某区开展移动通信行业行风评议活动方案
深化效革命切实转变工作作风全力优化营商环境进步规范提升全区移动通信行业机构综合服务水根关求制定方案
活动目
区委区政府关深入开展营商环境提升年行动铁腕纠四风重拳治怠政作风建设活动部署坚持问题导突出营商环境重点采维度动态化监督评价体系全区移动通信行业机构进行监督评议增强服务机构全员服务意识切实改善服务质量断提高行业服务水实现三美某（加快建设三美某）提供坚强作风保障
二组织领导
成立移动通信行业评议工作领导组（简称评议工作领导组）区信局领导组长分领导副组长区信局信息化理科区信息化理中心企业家协会成员负责牵头做全区移动通信行业机构评价工作评议员评议工作领导组成员办事服务象部分政风行风监督员四运营商抽调员组成
三评议象
参加评议象电信移动联通华数公司等4
家机构属营业网点
四评议容
（）围绕中心优化服务否认真贯彻落实区委区政府重决策部署认真履行职责努力完成2023年移动通信行业工作目标务否扎实开展营商环境提升年行动推进铁腕纠四风重拳治怠政作风建设活动提升服务形象
（二）公开透明法办事否认真落实区委区政府关督办事项否规定公开移动通信行业相关政策法规办事流程收费标准办理时限服务承诺等事项否认真落实跑次改革求深化改革优环境十条措施限度推行惠企便民制度措施
（三）敢担积极履职否认真落实中央省委市委区委关作风建设关规定转变工作作风否积极配合通信部门工作建设完善服务检查监督工作机制时发现纠正出现问题否广泛接受社会监督提高客户满意度
（四）廉洁政公公正否认真执行风廉政建设项规定履行职责中忠职守廉洁奉公否存利职权吃卡徇私舞弊意刁难利益输送等行否认真解决群众举报投诉问题检查发现群众反映政风行风问题做受理时处
理位
五评议方法
次评议采取分制满分100分权重分服务象满意度评价25分日常服务评价25分监督检查评价50分实施时间6月11月20日止
（）服务象满意度评价（25分）通信服务机构满意度问卷调查表季度定期开展次现场电话满意度问卷调查现场电话抽取10名客户满意度问卷调查根调查数计算测评分测评分计算公式：评价分*25
（二）日常服务评价（25分）季度定期开展次现场日常服务专项评价时定期督查根调查数计算测评分测评分计算公式：评价分*25
（三）监督检查评价（50分）参评单位务完成情况履职情况服务质量工作效率廉洁律规范化建设等方面进行监督检查评价监督检查评价采取扣分制扣分明查暗访中发现问题接群众信访投诉查实问题作风效方面问题等取营业网点均分值累积参评单位总分中测评分计算公式：评价分*50
参评单位工作员（时聘员）年度廉洁律作风效等问题查处标准予扣分：
受政纪处分重处分件扣4分轻处分件扣
2分诫勉谈话件扣1分
参评单位中层科室基层站正副职受处理标准15倍扣分
参评单位行发现查处扣分年度确认政纪处分生效时间准
（四）综合评定评议期间发生破坏营商环境典型问题中层科室基层站律列年度千评议满意科室站评议工作领导组参评单位项分值综合汇总总成绩排名典型问题查处情况确定满意单位满意单位1评议结果报区评议办
六评议结果运
参评单位评价结果报送区评议办级单位社会公布时作政府公建项目优先推荐单位
七票否决事项
年度考核存情况实行票否决
1重安全生产责事
2重信息安全事件
350群体投诉事件造成较社会影响
4重违规违纪事件
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深化效革命切实转变工作作风全力优化营商环境进步规范提升全区移动通信行业机构综合服务水根关求制定方案
活动目
区委区政府关深入开展营商环境提升年行动铁腕纠四风重拳治怠政作风建设活动部署坚持问题导突出营商环境重点采维度动态化监督评价体系全区移动通信行业机构进行监督评议增强服务机构全员服务意识切实改善服务质量断提高行业服务水实现三美某（加快建设三美某）提供坚强作风保障
二组织领导
成立移动通信行业评议工作领导组（简称评议工作领导组）区信局领导组长分领导副组长区信局信息化理科区信息化理中心企业家协会成员负责牵头做全区移动通信行业机构评价工作评议员评议工作领导组成员办事服务象部分政风行风监督员四运营商抽调员组成
三评议象
参加评议象电信移动联通华数公司等4
家机构属营业网点
四评议容
（）围绕中心优化服务否认真贯彻落实区委区政府重决策部署认真履行职责努力完成2023年移动通信行业工作目标务否扎实开展营商环境提升年行动推进铁腕纠四风重拳治怠政作风建设活动提升服务形象
（二）公开透明法办事否认真落实区委区政府关督办事项否规定公开移动通信行业相关政策法规办事流程收费标准办理时限服务承诺等事项否认真落实跑次改革求深化改革优环境十条措施限度推行惠企便民制度措施
（三）敢担积极履职否认真落实中央省委市委区委关作风建设关规定转变工作作风否积极配合通信部门工作建设完善服务检查监督工作机制时发现纠正出现问题否广泛接受社会监督提高客户满意度
（四）廉洁政公公正否认真执行风廉政建设项规定履行职责中忠职守廉洁奉公否存利职权吃卡徇私舞弊意刁难利益输送等行否认真解决群众举报投诉问题检查发现群众反映政风行风问题做受理时处
理位
五评议方法
次评议采取分制满分100分权重分服务象满意度评价25分日常服务评价25分监督检查评价50分实施时间6月11月20日止
（）服务象满意度评价（25分）通信服务机构满意度问卷调查表季度定期开展次现场电话满意度问卷调查现场电话抽取10名客户满意度问卷调查根调查数计算测评分测评分计算公式：评价分*25
（二）日常服务评价（25分）季度定期开展次现场日常服务专项评价时定期督查根调查数计算测评分测评分计算公式：评价分*25
（三）监督检查评价（50分）参评单位务完成情况履职情况服务质量工作效率廉洁律规范化建设等方面进行监督检查评价监督检查评价采取扣分制扣分明查暗访中发现问题接群众信访投诉查实问题作风效方面问题等取营业网点均分值累积参评单位总分中测评分计算公式：评价分*50
参评单位工作员（时聘员）年度廉洁律作风效等问题查处标准予扣分：
受政纪处分重处分件扣4分轻处分件扣
2分诫勉谈话件扣1分
参评单位中层科室基层站正副职受处理标准15倍扣分
参评单位行发现查处扣分年度确认政纪处分生效时间准
（四）综合评定评议期间发生破坏营商环境典型问题中层科室基层站律列年度千评议满意科室站评议工作领导组参评单位项分值综合汇总总成绩排名典型问题查处情况确定满意单位满意单位1评议结果报区评议办
六评议结果运
参评单位评价结果报送区评议办级单位社会公布时作政府公建项目优先推荐单位
七票否决事项
年度考核存情况实行票否决
1重安全生产责事
2重信息安全事件
350群体投诉事件造成较社会影响
4重违规违纪事件
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