续保业务规程

 
 
服务部关续保业务**
1      目
通续保增值业务体现公司站式服务理念增进客户公司联系时解决保险理赔顾忧保障售部BP业务客源
 
2      适范围
服务部前台客服部遵守理规定
 
三责
前台接客服回访专员负责续保产品销售前台客服负责监督
 
4      续保套餐业务说明
1 客服公司购买保险产品(保险公司暂定安保)赠送：
a)      套餐1：年期300元工时代金券
b)      套餐2：机油（5W304L）年期2次75折定保卡
 
2 客户公司购买电话保险产品(保险公司暂定安保)赠送：年期2次75折定保卡
 
3 公司余安保签订合作协议定损时原厂件价格核损保证维修质量
 
5      续保业务操作流程
1．      SA回访专员接回访程中确认该客户保险期日客户档案标识保险快期客户现场做续保销售
 
2．      客服部整理已知保险日客户档案尤第年买公司客户档案制作提醒表格N1月交份前台接SA回访专员目标客户做续保业务购买提醒销售
 
3．      已销售成功客户档案客服部月整理档妥善保存（公司重资料）
 
6      奖惩措施
1 前台客户月SA回访专员达续保目标年度十月目标做考核十月入库情况该规定重新审核
2 购买常规保险奖励60元台电话险15元台
                                                    鑫**田服务部
2012年5月19日
 

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