堂理轮岗服务制
（技创新类验）
**城关供电客户服务中心
简介：
**城关供电客户服务中心班长江雪花班组员11**供电系统四星级服务窗口承担着18万户城区客户数业务受理收费等项目班组先获省巾帼文明示范岗市级三八红旗集体等诸荣誉
做法：
积极应省销售电价调整宣传解释工作营业厅月缴费高峰期等实际情况时进步提高营业厅员业务素质专业技客户服务中心启动营业厅堂理轮岗服务制做客户咨询投诉疏导客户指导客户办理业务负责营业厅外环境职责
晨会
日堂理组织日晨会工作通晨会总结安排营业厅日常工作（包括物事三方面）组织亲情操练通晨会激励员工员工回良工作状态开始天工作通晨会提高营业厅工作效
咨询投诉
着客户中心服务理念日堂理认真处理项客户咨询投诉妥善做客户投诉咨询服务工作 通耐心解释真心安抚婉转拒绝客户合理求力求达投诉客户满意继续投诉
客户分流引导
营业厅高峰期时段通初步询问客户引导客户相应台席办理业务外避免客户排错队现必时帮助客户办理助业务分担台席流量
营业厅环境
视觉环境：日堂理做营业厅清洁工作
听觉环境：1播放轻柔背景音乐2降低噪音
触觉环境：保持柜台桌椅助服务设施清洁工作
成效：
次轮岗制目训练营业员实际应变力提高营业厅员工业务素质体会岗位工作员工作环境压力便更解决厅营业窗口工作中实际困难客户部员工沟通更加畅窗口工作中充全面排忧解难角色
2
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堂理轮岗服务制
（技创新类验）
**城关供电客户服务中心
简介：
**城关供电客户服务中心班长江雪花班组员11**供电系统四星级服务窗口承担着18万户城区客户数业务受理收费等项目班组先获省巾帼文明示范岗市级三八红旗集体等诸荣誉
做法：
积极应省销售电价调整宣传解释工作营业厅月缴费高峰期等实际情况时进步提高营业厅员业务素质专业技客户服务中心启动营业厅堂理轮岗服务制做客户咨询投诉疏导客户指导客户办理业务负责营业厅外环境职责
晨会
日堂理组织日晨会工作通晨会总结安排营业厅日常工作（包括物事三方面）组织亲情操练通晨会激励员工员工回良工作状态开始天工作通晨会提高营业厅工作效
咨询投诉
着客户中心服务理念日堂理认真处理项客户咨询投诉妥善做客户投诉咨询服务工作 通耐心解释真心安抚婉转拒绝客户合理求力求达投诉客户满意继续投诉
客户分流引导
营业厅高峰期时段通初步询问客户引导客户相应台席办理业务外避免客户排错队现必时帮助客户办理助业务分担台席流量
营业厅环境
视觉环境：日堂理做营业厅清洁工作
听觉环境：1播放轻柔背景音乐2降低噪音
触觉环境：保持柜台桌椅助服务设施清洁工作
成效：
次轮岗制目训练营业员实际应变力提高营业厅员工业务素质体会岗位工作员工作环境压力便更解决厅营业窗口工作中实际困难客户部员工沟通更加畅窗口工作中充全面排忧解难角色
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