题目服务营销企业竞争
摘服务作种营销组合素80年代期科学技术进步社会生产力显著提高产业升级生产专业化发展日益加速服务营销企业充分认识满足消费者需求前提充分满足消费者需营销程中采取系列活动起企业消费者需求深刻认识企业市场营销观质飞跃着社会分工发展科学技术进步生活水质量提高服务营销企业营销理中位作日益重
关键词科学战略突出优势沟通改善提高
概述
服务作种营销组合素80年代期科学技术进步社会生产力显著提高产业升级生产专业化发展日益加速方面产品服务含量产品服务密集度日益增方面着劳动生产率提高市场转买方市场消费者着收水提高消费需求逐渐发生变化需求层次相应提高样化方拓展
服务营销企业营销理深化求企业新市场形势竞争优势新素服务营销运仅丰富市场营销涵提高面市场济综合素质针企业竞争新特点注重产品服务市场细分服务差异化形化标准化服务品牌公关等问题研究前企业竞争制胜重保证
二企业服务营销理
效利服务营销实现企业竞争目企业应针固特点注重服务市场细分服务差异化形化标准化服务品牌公关等问题研究制定实施科学服务营销战略保证企业竞争目标实现企业开展服务营销活动增强竞争优势时应注意研究问题
（）服务市场细分研究
种服务市场数众分布广泛服务需求者影响需求素种样服务需求具明显性化样化特征企业力法全面满足市场服务需求服务购买者提供效服务企业实施服务营销战略时需服务市场象进行细分市场细分基础选定服务目标市场针性开展营销组合策略取良营销效益（１）服务市场形产品市场样着新竞争手加入新服务项目增企业间竞争会日益加剧市场细分助企业投资够带济效益领域避免盲目投资造成资源浪费（２）服务市场细分助企业通服务产品差异化建立竞争优势（３）服务市场细分助企业发现市场营销机会根未满足顾客群体需求特征设计出独特服务产品占领市场企业服务营销中应细分市场作实现整营销战略前提条件加重视
（二）服务差异化形化标准化研究
服务差异化服务企业面较强竞争手服务容服务渠道服务形象等方面采取竞争手突出特征战胜竞争手服务市场立住脚种做法目通服务差异化突出优势竞争手相区实行服务差异化求企业首先调查解分清服务市场现服务种类竞争手劣势优势针性创造性开发服务项目满足目标顾客需次采取传递手段迅速效企业服务运送服务接受者求企业支优竞争手精明干服务营销队伍种更方便快捷服务输送手段充分展示服务吸引消费者物质环境保证时准确快捷目标顾客提供服务企业应注意运象征物特殊符号名称标志树立企业独特形象业企业中消费者见象征标志分辨出企业属性联想企业形象
服务形化指企业助服务程中种形素见摸着服务产品实体化形化消费者感知服务产品存提高享服务产品利益程服务形化通三方面实现：服务产品形化通服务设施等硬件技术动讲动洗车动售货动取款等技术实现服务动化规范化保证服务行业前致服务质量始终通显示服务某种证种票券牌卡等代表消费者服务利益区分服务质量变形服务形服务增强消费者服务感知力二服务环境形化服务环境企业提供服务消费者享受服务具体场气氛构成服务产品核心容企业带先入效应服务产品存缺少条件功齐备高雅清洁明亮谐环境会增强消费者享服务信心企业产生信赖产生良口碑效应反会消费者产生反感企业提供服务采取排斥态度
努力营造企业服务环境形服务环境体现形服务质量刺激扩形产品需求项重举措三服务提供者形化服务提供者指直接消费者接触企业员工具备服务素质性格言行消费者接触方式方法态度等会直接影响服务营销实现保证服务营销效性企业应员工进行服务标准化培训解企业提供服务容求掌握进行服务必备技术技巧保证提供服务企业服务目标相致总企业应学会利组成服务形素突出服务特色形服务转化形服务消费者更握判断服务特征更直观体验服务带利益增加消费者服务消费剩余
服务种行程行完成服务员素质力差异提供完全致服务便服务员时间场合受身体状况情绪态度等影响难保持致工作态度技水提供始终服务加服务象服务求千差万服务产品难标准化服务产品仅仅服务员助定技术设施技术条件企业服务质量理服务标准化生产提供条件企业应部分技术性常规工作标准化效促进企业服务质量提高具体做法：（１）方便消费者出发改进设计质量服务程序合理化（２）制定求消费者遵守容合理语言文明规章制度诱导规范消费者接受服务行企业服务生产规范相吻合（３）改善服务设施美化服务环境消费者等期间充实舒服设置座椅放置书报杂志张贴关材料等消费者等接受服务提供良条件（４）价格杠杆明码实价标明档次质量服务水满足层次消费者需求时时期状态通价格浮动调节消费者需求保持供需衡稳定服务质量（５）规范服务提供者言行举止营造宾服务环境气氛服务生产消费够轻松愉快环境中完成
