香当网

一、服务营销与服务营销学(2) -------------------------------------------------------------------------------- （二）服务营销的特点及其演变

一、服务营销与服务营销学(4) -------------------------------------------------------------------------------- （四）服务营销学与市场营销学

一、服务营销与服务营销学(3) -------------------------------------------------------------------------------- （三）服务营销学的兴起与发展

服务营销参考书目服务营销（第三版） （美）克里斯托弗. H . 洛夫洛克 著 中国人民大学出版社 2001年 服务营销学 （意大利） G. 佩里切里 著 对外经济贸易大学出版社 2001年 服务营销

1. 电信服务营销北京邮电大学继续教育学院 沈文强 Aaron@eamart.com 2. *电信业发展不再超常规 3. *业务收入领先运营商增长趋缓 4. *户均月通信收入（ARPU值）大幅下降 5

1. 我们的目标业绩 2. 认识我们的产品与服务客户关系管理（CRM）课程纲要优质客户服务标准认识XX公司的顾客 3. 1 你能否在聆听别人的意见时表示兴趣？ 2 你能否用简单易明的方式呈现你自己？ 3

**主动服务营销技巧 一、服务营销理念 1、营销的核心是服务，优质服务是营销的前提和基础。 2、营销态度决定成果，微笑和礼貌是最好的营销手段。 3、营销以帮助客户为目标，要站在客户立场营销产品。 4

《服务营销》教学大纲 第一部分 编写说明 【课程的性质和任务】 服务营销是市场营销、工商管理、经济管理等专业的一门专业课或专业选修课。作为市场营销课程体系的一个分支，服务营销的开设完全是适应市场经济

四、服务营销规划(2) -------------------------------------------------------------------------------- （二）服务营销战略的选择

四、服务营销规划(1) -------------------------------------------------------------------------------- 　　服务营销规划

——————————————————————————————————————— 2. 认识我们的产品与服务客户关系管理（CRM）课程纲要优质客户服务标准认识XX公司的顾客 3. 1 你能否在聆听别人的意见时表示兴趣？ 2 你能否用简单易明的方式呈现你自己？

四、服务营销规划(3) -------------------------------------------------------------------------------- （三）服务营销组合

服务与营销演讲稿   尊敬的各位领导、各位同事以及各位评委大：    大家好！我是保安部的一名消防主管。今天站在这个演讲台上我很荣幸，我演讲的题目是≤服务是最好的营销≥。 在 中央电视台2003年1

服务营销案例集 1.海尔的“三全服务”创造中国彩电服务新概念 （一）案例描述 在天津，流传着一个“董积忠百里送嫁妆”的感人故事：一对新婚夫妇从汉姑区赶到天 津买彩电，下定决心要买海尔彩电作为陪嫁，可是他们要买的这种型号恰好都卖光了。望着

XX学院 服务营销论文 专 业 市场营销 班 级 姓 名 学 号 二○一二年X月 海尔服务营销策略与问题分析 摘要：本文主要是针对海尔的服务营销策略进行了分析。本文分析了海尔集团的宏微观环境、服务营销的“

一、服务营销与服务营销学(1) -------------------------------------------------------------------------------- 　　

营销服务内容 1. 营销诊断、市场调研阶段：对公司营销现状进行深度诊断，找出阻碍业绩提高的“管理难题和营销难题”在哪里？并分析原因。对目标市场/客户群/竞争对手/行业信息进行市场调研,抓取关键信息点。

1. 现代医院服务营销策略长沙东西现代医院管理服务有限公司 东西现代医院管理资讯网 刘牧樵 2005.1 2. 前言随着医疗服务业市场化进程的推进，医院已经不可避免地被卷入到了激烈竞争的旋涡。医院可以

谈医院的新型现代化服务营销方式 医院，尤其是民营医院，服务是发展壮大的关键！医院靠一时的概念炒作是火不起来的，而长期的专业化、现代化服务，形成口碑，做好现代化医院服务营销，塑造深度品牌形象才是出路。 服务营销两大观念

题 目 服务营销与企业竞争 目 录 1 前  言 1 2、服务营销相关理论分析 1 2. 1 服务营销概念分析 1 2. 2 服务营销的发展 1 2. 3 服务营销的特征 2 3 服务营销和企业竞争的关系