纳税满意度调查存足策探讨
年级国税部门纷纷纳税满意度高低作衡量税务机关纳税服务作风建设优劣重标准根运行情况纳税满意度调查逐渐成国税机关优化税收服务提升服务针性推进国税整体工作构建谐国税效手段种原调查工作中出现容忽视问题调查重场搞形式问题调查效果佳问题调查结果工作促进作问题等等见纳税满意度调查进行认真研究探讨必
前满意度调查工作现状
（）目前国税部门满意度调查方式
1专门调查中介专项调查委托专门调查机构开展纳税满意度调查通税务部门拟定调查问题委托社会专门调查机构城调队等开展问卷调查电话问访系统解国税部门税收征纳税服务作风建设等工作现状
2特邀税务监督员明查暗访社会聘请行风监督员监察员定期举行外监督员例会倾听界税务部门真实评价
3部纪检监察部门执法监察税务执法监察手段通开展执法监察案双查发放执法监督卡等方式解税务干部税收执法廉洁律落实情况
4国税局领导微服私访国税局领导直接纳税中进行调查座谈现场发放问卷调查纳税现场填写时收回
（二）满意度调查中存问题
满意度调查作新生事物开展促进国税工作起定作总纳税满意度没着调查工作持续进行序提升难发现真实问题取应效果笔者结合现状分析发现存种情况：
1蜻蜓点水存调查深度够问题关注浅层次表面性问题深层次问题关注够调查问卷容没握国税部门工作特点没结合阶段性工作重点特点许方面停留否吃卡干部着装班纪律执行纳税服务效率等方面纳税特感兴趣新出台税收优惠政策新推出办税流程改进办税服务方式手段等方面开展调查极少
2宣科参调查群业务素质调查务相适应发放事前印调查表调查象钩事者足出户针简单调查问题电话询问领导户调查粗浅解纳税生产营情况说定提供政策辅导支持类客套话加参调查员特邀代表中介机构税收知识缺乏调查结果笼统肤浅造成调查方式缺乏创新性调查容缺乏针性调查员缺乏专业性调查结果分析缺乏科学性适性
3昙花现少调查完成级部署务种完成务进行调查然事前进行紧锣密鼓宣传发动满意度调查缺乏长效机制满足搞阵风终难出现开始张旗鼓偃旗息鼓现象时完成务造成调查形式重容调查容纳税身想表达容贴完成务造成纳税反映问题效解决建议回复处理时位终导致纳税愿意参敢反映真实问题愿提出实质性建议
4末倒置调查结果反思整改足未形成调查—分析—反思—整改—落实工作良性循环实际情况国税部门调查工作开展火荼调查结束干部进行考核追究然弱化调查结果分析反思整改忽视调查仅仅解问题工具满意度仅仅国税形象面评价调查末通调查终发现问题促进工作根目满意度调查外种末倒置极容易出现调查结果面关考核出问题部分机关干预调查象造成满意度畸高实际工作现象
5瞻前顾税务干部参调查绝数调查结果评价考核税务机关部员完成国税机关选手裁判考虑事关系处理容易产生评价局限性追究情感偏差加调查资料保密度高考虑怕罪税务干部纳税接受调查时顾虑重重调查实施时难收集准确真实信息更敢反映干部工作中存种违纪违规问题
二搞纳税满意度调查应注意方面
（）营造环境保证调查中立性
委托中介机构国税部员调查必须保证调查机构独立性中立性利营造效调查环境客观评价结果特国税部派出调查员严守纪律注意保密公道正派样调查获真实调查信息保证调查结果权威性
（二）明确定位握调查终目
调查分数满意度调查结果表现方式非满意度调查终目强化教育宣传干部明白满意度调查通听取纳税意见建议断优化办税服务查找解决问题种手段正确面调查结果中评价认识理解调查根目杜绝获取较满意调查分数出现弄虚作假操现象发生
（三）深思熟虑制定严密调查指标体系
建立科学合理满意度调查指标体系调查否取良效果具决定性意义时满意度调查指标体系成变国税工作实际结合定时期重点工作进行效调整优化样满意度调查体现时效性针性走出千遍律误区获取纳税真实意见建议真正通调查促进工作
（四）高度重视科学运调查结果