（三）服务品牌公关研究
服务品牌指企业区企业服务产品名称符号象征设计服务品牌名称展示品牌标识语颜色图案符号制服设备等见性素构成服务品牌商品品牌样代表某项单服务产品代表整企业形象出色服务品牌起展示服务涵质量价值作意味着企业提供优质高效服务利市场树立企业竞争优势具形性难表达展示等特征服务说种强力弥补创服务名牌服务企业提高规模济效益项重措施企业应注意服务品牌研究通创名牌树立独特形象建立巩固企业特殊市场位竞争中保持领先优势
服务公关指企业改善社会公众联系状况增进公众企业认识理解支持树立良企业形象进行系列服务营销活动目促进服务产品销售提高服务企业市场竞争力企业开展服务公关时应诚相社会公众广消费者建立关系兼顾双方利益基础开展服务营销工作通服务公关活动沟通消费者联系影响消费者企业服务预期愿企业提供实际服务相致保证企业服务需求稳定发展
外企业应注意研究服务营销体系建立完善问题确实树立消费者营思想作调整企业组织结构运作方式基准
三结束语
服务营销注意建立完善企业服务营销机构强化企业服务营销职企业实施服务营销战略奠定基础注意建立健全企业项服务规章责制度明确企业职工职责范围科学规范员工行效控制服务质量更消费者提供服务注意建立企业服务信息系统时解消费者服务需求提高企业市场应变适应力注意建立服务承诺制度保证企业服务位注意建立职工培训体系努力提高员工素质改善员工服务态度断提高服务质量服务效率样企业强烈竞争中占席断完善发展
通写毕业文深刻体会理实践重性两者分离需更结合实践中加入理思想尤类似实单位等服务行业中更体现出服务营销企业竞争甚企业存亡重联系想通次写文工作会相启蒙作感谢指导老师时课灌输理知道感谢实单位司实践中帮助
参考文献：
1 吴健安编市场营销学**民出版社１９９４年８月出版
2 孙丽辉试述延伸产品市场营销载税务济１９９６１５２－５４
3 李海洋郭国庆市场细分服务营销新战略载销售市场１９９６１４４－４６
4 李实第三产业产品特性营策载中国第三产业１９９４６ P1 ４－１５
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摘服务作种营销组合素80年代期科学技术进步社会生产力显著提高产业升级生产专业化发展日益加速服务营销企业充分认识满足消费者需求前提充分满足消费者需营销程中采取系列活动起企业消费者需求深刻认识企业市场营销观质飞跃着社会分工发展科学技术进步生活水质量提高服务营销企业营销理中位作日益重
关键词科学战略突出优势沟通改善提高
概述
服务作种营销组合素80年代期科学技术进步社会生产力显著提高产业升级生产专业化发展日益加速方面产品服务含量产品服务密集度日益增方面着劳动生产率提高市场转买方市场消费者着收水提高消费需求逐渐发生变化需求层次相应提高样化方拓展
服务营销企业营销理深化求企业新市场形势竞争优势新素服务营销运仅丰富市场营销涵提高面市场济综合素质针企业竞争新特点注重产品服务市场细分服务差异化形化标准化服务品牌公关等问题研究前企业竞争制胜重保证
二企业服务营销理
效利服务营销实现企业竞争目企业应针固特点注重服务市场细分服务差异化形化标准化服务品牌公关等问题研究制定实施科学服务营销战略保证企业竞争目标实现企业开展服务营销活动增强竞争优势时应注意研究问题
（）服务市场细分研究
种服务市场数众分布广泛服务需求者影响需求素种样服务需求具明显性化样化特征企业力法全面满足市场服务需求服务购买者提供效服务企业实施服务营销战略时需服务市场象进行细分市场细分基础选定服务目标市场针性开展营销组合策略取良营销效益（１）服务市场形产品市场样着新竞争手加入新服务项目增企业间竞争会日益加剧市场细分助企业投资够带济效益领域避免盲目投资造成资源浪费（２）服务市场细分助企业通服务产品差异化建立竞争优势（３）服务市场细分助企业发现市场营销机会根未满足顾客群体需求特征设计出独特服务产品占领市场企业服务营销中应细分市场作实现整营销战略前提条件加重视
（二）服务差异化形化标准化研究
服务差异化服务企业面较强竞争手服务容服务渠道服务形象等方面采取竞争手突出特征战胜竞争手服务市场立住脚种做法目通服务差异化突出优势竞争手相区实行服务差异化求企业首先调查解分清服务市场现服务种类竞争手劣势优势针性创造性开发服务项目满足目标顾客需次采取传递手段迅速效企业服务运送服务接受者求企业支优竞争手精明干服务营销队伍种更方便快捷服务输送手段充分展示服务吸引消费者物质环境保证时准确快捷目标顾客提供服务企业应注意运象征物特殊符号名称标志树立企业独特形象业企业中消费者见象征标志分辨出企业属性联想企业形象
