单位负责创文材料整理工作员家
2013年全国城市文明程度指数测评志愿服务工作测评手册已印制出请家认真全国城市文明程度指数测评志愿服务工作测评手册中承担目标务吃透测评标准求筹备收集整理（2012年6月2013年7月）档案资料
2013年**市志愿服务工作求
明确工作思路持续深入推进
年工作总体思路概括起讲：握定位造品牌唱响理念抓住两重点四托实现三转变
1握定位牢牢握志愿服务规模道德实践活动定位通广泛具体志愿服务活动加强社会公德职业道德家庭美德品德教育弘扬中华民族传统美德弘扬时代新风引导活动中增强道德判断力道德荣誉感断提升公民道德素质
2造品牌关爱关爱社会关爱然总体设计造三关爱志愿服务活动品牌2012年中央文明办设计提出关爱关爱社会关爱然容三关爱志愿服务活动市积极整合类志愿服务活动项目努力形成强合力力推三关爱志愿服务活动品牌全市兴起三关爱志愿服务活动热潮年然保持推进品牌活动强势断扩受益群体范围
3唱响理念力普学雷锋奉献提升志愿服务理念通弘扬雷锋精神吸引感召更加入志愿服务行列志愿服务理念越越接受认弘扬化价值认外化觉行动提升全社会志愿服务文化觉理念普长期程应公益广告投放开放性活动策划拜祖典中博会等型节会志愿服务等活动中投入效推动进程
4抓住两重点紧紧抓住重点时段重点场开展工作重点时段传统节日重活动假期等重点场城市广场机场赛场车站码头旅游景点等员集中公场2013年2月市开展春运期间关爱农民工志愿服务活动中央文明办领导高度关注社会界致评公场志愿服务活动中聚力造绿城叶便民利民志愿服务站点形成鲜明统独具特色品牌形象工作中然做科学规划抓住关键突出重点夯实基础
5四托托级组织成立员学雷锋志愿服务队托级文明单位成立级文明办直属学雷锋志愿服务队支部居委会牵头托物业公司成立社区学雷锋志愿服务队托种老年服务机构成立老年学雷锋互助志愿服务队目前前三支队伍业已建立务扩队伍规模理运转机制深入开展活动社区学雷锋志愿服务队伍建设工作中中央文明办关求运
中国社区网台更社区加入社区志愿服务全国联络总站强力推动市社区志愿服务工作特值注意老年学雷锋互助志愿服务队年中央文明办提出新求摆面前亟破解命题做容易成亮点做会变成迎检测评失分项目希部门单位予足够重视
6实现三转变实现志愿服务队伍青年全体社会成员参转变志愿服务活动阶段性常性活动转变志愿服务理松散型规范化转变三转变事关志愿服务活动长远发展健康发展重战略问题落实述5环节工作市志愿服务事业实现三转变奠定坚实基础
二着力项目运作造土品牌
项目化推进开展志愿服务活动条成功验年坚定走项目化推进道路取阶段性成果客观说项目化运作方面刚刚起步土品牌造存提升空间
1握关键环节深化文关怀志愿服务项目根中央文明办工作安排文关怀题广泛开展关爱老幼弱残志愿服务活动年重点项目项目领域四项百万关爱志愿服务活动省持续开展项品牌活动年市志愿服务工作重组成部分项目推进程中应握关键环节：开展
关爱空巢老志愿服务活动做志愿者低龄老年服务象高龄失独居老重点服务容性化服务方式二开展关爱留守童志愿服务活动做三注重注重发挥巾帼志愿者青年志愿者积极作注重亲情关爱注重权益保护三开展关爱农民工志愿服务活动做两着力着力做新生代农民工志愿服务着力办实事事四开展关爱残疾志愿服务活动充分考虑残疾群体特点力弘扬道义精神特注重志愿者专业技提升切实做志愿者培训
