***县卫生局
关印发卫生系统20*～20*年文明
行业创建规划通知
医疗卫生单位：
进步加强全县卫生系统文明行业建设根县委县政府关求文明行业创建标准制定***县卫生系统20*～20*年文明行业创建规划现印发请认真贯彻执行
附件1：***县卫生系统20*～20*年文明行业创建规划
附件2：***县文明行业测评标准（试行）
二○年四月二十九日
题词：卫生 行业 创建规划 通知
抄送：市卫生局县委政府政协办公室县文明办
**县卫生局办公室
20*年4月29日印发
印40份
***县卫生系统20*20*年文明行业
创建规划
20*年十二五规划开局年深入贯彻十七届四中五中全会精神全面落实科学发展观断开创卫生系统文明行业创建工作新局面关键年加强卫生系统文明行业建设县委县政府关印发文明行业创建实施细测评标准（试行）通知求结合卫生行业实际20*年20*年创建工作制定规划
指导思想
卫生系统创建文明行业促进县卫生事业改革发展重途径广卫生工作者提高文明素质增强凝聚力创造力构建谐社会重载体开展文明行业创建活动坚持邓理三代表重思想指导全面落实科学发展观构建社会义谐社会重战略思想建设社会义核心价值体系根服务民奉献社会宗旨加强职业道德建设完善诚信体系规范行业服务提高服务质量树立行业新风努力提高行业文明程度干部职工文明素质促进全县卫生事业科学持续协调谐发展提供思想保证智力支持精神动力
二工作目标
1．总体目标
组织系统医疗卫生单位争创文明标兵文明单位基础断深化文明行业创建工作力争3年创建成县级文明行业
2．具体目标
（1）积极争创文明示范窗口努力推进廉政文化建设
（2）全系统开展名医名护评选活动年评选30名优秀护士医德医风标兵
（3）全系统力争新创2—3家省级文明单位3——5家市级文明单位县级文明单位数量达80力争20*年创建成县级文明行业
（4）卫生行业社会满意度进步提升力争达95
三创建措施
文明行业创建活动医疗卫生服务载体竞赛活动抓手医疗卫生单位积极参形成点带面整体推动示范带动全面提高良格局
（）完善工作机制增强组织保障认真贯彻落实开展创建文明行业工作部署坚持手抓两手班两手抓成立卫生局创文明行业工作领导机构形成领导负总责班子成员分工负责职部门负责组织领导体系局长组长局支部书记副组长医疗卫生单位负责成员设办公室负责具体创建工作刘启志担联络员负责精神文明创建规划指导理情况汇总验交流考核推荐信息传递日常事务处理等工作医疗卫生单位相应建立领导组关工作组切实加强创建卫生文明行业领导做文明行业创建工作组织制度活动费四落实
（二）强化思想教育培育行业文化医疗卫生单位加强宣传教育提高文明行业创建活动重意义认识深入开展基路线方针政策爱国义集体义社会义教育建设社会义核心价值体系全面贯彻公民道德建设实施纲广泛开展社会公德职业道德家庭美德品德教育常性开展职业理想职业道德职业纪律职业技教育培训行业业员服务态度端正服务技硬服务语文明服务纪律严明形成爱岗敬业奉献社会职业道德风尚切实纠正行业正风注重谐文化建设倡导爱国敬业诚信友善道德规范培育符合卫生系统实际行业精神谐理念推进行业特色文化建设常性开展容样健康群众性文体活动积极参关部门组织类活动断活跃文化生活激发广医务卫生员动参创建热情
（三）改进行业理实现规范服务医疗单位服务济服务群众服务健康求加强理制度建设健全首接责次告知限时办结失职追究等理规程加快服务规范化建设简化办事程序创新服务方式全面推行社会服务承诺制诚实守信制度实现规范化理标准化服务提高社会信誉维护卫生系统形象完善便民利民工作制度社会公布承诺容践诺责公开举报投诉电话设置举报信箱接受社会群众监督建立群众意见办理反馈机制保障公民知情权拓宽服务农村社区卫生服务渠道方式确保民群众公卫生基医疗服务
