高等教育学考试理学原理完整笔记
第篇 绪
理理学
1理：指组织中理者通实施计划组织员配备领导控制等职协调活动起实现定目标活动程
2理基特征：
1理种文化现象 2理体理者 3理务职层次
3理务：
设计维持种环境环境中工作够少支出实现定目标
4理基职：
1计划 2组织 3员配备 4领导 5控制
5掌握理两重性（然属性社会属性）重意义：
1认真总结正反两方面验教训更发挥社会义制度优越性
2学引进国外益理理技术方法
3结合实际机制宜学运
6理学：门系统研究理程普遍规律基原理般方法科学
7理学特点：1般性 2科性 3历史性 4实践性
8理学研究容范围（三层次侧重点）：
1根理活动总定社会生产方式进行研究容分：生产力方面生产关系方面深层建筑
2历史角度研究理实践理思想理理形成演变程
3理者基职工作出发研究理活动原理规律方法
9什学研究理学：
1理重性决定学研究理学必性
2学研究理学培养理员重手段
3学研究理学未需
10学研究理学方法：
1唯物辩证法 2系统方法 3理联系实际方法
11系统：指相互作相互赖干组成部分结合成具特定功机整体系统身属更系统组成部分
12系统特性：
1整体性 2目性 3开放性
4交换性 5相互赖性 6控制性
13系统观点：
1整体观点 2开放性封闭性
3封闭消亡观点 4模糊分界观点
5保持体动态衡观点 6信息反馈观点
7分级观点 8断分化完善观点
9等效观点
二 理学形成发展
1理学形成发展六阶段：
1古典理理 2际关系学说行科学理
3理理丛林 4战略理
5全面质量理 6学型组织理
2泰罗—科学理理点：
1科学理中心问题提高劳动生产率
2提高劳动生产率必须工作配备第流工
3工掌握标准化操作方法标准化工具机器材料作业环境标准化
4实行差计件工资制
5工雇双方必须次心理革命
6计划职执行职分开变原验工作方法科学工作方法
7实行职工长制
8理控制实行例外原
3法约尔理程理中理十四原：
1分工 2职权职责 3纪律
4统指挥 5统领导 6利益服整体利益
7报酬 8集中化 9等级链
10秩序 11公正 12期稳定
13首创精神 14集体精神
4韦伯理想行政组织体系—三种权力类型：
1理性—合法权力 2传统权力 3超权力
5韦伯—理想行政组织体系特点：
1明确分工 2等级体系 3员考评教育
4职业理员 5遵守规纪律 6组织中员间关系
6梅奥—霍桑试验结：
1职工社会 2企业中存着非正式组织
3新型领导力提高职工满意度 4存着霍桑效应
7组织行学研究范围：
1体行 2团体行 3组织行
83C环境—企业外部环境特征：
1变化 2顾客 3竞争
9战略理特点：
1系统性 2长远预期性 3外抗争性 4灵活应变性
10全面质量理：组织质量中心全员参基础目通顾客满意组织成员社会受益达长期成功理途径
11全面质量理特点：
1顾客关注焦点 2领导作 3全员参
4程方法 5理系统方法 6持续改进
7基实事理 8供方互利关系
12卓越绩效标准核心价值观：
1领导作 2顾客导 3组织学
4尊重员工合作伙伴 5灵敏性 6关注未
7理创新 8基事实理 9公责公民义务
10重结果创造价值 11系统观点
三 理环境社会责理道德
1般环境素：
1济环境 2政治法律环境 3社会文化环境
4科技环境 5全球化环境
2具体环境素：
1顾客 2供应商 3竞争者 4素
3外部组织环境类型：
1简单稳定环境 2复杂稳定环境
3简单动态环境 4复杂动态环境
4社会责：指组织遵守维护改善社会秩序保护增加社会福利等方面承担职责义务
5理道德：组织理者做出决策采取行动准
第二篇 计划工作
四 计划工作概述
1计划工作：制定计划根组织外部实际情况权衡客观需观通科学预测提出未定时期组织达目标实现目标方法
25W1H：做什什做时做做做做
3计划工作基特征：
1目性 2导性 3普遍性 4济性
4计划工作意义：
1弥补肯定性变化带问题
2利理员注意力集中目标
3利更济进行理
4利控制
5计划表现形式分类：
1目命 2目标 3战略 4政策 5程序 6规
7规划 8预算
6计划工作程序：
1估量机会 2确定目标 3确定前提条件
4确定供选择方案 5评价种方案 6选择方案
7制订派生计划 8预算形式计划数字化
7计划工作原理：
1限定素原理 2许诺原理 3灵活性原理 4改变航道原理
8限定素原理：指计划工作中越解找达目标起限制性决定性作素越准确客观选择行性方案
9许诺原理：指项计划完成某项工作做出许诺许诺越需时间越长实现目标性越
10灵活性原理：指计划工作中体现灵活性越未意外事件引起损失越
11改变航道原理：指计划工作承诺越理者定期检查现状预期前景实现目标重新制订计划越重
五 目标战略
1目标：根组织命提出组织定时期达预期成果
2目标SMART特性：
目标定具体明确度量测量实现目标间相互关联时间限定
3目标性质：
1目标分突破性目标控制性目标 2目标性（目标分层次）
3目标网络化 4目标样性
5目标时间性 6目标考核性
4目标作：
1理工作指明方 2激励作 3凝聚作
4考核理员员工绩效客观标准
5目标理：组织理员员工亲参加目标制定工作中实行控制努力完成目标种理制度方法
6目标理特点：
1建立套完整目标体系 2组织实施 3检查评价
7目标理局限性：
1目标理原理方法宣传够
2没指导方针拟定目标理员讲清楚
3目标难确定 4目标般短期 5灵活危险
8企业核心力：指竞争手法迅速模仿力企业获竞争优势关键
9企业核心力表现：
1具建立电子商务网络系统机 2迅速新产品投入市场力
3更售服务力 4生产制造高质量产品技
5开发产品特性方面创新力 6市场变化做出快速反映
7准确迅速满足顾客订单系统 8整合种技术创新产品技
10命：社会该组织基求种组织集体活动应命
11战略：回答命目标发展方行动方针资源配置等提出总体规划
12政策：组织决策处理问题时指导沟通思想行动方针明文规定
13三种竞争战略：
1总成领先战略：导思想低成取行业中领先位
2差异化战略：企业行业中具格具独创性利差化建立竞争优势
3集中化战略：攻某特殊细分市场某种特殊产品
六 预测决策
1计划工作前提条件：
指计划实施工程中预期外部环境包括济技术社会政治文化道德等外界环境素企业现生产技术条件等部素
2预测：指未环境做出估计
3预测作：
1帮助认识控制未确定性
2计划预期目标变化周围环境济条件保持致
3事先解计划实施产生结果
4预测步骤：
1提出课题务 2调查搜集整理资料 3建立预测模型
4确定预测方法 5评定预测结果 6预测结果交付决策
5决策：达定目标两行方案中选择合理方案分析判断程
6决策位作：
1决策理基础 2决策级类理者首工作
7正确决策特征：
1明确具体决策目标 2解掌握信息基础
3两备选方案 4控制方案进行综合分析评估
5追求优化效应
8例行问题例外问题：
1例行问题：重复出现日常理问题
2例外问题：偶然发生新颖性质完全清楚结构甚分明具重影响问题
9程序化决策非程序化决策：
1程序化决策指决策程序化呈现出重复例行状态制定出套处理决策固定程序
2非程序化决策表现决策新颖结构具寻常影响处理类问题没固定方法
10决策效性标准（三种决策类）：
1优决策（理性决策） 2满意决策（限理性决策）
3合理决策
11满足优决策条件：
1问题清楚明确 2目标单明确（利润化）
3方案已知 4偏清楚致稳定
5没成时间约束
12预测方法：
1外推法
时间序列分析法
