促销员培训
促销员工作重性
1促销员工作意义目
促销定义理解促销促进销售引导消费者正确购买促销员零售终端通现场服务引导顾客购买促进产品销售员计划济市场济转型程中出现产物改革开放生产力提高社会物资前短缺变丰富生活水幅提高时希更服务济物质高速发展出现更激烈市场竞争进步导致产品价格幅降购买力度更物质追求原量转变变成质改变时量质转变促进商业网络发展量销售阵出现需量促销队伍存发展
特定性质讲促销员工作完成整销售工作重环节实现商品货币交换终程马克思形象程称商品惊险跳促销员正实现跳关键物销售程中促销员顾客接触唯企业员顾客没深入解产品前企业感知直接促销员感觉印象促销员良服务企业培养批忠诚顾客培育潜市场促销员良服务三点回报：
顾客重复购买顾客相关购买顾客推荐购买
著名销售数字法：1：8：25：1感动1名顾客间接影响8名顾客25名顾客产生购买意见顾客提供优质产品满意服务位促销员重职责
2促销员代表两利益层
促销工作促销员终端卖场销售产品时面面顾客交流完成顾客眼中良言行举止着企业形象缩影企业言促销员流动活广告卖场销员更直接消费者交流消费者宣传企业产品传递企业文化营理念方面促销员消费者意见建议等信息传达反馈企业说促销员提高单产品附加值
促销员充分解销售产品特性试方法途功价值基础适时顾客提供服务建议帮助顾客获取正确购买节约消费者购买成（金钱成时间成效率成）实现消费者利益化
3促销员商场公关系
现代营销学中提公关系终端理中特殊问题决胜终端书中提良客情关系重必少作名促销员协助业务员做商场客情关系扮演长期维护者角色日常工作重中重
客情关系什？商家厂家营意识认度广告支持款项保证货源保证窜货保证价格稳定销售质量政策执行产品首推等综合元素表现促销员业务员良客情关系成功建立商家会厂家销售理公司理念产品信心终端业务员感转化产品热爱产品作第推荐产品客情关系达终目
4商场公关系8注意
（1）营业员永远第顾客
（2）营业员顾客眼里专家（25％客户选择营业员介绍）
（3）敬业精神良言行规范基础
（4）友热情善沟通桥梁
（5）竞争手成朋友
（6）赠送礼品真诚笑容样重
（7）建立诚信总意想收获
（8）诚恳优良服务关键
5良客情关系永远容易
（1）永远展区陈列第位置
（2）永远产品出样率齐
（3）永远货源保持充足
（4）永远求窜货更拖欠货款
（5）永远喜欢产品动脑筋搞活动
（6）容易接受销售建议
（7）容易极积销售公司新推出新产品
（8）容易谅解疏忽失
（9）容易接受店外张贴广告P0P
（10）容易配合促销员店面促销活动
终容易永远乐意合作会促销员里感轻松愉快长会信促销员信公司信公司产品促销员创造身心愉快工作环境
二优秀促销员应具备基素质
（）热爱公司热爱岗位
名优秀促销员应该事促销岗位充满热爱忠诚公司事业兢兢业业做件事
（二）热情动服务态度
促销员应具备顾客热情动服务态度充满激情位顾客感受服务接受时接受产品
（三）敏锐观察力洞察力
优秀促销员应具备顾客购买心理敏锐观察力深邃洞察力样清楚知道顾客购买心理变化解顾客心理针性进行诱导
（四）高超语言沟通技巧谈判技巧
优秀促销员应具备高超语言沟通技巧谈判技巧具备样素质顾客接受产品顾客价格交锋中取胜
（五）良心理素质
素质外应具备良心理素质关键促销程中承受着种压力挫折没良心理素质行
三促销员行规范
（）仪表规范
干净整洁落落方仪表良感觉促销员公司形象代表作名优秀促销员应该时刻注重已仪表形象工作期间做求：
·注意发型宜太夸张包括头发颜色头发形状
·化妆适宜宜浓妆
·戴太耳环
·指甲留太长染色
·着装求统整洁方穿休闲类服饰
·求穿高鞋