（四）加强环境建设营造文明氛围医疗卫生单位重视服务环境建设配套完善基础设施技术装备综合运种现代技术理手段增强服务功提升服务效率绿化美化环境健全完善便民设施营造温馨服务环境围绕职立足岗位文明奉献满意积极开展医患双交流活动教育医务卫生员文明服务遵守医德规范引导服务象遵章守纪文明礼形成良性互动
（五）履行社会责提高综合效益医疗卫生单位积极参精神文明建设谐创建活动创建文明县城卫生县城园林县城文明村镇谐社区等活动中发挥模范带头作积极参加志愿服务送温暖等活动军烈属残疾老年特困生困难群众排忧解难广泛参城乡结文明建谐创建活动发挥行业优势增加服务项目切实解决民群众病难病贵问题断满足民群众卫生服务日益增长需求单位重风廉政案件重责事重刑事案件违反计划生育现象
（六）围绕工作中心创造流业绩创建活动紧紧围绕单位工作中心深化医药卫生体制改革结合起转变职转变工作作风结合起加强效建设提高工作效率结合起强素质外塑形象求围绕实现优美环境优良秩序优质服务医疗卫生单位深入开展争创文明单位文明窗口文明岗位文明科室等活动开展争文明职工文明标兵青年文明号巾帼建功等活动争先创优**然成风文明行业创建工作机制健全措施力成效显著真正创建工作做深做实通创建活动断加强医疗卫生服务质量理建立健全项规章制度强化医德医风建设进步推动卫生系统干部职工效履职断提高医疗卫生服务保障民健康力促进县卫生事业改革发展
四工作求
1加强领导精心组织单位切实加强创建活动领导建立手统领导职工积极参工作机制领导亲抓分领导具体抓建立创建组织体系制定切实行创建规划进行创建务分解确保文明行业创建活动序开展创建规划年年初式两份分报县文明办卫生局
2强化宣传严格标准提升水医疗卫生单位加宣传力度努力形成单位踊跃争创医卫员积极争先良氛围***县文明行业测评标准创建活动业务工作紧密结合起做创建指导业务业务中体现创建认真落实项创建指标努力提高创**做创建资料收集档备年终考核验收
***县文明行业测评标准
（试行）
容
标 准
计分办法
综
合
效
益
显
著
增
强
20
分
1全面完成行业项考核指标工作务济效益社会效益服务水工作绩效全县行业中领先（5分）
未完成县委县政府级部门达考核指标工作务扣2分行业济效益社会效益服务水工作绩效未达全市行业领先水扣2分发生生产质量安全等事(事件)造成良社会影响扣1分
2推动科技创新促进技术进步综合业务水达县领先（2分）
未建立健全科技创新体制机制制度扣1分综合业务水未达全市领先扣1分
3认真贯彻国家节约资源保护环境方针政策努力建设资源节约型环境友型行业（2分）
未制定行业环保规划措施扣1分发生环境污染资源浪费等事(事件)造成良社会影响扣1分
4实行规范服务优质服务批够代表行业特色先进水优质服务品牌业务成果（4分）
未全行业服务窗口制定统规范化服务标准扣15分未建立完善优质服务理制度考核奖惩办法扣15分未制定优质服务品牌创建计划未积极开展优质服务品牌创建活动扣1分
5发挥行业优势增加服务项目切实解决民群众关心直接现实利益问题断满足民群众行业服务日益增长需求（4分）
行业服务项目容时效便民措施满足社会群众需扣15分群众普遍反映重点热点问题未时效解决扣15分行业基层窗口单位规范优质服务措施未效落实群众满意度低80扣1分
6认真贯彻落实统筹城乡发展总体求积极支持社会义新农村建设广泛参城乡结文明建谐创建活动社会效益社会公益活动成效显著（3分）