移动算术均法假设未状况较时期关
指数滑动均法
2果法
回预测法
3直观法（德尔菲法）
13德尔菲法点：
1记名投寄征询意见 2统计纳 3沟通反馈意见 4次反复
直观型预测法：头脑风暴法德尔非法关联树法先行指标法
时间序列预测法：单纯外推法移动均法指数滑动均法周期变动分析法
计量型预测法：回分析法单方程式模型法联立方程模型法
14观决策法：指心理学社会学成直接利专家知识验根已掌握情况资料提出决策目标实现目标方法做出评价选择
15计量决策法：建立数学工具基础决策方法决策变量变量变量目标数学式表示出然根决策条件通计算求答案
第三篇 组织工作
七 组织工作含义
1组织工作：设计维持种助效集体活动组织结构活动工程
2组织结构：组织中划分组合协调活动务种正式框架表现组织部门排列序空间位置聚集状态联系方式相互关系
3组织工作容：
1组织职位设计 2组织结构划分 3组织结构横行划分
4职权配制 5组织结构协调 6组织结构调整
4组织工作特点：
1组织工作程 2组织工作动态
3组织工作充分考虑非正式组织影响
5影响组织结构选择素：
1技术
1单件批生产技术
2批量集中生产技术
3连续流程性生产技术
2外界环境 3组织规模 4组织生命周期
5组织战略整体战略事业层战略职层战略
6组织工作原理：
1目标统原理 2分工协作原理
3理宽度原理 4责权致原理
5集权分权相结合原 6稳定性适应性相结合原理
7目标统原理：指组织中部门贡献越利实现组织目标组织结构越合理效
8分工协作原理：指组织结构越反映出实现组织目标必项务工作分工相互间协调组织结构越精干高效
9理宽度原理：指组织中理者监督辖直接属数越适越够保证组织效运行
10责权致原理：指组织结构设计中职位职权职责越相致组织结构越效
11集权分权相结合原：指组织中职权集权分权关系处理越适中越利组织效运行
12稳定性适应性相结合原理：指越组织结构稳定性适应性间取衡越保证组织正常运行
八 组织结构设计类型
1职位设计：干务组合起构成项完整职位
2专业化分工优缺点：
优点：1利提高员工作熟练程度
2利减少工作变换损失时间
3利专设备减少员培训求
缺点：员工工作单调乏味产生厌烦满情绪影响总体工作效率质量
3避免度专业化分工职位设计做法：
1职位扩化 2职位轮换 3职位丰富化 4工作团队
4职位设计求：
均衡满足顾客雇员组织利益
5层次产生原：
果辖数超精力时间允许范围理效率降时需增加理层次通委派工作级理者减轻负担便形成层次结构
6扁结构优缺点：
优点：利缩短级距离密切级间关系信息流通快理费低理者较性创造性满足感利选择培训属
缺点：级协调较差级间相互沟通困难
7高耸结构优缺点：
优点：理严密分工细致明确级易协调
缺点：1协调工作增加 2设备开支时间精力增加
3级意见沟通交流受阻 4层层控制困难
5理严密影响级员积极性创造性
8理宽度：指理者效监督理直接属数
9影响理宽度素：
1理者属双方力 2面问题种类
3组织沟通类型方法 4授权
5计划 6组织稳定性
10部门划分方法优缺点：
1数划分
2时间划分
3职划分
优点：充分发挥专业职利实现目标简化训练工作加强层控制手段
缺点：专业员领域解部门间相互协调困难
4产品划分
优点：利发挥专设备效益利发挥技专业知识利部门协调
缺点：求更具全面理力产品部门独立性强整体性差增加部门协调控制困难
5区划分
优点：利改善区协调利培养
缺点：需更具全面理力增加部门控制困难区部门间易协调
6服务象划分
7设备划分
优点：充分发挥设备效益
11部门划分原：
1力求少 2组织结构应具弹性 3确保目标实现
4指派衡 5检查部门分设
12直线型组织结构特点：
1组织中位理者直接属直接职权
2组织中位直接级报告
3理者辖范围绝完全职权
13直线型组织结构优缺点：
优点：1结构较简单 2责职权明确
缺点：1组织规模较业务复杂时理职承担较困难
2全理者离职时难找适代
3部门间协调性差
14直线—参谋型组织结构特点：
1组织职划分部门设置机构实行专业分工组织实行统指挥
2组织理机构员分两类类直接指挥部门员类参谋部门员
3组织结构实行高度集权
15直线—参谋型组织结构优缺点：
优点：1级直线理者相应参谋助手够进行效理
2部门直线员统指挥满足现代组织活动统指挥实行严格责制度求
缺点：1级部门动性积极性受限制
2部门间互通情报少集思广益做出决策
3参谋部门直线部门目标致时层协调工作量
4难组织部培养熟悉全面情况理员
5组织系统适应性差循守旧新情况做出时反映
16事业部制组织结构特点：
集中政策分散营集中领导进行分权理
17矩阵结构优缺点：
优点：灵活性适应性强
缺点：1稳定性差
2受双重领导两意见致时会工作适
九 组织中职权配制
1职权类型：
1直线职权 2参谋职权 3职职权
2直线职权：某项职位部门拥包括做出决策发布命令等权力指挥权
3参谋职权：某项职位部门拥辅助性职权包括提供咨询建议等
4职职权：某项职位部门拥原属直线理者部分权力部分业务参谋部门负责行
5直线职权参谋职权关系：
参谋直线提供信息出谋划策配合工作发挥参谋作时参谋应独立提出建议直线参谋左右
6授权：指级委授属定权力级定监督相权行动权
7授权步骤：
第步：务委派接受授权属明确应取成果
第二步：完成务必需职权授予属
第三步：属承担起接受务成果求职权义务
8组织中职权分裂：指解决问题做出项决策必须汇总两更理者职权实现
9效授权求：
1善接受意见态度 2放手态度
3允许犯错误 4善信级
5善适度控制
10集权：权力集中较高理层次
11分权：职权分散整组织中
12衡量集权分权标致：
1决策数目 2决策重性影响面 3决策审批手续繁简程度
13集权制组织特点：
1决策权集中高层领导 2级控制较
3统营 4统核算
14分权制组织特点：
1中层较决策权 2级控制较完成目标限
3统规划独立营 4独立核算定财务支配权
15影响集权分权素：
1决策重性 2高层致性方针政策偏
3组织规模 4组织历史
5高生观 6获理难易程度
7手段 8营运分散化
9组织变动程度 10外界环境影响
16活性化：指员工参种高级形式意味着样种状态：种状态员工规定限度拥做出决定采取行动知识技职权意愿时行动果企业成功高度责感
17理者活性化组织中作：
1理层必须明确组织命价值观设定组织目标战略广泛享认
2理层须组织加适构造部署保证战略实现组织中位置
18实现员工活性化途径：
1营造促进活性化文化 2组织职位成功设计
3选拔适合活性化文化员工 4员工进行懈培训教育
5建立促进活性化考核评价制度
19委员会理：指组织中高决策权交两位理者权力分散集体中
20委员会理优点：
1集思广益 2协调 3防止职权集中
4级参理 5加强沟通 6代表集团利益
7利理者成长
21委员会理缺点：
1耗费时间成高 2妥协犹豫决 3职责分离
4少数占支配位
22理优缺点：
优点：责明确行动迅速效率较高
缺点：知识智力限难免考虑周处
23董事会职：
1受托理 2决策企业公司目标 3挑选总理
4核实计划检查成果 5批准预算 6维持公司长期稳定
7决定利润分配 8通见解咨询检查计划营情况
十 组织变革
1组织变革动：组织外部环境部条件变化
2组织变革领域：
1结构 2技术 3员
3组织变革阻力：
1确定性恐惧 2失利益恐惧
3认变革符合组织佳利益
4减少组织变革阻力方法：
1确保达成变革愿 2沟通变革目性重性