确保满意度调查取实际成效领导重视二科学运调查结果效调查结果反映国税工作中薄弱问题纳税服务需求税务机关放矢加强改进工作提供重参考必须调查结果进行详细解读科学运进行严格考核责追究特纳税反映干部违规违纪问题进行认真查处时回复达警示惩戒干部提升服务水持续改进工作目
三改进满意度调查工作策
（）充分酝酿精心准备调查容选定实施时机采取方式等均充分酝酿准备调查时机调查方式应固定化紧紧围绕工作重点确保满意度调查流形式调查容细分办税服务效率调查工作作风调查廉洁律调查政策执行调查等调查容实际工作相贴调查方式调查象容易接受时量选择合适调查时机量搞普遍开花影响纳税正常营提升纳税调查工作认感参积极性
（二）选准象放矢调查容应调查象象明确意规定调查象均会调查乱仗导致调查结果失真失调查真正意义
（三）结合调查容选调查体考虑税务工作专业性调动纳税接受调查积极性量派者少派单位工作员参调查委托调查选侧重考虑税收政策税收流程税收法制较解熟悉税务师事务会计师事务等机构者工作税务部门接触较单位员参加
（四）结合网络台创新调查方式利信息化建设台税务机关网站等开通网满意度调查系统纳税通网络匿名接受调查反映问题建议样节约调查成直接获取调查信息种网络调查方式应该成满意度调查种趋势
（五）强化辅导督促抓调查实施搞调查关键环节调查实施结合调查员专业性强情况搞事前调查辅导培训二摆正位置狐假虎威三应区调查象调查方式方法等方面灵活处理四委托调查部派调查税务机关均抓调查全程引导监
（六）重视调查结果抓追究整改满意度调查优化服务水规范税收执法提升国税形象重手段调查结果重视整改调查工作出发点落脚点应调查结果分析制度化调查结果调查机关纳税公开组织关部门相关员调查结果进行分析反思提出改进措施整改措施纳税公示
（七）抓建章建制建立长效机制纳税纳税服务需求长期性国税工作发展新形势决定纳税满意度调查应长期开展工作成融洽征纳关系连心桥级国税部门解属税务机关工作种重手段着眼长远建立长效机制制定科学合理切实行满意度调查方案责狠抓督促落实
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前满意度调查工作现状
（）目前国税部门满意度调查方式
1专门调查中介专项调查委托专门调查机构开展纳税满意度调查通税务部门拟定调查问题委托社会专门调查机构城调队等开展问卷调查电话问访系统解国税部门税收征纳税服务作风建设等工作现状
2特邀税务监督员明查暗访社会聘请行风监督员监察员定期举行外监督员例会倾听界税务部门真实评价
3部纪检监察部门执法监察税务执法监察手段通开展执法监察案双查发放执法监督卡等方式解税务干部税收执法廉洁律落实情况
4国税局领导微服私访国税局领导直接纳税中进行调查座谈现场发放问卷调查纳税现场填写时收回
（二）满意度调查中存问题
满意度调查作新生事物开展促进国税工作起定作总纳税满意度没着调查工作持续进行序提升难发现真实问题取应效果笔者结合现状分析发现存种情况：
1蜻蜓点水存调查深度够问题关注浅层次表面性问题深层次问题关注够调查问卷容没握国税部门工作特点没结合阶段性工作重点特点许方面停留否吃卡干部着装班纪律执行纳税服务效率等方面纳税特感兴趣新出台税收优惠政策新推出办税流程改进办税服务方式手段等方面开展调查极少
2宣科参调查群业务素质调查务相适应发放事前印调查表调查象钩事者足出户针简单调查问题电话询问领导户调查粗浅解纳税生产营情况说定提供政策辅导支持类客套话加参调查员特邀代表中介机构税收知识缺乏调查结果笼统肤浅造成调查方式缺乏创新性调查容缺乏针性调查员缺乏专业性调查结果分析缺乏科学性适性
3昙花现少调查完成级部署务种完成务进行调查然事前进行紧锣密鼓宣传发动满意度调查缺乏长效机制满足搞阵风终难出现开始张旗鼓偃旗息鼓现象时完成务造成调查形式重容调查容纳税身想表达容贴完成务造成纳税反映问题效解决建议回复处理时位终导致纳税愿意参敢反映真实问题愿提出实质性建议
