动率降低事减少相联系成节约产量增加产品顾客服务质量改善例联邦快递公司评价项专门公司汽车驾驶员传授安全驾驶验培训项目产生效果培训结束90天受训司机发生事伤残情况进行踪记录
5) 投资净收益
投资净收益（ROI）指培训产生货币收益培训成进行较净收益直接成包括参加培训雇员包括受训者培训者顾问培训方案设计者薪资福利培训项目中原材料培训品设备教室租赁购置费差旅费等间接成培训项目设计开发者提供具直接联系费包括般性办公品办公设施设备相关费法计入某培训项目差旅费费直接培训项目联系起培训部门理员工作员薪资支持性理员般员工薪资净收益指企业培训项目中获价值
种培训结果评价培训项目呢？答案取决培训目标例果培训目标强调营关结果顾客服务水产品质量改善评价象中应包括效果性结果反应性结果认知结果信息通常受训者结束培训离开培训点前进行搜集衡量标准反映受训者实际工作中底程度应培训容（培训成果转化）培训进行技结果情感结果效果性结果衡量判断培训成果应情况——说培训程度导致受训者行技者态度发生变化者程度够衡量公司效性指标（销售额）产生直接影响
3 评价设计
量相评价设计运培训项目进行评价方面
1) 组进行培训前培训较种方法组培训雇员组没接受培训雇员进行较培训结果方面信息培训前培训分针两组进行搜集果培训组绩效改进组说明培训确实导致绩效改进
2) 培训前测试培训测试方法面种方法类似区：没组组会难营条件素绩效变化发生影响排掉种评价设计通常样企业采：想评价某培训项目愿意部分雇员排培训外者仅仅需部分雇员进行培训
3) 培训测试评价方法中需搜集培训结果信息种评价设计果够加组（种做法助排够变化发生做出解释素）性会进步加强受训者（组——果话）接受培训前具类似知识行者效果性结果（相销售额解结束次推销）情况培训测试种评价设计较恰
4) 时间序列分析时间序列法中关培训结果信息培训前培训根定时间间隔搜集（已讨评价设计中关培训结果信息培训前培训搜集次）进行时间序列评价设计时候样较组时间序列设计优点评价者够培训结果段时间稳定性进行分析种类型评价设计常评价会时间发生变化观察性结果（事率生产率缺勤率等）
十全十美培训项目评价方案存选择种评价方案前方面素考虑：
培训项目规模
培训目
果培训项目起作会产生种影响？
公司培训项目评价法
设计组织次培训项目评价成
获取培训项目效性信息方面速度需
4 确定投资净收益
成－收益分析种运会计学方法计算培训项目济收益程序确定培训济收益程包括确定培训成培训收益两部分容方面需说关培训成信息重：
解培训总成包括直接成间接成
较培训项目间成差异
评价培训项目间成差异
评价培训项目开发理评价方面资金投入例较雇员群体（受劳工法豁免雇员受劳工法豁免雇员）身培训资金数量
控制成
1) 确定成
培训成包括直接成间接成直接成包括参加培训雇员包括受训者培训者顾问培训方案设计者薪资福利培训项目中原材料培训品设备教室租赁购置费差旅费等间接成培训项目设计开发者提供具直接联系费包括般性办公品办公设施设备相关费法计入某培训项目差旅费费直接培训项目联系起培训部门理员工作员薪资支持性理员般员工薪资
培训项目成进行较方法资源求模型模型培训阶段（培训设计培训执行培训需求评价培训项目开发评价）需设备设施员材料成进行较运资源求模型助企业确定培训项目间整体成差异外培训项目培训程阶段发生成进行较
2) 确定收益
确定培训潜收益企业必须初进行培训原进行考察例初企业进行培训目降低生产成加班费者增加重复性业务数量方法帮助企业确定培训收益：
技术员学术研究员实践部门工作员撰写文献总结出某特定培训项目关收益
公司规模培训项目投入资源前先组受训者进行实验性培训然评价培训项目收益
成功工作执行者进行观察帮助企业找出成功工作执行者成功工作执行者间底里
3) 进行分析