·吃异味东西避免口中异味
（二）语规范
促销员应保持热情动促销意识针情况时光顾客礼貌问候动介绍顾客愉快气氛中接受促销员推荐促成购买促销员整销售程中量做热情方必谦卑热情服务动顾客感染顾客工作中礼貌语做彬彬礼蔼亲
情况
针性语
见售点顾客
您欢迎光
称呼顾客
应：您老师师傅先生姐姐等礼貌称谓
购机顾客表示感谢
谢谢您欢迎次光
未购机者
没关系欢迎次光等鼓励性话语
立刻接顾客
起您久等
介绍产品时
您演示产品功？请您产品介绍？等
顾客等
抱歉您久等
请教顾客时
起请问您贵姓
顾客道歉时
非常抱歉您添麻烦
三）服务规范
1言语举止符合规范
2产品相关专业知识谙熟顾客参谋浮夸产品功功效
3热情信客冷落顾客
4顾客较时应接二招呼三（重点接某位分发宣传品位回答位提问提供帮助）机造势掀起销售高潮
5耐心客耐烦迹象
6顾客产品进行包装时应熟练正确递顾客时应双手
7收钱找钱均应双手
8顾客否购买均应文明客礼貌送客
9强拉顾客
10中伤竞品
（四）行政纪律
1准时班班时间允许出现空岗
2请假应遵守公司卖场考勤规定
3餐时间严格遵卖场规定
4班闲聊吃东西报刊唱歌喧哗等
5公场剪指甲梳头化妆等
6坐着客
7理发生争吵
8兼职
（五）货款理
1工作时间妥善保班交接全面仔细
2收货款员：
a销商产品天销商指定负责结算签名认
b卖场产品班时卖场指定负责结算签名认
3负责货款产品赠品种物料安全遗失价赔偿
4做售点种销售记录时级汇报
5挪货款产品等种企业卖场财物
（六）售服务处理规范
1购买回头咨询顾客应热情耐心予解答
2投诉应热情接确认投诉容否确公司产品服务引起必须耐心解释
3确公司产品服务引起应确认否引起法引起应悉心讲解表示歉意
4确质量问题引起应予退换货表示歉意（企业允许送某种赠品等）遵守关退换货规定执行处理需取卖场盖章证明交办事处报公司
5问题较严重应先安抚顾客情绪马业务级汇报
6业务必须迅速核定事实顾客取联系（登门拜访）表示歉意安抚情绪解需商洽合适解决办法达成初步谅解注意拖延防事态扩
7马填制〈投诉处理办法申请表〉（见附表）销售总部提出申请获准方执行销售总部必须迅速作出决策拖延
8时顾客协调处理取相关部门证明（鉴定报告诊断病历卡费发票等）签定〈投诉处理协议〉（见附表）达成正式谅解
9月底相关资料（卖场票证明相关部门证明顾客效证件复印件级批复申请协议等）寄回销售总部
10整处理程应注意隔离事件严防事件媒体进行利报道
七）考核条例
1班时间8：0014：0014：0020：00
2积极参加公司种培训活动努力提高推销技巧
3促销员必须定期报柜台销售情况竞品销售情况报告异常情况时报
4连续两月办事处评中倒数第予辞退
5业绩考核：
a薪资构成
薪资基工资+销售提成奖+考核奖金
b基工资
基工资促销员低生活保障考勤挂钩暂定400550元民币月
c销售提成奖
务销量：具体城市确定
实际销量60务销量时：
销售提成奖（实际销量务销量*06）*2元台
实际销量60务销量时：
销售提成奖（实际销量务销量*06）*3元台
d考核奖金（通种工作质量指标计算出分）
考核奖金实际分100分*100*标准考核奖金
标准考核奖金金额200元
考核表：
四促销技巧艺术
（）促销中MAN原
优秀促销员长期工作验积累练出双火眼金星眼睛顾客作出准确判断顾客年龄衣着语言表情等方面综合判断顾客身份顾客作出分类：
A：漫心便
B：购买意前听价格
C：想购买存犹豫心理
D：够作出决策马购买