未制定行业服务谐社会新农村建设规划措施扣1分未认真贯彻县文明委部署参加城乡结文明建扣1分未求参四乡送温暖献爱心等扶贫济困公益活动扣1分
二
思
想
道
德
风
尚
良
18分
1深入开展基路线方针政策爱国义集体义社会义教育建设社会义核心价值体系树立社会义荣辱观弘扬仁智谐开放图强城市精神（4分）
未制定行业思想道德建设规划年度计划扣15分全县思想道德教育重部署没相应贯彻意见没效落实扣15分社会义荣辱观城市精神业员中知晓率低80分扣1分
2全面贯彻公民道德建设实施纲广泛开展社会公德职业道德家庭美德教育职业道德职业理想职业纪律职业技教育培训规划目标制度阵（4分）
未制定贯彻公民道德建设实施纲职业道德教育实施意见扣1分行业业员年度培训率低80扣1分职业道德教育占职工培训总课时低10扣1分职工教育阵设施未达行业部门求扣1分
3行业业员服务态度端正服务技硬服务语文明服务纪律严明形成爱岗敬业奉献社会职业道德风尚（4分）
未制定行业道德规范文明服务规范扣1分行业窗口服务厅服务标准服务承诺办事程序文明语办事指南健全扣1分行业业员未规定统着装文明语规范服务扣1分效投诉处理率低部门规定求扣1分
4切实端正行业营理思想觉抵制种讲信行树立法办事诚实守信良形象（3分）
未制定行业诚信建设规划扣1分诚信建设措施够力成效够显著扣1分发生较严重讲信问题造成良社会影响扣1分
5力倡导健康科学文明环保生活方式行惯觉抵制邪教利宗教进行非法活动营造奋发积极良氛围（3分）
发现邪教利宗教进行非法活动扣1分未开展常性崇尚科学反封建迷信教育活动扣1分行风评议排名较扣1分行风评议排名前10位名次评议年度提升3名次加1分
三
行
业
理
科
学
效
16
分
1严格执行国家法律法规政策规定法理科学规范文明行业创建业务工作紧密结合职业道德规范业务理制度机交融（3分）
行业理机制规章制度行规范健全扣1分文明行业创建职业道德教育融入业务工作缺乏效措施手段载体扣1分违反行业理规定侵害群众利益造成良社会影响扣1分
2积极推行行业相关理标准提升行业科学理水（2分）
未建立行业统理标准信息化网络化理水未达全市行业领先水扣2分
3建立行业优质规范服务监测体系定期组织测评发布投诉渠道畅通社会监督成效显著（4分）
未建立效行业规范服务监测体系扣1分未部门求建立监督员队伍活动正常扣1分未建立统窗口服务突发事件应急处理机制扣1分未建立行业统投诉处理系统(热线电话信箱电子邮箱督查处理系统等)群众效投诉处理率低90扣1分
4行业服务热线服务承诺制首问负责制站式服务厅等服务措施普遍推行办事透明程序规范效率显著提高（2分）
未设立服务热线未推行承诺制公示制首问负责制扣1分服务项目岗位职责办事程序服务规范收费标准等未社会公布未效落实扣1分
5行业窗口单位服务场环境整洁卫生净化美化设施完功齐全方便群众优质服务（2分）
窗口单位服务场未做整洁卫生理序安全便捷扣1分服务设施完善功齐全未达部门求扣1分
6扎实开展纠风专项治理工作坚决治理纠正损害群众利益正风解决群众反映强烈问题转变行业作风提高服务质量（3分）
未建立健全纠正行业正风长效机制措施具体实扣1分发生乱收费乱摊派乱罚款等现象造成良社会影响扣1分群众反映集中行风问题整改力群众满意率低80扣1分
四
行
业
文
化
特
色
鲜
明
14
分
1积极培育具时代特征行业特色行业文化行业精神培养树立广泛影响典型充分展示行业文明形象（5分）
