争先抢后提服务 客户满意评明星

       争先抢提服务  客户满意评明星
                          ――营业
   更提升窗口服务质量提高客户满意度*******营业转型网点优化提升流程导入中开展柜员服务明星评价活动网点首先制作客户评价表办理业务客户会评价表中柜员服务做出评价天夕会中转型会柜员进行服务礼仪辅导改进足周结束支局长根客户评价表总结周柜员服务情况评出名周服务明星月营分析会中评出月度服务明星邀请局长颁发奖品项活动推出调动柜员服务争优积极性激发网点员参转型热情
全员展风采面貌换新风
    更提升*******邮政局储汇营业窗口服务质量规范服务行提高客户满意度推动转型网点员工服务热情*******储汇营业开展柜员综合素质全面提升周评价出服务明星活动增加全体柜员整体气质*******储汇营业员工仪容仪表方面做全面规定：全体员工淡妆岗统佩戴粉色丝巾胸花统着装微笑服务客户转型网点区银行网点吸引更储户
二细化工作理点滴抓起
     天工作开始结束时候利晨夕会时间支局长负责检查位柜员着装胸花丝巾佩戴柜员化淡妆岗情况支局长仪容仪表柜员记录周奖励求网点员中午换班吃饭相互检查仪容仪表办业务程中综合柜员监督柜员文明语情况否微笑服务帮助支局长做记录工作
三制作问卷卡评价服务明星
    制做简单调查问卷位储户办理完业务堂理会问储户刚柜员办理业务否满意堂理会调查问卷写柜员名字客户反馈意见支局长天夕会做评价服务评价低柜员
调阅监控帮助柜员找出问题采取服务培训学教育等方式帮助提高服务水通开展柜员服务评价活动全面提升*******储汇营业综合服务力水通种方式仅全面提升储汇营业服务质量效绑定优质客户服务柜员予表扬评价出周服务明星
四局领导重视亲服务明星颁发奖品激发员工热情
  月营分析会分请业务局长代理业务支局长会月成服务明星柜员宣读出两位领导月服务明星服务积分排名前三名柜员分颁发礼品奖品柜员热情高够积极响应增加柜员积极性领导高度重视柜员参中整体提高全体员工素质储户评储户反映走进网点焕然新感觉位柜员微笑服务热情态度宁愿走远点愿意办理业务网点增加许户增加客户量时网点开卡量着增加吸收储额发展业务坚实基础
 
 


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