进步扎实推进全院创先争优活动努力提升医疗服务水树立医务员良形象省市县卫生行政部门部署求全院深入开展**活动现结合院工作实际特制定方案：
指导思想
邓理三代表重思想指导深入贯彻落实科学发展观坚持病中心深入开展弘扬白求恩精神争创群众满意卫生题服务质量医德群众满意目标**窗口服务单位活动引导全院广员干部职工进步增强局意识服务意识断改善服务态度提高服务质量优化服务环境
规范服务行全面提升医疗服务水着力群众做事办实事争创民满意医院
二活动题
争创群众满意医疗服务窗口群众满意医生护士题服务质量医德群众满意目标容扎实开展全院创先争优活动
三总体求
开展**窗口服务活动民群众满意目标着力提升医疗服务水持续改进医疗质量力弘扬高尚医德加强行业作风建设进步解决医疗服务行业作风中存突出问题促进医疗服务医疗质量原基础新提高努力服务窗口办成强化基础理示范窗口优化发展环境文明窗口展示精神风貌形象窗口服务民群众便民窗口
四目标活动容
通活动努力实现服务质量医德群众满意目标容具体
（）改善服务态度优化服务流程断提升服务水努力做服务
1优化服务流程文明诚信服务强化病中心服务理念全面实施标准化规范化性化服务推广优质护理服务服务规范落实服务岗位职工患者简化优化舒化医全程
2推行便民措施改善医流程进步完善预约诊疗制度合理安排门急诊推行先诊疗结算模式设立导医台等开展导诊陪诊等服务做合理安排服务热情流程畅断促进医疗服务水提高
3公开服务信息坚强监督体系设置公开栏宣传橱窗电子显示屏等形式全面推行院务公开药价服务收费等医疗信息动社会公开增加医疗服务透明度时开设投诉信箱投诉电话接受患者社会监督
（二）加强质量理规范诊疗行持续改进医疗质量努力做质量
1加强质量保证体系建设基础提高医疗质量理水进步加强质量安全保障意识促进健全完善落实医疗质量安全保证机制质量保证体系建设中心促进医疗质量科学监完善长效监机制
2医疗质量万里行活动抓手提高医疗质量安全坚持法执业高标准严求履行职责医疗质量安全核心制度诊疗规范操作规程项工作制度执行位确保医疗安全床药安全血液安全努力实现质量零缺陷积极推行床路径理严格规范诊疗服务行切实加强医疗技术设备床应理坚决杜绝度诊疗行保障医疗安全
3床重点专科建设重点提高医疗服务力积极开展床重点专科建设增强专科医疗水疑难重症救治力提高整体医疗服务力医疗技术水
（三）加强医德医风教育力弘扬高尚医德严肃行业纪律努力做医德
1加教育力度规范制度标准进步完善项规章制度加强医德医风教育增强职工责感事业心断提高思想道德素质真正做医德高尚廉洁行医勤政民
2加考核力度落实考评制度建立完善医德医风考评体系加强医务员规范效激励约束机制严格考评力推行科室院方三级考评制度实行季讲评半年点评年评议
3加宣传力度营造学氛围善总结宣传活动中验做法培养选出先进典型物加医德高尚医术精湛敬业奉献先进典型宣传表彰力度形成做先模争先模追星潮
（四）深入开展行风评议积极动接受社会监督努力做群众满意
群众满意终目标开展**活动初衷目认真做患者满意度调查赢患者满意通出院病电话回访住院门诊病现场调查等形式关注患者感受听取患者意见提出意见建议积极落实整改切实促进医疗质量服务水提高赢患者满意调查结果作医务员绩效考核参考患者满意率达96二全面开展民评议行风社会满意民评议行风民群众序监督解决群众反映突出问题实际成果取信民项重举措通扎实工作赢群众满意认赢社会理解支持
通民开展送健康活动患者满意度调查开展民评议行风等种形式活动医务员形象新改善民群众病医感受新变化社会满意度新提高努力做群众满意
五活动安排
活动年开始利三年时间实现年初见成效两年发展提高三年跨步年分三阶段进行：
（）动员部署（2011年5月）
力宣传营造氛围召开动员会建立组织机构制定实施方案细化工作措施明确责求通宣传动员引导广员干部职工充分认识开展活动重意义增强参活动积极性动性