2明确工作重点推动生态文明建设志愿服务项目解决损害群众健康突出环境问题重点精心设计载体出具体方案特**山**市结合实际策划具创新性持续性复制性活动项目争取成全国题活动亮点二会教育民政环保水利林业青团妇联等部门组建志愿服务队伍特环保水利林业等行业成立专门志愿者队伍积极参保护山川河流志愿服务活动时全社会开展项行动提供更条件便利提供必引导指导三办启动仪式6月旬市根中央文明办求举办保护山川河流志愿服务活动启动仪式启动仪式托中国志愿服务基金会积极开展基金募集工作活动提供费支持四围绕世界环境日等重时间节点集中开展志愿服务活动断扩活动覆盖面影响力
切实组织志愿者积极参重生态修复工程开展绿色出行做起活动建设生态文明理念普广城乡社区引导身做起事做起身体力行保护然环境
3分析土优势推出具**特色志愿服务项目满足完成日常工作已保证测评中取令满意成绩必须着力提升工作水做品牌推典型动脑筋出亮点留痕迹功夫年**区311类家庭志愿服务项目民政部奖命名河南省优秀志愿服务活动品牌二七区康桥华城社区命名河南省城乡志愿服务示范站（点）二七区推荐谷殿明命名河南省学雷锋标兵**区**旅游职业学院老师毛艳通优秀志愿者网推荐事迹展示活动选全国优秀志愿者市唯入选志愿者街区创新员志愿服务机制开展星级评定举措河南新闻联播报道网络视频热播**市爱心蚂蚁志愿者联盟引发中国文明网关注等整体品牌典型塑造提升空间步项工作推进情况全部纳入单位考评全国省级评先活动中取席作重加分项目考评成绩作年度评先
特应引起重视：红十字会体社区应急救护学雷锋志愿者培训组织学雷锋文化志愿者进乡村学校少年宫托种老年服务机构成立老年学雷锋互助志愿服务队年测评体系求新工作领域根年迎检时间目前三项工作必须进入实质性推进阶段会单位立安排部署结合身条件重点进行突破区先取成绩区召开现场会区划名称命名验模式全市推广
三抓住关键环节全力备战迎检
便家掌握迎检重点制作2013年全国城市文明程度指数测评志愿服务工作操作手册
（）2013年全国城市文明程度指数测评志愿服务工作简介
全国城市文明程度指数测评体系（2013年版）中23测评项目中9涉志愿服务工作占3919项重点工作3涉志愿服务占333单项测评Ⅱ5中相关指标达13项足见志愿服务工作整体测评体系中重位时许工作求表述第次出现表现出前未工作力度充分体现中央推进志愿服务工作制度化常态化长期抓持恒久久功求
全国城市文明程度指数测评体系（2013年版）志愿服务工作设定测评项目涉志愿服务社会宣传体制机制队伍阵建设等情况涵盖志愿服务工作方方面面始终贯穿着握定位（志愿服务规模道德实践活动）造品牌（三关爱志愿服务活动品牌）唱响理念（学雷锋奉献提升）抓住两重点（抓住重点时段重点场开展工作）三托（托组织文明单位社区物业服务企业意愿力参加志愿服务群众动员起组织起）实现三转变（队伍青年全体社会成员参转变活动阶段性常性活动转变理松散型规范化转变）
总体求利全方位视角反映城市志愿服务工作绩效数采集采材料审核实考察问卷调查网络媒体调查等四种方式更加注重群众评价测评更加客观公正
关志愿服务站点建设迎检求
根河南省文明办关公场窗口单位社区开展创建文明者志愿服务站活动实施方案（豫文明办201319号）求全市公场窗口单位社区开展创建创建文明者志愿服务站活动
具体求：公场窗口单位社区文明者志愿服务站做六落实统标识办公场志愿者队伍理制度工作台账服务项目落实志愿服务活动
1统标识：站点统规范文明者志愿服务站标识旗帜志愿者佩戴统红帽袖标（统标识见ppt）