具时代特征先进文化涵行业精神行业业员知晓率低80扣15分没全面组织开展学型行业(系统)单位科室活动扣15分行业标识行业歌普率低80扣1分缺少广泛影响典型扣1分
2群众性文体活动容样形式新颖健康行业业员广泛参努力满足业员精神文化需求（3分）
群众性文体活动组织机制理机制奖惩机制健全扣1分评选年度未行业单位开展文体活动扣1分群众性文体活动特色文体活动普率较低扣1分
3文体活动阵设施较完善90基层单位文体活动设施较齐全充分发挥作（3分）
文体设施投入未达部门求扣15分基层单位文体活动设施达标率低80扣15分
4组织类职工业余文艺体育团队积极参方关部门组织类文体活动特色文体活动项目处较高水（3分）
未建立业余文体团队开展活动正常扣1分未积极参加方部门组织群众性文体活动扣1分业员行业单位文体活动满意度低80扣1分
五
创
建
活
动
深
入
开
展
16
分
五
创
建
活
动
深
入
开
展
16
分
1强素质外塑形象求深入开展文明行业创建活动做目标计划求措施（2分）
行业创建规划年度工作安排扣1分行业属单位创建覆盖面低90职工参率低80扣1分
2围绕实现优美环境优良秩序优质服务行业基层单位深入开展争创文明单位文明窗口文明班组文明科室等活动开展争文明职工文明标兵青年文明号巾帼建功等活动争先创优**然成风（4分）
未开展文明单位文明窗口文明班组等群众性创建活动扣15分行业基层单位参创率低80扣1分文明单位文明职工文明标兵等创建活动成效够显著扣15分
3积极参加组织开展创建文明城市文明村镇文明社区活动发挥行业优势起骨干作（3分）
未建立条块结合联动建机制扣1分未完成委政府赋予创建工作务扣1分未发挥行业优势积极推动文明社区文明村镇等群众性创建活动扣1分
4积极参加志愿服务送温暖等活动军烈属残疾老年特困生困难群众排忧解难（3分）
未建立志愿者队伍组织机构工作机制理制度扣1分志愿者占行业业员总数例低5扣1分志愿者服务活动正常成效显著未产生广泛社会影响扣1分
5文明行业创建工作机制健全措施力成效显著真正创建工作做深做实（4分）
未建立行业创建工作领导机构办事机构扣15分行业未建立创建工作网络工作制度责分工明确扣15分行业业员创建工作满意度低80扣1分
六
领
导
班
子
坚
强
力
16
分
1级领导班子认真贯彻执行国家方针政策全面落实科学发展观注重班子建设团结协作作风正派清正廉洁充分发挥核心表率作（5分）
领导班子成员群众测评中合格率低80扣2分领导班子成员违纪违规行扣1分领导班子团结造成良影响扣1分属行业单位领导监指导力发生群众反映较集中问题造成良社会影响扣1分
2坚持手抓两手班两手抓创建意识强政工团群策群力齐抓文明行业创建工作组织制度活动费四落实（3分）
委(组)年未精神文明建设工作进行专题研究扣1分未建立健全政工团齐抓部门负责工作机制扣1分创建工作组织制度活动费未落实扣1分
3加强民作风建设觉接受社会监督广泛听取群众意见关心职工生活业员广群众行业满意度高（5分）
民理制度健全政务公开落实扣1分职工生产生活条件未效改善社会保障等权益未切实维护扣1分职工反映突出问题未效解决发生越级访群访事件扣1分职代会通决议重议案未效落实扣1分未积极开展群众性合理化建议活动合理化建议未采纳推广扣1分
4努力完成委政府赋予项务工作业绩处行业前列（3分）
未完成委政府部署年度重点工作务扣15分未积极参文明委部署精神文明创建活动扣15分
注：测评总分100分项分低95分命名文明行业
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关印发卫生系统20*～20*年文明