培训成－收益分析例子加说明家木材加工厂业务生产建筑承包商建筑木板雇佣300名员工48名监督员7位轮班负责1位工厂理者家工厂面着三问题首先天生产出木板中2％质量关退回第二生产区理混乱例合理堆起木板成品会时砸员工身第三发生预防事数量高行业均水纠正问题该工厂专门监督员举办次培训培训容包括：进行绩效理处理产品质量问题雇员良工作惯关事务时需际关系技巧绩效改善雇员进行奖励等等监督员轮班负责工厂理者参加培训培训位工厂附家饭店举办培训容家咨询公司购买培训录形式提供培训师位咨询员次培训成表1中显示出
表1
培训收益根企业什组织培训（木板质量生产区理事）进行界定表2列举出培训产生收益
表 2
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
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1 培训项目进行评价原
许公司已开始培训方面投入数百万美元费帮助赢竞争优势采取高层次培训实践企业仅量资金投入培训项目开发理工作中培训项目评价方面颇费心思什培训项目进行评价呢？原点：
发现培训项目优点缺点中包括评价项目否达学目标学环境质量培训成果否转化实际工作中
评价培训项目容组织理（包括时间安排住宿培训者材料等方面）否助学培训容实际工作中运
找出位受训者培训项目中获益
通搜集方面信息帮助企业推销培训计划：培训项目参加者否会推荐该项目什会参加培训项目该项目满意程度等时帮助企业分析培训项目济收益成
培训成收益非培训投资（工作设计更员工甄选系统等）进行较
培训项目成收益进行较选出培训项目
2 培训项目产生结果
检查培训项目产生结果助效性进行评价结果应培训项目目标相关种目标帮助受训者理解培训项目目培训结果分五种：认知结果技结果情感结果效果投资净收益
1) 认知结果
认知结果判断受训者培训项目强调原事实技术程序流程熟悉程度衡量受训者培训项目中学知识种指标通常情况书面测验方法评价培训认知结果
2) 技结果
技结果评价受训者技术运动运动技水行种指标技结果包括技获学技职应（技转化）两方面容受训者学技进行评价时通观察工作样模拟情景中业绩表现出结技转化评价通常通观察进行例位准备成住院医生医学院学生会外科医生仔细观察做外科手术外科医生会需时候时提出建议提供帮助外受训者事级理员求通观察受训者行技分
3) 情感结果
情感结果包括受训者态度动机两方面容情感结果种类型受训者培训项目反应反应性结果指受训者项目包括培训设施培训者培训容感知（反应性结果常常作衡量物质享受指标）种信息通常培训结束时候搜集反应性结果确定受训者认素利学素会阻碍学非常
反应性结果方面信息通常通受训者填写问卷搜集问卷中常会问样问题：培训项目满意程度？期培训达原期效果？觉教室里接受培训舒服？需记住反应性结果够提供信息学者培训成果转化间常常非常微弱关系
通培训评价搜集情感结果包括元化容忍度学动机安全态度顾客服务中定情感性结果通调查进行衡量受训者培训项目感兴趣程度取决培训项目目标身评价某元化培训项目时受训者公业机会法态度作结果性指标
4) 效果
效果判断培训项目企业带回报效果性结果例子包括雇员流动率降低事减少相联系成节约产量增加产品顾客服务质量改善例联邦快递公司评价项专门公司汽车驾驶员传授安全驾驶验培训项目产生效果培训结束90天受训司机发生事伤残情况进行踪记录
5) 投资净收益
投资净收益（ROI）指培训产生货币收益培训成进行较净收益直接成包括参加培训雇员包括受训者培训者顾问培训方案设计者薪资福利培训项目中原材料培训品设备教室租赁购置费差旅费等间接成培训项目设计开发者提供具直接联系费包括般性办公品办公设施设备相关费法计入某培训项目差旅费费直接培训项目联系起培训部门理员工作员薪资支持性理员般员工薪资净收益指企业培训项目中获价值
