性理 服务
——北京驷骑科技贸易
公司调研报告
驷骑科技简介
北京驷骑科技贸易公司成立1993年10月15日股份制企业公司成立初仅员工8时公司事软件开发技术咨询培训等业务 1996年开始接触联想电脑产品销售1997年正式联想签约成联想家电脑商电脑特约代理商签约成联想软件分销商1999年成全国联想特约代理商2001年成联想电脑增值分销商目前营着联想全线产品包括：联想商机系列联想服务器系列联想1+1 家电脑系列联想系列软件联想昭阳笔记联想系列印机联想网络产品等等公司1998年联想财年（1998年6月26日1999年6月25日）联想授予佳合作伙伴外公司2001年成朗科优盘北京区总代理
时公司事网络工程Internet接入楼宇综合布线等业务网络方面拥专门市场策划员网络技术工程师CISCO 认证工程师数名企业级网络完全解决方案建设拥充足验良信誉已完成项媒体机房校园网工程网络综合布线网络工程语音服务系统电话系统工程中型企业网工程等等
北京驷骑科技贸易公司成立初事联想电脑销售网络工程业务现注册资金200万1998年销售额达亿零二百万1999年销售额达亿二千万2000年预计销售额达两亿
2001年销售额达3亿元民币联想电脑公司评佳合作伙伴成全国联想代理商
公司现员工100年销售额4亿元左右设网络工程部分销理部客户部消费类产品部企划部技术支持服务部移动存储部财务部总理办公室设四家联想1+1专卖店家联想商精品店：联想1+1天坛东路专卖店联想1+1北太庄专卖店联想1+1阳路专卖店联想1+1双井桥专卖店联想菜市口商精品店
1993年驷骑成立初种典型意义中关村公司没资金二没硬技术三没市场完全市场济中摸爬滚年艰苦努力已发展成中关村全国IT界定知名度中型企业驷骑发展宏观说益国家政策整体济发展微观说益驷骑身企业文化理特色
北京驷骑科技贸易公司组织结构图
公司组织结构图图11－1：
总理
总理办公室
网络工程部
分销理部
客户部
消费产品部
企划部
技术支持服务部
财务部
图11－1
二性理
年整IT市场呈弱市环境驷骑科技逆市增长仅商电脑销售年期增加160PC代理销售商说相优秀业绩中驷骑科技实施性化理功没代理商务做渠道客户年驷骑幅度增长前年精心培育渠道铺垫收获
1驷骑家
驷骑科技建立初竭力营造家工作氛围努力性化理作企业理核心理念抓公司领导层致认满意忠诚员工企业成功前提条件员工满意员工会客户满意终实现员工客户双满意企业立足市场胜出激烈竞争唯途径
总理屠建明出身教师中关村业称作屠老师企业员工直接称屠老师驷骑始终素放企业发展重位置搞家族制唯亲员工中科学历占30专学历占90相信关心爱护方面鼓励支持员工身发展员工发展创造机会驷骑公司企业氛围中关村时公司形成系列理原理制度严格执行
驷骑科技员工工作家园温情规矩存家驷骑科技懒庸家更德家称驷骑科技家庭合格成员首先必须忠实企业次必须力断企业做出贡献享受家庭温馨前提家庭作出贡献享受家庭关爱基础做损害家庭利益事情
驷骑科技提倡员工成长公司量保证公公正态度员工必须承认绝公现实公司希驷骑员工足够宽广胸襟体谅包容存疏忽误解公
2
驷骑科技秉承理思想工作细节中员工切身感觉企业体会公司关怀温情样温馨工作氛围吸引批高素质加入驷骑科技形成驷骑科技高智力高水专业员工队伍
专业化技术队伍 驷骑科技拥支硕士科生组成专业技术队伍具年IT行业技术背景丰富工程实施验客户提供良技术服务现驷骑公司系统集成部专职计算机网络工程师19名均毕业计算机科专业总理均硕士学历公司拥联想网络专家CISCO认证工程师数名
验丰富理班子 驷骑科技拥批干高级理受专业化理培训年IT行业理验通效理实现公司资源佳组合提高公司竞争力工程运作组织方面积累丰富验