3认识变革情绪影响 4理解变革方面影响
5沟通变革会变革部分 6树立理想行模式
7提供效反馈合理报酬适结果
8阻力做出致反映 9灵活耐心支持
5程：质量员机械材料方法环境等素决定素组合做程
6实现六西格玛目标六步法：
1确定提供产品服务什
2明确顾客谁需什
3顾客提供满意产品服务需什
4明确程
5纠正程中错误杜绝功
6程进行测量分析改进控制确保改进持续进行
7业务程造（BPR）：成质量服务速度等方面实现剧烈改进业务程根思考激进设计
8业务流程造特点：
1思维模式彻底改变 2程中心进行系统改造
3创造性应信息技术
第四篇 员配备工作
十 员配备工作概述
1员配备：指理者进行恰效选拔培训考评目配备合适员充实组织结构中规定项职务保证组织活动正常进行进实现组织定目标
2员配备重性：
1员配备组织效活动保证 2员配备组织发展准备
3员配备原理：
1职务求明确原理 2责权利致原理 3公竞争原理
4长原理 5断培养原理
4职务求明确原理：指职务相应员求越明确培训评价理者方法越完善理者工作质量越保证
5责权利致原理：指组织越想快保证目标实现越理者责权利相致
6公开竞争原理：指组织越想提高理水越职务接班间鼓励公开竞争
7长原理：指理者越处发挥职位越组织收益
8断培养原理：指组织越想理者胜承担职务越需断接受培训进行培养
十二 理员选聘考评培训
1选聘条件（标准）：
1理愿 2理力
2选聘方式：
1部提升 2外部招聘
3部提升优缺点：
优点：1解候选优缺点判断否适合新工作
2部成员组织较解较快胜工作
3激励组织成员进取心
4工作变动机会提高组织成员兴趣士气
5组织成员训练投资获回收判断效益
缺点：1提供限
2会造成亲繁殖
3组织没提升积极性会受挫伤
4外部招聘优缺点：
优点：1广泛源招聘第流
2组织带新观念
3避免挫伤组织没提拔积极性
4数应聘者定验节省培训耗费时间费
缺点：1容易应聘者做出客观评价
2应聘者组织需熟悉程
3会组织中胜未选感公前途失信心
5选聘应注意问题：
1选聘条件适
2持选聘应具较高素质力伯乐式慧眼
3注意候选潜力
4正确文水关系
5敢启新
6理者考评必性：
1通考评解理者工作质量
2考评选拔培训理者需
3考评完善组织工作调整理者职位需
4考评奖励合理
7理者考评方式：
1考评 2级考评 3群众考评
8理者考评方法：
1考试法 2成绩记录法 3法 4考评法
9理者培训容：
1政治思想教育 2业务知识 3理力
10理者培训方法：
1理培训 2职务轮换 3提升
4副职培训 5集体研讨会 6参观考察
7辅导
11做理者培训工作应注意问题：
1培训工作必须组织目标相结合 2级理者必须支持参培训工作
3教员问题 4学愿
5培训容必须满足受训者需 6培训方法必须效
7理实践相结合
第五篇 领导工作
十三 领导工作概述
1领导工作：指组织体群体行进行引导施加影响活动程目体群体够愿信心实现组织定目标努力
2领导工作实质：
理者根组织目标求理程中学运关理方法沟通激励等手段领导者施加影响力适应环境变化统意志行动保证组织目标实现
3正式权力权力：
正式权力（职位权力）分奖赏权力强制权力合法权力
权力（非职位权力）分专家权力榜样权力
4领导理区：
领导组织活动指出方创造态势开拓局面行理组织活动选择方法建立秩序维持运动行
5领导工作作：
1效协调实现组织目标 2利调动积极性
3利目标组织目标结合
6领导工作原理：
1指明目标原理 2目标协调原理 3命令致原理
4直接理原理 5沟通原理 6激励原理
7指明目标原理：指领导工作越式全体员明确理解组织目标实现组织目标做贡献越
8目标协调原理：指目标组织目标取协调致行会趋统实现组织目标取效果会越
9命令致原理：指理者实现目标程中达种命令越致执行命令中发生矛盾越领导领导双方终成果责越
10直接理原理：指理者级直接接触越掌握种情况越准确领导工作越效
11沟通理：指理者属间越效准确时沟通整组织越会成真正整体
12激励原理：指理者越解属需求愿予满足越调动属积极性组织做出更贡献
13领导者修养容：
1懂领导者知识 2移情作 3客观性 4知明
14领导艺术容：
1决策艺术 2艺术 3授权艺术
4指挥激励艺术 5集中精力抓环节艺术 6领导变革艺术
十四 团队
1团队：指完成相互存务实现命群
2团队组织带处：
1协程设计问题解决 2客观分析困难机会
3促进跨职沟通理解 4质量劳动生产率提高
5更创新 6运营成减少
7增加组织命承诺 8变化更灵活反应
9员离职流动率缺勤率降低
3团队带处：
1问题解决技提高 2交力提高
3业务程理解加深 4培养未领导角色新技
5工作生活质量提高 6满足感认感
7感觉参团队完成事情远远
4团队类型：
1程改进团队 2工作团队 3理团队
5程改进团队：指改进开发某具体业务程项目团队
6工作团队（发型团队）：某特殊程负责成员环境里协工作
7理团队：指直接理程部门日常运作员工群体
8团队形成条件：
1指导委员会 2团队结构领导成员 3团队推进者
9团队发展阶段：
1形成阶段：成员首次聚起团队阐明目标确定成员角色制定规划
2震荡阶段：成员作体思考做出决定团队涉争执挑战领导者权力重新确立目标竞争性戒备性行
3规范阶段：关注实现团队相关挑战已融合团队中
4执行阶段：团队已成熟具高度凝聚力整体实现目标取重进展
十五 沟通
1沟通：指某信息传递客观象期取客体做出相应反应效果程
2沟通含义：
1沟通双方行中介体
2沟通程
3编码译码沟通渠道沟通程取成效关键环节始体发出信息终反应
3沟通三种表现形式：
1—间沟通 2—机间沟通 3机—机间沟通
4沟通程七环节：
1沟通 2编码 3媒体
4沟通客体 5译码 6做出反应
7反馈
5沟通特殊性：
1间沟通包括语言文字沟通包括非语言沟通
2间沟通仅消息交流包括情感思想态度观点交流
3间沟通程中心理素着重意义
4间沟通程中会出现特殊沟通障碍
6沟通目：
信息分享组织行定目标保持致
7沟通作：
1组织中认清形式 2决策更加合理效
3稳定员工思想情绪统组织行动
8正式沟通优缺点：
优点：沟通效果较严肃约束力强易保密信息沟通保持权威性
缺：刻板沟通速度慢信息失真扭曲
9正式沟通形式：
1链式沟通 2环式沟通 3Y式沟通
4轮式沟通 5全通道式沟通
10非正式沟通优缺点：
优点：沟通形式拘直接明速度快容易时解正式沟通难提供幕消息
缺点：难控制传递信息确切导致集团影响组织凝聚力心稳定
11沟通联络方法：
1发布指示 2会议制度 3交谈
12选择沟通方法考虑素：
1沟通性质 2沟通员特点 3际关系协调程度
4沟通渠道性质
13沟通原：
1明确原 2完整性原 3非正式组织原
14效沟通求：
1表达清楚 2传递准确 3避免早评价
4消级员顾虑 5理者积极进行沟通 6情报沟通程加控制
15沟通障碍：
1观障碍 2客观障碍 3沟通方式障碍
16沟通联络控制：
1搜集工作 2加工处理信息 3传递控制
十六 激励
1行基心理程：
产生需未满足时会产生紧张安心理状态遇够满足需目标时紧张心理转化动机动机推动目标前进目标达需满足紧张安心理会消会产生新需求引起新动机行
2济假设：
认切行限度满足利益工作动机获取济报酬X理济假设概括
理方式：组织济报酬服做出功效应权力控制体系保护组织身引导职工理重点提高效率完成务理特征订立严格工作规范加强法规制提高士气金钱刺激消极怠工者严厉惩罚
3社会假设：
认社会性需求满足济报酬更激励顾全群体利益时利益保证