2办公场：公场窗口单位设立站点岗亭固定柜台社区站点独立办公房配备电脑印机电话档案柜办公桌椅等
3志愿者队伍：公场窗口行业社区志愿服务站志愿服务队伍员志愿者青年志愿者巾帼志愿者文明单位志愿者社区志愿者行业知名士民间志愿者等组成
4理制度：套完整规章制度包括组织领导招募注册理培训信息发布考核激励等
5工作台账：准确详细活动记录建立电子档案志愿者活动时间服务质量效果进行评价
6服务项目：制定符合实际体现特色志愿服务项目指路问路敬老助残扶危济困家政服务心理咨询民事调解课业辅导文体活动环境卫生等
7落实活动：组织员志愿服务队青年志愿服务队巾帼志愿服务队助残志愿服务队社区志愿服务队文明单位志愿服务队等围绕志愿服务项目扎实开展志愿服务活动
中：社区志愿服务站应支部居委会牵头托物业公司成立社区学雷锋志愿服务队具体求参见办关进步发挥物业服务企业作 推进社区三关爱志愿服务活动意见
关公文明引导志愿者迎检求
服务求
微笑谦礼貌热情真诚敢
二统装备
戴公文明引导志愿者帽子持公文明引导志愿者红旗条件统着装佩带扩音设备
三服务容
发挥八员作具体服务容：
1文明出行引导员：车站机场等处引导客文明出行觉遵守秩序排队候车（船机）老弱病残孕等需帮助动礼挤抢座位交通路口协助交通警察交通协员引导车行道红灯停绿灯行穿越马路走行横道线劝阻行翻越栏杆引导路遵章**动帮助行动便者**
2文明环境引导员：劝阻乱扔杂物吐痰损坏花草树木禁烟区域抽烟等文明行发现乱张贴乱涂写乱设广告牌占道营等文明行时劝阻引导家爱护公设施发现道路名称道路基础设施缺失损坏侵占时反馈报关部门解决
3文明梯引导员：引导市民公场阶式扶梯左行右立电扶梯右侧站立左边出急事通行倡议家厢式电梯先出进礼
4文明社区引导员：引导邻里积极开展沟通互助爱护美化社区环境积极参加社区文化体育活动开展区消防治安等隐患排查
5剧场秩序引导员：引导观众序入退场劝阻声喧哗污言秽语嬉戏吵闹等影响观文明行
6赛场秩序引导员：引导观众序入退场文明观赛喝倒彩劝阻污言秽语劝阻投掷杂物寻衅滋事等文明行
7爱心互助引导员：弘扬学雷锋奉献提升志愿服务理念时力爱心帮助类求助者
8网络文明引导员：注重网络互动文明传播条件公文明引导员注册微博博客展示分享文明引导志愿服务心传播网络文明
关开展优秀志愿者网推荐事迹展示活动关求
年4月郑文明办201240号文转发中央文明办<关开展五星志愿者影响力志愿服务组织推荐展示活动通知求市文明委成员单位县市区（委会）文明办驻郑型企业作长项工作月26日报关资料活动开始单位积极行动报批资料普遍质量高续仅少部分单位坚持报工作单位工作停滞
年测评体系推荐工作作测评项目考核容涉推荐程涉推荐结果入选2012年度全国优秀志愿者优秀志愿服务组织数量作考评工作差距步必须加力度持续推进迎头赶重申推荐条件：
五星志愿者条件：
（1）积极践行奉献提升志愿服务理念力倡导社会义基道德规范强烈社会责意识奉献精神
（2）具备事志愿服务相适应专业素质业务力
（3）参加志愿服务活动3年年参志愿服务时间低100时
影响力志愿服务组织条件：
（1）完善志愿者招募注册理制度志愿者队伍20相稳定
（2）常性活动项目相集中活动时间行业具示范带动作社会影响力
（3）志愿服务组织位志愿者年参加志愿服务时间少36时活动常成效明显
