物业公司年终总结
桃花落梅雪冬阳2013年新年钟声敲响际结束2011年工作2011年**分公司讲起步年成长程迎接挑战加压探索新课题程公司2012年4月份正式承接**项目已成功协助营销中心完成楼盘期二期开盘销售工作务尤期开盘十分火热情况楼盘支援事完成现场公秩序维护区域清洁卫生工作外司抽调部分员欧洲城城市花园协助开盘售楼等工作完成项目办公楼宿舍区样板房治安防范清洁理现队伍正步入规化建设根项目实际情况做辖区理时明年交付工作作首务值岁末现2012年工作总结：
部理状况
1分公司数情况
项目现处开荒初期二期已开盘员需求预计日益增加员招聘工作加快脚步开展确保明年收楼期岗位员充足年末岗位职数：
统计项目
①定编数
②年初职数
③年末职数
④缺编（）富余数
（④③①）
⑤年度入职数
⑥年度辞职数
⑦辞职率
⑦﹦⑥（②+⑤）
物业服务中心
9
5
4
5
5
1
01
工程维修服务部
12
1
2
10
2
0
0
物业理服务部
45
15
23
22
18
15
045
环境理服务部
42
17
19
26
21
3
008
职厨
6
5
6
0
9
3
021
力资源部
1
1
1
0
1
0
0
理办公室
2
2
2
0
2
0
0
说明：
（1）截止年期末数缺编较岗位环境理服务部缺编26缺编原楼盘远离市区招聘数年度加强招聘部理满足岗位员需求
2员变动情况
年度物业理部晋升队长岗位
3培训情况
年度分公司部组织培训5次参加培训数98次计243学时
4员工安全生产事
年度发生员工安全生产导致员工受伤1 单原板装修工未时清理垃圾夜里施工时破碎玻璃器皿放窗帘布面保洁员早班没发现窗帘碎玻璃清洁程中导致左脚受伤前期工作繁忙分公司通知家带医院缝针包扎通知力资源部申报工伤处理
5 部门理状况
（1）团队建设中素员招聘工作通种方式进行首先安排员****工业区流量较方进行张贴广告方式进行招聘外积极劳动局领导联系参加种招聘会等
（2）岗位员进行针式培训工作特客户助理维修技工做先培训岗分统安排**楼盘进行三月岗前全方面培训客服助理工程技工初步解物业理服务基知识树立服务意识学具备初步业务基技
（3）提倡勤俭持家降低成节约源提高营效益公司采取严格效措施控制项开支积极想办法扩收入力争赢利保障公司正常运营
（4）治安理：治安理包括防盗防破坏防罪案等系列理活动司做出工作：
①聘请支训练素专业保安队伍辖区进行24时巡逻警戒
②加强苑区访客外施工员理健全出入登记制度进出员进行严格理保证办公区域员财产安全
③加强员工进行安全理教育突发事件处理报警现场保护急救事报告等
（4）食堂方面做食堂卫生理工作食堂进行日常卫生清洁外常进行扫食堂卫生状况较
6服务工作
直求位员工公司提出心位客细心做件事服务宗旨公司全体积极践行求车场值班员工坚持客开车门伞协助搬运件物品等工作顾客留良印象
二2012年存问题解决思路
1 部门员富余缺编数现象尤物业理员环境理员缺编较需量招聘员满足岗位员需求
2作环境理服务部门确保苑区道路干净整洁情况礼貌礼节精神面貌加强外部门物料消耗利合理员理初级化需进步加强
3作物业理服务部门确保首职责安全保卫效落实保障辖区整体安全秩序前提队伍形象礼节工作服务态度处理问题动性原性灵活性决定支队伍整体形象口碑关键安全部半年队伍全面稳定7月8月份方面做量工作定进步离目标求相差甚远员工实际操作中畅基础扎实营造氛围牢固做培训绩效考评解决问题关键物业部讲长期工作
三2013年工作计划
1 做招聘工作通外招聘岗位员收楼做相应准备满足收楼员安排需
2 认真做竣工验收交接工作业竣工验收质量关部门协助客户助理做期业入户办理工作做业收楼档案理做户档案清晰漏存
3客户服务
(1)入住服务业搬家月门拜访发放服务手册提供视讲系统等帮助
(2)装修服务业户提供全面细致报建审批程监垃圾清运等装修服务
(3)居家安防服务年少次门进行安全防范提示居家消防系统检查
(4)业见面会开展业户入住服务需求调查业户提供针性服务方案合理采纳业户提出效建议积极改进
(5)特殊时刻保证客户诉求快速响应时做进处理回访
4保持区环境绿化维护断提升治理水积极开展绿化清洁偿服务提高服务水济效益接期清洁工作保证收楼前物料充足
5品质理
2012年**项目迎物业理重头戏——收楼结合集团物业总办文件精神分公司提升服务品质作2012年度工作重中重通三方面进行品质理：
品质宣传
（1）通提升服务品质业动进行口碑宣传
（2）争做**物业行业领头羊助媒体行进行宣传
二品质监察
（1）集团物业总办发文精神结合实际建立健全理制度监察制度（2） 配合物业总办进行物业服务质量综合监评提高服务品质
三建立品质文化
（1）通种培训培养做事力