行业创建规划通知
医疗卫生单位：
进步加强全县卫生系统文明行业建设根县委县政府关求文明行业创建标准制定***县卫生系统20*～20*年文明行业创建规划现印发请认真贯彻执行
附件1：***县卫生系统20*～20*年文明行业创建规划
附件2：***县文明行业测评标准（试行）
二○年四月二十九日
题词：卫生 行业 创建规划 通知
抄送：市卫生局县委政府政协办公室县文明办
**县卫生局办公室
20*年4月29日印发
印40份
***县卫生系统20*20*年文明行业
创建规划
20*年十二五规划开局年深入贯彻十七届四中五中全会精神全面落实科学发展观断开创卫生系统文明行业创建工作新局面关键年加强卫生系统文明行业建设县委县政府关印发文明行业创建实施细测评标准（试行）通知求结合卫生行业实际20*年20*年创建工作制定规划
指导思想
卫生系统创建文明行业促进县卫生事业改革发展重途径广卫生工作者提高文明素质增强凝聚力创造力构建谐社会重载体开展文明行业创建活动坚持邓理三代表重思想指导全面落实科学发展观构建社会义谐社会重战略思想建设社会义核心价值体系根服务民奉献社会宗旨加强职业道德建设完善诚信体系规范行业服务提高服务质量树立行业新风努力提高行业文明程度干部职工文明素质促进全县卫生事业科学持续协调谐发展提供思想保证智力支持精神动力
二工作目标
1．总体目标
组织系统医疗卫生单位争创文明标兵文明单位基础断深化文明行业创建工作力争3年创建成县级文明行业
2．具体目标
（1）积极争创文明示范窗口努力推进廉政文化建设
（2）全系统开展名医名护评选活动年评选30名优秀护士医德医风标兵
（3）全系统力争新创2—3家省级文明单位3——5家市级文明单位县级文明单位数量达80力争20*年创建成县级文明行业
（4）卫生行业社会满意度进步提升力争达95
三创建措施
文明行业创建活动医疗卫生服务载体竞赛活动抓手医疗卫生单位积极参形成点带面整体推动示范带动全面提高良格局
（）完善工作机制增强组织保障认真贯彻落实开展创建文明行业工作部署坚持手抓两手班两手抓成立卫生局创文明行业工作领导机构形成领导负总责班子成员分工负责职部门负责组织领导体系局长组长局支部书记副组长医疗卫生单位负责成员设办公室负责具体创建工作刘启志担联络员负责精神文明创建规划指导理情况汇总验交流考核推荐信息传递日常事务处理等工作医疗卫生单位相应建立领导组关工作组切实加强创建卫生文明行业领导做文明行业创建工作组织制度活动费四落实
（二）强化思想教育培育行业文化医疗卫生单位加强宣传教育提高文明行业创建活动重意义认识深入开展基路线方针政策爱国义集体义社会义教育建设社会义核心价值体系全面贯彻公民道德建设实施纲广泛开展社会公德职业道德家庭美德品德教育常性开展职业理想职业道德职业纪律职业技教育培训行业业员服务态度端正服务技硬服务语文明服务纪律严明形成爱岗敬业奉献社会职业道德风尚切实纠正行业正风注重谐文化建设倡导爱国敬业诚信友善道德规范培育符合卫生系统实际行业精神谐理念推进行业特色文化建设常性开展容样健康群众性文体活动积极参关部门组织类活动断活跃文化生活激发广医务卫生员动参创建热情
（三）改进行业理实现规范服务医疗单位服务济服务群众服务健康求加强理制度建设健全首接责次告知限时办结失职追究等理规程加快服务规范化建设简化办事程序创新服务方式全面推行社会服务承诺制诚实守信制度实现规范化理标准化服务提高社会信誉维护卫生系统形象完善便民利民工作制度社会公布承诺容践诺责公开举报投诉电话设置举报信箱接受社会群众监督建立群众意见办理反馈机制保障公民知情权拓宽服务农村社区卫生服务渠道方式确保民群众公卫生基医疗服务
