车险理赔综合内勤述职报告

车险理赔综合勤述职报告
 
   根公司理赔专业技术职务评审关求现年事车险理赔专业技术工作情况报告：
事车险理赔工作基情况
XX简历获奖历
2011年12月xx分成绩利通总公司车险高级理赔员考试申报车险高级理赔员
面高级理赔员求汇报年事车险理赔工作基情况
年完成工作
作名车险理赔综合勤工作职责资料收集资料收集工作职：查堪发起资料收集务进行系统处理发起理算务发起预赔支付垫付务单证收集标志否收集齐全进行系统操作
具体细节操作资料收集工作天面量客户提交索赔资料进行审核整理分类时查勘定损外勤流转类查勘定损材料合收集流转保证案件材料齐全流转理算员资料收集工作需核保险收款账户信息确保收款信息准确传送收付费系统保证客户时收理赔款项时客户查勘定损外勤提出疑问案件提请二级室复审根相关意见时处理案件资料收集工作需环节缺少资料未决案件定期进行联系催促加快案件流转速度
x年x月xx支公司事车险案件资料收集工作作名刚入司新员工首先加强保险基础知识理学积极参加类培训岗位技考核业务知识交流活动认真学保险条款熟读保险法等相关法律更掌握保险业务知识理赔业务技巧切实提高业务技工作水时积极前辈请教理赔实务操作点快进入角色
x年x月XX公司推荐x公司理赔中心继续事车险理赔综合勤工作量车险案件材料收集工作快熟悉车险案件环节未决赔案理等项业务知识时快提高理赔业务技更保险业务知识融会贯通工作中应更加心应手
x年柜工作接触种客户单位处理疑难问题综合勤工作锻炼沟通协调力面工作领域沟通协调力够更辅助二级室开展理赔工作
x年x月理赔中心改革实施理算前置理算核赔员综合勤编组理算核赔员柜接收客户提交索赔资料进行审核果缺少资料次性告知客户核赔权限提高5000元车损案件万元伤案件理算前置实施保证案卷材料次性收集齐全时理算核赔员客户提出异议时进行解释理赔中免赔项目够时通知客户
尤伤案件剔合理费予明确年工作轮换程中事理算案件工作简单单方车损案件理算较复杂双方车损物损伤案件理算进步学车险理赔业务知识加强素质
年赔案处理程中始终恪守职业道德言语文明卑亢耐心细致服务高效客观事实证出发充分利专业知识技严谨认真审核案件严格保险条款法律理赔实务等规定正确认定保险责始终崭新面貌应客户杜绝吃卡等损公司形象利益行
二事专业工作体会
理赔中心工作深深体会想做理赔工作成合格理赔员仅需保险知识相关法律知识指掌需解交通法规车辆知识社会常识客户提出属保险责索赔求保险理赔求时客户解释清楚事情龙脉做专业语言针性客户进行解释时更充分倾听客户意见想客户想急客户急断增强诚信意识提升服务水
认真贯彻动迅速准确合理理赔原量做次性关车辆出险需提供必手续求索赔程序告知客户避免造成客户索赔程中案件手续反复奔走情况出现作理赔员更觉维护保险合严肃性认真履行赔偿义务力缩短理赔周期客户享受应索赔权利满意售服务
三公司理赔专业工作意见建议
1统外理赔服务形象：理赔服务仅公司外服务窗口更提升公司服务形象提高服务水增强公司核心竞争力力支持理赔岗位员天面量外部客户建议岗位员应统着装佩戴工牌等塑造整体统外理赔形象
2加强服务礼仪培训
理赔岗位员应具备动服务意识提供服务程中应表现积极热情工作态度动指引解答协助客户办理项理赔业务目前公司服务礼仪培训家观公司统录制礼仪培训光碟培训效果太建议公司车险理赔服务标准化指引作培训考核进步加强服务礼仪培训
3实施回执单制度
理赔中心客户提交索赔材料递交份收材料确认书样明确收材料情况更避免出现纠纷办法索赔单证接受回执建议继续加力度执行
四步工作计划
优化服务真诚感动客户理赔中心天天客户交道员工言行仅代表着更代表着公司整体形象求岗位员工必须树立规范服务前提服务客户中心工作理念工作中严格做热情周态度诚恳方体问必答努力帮助客户解决实际问题优质服务感动客户
干职工作时更断学断提高身业务素质业务技断创新中发展
继续认真履行车险综合勤工作职责切实提高工作效率实现工作畅衔接更客户服务
 
特报告
 
 
 
                  
 
5
 
 

文香网httpwwwxiangdangnet

《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档