3企业
做企业做驷骑科技企业精神君子言驷马难追诚实踏实求实五驷骑科技企业文化重特点做生意讲求信誉驷骑科技位员工贯营理念驷骑科技诚信观源企业文化高度认驷骑科技求员工做诚实做事踏实问题求实精神工作务实态度
驷骑科技总理断员工强调：做企业做果公司老板员工偷尖耍滑杀熟会做长久想户始终保持周围遵守诺言然时候意味着利润付出保障渠道稳定公司信誉家驷骑做公司踏实会愿意合作户越越渠道越越公司发展快
驷骑科技员工部员工合作游供应商者游客户沟通时保持着真诚坦率态度保证工作质量时动着想树立良驷骑形象
4心心
驷骑科技秉承性化理观念仅企业部关爱员工员工着想素关注延伸游供应厂商游终户消费者公司供应厂商终户消费者保持着良沟通友界面驷骑直良企业形象优秀员工素质严明企业理众联想代理中关村公司中独树帜终户消费者中享良口碑
驷骑科技认渠道文化厂商文化延伸厂商理意识文化吃透实现整渠道生态良性循环
驷骑科技合作伙伴间相规范合作条例基础利游客户量线渠道获取更利润供货紧张时候驷骑科技会减少直销数量扩游渠道供货量目前止驷骑科技线渠道合作直紧密亲切
驷骑科技致认做直销户需求握时沟通驷骑科技规模时候常公司里拣’户联想产品常缺货缺货现象发生会部分户流失出四处询价找产品驷骑科技时发现客户难处客户着想客户建立般商业关系亲密关系驷骑科技客户次接触会持续断加强联系加深驷骑科技客户心目中印象客户沟通程中驷骑科技量客户感觉员素质理水沟通方式等方面驷骑科技高类企业维护老客户时驷骑科技断开拓新户户资源断积累天成功
驷骑科技直接户服务难免遇竞标时候碰合作伙伴竞争时候驷骑科技魄力量忍般情况保护渠道驷骑科技会退出竞争项目合作伙伴维持良合作关系种做法业界广泛评驷骑科技然出部分利润合作伙伴心存感激会继续驷骑科技采购员材料建立长期合作关系驷骑科技仅获该项目原材料供应订单赢合作伙伴信忠诚进步铺设渠道扩业务奠定良基础
三服务
1诺千金
驷骑科技企业级网络完全解决方案建设拥充足验良信誉驷骑科技秉承君子言驷马难追企业精神客户建立长期合作伙伴关系服务理念落实处企业网建设业界良口碑
研发销售售服务客户争端处理等环节驷骑科技坚持诺千金原允诺客户事情驷骑科技定惜切代价完成毫疑问行业环境市场走势变化者员工验足驷骑科技前期许诺言现难实现驷骑科技坚持损失扛方便客户样精神气度树立驷骑科技业良形象赢客户信称赞公司进步获业务扩展坚实基础
2全程全员
驷骑科技提倡服务全程化全员化驷骑科技服务深入商业程细节服务意识贯彻员工心中通专业化售前服务客户体售中服务帮助客户挑错售服务等全程服务体系确保服务程完美质量提高企业竞争力
驷骑科技位员工客户服务线员工驷骑科技认客户求面前没部门职划分部门级员工包括高级理员客户面前驷骑科技形象代表必须热情周客户提供服务手头重事驷骑科技规定第接客户员工必须客户服务底直问题完满解决联系技术员查找相关信息必须等客户表示满意位员工工作算告段落员工必须保持客户联系时询问产品情况
3实力基础
驷骑科技出竞争相激烈PC机分销系统集成行业提供高质量服务求业员具较高专业知识水技术水准服务力想行业站稳脚企业必须高素质员工队伍基础
驷骑科技员工队伍具设计组织实施型信息系统验集成国际知名IT厂商产品验技术适应种操作系统台现驷骑公司部门受高等教育专业培训高素质组成时公司注重现力资源潜力开发定期组织行业专家者资深士公司讲演鼓励员工间交流相互学积极提倡帮助进行员工学员工整体素质水工作程中断提高增强公司整体竞争力利驷骑科技提供更加高效高质服务
4行业深耕
驷骑科技进行PC分销业务时抓住行业市场进行批量高标准销售服务驷骑科技高水服务高超技术力量教育行业政府机关等相关单位赢高认度占领相市场份额