（2）通政策机制培养做事意愿
（3）通考核激励提升做事意愿
6加强队伍精兵建设建立专业化队伍
（1）岗位合理安排分公司执行少做事句话岗位员安排达效率化必须掌握苑区方面情况效利种方法做效监控握住事件关键点需足够分析理解明年工作中公司强化理层员工作形势够准确掌握情况力时种力强化员工层提升员工应变事件力种力延续成部门普性工作日常工作
（2）员科学培训提高员工具体琐碎事件较高识分析解决力时严谨工作作风较强沟通协作力采观摩式案例模拟现场案例教学方式队员够亲身体验调动学员学积极性参性学员亲扮演某角色现工作中具体情况学员运学知识分析解决问题创造真实环境真正提高学员理解认识分析力
（3）推行岗位职责制提高员工文明语礼仪礼节全面提升服务质量6月份会迎首批业收楼期间面业服务重中重果员工没全面落实身修养方面会影响公司形象推行岗位职责制提高员工文明语礼仪礼节势必行
7认真开展消防工作组织安全宣传教育提高全员消防意识安全意识
公司切实履行消防监督职责深入开展防火重点场消防安全专项整治评价出公司防火重点部位建立防火重点部位分布图制作防火部位标识牌发张贴重点防火部位防火重点部位岗位员理员进行培训充分发挥消防专项整治指导作组织消防专项检查
8提高安全设施设备监督理做苑区安防工作
①负责入住现场秩序保证井然序杜绝意外事件突发事件发生
②加强苑区巡逻杜绝意外事件突发事件发生
③疏导苑区交通预防查处治安事
④检查四防设施增强区安全措施监
⑤加强闲杂员装修员出租员方交叉理
8确保安防设施效运行
收楼企业办理承接验收手续时应结合专业部门验收报告细查摄头位置覆盖面机硬盘存贮量周边报警系统巡更系统设置合理性加强安防设施电子讲系统进行日常维护保养保证功完发现问题出现障须时维修完确保安防设施全时段效运行保障住宅区治安防范力杜绝入室盗窃等发性侵财案件发生
四结束语
2012年工作中分公司吸取验教训努力提高员工服务技理水工作做新年里加快步伐断提高身物业理水断完善基项理工作制度发扬国家社会企业精神做心建设关怀住户回报社会营理念公司发展添砖加瓦
分公司2011年度工作总结年度工作计划安排足处敬请级领导批评指正
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桃花落梅雪冬阳2013年新年钟声敲响际结束2011年工作2011年**分公司讲起步年成长程迎接挑战加压探索新课题程公司2012年4月份正式承接**项目已成功协助营销中心完成楼盘期二期开盘销售工作务尤期开盘十分火热情况楼盘支援事完成现场公秩序维护区域清洁卫生工作外司抽调部分员欧洲城城市花园协助开盘售楼等工作完成项目办公楼宿舍区样板房治安防范清洁理现队伍正步入规化建设根项目实际情况做辖区理时明年交付工作作首务值岁末现2012年工作总结：
部理状况
1分公司数情况
项目现处开荒初期二期已开盘员需求预计日益增加员招聘工作加快脚步开展确保明年收楼期岗位员充足年末岗位职数：
统计项目
①定编数
②年初职数
③年末职数
④缺编（）富余数
（④③①）
⑤年度入职数
⑥年度辞职数
⑦辞职率
⑦﹦⑥（②+⑤）
物业服务中心
9
5
4
5
5
1
01
工程维修服务部
12
1
2
10
2
0
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物业理服务部
45
15
23
22
18
15
045
环境理服务部
42
17
19
26
21
3
008
职厨
6
5
6
0
9
3
021
力资源部
1
1
1
0
1
0
0
理办公室
2
2
2
0
2
0
0
说明：
（1）截止年期末数缺编较岗位环境理服务部缺编26缺编原楼盘远离市区招聘数年度加强招聘部理满足岗位员需求
2员变动情况
年度物业理部晋升队长岗位
3培训情况
年度分公司部组织培训5次参加培训数98次计243学时
4员工安全生产事
年度发生员工安全生产导致员工受伤1 单原板装修工未时清理垃圾夜里施工时破碎玻璃器皿放窗帘布面保洁员早班没发现窗帘碎玻璃清洁程中导致左脚受伤前期工作繁忙分公司通知家带医院缝针包扎通知力资源部申报工伤处理
5 部门理状况
（1）团队建设中素员招聘工作通种方式进行首先安排员****工业区流量较方进行张贴广告方式进行招聘外积极劳动局领导联系参加种招聘会等
（2）岗位员进行针式培训工作特客户助理维修技工做先培训岗分统安排**楼盘进行三月岗前全方面培训客服助理工程技工初步解物业理服务基知识树立服务意识学具备初步业务基技
（3）提倡勤俭持家降低成节约源提高营效益公司采取严格效措施控制项开支积极想办法扩收入力争赢利保障公司正常运营