（四）加强环境建设营造文明氛围医疗卫生单位重视服务环境建设配套完善基础设施技术装备综合运种现代技术理手段增强服务功提升服务效率绿化美化环境健全完善便民设施营造温馨服务环境围绕职立足岗位文明奉献满意积极开展医患双交流活动教育医务卫生员文明服务遵守医德规范引导服务象遵章守纪文明礼形成良性互动
（五）履行社会责提高综合效益医疗卫生单位积极参精神文明建设谐创建活动创建文明县城卫生县城园林县城文明村镇谐社区等活动中发挥模范带头作积极参加志愿服务送温暖等活动军烈属残疾老年特困生困难群众排忧解难广泛参城乡结文明建谐创建活动发挥行业优势增加服务项目切实解决民群众病难病贵问题断满足民群众卫生服务日益增长需求单位重风廉政案件重责事重刑事案件违反计划生育现象
（六）围绕工作中心创造流业绩创建活动紧紧围绕单位工作中心深化医药卫生体制改革结合起转变职转变工作作风结合起加强效建设提高工作效率结合起强素质外塑形象求围绕实现优美环境优良秩序优质服务医疗卫生单位深入开展争创文明单位文明窗口文明岗位文明科室等活动开展争文明职工文明标兵青年文明号巾帼建功等活动争先创优**然成风文明行业创建工作机制健全措施力成效显著真正创建工作做深做实通创建活动断加强医疗卫生服务质量理建立健全项规章制度强化医德医风建设进步推动卫生系统干部职工效履职断提高医疗卫生服务保障民健康力促进县卫生事业改革发展
四工作求
1加强领导精心组织单位切实加强创建活动领导建立手统领导职工积极参工作机制领导亲抓分领导具体抓建立创建组织体系制定切实行创建规划进行创建务分解确保文明行业创建活动序开展创建规划年年初式两份分报县文明办卫生局
2强化宣传严格标准提升水医疗卫生单位加宣传力度努力形成单位踊跃争创医卫员积极争先良氛围***县文明行业测评标准创建活动业务工作紧密结合起做创建指导业务业务中体现创建认真落实项创建指标努力提高创**做创建资料收集档备年终考核验收
***县文明行业测评标准
（试行）
容
标 准
计分办法
综
合
效
益
显
著
增
强
20
分
1全面完成行业项考核指标工作务济效益社会效益服务水工作绩效全县行业中领先（5分）
未完成县委县政府级部门达考核指标工作务扣2分行业济效益社会效益服务水工作绩效未达全市行业领先水扣2分发生生产质量安全等事(事件)造成良社会影响扣1分
2推动科技创新促进技术进步综合业务水达县领先（2分）
未建立健全科技创新体制机制制度扣1分综合业务水未达全市领先扣1分
3认真贯彻国家节约资源保护环境方针政策努力建设资源节约型环境友型行业（2分）
未制定行业环保规划措施扣1分发生环境污染资源浪费等事(事件)造成良社会影响扣1分
4实行规范服务优质服务批够代表行业特色先进水优质服务品牌业务成果（4分）
未全行业服务窗口制定统规范化服务标准扣15分未建立完善优质服务理制度考核奖惩办法扣15分未制定优质服务品牌创建计划未积极开展优质服务品牌创建活动扣1分
5发挥行业优势增加服务项目切实解决民群众关心直接现实利益问题断满足民群众行业服务日益增长需求（4分）
行业服务项目容时效便民措施满足社会群众需扣15分群众普遍反映重点热点问题未时效解决扣15分行业基层窗口单位规范优质服务措施未效落实群众满意度低80扣1分
6认真贯彻落实统筹城乡发展总体求积极支持社会义新农村建设广泛参城乡结文明建谐创建活动社会效益社会公益活动成效显著（3分）