4末倒置调查结果反思整改足未形成调查—分析—反思—整改—落实工作良性循环实际情况国税部门调查工作开展火荼调查结束干部进行考核追究然弱化调查结果分析反思整改忽视调查仅仅解问题工具满意度仅仅国税形象面评价调查末通调查终发现问题促进工作根目满意度调查外种末倒置极容易出现调查结果面关考核出问题部分机关干预调查象造成满意度畸高实际工作现象
5瞻前顾税务干部参调查绝数调查结果评价考核税务机关部员完成国税机关选手裁判考虑事关系处理容易产生评价局限性追究情感偏差加调查资料保密度高考虑怕罪税务干部纳税接受调查时顾虑重重调查实施时难收集准确真实信息更敢反映干部工作中存种违纪违规问题
二搞纳税满意度调查应注意方面
（）营造环境保证调查中立性
委托中介机构国税部员调查必须保证调查机构独立性中立性利营造效调查环境客观评价结果特国税部派出调查员严守纪律注意保密公道正派样调查获真实调查信息保证调查结果权威性
（二）明确定位握调查终目
调查分数满意度调查结果表现方式非满意度调查终目强化教育宣传干部明白满意度调查通听取纳税意见建议断优化办税服务查找解决问题种手段正确面调查结果中评价认识理解调查根目杜绝获取较满意调查分数出现弄虚作假操现象发生
（三）深思熟虑制定严密调查指标体系
建立科学合理满意度调查指标体系调查否取良效果具决定性意义时满意度调查指标体系成变国税工作实际结合定时期重点工作进行效调整优化样满意度调查体现时效性针性走出千遍律误区获取纳税真实意见建议真正通调查促进工作
（四）高度重视科学运调查结果
确保满意度调查取实际成效领导重视二科学运调查结果效调查结果反映国税工作中薄弱问题纳税服务需求税务机关放矢加强改进工作提供重参考必须调查结果进行详细解读科学运进行严格考核责追究特纳税反映干部违规违纪问题进行认真查处时回复达警示惩戒干部提升服务水持续改进工作目
三改进满意度调查工作策
（）充分酝酿精心准备调查容选定实施时机采取方式等均充分酝酿准备调查时机调查方式应固定化紧紧围绕工作重点确保满意度调查流形式调查容细分办税服务效率调查工作作风调查廉洁律调查政策执行调查等调查容实际工作相贴调查方式调查象容易接受时量选择合适调查时机量搞普遍开花影响纳税正常营提升纳税调查工作认感参积极性
（二）选准象放矢调查容应调查象象明确意规定调查象均会调查乱仗导致调查结果失真失调查真正意义
（三）结合调查容选调查体考虑税务工作专业性调动纳税接受调查积极性量派者少派单位工作员参调查委托调查选侧重考虑税收政策税收流程税收法制较解熟悉税务师事务会计师事务等机构者工作税务部门接触较单位员参加
（四）结合网络台创新调查方式利信息化建设台税务机关网站等开通网满意度调查系统纳税通网络匿名接受调查反映问题建议样节约调查成直接获取调查信息种网络调查方式应该成满意度调查种趋势
（五）强化辅导督促抓调查实施搞调查关键环节调查实施结合调查员专业性强情况搞事前调查辅导培训二摆正位置狐假虎威三应区调查象调查方式方法等方面灵活处理四委托调查部派调查税务机关均抓调查全程引导监
（六）重视调查结果抓追究整改满意度调查优化服务水规范税收执法提升国税形象重手段调查结果重视整改调查工作出发点落脚点应调查结果分析制度化调查结果调查机关纳税公开组织关部门相关员调查结果进行分析反思提出改进措施整改措施纳税公示
（七）抓建章建制建立长效机制纳税纳税服务需求长期性国税工作发展新形势决定纳税满意度调查应长期开展工作成融洽征纳关系连心桥级国税部门解属税务机关工作种重手段着眼长远建立长效机制制定科学合理切实行满意度调查方案责狠抓督促落实
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