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2013年全国城市文明程度指数测评志愿服务工作测评手册已印制出请家认真全国城市文明程度指数测评志愿服务工作测评手册中承担目标务吃透测评标准求筹备收集整理（2012年6月2013年7月）档案资料
2013年**市志愿服务工作求
明确工作思路持续深入推进
年工作总体思路概括起讲：握定位造品牌唱响理念抓住两重点四托实现三转变
1握定位牢牢握志愿服务规模道德实践活动定位通广泛具体志愿服务活动加强社会公德职业道德家庭美德品德教育弘扬中华民族传统美德弘扬时代新风引导活动中增强道德判断力道德荣誉感断提升公民道德素质
2造品牌关爱关爱社会关爱然总体设计造三关爱志愿服务活动品牌2012年中央文明办设计提出关爱关爱社会关爱然容三关爱志愿服务活动市积极整合类志愿服务活动项目努力形成强合力力推三关爱志愿服务活动品牌全市兴起三关爱志愿服务活动热潮年然保持推进品牌活动强势断扩受益群体范围
3唱响理念力普学雷锋奉献提升志愿服务理念通弘扬雷锋精神吸引感召更加入志愿服务行列志愿服务理念越越接受认弘扬化价值认外化觉行动提升全社会志愿服务文化觉理念普长期程应公益广告投放开放性活动策划拜祖典中博会等型节会志愿服务等活动中投入效推动进程
4抓住两重点紧紧抓住重点时段重点场开展工作重点时段传统节日重活动假期等重点场城市广场机场赛场车站码头旅游景点等员集中公场2013年2月市开展春运期间关爱农民工志愿服务活动中央文明办领导高度关注社会界致评公场志愿服务活动中聚力造绿城叶便民利民志愿服务站点形成鲜明统独具特色品牌形象工作中然做科学规划抓住关键突出重点夯实基础
5四托托级组织成立员学雷锋志愿服务队托级文明单位成立级文明办直属学雷锋志愿服务队支部居委会牵头托物业公司成立社区学雷锋志愿服务队托种老年服务机构成立老年学雷锋互助志愿服务队目前前三支队伍业已建立务扩队伍规模理运转机制深入开展活动社区学雷锋志愿服务队伍建设工作中中央文明办关求运
中国社区网台更社区加入社区志愿服务全国联络总站强力推动市社区志愿服务工作特值注意老年学雷锋互助志愿服务队年中央文明办提出新求摆面前亟破解命题做容易成亮点做会变成迎检测评失分项目希部门单位予足够重视
6实现三转变实现志愿服务队伍青年全体社会成员参转变志愿服务活动阶段性常性活动转变志愿服务理松散型规范化转变三转变事关志愿服务活动长远发展健康发展重战略问题落实述5环节工作市志愿服务事业实现三转变奠定坚实基础
二着力项目运作造土品牌
项目化推进开展志愿服务活动条成功验年坚定走项目化推进道路取阶段性成果客观说项目化运作方面刚刚起步土品牌造存提升空间
1握关键环节深化文关怀志愿服务项目根中央文明办工作安排文关怀题广泛开展关爱老幼弱残志愿服务活动年重点项目项目领域四项百万关爱志愿服务活动省持续开展项品牌活动年市志愿服务工作重组成部分项目推进程中应握关键环节：开展
关爱空巢老志愿服务活动做志愿者低龄老年服务象高龄失独居老重点服务容性化服务方式二开展关爱留守童志愿服务活动做三注重注重发挥巾帼志愿者青年志愿者积极作注重亲情关爱注重权益保护三开展关爱农民工志愿服务活动做两着力着力做新生代农民工志愿服务着力办实事事四开展关爱残疾志愿服务活动充分考虑残疾群体特点力弘扬道义精神特注重志愿者专业技提升切实做志愿者培训
