银行员工5S标准化服务观后感

银行员工5S标准化服务观感
银行柜面服务银行面公众直接窗口客户中心服务理念形象体现银行竞争力具体体现基层网点线员工服务具体客户直接体作直接服务体柜员客户提供具体服务程中风貌素养技状态情绪行代表着银行形象服务象服务认满意定程度银行服务认满意争行组织零售员观5S标准化服务录通学发觉已离标准差距
首先1客户前办理业务走营业厅柜台时动眼神致意双目注视面带微笑2问候顾客早中午晚3倾听顾客解释情况时目光注视客户4交谈中量称呼顾客名字5收付客户钱款应双手接收唱收唱付谢谢存入ХХ元谢谢取款ХХ元注意零钱整理面额面额硬币面
次做优质服务时适时客户进行营销解行新产品
服务止境攀高顶峰位员工始终客户提供银行服务作懈追求信念开拓进取接厉努力造客户服务银行公众满意银行

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文档贡献者

贡献于2009-12-23

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