果作点话够针顾客实施促销办法促销技巧顾客购买力判断先衡量顾客意愿力购买力购买需求购买决定权花费太时间注意拥购买力（MONEY）购买决定权（AUTHORY）购买需求（NEED）称MAN原学会观察通MAN原：成功促销员够出MAN原高手
目标消费群中学生产品价格较高学生单独购买性高家长陪购买性较特妈妈陪率80阶段女性消费特征：精细算办事认真爱唠唠叨叨斤斤计较较难付
付样消费者定耐心针消费特征进行促销
促销中采取策略：
付精细算：采取施恩惠赠送礼品
付爱唠唠叨叨：采取泡蘑菇办法轻易放弃
爱挑三拣四：定耐心解释提出问题
（二）AIDA促销法讲解
确定顾客身份接遵循AIDA法序开展系列促销工作促销员做AIDA步做
AIDA——注意兴趣欲行
许促销方法着AIDA序促销员决定种销售方法陈述时需考虑运程
AIDA促销法介绍：
（三）DIPADA推销模式讲解
（四）FABE费模式促销法讲解：
FABE费模式美国奥克拉荷学企业理博士台湾中兴学商学院院长郭昆漠教授提出种非常效促销方法种方法通步步诱导达成功促销目
FABE促销法讲解：
F：代表产品某项特征特产品某特殊优竞争手功特征
A：代表分析产品特征优点
B：数产品带利益
E：真实证说服顾客
例：
E100分真发音功介绍FABE促销方法？
第步：顾客介绍E100具真发音功
E100分发音真发音语言学家真发音市场产品电子发声
第二步：顾客介绍真发音优点
E100分语言家（中央电视台著名播音员）标准英语发音语音准确清晰
第三步：顾客说明真发音带处
便学者读模仿矫正正确发音
第四步：顾客亲操作感受真发音效果说服顾客购买
点击出发音较长句型顾客试听真发音效果劝购买达成交易
五促销案例讲解
（）促销中处理异议种方式
1第种方法法
促销中顾客永远直接指出先意顾客潜异议时种说法抵消通充分陈述实情潜顾客取致意见顾客说E100太贵说呀确贵点六年挺划算？
2第二种方法迂回法
顾客异议转化购买原顾客异议错误时促销更加效顾客说许买复读机少买E100说现数码时代真正眼光远见会买复读机买数码类学机
3第三种方法举例法
异议建立顾客产品功效果怀疑时应告诉顾客顾客刚开始种疑虑产品消种顾虑顾客说E100真学生学效？说理解想法许顾客开始样疑虑产品周没种顾虑
（二）促销案例讲解
案例1：样东西竟480元太贵吧？
答：E100表面确贵点实际讲物超值首先硬件配备锂电池充电器般碱性电池64MB海量闪存软件说存储资料果书话1米厚种题国家教育部八位教育专家年心血结晶具高中初中两学模块6年时间花480元等八位教育专家请回家教您孩子六年挺划算？
案例2：公司名字产品名字前没听说质量样呢？
答：错公司确新建立学生掌电脑行业身全新行业公司拥雄厚科研实力深圳设立电子研发中心全体员工科学历占80产品国家权威部门严格检测已建立完整售服务体系时解决出现问题您完全放心产品
思考题
1）销售中会遇问题？解决？
2）促销员行规范应注意方面？
3）MAN原指种？
4）AIDA方法点点？
5）DIPADA模式点？
6）促销员工作职责？
7）演示FABE促销法
5S法（SMILESPEEDSINCERITYSMARTSTUDY）
导购技巧MONEY法
1M——MASTER——精通产品卖点：
作名导购员基技首先必须精通掌握产品卖点（肯定掌握相关企业文化文天操作技巧作探讨）挖掘卖产品众处（心找总找）然长短（长短回避现实充分掌握技巧恶意攻击竞争品牌）样林立品牌中脱颖出创造良销售业绩难想象身产品熟悉导购员样说服顾客购买？
2O——OPPORTUNITY——抓住现场机会：
作名导购员天面竞争激烈品牌众卖场更客匆匆卖场中慧眼识真金——迅速识天定买潜顾客便厂家销商卧底线需导购员日积月累练身功夫然果断抓住机会雷霆出击针顾客（广义客）采取应措施终实现卖货做宣传发卧底’效销售
