酒店前台班组工作总结

酒店前台班组工作总结
2010年迎新年酒店开业第年新年里更进步努力着新目标方前进际现2010年做工作总结2011年做工作计划
2010年酒店处筹建期段时间工作培训时配合级领导部门进部理
培训方面
培训方面分酒店课培训部门培训班组培训三方面
酒店课培训分理培训军训通期周军训仅提高身体素质增强精神面貌时增进员工间解认识培养员工团队意识合作精神酒店课理培训员工集团概况文化定认识解时酒店概况组织结构定认识
酒店课培训进行部门培训针员工仪容仪表礼貌礼节服务意识团队建设部门岗位职责等方面进行培训通部门培训幅改善员工仪容仪表礼貌礼节员工解作高星级酒店服务员必须良仪表礼仪面客服务客增强员工服务意识团队意识员工解处岗位职责求
班组培训分sop流程培训模拟前台系统操作手册培训会员培训字点钞等培训通系列培训员工明白作名前台员工必须具备力员工解工作客服务具体程步骤服务时达服务标准提升员工业务水
时班组培训期间针培训情况检查培训效果班组部门进行考核考核结果进行分析根考核反映出问题足处进行强化培训
二部理
1通整改员工宿舍卫生质量幅度提高严格员工宿舍理规定执行
2加强时沟通力解员工心里想法严格求属时纠正错误
3部门组织羽毛球赛班组员工积极参促进员工间相互解**增进
4通仪容仪表等知识学提高员工整体仪容仪表
5严格执行班考勤制度纠正员工端正工作态度
6积极配合安全部完成酒店组织消防演取圆满成功
7配合社区完成口普查工作派出身份信息采集工作
8员工宿舍进行调整6楼女生宿舍利搬3楼
9积极参加酒店筹建汇报演出中秋晚会取良成绩
 
三2011年工作计划
1认真努力完成外派酒店实务提升员工专业知识技
2配合级领导带领员工做酒店开荒工作布置规划前台区域保证酒店正常期开业
3加强班组培训理弥补前存问题班组更层楼保证酒店开业正常运营
4培养员工树立团队意识积极参部门酒店举行活动增强集体荣誉感团队凝聚力
5严格执行奖惩制度奖励错误惩罚奖罚罚奖做奖惩公激发员工努力弘扬正气减少违纪违规提高服务质量
6做员工沟通营造轻松谐健康工作氛围

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