种培训结果评价培训项目呢？答案取决培训目标例果培训目标强调营关结果顾客服务水产品质量改善评价象中应包括效果性结果反应性结果认知结果信息通常受训者结束培训离开培训点前进行搜集衡量标准反映受训者实际工作中底程度应培训容（培训成果转化）培训进行技结果情感结果效果性结果衡量判断培训成果应情况——说培训程度导致受训者行技者态度发生变化者程度够衡量公司效性指标（销售额）产生直接影响
3 评价设计
量相评价设计运培训项目进行评价方面
1) 组进行培训前培训较种方法组培训雇员组没接受培训雇员进行较培训结果方面信息培训前培训分针两组进行搜集果培训组绩效改进组说明培训确实导致绩效改进
2) 培训前测试培训测试方法面种方法类似区：没组组会难营条件素绩效变化发生影响排掉种评价设计通常样企业采：想评价某培训项目愿意部分雇员排培训外者仅仅需部分雇员进行培训
3) 培训测试评价方法中需搜集培训结果信息种评价设计果够加组（种做法助排够变化发生做出解释素）性会进步加强受训者（组——果话）接受培训前具类似知识行者效果性结果（相销售额解结束次推销）情况培训测试种评价设计较恰
4) 时间序列分析时间序列法中关培训结果信息培训前培训根定时间间隔搜集（已讨评价设计中关培训结果信息培训前培训搜集次）进行时间序列评价设计时候样较组时间序列设计优点评价者够培训结果段时间稳定性进行分析种类型评价设计常评价会时间发生变化观察性结果（事率生产率缺勤率等）
十全十美培训项目评价方案存选择种评价方案前方面素考虑：
培训项目规模
培训目
果培训项目起作会产生种影响？
公司培训项目评价法
设计组织次培训项目评价成
获取培训项目效性信息方面速度需
4 确定投资净收益
成－收益分析种运会计学方法计算培训项目济收益程序确定培训济收益程包括确定培训成培训收益两部分容方面需说关培训成信息重：
解培训总成包括直接成间接成
较培训项目间成差异
评价培训项目间成差异
评价培训项目开发理评价方面资金投入例较雇员群体（受劳工法豁免雇员受劳工法豁免雇员）身培训资金数量
控制成
1) 确定成
培训成包括直接成间接成直接成包括参加培训雇员包括受训者培训者顾问培训方案设计者薪资福利培训项目中原材料培训品设备教室租赁购置费差旅费等间接成培训项目设计开发者提供具直接联系费包括般性办公品办公设施设备相关费法计入某培训项目差旅费费直接培训项目联系起培训部门理员工作员薪资支持性理员般员工薪资
培训项目成进行较方法资源求模型模型培训阶段（培训设计培训执行培训需求评价培训项目开发评价）需设备设施员材料成进行较运资源求模型助企业确定培训项目间整体成差异外培训项目培训程阶段发生成进行较
2) 确定收益
确定培训潜收益企业必须初进行培训原进行考察例初企业进行培训目降低生产成加班费者增加重复性业务数量方法帮助企业确定培训收益：
技术员学术研究员实践部门工作员撰写文献总结出某特定培训项目关收益
公司规模培训项目投入资源前先组受训者进行实验性培训然评价培训项目收益
成功工作执行者进行观察帮助企业找出成功工作执行者成功工作执行者间底里
3) 进行分析
培训成－收益分析例子加说明家木材加工厂业务生产建筑承包商建筑木板雇佣300名员工48名监督员7位轮班负责1位工厂理者家工厂面着三问题首先天生产出木板中2％质量关退回第二生产区理混乱例合理堆起木板成品会时砸员工身第三发生预防事数量高行业均水纠正问题该工厂专门监督员举办次培训培训容包括：进行绩效理处理产品质量问题雇员良工作惯关事务时需际关系技巧绩效改善雇员进行奖励等等监督员轮班负责工厂理者参加培训培训位工厂附家饭店举办培训容家咨询公司购买培训录形式提供培训师位咨询员次培训成表1中显示出
表1
培训收益根企业什组织培训（木板质量生产区理事）进行界定表2列举出培训产生收益
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