2明确工作重点推动生态文明建设志愿服务项目解决损害群众健康突出环境问题重点精心设计载体出具体方案特**山**市结合实际策划具创新性持续性复制性活动项目争取成全国题活动亮点二会教育民政环保水利林业青团妇联等部门组建志愿服务队伍特环保水利林业等行业成立专门志愿者队伍积极参保护山川河流志愿服务活动时全社会开展项行动提供更条件便利提供必引导指导三办启动仪式6月旬市根中央文明办求举办保护山川河流志愿服务活动启动仪式启动仪式托中国志愿服务基金会积极开展基金募集工作活动提供费支持四围绕世界环境日等重时间节点集中开展志愿服务活动断扩活动覆盖面影响力
切实组织志愿者积极参重生态修复工程开展绿色出行做起活动建设生态文明理念普广城乡社区引导身做起事做起身体力行保护然环境
3分析土优势推出具**特色志愿服务项目满足完成日常工作已保证测评中取令满意成绩必须着力提升工作水做品牌推典型动脑筋出亮点留痕迹功夫年**区311类家庭志愿服务项目民政部奖命名河南省优秀志愿服务活动品牌二七区康桥华城社区命名河南省城乡志愿服务示范站（点）二七区推荐谷殿明命名河南省学雷锋标兵**区**旅游职业学院老师毛艳通优秀志愿者网推荐事迹展示活动选全国优秀志愿者市唯入选志愿者街区创新员志愿服务机制开展星级评定举措河南新闻联播报道网络视频热播**市爱心蚂蚁志愿者联盟引发中国文明网关注等整体品牌典型塑造提升空间步项工作推进情况全部纳入单位考评全国省级评先活动中取席作重加分项目考评成绩作年度评先
特应引起重视：红十字会体社区应急救护学雷锋志愿者培训组织学雷锋文化志愿者进乡村学校少年宫托种老年服务机构成立老年学雷锋互助志愿服务队年测评体系求新工作领域根年迎检时间目前三项工作必须进入实质性推进阶段会单位立安排部署结合身条件重点进行突破区先取成绩区召开现场会区划名称命名验模式全市推广
三抓住关键环节全力备战迎检
便家掌握迎检重点制作2013年全国城市文明程度指数测评志愿服务工作操作手册
（）2013年全国城市文明程度指数测评志愿服务工作简介
全国城市文明程度指数测评体系（2013年版）中23测评项目中9涉志愿服务工作占3919项重点工作3涉志愿服务占333单项测评Ⅱ5中相关指标达13项足见志愿服务工作整体测评体系中重位时许工作求表述第次出现表现出前未工作力度充分体现中央推进志愿服务工作制度化常态化长期抓持恒久久功求
全国城市文明程度指数测评体系（2013年版）志愿服务工作设定测评项目涉志愿服务社会宣传体制机制队伍阵建设等情况涵盖志愿服务工作方方面面始终贯穿着握定位（志愿服务规模道德实践活动）造品牌（三关爱志愿服务活动品牌）唱响理念（学雷锋奉献提升）抓住两重点（抓住重点时段重点场开展工作）三托（托组织文明单位社区物业服务企业意愿力参加志愿服务群众动员起组织起）实现三转变（队伍青年全体社会成员参转变活动阶段性常性活动转变理松散型规范化转变）
总体求利全方位视角反映城市志愿服务工作绩效数采集采材料审核实考察问卷调查网络媒体调查等四种方式更加注重群众评价测评更加客观公正
关志愿服务站点建设迎检求
根河南省文明办关公场窗口单位社区开展创建文明者志愿服务站活动实施方案（豫文明办201319号）求全市公场窗口单位社区开展创建创建文明者志愿服务站活动
具体求：公场窗口单位社区文明者志愿服务站做六落实统标识办公场志愿者队伍理制度工作台账服务项目落实志愿服务活动
1统标识：站点统规范文明者志愿服务站标识旗帜志愿者佩戴统红帽袖标（统标识见ppt）
