保险公司营销服务部工作总结初步算
****年**营销服务部***中支公司级领导全体仁关心支持公司全体员工努力业务发展取定成绩截目前部实现保费收入***万元现****年全年工作作总结：
1 加强团队思想作风建设
加强思想政治教育活动转变观念强化团队思想作风素质养成促进员工思想观念作风行等面迅速公司求相融增强员工发展意识效益意识
二加强业工作构建优质规范承保服务体系
1强化承保规范严格执行条款公司承保求操作熟练掌握核心业务系统部属承保业务员进行全面系统培训提高综合业务技素质公司业务发展提供良保障
2承保业务认真进行审核确保承保质量减少错单率超越公司权限拟承保业务进行初审签署意见报审批确保类业务严格承保
三加强理赔质量控提高服务水防范营风险
公司赔付率理赔周期立案率结案率车险案均赔付等具体考核指标执行情况深刻剖析身理赔查勘员服务水沟通时效理赔速度等方面存足找准影响理赔关键环节分析原发现足症药切实加强理赔质量控促进公司理赔质量营效益提高完善
相应改进措施
1严肃服务纪律强化理赔员业务素质服务技巧提高服务质量加形象建设力度广泛征求客户理赔工作意见建议严格执行责追究制度确保服务承诺落实处促客户满意度断提高
2积极探索提升理赔服务水效理机制抓住质量效率两关键点准确介定保险责遏制赔款水分提高定损质量
3加强监督控防范化解营风险严格市公司工作求规范业务操作流程杜绝超权限理赔假赔案发生增强公司核心竞争力止目前部结案率达***赔付率****
4 抓业务抢市场实现项业务快速发展
部直扩市场占作工作中重点严抓基础理拓宽业务渠道力挣业务结构质量规模效益等方面实现新突破
1抢占车险市场巩固营运车挖掘家车拓展农车争夺政府车重点积极应市场变化努力实现车险业务效益增长（1）做优做强险加强汽运公司***公司等客户协作关系做配套服务工作抓实抓营运车辆保险（2）抓政府公务车保险集中招标采购工作积极争取政府支持（3）齐抓保保县财险市场竞争较激烈等素展业难度展业成增加针情况充分动员统思想形成合力迎难公关
2抓住发展机遇保持非车险业务快速健康发展部展业触角伸效益企业保险空白点韧性耐力做散业务承保工作时加强政府相关职部门联系合作整合外资源联动立体公关深入挖掘责险业务年实现校园方责险保费收入***万元取较满意效果
****年然取定成绩目前面问题少困难较表现方面：
代理队伍建设滞员规模严重足代理队伍完全满足保险市场需求
二互动业务进展缓慢工作激情够信心足寿险业务员思想动员够力制约业务发展
三遗留问题未解决造成员工情绪团队没凝聚力工作积极性高
足工作中加克服改进
****年工作初步算
****年部说困难机遇存挑战希部紧紧围绕效益目标积极面市场科学制定项适合身实际工作措施狠抓落实努力实现项营目标业务资源效益良性循环断提高公司发展力创新力控力执行力
加快业务发展提高市场占率做做强公司保险品牌计划实现方面实施完成
1机动车辆险部业务重心力发展机动车辆险业务充分发挥公司车险优势车险业务攻坚战****年车险业务巩固老客户争取新客户侧重点发展车队业务新车业务承保互动业务发展实现车险业务更新台阶
2认真做非车险展业工作稳定续存业务拓展新增业务选择拜访中型企业效益风险低企业重点公关
深入挖掘企业财产雇责保险业务抓校园方责险续保分散性卡式意外险等营销工作抓意险车险业务配套销售着力推广适合农村网点销售类型意外伤害保险努力非车险业务发展形成新格局
二强化部理促进公司发展
1完善控制度严格控制防范营风险总公司达70号文公司项规章制度法律法规求规范承保理赔财务操作法合规营形成规章办事制度局面
2造诚信谐保险结合公司业务发展特点员工思想实际开展形式样诚信教育规范服务教育职业道德教育等活动员工政治素质职业道德水规范服务水显著提高端正营行塑造***财险良品牌形象深入开展企业文化建设努力构建谐企业增强公司凝聚力心力公司部营造锐意进取心齐风正良氛围
3认真做理赔服务理赔定损核赔关减少业务质量差错挤掉赔款中水分确保赔付率超市公司达标准切实提高理赔质量剔切合理项目费进步服务快捷方便客户功夫交强险车辆商业险承运责险医疗责险校园方责险保险事切实做理赔服务保户满意认真接受社会监督公开承诺24时服务现场查勘结案领取赔款限时服务树立保户满意放心理赔形象
4认真抓柜面服务工作规范服务礼仪服务标准工作促公司服务质量服务水迈新台阶
5严格费成控提高公司盈利力科学准确进行营成果测算开源节支限费刀刃进步规范费列支渠道真实反映成费结构确保费开支合理性合规性财务信息公司决策提供适性性数支持确保实现全年营效益
新年已新轮竞赛开始遇困难会更压力更然市场竞争更加激烈部市公司委总理室正确领导公司位仁力支持转变观念开拓创新认真贯彻 调整结构加快发展强化理提高效益营思想努力保持业务持续健康发展确保实现****年全年目标争取更成绩
中国寿财产保险股份限公司
**县营销服务部
2009年12月10日