理方式：强调注意工作目标完成外更应注意事项工作求应注意指挥监督更应重视职工间关系培养职工属感认感应注意奖励更应提倡集体奖励制度
4实现假设：
认社会需外充分运力发挥身潜力欲Y理种假设概括
理方式：安排组织工作方面条件作业方法潜充分发挥出更实现组织目标目标努力
5复杂假设：
认复杂仅异年龄点时期会表现需求种变化改变间关系会改变超Y理种假设概括
理方式：根具体采理措施通常认理学权变理
6激励理分类：
1激励容理：需层次理双素理激励需理
2激励程理：期理波特—劳勒模式
3行改造理：激励强化理
7需层次理容：
需求层次形式出现低级需求高级需求发展级需求满足时级需求成激励素需求分生理需求安定安全需求社交爱情需求尊受尊重需求实现需求
8双素理容：
双素指保健素激励素保健素包括工作条件际关系薪金等保健素直接起激励职工作防止职工产生满情绪激励素包括成赏识晋升等激励素产生职工满意积极效果
9激励求理容：
认基需三种：成权力社会需
10期理容：
预期行动会达某目标情况会激励起做某事情达目标激励程度期价值认达目标概率积
11波特—劳勒模式容：
激励种简单果关系领导者应该仔细评价报酬结构努力—成绩—报酬—满足等连锁关系整合理系统中
12强化：指通断改变环境刺激素达增强减弱消失某种行程
13激励强化理容：
1积极强化 2惩罚 3消极强化逃避性学 4消失
14应强化手段时应遵循原：
1设立目标体系 2时反馈时强化
3奖酬成真正强化素 4定期奖励
5奖惩结合奖 6制宜采取强化模式
15容：
研究两方面：方面行结外部原部原方面获成功遭受失败倾成功失败四素：努力力务难度机遇
16激励方式：
1思想政治工作 2奖励 3职工参加理
4工作容丰富化 5建立健全规章制度
17效激励求：
1坚持物质利益原 2坚持劳分配原
3机制宜创造激励条件 4身作发挥榜样作
第六篇 控制工作
十七 控制工作概述
1控制工作：指理者根事先确定根组织外环境变化组织发展需重新拟定标准属工作成效进行测量评价采取相应纠正措施程
2控制工作重性：
1组织活动进行控制
2控制工作维持改变理职活动
3般控制控制工作较：
相点：1信息反馈程
2两前提条件：控制标准控制机构
3包含三基步骤：拟定标准衡量成效纠正偏差
点：1般控制简单信息反馈纠正措施立刻付诸实施控制工作复杂
2般控制中反馈信息简单信息理控制工作中信息生产营中产生种类繁数量巨
3般控制目维持系统活动某衡点控制工作目仅原定计划维持组织正常活动实现定目标力求组织创新达新高度提出实现新目标
4急性问题慢性问题：
组织中存两类问题：类常产生迅速直接影响组织日常活动急性问题容易发现承认解决类长期存会影响组织素质慢性问题存已常容易发现发现愿意承认解决
5理突破：指通解决组织慢性问题增强组织素质组织活动程
6理突破步骤：
1证必性 2组织落实 3进行诊断
4治疗程 5克服阻力 6新水控制
7控制工作类型：
1纠正措施环节分：现场控制反馈控制前馈控制
2控制原结果分：直接控制间接控制
8现场控制：正进行计划执行程理者深入现场监督检查指导控制属员活动
9反馈控制：分析工作执行结果控制标准相较发现已发生出现偏差分析原未影响时拟定纠正措施予实施
10前馈控制：理者运新信息认真出现结果进行预测计划进行较必时调整计划控制影响素确保目标实现
11间接控制：常常会犯错误时采取纠正预防措施根计划标准追查出现偏差原责然纠正
12直接控制：合格理者出差错少觉察正形成问题时采取纠正措施
13控制工作求：
1控制系统应符合理者情况 2控制工作应确立客观标准
3控制工作应具灵活性 4控制工作应讲究济效益
5控制工作应纠正措施 6控制工作应具全局观点
7控制工作应面未
14控制工作原理：
1反映计划求原理 2组织适宜性原理 3控制关键点原理
4例外情况原理 5直接控制原理
15反映计划求原理：指计划越明确全面完整设计控制系统越反映样计划控制工作越效理者需求服务
16组织适宜性原理：指组织机构越明确全面完整设计控制技术越反映组织机构中岗位职责越利纠正偏离计划误差
17控制关键点原理：指理者越选择计划关键点作控制标准控制工作越效
18例外情况原理：指理者越注意力集中例外情况控制工作越效
19直接控制原理：指理者属素质越高越胜承担职务越需间接控制
十八 控制技术方法
1预算种类：
1运营预算：企业日常发生项基活动预算
2投资预算：企业固定资产购置扩建改造更新等行性研究基础编制预算
3财务预算：企业计划期反映关预计现金收支营成果财务状况预算
2预算足处：
1容易导致控制细 2容易导致位义
3容易导致掩盖效低缺点 4缺陷缺乏灵活性
3零基预算：预算年度开始时进行理活动作重新开始零基础重新审查项活动意义效果重新排出项活动优先次序分配资金资源
4传统非预算控制：
1深入现场 2报告 3率分析：分财务率营率
4盈亏分析：根销售量成利润三者间相互关系企业盈亏衡点赢利情况变化进行分析称量利分析
5计划评审技术（PERT）：工程项目作系统网络图表格矩阵表示项具体工作先序相互关系时间中心找出开工完工需时间长关键线路围绕关键线路系统进行统筹规划合理安排项工作完成进度进行严密控制达少时间资源消耗完成系统预定目标种计划控制方法
6计划评审技术特点：
1体现系统工程整体性综合性科学性原理
2够帮助员进行计划掌握全局找出矛盾抓住关键环节
3够效工作进度进行控制
4够通网络分析出完成计划行方案选取优方案创造条件
5工程项目越复杂优点越显著
7计划评审技术优点：
1促理者进行计划工作
2促理者计划拟定工作交级做
3促理者注意力集中需采取纠正措施关键问题
4某种意义说种前馈控制
5具分网络整网络系统恰时间针组织结构中恰职位理层次提出报告采取行动施加压力
8计划评审技术局限性：
1难具体作业时间估计准确
2网络复杂时旦某项关键工作完工拖期重新调整网络计划寻找关键线路花费量时间力
3计划评审技术身计划工作动进行计划控制
9损益控制法：根组织（企业）损益表营理成效进行综合控制方法
10投资报酬率控制法：投资额利润额绝数相数两方面衡量整企业企业部某部门绩效
11衡记分卡四方面指标：
1财务 2顾客 3部程 4学成长
12理审核：工作程理学基原理评价准系统考查分析评价组织理成效进采取措施克服存缺点问题
十九 理信息系统
1理信息系统（MIS）：种理者计划设计提供需专门信息效履行理职信息系统
2理信息系统类型：
1事务数处理系统（TPS） 2理信息系统（MIS）
3决策支持系统（DSS） 4高级理支持系统（ESS）
5专家系统（ES）智理支持系统（ISS）
3理信息系统构成素：
1 2输入设备 3输出设备
4数存储设备 5运算 6控制网络通信设备
7系统软件 8应软件
4信息处理新技术：
1数仓储 2数挖掘 3神网络系统
5系统开发三阶段：
1系统分析 2系统设计 3系统实施
6系统开发基条件：
1建立完善理系统 2配备专门培训组织成员
3选计算机机外围设备
7系统开发成功关键问题：
1确立全面正确信息技术应理念 2全员参理者支持
3做基础工作特数准备工作 4造业务流程优化组织结构
5扩展应领域实现综合集成
8理信息系统技术影响作：
1促进理方式变革 2导致组织结构扁化沟通水化
3触发业务流程造 4建立保持组织竞争优势
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第篇 绪
