银行柜面服务百日整治心得体会

银行柜面服务百日整治心体会
日**建行金融业务开展强基础查隐患防风险促发展百日整治活动通优化服务环境规范服务行提高服务效率等系列活动推动全行柜面服务水迅速提升作名新入行学生活动中充分锻炼进步受益良
着国金融市场化改革断推进国银行基完成商业化改革现代股份制商业银行体新兴银行数量规模断扩外资商业银行已进入国开放度高竞争性强种金融机构存元化金融结构格局业已形成日益激烈业竞争中吸引更客户必须提供手更优质更特色服务否会手兼逐出市场必须产品中心客户中心转变彻底改变国银行门难进脸难事难办话难听印象断提升软服务力
亲优质服务基础丹语心中说生亲道远果真亲特亲陌生定事情干柜台银行窗口柜台员工素质直接影响着银行形象服务质量服务银行营活灵魂亲已仅仅柜台员工素质简单求更企业文化种延伸体现柜台员工顾客亲般关怀心心交流亲素养微笑脸顾客阅读温话语里顾客聆听标准服务中顾客感受
技优质服务保障工欲善事必先利器争取顾客提供优质服务必须硬业务技娴熟操作技巧掌握数量服务技工作中心应手更广顾客提供方便快捷准确服务提高工作效率赢顾客信赖做准微细规范动作做心口手合提高速度准确率保证服务质量
满意优质服务追求先忧忧乐乐顾客满意始终柜台员工懈追求顾客满意提高公司顾客中感拉顾客距离形形中增加行业务市场影响力断鞭策精益求精做心心诚心信心耐心细心处理笔业务岗位创造出业绩
必须做点：
第做面客户微笑站立服务切客户服务文明优质服务张笑脸声您包容需银行工作员具备全心全意客户服务理念切客户利益出发思想客户建设银行身行种信种支持服务时理应急客户急想客户想客户提供灵活服务保持良服务形象时热情接客户耐心解答客户疑问站维护客户银行双方利益角度妥善处理客户问题解决时级理部门做沟通早快圆满解决问题遵循成效益防范风险前提量满足客户合理需求提高服务层次塑造诚情动服务形象努力造具优势特色柜面服务品牌
第二牢固树立客户服务意识客户商业银行服务象商业银行利润源真诚服务客户客户成亲客户感亲温暖正确客户抱怨批评变成银行营理重资源变成银行持续发展竭动力　　
第三注意细节问题处理木桶效应告诉木桶盛水量永远短块木板决定劣势决定优势劣势决定生死市场竞争残酷法短时间服务提升麻痹意作名优秀柜面服务员心怀种完美义精神优质服务贵坚持客户次满意会次
第四学理应实际工作中基层网点服务员断增加身服务技巧真正提高服务层次柜员文明优质服务说层次区客户够做笑脸迎送起身接柜等较表面东西说重应该文明优质服务唯准绳表面东西固然客户定印象更重应该强调特色设身处客户着想真正站客户立场解决问题等　
品牌企业形资产企业竞争力体现优秀品牌企业带巨超额利润实施服务品牌战略银行业竞争日益激烈必然结果相信通次活动更激励竞争意识提升客户 注重细节服务理念职业生涯中获新跨越造建行市场导 客户中心营理念成行业标杆树立建行诚实  公正  稳健  创造
核心价值观更客户服务
             
 
                                          姜树华
                                         2012113      
 

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