（二）组织实施阶段（2011年6月12月）
通召开座谈会设置意见箱开通热线电话网沟通等种形式广泛征求意见全面解医疗服务行风建设方面存问题掌握民群众医疗服务意见建议调查研究基础认真梳理客观评价找出差距足分析产生问题原根源制定切实行整改方案措施责扎扎实实整改措施落实处影响行业形象涉群众切身利益突出问题集中精力项项进行重点整改具备整改条件够解决问题马解决通努力够解决问题限期解决受客观条件限制时解决问题群众说明情况积极创造条件逐步加解决
（三）总结评阶段（年底）
支部科室开展**活动创建五先进基层组织争做五带头优秀产员民评议员评选优秀医生优秀护士创先争优活动相结合动听取群众社会意见开展评选表彰活动学宣传查找问题整体提高机结合边学边查边改边建院总支**办公室定期支部科室活动开展情况进行督导检查
六活动求
1加强组织领导认真开展活动切实加强活动组织领导医院成立领导组办公室负责活动具体组织督导工作科室科科室开展活动第责院总支安排实施方案求认真抓活动项工作营造良氛围
2强化典型带动注重联创推进坚持典型示范作争创活动重抓手通挖掘培育选树身边先进典型形成学赶超良氛围加活动宣传充分发挥报刊网站电视简报等媒体作形成浓厚舆氛围**窗口服务单位活动推进医改项务落实结合起加强行业作风建设结合起创先争优活动群建结合起充分发挥基层组织员体作做群建联创推进
3公开服务承诺开展服务评活动通社会公开服务承诺觉接受社会群众监督结合岗位特点广泛开展优秀医生 优秀护士优秀员先进科室等服务评活动进步创新服务理念提高服务水
4严格督促检查做社会评议认真开展患者满意度测评病回访制度测评结果作评价活动成效重标准作年度工作考核评先彰优奖励加强**活动开展情况进行指导检查时总结工作中存问题足推广开展活动验做法典型确保活动取实
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档
指导思想
邓理三代表重思想指导深入贯彻落实科学发展观坚持病中心深入开展弘扬白求恩精神争创群众满意卫生题服务质量医德群众满意目标**窗口服务单位活动引导全院广员干部职工进步增强局意识服务意识断改善服务态度提高服务质量优化服务环境
规范服务行全面提升医疗服务水着力群众做事办实事争创民满意医院
二活动题
争创群众满意医疗服务窗口群众满意医生护士题服务质量医德群众满意目标容扎实开展全院创先争优活动
三总体求
开展**窗口服务活动民群众满意目标着力提升医疗服务水持续改进医疗质量力弘扬高尚医德加强行业作风建设进步解决医疗服务行业作风中存突出问题促进医疗服务医疗质量原基础新提高努力服务窗口办成强化基础理示范窗口优化发展环境文明窗口展示精神风貌形象窗口服务民群众便民窗口
四目标活动容
通活动努力实现服务质量医德群众满意目标容具体
（）改善服务态度优化服务流程断提升服务水努力做服务
1优化服务流程文明诚信服务强化病中心服务理念全面实施标准化规范化性化服务推广优质护理服务服务规范落实服务岗位职工患者简化优化舒化医全程
2推行便民措施改善医流程进步完善预约诊疗制度合理安排门急诊推行先诊疗结算模式设立导医台等开展导诊陪诊等服务做合理安排服务热情流程畅断促进医疗服务水提高
3公开服务信息坚强监督体系设置公开栏宣传橱窗电子显示屏等形式全面推行院务公开药价服务收费等医疗信息动社会公开增加医疗服务透明度时开设投诉信箱投诉电话接受患者社会监督
（二）加强质量理规范诊疗行持续改进医疗质量努力做质量
1加强质量保证体系建设基础提高医疗质量理水进步加强质量安全保障意识促进健全完善落实医疗质量安全保证机制质量保证体系建设中心促进医疗质量科学监完善长效监机制