理理学
1理：指组织中理者通实施计划组织员配备领导控制等职协调活动起实现定目标活动程
2理基特征：
1理种文化现象 2理体理者 3理务职层次
3理务：
设计维持种环境环境中工作够少支出实现定目标
4理基职：
1计划 2组织 3员配备 4领导 5控制
5掌握理两重性（然属性社会属性）重意义：
1认真总结正反两方面验教训更发挥社会义制度优越性
2学引进国外益理理技术方法
3结合实际机制宜学运
6理学：门系统研究理程普遍规律基原理般方法科学
7理学特点：1般性 2科性 3历史性 4实践性
8理学研究容范围（三层次侧重点）：
1根理活动总定社会生产方式进行研究容分：生产力方面生产关系方面深层建筑
2历史角度研究理实践理思想理理形成演变程
3理者基职工作出发研究理活动原理规律方法
9什学研究理学：
1理重性决定学研究理学必性
2学研究理学培养理员重手段
3学研究理学未需
10学研究理学方法：
1唯物辩证法 2系统方法 3理联系实际方法
11系统：指相互作相互赖干组成部分结合成具特定功机整体系统身属更系统组成部分
12系统特性：
1整体性 2目性 3开放性
4交换性 5相互赖性 6控制性
13系统观点：
1整体观点 2开放性封闭性
3封闭消亡观点 4模糊分界观点
5保持体动态衡观点 6信息反馈观点
7分级观点 8断分化完善观点
9等效观点
二 理学形成发展
1理学形成发展六阶段：
1古典理理 2际关系学说行科学理
3理理丛林 4战略理
5全面质量理 6学型组织理
2泰罗—科学理理点：
1科学理中心问题提高劳动生产率
2提高劳动生产率必须工作配备第流工
3工掌握标准化操作方法标准化工具机器材料作业环境标准化
4实行差计件工资制
5工雇双方必须次心理革命
6计划职执行职分开变原验工作方法科学工作方法
7实行职工长制
8理控制实行例外原
3法约尔理程理中理十四原：
1分工 2职权职责 3纪律
4统指挥 5统领导 6利益服整体利益
7报酬 8集中化 9等级链
10秩序 11公正 12期稳定
13首创精神 14集体精神
4韦伯理想行政组织体系—三种权力类型：
1理性—合法权力 2传统权力 3超权力
5韦伯—理想行政组织体系特点：
1明确分工 2等级体系 3员考评教育
4职业理员 5遵守规纪律 6组织中员间关系
6梅奥—霍桑试验结：
1职工社会 2企业中存着非正式组织
3新型领导力提高职工满意度 4存着霍桑效应
7组织行学研究范围：
1体行 2团体行 3组织行
83C环境—企业外部环境特征：
1变化 2顾客 3竞争
9战略理特点：
1系统性 2长远预期性 3外抗争性 4灵活应变性
10全面质量理：组织质量中心全员参基础目通顾客满意组织成员社会受益达长期成功理途径
11全面质量理特点：
1顾客关注焦点 2领导作 3全员参
4程方法 5理系统方法 6持续改进
7基实事理 8供方互利关系
12卓越绩效标准核心价值观：
1领导作 2顾客导 3组织学
4尊重员工合作伙伴 5灵敏性 6关注未
7理创新 8基事实理 9公责公民义务
10重结果创造价值 11系统观点
三 理环境社会责理道德
1般环境素：
1济环境 2政治法律环境 3社会文化环境
4科技环境 5全球化环境
2具体环境素：
1顾客 2供应商 3竞争者 4素
3外部组织环境类型：
1简单稳定环境 2复杂稳定环境
3简单动态环境 4复杂动态环境
4社会责：指组织遵守维护改善社会秩序保护增加社会福利等方面承担职责义务
5理道德：组织理者做出决策采取行动准
第二篇 计划工作
四 计划工作概述
1计划工作：制定计划根组织外部实际情况权衡客观需观通科学预测提出未定时期组织达目标实现目标方法
25W1H：做什什做时做做做做
3计划工作基特征：
1目性 2导性 3普遍性 4济性
4计划工作意义：
1弥补肯定性变化带问题
2利理员注意力集中目标
3利更济进行理
4利控制
5计划表现形式分类：
1目命 2目标 3战略 4政策 5程序 6规
7规划 8预算
6计划工作程序：
1估量机会 2确定目标 3确定前提条件
4确定供选择方案 5评价种方案 6选择方案
7制订派生计划 8预算形式计划数字化
7计划工作原理：
1限定素原理 2许诺原理 3灵活性原理 4改变航道原理
8限定素原理：指计划工作中越解找达目标起限制性决定性作素越准确客观选择行性方案
9许诺原理：指项计划完成某项工作做出许诺许诺越需时间越长实现目标性越
10灵活性原理：指计划工作中体现灵活性越未意外事件引起损失越
11改变航道原理：指计划工作承诺越理者定期检查现状预期前景实现目标重新制订计划越重
五 目标战略
1目标：根组织命提出组织定时期达预期成果
2目标SMART特性：
目标定具体明确度量测量实现目标间相互关联时间限定
3目标性质：
1目标分突破性目标控制性目标 2目标性（目标分层次）
3目标网络化 4目标样性
5目标时间性 6目标考核性
4目标作：
1理工作指明方 2激励作 3凝聚作
4考核理员员工绩效客观标准
5目标理：组织理员员工亲参加目标制定工作中实行控制努力完成目标种理制度方法
6目标理特点：
1建立套完整目标体系 2组织实施 3检查评价
7目标理局限性：
1目标理原理方法宣传够
2没指导方针拟定目标理员讲清楚
3目标难确定 4目标般短期 5灵活危险
8企业核心力：指竞争手法迅速模仿力企业获竞争优势关键
9企业核心力表现：
1具建立电子商务网络系统机 2迅速新产品投入市场力
3更售服务力 4生产制造高质量产品技
5开发产品特性方面创新力 6市场变化做出快速反映
7准确迅速满足顾客订单系统 8整合种技术创新产品技
10命：社会该组织基求种组织集体活动应命
11战略：回答命目标发展方行动方针资源配置等提出总体规划
12政策：组织决策处理问题时指导沟通思想行动方针明文规定
13三种竞争战略：
1总成领先战略：导思想低成取行业中领先位
2差异化战略：企业行业中具格具独创性利差化建立竞争优势
3集中化战略：攻某特殊细分市场某种特殊产品
六 预测决策
1计划工作前提条件：
指计划实施工程中预期外部环境包括济技术社会政治文化道德等外界环境素企业现生产技术条件等部素
2预测：指未环境做出估计
3预测作：
1帮助认识控制未确定性
2计划预期目标变化周围环境济条件保持致
3事先解计划实施产生结果
4预测步骤：
1提出课题务 2调查搜集整理资料 3建立预测模型
4确定预测方法 5评定预测结果 6预测结果交付决策
5决策：达定目标两行方案中选择合理方案分析判断程
6决策位作：
1决策理基础 2决策级类理者首工作
7正确决策特征：
1明确具体决策目标 2解掌握信息基础
3两备选方案 4控制方案进行综合分析评估
5追求优化效应
8例行问题例外问题：
1例行问题：重复出现日常理问题
2例外问题：偶然发生新颖性质完全清楚结构甚分明具重影响问题
9程序化决策非程序化决策：
1程序化决策指决策程序化呈现出重复例行状态制定出套处理决策固定程序
2非程序化决策表现决策新颖结构具寻常影响处理类问题没固定方法
10决策效性标准（三种决策类）：
1优决策（理性决策） 2满意决策（限理性决策）
3合理决策
11满足优决策条件：
1问题清楚明确 2目标单明确（利润化）
3方案已知 4偏清楚致稳定
5没成时间约束
12预测方法：
1外推法
时间序列分析法