驷骑公司教育军队电信行业代理位保证行业客户实行较幅度价格优惠通某行业透彻解精耕细作客户建立良信关系通联想电脑联想软件联想网络产品联想万全服务器国外相 验技术
驷骑科技长期市场摸爬滚十分注意培养维护客户资源形成较稳定客户网络直销业务占重70批量定货（客户）占30提高抗衡风险力企业计划性预见性较
四发展方
1改善力资源理机制
驷骑科技员工绝部分受高等教育具丰富知识水实践验专业组成样员工队伍疑驷骑科技公司领先行基础然高智力员工理具特点成驷骑科技力资源理问题
高智力员工部仅较高物质求事业成求希公司够提供良发展素质环境机会驷骑科技家文化然提供良工作氛围合作基础方面略显足
驷骑科技应该引进知识理理念企业部开展知识理实践通知识理企业够员工显性知识隐性知识企业部充分传播扩散促进员工相互学河工提高时通组织种专门培训讲实践练员工整体水提高员工相互间关系强化企业文化样活动中融会宣扬知识型员工发展需求知识理程中满足企业理水吸引力增强
2理清游供应商关系
驷骑科技认厂商渠道关系战略伙伴关系非纯粹客户关系驷骑科技仅做联想产品销售工作利紧贴渠道紧市场优势游联想提供确实市场信息种高附加值信息服务联想评认
然驷骑科技游供应商联想业务赖较强程度受制联想驷骑科技认毕竟PC利润空间实太水渠成断源头活水降低渠道成渠道更加畅通然希联想新产品原渠道倾斜联想没太影响力必须取决联想全局战略部署面DELL等国外型厂商强竞争联想会调整销售渠道战略现渠道商造成损害
种情况驷骑科技应该做现业务情况加快发展系统集成网络接入业务加块业务公司财务贡献中重驷骑科技年行业树立良形象积累丰富客户资源进行战略转型非难事样联想企业生存命脉掌控加强身竞争力应日新月异行业市场
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——北京驷骑科技贸易
公司调研报告
驷骑科技简介
北京驷骑科技贸易公司成立1993年10月15日股份制企业公司成立初仅员工8时公司事软件开发技术咨询培训等业务 1996年开始接触联想电脑产品销售1997年正式联想签约成联想家电脑商电脑特约代理商签约成联想软件分销商1999年成全国联想特约代理商2001年成联想电脑增值分销商目前营着联想全线产品包括：联想商机系列联想服务器系列联想1+1 家电脑系列联想系列软件联想昭阳笔记联想系列印机联想网络产品等等公司1998年联想财年（1998年6月26日1999年6月25日）联想授予佳合作伙伴外公司2001年成朗科优盘北京区总代理
时公司事网络工程Internet接入楼宇综合布线等业务网络方面拥专门市场策划员网络技术工程师CISCO 认证工程师数名企业级网络完全解决方案建设拥充足验良信誉已完成项媒体机房校园网工程网络综合布线网络工程语音服务系统电话系统工程中型企业网工程等等
北京驷骑科技贸易公司成立初事联想电脑销售网络工程业务现注册资金200万1998年销售额达亿零二百万1999年销售额达亿二千万2000年预计销售额达两亿
2001年销售额达3亿元民币联想电脑公司评佳合作伙伴成全国联想代理商
公司现员工100年销售额4亿元左右设网络工程部分销理部客户部消费类产品部企划部技术支持服务部移动存储部财务部总理办公室设四家联想1+1专卖店家联想商精品店：联想1+1天坛东路专卖店联想1+1北太庄专卖店联想1+1阳路专卖店联想1+1双井桥专卖店联想菜市口商精品店
1993年驷骑成立初种典型意义中关村公司没资金二没硬技术三没市场完全市场济中摸爬滚年艰苦努力已发展成中关村全国IT界定知名度中型企业驷骑发展宏观说益国家政策整体济发展微观说益驷骑身企业文化理特色
