关提升纳税满意度点思考
王理生
纳税满意度越高动诚信纳税积极性越强税务机关征质效相应提升纳税满意度高低衡量国税整体工作坏重标准基层税务机关作纳税服务重载体新形势调整纳税服务现状效提升纳税满意度非常值研究课题
提升纳税满意度存问题
开展纳税满意度调查税务机关解纳税评价需求重手段促进税收工作断提升力抓手纳税满意度提升方面通日常实践发现存问题
（）需进步提高思想认识
国税干部没认识纳税满意度调查解纳税需求提升国税部门形象重意义日常实践中思想够重视国税干部工作满足感认开展纳税满意度调查活动抽样调查抽取样数量较完全反映实际工作情况抽查点问题妨碍局出现应态度够积极等问题调查结果意时国税干部积极正视问
题动查找身原采取积极措施认真整改寻找理推卸责强调客观原开脱
（二）需进步提升服务效
效率金钱服务效高引发纳税满意重环节电子税务局亟需完善网办税定局限性前纳税利电子税务局办理涉税事宜积极性高时税收政策断变化申报中数变化逻辑校验等断增加纳税时掌握企业税年度申报税优惠政策落实中尤明显二实体办税厅优化基层实体办税服务厅程度存办税等候时间长窗口税务员业务水参差齐等问题影响纳税满意度提升部分单位助办税设备足办税服务厅排队拥挤素特助区代开发票果熟悉流程耗费时间较长三涉税咨询辅导提升税务部门外宣传纳税辅导培训具体政策执行等方面改进提高空间
（三）需进步加强协调配合
纳税服务工作重相互协调通力合作形成工作合力税务干部缺乏全局观念局意识认提升纳税满意度纳税服务部门事情关系税务干部问题干事情总局限身单位项工作果单位牵头抓单位积极
积极动配合牵头单位开展工作纳税服务部门税收征部门纳税评估税务稽查等部门实践中必须加强协作形成提高纳税服务水合力实现理服务互动互促效避免理服务间信息称协调畅出现两张皮现象部门进步加强协作税务工作部署纳税需求相吻合实现税收征纳税服务协调发展通服务促进理理中体现服务断提升理服务质效
（四）需进步强化作风纪律
历年纳税服务满意度调查中服务理执法三类员廉洁律情况国税局执法情况出现程度失分说明国税系统部程度存着税廉执法公等现象日常税收工作中单位执纪问责失宽失软监督理够位项制度办法没够认真执行彻底贯彻处执法线少数干部法纪观念够高业务力存欠缺执法规范公正问题时发生干部执法理中时存情税关系税问题吃卡报等廉现象未根绝述现象问题疑会纳税产生满怨气纳税满意度高
二进步提升纳税满意度建议策
效提升纳税满意度需纳税满意度组织调查分析基础结合便民办税春风行动放服等工作求做方案踪反馈加强信息化建设强化队伍理严格政策落实规范税收执法进步提升服务质效全面提升纳税满意度税法遵度
（）转变服务理念 切实提高认识
着放服改革推进纳税满意度遵度获感成衡量税务部门税收理服务水重指标成反映税务部门社会形象重标志税务机关应转变观念造服务格局树立现代化税收服务观认真分析纳税需求法治税前提积极拓展纳税服务范围空间纳税服务理念贯穿税收征查全程树立服务理念协调职科室征单位明确征纳服职科室征单位间责分工工作衔接确保纳税方面诉求效落实积极引导纳税断增强维权意识形成创造优质服务良氛围促进谐征纳关系建立
（二）优化纳税服务切实提高效
网办税实体办税厅办税税收政策许情况办税时间越短纳税服务效越高加强信息化建设整合类申报办税系统提升网络速度避免网拥堵纳税切实体会网办税优越感国税
电子税务局效整合实现纳税进家电子税务局办两家事二提升实体服务质量掌握办税服务厅流分布规律制订应急办税预案提前做窗口税务员调配分工减少办税等候时间窗口税务员理方面断提高线税务员政治素养业务力服务水三提高宣传辅导实效性咨询辅导实行分级分类理前台税务员组建基础咨询组负责普通事项问答抽调部门业务骨干成立税收法制专家组负责疑难复杂事项限时答复
（三）创新服务举措完善服务载体