3N——NEED——找准顾客需求：
抓住恰机会接针真正顾客快摸清需求样种商品电饭煲说吧喜欢方便图省事电脑模糊控制喜欢实惠耐操作简单普通机械型干脆觉点蒸馒头方便选择直筒锅更追求时尚享受生活选液晶显示电饭煲尚种选择事实商品导购员心挖掘分出ABC样找准顾客真正需求够做菜吃饭量体裁衣保证位顾客满意
4E——EMOTION——触动心灵情感：
找准顾客真正需求步顾客动情晓理般讲非某品牌拥戴者回头客普通顾客刚刚接触品牌时候会觉带着种批判性怀疑时候果导购员识时宜知趣走前胡吹海喝极会遭遇顾客立马表示没什便搪塞恐怕希出现结局妨先简单问候入手逐步深入循序渐进效方式首先博顾客认认面办时候果逐步引导产品会知觉善意圈套着描述进入美妙产品世界柳暗花明际正水渠成时时候买会总感觉住说买？
5Y——YOURSELF——心心想想：
根笔者观察导购员培训技巧里面概念少提说遗憾事实研究发现导购员商品导购程中容易出现底气足言衷尴尬少思考什暴露出问题：首先相导购员成局外导购程顾客沟通流表面性规劝名三流演员样难进入角色加产品卖点没完全谙熟心卖产品缺乏应信心难免会出现面尴尬
常言道：想公道颠倒兵法云：知知彼百战殆社会物质极丰富天种产品导购员明天许种产品顾客鉴类现象广泛性建议导购员朋友商品导购程中心心心中设想顾客果买会什样问题会关心方面会服务真正做样话导购技巧必然会潜移默化中提升顾客亲力会知觉中增强服务意识会漂亮水准销售业绩便耀眼迈新台阶
外里YOURSELF私理解切事实确导购技巧提高服务意识增强销售业绩提升收入然增种利利美事乐呢？
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促销员工作重性
1促销员工作意义目
促销定义理解促销促进销售引导消费者正确购买促销员零售终端通现场服务引导顾客购买促进产品销售员计划济市场济转型程中出现产物改革开放生产力提高社会物资前短缺变丰富生活水幅提高时希更服务济物质高速发展出现更激烈市场竞争进步导致产品价格幅降购买力度更物质追求原量转变变成质改变时量质转变促进商业网络发展量销售阵出现需量促销队伍存发展
特定性质讲促销员工作完成整销售工作重环节实现商品货币交换终程马克思形象程称商品惊险跳促销员正实现跳关键物销售程中促销员顾客接触唯企业员顾客没深入解产品前企业感知直接促销员感觉印象促销员良服务企业培养批忠诚顾客培育潜市场促销员良服务三点回报：
顾客重复购买顾客相关购买顾客推荐购买
著名销售数字法：1：8：25：1感动1名顾客间接影响8名顾客25名顾客产生购买意见顾客提供优质产品满意服务位促销员重职责
2促销员代表两利益层
促销工作促销员终端卖场销售产品时面面顾客交流完成顾客眼中良言行举止着企业形象缩影企业言促销员流动活广告卖场销员更直接消费者交流消费者宣传企业产品传递企业文化营理念方面促销员消费者意见建议等信息传达反馈企业说促销员提高单产品附加值
促销员充分解销售产品特性试方法途功价值基础适时顾客提供服务建议帮助顾客获取正确购买节约消费者购买成（金钱成时间成效率成）实现消费者利益化
3促销员商场公关系
现代营销学中提公关系终端理中特殊问题决胜终端书中提良客情关系重必少作名促销员协助业务员做商场客情关系扮演长期维护者角色日常工作重中重
客情关系什？商家厂家营意识认度广告支持款项保证货源保证窜货保证价格稳定销售质量政策执行产品首推等综合元素表现促销员业务员良客情关系成功建立商家会厂家销售理公司理念产品信心终端业务员感转化产品热爱产品作第推荐产品客情关系达终目