未制定行业服务谐社会新农村建设规划措施扣1分未认真贯彻县文明委部署参加城乡结文明建扣1分未求参四乡送温暖献爱心等扶贫济困公益活动扣1分
二
思
想
道
德
风
尚
良
18分
1深入开展基路线方针政策爱国义集体义社会义教育建设社会义核心价值体系树立社会义荣辱观弘扬仁智谐开放图强城市精神（4分）
未制定行业思想道德建设规划年度计划扣15分全县思想道德教育重部署没相应贯彻意见没效落实扣15分社会义荣辱观城市精神业员中知晓率低80分扣1分
2全面贯彻公民道德建设实施纲广泛开展社会公德职业道德家庭美德教育职业道德职业理想职业纪律职业技教育培训规划目标制度阵（4分）
未制定贯彻公民道德建设实施纲职业道德教育实施意见扣1分行业业员年度培训率低80扣1分职业道德教育占职工培训总课时低10扣1分职工教育阵设施未达行业部门求扣1分
3行业业员服务态度端正服务技硬服务语文明服务纪律严明形成爱岗敬业奉献社会职业道德风尚（4分）
未制定行业道德规范文明服务规范扣1分行业窗口服务厅服务标准服务承诺办事程序文明语办事指南健全扣1分行业业员未规定统着装文明语规范服务扣1分效投诉处理率低部门规定求扣1分
4切实端正行业营理思想觉抵制种讲信行树立法办事诚实守信良形象（3分）
未制定行业诚信建设规划扣1分诚信建设措施够力成效够显著扣1分发生较严重讲信问题造成良社会影响扣1分
5力倡导健康科学文明环保生活方式行惯觉抵制邪教利宗教进行非法活动营造奋发积极良氛围（3分）
发现邪教利宗教进行非法活动扣1分未开展常性崇尚科学反封建迷信教育活动扣1分行风评议排名较扣1分行风评议排名前10位名次评议年度提升3名次加1分
三
行
业
理
科
学
效
16
分
1严格执行国家法律法规政策规定法理科学规范文明行业创建业务工作紧密结合职业道德规范业务理制度机交融（3分）
行业理机制规章制度行规范健全扣1分文明行业创建职业道德教育融入业务工作缺乏效措施手段载体扣1分违反行业理规定侵害群众利益造成良社会影响扣1分
2积极推行行业相关理标准提升行业科学理水（2分）
未建立行业统理标准信息化网络化理水未达全市行业领先水扣2分
3建立行业优质规范服务监测体系定期组织测评发布投诉渠道畅通社会监督成效显著（4分）
未建立效行业规范服务监测体系扣1分未部门求建立监督员队伍活动正常扣1分未建立统窗口服务突发事件应急处理机制扣1分未建立行业统投诉处理系统(热线电话信箱电子邮箱督查处理系统等)群众效投诉处理率低90扣1分
4行业服务热线服务承诺制首问负责制站式服务厅等服务措施普遍推行办事透明程序规范效率显著提高（2分）
未设立服务热线未推行承诺制公示制首问负责制扣1分服务项目岗位职责办事程序服务规范收费标准等未社会公布未效落实扣1分
5行业窗口单位服务场环境整洁卫生净化美化设施完功齐全方便群众优质服务（2分）
窗口单位服务场未做整洁卫生理序安全便捷扣1分服务设施完善功齐全未达部门求扣1分
6扎实开展纠风专项治理工作坚决治理纠正损害群众利益正风解决群众反映强烈问题转变行业作风提高服务质量（3分）
未建立健全纠正行业正风长效机制措施具体实扣1分发生乱收费乱摊派乱罚款等现象造成良社会影响扣1分群众反映集中行风问题整改力群众满意率低80扣1分
四
行
业
文
化
特
色
鲜
明
14
分
1积极培育具时代特征行业特色行业文化行业精神培养树立广泛影响典型充分展示行业文明形象（5分）
