国际竞争市场的服务管理
- 1. 國際競爭市場的服務管理指導教授：XXX教授 學生：第七組 XXX（9041734） XXX（9141718） XXX（9141743） 服務業作業管理
- 2. 導讀大綱4.4服務業的全球環境 政治情勢 政府的角色 經濟環境 社會與文化環境 科技的環境 4.5全球化的形式 國際貿易 國外直接投資 結盟 服務全球化的趨勢
- 3. 服務業的全球環境任何進入國際商業舞台的公司,無論是出口、進口或外國直接投資的形式, 必定會意識到其營運的不同情況, 因此,他們必須在既定的情況下接受且學習在這種情況下營運時 如何減少風險。 不能抱持單一文化.單一宗教.不可設定單一規則等
- 4. 服務業的全球環境考慮的因素政治情勢 穩定的政治”是所有國際化公司投資前最重要的一 個條件 政治不穩定會增加國際化公司的風險 政府的角色 政府可能會對貿易與外國直接投資者提出許多限制 如---必須雇用特定比例的當地員工 工程,會計等證照上的規定 主要目標 讓國際化公司利益最大化而風險最小化
- 5. 服務業的全球環境考慮的因素經濟環境 國民所得高………服務需求高 國際化公司會檢視國內生產毛額GDP,已對新場的吸引力進行評估 產業競爭強度是投資前需考量的一個重要因素 社會與文化環境 文化的衝突會造成服務公司的失敗 (顧客是生活在自己的文化與社會環境中) 科技的環境 高品質可靠的服務傳送仰賴著可靠且現代化的通訊基礎設備
- 6. 全球化的形式和製造業相同, 提供服務的公司以數種形式進入國際化企業的世界中。 一般而言主分國際貿易和國外直接投資, 其不同點 國際貿易→銷貨收入、佣金、費用或利息費用是在銷售服務到國外收取。 國外直接投資→其利潤來自國外設立的資產淨值
- 7. 全球化的形式的種類國際貿易 進口/出口→當地服務公司提供服務給外國居民時為服務出口/當地居民向國外購買服務時為服務進口。 例:CD的音樂、電影、遊客、諮詢顧問 授權/經銷→授權為二公司之間的協議,被許可人使用另一間公司的專利、技術、商標來生產,且販賣及服務,許可人許可這些權利而收到金錢叫做權利金。 例:M速食店 管理契約→是一種對於管理特定服務系統有特殊專業知識的公司所從事的出口,公司提供管理的知識和管理團隊來經營。 例:航空業(維修、導航系統)
- 8. 全球化的形式的種類國外直接投資 當服務的特性(特有的、無形的、不可分性、變異性、易逝性)使其出口困難或不可能出口時, 服務公司只能在國外設立分公司來銷售服務, 服務在經濟越重要時,服務方面的國外直接投資也會相對資增加。 國外直接投資的四種形式: 第一種:直接投資國外公司並擁有該國外公司的少數所有權→投資者在公司管理上有一些發言權但無法控制整個企業。 第二種:同等的所有權。 第三種:跨國企業擁有較多的所有權→在此形式中,所有權、管理和風險由兩個或更多公司來分擔。 第四種:完整的所有權→投資者完全控制公司並負擔所有的企業風險。
- 9. 全球化的形式的種類結盟 服務業方面,1990年代的重要發展在於不同類型的公司(含競爭對手)之間的結盟中大部份都不涉及利益交換而著眼眼於共享網路和資源。 XX与YY配銷結盟→互相銷售對方的產品 AT&T於全球網路服務用戶促銷XX的網路瀏覽軟體 XX將YY的網路服務加入XXXX軟体中 五大航空公司---Star結盟 這些結盟讓合夥者可以進入彼此的航線,共享乘客和收入,並可合作訂班機, 乘客行李、 折扣等,對客戶而言這些代表了單地聯運(轉機及行李運送)到各地將會更方便。
- 10. 全球化的形式的種類服務全球化的趨勢 區域一:低商品性/低互動 「純服務」組成，全球化潛力有限，市場利潤很少。 例:國內快遞.. 區域二:中商品性/低互動 只需要一些互動而商品角色較明顯，商品容易運送至國外，全球化潛力較高。 例:船運﹑空運﹑旅館...
- 11. 全球化的形式的種類服務全球化的趨勢 區域三:高商品性/低互動 此類服務需與商品結合，可藉由通訊網路傳送，甚至完全不需要互動，是最容易的出口服務。 例:書籍﹑雜誌﹑CD ... 區域四:低商品性/高互動 此類大部分屬於專業的服務，和客戶互動高，商品角色不明顯。這些服務的全球化需要人的行動。 例:工程顧問諮詢﹑醫藥管理﹑保險 ...
- 12. 全球化的形式的種類服務全球化的趨勢 區域五:中商品性/高互動 此類服務和客戶互動很重要，故商品角色也相對重要。 服務傳送方面，電訊設備和技術也扮演重要角色。 全球化可透過多種形式來進行，如國外直接投資﹑經銷代理或管理契約... 例:銀行金融﹑航空維修... 區域六:高商品性/高互動 兩個維度都是最高，而電訊設備和技術在傳送中扮演著非常重要的角色。 此類服務全球化潛力隨科技進步而增加。 例:電視購物﹑電子郵件...
- 13. 報告完畢 Thanks
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