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****年**营销服务部***中支公司级领导全体仁关心支持公司全体员工努力业务发展取定成绩截目前部实现保费收入***万元现****年全年工作作总结：
1 加强团队思想作风建设
加强思想政治教育活动转变观念强化团队思想作风素质养成促进员工思想观念作风行等面迅速公司求相融增强员工发展意识效益意识
二加强业工作构建优质规范承保服务体系
1强化承保规范严格执行条款公司承保求操作熟练掌握核心业务系统部属承保业务员进行全面系统培训提高综合业务技素质公司业务发展提供良保障
2承保业务认真进行审核确保承保质量减少错单率超越公司权限拟承保业务进行初审签署意见报审批确保类业务严格承保
三加强理赔质量控提高服务水防范营风险
公司赔付率理赔周期立案率结案率车险案均赔付等具体考核指标执行情况深刻剖析身理赔查勘员服务水沟通时效理赔速度等方面存足找准影响理赔关键环节分析原发现足症药切实加强理赔质量控促进公司理赔质量营效益提高完善
相应改进措施
1严肃服务纪律强化理赔员业务素质服务技巧提高服务质量加形象建设力度广泛征求客户理赔工作意见建议严格执行责追究制度确保服务承诺落实处促客户满意度断提高
2积极探索提升理赔服务水效理机制抓住质量效率两关键点准确介定保险责遏制赔款水分提高定损质量
3加强监督控防范化解营风险严格市公司工作求规范业务操作流程杜绝超权限理赔假赔案发生增强公司核心竞争力止目前部结案率达***赔付率****
4 抓业务抢市场实现项业务快速发展
部直扩市场占作工作中重点严抓基础理拓宽业务渠道力挣业务结构质量规模效益等方面实现新突破
1抢占车险市场巩固营运车挖掘家车拓展农车争夺政府车重点积极应市场变化努力实现车险业务效益增长（1）做优做强险加强汽运公司***公司等客户协作关系做配套服务工作抓实抓营运车辆保险（2）抓政府公务车保险集中招标采购工作积极争取政府支持（3）齐抓保保县财险市场竞争较激烈等素展业难度展业成增加针情况充分动员统思想形成合力迎难公关
2抓住发展机遇保持非车险业务快速健康发展部展业触角伸效益企业保险空白点韧性耐力做散业务承保工作时加强政府相关职部门联系合作整合外资源联动立体公关深入挖掘责险业务年实现校园方责险保费收入***万元取较满意效果
****年然取定成绩目前面问题少困难较表现方面：
代理队伍建设滞员规模严重足代理队伍完全满足保险市场需求
二互动业务进展缓慢工作激情够信心足寿险业务员思想动员够力制约业务发展
三遗留问题未解决造成员工情绪团队没凝聚力工作积极性高
足工作中加克服改进
****年工作初步算
****年部说困难机遇存挑战希部紧紧围绕效益目标积极面市场科学制定项适合身实际工作措施狠抓落实努力实现项营目标业务资源效益良性循环断提高公司发展力创新力控力执行力
加快业务发展提高市场占率做做强公司保险品牌计划实现方面实施完成
1机动车辆险部业务重心力发展机动车辆险业务充分发挥公司车险优势车险业务攻坚战****年车险业务巩固老客户争取新客户侧重点发展车队业务新车业务承保互动业务发展实现车险业务更新台阶
2认真做非车险展业工作稳定续存业务拓展新增业务选择拜访中型企业效益风险低企业重点公关
深入挖掘企业财产雇责保险业务抓校园方责险续保分散性卡式意外险等营销工作抓意险车险业务配套销售着力推广适合农村网点销售类型意外伤害保险努力非车险业务发展形成新格局
二强化部理促进公司发展
1完善控制度严格控制防范营风险总公司达70号文公司项规章制度法律法规求规范承保理赔财务操作法合规营形成规章办事制度局面
2造诚信谐保险结合公司业务发展特点员工思想实际开展形式样诚信教育规范服务教育职业道德教育等活动员工政治素质职业道德水规范服务水显著提高端正营行塑造***财险良品牌形象深入开展企业文化建设努力构建谐企业增强公司凝聚力心力公司部营造锐意进取心齐风正良氛围
3认真做理赔服务理赔定损核赔关减少业务质量差错挤掉赔款中水分确保赔付率超市公司达标准切实提高理赔质量剔切合理项目费进步服务快捷方便客户功夫交强险车辆商业险承运责险医疗责险校园方责险保险事切实做理赔服务保户满意认真接受社会监督公开承诺24时服务现场查勘结案领取赔款限时服务树立保户满意放心理赔形象
4认真抓柜面服务工作规范服务礼仪服务标准工作促公司服务质量服务水迈新台阶
5严格费成控提高公司盈利力科学准确进行营成果测算开源节支限费刀刃进步规范费列支渠道真实反映成费结构确保费开支合理性合规性财务信息公司决策提供适性性数支持确保实现全年营效益
新年已新轮竞赛开始遇困难会更压力更然市场竞争更加激烈部市公司委总理室正确领导公司位仁力支持转变观念开拓创新认真贯彻 调整结构加快发展强化理提高效益营思想努力保持业务持续健康发展确保实现****年全年目标争取更成绩
中国寿财产保险股份限公司
**县营销服务部
2009年12月10日
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