2办公场：公场窗口单位设立站点岗亭固定柜台社区站点独立办公房配备电脑印机电话档案柜办公桌椅等
3志愿者队伍：公场窗口行业社区志愿服务站志愿服务队伍员志愿者青年志愿者巾帼志愿者文明单位志愿者社区志愿者行业知名士民间志愿者等组成
4理制度：套完整规章制度包括组织领导招募注册理培训信息发布考核激励等
5工作台账：准确详细活动记录建立电子档案志愿者活动时间服务质量效果进行评价
6服务项目：制定符合实际体现特色志愿服务项目指路问路敬老助残扶危济困家政服务心理咨询民事调解课业辅导文体活动环境卫生等
7落实活动：组织员志愿服务队青年志愿服务队巾帼志愿服务队助残志愿服务队社区志愿服务队文明单位志愿服务队等围绕志愿服务项目扎实开展志愿服务活动
中：社区志愿服务站应支部居委会牵头托物业公司成立社区学雷锋志愿服务队具体求参见办关进步发挥物业服务企业作 推进社区三关爱志愿服务活动意见
关公文明引导志愿者迎检求
服务求
微笑谦礼貌热情真诚敢
二统装备
戴公文明引导志愿者帽子持公文明引导志愿者红旗条件统着装佩带扩音设备
三服务容
发挥八员作具体服务容：
1文明出行引导员：车站机场等处引导客文明出行觉遵守秩序排队候车（船机）老弱病残孕等需帮助动礼挤抢座位交通路口协助交通警察交通协员引导车行道红灯停绿灯行穿越马路走行横道线劝阻行翻越栏杆引导路遵章**动帮助行动便者**
2文明环境引导员：劝阻乱扔杂物吐痰损坏花草树木禁烟区域抽烟等文明行发现乱张贴乱涂写乱设广告牌占道营等文明行时劝阻引导家爱护公设施发现道路名称道路基础设施缺失损坏侵占时反馈报关部门解决
3文明梯引导员：引导市民公场阶式扶梯左行右立电扶梯右侧站立左边出急事通行倡议家厢式电梯先出进礼
4文明社区引导员：引导邻里积极开展沟通互助爱护美化社区环境积极参加社区文化体育活动开展区消防治安等隐患排查
5剧场秩序引导员：引导观众序入退场劝阻声喧哗污言秽语嬉戏吵闹等影响观文明行
6赛场秩序引导员：引导观众序入退场文明观赛喝倒彩劝阻污言秽语劝阻投掷杂物寻衅滋事等文明行
7爱心互助引导员：弘扬学雷锋奉献提升志愿服务理念时力爱心帮助类求助者
8网络文明引导员：注重网络互动文明传播条件公文明引导员注册微博博客展示分享文明引导志愿服务心传播网络文明
关开展优秀志愿者网推荐事迹展示活动关求
年4月郑文明办201240号文转发中央文明办<关开展五星志愿者影响力志愿服务组织推荐展示活动通知求市文明委成员单位县市区（委会）文明办驻郑型企业作长项工作月26日报关资料活动开始单位积极行动报批资料普遍质量高续仅少部分单位坚持报工作单位工作停滞
年测评体系推荐工作作测评项目考核容涉推荐程涉推荐结果入选2012年度全国优秀志愿者优秀志愿服务组织数量作考评工作差距步必须加力度持续推进迎头赶重申推荐条件：
五星志愿者条件：
（1）积极践行奉献提升志愿服务理念力倡导社会义基道德规范强烈社会责意识奉献精神
（2）具备事志愿服务相适应专业素质业务力
（3）参加志愿服务活动3年年参志愿服务时间低100时
影响力志愿服务组织条件：
（1）完善志愿者招募注册理制度志愿者队伍20相稳定
（2）常性活动项目相集中活动时间行业具示范带动作社会影响力
（3）志愿服务组织位志愿者年参加志愿服务时间少36时活动常成效明显
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