移动算术均法假设未状况较时期关
指数滑动均法
2果法
回预测法
3直观法（德尔菲法）
13德尔菲法点：
1记名投寄征询意见 2统计纳 3沟通反馈意见 4次反复
直观型预测法：头脑风暴法德尔非法关联树法先行指标法
时间序列预测法：单纯外推法移动均法指数滑动均法周期变动分析法
计量型预测法：回分析法单方程式模型法联立方程模型法
14观决策法：指心理学社会学成直接利专家知识验根已掌握情况资料提出决策目标实现目标方法做出评价选择
15计量决策法：建立数学工具基础决策方法决策变量变量变量目标数学式表示出然根决策条件通计算求答案
第三篇 组织工作
七 组织工作含义
1组织工作：设计维持种助效集体活动组织结构活动工程
2组织结构：组织中划分组合协调活动务种正式框架表现组织部门排列序空间位置聚集状态联系方式相互关系
3组织工作容：
1组织职位设计 2组织结构划分 3组织结构横行划分
4职权配制 5组织结构协调 6组织结构调整
4组织工作特点：
1组织工作程 2组织工作动态
3组织工作充分考虑非正式组织影响
5影响组织结构选择素：
1技术
1单件批生产技术
2批量集中生产技术
3连续流程性生产技术
2外界环境 3组织规模 4组织生命周期
5组织战略整体战略事业层战略职层战略
6组织工作原理：
1目标统原理 2分工协作原理
3理宽度原理 4责权致原理
5集权分权相结合原 6稳定性适应性相结合原理
7目标统原理：指组织中部门贡献越利实现组织目标组织结构越合理效
8分工协作原理：指组织结构越反映出实现组织目标必项务工作分工相互间协调组织结构越精干高效
9理宽度原理：指组织中理者监督辖直接属数越适越够保证组织效运行
10责权致原理：指组织结构设计中职位职权职责越相致组织结构越效
11集权分权相结合原：指组织中职权集权分权关系处理越适中越利组织效运行
12稳定性适应性相结合原理：指越组织结构稳定性适应性间取衡越保证组织正常运行
八 组织结构设计类型
1职位设计：干务组合起构成项完整职位
2专业化分工优缺点：
优点：1利提高员工作熟练程度
2利减少工作变换损失时间
3利专设备减少员培训求
缺点：员工工作单调乏味产生厌烦满情绪影响总体工作效率质量
3避免度专业化分工职位设计做法：
1职位扩化 2职位轮换 3职位丰富化 4工作团队
4职位设计求：
均衡满足顾客雇员组织利益
5层次产生原：
果辖数超精力时间允许范围理效率降时需增加理层次通委派工作级理者减轻负担便形成层次结构
6扁结构优缺点：
优点：利缩短级距离密切级间关系信息流通快理费低理者较性创造性满足感利选择培训属
缺点：级协调较差级间相互沟通困难
7高耸结构优缺点：
优点：理严密分工细致明确级易协调
缺点：1协调工作增加 2设备开支时间精力增加
3级意见沟通交流受阻 4层层控制困难
5理严密影响级员积极性创造性
8理宽度：指理者效监督理直接属数
9影响理宽度素：
1理者属双方力 2面问题种类
3组织沟通类型方法 4授权
5计划 6组织稳定性
10部门划分方法优缺点：
1数划分
2时间划分
3职划分
优点：充分发挥专业职利实现目标简化训练工作加强层控制手段
缺点：专业员领域解部门间相互协调困难
4产品划分
优点：利发挥专设备效益利发挥技专业知识利部门协调
缺点：求更具全面理力产品部门独立性强整体性差增加部门协调控制困难
5区划分
优点：利改善区协调利培养
缺点：需更具全面理力增加部门控制困难区部门间易协调
6服务象划分
7设备划分
优点：充分发挥设备效益
11部门划分原：
1力求少 2组织结构应具弹性 3确保目标实现
4指派衡 5检查部门分设
12直线型组织结构特点：
1组织中位理者直接属直接职权
2组织中位直接级报告
3理者辖范围绝完全职权
13直线型组织结构优缺点：
优点：1结构较简单 2责职权明确
缺点：1组织规模较业务复杂时理职承担较困难
2全理者离职时难找适代
3部门间协调性差
14直线—参谋型组织结构特点：
1组织职划分部门设置机构实行专业分工组织实行统指挥
2组织理机构员分两类类直接指挥部门员类参谋部门员
3组织结构实行高度集权
15直线—参谋型组织结构优缺点：
优点：1级直线理者相应参谋助手够进行效理
2部门直线员统指挥满足现代组织活动统指挥实行严格责制度求
缺点：1级部门动性积极性受限制
2部门间互通情报少集思广益做出决策
3参谋部门直线部门目标致时层协调工作量
4难组织部培养熟悉全面情况理员
5组织系统适应性差循守旧新情况做出时反映
16事业部制组织结构特点：
集中政策分散营集中领导进行分权理
17矩阵结构优缺点：
优点：灵活性适应性强
缺点：1稳定性差
2受双重领导两意见致时会工作适
九 组织中职权配制
1职权类型：
1直线职权 2参谋职权 3职职权
2直线职权：某项职位部门拥包括做出决策发布命令等权力指挥权
3参谋职权：某项职位部门拥辅助性职权包括提供咨询建议等
4职职权：某项职位部门拥原属直线理者部分权力部分业务参谋部门负责行
5直线职权参谋职权关系：
参谋直线提供信息出谋划策配合工作发挥参谋作时参谋应独立提出建议直线参谋左右
6授权：指级委授属定权力级定监督相权行动权
7授权步骤：
第步：务委派接受授权属明确应取成果
第二步：完成务必需职权授予属
第三步：属承担起接受务成果求职权义务
8组织中职权分裂：指解决问题做出项决策必须汇总两更理者职权实现
9效授权求：
1善接受意见态度 2放手态度
3允许犯错误 4善信级
5善适度控制
10集权：权力集中较高理层次
11分权：职权分散整组织中
12衡量集权分权标致：
1决策数目 2决策重性影响面 3决策审批手续繁简程度
13集权制组织特点：
1决策权集中高层领导 2级控制较
3统营 4统核算
14分权制组织特点：
1中层较决策权 2级控制较完成目标限
3统规划独立营 4独立核算定财务支配权
15影响集权分权素：
1决策重性 2高层致性方针政策偏
3组织规模 4组织历史
5高生观 6获理难易程度
7手段 8营运分散化
9组织变动程度 10外界环境影响
16活性化：指员工参种高级形式意味着样种状态：种状态员工规定限度拥做出决定采取行动知识技职权意愿时行动果企业成功高度责感
17理者活性化组织中作：
1理层必须明确组织命价值观设定组织目标战略广泛享认
2理层须组织加适构造部署保证战略实现组织中位置
18实现员工活性化途径：
1营造促进活性化文化 2组织职位成功设计
3选拔适合活性化文化员工 4员工进行懈培训教育
5建立促进活性化考核评价制度
19委员会理：指组织中高决策权交两位理者权力分散集体中
20委员会理优点：
1集思广益 2协调 3防止职权集中
4级参理 5加强沟通 6代表集团利益
7利理者成长
21委员会理缺点：
1耗费时间成高 2妥协犹豫决 3职责分离
4少数占支配位
22理优缺点：
优点：责明确行动迅速效率较高
缺点：知识智力限难免考虑周处
23董事会职：
1受托理 2决策企业公司目标 3挑选总理
4核实计划检查成果 5批准预算 6维持公司长期稳定
7决定利润分配 8通见解咨询检查计划营情况
十 组织变革
1组织变革动：组织外部环境部条件变化
2组织变革领域：
1结构 2技术 3员
3组织变革阻力：
1确定性恐惧 2失利益恐惧
3认变革符合组织佳利益
4减少组织变革阻力方法：
1确保达成变革愿 2沟通变革目性重性
3认识变革情绪影响 4理解变革方面影响
