医院建设满意的医疗卫生单位活动实施方案

**县第三民医院
建设群众满意医疗卫生单位活动实施方案
 
认真贯彻落实县卫计委提出关建设群众满意医疗卫生单位活动通知精神改善医疗服务满足患者医疗服务需求提高医疗服务力进步搞行业窗口服务工作坚持病中心牢固树立全心全意民服务思想医院建设成作风优良技术精湛服务流文明单位院开展群众满意医疗卫生单位制订活动实施方案组织实施
指导思想
坚持提高职工队伍综合素质核心进步加强行业作风建设改善服务态度提高医疗质量爱岗敬业诚实守信私奉献容全心全意病服务宗旨民群众满意出发落脚点全面开展创建群众满意医院活动
二组织领导
    保障创建活动扎实开展医院成立群众满意医院创建活动领导组
组 长： ***
副组长：***
成 员： *** *** *** *** *** ***
三创建群众满意医院目标求 
创建群众满意医院贯彻落实群众路线教育实践活动重思想全心全意民服务医疗行业体现新形势加强行业作风建设需推进医院技术进步提高服务质量提高院综合竞争力需医院发展客观需活动纳入医院重工作中力宣传总求通创建群众满意医院活动实现医疗队伍素质极提高社会形象极转变服务态度极改善服务质量充分保证民群众普遍满意总体目标创建活动中着力解决职工思想作风工作作风行业作风民群众反映强烈问题努力医院综合满意率达95职工医院满意率达95出院病投诉率控制05满足民群众求医需求
（）规范诊疗行保障医疗安全
严格执行执业医师法护士理条例〈传染病防治法〉母婴保健法等法律法规执业行服务质量公卫生理击两非行等重点问题进行检查坚持质量核心医疗质量持续改进作医疗质量理核心基础质量环节质量终末质量层层关定时监控周医务护理院感床医技科室进行医疗护理质量处方抗菌药物核心制度：首诊负责制会诊制度疑难病例讨制度病历书写查房制度交接班制度等项核心制度落实情况进行检查评估加强医务员培训考核
（二）加强行风建设
落实〈医疗机构业员行规范〉〈加强医疗卫生行风建设九准〉规定觉抵制医药购销中商业贿赂综合施治惩防进加强药品流通招标采购床等环节监察建立医药购销领域商业贿赂良记录规定列入良记录药品医设备医耗材生产营企业法规处理引导约束相关业员遵守国家关法律法规形成推进良局面
（三）改善基础设施患者提高舒适诊疗环境
针院理位置特殊服务范围广住院病进步改善患者住院条件进步改善患者医条件改善勤保障服务工作加强急诊120急救理进步畅通急诊绿色通道保证患者时诊疗
（四）优质服务 努力构建谐医患关系
坚持服务隙缝医患零距离服务理念病中心服务理念贯彻床项工作中保证医疗服务水提升认真实行
首问首诊负责制坚持三明白药明白检查明白费明白坚持全程服务全方位服务做问必答接诊必细完善病满意度调查努力改进护理服务落实优质护理断优化服务流程方便患者实行科室弹性值班制出院病加强回访加强患者投诉理设立医患调解办公室


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