4商场公关系8注意
（1）营业员永远第顾客
（2）营业员顾客眼里专家（25％客户选择营业员介绍）
（3）敬业精神良言行规范基础
（4）友热情善沟通桥梁
（5）竞争手成朋友
（6）赠送礼品真诚笑容样重
（7）建立诚信总意想收获
（8）诚恳优良服务关键
5良客情关系永远容易
（1）永远展区陈列第位置
（2）永远产品出样率齐
（3）永远货源保持充足
（4）永远求窜货更拖欠货款
（5）永远喜欢产品动脑筋搞活动
（6）容易接受销售建议
（7）容易极积销售公司新推出新产品
（8）容易谅解疏忽失
（9）容易接受店外张贴广告P0P
（10）容易配合促销员店面促销活动
终容易永远乐意合作会促销员里感轻松愉快长会信促销员信公司信公司产品促销员创造身心愉快工作环境
二优秀促销员应具备基素质
（）热爱公司热爱岗位
名优秀促销员应该事促销岗位充满热爱忠诚公司事业兢兢业业做件事
（二）热情动服务态度
促销员应具备顾客热情动服务态度充满激情位顾客感受服务接受时接受产品
（三）敏锐观察力洞察力
优秀促销员应具备顾客购买心理敏锐观察力深邃洞察力样清楚知道顾客购买心理变化解顾客心理针性进行诱导
（四）高超语言沟通技巧谈判技巧
优秀促销员应具备高超语言沟通技巧谈判技巧具备样素质顾客接受产品顾客价格交锋中取胜
（五）良心理素质
素质外应具备良心理素质关键促销程中承受着种压力挫折没良心理素质行
三促销员行规范
（）仪表规范
干净整洁落落方仪表良感觉促销员公司形象代表作名优秀促销员应该时刻注重已仪表形象工作期间做求：
·注意发型宜太夸张包括头发颜色头发形状
·化妆适宜宜浓妆
·戴太耳环
·指甲留太长染色
·着装求统整洁方穿休闲类服饰
·求穿高鞋
·吃异味东西避免口中异味
（二）语规范
促销员应保持热情动促销意识针情况时光顾客礼貌问候动介绍顾客愉快气氛中接受促销员推荐促成购买促销员整销售程中量做热情方必谦卑热情服务动顾客感染顾客工作中礼貌语做彬彬礼蔼亲
情况
针性语
见售点顾客
您欢迎光
称呼顾客
应：您老师师傅先生姐姐等礼貌称谓
购机顾客表示感谢
谢谢您欢迎次光
未购机者
没关系欢迎次光等鼓励性话语
立刻接顾客
起您久等
介绍产品时
您演示产品功？请您产品介绍？等
顾客等
抱歉您久等
请教顾客时
起请问您贵姓
顾客道歉时
非常抱歉您添麻烦
三）服务规范
1言语举止符合规范
2产品相关专业知识谙熟顾客参谋浮夸产品功功效
3热情信客冷落顾客
4顾客较时应接二招呼三（重点接某位分发宣传品位回答位提问提供帮助）机造势掀起销售高潮
5耐心客耐烦迹象
6顾客产品进行包装时应熟练正确递顾客时应双手
7收钱找钱均应双手
8顾客否购买均应文明客礼貌送客
9强拉顾客
10中伤竞品
（四）行政纪律
1准时班班时间允许出现空岗
2请假应遵守公司卖场考勤规定
3餐时间严格遵卖场规定
4班闲聊吃东西报刊唱歌喧哗等
5公场剪指甲梳头化妆等
6坐着客
7理发生争吵
8兼职
（五）货款理
1工作时间妥善保班交接全面仔细
2收货款员：
a销商产品天销商指定负责结算签名认
b卖场产品班时卖场指定负责结算签名认
3负责货款产品赠品种物料安全遗失价赔偿
4做售点种销售记录时级汇报
5挪货款产品等种企业卖场财物
（六）售服务处理规范
1购买回头咨询顾客应热情耐心予解答
2投诉应热情接确认投诉容否确公司产品服务引起必须耐心解释
3确公司产品服务引起应确认否引起法引起应悉心讲解表示歉意
4确质量问题引起应予退换货表示歉意（企业允许送某种赠品等）遵守关退换货规定执行处理需取卖场盖章证明交办事处报公司