探索性化纳税服务方式进步细化纳税服务职积极开展走出税收宣传税收辅导纳税解税收政策办税流程积极全面推广网办税业务拓展网办税功力宣传推广移动办税终端APP完善微信公众台纳税提供实简便涉税服务纳税足出户实时解新税收法规新闻动态涉税信息纳税服务提醒信息征纳双方沟通更加便捷整合服务资源造出集合办税服务厅12366热线网办税台纳税服务QQ群等办税通道具丰富服务容较强服务力税务超市充分利税务代理便捷专业愿公开特性实际涉税事务中力推广税务代理促进税务代理业务成熟
（四）强化协调配合形成服务合力
什岗位应该负责纳税服务工作真正落实位必须明晰责落实责搞协调配合培育集体意识深入开展文化国税建设突出团结协作题增强全体干部职工集体荣誉感强化横间工作交流思想沟通努力构建畅谐良工作局面二搞分工协作需单位完成工作事项中明确牵头单位配合单位责岗司职负责换位思考通力合作避免工作推诿扯皮现象牵头单位动承担加强调度配合单位服服务局觉履行配合职责时影响工作进度单位制定严格惩戒措施三实行项目化理紧急重事项实施项目化理突出纳税反应制定周详工作方案应急处置预案聚合优势力物力统指挥调度调动方面积极性做融心融力互帮互促
（五）强化教育理抓队伍建设
完善办税服务厅窗口岗位基层理岗位制度计划加强教育监督全面提升干部队伍素质综合力做纳税服务工作奠定坚实基础 加强廉政教育持续深入开展理想信念宗旨教育风纪廉洁律教育引导干部职工切实增强廉洁律意识拒腐防变力二加强部监落实执法责制强化责分解压力
传导加强税收执法行日常监督检查发现苗头性问题时谈话提醒加纠治追责力度税收执法中出现滥权力执法公税谋私等行发现案件线索积极动查办三加强外部监督进步拓宽监督渠道时获取纳税社会公众效信息倒逼机制推动队伍建设纳税积极参税务理切实感受作监督者翁位
（作者单位：**县国家税务局）
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王理生
纳税满意度越高动诚信纳税积极性越强税务机关征质效相应提升纳税满意度高低衡量国税整体工作坏重标准基层税务机关作纳税服务重载体新形势调整纳税服务现状效提升纳税满意度非常值研究课题
提升纳税满意度存问题
开展纳税满意度调查税务机关解纳税评价需求重手段促进税收工作断提升力抓手纳税满意度提升方面通日常实践发现存问题
（）需进步提高思想认识
国税干部没认识纳税满意度调查解纳税需求提升国税部门形象重意义日常实践中思想够重视国税干部工作满足感认开展纳税满意度调查活动抽样调查抽取样数量较完全反映实际工作情况抽查点问题妨碍局出现应态度够积极等问题调查结果意时国税干部积极正视问
题动查找身原采取积极措施认真整改寻找理推卸责强调客观原开脱
（二）需进步提升服务效
效率金钱服务效高引发纳税满意重环节电子税务局亟需完善网办税定局限性前纳税利电子税务局办理涉税事宜积极性高时税收政策断变化申报中数变化逻辑校验等断增加纳税时掌握企业税年度申报税优惠政策落实中尤明显二实体办税厅优化基层实体办税服务厅程度存办税等候时间长窗口税务员业务水参差齐等问题影响纳税满意度提升部分单位助办税设备足办税服务厅排队拥挤素特助区代开发票果熟悉流程耗费时间较长三涉税咨询辅导提升税务部门外宣传纳税辅导培训具体政策执行等方面改进提高空间
（三）需进步加强协调配合
纳税服务工作重相互协调通力合作形成工作合力税务干部缺乏全局观念局意识认提升纳税满意度纳税服务部门事情关系税务干部问题干事情总局限身单位项工作果单位牵头抓单位积极
积极动配合牵头单位开展工作纳税服务部门税收征部门纳税评估税务稽查等部门实践中必须加强协作形成提高纳税服务水合力实现理服务互动互促效避免理服务间信息称协调畅出现两张皮现象部门进步加强协作税务工作部署纳税需求相吻合实现税收征纳税服务协调发展通服务促进理理中体现服务断提升理服务质效