（4）治安理：治安理包括防盗防破坏防罪案等系列理活动司做出工作：
①聘请支训练素专业保安队伍辖区进行24时巡逻警戒
②加强苑区访客外施工员理健全出入登记制度进出员进行严格理保证办公区域员财产安全
③加强员工进行安全理教育突发事件处理报警现场保护急救事报告等
（4）食堂方面做食堂卫生理工作食堂进行日常卫生清洁外常进行扫食堂卫生状况较
6服务工作
直求位员工公司提出心位客细心做件事服务宗旨公司全体积极践行求车场值班员工坚持客开车门伞协助搬运件物品等工作顾客留良印象
二2012年存问题解决思路
1 部门员富余缺编数现象尤物业理员环境理员缺编较需量招聘员满足岗位员需求
2作环境理服务部门确保苑区道路干净整洁情况礼貌礼节精神面貌加强外部门物料消耗利合理员理初级化需进步加强
3作物业理服务部门确保首职责安全保卫效落实保障辖区整体安全秩序前提队伍形象礼节工作服务态度处理问题动性原性灵活性决定支队伍整体形象口碑关键安全部半年队伍全面稳定7月8月份方面做量工作定进步离目标求相差甚远员工实际操作中畅基础扎实营造氛围牢固做培训绩效考评解决问题关键物业部讲长期工作
三2013年工作计划
1 做招聘工作通外招聘岗位员收楼做相应准备满足收楼员安排需
2 认真做竣工验收交接工作业竣工验收质量关部门协助客户助理做期业入户办理工作做业收楼档案理做户档案清晰漏存
3客户服务
(1)入住服务业搬家月门拜访发放服务手册提供视讲系统等帮助
(2)装修服务业户提供全面细致报建审批程监垃圾清运等装修服务
(3)居家安防服务年少次门进行安全防范提示居家消防系统检查
(4)业见面会开展业户入住服务需求调查业户提供针性服务方案合理采纳业户提出效建议积极改进
(5)特殊时刻保证客户诉求快速响应时做进处理回访
4保持区环境绿化维护断提升治理水积极开展绿化清洁偿服务提高服务水济效益接期清洁工作保证收楼前物料充足
5品质理
2012年**项目迎物业理重头戏——收楼结合集团物业总办文件精神分公司提升服务品质作2012年度工作重中重通三方面进行品质理：
品质宣传
（1）通提升服务品质业动进行口碑宣传
（2）争做**物业行业领头羊助媒体行进行宣传
二品质监察
（1）集团物业总办发文精神结合实际建立健全理制度监察制度（2） 配合物业总办进行物业服务质量综合监评提高服务品质
三建立品质文化
（1）通种培训培养做事力
（2）通政策机制培养做事意愿
（3）通考核激励提升做事意愿
6加强队伍精兵建设建立专业化队伍
（1）岗位合理安排分公司执行少做事句话岗位员安排达效率化必须掌握苑区方面情况效利种方法做效监控握住事件关键点需足够分析理解明年工作中公司强化理层员工作形势够准确掌握情况力时种力强化员工层提升员工应变事件力种力延续成部门普性工作日常工作
（2）员科学培训提高员工具体琐碎事件较高识分析解决力时严谨工作作风较强沟通协作力采观摩式案例模拟现场案例教学方式队员够亲身体验调动学员学积极性参性学员亲扮演某角色现工作中具体情况学员运学知识分析解决问题创造真实环境真正提高学员理解认识分析力
（3）推行岗位职责制提高员工文明语礼仪礼节全面提升服务质量6月份会迎首批业收楼期间面业服务重中重果员工没全面落实身修养方面会影响公司形象推行岗位职责制提高员工文明语礼仪礼节势必行
7认真开展消防工作组织安全宣传教育提高全员消防意识安全意识
公司切实履行消防监督职责深入开展防火重点场消防安全专项整治评价出公司防火重点部位建立防火重点部位分布图制作防火部位标识牌发张贴重点防火部位防火重点部位岗位员理员进行培训充分发挥消防专项整治指导作组织消防专项检查
8提高安全设施设备监督理做苑区安防工作
①负责入住现场秩序保证井然序杜绝意外事件突发事件发生
②加强苑区巡逻杜绝意外事件突发事件发生
③疏导苑区交通预防查处治安事
④检查四防设施增强区安全措施监
⑤加强闲杂员装修员出租员方交叉理
8确保安防设施效运行
收楼企业办理承接验收手续时应结合专业部门验收报告细查摄头位置覆盖面机硬盘存贮量周边报警系统巡更系统设置合理性加强安防设施电子讲系统进行日常维护保养保证功完发现问题出现障须时维修完确保安防设施全时段效运行保障住宅区治安防范力杜绝入室盗窃等发性侵财案件发生
四结束语
2012年工作中分公司吸取验教训努力提高员工服务技理水工作做新年里加快步伐断提高身物业理水断完善基项理工作制度发扬国家社会企业精神做心建设关怀住户回报社会营理念公司发展添砖加瓦
分公司2011年度工作总结年度工作计划安排足处敬请级领导批评指正
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