5问题较严重应先安抚顾客情绪马业务级汇报
6业务必须迅速核定事实顾客取联系（登门拜访）表示歉意安抚情绪解需商洽合适解决办法达成初步谅解注意拖延防事态扩
7马填制〈投诉处理办法申请表〉（见附表）销售总部提出申请获准方执行销售总部必须迅速作出决策拖延
8时顾客协调处理取相关部门证明（鉴定报告诊断病历卡费发票等）签定〈投诉处理协议〉（见附表）达成正式谅解
9月底相关资料（卖场票证明相关部门证明顾客效证件复印件级批复申请协议等）寄回销售总部
10整处理程应注意隔离事件严防事件媒体进行利报道
七）考核条例
1班时间8：0014：0014：0020：00
2积极参加公司种培训活动努力提高推销技巧
3促销员必须定期报柜台销售情况竞品销售情况报告异常情况时报
4连续两月办事处评中倒数第予辞退
5业绩考核：
a薪资构成
薪资基工资+销售提成奖+考核奖金
b基工资
基工资促销员低生活保障考勤挂钩暂定400550元民币月
c销售提成奖
务销量：具体城市确定
实际销量60务销量时：
销售提成奖（实际销量务销量*06）*2元台
实际销量60务销量时：
销售提成奖（实际销量务销量*06）*3元台
d考核奖金（通种工作质量指标计算出分）
考核奖金实际分100分*100*标准考核奖金
标准考核奖金金额200元
考核表：
四促销技巧艺术
（）促销中MAN原
优秀促销员长期工作验积累练出双火眼金星眼睛顾客作出准确判断顾客年龄衣着语言表情等方面综合判断顾客身份顾客作出分类：
A：漫心便
B：购买意前听价格
C：想购买存犹豫心理
D：够作出决策马购买
果作点话够针顾客实施促销办法促销技巧顾客购买力判断先衡量顾客意愿力购买力购买需求购买决定权花费太时间注意拥购买力（MONEY）购买决定权（AUTHORY）购买需求（NEED）称MAN原学会观察通MAN原：成功促销员够出MAN原高手
目标消费群中学生产品价格较高学生单独购买性高家长陪购买性较特妈妈陪率80阶段女性消费特征：精细算办事认真爱唠唠叨叨斤斤计较较难付
付样消费者定耐心针消费特征进行促销
促销中采取策略：
付精细算：采取施恩惠赠送礼品
付爱唠唠叨叨：采取泡蘑菇办法轻易放弃
爱挑三拣四：定耐心解释提出问题
（二）AIDA促销法讲解
确定顾客身份接遵循AIDA法序开展系列促销工作促销员做AIDA步做
AIDA——注意兴趣欲行
许促销方法着AIDA序促销员决定种销售方法陈述时需考虑运程
AIDA促销法介绍：
（三）DIPADA推销模式讲解
（四）FABE费模式促销法讲解：
FABE费模式美国奥克拉荷学企业理博士台湾中兴学商学院院长郭昆漠教授提出种非常效促销方法种方法通步步诱导达成功促销目
FABE促销法讲解：
F：代表产品某项特征特产品某特殊优竞争手功特征
A：代表分析产品特征优点
B：数产品带利益
E：真实证说服顾客
例：
E100分真发音功介绍FABE促销方法？
第步：顾客介绍E100具真发音功
E100分发音真发音语言学家真发音市场产品电子发声
第二步：顾客介绍真发音优点
E100分语言家（中央电视台著名播音员）标准英语发音语音准确清晰
第三步：顾客说明真发音带处
便学者读模仿矫正正确发音
第四步：顾客亲操作感受真发音效果说服顾客购买
点击出发音较长句型顾客试听真发音效果劝购买达成交易
五促销案例讲解
（）促销中处理异议种方式
1第种方法法
促销中顾客永远直接指出先意顾客潜异议时种说法抵消通充分陈述实情潜顾客取致意见顾客说E100太贵说呀确贵点六年挺划算？
2第二种方法迂回法
