公关礼仪培训（PPT 12）
- 1. 寒 暄 赞 美
- 2. 问候 寒暄赞美 建立信任感 切入主题是互相联络感情的重要纽带专业化推销流程——接触 接触的步骤
- 3. 寒暄、赞美
- 4. 游戏 1.请小组成员逐一作为被赞美者的对象 2.请小组其他成员向被赞美者依次说一句发自内心的赞美，赞美内容不可重复
- 5. 小组议论题A 作为被赞美者，在接受的内心感受 B 作为赞美者，在赞美别人时的内心感受
- 6. 赞美的作用让彼此第一次接触的紧张心情放松下来 解除客户的戒备心 建立信任关系 拉近彼此的距离
- 7. 赞美的技巧问： 客户感兴趣的问题，关心他的近况 听：专心倾听，投入话题，不要三心二 意边听边想你的产品 说：尽量让对方说，除此而外我们只说认同的话和赞美的话
- 8. 赞美的作用1、润滑人际，顺畅沟通； 2、化抵触为友善，变尴尬为自然。 3、是打开客户心扉的最直接的钥匙； 4、是最能使客户开心的见面礼； 5、是畅销全球的通行证！《乌鸦与狐狸的故事》 谎言竟因为赞美而动听； 图谋竟因为赞美而实现。 ——不战而屈人之兵——阴谋乎？专业化推销流程——接触
- 9. 赞美的方法1、放下架子，保持微笑； 2、寻找可赞美的题材； 3、请教也是一种赞美； 4、用心去说，不要太修饰；5、将客户的缺点转变为优点； 6、赞美别人赞美不到的细小地方； 7、赞美他（她）引以为荣的； 8、利用第三者传递赞美。详举几个小案例专业化推销流程——接触
- 10. 希望点之诠释一、一般的“点” （1）长相中的某一部位。 （2）家居（办公室）中的某一装饰。 （3）公司中的某一政策或制度。 （4）个人的某一兴趣爱好。 二、希望点 （1）孩子的未来。 （2）晋升的潜能（未来的价值）。 （3）好命！好运！专业化推销流程——接触
- 11. 一个人的照片来赞美
- 12. 无处不在活动管理1245367主顾开拓赞美寒暄售后服务递送合同促成说明接触赞美寒暄
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