具时代特征先进文化涵行业精神行业业员知晓率低80扣15分没全面组织开展学型行业(系统)单位科室活动扣15分行业标识行业歌普率低80扣1分缺少广泛影响典型扣1分
2群众性文体活动容样形式新颖健康行业业员广泛参努力满足业员精神文化需求（3分）
群众性文体活动组织机制理机制奖惩机制健全扣1分评选年度未行业单位开展文体活动扣1分群众性文体活动特色文体活动普率较低扣1分
3文体活动阵设施较完善90基层单位文体活动设施较齐全充分发挥作（3分）
文体设施投入未达部门求扣15分基层单位文体活动设施达标率低80扣15分
4组织类职工业余文艺体育团队积极参方关部门组织类文体活动特色文体活动项目处较高水（3分）
未建立业余文体团队开展活动正常扣1分未积极参加方部门组织群众性文体活动扣1分业员行业单位文体活动满意度低80扣1分
五
创
建
活
动
深
入
开
展
16
分
五
创
建
活
动
深
入
开
展
16
分
1强素质外塑形象求深入开展文明行业创建活动做目标计划求措施（2分）
行业创建规划年度工作安排扣1分行业属单位创建覆盖面低90职工参率低80扣1分
2围绕实现优美环境优良秩序优质服务行业基层单位深入开展争创文明单位文明窗口文明班组文明科室等活动开展争文明职工文明标兵青年文明号巾帼建功等活动争先创优**然成风（4分）
未开展文明单位文明窗口文明班组等群众性创建活动扣15分行业基层单位参创率低80扣1分文明单位文明职工文明标兵等创建活动成效够显著扣15分
3积极参加组织开展创建文明城市文明村镇文明社区活动发挥行业优势起骨干作（3分）
未建立条块结合联动建机制扣1分未完成委政府赋予创建工作务扣1分未发挥行业优势积极推动文明社区文明村镇等群众性创建活动扣1分
4积极参加志愿服务送温暖等活动军烈属残疾老年特困生困难群众排忧解难（3分）
未建立志愿者队伍组织机构工作机制理制度扣1分志愿者占行业业员总数例低5扣1分志愿者服务活动正常成效显著未产生广泛社会影响扣1分
5文明行业创建工作机制健全措施力成效显著真正创建工作做深做实（4分）
未建立行业创建工作领导机构办事机构扣15分行业未建立创建工作网络工作制度责分工明确扣15分行业业员创建工作满意度低80扣1分
六
领
导
班
子
坚
强
力
16
分
1级领导班子认真贯彻执行国家方针政策全面落实科学发展观注重班子建设团结协作作风正派清正廉洁充分发挥核心表率作（5分）
领导班子成员群众测评中合格率低80扣2分领导班子成员违纪违规行扣1分领导班子团结造成良影响扣1分属行业单位领导监指导力发生群众反映较集中问题造成良社会影响扣1分
2坚持手抓两手班两手抓创建意识强政工团群策群力齐抓文明行业创建工作组织制度活动费四落实（3分）
委(组)年未精神文明建设工作进行专题研究扣1分未建立健全政工团齐抓部门负责工作机制扣1分创建工作组织制度活动费未落实扣1分
3加强民作风建设觉接受社会监督广泛听取群众意见关心职工生活业员广群众行业满意度高（5分）
民理制度健全政务公开落实扣1分职工生产生活条件未效改善社会保障等权益未切实维护扣1分职工反映突出问题未效解决发生越级访群访事件扣1分职代会通决议重议案未效落实扣1分未积极开展群众性合理化建议活动合理化建议未采纳推广扣1分
4努力完成委政府赋予项务工作业绩处行业前列（3分）
未完成委政府部署年度重点工作务扣15分未积极参文明委部署精神文明创建活动扣15分
注：测评总分100分项分低95分命名文明行业
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