5沟通变革会变革部分 6树立理想行模式
7提供效反馈合理报酬适结果
8阻力做出致反映 9灵活耐心支持
5程：质量员机械材料方法环境等素决定素组合做程
6实现六西格玛目标六步法：
1确定提供产品服务什
2明确顾客谁需什
3顾客提供满意产品服务需什
4明确程
5纠正程中错误杜绝功
6程进行测量分析改进控制确保改进持续进行
7业务程造（BPR）：成质量服务速度等方面实现剧烈改进业务程根思考激进设计
8业务流程造特点：
1思维模式彻底改变 2程中心进行系统改造
3创造性应信息技术
第四篇 员配备工作
十 员配备工作概述
1员配备：指理者进行恰效选拔培训考评目配备合适员充实组织结构中规定项职务保证组织活动正常进行进实现组织定目标
2员配备重性：
1员配备组织效活动保证 2员配备组织发展准备
3员配备原理：
1职务求明确原理 2责权利致原理 3公竞争原理
4长原理 5断培养原理
4职务求明确原理：指职务相应员求越明确培训评价理者方法越完善理者工作质量越保证
5责权利致原理：指组织越想快保证目标实现越理者责权利相致
6公开竞争原理：指组织越想提高理水越职务接班间鼓励公开竞争
7长原理：指理者越处发挥职位越组织收益
8断培养原理：指组织越想理者胜承担职务越需断接受培训进行培养
十二 理员选聘考评培训
1选聘条件（标准）：
1理愿 2理力
2选聘方式：
1部提升 2外部招聘
3部提升优缺点：
优点：1解候选优缺点判断否适合新工作
2部成员组织较解较快胜工作
3激励组织成员进取心
4工作变动机会提高组织成员兴趣士气
5组织成员训练投资获回收判断效益
缺点：1提供限
2会造成亲繁殖
3组织没提升积极性会受挫伤
4外部招聘优缺点：
优点：1广泛源招聘第流
2组织带新观念
3避免挫伤组织没提拔积极性
4数应聘者定验节省培训耗费时间费
缺点：1容易应聘者做出客观评价
2应聘者组织需熟悉程
3会组织中胜未选感公前途失信心
5选聘应注意问题：
1选聘条件适
2持选聘应具较高素质力伯乐式慧眼
3注意候选潜力
4正确文水关系
5敢启新
6理者考评必性：
1通考评解理者工作质量
2考评选拔培训理者需
3考评完善组织工作调整理者职位需
4考评奖励合理
7理者考评方式：
1考评 2级考评 3群众考评
8理者考评方法：
1考试法 2成绩记录法 3法 4考评法
9理者培训容：
1政治思想教育 2业务知识 3理力
10理者培训方法：
1理培训 2职务轮换 3提升
4副职培训 5集体研讨会 6参观考察
7辅导
11做理者培训工作应注意问题：
1培训工作必须组织目标相结合 2级理者必须支持参培训工作
3教员问题 4学愿
5培训容必须满足受训者需 6培训方法必须效
7理实践相结合
第五篇 领导工作
十三 领导工作概述
1领导工作：指组织体群体行进行引导施加影响活动程目体群体够愿信心实现组织定目标努力
2领导工作实质：
理者根组织目标求理程中学运关理方法沟通激励等手段领导者施加影响力适应环境变化统意志行动保证组织目标实现
3正式权力权力：
正式权力（职位权力）分奖赏权力强制权力合法权力
权力（非职位权力）分专家权力榜样权力
4领导理区：
领导组织活动指出方创造态势开拓局面行理组织活动选择方法建立秩序维持运动行
5领导工作作：
1效协调实现组织目标 2利调动积极性
3利目标组织目标结合
6领导工作原理：
1指明目标原理 2目标协调原理 3命令致原理
4直接理原理 5沟通原理 6激励原理
7指明目标原理：指领导工作越式全体员明确理解组织目标实现组织目标做贡献越
8目标协调原理：指目标组织目标取协调致行会趋统实现组织目标取效果会越
9命令致原理：指理者实现目标程中达种命令越致执行命令中发生矛盾越领导领导双方终成果责越
10直接理原理：指理者级直接接触越掌握种情况越准确领导工作越效
11沟通理：指理者属间越效准确时沟通整组织越会成真正整体
12激励原理：指理者越解属需求愿予满足越调动属积极性组织做出更贡献
13领导者修养容：
1懂领导者知识 2移情作 3客观性 4知明
14领导艺术容：
1决策艺术 2艺术 3授权艺术
4指挥激励艺术 5集中精力抓环节艺术 6领导变革艺术
十四 团队
1团队：指完成相互存务实现命群
2团队组织带处：
1协程设计问题解决 2客观分析困难机会
3促进跨职沟通理解 4质量劳动生产率提高
5更创新 6运营成减少
7增加组织命承诺 8变化更灵活反应
9员离职流动率缺勤率降低
3团队带处：
1问题解决技提高 2交力提高
3业务程理解加深 4培养未领导角色新技
5工作生活质量提高 6满足感认感
7感觉参团队完成事情远远
4团队类型：
1程改进团队 2工作团队 3理团队
5程改进团队：指改进开发某具体业务程项目团队
6工作团队（发型团队）：某特殊程负责成员环境里协工作
7理团队：指直接理程部门日常运作员工群体
8团队形成条件：
1指导委员会 2团队结构领导成员 3团队推进者
9团队发展阶段：
1形成阶段：成员首次聚起团队阐明目标确定成员角色制定规划
2震荡阶段：成员作体思考做出决定团队涉争执挑战领导者权力重新确立目标竞争性戒备性行
3规范阶段：关注实现团队相关挑战已融合团队中
4执行阶段：团队已成熟具高度凝聚力整体实现目标取重进展
十五 沟通
1沟通：指某信息传递客观象期取客体做出相应反应效果程
2沟通含义：
1沟通双方行中介体
2沟通程
3编码译码沟通渠道沟通程取成效关键环节始体发出信息终反应
3沟通三种表现形式：
1—间沟通 2—机间沟通 3机—机间沟通
4沟通程七环节：
1沟通 2编码 3媒体
4沟通客体 5译码 6做出反应
7反馈
5沟通特殊性：
1间沟通包括语言文字沟通包括非语言沟通
2间沟通仅消息交流包括情感思想态度观点交流
3间沟通程中心理素着重意义
4间沟通程中会出现特殊沟通障碍
6沟通目：
信息分享组织行定目标保持致
7沟通作：
1组织中认清形式 2决策更加合理效
3稳定员工思想情绪统组织行动
8正式沟通优缺点：
优点：沟通效果较严肃约束力强易保密信息沟通保持权威性
缺：刻板沟通速度慢信息失真扭曲
9正式沟通形式：
1链式沟通 2环式沟通 3Y式沟通
4轮式沟通 5全通道式沟通
10非正式沟通优缺点：
优点：沟通形式拘直接明速度快容易时解正式沟通难提供幕消息
缺点：难控制传递信息确切导致集团影响组织凝聚力心稳定
11沟通联络方法：
1发布指示 2会议制度 3交谈
12选择沟通方法考虑素：
1沟通性质 2沟通员特点 3际关系协调程度
4沟通渠道性质
13沟通原：
1明确原 2完整性原 3非正式组织原
14效沟通求：
1表达清楚 2传递准确 3避免早评价
4消级员顾虑 5理者积极进行沟通 6情报沟通程加控制
15沟通障碍：
1观障碍 2客观障碍 3沟通方式障碍
16沟通联络控制：
1搜集工作 2加工处理信息 3传递控制
十六 激励
1行基心理程：
产生需未满足时会产生紧张安心理状态遇够满足需目标时紧张心理转化动机动机推动目标前进目标达需满足紧张安心理会消会产生新需求引起新动机行
2济假设：
认切行限度满足利益工作动机获取济报酬X理济假设概括
理方式：组织济报酬服做出功效应权力控制体系保护组织身引导职工理重点提高效率完成务理特征订立严格工作规范加强法规制提高士气金钱刺激消极怠工者严厉惩罚
3社会假设：
认社会性需求满足济报酬更激励顾全群体利益时利益保证