北京驷骑科技贸易公司组织结构图
公司组织结构图图11－1：
总理
总理办公室
网络工程部
分销理部
客户部
消费产品部
企划部
技术支持服务部
财务部
图11－1
二性理
年整IT市场呈弱市环境驷骑科技逆市增长仅商电脑销售年期增加160PC代理销售商说相优秀业绩中驷骑科技实施性化理功没代理商务做渠道客户年驷骑幅度增长前年精心培育渠道铺垫收获
1驷骑家
驷骑科技建立初竭力营造家工作氛围努力性化理作企业理核心理念抓公司领导层致认满意忠诚员工企业成功前提条件员工满意员工会客户满意终实现员工客户双满意企业立足市场胜出激烈竞争唯途径
总理屠建明出身教师中关村业称作屠老师企业员工直接称屠老师驷骑始终素放企业发展重位置搞家族制唯亲员工中科学历占30专学历占90相信关心爱护方面鼓励支持员工身发展员工发展创造机会驷骑公司企业氛围中关村时公司形成系列理原理制度严格执行
驷骑科技员工工作家园温情规矩存家驷骑科技懒庸家更德家称驷骑科技家庭合格成员首先必须忠实企业次必须力断企业做出贡献享受家庭温馨前提家庭作出贡献享受家庭关爱基础做损害家庭利益事情
驷骑科技提倡员工成长公司量保证公公正态度员工必须承认绝公现实公司希驷骑员工足够宽广胸襟体谅包容存疏忽误解公
2
驷骑科技秉承理思想工作细节中员工切身感觉企业体会公司关怀温情样温馨工作氛围吸引批高素质加入驷骑科技形成驷骑科技高智力高水专业员工队伍
专业化技术队伍 驷骑科技拥支硕士科生组成专业技术队伍具年IT行业技术背景丰富工程实施验客户提供良技术服务现驷骑公司系统集成部专职计算机网络工程师19名均毕业计算机科专业总理均硕士学历公司拥联想网络专家CISCO认证工程师数名
验丰富理班子 驷骑科技拥批干高级理受专业化理培训年IT行业理验通效理实现公司资源佳组合提高公司竞争力工程运作组织方面积累丰富验
3企业
做企业做驷骑科技企业精神君子言驷马难追诚实踏实求实五驷骑科技企业文化重特点做生意讲求信誉驷骑科技位员工贯营理念驷骑科技诚信观源企业文化高度认驷骑科技求员工做诚实做事踏实问题求实精神工作务实态度
驷骑科技总理断员工强调：做企业做果公司老板员工偷尖耍滑杀熟会做长久想户始终保持周围遵守诺言然时候意味着利润付出保障渠道稳定公司信誉家驷骑做公司踏实会愿意合作户越越渠道越越公司发展快
驷骑科技员工部员工合作游供应商者游客户沟通时保持着真诚坦率态度保证工作质量时动着想树立良驷骑形象
4心心
驷骑科技秉承性化理观念仅企业部关爱员工员工着想素关注延伸游供应厂商游终户消费者公司供应厂商终户消费者保持着良沟通友界面驷骑直良企业形象优秀员工素质严明企业理众联想代理中关村公司中独树帜终户消费者中享良口碑
驷骑科技认渠道文化厂商文化延伸厂商理意识文化吃透实现整渠道生态良性循环
驷骑科技合作伙伴间相规范合作条例基础利游客户量线渠道获取更利润供货紧张时候驷骑科技会减少直销数量扩游渠道供货量目前止驷骑科技线渠道合作直紧密亲切
驷骑科技致认做直销户需求握时沟通驷骑科技规模时候常公司里拣’户联想产品常缺货缺货现象发生会部分户流失出四处询价找产品驷骑科技时发现客户难处客户着想客户建立般商业关系亲密关系驷骑科技客户次接触会持续断加强联系加深驷骑科技客户心目中印象客户沟通程中驷骑科技量客户感觉员素质理水沟通方式等方面驷骑科技高类企业维护老客户时驷骑科技断开拓新户户资源断积累天成功
驷骑科技直接户服务难免遇竞标时候碰合作伙伴竞争时候驷骑科技魄力量忍般情况保护渠道驷骑科技会退出竞争项目合作伙伴维持良合作关系种做法业界广泛评驷骑科技然出部分利润合作伙伴心存感激会继续驷骑科技采购员材料建立长期合作关系驷骑科技仅获该项目原材料供应订单赢合作伙伴信忠诚进步铺设渠道扩业务奠定良基础