服务形化指企业助服务程中种形素见摸着服务产品实体化形化消费者感知服务产品存提高享服务产品利益程服务形化通三方面实现：服务产品形化通服务设施等硬件技术动讲动洗车动售货动取款等技术实现服务动化规范化保证服务行业前致服务质量始终通显示服务某种证种票券牌卡等代表消费者服务利益区分服务质量变形服务形服务增强消费者服务感知力二服务环境形化服务环境企业提供服务消费者享受服务具体场气氛构成服务产品核心容企业带先入效应服务产品存缺少条件功齐备高雅清洁明亮谐环境会增强消费者享服务信心企业产生信赖产生良口碑效应反会消费者产生反感企业提供服务采取排斥态度
努力营造企业服务环境形服务环境体现形服务质量刺激扩形产品需求项重举措三服务提供者形化服务提供者指直接消费者接触企业员工具备服务素质性格言行消费者接触方式方法态度等会直接影响服务营销实现保证服务营销效性企业应员工进行服务标准化培训解企业提供服务容求掌握进行服务必备技术技巧保证提供服务企业服务目标相致总企业应学会利组成服务形素突出服务特色形服务转化形服务消费者更握判断服务特征更直观体验服务带利益增加消费者服务消费剩余
服务种行程行完成服务员素质力差异提供完全致服务便服务员时间场合受身体状况情绪态度等影响难保持致工作态度技水提供始终服务加服务象服务求千差万服务产品难标准化服务产品仅仅服务员助定技术设施技术条件企业服务质量理服务标准化生产提供条件企业应部分技术性常规工作标准化效促进企业服务质量提高具体做法：（１）方便消费者出发改进设计质量服务程序合理化（２）制定求消费者遵守容合理语言文明规章制度诱导规范消费者接受服务行企业服务生产规范相吻合（３）改善服务设施美化服务环境消费者等期间充实舒服设置座椅放置书报杂志张贴关材料等消费者等接受服务提供良条件（４）价格杠杆明码实价标明档次质量服务水满足层次消费者需求时时期状态通价格浮动调节消费者需求保持供需衡稳定服务质量（５）规范服务提供者言行举止营造宾服务环境气氛服务生产消费够轻松愉快环境中完成
（三）服务品牌公关研究
服务品牌指企业区企业服务产品名称符号象征设计服务品牌名称展示品牌标识语颜色图案符号制服设备等见性素构成服务品牌商品品牌样代表某项单服务产品代表整企业形象出色服务品牌起展示服务涵质量价值作意味着企业提供优质高效服务利市场树立企业竞争优势具形性难表达展示等特征服务说种强力弥补创服务名牌服务企业提高规模济效益项重措施企业应注意服务品牌研究通创名牌树立独特形象建立巩固企业特殊市场位竞争中保持领先优势
服务公关指企业改善社会公众联系状况增进公众企业认识理解支持树立良企业形象进行系列服务营销活动目促进服务产品销售提高服务企业市场竞争力企业开展服务公关时应诚相社会公众广消费者建立关系兼顾双方利益基础开展服务营销工作通服务公关活动沟通消费者联系影响消费者企业服务预期愿企业提供实际服务相致保证企业服务需求稳定发展
外企业应注意研究服务营销体系建立完善问题确实树立消费者营思想作调整企业组织结构运作方式基准
三结束语
服务营销注意建立完善企业服务营销机构强化企业服务营销职企业实施服务营销战略奠定基础注意建立健全企业项服务规章责制度明确企业职工职责范围科学规范员工行效控制服务质量更消费者提供服务注意建立企业服务信息系统时解消费者服务需求提高企业市场应变适应力注意建立服务承诺制度保证企业服务位注意建立职工培训体系努力提高员工素质改善员工服务态度断提高服务质量服务效率样企业强烈竞争中占席断完善发展
通写毕业文深刻体会理实践重性两者分离需更结合实践中加入理思想尤类似实单位等服务行业中更体现出服务营销企业竞争甚企业存亡重联系想通次写文工作会相启蒙作感谢指导老师时课灌输理知道感谢实单位司实践中帮助
参考文献：
1 吴健安编市场营销学**民出版社１９９４年８月出版
2 孙丽辉试述延伸产品市场营销载税务济１９９６１５２－５４
3 李海洋郭国庆市场细分服务营销新战略载销售市场１９９６１４４－４６
4 李实第三产业产品特性营策载中国第三产业１９９４６ P1 ４－１５
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