2医疗质量万里行活动抓手提高医疗质量安全坚持法执业高标准严求履行职责医疗质量安全核心制度诊疗规范操作规程项工作制度执行位确保医疗安全床药安全血液安全努力实现质量零缺陷积极推行床路径理严格规范诊疗服务行切实加强医疗技术设备床应理坚决杜绝度诊疗行保障医疗安全
3床重点专科建设重点提高医疗服务力积极开展床重点专科建设增强专科医疗水疑难重症救治力提高整体医疗服务力医疗技术水
（三）加强医德医风教育力弘扬高尚医德严肃行业纪律努力做医德
1加教育力度规范制度标准进步完善项规章制度加强医德医风教育增强职工责感事业心断提高思想道德素质真正做医德高尚廉洁行医勤政民
2加考核力度落实考评制度建立完善医德医风考评体系加强医务员规范效激励约束机制严格考评力推行科室院方三级考评制度实行季讲评半年点评年评议
3加宣传力度营造学氛围善总结宣传活动中验做法培养选出先进典型物加医德高尚医术精湛敬业奉献先进典型宣传表彰力度形成做先模争先模追星潮
（四）深入开展行风评议积极动接受社会监督努力做群众满意
群众满意终目标开展**活动初衷目认真做患者满意度调查赢患者满意通出院病电话回访住院门诊病现场调查等形式关注患者感受听取患者意见提出意见建议积极落实整改切实促进医疗质量服务水提高赢患者满意调查结果作医务员绩效考核参考患者满意率达96二全面开展民评议行风社会满意民评议行风民群众序监督解决群众反映突出问题实际成果取信民项重举措通扎实工作赢群众满意认赢社会理解支持
通民开展送健康活动患者满意度调查开展民评议行风等种形式活动医务员形象新改善民群众病医感受新变化社会满意度新提高努力做群众满意
五活动安排
活动年开始利三年时间实现年初见成效两年发展提高三年跨步年分三阶段进行：
（）动员部署（2011年5月）
力宣传营造氛围召开动员会建立组织机构制定实施方案细化工作措施明确责求通宣传动员引导广员干部职工充分认识开展活动重意义增强参活动积极性动性
（二）组织实施阶段（2011年6月12月）
通召开座谈会设置意见箱开通热线电话网沟通等种形式广泛征求意见全面解医疗服务行风建设方面存问题掌握民群众医疗服务意见建议调查研究基础认真梳理客观评价找出差距足分析产生问题原根源制定切实行整改方案措施责扎扎实实整改措施落实处影响行业形象涉群众切身利益突出问题集中精力项项进行重点整改具备整改条件够解决问题马解决通努力够解决问题限期解决受客观条件限制时解决问题群众说明情况积极创造条件逐步加解决
（三）总结评阶段（年底）
支部科室开展**活动创建五先进基层组织争做五带头优秀产员民评议员评选优秀医生优秀护士创先争优活动相结合动听取群众社会意见开展评选表彰活动学宣传查找问题整体提高机结合边学边查边改边建院总支**办公室定期支部科室活动开展情况进行督导检查
六活动求
1加强组织领导认真开展活动切实加强活动组织领导医院成立领导组办公室负责活动具体组织督导工作科室科科室开展活动第责院总支安排实施方案求认真抓活动项工作营造良氛围
2强化典型带动注重联创推进坚持典型示范作争创活动重抓手通挖掘培育选树身边先进典型形成学赶超良氛围加活动宣传充分发挥报刊网站电视简报等媒体作形成浓厚舆氛围**窗口服务单位活动推进医改项务落实结合起加强行业作风建设结合起创先争优活动群建结合起充分发挥基层组织员体作做群建联创推进
3公开服务承诺开展服务评活动通社会公开服务承诺觉接受社会群众监督结合岗位特点广泛开展优秀医生 优秀护士优秀员先进科室等服务评活动进步创新服务理念提高服务水
4严格督促检查做社会评议认真开展患者满意度测评病回访制度测评结果作评价活动成效重标准作年度工作考核评先彰优奖励加强**活动开展情况进行指导检查时总结工作中存问题足推广开展活动验做法典型确保活动取实
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档