三服务
1诺千金
驷骑科技企业级网络完全解决方案建设拥充足验良信誉驷骑科技秉承君子言驷马难追企业精神客户建立长期合作伙伴关系服务理念落实处企业网建设业界良口碑
研发销售售服务客户争端处理等环节驷骑科技坚持诺千金原允诺客户事情驷骑科技定惜切代价完成毫疑问行业环境市场走势变化者员工验足驷骑科技前期许诺言现难实现驷骑科技坚持损失扛方便客户样精神气度树立驷骑科技业良形象赢客户信称赞公司进步获业务扩展坚实基础
2全程全员
驷骑科技提倡服务全程化全员化驷骑科技服务深入商业程细节服务意识贯彻员工心中通专业化售前服务客户体售中服务帮助客户挑错售服务等全程服务体系确保服务程完美质量提高企业竞争力
驷骑科技位员工客户服务线员工驷骑科技认客户求面前没部门职划分部门级员工包括高级理员客户面前驷骑科技形象代表必须热情周客户提供服务手头重事驷骑科技规定第接客户员工必须客户服务底直问题完满解决联系技术员查找相关信息必须等客户表示满意位员工工作算告段落员工必须保持客户联系时询问产品情况
3实力基础
驷骑科技出竞争相激烈PC机分销系统集成行业提供高质量服务求业员具较高专业知识水技术水准服务力想行业站稳脚企业必须高素质员工队伍基础
驷骑科技员工队伍具设计组织实施型信息系统验集成国际知名IT厂商产品验技术适应种操作系统台现驷骑公司部门受高等教育专业培训高素质组成时公司注重现力资源潜力开发定期组织行业专家者资深士公司讲演鼓励员工间交流相互学积极提倡帮助进行员工学员工整体素质水工作程中断提高增强公司整体竞争力利驷骑科技提供更加高效高质服务
4行业深耕
驷骑科技进行PC分销业务时抓住行业市场进行批量高标准销售服务驷骑科技高水服务高超技术力量教育行业政府机关等相关单位赢高认度占领相市场份额
驷骑公司教育军队电信行业代理位保证行业客户实行较幅度价格优惠通某行业透彻解精耕细作客户建立良信关系通联想电脑联想软件联想网络产品联想万全服务器国外相 验技术
驷骑科技长期市场摸爬滚十分注意培养维护客户资源形成较稳定客户网络直销业务占重70批量定货（客户）占30提高抗衡风险力企业计划性预见性较
四发展方
1改善力资源理机制
驷骑科技员工绝部分受高等教育具丰富知识水实践验专业组成样员工队伍疑驷骑科技公司领先行基础然高智力员工理具特点成驷骑科技力资源理问题
高智力员工部仅较高物质求事业成求希公司够提供良发展素质环境机会驷骑科技家文化然提供良工作氛围合作基础方面略显足
驷骑科技应该引进知识理理念企业部开展知识理实践通知识理企业够员工显性知识隐性知识企业部充分传播扩散促进员工相互学河工提高时通组织种专门培训讲实践练员工整体水提高员工相互间关系强化企业文化样活动中融会宣扬知识型员工发展需求知识理程中满足企业理水吸引力增强
2理清游供应商关系
驷骑科技认厂商渠道关系战略伙伴关系非纯粹客户关系驷骑科技仅做联想产品销售工作利紧贴渠道紧市场优势游联想提供确实市场信息种高附加值信息服务联想评认
然驷骑科技游供应商联想业务赖较强程度受制联想驷骑科技认毕竟PC利润空间实太水渠成断源头活水降低渠道成渠道更加畅通然希联想新产品原渠道倾斜联想没太影响力必须取决联想全局战略部署面DELL等国外型厂商强竞争联想会调整销售渠道战略现渠道商造成损害
种情况驷骑科技应该做现业务情况加快发展系统集成网络接入业务加块业务公司财务贡献中重驷骑科技年行业树立良形象积累丰富客户资源进行战略转型非难事样联想企业生存命脉掌控加强身竞争力应日新月异行业市场
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