（四）需进步强化作风纪律
历年纳税服务满意度调查中服务理执法三类员廉洁律情况国税局执法情况出现程度失分说明国税系统部程度存着税廉执法公等现象日常税收工作中单位执纪问责失宽失软监督理够位项制度办法没够认真执行彻底贯彻处执法线少数干部法纪观念够高业务力存欠缺执法规范公正问题时发生干部执法理中时存情税关系税问题吃卡报等廉现象未根绝述现象问题疑会纳税产生满怨气纳税满意度高
二进步提升纳税满意度建议策
效提升纳税满意度需纳税满意度组织调查分析基础结合便民办税春风行动放服等工作求做方案踪反馈加强信息化建设强化队伍理严格政策落实规范税收执法进步提升服务质效全面提升纳税满意度税法遵度
（）转变服务理念 切实提高认识
着放服改革推进纳税满意度遵度获感成衡量税务部门税收理服务水重指标成反映税务部门社会形象重标志税务机关应转变观念造服务格局树立现代化税收服务观认真分析纳税需求法治税前提积极拓展纳税服务范围空间纳税服务理念贯穿税收征查全程树立服务理念协调职科室征单位明确征纳服职科室征单位间责分工工作衔接确保纳税方面诉求效落实积极引导纳税断增强维权意识形成创造优质服务良氛围促进谐征纳关系建立
（二）优化纳税服务切实提高效
网办税实体办税厅办税税收政策许情况办税时间越短纳税服务效越高加强信息化建设整合类申报办税系统提升网络速度避免网拥堵纳税切实体会网办税优越感国税
电子税务局效整合实现纳税进家电子税务局办两家事二提升实体服务质量掌握办税服务厅流分布规律制订应急办税预案提前做窗口税务员调配分工减少办税等候时间窗口税务员理方面断提高线税务员政治素养业务力服务水三提高宣传辅导实效性咨询辅导实行分级分类理前台税务员组建基础咨询组负责普通事项问答抽调部门业务骨干成立税收法制专家组负责疑难复杂事项限时答复
（三）创新服务举措完善服务载体
探索性化纳税服务方式进步细化纳税服务职积极开展走出税收宣传税收辅导纳税解税收政策办税流程积极全面推广网办税业务拓展网办税功力宣传推广移动办税终端APP完善微信公众台纳税提供实简便涉税服务纳税足出户实时解新税收法规新闻动态涉税信息纳税服务提醒信息征纳双方沟通更加便捷整合服务资源造出集合办税服务厅12366热线网办税台纳税服务QQ群等办税通道具丰富服务容较强服务力税务超市充分利税务代理便捷专业愿公开特性实际涉税事务中力推广税务代理促进税务代理业务成熟
（四）强化协调配合形成服务合力
什岗位应该负责纳税服务工作真正落实位必须明晰责落实责搞协调配合培育集体意识深入开展文化国税建设突出团结协作题增强全体干部职工集体荣誉感强化横间工作交流思想沟通努力构建畅谐良工作局面二搞分工协作需单位完成工作事项中明确牵头单位配合单位责岗司职负责换位思考通力合作避免工作推诿扯皮现象牵头单位动承担加强调度配合单位服服务局觉履行配合职责时影响工作进度单位制定严格惩戒措施三实行项目化理紧急重事项实施项目化理突出纳税反应制定周详工作方案应急处置预案聚合优势力物力统指挥调度调动方面积极性做融心融力互帮互促
（五）强化教育理抓队伍建设
完善办税服务厅窗口岗位基层理岗位制度计划加强教育监督全面提升干部队伍素质综合力做纳税服务工作奠定坚实基础 加强廉政教育持续深入开展理想信念宗旨教育风纪廉洁律教育引导干部职工切实增强廉洁律意识拒腐防变力二加强部监落实执法责制强化责分解压力
传导加强税收执法行日常监督检查发现苗头性问题时谈话提醒加纠治追责力度税收执法中出现滥权力执法公税谋私等行发现案件线索积极动查办三加强外部监督进步拓宽监督渠道时获取纳税社会公众效信息倒逼机制推动队伍建设纳税积极参税务理切实感受作监督者翁位
（作者单位：**县国家税务局）
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