物业维修组2012年度工作计划(WORD表格文档开格式正常)
序号
工作容
目目标
措施
完成情况效果
日常理工作
提高维修员综合服务力理力
1 认真贯彻落实公司维修部发2012年度保养计划
2 严格执行服务中心拟制区年项容措施实施阶段性考核
3 根项目实际情况完善维修组员知识培训
4 做维修组思想稳定队伍建设工作增强队伍凝聚力延续公司开展员工思想交流谈心优良传统
5 力抓维修员服务意识安全预防意识季度维修员项工作进行次综合性考核
6 督促维修组做装修期检查安全理
7 节假日期间做维修组排班安排项目设施设备进行检查维护保养
8 做区住户日常报修工作踪检查
9 维修服务工作进行总结总评持续改进理
责 期限：整年
二
住户报修工作
提高维修服务满意率报修处理时率
1 加强住户报修处理程监督检查
2 年度培训计划维修员加强报修服务流程培训
3 培训方式提高维修员维修技专业知识
4 定期检查完善维修员公司质量表格正确理
5 做住户报修处理结果回访工作
责： 期限：整年
三
公设施设备维护保养
确保公设施设备运行正常
1 组织督促维修组做设施设备维护保养工作做项记录表格填写
2 组织维修组设施设备操作程序熟悉设备运行操作程序基础
3 组织督促维修组做设施设备维护日常巡视检查工作
4 督促维修组做公设施设备维护检查工作
5 督促维修组公设施设备接日常维护保养检查计划实施
责： 期限：整年
四
设施设备维护保养工作
确保公设施设备良运行
1 督导维修组严格2012年年度保养计划设施设备进行维护保养
2 督导维修组公水电表设施巡检养护抄表工作发现跑漏问题早处理避免水电费浪费产生增加成支出
3 年度培训计划维修员加强设施设备理培训
4 定期设施设备进行巡视检查记录设备运行情况天1次
5 定期检查完善维修员设施设备质量表格正确理
责： 期限：整年
五
装修理服务工作
确保装修服务工作控
1 做维修组进行装修房屋工作培训督导
2 督促维修组做业装修报批手续接
3 督促维修组严格装修理规定严装修手续审批求业装修方收费员缴纳相关费
4 严格求维修组做装修程控认真填写巡检记录
5 严格求维修组做装修完工验收工作认真填写验收意见完善装修资料存问题资料图片收集存
6 做装修期间发生类纠纷问题处理协调
7 督促维修组做装修期间作业收缴安全防范环境卫生维护理
责： 期限：整年
六
业交房工作
确保部分剩余交房工作利开展
1 做部分剩余交房工作房屋验收工作
2 做月空置房设施设备检查工作
3 组织督促维修员做施工单位存问题进行处理
4 做交房业接房中出现房屋工程质量问题进行协调处理
5 做交房业投诉问题反映问题预见问题协调处理踪
责： 期限：整年
七
培训会议工作
提高员工专业技服务质量服务意识
1 严格2012年年度培训计划开展培训工作提高维修员工作力服务意识月23次培训工作
2 检查培训效果月培训完培训容进行定期抽查三月进行次闭卷考试
3 日常理工作会议月23次
责： 期限：整年
八
工作
1 做住户项报修服务满意率回访统计
2 完成领导交办工作
责： 期限：整年
拟制： 年 月 日 审核： 年 月 日 批准： 年 月 日
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序号
工作容
目目标
措施
完成情况效果
日常理工作
提高维修员综合服务力理力
1 认真贯彻落实公司维修部发2012年度保养计划
2 严格执行服务中心拟制区年项容措施实施阶段性考核
3 根项目实际情况完善维修组员知识培训
4 做维修组思想稳定队伍建设工作增强队伍凝聚力延续公司开展员工思想交流谈心优良传统
5 力抓维修员服务意识安全预防意识季度维修员项工作进行次综合性考核
6 督促维修组做装修期检查安全理
7 节假日期间做维修组排班安排项目设施设备进行检查维护保养
8 做区住户日常报修工作踪检查
9 维修服务工作进行总结总评持续改进理
责 期限：整年
二
住户报修工作
提高维修服务满意率报修处理时率
1 加强住户报修处理程监督检查
2 年度培训计划维修员加强报修服务流程培训
3 培训方式提高维修员维修技专业知识
4 定期检查完善维修员公司质量表格正确理
5 做住户报修处理结果回访工作
责： 期限：整年
三
公设施设备维护保养
确保公设施设备运行正常
1 组织督促维修组做设施设备维护保养工作做项记录表格填写
2 组织维修组设施设备操作程序熟悉设备运行操作程序基础
3 组织督促维修组做设施设备维护日常巡视检查工作
4 督促维修组做公设施设备维护检查工作
5 督促维修组公设施设备接日常维护保养检查计划实施
责： 期限：整年
四
设施设备维护保养工作
确保公设施设备良运行
1 督导维修组严格2012年年度保养计划设施设备进行维护保养
2 督导维修组公水电表设施巡检养护抄表工作发现跑漏问题早处理避免水电费浪费产生增加成支出
3 年度培训计划维修员加强设施设备理培训
4 定期设施设备进行巡视检查记录设备运行情况天1次
5 定期检查完善维修员设施设备质量表格正确理
责： 期限：整年
五
装修理服务工作
确保装修服务工作控
1 做维修组进行装修房屋工作培训督导
2 督促维修组做业装修报批手续接
3 督促维修组严格装修理规定严装修手续审批求业装修方收费员缴纳相关费
4 严格求维修组做装修程控认真填写巡检记录
5 严格求维修组做装修完工验收工作认真填写验收意见完善装修资料存问题资料图片收集存
6 做装修期间发生类纠纷问题处理协调
7 督促维修组做装修期间作业收缴安全防范环境卫生维护理
责： 期限：整年
六
业交房工作
确保部分剩余交房工作利开展
1 做部分剩余交房工作房屋验收工作
2 做月空置房设施设备检查工作
3 组织督促维修员做施工单位存问题进行处理
4 做交房业接房中出现房屋工程质量问题进行协调处理
5 做交房业投诉问题反映问题预见问题协调处理踪
责： 期限：整年
七
培训会议工作
提高员工专业技服务质量服务意识
1 严格2012年年度培训计划开展培训工作提高维修员工作力服务意识月23次培训工作
2 检查培训效果月培训完培训容进行定期抽查三月进行次闭卷考试
3 日常理工作会议月23次
责： 期限：整年
八
工作
1 做住户项报修服务满意率回访统计
2 完成领导交办工作
责： 期限：整年
拟制： 年 月 日 审核： 年 月 日 批准： 年 月 日
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