理方式：强调注意工作目标完成外更应注意事项工作求应注意指挥监督更应重视职工间关系培养职工属感认感应注意奖励更应提倡集体奖励制度
4实现假设：
认社会需外充分运力发挥身潜力欲Y理种假设概括
理方式：安排组织工作方面条件作业方法潜充分发挥出更实现组织目标目标努力
5复杂假设：
认复杂仅异年龄点时期会表现需求种变化改变间关系会改变超Y理种假设概括
理方式：根具体采理措施通常认理学权变理
6激励理分类：
1激励容理：需层次理双素理激励需理
2激励程理：期理波特—劳勒模式
3行改造理：激励强化理
7需层次理容：
需求层次形式出现低级需求高级需求发展级需求满足时级需求成激励素需求分生理需求安定安全需求社交爱情需求尊受尊重需求实现需求
8双素理容：
双素指保健素激励素保健素包括工作条件际关系薪金等保健素直接起激励职工作防止职工产生满情绪激励素包括成赏识晋升等激励素产生职工满意积极效果
9激励求理容：
认基需三种：成权力社会需
10期理容：
预期行动会达某目标情况会激励起做某事情达目标激励程度期价值认达目标概率积
11波特—劳勒模式容：
激励种简单果关系领导者应该仔细评价报酬结构努力—成绩—报酬—满足等连锁关系整合理系统中
12强化：指通断改变环境刺激素达增强减弱消失某种行程
13激励强化理容：
1积极强化 2惩罚 3消极强化逃避性学 4消失
14应强化手段时应遵循原：
1设立目标体系 2时反馈时强化
3奖酬成真正强化素 4定期奖励
5奖惩结合奖 6制宜采取强化模式
15容：
研究两方面：方面行结外部原部原方面获成功遭受失败倾成功失败四素：努力力务难度机遇
16激励方式：
1思想政治工作 2奖励 3职工参加理
4工作容丰富化 5建立健全规章制度
17效激励求：
1坚持物质利益原 2坚持劳分配原
3机制宜创造激励条件 4身作发挥榜样作
第六篇 控制工作
十七 控制工作概述
1控制工作：指理者根事先确定根组织外环境变化组织发展需重新拟定标准属工作成效进行测量评价采取相应纠正措施程
2控制工作重性：
1组织活动进行控制
2控制工作维持改变理职活动
3般控制控制工作较：
相点：1信息反馈程
2两前提条件：控制标准控制机构
3包含三基步骤：拟定标准衡量成效纠正偏差
点：1般控制简单信息反馈纠正措施立刻付诸实施控制工作复杂
2般控制中反馈信息简单信息理控制工作中信息生产营中产生种类繁数量巨
3般控制目维持系统活动某衡点控制工作目仅原定计划维持组织正常活动实现定目标力求组织创新达新高度提出实现新目标
4急性问题慢性问题：
组织中存两类问题：类常产生迅速直接影响组织日常活动急性问题容易发现承认解决类长期存会影响组织素质慢性问题存已常容易发现发现愿意承认解决
5理突破：指通解决组织慢性问题增强组织素质组织活动程
6理突破步骤：
1证必性 2组织落实 3进行诊断
4治疗程 5克服阻力 6新水控制
7控制工作类型：
1纠正措施环节分：现场控制反馈控制前馈控制
2控制原结果分：直接控制间接控制
8现场控制：正进行计划执行程理者深入现场监督检查指导控制属员活动
9反馈控制：分析工作执行结果控制标准相较发现已发生出现偏差分析原未影响时拟定纠正措施予实施
10前馈控制：理者运新信息认真出现结果进行预测计划进行较必时调整计划控制影响素确保目标实现
11间接控制：常常会犯错误时采取纠正预防措施根计划标准追查出现偏差原责然纠正
12直接控制：合格理者出差错少觉察正形成问题时采取纠正措施
13控制工作求：
1控制系统应符合理者情况 2控制工作应确立客观标准
3控制工作应具灵活性 4控制工作应讲究济效益
5控制工作应纠正措施 6控制工作应具全局观点
7控制工作应面未
14控制工作原理：
1反映计划求原理 2组织适宜性原理 3控制关键点原理
4例外情况原理 5直接控制原理
15反映计划求原理：指计划越明确全面完整设计控制系统越反映样计划控制工作越效理者需求服务
16组织适宜性原理：指组织机构越明确全面完整设计控制技术越反映组织机构中岗位职责越利纠正偏离计划误差
17控制关键点原理：指理者越选择计划关键点作控制标准控制工作越效
18例外情况原理：指理者越注意力集中例外情况控制工作越效
19直接控制原理：指理者属素质越高越胜承担职务越需间接控制
十八 控制技术方法
1预算种类：
1运营预算：企业日常发生项基活动预算
2投资预算：企业固定资产购置扩建改造更新等行性研究基础编制预算
3财务预算：企业计划期反映关预计现金收支营成果财务状况预算
2预算足处：
1容易导致控制细 2容易导致位义
3容易导致掩盖效低缺点 4缺陷缺乏灵活性
3零基预算：预算年度开始时进行理活动作重新开始零基础重新审查项活动意义效果重新排出项活动优先次序分配资金资源
4传统非预算控制：
1深入现场 2报告 3率分析：分财务率营率
4盈亏分析：根销售量成利润三者间相互关系企业盈亏衡点赢利情况变化进行分析称量利分析
5计划评审技术（PERT）：工程项目作系统网络图表格矩阵表示项具体工作先序相互关系时间中心找出开工完工需时间长关键线路围绕关键线路系统进行统筹规划合理安排项工作完成进度进行严密控制达少时间资源消耗完成系统预定目标种计划控制方法
6计划评审技术特点：
1体现系统工程整体性综合性科学性原理
2够帮助员进行计划掌握全局找出矛盾抓住关键环节
3够效工作进度进行控制
4够通网络分析出完成计划行方案选取优方案创造条件
5工程项目越复杂优点越显著
7计划评审技术优点：
1促理者进行计划工作
2促理者计划拟定工作交级做
3促理者注意力集中需采取纠正措施关键问题
4某种意义说种前馈控制
5具分网络整网络系统恰时间针组织结构中恰职位理层次提出报告采取行动施加压力
8计划评审技术局限性：
1难具体作业时间估计准确
2网络复杂时旦某项关键工作完工拖期重新调整网络计划寻找关键线路花费量时间力
3计划评审技术身计划工作动进行计划控制
9损益控制法：根组织（企业）损益表营理成效进行综合控制方法
10投资报酬率控制法：投资额利润额绝数相数两方面衡量整企业企业部某部门绩效
11衡记分卡四方面指标：
1财务 2顾客 3部程 4学成长
12理审核：工作程理学基原理评价准系统考查分析评价组织理成效进采取措施克服存缺点问题
十九 理信息系统
1理信息系统（MIS）：种理者计划设计提供需专门信息效履行理职信息系统
2理信息系统类型：
1事务数处理系统（TPS） 2理信息系统（MIS）
3决策支持系统（DSS） 4高级理支持系统（ESS）
5专家系统（ES）智理支持系统（ISS）
3理信息系统构成素：
1 2输入设备 3输出设备
4数存储设备 5运算 6控制网络通信设备
7系统软件 8应软件
4信息处理新技术：
1数仓储 2数挖掘 3神网络系统
5系统开发三阶段：
1系统分析 2系统设计 3系统实施
6系统开发基条件：
1建立完善理系统 2配备专门培训组织成员
3选计算机机外围设备
7系统开发成功关键问题：
1确立全面正确信息技术应理念 2全员参理者支持
3做基础工作特数准备工作 4造业务流程优化组织结构
5扩展应领域实现综合集成
8理信息系统技术影响作：
1促进理方式变革 2导致组织结构扁化沟通水化
3触发业务流程造 4建立保持组织竞争优势
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