顾客异议转化购买原顾客异议错误时促销更加效顾客说许买复读机少买E100说现数码时代真正眼光远见会买复读机买数码类学机
3第三种方法举例法
异议建立顾客产品功效果怀疑时应告诉顾客顾客刚开始种疑虑产品消种顾虑顾客说E100真学生学效？说理解想法许顾客开始样疑虑产品周没种顾虑
（二）促销案例讲解
案例1：样东西竟480元太贵吧？
答：E100表面确贵点实际讲物超值首先硬件配备锂电池充电器般碱性电池64MB海量闪存软件说存储资料果书话1米厚种题国家教育部八位教育专家年心血结晶具高中初中两学模块6年时间花480元等八位教育专家请回家教您孩子六年挺划算？
案例2：公司名字产品名字前没听说质量样呢？
答：错公司确新建立学生掌电脑行业身全新行业公司拥雄厚科研实力深圳设立电子研发中心全体员工科学历占80产品国家权威部门严格检测已建立完整售服务体系时解决出现问题您完全放心产品
思考题
1）销售中会遇问题？解决？
2）促销员行规范应注意方面？
3）MAN原指种？
4）AIDA方法点点？
5）DIPADA模式点？
6）促销员工作职责？
7）演示FABE促销法
5S法（SMILESPEEDSINCERITYSMARTSTUDY）
导购技巧MONEY法
1M——MASTER——精通产品卖点：
作名导购员基技首先必须精通掌握产品卖点（肯定掌握相关企业文化文天操作技巧作探讨）挖掘卖产品众处（心找总找）然长短（长短回避现实充分掌握技巧恶意攻击竞争品牌）样林立品牌中脱颖出创造良销售业绩难想象身产品熟悉导购员样说服顾客购买？
2O——OPPORTUNITY——抓住现场机会：
作名导购员天面竞争激烈品牌众卖场更客匆匆卖场中慧眼识真金——迅速识天定买潜顾客便厂家销商卧底线需导购员日积月累练身功夫然果断抓住机会雷霆出击针顾客（广义客）采取应措施终实现卖货做宣传发卧底’效销售
3N——NEED——找准顾客需求：
抓住恰机会接针真正顾客快摸清需求样种商品电饭煲说吧喜欢方便图省事电脑模糊控制喜欢实惠耐操作简单普通机械型干脆觉点蒸馒头方便选择直筒锅更追求时尚享受生活选液晶显示电饭煲尚种选择事实商品导购员心挖掘分出ABC样找准顾客真正需求够做菜吃饭量体裁衣保证位顾客满意
4E——EMOTION——触动心灵情感：
找准顾客真正需求步顾客动情晓理般讲非某品牌拥戴者回头客普通顾客刚刚接触品牌时候会觉带着种批判性怀疑时候果导购员识时宜知趣走前胡吹海喝极会遭遇顾客立马表示没什便搪塞恐怕希出现结局妨先简单问候入手逐步深入循序渐进效方式首先博顾客认认面办时候果逐步引导产品会知觉善意圈套着描述进入美妙产品世界柳暗花明际正水渠成时时候买会总感觉住说买？
5Y——YOURSELF——心心想想：
根笔者观察导购员培训技巧里面概念少提说遗憾事实研究发现导购员商品导购程中容易出现底气足言衷尴尬少思考什暴露出问题：首先相导购员成局外导购程顾客沟通流表面性规劝名三流演员样难进入角色加产品卖点没完全谙熟心卖产品缺乏应信心难免会出现面尴尬
常言道：想公道颠倒兵法云：知知彼百战殆社会物质极丰富天种产品导购员明天许种产品顾客鉴类现象广泛性建议导购员朋友商品导购程中心心心中设想顾客果买会什样问题会关心方面会服务真正做样话导购技巧必然会潜移默化中提升顾客亲力会知觉中增强服务意识会漂亮水准销售业绩便耀眼迈新台阶
外里YOURSELF私理解切事实确导购技巧提高服务意识增强销售业绩提升收入然增种利利美事乐呢？
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